Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên trong công việc tại các doanh nghiệp tên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN NGỌC LAN VY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN NGỌC LAN VY NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2010 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học giảng viên hướng dẫn Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 09 năm 2010 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Lan Vy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:  Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị truyền đạt kiến thức quý báu suốt q trình tơi học Trường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên – người hướng dẫn khoa học giúp hình thành ý tưởng, hướng dẫn tận tình phương pháp khoa học nội dung đề tài nghiên cứu  Các bạn cựu sinh viên K30_Khoa QTKD, đồng nghiệp cộng giúp phát phiếu điều tra, thu thập bảng câu hỏi nghiên cứu, hỗ trợ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp  Q Thầy, Cô khoa Sau Đại học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đóng góp ý kiến quan trọng từ lúc đăng ký đề tài hoàn thành luận văn  Xin cảm ơn đến gia đình, bạn bè ln bên cạnh, động viên giúp đỡ Trong suốt trình nghiên cứu, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Q Thầy, Cơ bạn bè kiến thức vô tận kinh nghiệm nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Tơi mong nhận thơng tin đóng góp, ý kiến phản hồi quý báu từ Quý Thầy, Cô bạn bè để luận văn hoàn chỉnh Xin kính chúc Q Thầy, Cơ, gia đình, bạn bè quý anh chị đồng nghiệp sức khỏe – thành đạt! Xin chân thành cám ơn Tp HCM, ngày 25 tháng 09 năm 2010 Tác giả luận văn Nguyễn Ngọc Lan Vy MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm động viên 1.2 Các lý thuyết nhu cầu cá nhân 1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 1.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1972) 1.2.3 Thuyết thành tựu David Mc Clelland (1988) 10 1.2.4 Thuyết hai nhân tố F Herzberg (1959) 11 1.2.5 Quan điểm Hackman & Oldham (1980) 14 1.2.6 Mơ hình mười yếu tố động viên Kovach (1987) 15 1.2.7 So sánh lý thuyết nhu cầu mơ hình yếu tố động viên 16 1.3 Các nghiên cứu nhu cầu cá nhân Việt Nam 18 1.4 Các yếu tố động viên nhân viên 21 1.4.1 Tổng hợp yếu tố động viên nhân viên từ kết nghiên cứu nhu cầu cá nhân giới Việt Nam 22 1.4.2 Các yếu tố động viên nhân viên đề nghị 25 1.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 31 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 2.1 Thiết kế nghiên cứu 34 2.1.1 Nghiên cứu sơ 35 2.1.2 Nghiên cứu thức 36 2.1.3 Phương pháp phân tích liệu 39 2.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 40 2.3 Đánh giá thang đo 42 2.3.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 2.3.2 Phân tích nhân tố (EFA) 44 2.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 52 2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình giả thuyết nghiên cứu 55 2.5.1 Phân tích tương quan 55 2.5.2 Phân tích hồi quy 55 2.5.3 Kiểm định giả thuyết 60 2.6 Kết thống kê mức độ thỏa mãn nhân viên động viên 60 2.6.1 Kết thống kê thỏa mãn mức độ động viên chung 62 2.6.2 Kết thống kê thỏa mãn yếu tố thành phần động viên 62 2.7 Thảo luận kết 64 CHƯƠNG CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 67 3.1 Nâng cao mức độ động viên nhân viên thông qua sách đãi ngộ 67 3.1.1 Chế độ tiền lương, thưởng, phúc lợi 67 3.1.2 Cơ hội thăng tiến, phát triển 72 3.2 Nâng cao mức độ động viên nhân viên thông qua Lãnh đạo 72 3.3 Nâng cao mức độ động viên nhân viên thông qua công việc 75 3.3.1 Sự phù hợp công việc 77 3.3.2 Ghi nhận thành tích 77 3.4 Nâng cao mức độ động viên nhân viên thông qua việc nâng cao Thương hiệu văn hóa Cơng ty 77 3.5 Nâng cao mức độ động viên việc hoàn thiện quan hệ đồng nghiệp 80 KẾT LUẬN 82 Ý NGHĨA 83 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 84 Tài liệu tham khảo 85 Phụ lục (1’ – 22’) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow Bảng 1.2: Các yếu tố động viên trì Herzberg 11 Bảng 1.3: Bảng so sánh thuyết theo nhu cầu 17 Bảng 1.4: Mối quan hệ mơ hình 10 yếu tố động viên liên quan đến thuộc tính công việc Kovach Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 18 Bảng 1.5: Tổng hợp yếu tố động viên nhân viên 22 Bảng 2.1: Tiến độ thực nghiên cứu 35 Bảng 2.2: Thang đo biến quan sát 37 Bảng 2.3: Mô tả thành phần mẫu nghiên cứu 42 Bảng 2.4: Hệ số tin cậy Alpha thang đo 44 Bảng 2.5: Kết EFA thang đo mức độ động viên nhân viên 47 Bảng 2.6: Kết phân tích yếu tố mức độ động viên chung 52 Bảng 2.7: Kết phân tích tương quan 55 Bảng 2.8: Hệ số xác định phù hợp mơ hình 57 Bảng 2.9: Kết phân tích hồi quy mơ hình lý thuyết 58 Bảng 2.10: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 60 Bảng 2.11: Kết thống kê thỏa mãn mức độ động viên chung 61 Bảng 2.12: Kết thống kê thỏa mãn nhóm yếu tố “chính sách đãi ngộ” 61 Bảng 2.13: Kết thống kê thỏa mãn nhóm yếu tố “lãnh đạo” 62 Bảng 2.14: Kết thống kê thỏa mãn nhóm yếu tố “công việc” 63 Bảng 2.15: Kết thống kê thỏa mãn nhóm yếu tố “Thương hiệu văn hóa Cơng ty” 63 Bảng 2.16: Kết thống kê thỏa mãn nhóm yếu tố “Đồng nghiệp ” 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Tầm quan trọng nhân tố trì nhân tố động viên thỏa mãn tạo động lực cho nhân viên 13 Hình 1.2: Mơ hình so sánh phân cấp nhu cầu Maslow thuyết yếu tố Herzberg 13 Hình 1.3: Sơ đồ quan hệ tác động động viên thành tích nhân viên 19 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 36 Hình 2.2: Giới tính độ tuổi nhân viên 41 Hình 2.3: Mức thu nhập hàng tháng nhân viên 41 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 53