Mô hình m i y u t đ ng viên liên quan đ n thu c tính công vi c (Job-related motivational factors)đ c phát tri n b i Kenneth A.Kovach (1987). Mô hình này do Vi n Quan h lao đ ng New York (The Labour Relations Institute of New York) xây d ng l n đ u tiên vào n m 1946 v i đ i t ng là nhân viên trong ngành công nghi p. Sau đó, mô hình này đ c ph bi n r ng r i và đ c r t nhi u t ch c, nhà nghiên c u th c hi n l i nh m khám phá ra các y u t đ ng viên nhân viên làm vi c trong các ngành công nghi p khác nhau.
Do đó, tác gi l a ch n mô hình m i y u t đ ng viên đ c phát tri n b i Kovach
(1987)là c s n n t ng và k t h p v i các y u t liên quan đ n đ ng viên, s th a mãn nêu t i m c 1.2.6 đ xác đ nh các y u t đ ng viên nhân viên trong đi u ki n t i Vi t Nam. ng th i, đ phù h p v i đi u ki n th c t hi n nay, tác gi đã ti n hành th o lu n nhóm đ xác đ nh và đi u ch nh tên g i các y u t đ ng viên nhân viên đ y đ h n.
D a theo c s lý thuy t n n t ng và k t qu th o lu n nhóm23
, các y u t đ ng viên nhân viên đ c đ ngh đ a vào nghiên c u trong ph m vi đ tài này g m 13 y u t , c th nh sau:
(1) S phù h p c a công vi c
Y u t này đ c phát tri n t y u t “công vi c thú v” trong nghiên c u c a Kovach và đ c t ng h p t y u t th 1 đ n 5 nêu trong b ng 1.5.
Ý ngh a:
Th hi n s đa d ng, sáng t o, thách th c c a công vi c và t o c h i đ s d ng, phát huy các k n ng,n ng l c cá nhân, đ ng th i phù h p v i tính cách c a m i cá nhân. Bên c nh đó, đòi h i công vi c đ c giao ph i là m t công vi c có b t đ u và k t thúc v i m t k t qu rõ ràng, nhìn th y đ c. Nhân viên s quan tâm đ n công vi c nhi u h n khi h đ m nh n toàn b công vi c h n
23
Tác gi th c hi n th o lu n nhóm v i các h c viên nhóm cao h c QTKD khóa 17 vào tháng 03/2010, v i
s tham gia góp ý đi u ch nh b sung c a Cô Tr n Kim Dung b môn Qu n tr nhân s Khoa QTKD, Tr ng H Kinh t Tp. HCM. N i dung chi ti t bu i th o lu n nhóm đ c trình bày Ph l c 1.
là khi h làm nh ng công vi c mà trách nhi m ch ng chéo v i nh ng ng i khác và k t qu không rõ ràng.
(2) c ghi nh n
Y u t này đ c đ i tên t y u t “ c công nh n đ y đ công vi c đã làm” trong nghiên c u c a Kovach và đ c phát tri n t 2 y u t th 6 đ n 7 nêu trong b ng 1.5.
Ý ngh a:
Th hi n s ghi nh n hoàn thành t t công vi c, ghi nh n góp ph n vào s thành công c a công ty và đ c đánh giá cao v n ng l c, đi u này có th đ c t o ra t chính b n thân ng i đó ho c t s đánh giá c a c p trên, c a m i ng i. Qua đó, nhân viên nhìn th y đ c và đ c ghi nh n nh ng thành qu t n l c c a chính b n thân mình.
(3) c t ch
Y u t này đ c đ i tên t y u t “S t ch trong công vi c” trong nghiên c u c a Kovach và đ c t ng h p t 2 y u t th 8 đ n 9 nêu trong b ng 1.5. Ý ngh a:
Th hi n nhân viên đ c quy n ki m soát và chu trách nhi m v i công vi c c a mình, đ c giao quy n h n phù h p, t ng x ng v i trách nhi m công vi c, đ ng th i đ c khuy n khích tham gia vào các quy t đ nh liên quan đ n công vi c và đ c khuy n khích đ a ra nh ng sáng ki n, c i ti n và t o ra s thay đ i.
(4) S n đ nh
Y u t này đ c đ i tên t y u t “công vi c n đ nh” trong nghiên c u c a Kovach và Herzberg (y u t th 10 nêu trong b ng 1.5). Ý ngh a:
Th hi n công vi c n đ nh, không ph i lo l ng đ n vi c gi vi c làm
(5) i u ki n làm vi c
Y u t này đ c đ i tên t y u t “ i u ki n làm vi c t t” trong nghiên c u c a Kovach, Maslow, Herzberg và V ng c Hoàng Quân & Phan Khanh
Ý ngh a:
Th hi n m t môi tr ng làm vi c t t, đ c trang b đ y đ các c s v t ch t đ ph c v công vi c, đi u ki n v an toàn, v sinh lao đ ng, thoáng mát, không b r i ro và có đ y đ các thi t b b o h lao đ ng c n thi t.
(6) Th ng hi u, hình nh Công ty
Y u t này đ c b sung d a trên k t qu phân tích, đánh giá th c ti n thông qua vi c th o lu n nhóm và phát tri n d a trên nghiên c u c a Tr n Th Ng c Duyên & Cao Hào Thi, đ c t ng h p t y u t th 12 nêu trong b ng 1.5.
Ý ngha:
Có hai thành ph n c a th ng hi u t ch c, đó là a) s ph bi n bao g m s th a nh n và ghi nh t ch c; b) hình nh bao g m s nh n th c và đánh giá v t ch c. S ph bi n là kh n ng có th nh đ c tên c a t ch c trong trí nh c a h . Hình nh liên quan đ n nh n th c, thu c tính và s liên t ng v th ng hi u t ch c trong trí nh .
Th ng hi u là m t l i cam k t, là s th a mãn nh ng mong đ i c a khách hàng. Khi “Th ng hi u, hình nh công ty” t t và có uy tín t o ra nh ng tác đ ng, nh h ng tích c c đ i v i vi c thu hút, gi chân và khuy n khích đ ng viên đ i ng nhân viên gi i.
Nhân viên c m nh n đ c ni m t hào khi đ c làm vi c t i công ty có uy tín, có th ng hi u đ c nhi u ng i bi t đ n trên th tr ng, h t hào là thành viên trong đó và mong mu n g n bó lâu dài, đ ng th i h có ni m tin v m t t ng lai t i sáng khi đ c làm vi c t i đâyvà tin t ng v các s n ph m, d ch v ch t l ng mà công ty t o ra, đi u này giúp nhân viên yêu thích th ng hi u, yêu thích công ty h n, và đây là y u t quy t đ nh xây d ng lòng trung thành c a nhân viên và t ng m c đ đ ng viên nhân viên.
(7) V n hóa Công ty
Y u t này đ c b sung d a trên k t qu phân tích, đánh giá th c ti n thông qua vi c th o lu n nhóm và trên c s nghiên c u c a Th y Lan Ph ng v nh h ng c a v n hóa công ty đ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân
viên làm vi c trong các doanh nghi p Vi t Nam, đ c t ng h p t y u t th 13 nêu trong b ng 1.5.
Ý ngh a:
V n hóa Công ty là m t h th ng các giá tr , các ni m tin và các khuôn m u hành vi ng x mà hình thành nên các đ c tính c t lõi c a m t t ch c và giúp đ nh hình hành vi ng x c a nhân viên. M t n n v n hóa giúp đ đ nh hình và xác đ nh các hành vi ng x c a các thành viên và các chính sách trong t ch c24
. Khi m t cá nhân liên h v i m t t ch c, h liên h v i nh ng chu n m c, nh ng câu chuy n mà m i ng i k v nh ng đi u đang di n ra, nh ng th t c và nguyên t c chính th c c a t ch c, nh ng d ng hành vi chính th c c a t ch c, nh ng nghi l , nhi m v , h th ng tr công lao đ ng, nh ng bi t ng … mà ch nh ng ng i bên trong m i hi u25
.
Vì v y, v n hóa công ty v i các giá tr ni m tin đ c xây d ng không n m ngoài m c tiêu t o ra m t môi tr ng làm vi c t t nh t, thu n l i và t o ni m tin cho nhân viên đ h s n sàng và g n bó, s n sàng n l c c ng hi n vì s thành công c a công ty.
Các giá tr v n hóa tích c c qua đó đã ph n ánh m t hình nh t t đ p c a công ty và môi tr ng làm vi c h p d n v i m c đích duy trì, đ ng viên khích l nh t là đ i v i nhân viên gi i, tài n ng vì v n hóa là m t trong nh ng y u t
nh h ng đ n khuynh h ng r i b t ch c c a nhân viên; nhân viên c m th y vui m ng khi khách hàng đánh giá cao v giá tr v n hóa công ty và t hào v nét v n hóa đ c tr ng c a công ty. V n hóa tích c c qua đó làm gia t ng m c đ đ ng viên và s cam k t, h p tác c a đ i ng nhân viên, k t qu gia t ng hi u qu ho t đ ng c a t ch c và l i th c nh tranh cho công ty.
(8) Khuy n khích đ i m i, sáng t o
Y u t này đ c b sung d a trên k t qu phân tích, đánh giá th c ti n thông qua vi c th o lu n nhóm và đ c phát tri n t y u t th 14 nêu trong b ng 1.5
24
Trích t Th y Lan Ph ng (2008), nh h ng c a v n hóa Công ty đ n s cam k t g n bó v i t ch c
c a nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p Tp. HCM, Lu n v n Th c s kinh t , Tr ng i h c Kinh
t Tp. HCM, Tp.HCM
25
v i các nghiên c u c a Dimitris Manolopoulos, V ng c Hoàng Quân & Phan Khanh. Ý ngh a:
ó là nh ng c i ti n, s thay đ i, linh ho t trong qu n lý, trong cách th c & ph ng th c th c hi n công vi c đem l i hi u qu cho Công ty. Qua đó, nhân viên đ c Công ty khuy n khích, đ ng viên đ t o ra s c i ti n, sáng t o và th ng xuyên c i ti n các ph ng pháp th c hi n trong công vi c.
(9) Thông tin
Y u t này đ c b sung d a trên k t qu phân tích, đánh giá th c ti n thông qua vi c th o lu n nhóm và đ c phát tri n t y u t th 15 & 16 nêu trong b ng 1.5 v i các nghiên c u c a Hackman & Oldham, Herzberg. Ý ngha: Th hi n nhân viên có đ c nh ng thông tin rõ ràng v hi u qu c a công vi c mình th c hi n, tr c ti p hay gián ti p t công vi c. S ph n h i mang l i s nh n th c v k t qu công vi c c a nhân viên.
ng th i nh ng thay đ i v nh ng chính sách, quy đ nh, th t c, v.v...liên quan đ n nhân viên trong công ty đ u đ c thông báo đ y đ , rõ ràng.
(10) Thù lao v t ch t
Y u t này bao hàm n i dung c a y u t “L ng cao” trong nghiên c u c a Kovach và các y u t liên quan đ n ti n l ng, th ng, phúc l i trong các nghiên c u c a Herzberg, Kovach, Tr n Kim Dung; đ c t ng h p t y u t th 17 nêu trong b ng 1.5. Ý ngh a:
M c tiêu c a thù lao b ng v t ch t là t o đ ng l c kích thích cao nh t đ i v i nhân viên trong vi c th c hi n công vi c t t h n. Các y u t thù lao b ng v t ch t trong c c u h th ng tr công còn bao g m: l ng, ph c p th ng, phúc l i. Nhân viên đ c nh n ti n l ng t ng x ng v i k t qu làm vi c, l ng đ m b o cu c s ng cá nhân và đ c th ng ho c t ng l ng khi hoàn thành t t công vi c, các ch đ phúc l i t t h n th hi n s quan tâm c a công ty đ i v i nhân viên.
(11) C h i đào t o, th ng ti n
Y u t này đ c đ i tên t y u t “S th ng ti n và phát tri n ngh nghi p”
trong nghiên c u c a Kovach, đ c t ng h p t y u t th 18 nêu trong b ng 1.5 v i các nghiên c u c a Maslow, Herzberg, Kovach. Ý ngh a:
Th hi n nh ng c h i th ng ti n và phát tri n trong doanh nghi p.
Khi quen v i đ a v hi n t i thì đ a v không đóng vai trò quan tr ng trong vi c khuy n khích nhân viên làm vi c. Tuy nhiên, nh n th c v s sút gi m đ a v có th làm sa sút nghiêm tr ng tinh th n làm vi c.
(12) Lãnh đ o
Y u t này đ c t ng h p t ba y u t “S g n bó c a c p trên v i nhân
viên”, “S giúp đ c a c p trên đ gi i quy t nh ng v n đ cá nhân” và “X lý k lu t khéo léo, t nh ” trong nghiên c u c a Kovach, t ng ng v i th
t 19, 20, 21 và 22 nêu trong b ng 1.5., đ ng th i y u t này đ c phát tri n trên c s nghiên c u Herzberg, Kovach. Ý ngh a:
Th hi n nhân viên luôn đ c tôn tr ng và tin c y, là m t thành viên quan tr ng c a công ty; đ ng th i đó là s quan tâm, h tr c a lãnh đ o c p trên trong gi i quy t các v n đ cá nhân, các khó kh n c a nhân viên, ngoài ra còn th hi n khi lãnh đ o luôn khéo léo, t nh khi c n phê bình nhân viên.
(13) ng nghi p
Y u t này đ c b sung d a trên k t qu phân tích, đánh giá th c ti n thông qua vi c th o lu n nhóm, đ ng th i tham kh o nghiên c u c a Herzberg, Alderfer, y u t “ ng nghi p” đ c t ng h p t y u t th 23 nêu trong b ng 1.5. Ý ngha: Th hi n s giúp đ , chia s kinh nghi m và ph i h p trong công vi c v i các đ ng nghi p, cùng v i thái đ chan hòa, vui v và thân thi n h p tác v i nhau. Nhân viên c m nh n đ c r ng h đ c s giúp đ t đ ng nghi p và ph i h p trong công vi c t t, đi u đó s giúp h t tin hoàn thành công vi c nhi u h n. Ngoài ra, nghiên c u còn kh o sát v m c đ đ ng viên chung trong công vi c, th hi n c m xúc, c m nh n chung c a nhân viên khi làm vi c.
1.5. Mô hình nghiên c u và các gi thuy t
Trên c s phân tính các y u t đ ng viên nhân viên đã nêu m c 1.4.2, tác gi đ ngh mô hình nghiên c u các y u t nh h ng đ n m c đ đ ng viên nhân viên trong công vi c t i các doanh nghi p trên đ a bàn thành ph H Chí Minh.
Tên g i các y u t thành ph n và mô hình nghiên c u đ xu t đ c trình bày trong hình 1.4 sau: Hình 1.4 – Mô hình nghiên c u đ xu t c t ch c ghi nh n S n đ nh i u ki n làm vi c Th ng hi u, hình nh Công ty V n hóa Công ty Khuy n khích đ i m i, sáng t o Thông tin L ng, th ng, phúc l i C h i đào t o, th ng ti n Lãnh đ o S phù h p c a công vi c ng nghi p M c đ đ ng viên H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7 H8 H9 H10 H11 H12 H13 Thù lao v t ch t nhân viên
Gi thuy t cho mô hình nghiên c u
Thông qua các phân tích trên, các gi thuy t đ c đ t ra nh sau:
H1: C m nh n v s phù h p c a công vi c đ c đánh giá t t hay không t t t ng quan cùng chi u v i m c đ đ ng viên nhân viên trong công vi c.
H2: C m nh n v vi c đ c ghi nh n đ y đ v các công vi c đã làm, các đóng góp c a nhân viên đ c đánh giá t t hay không t t t ng quan cùng chi u v i m c đ đ ng viên nhân viên trong công vi c.
H3: C m nh n v đ c t ch trong công vi c c a nhân viên đ c đánh giá t t hay không t t t ng quan cùng chi u v i m c đ đ ng viên nhân viên trong công vi c. H4: C m nh n v s n đ nh lâu dài trong công vi c đ c đánh giá t t hay không
t t t ng quan cùng chi u v i m c đ đ ng viên nhân viên trong công vi c.