Theo k t qu c a nghiên c u thì y u t “Lãnh đ o” đ c đánh giá là y u t quan tr ng th hai tác đ ng đ n m c đ đ ng viên nhân viên, m c đ th a mãn v Lãnh đ o t ng quan cùng chi u v i m c đ đ ng viên nhân viên. C ng theo k t qu nghiên c u, m c đ th a mãn c a nhân viên đ i v i nhóm y u t Lãnh đ o (giá tr là 4,76) là cao h n so v i m c đ đ ng viên chung (giá tr là 4,37).
K t qu nghiên c u trên cho th y, các nhà qu n lý doanh nghi p có th t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên thông qua vi c chú tr ng nâng cao th ng hi u, hình nh, uy tín và nét v n hóa Công ty theo các tiêu th c:
Lãnh đ o tr c ti p h i ý ki n khi có v n đ liênquan đ n công vi c c a nhân viên
Lãnh đ o tr c ti p b o v quy n l i h p lý cho nhân viên
Nhân viên th ng nh n đ c s giúp đ , h ng d n, t v n c a lãnh đ o tr c ti p
khi c n thi t
Lãnh đ o luôn khéo léo, t nh khi c n phê bình nhân viên
ng viên nhân viên là m t vai trò quan tr ng c a ng i lãnh đ o, nâng cao m c đ đ ng viên nhân viên c ng đ ng th i là trách nhi m c a m t ng i lãnh đ o, đây là vai trò – trách nhi m vì khi nhân viên thi u đ ng l c s làm vi c kém hi u qu . Nhi m v c a ng i lãnh đ o là giúp cho nhân viên nh n th y r ng h là thành viên quan tr ng c a công ty, luôn đ c tôn tr ng và đ c b o v quy n l i chính đáng.
c tôn tr ng, đ c lãnh đ o tr c ti p h i ý ki n khi có v n đ liên quan đ n công vi c và lãnh đ o đ i x chân thành, tin c y đ i v i m i m t nhân viên: i u quý giá nh t trong đ i x gi a con ng i v i con ng i là s chân thành. M i quan h gi a nhân viên và c p lãnh đ o đ c xây d ng trên c s chân thành, tin t ng nhau thì m i có th đ ng v ng tr c th thách. Khi nhân viên th c s c m nh n đ c s tôn tr ng, s đ i x chân thành t nh ng ng i lãnh đ o doanh nghi p, h s đ ng lòng cùng công ty v t qua khi g p khó kh n. Vi c nhân viên chuy n đ i môi tr ng làm vi c, đ c bi t là đ i v i nhân viên gi i là m t h qu t t y u c a s phát tri n kinh t . Các doanh nghi p không th tìm cách ng n h l i mà c n ph i h n ch t l b vi c m c có th ch p nh n đ c đ i v i tình hình t i doanh nghi p. Làm sao có th đ ng viên nhân viên trong nh ng tình hu ng khó kh n ho c khi doanh nghi p không th áp d ng các hình th c khuy n khích đãi ng b ng v t ch t? Hình th c khích l , đ ng viên b ng tinh th n s phát huy tác d ng trong vi c đ ng viên nhân viên, h s cùng chung s c, chung lòng ngay c khi doanh nghi p g p khó kh n, các đi u ki n làm vi c và l ng b ng không b ng n i khác. M i doanh nghi p ngày nay c ng gi ng nh m t gia đình thu nh . Khi nhân viên nh n th y và xác đ nh doanh
nghi p là mái nhà th hai c a mình, h s tâm huy t và g n bó v i nó. Lãnh đ o doanh nghi p c n xây d ng và duy trì m i quan h hài hòa, h p tác gi a lãnh đ o và nhân viên, gi a nhân viên và nhân viên v i nhau. Bên c nh đó, doanh nghi p c n có chính sách th hi n s quan tâm đ n gia đình c a nhân viên nh h tr phí mua b o hi m cho thân nhân, th m và t ng quà khi đám c i, sinh con, m đau, tang gia, t ng th ng cho con h c gi i, c p h c b ng cho con vào đ i h c, v.v… vì ngoài các m i quan h trong công vi c, nhân viên còn có các m i quan h khác nh gia đình, b n bè. Nh ng m i quan h này có nh h ng r t l n đ n tâm tr ng, thái đ và n ng su t làm vi c c a nhân viên đó.
B o v quy n l i h p lý cho nhân viên: Ng i lãnh đ o tr c ti p là ng i hi u rõ nhân viên v đi m m nh, đi m y u c ng nh đóng góp c a h v i công ty, do đó trên c s ghi nh n, đánh giá n ng l c, quá trình và hi u qu công vi c, lãnh đ o tr c ti p ph i b o v nhân viên tr c ng i lãnh đ o c p cao đ đ m b o các quy n l i h p lý, chính đáng c a nhân viên (t ng l ng, th ng, các c h i đào t o, c h i th ng ti n…), đi u này s có tác d ng đ ng viên khích l nhân viên đ h c ng hi n, phát huy n ng l c và tích c c làm vi c t h n.
H tr , đào t o nhân viên: làm t t đi u này, ng i lãnh đ o c n bi t l ng nghe, th u hi u nh ng mong mu nchính đáng c a nhân viên, t v n/h tr khi c n thi t, quan tâm kèm c p, đào t o v nghi p v đ i v i nhân viên c p d i, đ c bi t là đ i v i nh ng nhân viên m i ho c nh ng nhân viên làm nh ng công vi c nhàm chán, mang tính l p đi l p l i.
Phê bình khéo léo: Ng c l i v i khen th ng công khai, vi c phê bình nên kín đáo, khi n trách t nh khi nhân viên m c sai l m ho c s n sàng r ng l ng v i các sai sót nh không gây h u qu , đi u s làm cho nhân viên n ph c lãnh đ o và c g ng làm t t h n. R t nhi u nhân viên m t tinh th n làm vi c ho c th m chí đã b vi c ngay sau khi b phê bình tr c nhi u đ ng nghi p khác. Vì v y, nhà lãnh đ o ph i bi t cách l ng nghe và bi t góp ý, phê bình mang tính xây d ng đ nhân viên có đ nh h ng đi u ch nh và thay đ i theo chi u h ng t t h n. đ ng viên m t cách hi u qu , các nhà lãnh đ o c n ph i xây d ng môi
tr ng không có s khi n trách khi th t b i mà sai l m c n đ c nh n bi t và s d ng đ rút kinh nghi m cho s thành công trong t ng lai. Nh ng bài h c t s th t b i là r t quý giá không ch đ i v i cá nhân mà còn đ i v i công ty. Các nhà lãnh đ o hãy th o lu n nguyên nhân c a nh ng th t b i đ lo i tr chúng và t o n n t ng v ng ch c cho s thành công trong t ng lai. Thái đ xây d ng và c m thông v i th t b i và sai l m s đ ng viên và khuy n khích nhân viên. N u trách ph t m i khi sai l m s làm cho nhân viên làm vi c b ng s s hãi. Tuy nhiên, n u nhân viên l p l i cùng m t l i l m thì không th b qua đ c vì h đã không rút kinh nghi m t l i l m tr c đó. Nh ng đi u sau đây mà các nhà qu n lý c n l u ý khi góp ý, phê bình nhân viên: không bao gi phê bình nh ng đi u không th thay đ i đ c; ch n th i đi m và th i gian thích h p; nên b t đ u vi c phê bình b ng m t s l i khen ng i; vi c c n phê bình ph i c th ; v n th hi n s tin t ng nhân viên và khen ng i s ti n b c a h v i s chân thành, th ng th n. Bên c nh đó, lãnh đ o c n ph n h i thông tin v k t qu công vi c đ n nhân viên, qua đó đào t o/h ng d n n u nhân viên làm vi c ch a t t, tránh vi c “gi yên l ng” sau khi nhân viên hoàn t t công vi c, nhân viên s không đ c bi t k t qu công vi c th c hi n nh th nào, đi u này th c s làm cho nhân viên không h ng thú khi làm vi c. Lãnh đ o nên thông tin cho nhân viên v k t qu làm vi c c a h , n u k t qu công vi c t t, không nên ti t ki m nh ng l i khen t ng k p th i dành cho nhân viên. Ng c l i, n u k t qu công vi c ch a đáp ng theo đúng yêu c u, ng i lãnh đ o c ng c n ph n h i thông tin, th ng th n phê bình góp ý v i tính ch t xây d ng và h ng d n, đào t o l i h sau k t qu đánh giá/nh n xét.