Trong ph n 2.2, tác gi đã trình bày t ng quan m t s lý thuy t c b n liên quan đ n v n đ đ ng viên nhân viên c a các tác gi trên th gi i.
T i Vi t Nam có m t s nghiên c u liên quan đ n đ ng viên nhân viên, c th :
Nghiên c u c a V ng c Hoàng Quân và Phan Khanh (2004)16đ c p đ n tác đ ng c a vi c đ ngviên nhân viên đ n thành tích công vi c c a nhân viên d a trên các h c thuy t c a Maslow, Hezberg, McGreor và Alderfer, k t qu đã đ a 3 tr c t có th nh h ng tr c ti p lên thành tích công vi c c a nhân viên là:
15
Trích t Vân H ông Ph ng (2008), Các y u t đ ng viên nhân viên t i ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Lu n v n Th c s kinh t , Tr ng i h c Kinh t Tp. HCM, Tp.HCM
16
Trích t V ng c Hoàng Quân & Ph m Khanh (2004), Lý gi i v tác đ ng c a đ ng viên đ i v i thành tích công vi c c a nhân viên, T p chí phát tri n kinh t , Tr ng i H c Kinh T Tp.HCM, 163 (5).
Các nhân t có tác d ng khuy n khích đ ng viên theo d ng v t ch t: L ng b ng (salary)và môi tr ng làm vi c (working environment).
Các nhân t có tác d ng khuy n khích đ ng viên theo d ng tinh th n: s quan tâm kèm c p (coaching) và s nhìn nh n c a c p trên (recognition). Các nhân t có tác d ng t khuy n khích đ ng viên: ngu n c m h ng
(inspiration) và s sáng t o (creation) trong công vi c.
Nghiên c u các y u t t o đ ng l c cho nhân viên d a trên mô hình m i y u t c a đ ng viên c a Kovach c a Lê Th Thùy Uyên17, thông qua vi c s d ng ph ng pháp phân tích nhân t khám phá (EFA), phân tích nhân t ki m đ nh (CFA) và d a trên m u kh o sát v i 482 cán b nhân viên đang làm vi c toàn th i gian trên đ a bàn Thành ph H Chí Minh, ng Nai, Bình D ng, à N ng và Kontom. K t qu cho th y, thang đo g m có tám thành ph n:(1) Ti n l ng cao; (2) Công vi c lâu dài; (3) i u ki n làm vi c t t; (4) C h i th ng
ti n và phát tri n ngh nghi p; (5) Công vi c thú v ; (6) c t ch trong
công vi c; (7) c công nh n đ y đ trong công vi c; (8) Lãnh đ o công ty; v i 24 bi n quan sát đã đ c kh ng đ nh giá tr và đ tin c y. Trong đó, 3 y u
17
Trích t Lê Th Thùy Uyên (2007), Các y u t t o đ ng l c cho nhân viên, Lu n v n Th c s kinh t , Tr ng i h c M Tp. HCM, Tp.HCM.
t đ u tiên đ c đánh giá là quan tr ng nh t trong đ ng viên kích thích ng i lao đ ng trong công vi c.
Nghiên c u c a Vân H ông Ph ng18 đ c p đ n các y u t đ ng viên nhân viên t i ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) d a trên các h c thuy t c a Kovach, Hackman & Oldham, Maslow, Hezberg. i t ng kh o sát c a nghiên c u là nhân viên ACB làm vi c Tp. HCM, Hà N i và H i Phòng. K t qu phân tích h i quy cho th y có 6 y u t tác đ ng d ng đ n m c đ c m nh n đ c đ ng viên c a nhân viên bao g m: (1) y u t h tr c a lãnh đ o, (2) ti n l ng, (3) th ng ti n, (4) công vi c thú v , (5) ghi nh n và (6) đ ng nghi p. Trong đó y u t h tr c a lãnh đ o tác đ ng m nh nh t đ n đ n c m nh n đ c đ ng viên c a nhân viên, ti p đ n là y u t ti n l ng, th ng ti n, công vi c thú v , y u t ghi nh n và y u t đ ng nghi p.
Bên c nh đó, c ng có nhi u đ tài đ c nghiên c u đ c p đ n các y u t v s th a mãn nhân viên, lòng trung thành và các quy t đ nh làm vi c c a nhân viên, tác gi đ c p trong bài vi t nh m qua đó làm c s đ b sung các y u t nh h ng đ n m c đ đ ng viên nhân viên thông qua vi c phân tích và th o lu n nhóm. C th :
Theo nghiên c u c a Tr n Kim Dung19
v “ o l ng m c đ th a mãn đ i v i công vi c trong đi u ki n c a Vi t Nam” cho r ng s th a mãn công vi c ph thu c vào các y u t là (1) b n ch t công vi c, (2) c h i đào t o và th ng ti n,
(3) lãnh đ o, (4) đ ng nghi p, (5) ti n l ng, phúc l i và (6) đi u ki n làm vi c
V i nghiên c u c a Th y Lan Ph ng20
v “ nh h ng c a v n hóa Công ty đ n s cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p Tp. HCM” d a trên lý thuy t v v n hóa công ty c a Recardo và Jolly
18
Trích t Vân H ông Ph ng (2008),
Các y u t đ ng viên nhân viên t i ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), Lu n v n Th c s kinh t , Tr ng i h c Kinh t Tp. HCM, Tp.HCM.
19
Trích t Tr n Kim Dung (2005), o l ng m c đ th a mãn đ i v i công vi c trong đi u ki n c a Vi t
Nam, tài nghiên c u khoa h c c p B , Tr ng i h c Kinh T TP.HCM, TP.HCM.
20 Trích t Th y Lan Ph ng (2008), nh h ng c a v n hóa Công ty đ n s cam k t g n bó v i t ch c
c a nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p Tp. HCM, Lu n v n Th c s kinh t , Tr ng i h c Kinh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(1997), k t qu nghiên c u cho th y có 5 khía c nh v n hóa công ty nh h ng tích c c và có ý ngha th ng kê đ n m c đ cam k t g n bó v i t ch c c a nhân viên là: (1) ch p nh n r i ro do b i sáng t o và c ki n, (2) ào t o và phát tri n, (3) s công b ng và nh t quán trong các chính sách qu n tr , (4)
nh h ng v k ho ch t ng lai, (5) Giao ti p trong t ch c.
Theo k t qu nghiên c u c a Tr n Th Ng c Duyên, Cao Hào Thi22 v “các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh làm vi c t i Doanh nghi p Nhà n c” bao g m (1) c h i đào t o và th ng ti n, (2) th ng hi u và uy tín t ch c, (3) s
phù h p gi a cá nhân – t ch c; (4) m c tr công; (5) chính sách và môi
tr ng c a t ch c; (6) chính sách và thông tin tuy n d ng; (7) hình th c tr công; (8) Gia đình và b n bè.
So sánh k t qu c a các nghiên c u liên quan đ n đ ng viên, s th a mãn, v quy t đ nh ch n công vi c c a các tác gi đ u có đi m chung là đ c p đ n các y u t v công vi c, l ng b ng, c h i th ng ti n, môi tr ng làm vi c, các m i quan h v i đ ng nghi p, lãnh đ o. K t qu c ng cho th y các y u t này càng t t thì m c đ đ ng viên, m c đ th a mãn trong công vi c và quy t đ nh ch n công vi c càng t ng lên và d đ nh ngh vi c càng gi m.
1.4. Các y u t đ ng viên nhân viên
1.4.1. T ng h p các y u t đ ng viên nhân viên t k t qu nghiên c u v nhu c u cá nhân trên th gi i và t i Vi t Nam
Trên c s các lý thuy t v đ ng viên và các nghiên c u liên quan t i Vi t Nam, các y u t liên quan đ n đ ng viên đ c t ng h p tóm t t theo b ng d i đây:
22
Trích t Tr n Th Ng c Duyên & Cao Hào Thi (2010), các nhân t nh h ng đ n quy t đ nh làm vi c t i
Doanh nghi p Nhà n c, T p chí phát tri n khoa h c & công ngh , Tr ng i H c Qu c gia Tp.HCM,
B ng 1.5: T ng h p các y u t đ ng viên nhân viên T T Các y u t Ý ngha Các nghiên c u 1. B n thân công vi c/B n ch t công vi c Nh ng nh h ng tích c c t công vi c lên m i ng i, ch ng h n m t công vi c thú v , đa d ng, sáng t o và thách th c. Herzberg (1959), Tr n Kim Dung (2005)
2. Công vi c thú v Thcông vi hi n s đa d ng, sáng t o, thách th c c a c và c h i đ s d ng n ng l c cá nhân
Kovach (1987), Vân H ông Ph ng (2008), Lê Th Thùy Uyên (2007)
3. S đa d ng c a k n ng
Th hi n khi nhân viên đ c giao nh ng công vi c đòi h i k n ng hay kh n ng, h s c m nh n đ c ý ngh a công vi c.
Hackman & Oldham (1980)
4. Công vi c có k t qu nhìn th y rõ
Công vi c giao cho nhân viên ph i là công vi c có b t đ u và k t thúc v i m t k t qu rõ ràng, nhìn th y đ c. Nhân viên s quan tâm đ n công vi c nhi u h n khi h đ m nh n toàn b công vi c h n là khi h làm nh ng công vi c mà trách nhi m ch ng chéo v i nh ng ng i khác và k t qu không rõ ràng.
Hackman & Oldham (1980)
5. T m quan tr ng
c a công vi c Nhân viên phc a công vi c c a mi th y đ c m c đ nh h ng ình đ i v i ng i khác Hackman & Oldham (1980)
6. S thành đ t Scông vi th a mc, gi i quy t các v n đ vãn c a b n thân khi hoàn thành mà nhìn th y t nh ng thành qu t n l c c a mình. Herzberg (1959) 7. c công nh n đ y đ công vi c đã làm/ S công nh n/ c ghi nh n Th hi n s ghi nh n hoàn thành t t công vi c, ghi nh n góp ph n vào s thành công c a công ty. S ghi nh n vi c hoàn thành t t m t công vi c, đi u này có th đ c t o ra t chính b n thân ng i đó ho c t s đánh giá c a m i ng i Maslow (1943), Herzberg (1959), Kovach (1987), Vân H ông Ph ng (2008), Lê Th Thùy Uyên (2007) 8. Trách nhi m M c đ nh h ng c a m t ng i đ i v i công vi c. M c đ ki m soát c a m t ng i đ i v i công vi c có th b nh h ng ph n nào b i quy n h n và trách nhi m đi kèm.
Herzberg (1959), 9. S t ch trong công vi c/ S t ch / Nhu c u thành t u
Th hi n nhân viên đ c quy n ki m soát và chu trách nhi m v i công vi c, đ c khuy n khích tham gia vào các quy t đ nh liên quan đ n công vi c và đ c khuy n khích đ a ra các sáng ki n.
Th hi n nhân viên c n nh n th y r ng k t qu c a công vi c ph thu c r t nhi u vào nh ng n l c, nh ng sáng ki n và các quy t đ nh c a chính h . T đó, nhân viên s có trách nhi m
Kovach (1987), Hackman & Oldham (1980),
David McClelland (1988)
Lê Th Thùy Uyên (2007) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
T T Các y u t Ý ngha Các nghiên c u l n h n đ i v i k t qu công vi c 10. Công vi c n đ nh Thl ng đ n vi c gi vi c l hi n công vi c n đ nh, không ph i lo àm, Herzberg (1959), Kovach (1987), Lê Th Thùy Uyên (2007) 11. i u ki n làm vi c t t/ i u ki n làm vi c/ Môi tr ng làm vi c Th hi n v n đ an toàn, v sinh và th i gian làm vi c Vi c t o ra nh ng đi u ki n làm vi c t t, gây cho ng i lao đ ng h ng thú v i công vi c h yêu thích h s có nh ng c ng hi n tuy t v i Maslow (1943),Herzberg (1959),Kovach (1987) V ng c Hoàng
Quân & Phan Khanh (2004),
Lê Th Thùy Uyên (2007) 12. Th ng hi u, uy tín t ch c Có hai thành ph n c a th ng hi u t ch c, đó là s ph bi n bao g m s th a nh n và ghi nh t ch c và hình nh bao g m s nh n th c và đánh giá v t ch c (Collins & Stevens, 2002; Keller, 1993).
Tr n Th Ng c Duyên & Cao Hào Thi (2010); Debra Grace & Ceridwyn Kin, Internal branding: exploring the employee’s perspective, 12th November, 2007 13. V n hóa Công ty Là m t h th ng các giá tr , ni m tin mà đ c hi u và chia s b i các thành viên trong m t t ch c. M t n n v n hóa giúp đ đ nh hình và xác đ nh các hành vi ng x c a các thành viên và các chính sách trong t ch c. Th y Lan Ph ng (2008) 14. Yêu c u công vi c sáng t o/ Ngu n c m h ng và s sáng t o trong công vi c
Các c i ti n, s thay đ i, linh ho t trong qu n lý, trong cách th c & ph ng th c th c hi n công vi c đem l i hi u qu cho Công ty
Dimitris Manolopoulos;
V ng c Hoàng
Quân và Phan Khanh (2004);
15.
c ph n h i t công vi c
Th hi n nhân viên có đ c nh ng thông tin rõ ràng v hi u qu c a công vi c mình th c hi n, tr c ti p hay gián ti p t công vi c. S ph n h i mang l i nh n th c v k t qu công vi c c a nhân viên.
Hackman & Oldham (1980),
16.
Chính sách và quy đ nh qu n lý c a công ty
Các chính sách và quy đ nh c a công ty chi ph i ng i s d ng lao đ ng và ng i lao đ ng. N u các chính sách không t t s mang l i h u qu x u, còn n u chính sách r t t t thì c ng không đ ng viên nhân viên.
T T Các y u t Ý ngha Các nghiên c u 17. L ng cao/ Ti n l ng/ Ti n l ng, phúc l i/ L ng b ng/ L ng, th ng và công nh n Th hi n nhân viên đ c nh n ti n l ng t ng x ng v i k t qu làm vi c, l ng đ m b o cu c s ng cá nhân và đ c th ng ho c t ng l ng khi hoàn thành t t công vi c. Các y u t thù lao b ng v t ch t trong c c u h th ng tr công còn bao g m: l ng, ph c p th ng, phúc l i Herzberg (1959), Kovach (1987), Tr n Kim Dung (2005), V ng c Hoàng
Quân và Phan Khanh (2004), Vân H ông Ph ng (2008), Lê Th Thùy Uyên (2007) 18. S th ng ti n và phát tri n ngh nghi p/ C h i phát tri n/ a v / C h i th ng ti n và phát tri n ngh nghi p Th hi n nh ng c h i th ng ti n và phát tri n trong doanh nghi p
Khi quen v i đ a v hi n t i thì đ a v không đóng vai trò quan tr ng trong vi c khuy n khích nhân viên làm vi c. Tuy nhiên, nh n th c v s sút gi m đ a v có th làm sa sút nghiêm tr ng tinh th n làm vi c. Maslow (1943), Herzberg (1959), Kovach (1987), Vân H ông Ph ng (2006), Lê Th Thùy Uyên (2007)
19.
S g n bó c a c p trên v i nhân viên
Th hi n nhân viên luôn đ c tôn tr ng và tin
c y, là m t thành viên quan tr ng c a công ty. Kovach (1987)
20. S giúp đ c a c p trên đ gi i quy t nh ng v n đ cá nhân/ S quan tâm kèm c p và s nhìn nh n c a c p trên/ H tr c a Lãnh đ o
Th hi n s quan tâm, h tr c a c p trên trong gi i quy t các v n đ cá nhân, các khó kh n c a nhân viên.
Herzberg (1959), Kovach (1987),
V ng c Hoàng
Quân và Phan Khanh (2004), Vân H
ông Ph ng
(2008),
Lê Th Thùy Uyên (2007) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
21. X lý k lu t
khéo léo, t nh Thvi c góp ý, ph hi n s t nh khéo léo c a c p trê bình nhân viên ên trong Kovach (1987)
22. S giám sát Là n ng l c chuys c i m c a nhà quên môn, kn lý trong quá tr n ng lãnh ình đ o và
ki m soát nhân viên th c hi n công vi c Herzberg (1959),
23. Quan h n i làm vi c/ Nhu c u quan h giao ti p / Nhu c u liên minh/ Các m i quan h / ng nghi p/ Nh ng m i quan h gi a cá nhân v i đ ng nghi p trong t ch c. S giúp đ và ph i h p t t trong công vi c.
Ho c đó là nh ng đòi h i v quan h và t ng tác qua l i gi a các cá nhân. Nhu c u quan h bao g m nhu c u xã h i và m t ph n nhu c u t tr ng (đ c tônl tr ng) c a Maslow
Herzberg (1959); Alderfer (1972); David McClelland (1988); Tr n Th Ng c Duyên & Cao Hào Thi (2010), Vân H ông Ph ng (2008)