Trước sự biến động mạnh mẽ của nền kinh tế trong và ngoài nước, muốn cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển vững vàng trên thị trường thì hạt nhân cơ bản để thực hiện điều này không gì khác chính là nguồn lực con người. Con người chính là yếu tố quyết định thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp. Vậy, làm thế nào để có được một nguồn nhân lực vững mạnh cả về số lượng và chất lượng? Đây luôn là vấn đề cho các doanh nghiệp khi thực hiện công tác nguồn nhân lực của mình. Để làm được điều đó thì doanh nghiệp cần phải làm tốt và có hiệu quả các hoạt động quản trị nhân lực và đặc biệt là doanh nghiệp phải có một hệ thống đánh giá thực hiện công việc công bằng, chính xác, có hiệu quả đối với các hoạt động khác trong doanh nghiệp. Bởi vì, mục đích cuối cùng của các hoạt động quản trị nhân lực chính là nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của người lao động và đánh giá thực hiện công việc chính là cơ sở để có thể thực hiện các hoạt động quản trị nhân lực một cách có hiệu quả.Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt mới thành lập từ năm 2008, cơ cấu tổ chức vẫn đang trong quá trình hoàn thiện, tuy nhiên, công tác nhân sự luôn là công tác được Ngân hàng chú trọng hàng đầu. Trong đó, công tác đánh giá thực hiện công việc là công tác được Lãnh đạo Ngân hàng chỉ đạo hoàn thiện sớm và phải đạt hiệu quả cao để góp phần phát triển công tác quản trị nhân sự của Ngân hàng. Tháng 72011, với việc Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam góp vốn vào Ngân hàng Liên Việt bằng giá trị của Chi nhánh Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện, thương hiệu Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chính thức ra đời và Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện trở thành một Chi nhánh đặc thù trong hệ thống Ngân hàng Bưu điện Liên Việt. Sở dĩ Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện được coi là một Chi nhánh đặc thù trong hệ thống của Ngân hàng là do ngoài việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng như một Chi nhánh thông thường thì nhiệm vụ chính của Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện là quản lý việc cung cấp các dịch vụ tiết kiệm Bưu điện trên mạng lưới Bưu chính Việt Nam. Hơn nữa, cán bộ nhân viên của Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện chủ yếu là từ Chi nhánh Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện chuyển sang phần lớn không có chuyên môn tài chính ngân hàng, có công việc hoàn toàn đặc thù so với công việc trong hệ thống Ngân hàng nên cần có một hệ thống tiêu chí hoặc phương pháp đánh giá thực hiện công việc phù hợp để tạo điều kiện cho công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện phát triển tốt đóng góp cho sự phát triển của Ngân hàng.Ngoài ra, song song với việc quản lý dịch vụ TKBĐ trên mạng lưới Bưu chính, Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện có mục tiêu sẽ hoạt động như một Chi nhánh Ngân hàng thông thường với việc cung cấp đầy đủ các sản phẩm của Ngân hàng. Vì vậy, ngoài nguồn nhân sự từ VPSC chuyển sang, Chi nhánh đã tuyển dụng nhiều nhân sự cho hoạt động Ngân hàng thông thường vào các phòng Khách hàng, Quản lý Tín dụng, Quầy Giao dịch. Đội ngũ này rất cần thiết một hệ thống ĐGTHCV bài bản, khoa học và phù hợp với đặc thù cũng như mặt bằng chung của Chi nhánh để đóng góp cho hoạt động chung của Chi nhánh. Đây cũng là nguồn nhân lực nòng cốt của Chi nhánh trong tương lai.Nhận thức được sự cần thiết của việc đánh giá thực hiện công tại Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện, với chức danh là nhân viên phụ trách công tác nhân sự tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện và kinh nghiệm sau gần 9 năm công tác tại VPSC, em quyết định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện” là đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ của mình.
TRNG I HC KINH T QUC DN & Đặng THị HồNG HOàN THIệN CÔNG TáC ĐáNH GIá THựC HIệN CÔNG VIệC TạI CHI NHáNH TIếT KIệM BƯU ĐIệN THUộC NG ÂN HàNG BƯU ĐIệN LIÊN VIệT CHUYấN NGNH: QUN TR NHN LC NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS.V TH MAI Hà Nội, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Vũ Thị Mai. Các số liệu, những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này trung thực và chưa từng được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Em xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. Học viên Đặng Thị Hồng LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn PGS.TS Vũ Thị Mai, người đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành luận văn. Với những lời trích dẫn, những tài liệu, sự tận tình hướng dẫn, những định hướng đúng đắn và những lời động viên của Cô đã giúp em vượt qua nhiều khó khăn trong quá trình thực hiện luận văn này. Em cũng xin chân thành cám ơn Quý thầy cô giảng dạy trong khoa Kinh tế và Quản lý Nguồn nhân lực đã truyển dạy những kiến thức quý báu, những kiến thức này rất hữu ích và giúp em rất nhiều khi thực hiện nghiên cứu. Đặc biệt, em xin cám ơn PGS.TS Trần Xuân Cầu về những hướng dẫn và góp ý rất lớn khi em thực hiện đề cương nghiên cứu. Xin cám ơn các Quý thầy cô đã giảng dạy và truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích trong chương trình Cao học của Trường Đại học Kinh tế quốc dân. Cuối cùng, em xin cám ơn Khoa sau Đại học và Ban Giám hiệu Nhà trường đã hỗ trợ em trong quá trình thực hiện luận văn Em xin chân thành cảm ơn. Học viên Đặng Thị Hồng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ - BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN HÀ NỘI, NĂM 2013 II TÓM TẮT LUẬN VĂN I LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 5 0.1. Một số khái niệm liên quan đến công tác đánh giá thực hiện công việc 5 0.2. Ý nghĩa và vai trò của công tác đánh giá thực hiện công việc: 6 0.2.1. Ý nghĩa của công tác ĐGTHCV: 6 0.2.2. Vai trò của công tác ĐGTHCV: 6 0.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực hiện công việc: 8 0.3.1. Các nhân tố chủ quan: 8 0.3.2. Các nhân tố khách quan: 9 0.3.3. Các lỗi thường gặp khi đánh giá: 10 0.4. Nội dung của công tác đánh giá thực hiện công việc: 11 0.4.1. Xây dựng kế hoạch đánh giá thực hiện công việc: 11 0.4.2. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc 12 0.4.3. Quy trình đánh giá thực hiện công việc 20 0.4.4. Sử dụng thông tin đánh giá thực hiện công việc: 22 0.5. Kinh nghiệm của một số tổ chức về công tác đánh giá thực hiện công việc 25 0.5.1. Kinh nghiệm về công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải 25 0.5.2. Kinh nghiệm về công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam: 27 0.6. Sự cần thiết phải cải tiến công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: 28 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN 31 2.1 Những đặc điểm cơ bản của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện và sự ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực hiện công việc 31 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: 31 2.1.2 Đặc điểm về công nghệ: 35 2.1.3 Hệ thống tổ chức bộ máy: 36 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ lao động: 38 2.2 Phân tích thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: 40 2.2.1 Quan điểm của Ban Lãnh đạo Chi nhánh về công tác đánh giá thực hiện công việc: 40 2.2.2 Kế hoạch ĐGTHCV tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: 42 2.2.3 Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện; 47 2.2.4 Quy trình ĐGTHCV tại Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: 62 2.2.5 Sử dụng kết quả ĐGTHCV trong công tác quản trị nhân lực của Chi nhánh trong thời gian qua: 64 Nguồn: Số liệu điều tra do tác giả thực hiện năm 2013 69 2.2.6 Đánh giá chung về công tác ĐGTHCV của Chi nhánh TKBĐ: 69 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN 75 3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện giai đoạn 2013 - 2015 75 3.1.1. Phát triển và nâng cao chất lượng các dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện 75 3.1.2. Hoàn thiện hệ thống hoạt động để thực sự là một Chi nhánh Ngân hàng thông thường có chất lượng: 76 3.1.3. Ứng dụng khoa học công nghệ 76 3.1.4. Phát triển nguồn nhân lực 77 3.2. Quan điểm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện 78 3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện. 78 3.3.1 Nâng cao nhận thức của Ban lãnh đạo Chi nhánh về công tác đánh giá thực hiện công việc 78 3.3.2 Hoàn thiện công tác phân tích công việc đối với từng vị trí chức danh 80 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc 82 3.3.4Hoàn thiện công tác lên kế hoạch đánh giá thực hiện công việc 89 3.3.5 Nâng cao sử dụng các kết quả của đánh giá thực hiện công việc vào công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh: 91 3.4. Kiến nghị đối với Chủ sở hữu Chi nhánh- Ngân hàng Bưu điện Liên Việt 96 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1. ĐGTHCV: Đánh giá thực hiện công việc 2. CBNV: Cán bộ nhân viên 3. KPI: Key Performance Indicator - Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc 4. LienVietPostBank: Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 5. TKBĐ: Tiết kiệm Bưu điện 6. TMCP: Thương mại cổ phần DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và các mục tiêu của ĐGTHCV 22 Sơ đồ 2.1 - Mô hình tổ chức hoạt động của Chi nhánh 38 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 - Cơ cấu lao động của Chi nhánh theo chức năng, phòng ban 40 Bảng 2.2 - Cơ cấu lao động của Chi nhánh theo trình độ, HĐLĐ 41 Bảng 2.3 - Đánh giá của người lao động về công tác kế hoạch ĐGTHCV 47 Bảng 2.4 - Hồ sơ vị trí công việc chuyên viên nhân sự 49 Bảng 2.5 - Bảng giao KPI cho chuyên viên đối soát phòng QL các PGDBĐ 53 Bảng 2.6 - Bảng giao KPI cho Phó phòng Khách hàng phụ trách nguồn 54 Bảng 2.7 - Các chỉ số thể hiện sự hạn chế trong xây dựng tiêu chuẩn đánh giá 56 Bảng 2.8 - Bảng tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện cuối kỳ của nhân viên trước năm 2013 57 Bảng 2.9 - Bảng hướng dẫn phân phối chỉ tiêu theo kết quả hoạt động của đơn vị 57 Bảng 2.10 - Bảng hệ thống xếp loại nhân viên trước 2013 58 Bảng 2.11 - Bảng chỉ số thể hiện tính chưa hiệu quả của phương pháp đánh giá trước năm 2013 59 Bảng 2. 12 - Ý kiến của người lao động về kết quả đánh giá và kết quả đạt được 60 Bảng 2.13 - Ý kiến của người lao động về thông tin phản hồi ĐGTHCV 62 Bảng 2.14 - Bảng đề xuất điều chỉnh lương theo KQTHCV năm 2012 65 Bảng 2.15 - Ý kiến của người lao động về việc sử dụng kết quả ĐGTHCV 66 Bảng 2.16 - Tình hình biến động nhân sự năm 2011 - 2013 67 Bảng 2.17 - Bảng tổng hợp số liệu đề bạt, miễn nhiệm cán bộ quản lý các cấp 68 Bảng 2.18 - Ý kiến của người lao động về việc sử dụng kết quả ĐGTHCV cho bản thân 69 Bảng 3.1 - Bộ chỉ tiêu KPI vị trí Phó phòng KT-NQ phụ trách tiết kiệm bưu điện 85 Bảng 3.2 - Đề xuất tỷ lệ quỹ lương được hưởng thêm cho các Chi nhánh A1, A2 91 Bảng 3.3 - Bảng tính cụ thể tỷ lệ quỹ lương được hưởng thêm của Chi nhánh TKBĐ nếu đề xuất được phê duyệt 92 TRNG I HC KINH T QUC DN & Đặng THị HồNG HOàN THIệN CÔNG TáC ĐáNH GIá THựC HIệN CÔNG VIệC TạI CHI NHáNH TIếT KIệM BƯU ĐIệN THUộC NG ÂN HàNG BƯU ĐIệN LIÊN VIệT CHUYấN NGNH: QUN TR NHN LC NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS.V TH MAI Hà Nội, năm 2013 [...]... ti Chi nhỏnh TKB thi gian ti Tuy nhiờn, cụng tỏc GTHCV l mt vn cn c xem xột v iu chnh thng xuyờn cho phự hp vi mc tiờu, c im hot ng kinh doanh ca Cụng ty, vỡ vy vic xõy dng h thng cỏc gii phỏp ng b, ton din cn c tip tc quan tõm v l hng nghiờn cu cho cỏc cụng trỡnh tip theo TRNG I HC KINH T QUC DN & Đặng THị HồNG HOàN THIệN CÔNG TáC ĐáNH GIá THựC HIệN CÔNG VIệC TạI CHI NHáNH TIếT KIệM BƯU ĐIệN. .. Liờn Vit bng giỏ tr ca Chi nhỏnh Dch v Tit kim Bu in, thng hiu Ngõn hng TMCP Bu in Liờn Vit chớnh thc ra i v Ngõn hng Bu in Liờn Vit - Chi nhỏnh Tit kim Bu in tr thnh mt Chi nhỏnh c thự trong h thng Ngõn hng Bu in Liờn Vit S d Ngõn hng Bu in Liờn Vit - Chi nhỏnh Tit kim Bu in c coi l mt Chi nhỏnh c thự trong h thng ca Ngõn hng l do ngoi vic cung cp cỏc sn phm dch v Ngõn hng nh mt Chi nhỏnh thụng thng... vic ti Chi nhỏnh TKB: Trong phn ny, lun vn phõn tớch chi tit tng ni dung, khõu cụng vic trong quỏ trỡnh lp k hoch GTHCV ti Chi nhỏnh nh sau: mc ớch, chu k, i tng, ngi ỏnh giỏ, iv xỏc nh vai trũ, nhim v ca cỏc b phn, cỏ nhõn cú liờn quan v phng phỏp ỏnh giỏ ang ỏp dng ti Chi nhỏnh TKB theo c hai thi im l trc v sau thỏng 05/2013 - thi im ban hnh ỏp dng chớnh sỏch lng kinh doanh Sau khi phõn tớch chi tit,... GTHCV ti Chi nhỏnh v tp trung vo phõn tớch nhng hn ch cn khc phc ng thi ch ra s nh hng ca nhng hn ch ú i vi cụng tỏc GTHCV ti Chi nhỏnh Th ba, v h thng ỏnh giỏ thc hin cụng vic ti Chi nhỏnh TKB: lun vn phõn tớch c im ba yu t hỡnh thnh nờn h thng GTHCV ti Chi nhỏnh bao gm: Cỏc tiờu chun thc hin cụng vic, o lng thc hin cụng vic v thụng tin phn hi kt qu ỏnh giỏ Cỏc tiờu chun thc hin cụng vic ca Chi nhỏnh... cụng vic; h thng cỏc tiờu chớ ỏnh giỏ (KPI) c xõy dng v hng dn chung khỏ y nhng chi tit; gõy khú khn trong quỏ trỡnh thc hin; cụng tỏc k hoch cũn s si; thụng tin phn hi cũn cha c thc hin y , kp thi Nhng yu t nh hng n cụng tỏc ỏnh giỏ thc hin cụng vic ti Chi nhỏnh TKB: mc tiờu chin lc ca Chi nhỏnh, s quan tõm ca Ban lónh o Chi nhỏnh, cụng tỏc phõn tớch cụng vic cha tt, s dng kt qu GTHCV cha hiu qu; ngoi... hoch húa ngun nhõn lc: h tr cho Chi nhỏnh ch ng trong cụng tỏc tuyn dng, biờn ch nhõn lc; Cụng tỏc khen thng: Chi nhỏnh cn xõy dng chớnh sỏch khen thng, u ói i vi CBNV cú kt qu GTHCV cao Tỏc gi cng mnh dn a ra kin ngh i vi Ch s hu Chi nhỏnh - Ngõn hng Bu in Liờn Vit: cn chia s nh hng kinh doanh, cú ch o c th trong vic phi hp gia khi chc nng qun tr ngun nhõn lc vi cỏc VKD, chia s thụng tin v cỏch thc,... nhõn s, to iu kin Chi nhỏnh s dng h thng cụng ngh ca Ngõn hng trong cụng tỏc ỏnh giỏ thc hin cụng vic KT LUN Mi chuyn i mụ hỡnh t chc sang hot ng mụ hỡnh Chi nhỏnh ca Ngõn hng c phn, Chi nhỏnh Tit kim Bu in thuc Ngõn hng Bu in Liờn Vit bc u ó t c nhng thnh cụng khụng nh song nhng thỏch thc t ra vi Chi nhỏnh l vn cn c chỳ trng quan tõm ca cỏc cp lónh o, cỏc cỏn b nhõn viờn trong Chi nhỏnh hin nay nht... kin Chi nhỏnh xỏc nh mc tiờu thi gian ti l tip tc nõng cao cht lng v m rng hot ng dch v TKB ng thi thc s tr thnh mt Chi nhỏnh hot ng thụng thng ỏp ng c mc tiờu trờn, yu t quyt nh chớnh l i ng nhõn s ca Chi nhỏnh, vỡ vy vic chỳ trng thu hỳt, duy trỡ v gi gỡn, phỏt trin i ng ngun nhõn lc ca Chi nhỏnh l nhim v c bn ca cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc v thc hin chc nng ny trc ht cn lm tt cụng tỏc GTHCV ti Chi. .. doanh nghip Chi nhỏnh Tit kim Bu in thuc Ngõn hng Bu in Liờn Vit c coi l mt Chi nhỏnh c thự trong h thng ca Ngõn hng cn cú mt h thng tiờu chớ hoc phng phỏp ỏnh giỏ thc hin cụng vic phự hp to iu kin cho cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc ti Chi nhỏnh Nhn thc c s cn thit ca vic ỏnh giỏ thc hin cụng vic ti Chi nhỏnh Tit kim Bu in, em quyt nh la chn ti Hon thin cụng tỏc ỏnh giỏ thc hin cụng vic ti Chi nhỏnh... tõm v l hng nghiờn cu cho cỏc cụng trỡnh tip theo TRNG I HC KINH T QUC DN & Đặng THị HồNG HOàN THIệN CÔNG TáC ĐáNH GIá THựC HIệN CÔNG VIệC TạI CHI NHáNH TIếT KIệM BƯU ĐIệN THUộC NG ÂN HàNG BƯU ĐIệN LIÊN VIệT CHUYấN NGNH: QUN TR NHN LC NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS.V TH MAI ii H Ni, nm 2013 1 LI M U I Lý do chn ti: Trc s bin ng mnh m ca nn kinh t trong v ngoi nc, mun cho doanh nghip tn ti v phỏt . điểm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện 78 3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực. hiện công việc: 40 2.2.2 Kế hoạch ĐGTHCV tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: 42 2.2.3 Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh. điện Liên Việt - Chi nhánh Tiết kiệm Bưu điện: 28 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN 31 2.1