Hoàn thiện tổ chức công tác đãi ngộ tài chính cho nhân viên tại bộ phận điều hành tour và lữ hành của công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội

1 MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Từ Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới sức ép cơng ty nước ngày tăng Các cơng ty, tập đồn nước xâm nhập vào nước ta, cạnh tranh trực tiếp với công ty nội địa Một vấn đề đặt làm để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nước.Trong cách để nâng cao lực cạnh tranh công ty, lợi thơng qua người xem yếu tố Con người xem nguồn lực có tính định thời đại Nguồn lực từ người yếu tố bền vững khó thay đổi tổ chức Với đặc thù sản phẩm kinh doanh công ty du lịch, dịch vụ sản phẩm vơ hình, việc sử dụng lao động sống q trình tạo cung cấp sản phẩm tới khách hàng chủ yếu Năng lực thông qua người công ty hiểu khả đội ngũ nhân viên cơng ty Vì nguồn lao động đóng góp vào thành công công ty du lịch, dịch vụ khía cạnh chất lượng dịch vụ, khả đổi mới, kỹ công việc cụ thể suất lao động Đây yếu tố then chốt mang lại thành công công ty du lịch, dịch vụ Muốn nhân viên công ty phát huy hết khả việc tạo động lực cho họ thông qua đãi ngộ quan trọng Trước hết, nhà quản trị phải đánh giá xác hiệu lao động, đáp ứng thu nhập xứng đáng với vị trí cơng việc khả làm việc người lao động Tất nhiên việc nghệ thuật lớn đòi hỏi kinh nghiệm nhờ khéo léo mang lại tính khoa học nhà quản lý Công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội doanh nghiệp thành lập từ năm 2010 Là công ty vào thị trường bước phát triển nên công tác quản lý sử dụng nhân công ty trú trọng quan tâm Qua thời gian thực tập công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội em nhận thấy tổ chức công tác đãi ngộ tài cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành cơng ty cịn nhiều bất cập thiếu sót, dẫn đến ảnh hưởng đến lợi ích nhân viên phận Chẳng hạn như, công ty chưa trọng đến hình thức thưởng hợp lý cho nhân viên có đóng góp tích cực việc gia tăng lợi nhuận cơng ty, hay chưa nâng cao hình thức đãi ngộ thơng qua phụ cấp trợ cấp Chính lý trên, nên em lựa chọn đề tài “Hồn thiện tổ chức cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội ” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi tài cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội Các nhiệm vụ để đạt mục tiêu nghiên cứu là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hồn thiện tổ chức cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên cơng ty du lịch, dịch vụ - Phân tích đánh giá thực trạng tổ chức công tác đãi ngộ tài cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội Trên sở đánh giá thành công, hạn chế phát nguyên nhân tổ chức cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện tổ chức cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu đề tài -Về nội dung: Đãi ngộ cho nhân viên Công ty du lịch, dịch vụ bao gồm hai nội dung là: đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài chính, đề tài giới hạn nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn đãi ngộ tài cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội - Về không gian: Giới hạn nghiên cứu phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội - Về thời gian: Đề tài sử dụng số liệu phân tích hai năm gần (năm 2011 năm 2012) định hướng đề xuất giải pháp cho năm 2013 Kết cấu chuyên đề Nội dung chuyên đề tốt nghiệp kết cấu làm chương: - Chương 1: Một số vấn đề lý luận tổ chức cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên công ty du lịch, dịch vụ - Chương 2: Thực trạng tổ chức cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội - Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hồn thiện tổ chức cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ TÀI CHÍNH CHO NHÂN VIÊN TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH, DỊCH VỤ 1.1 Một số khái luận liên quan 1.1.1 Công ty lữ hành 1.1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành Công ty lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch 1.1.1.2 Phân loại cơng ty lữ hành Có nhiều cách phân loại cơng ty lữ hành Mỗi quốc gia có cách phân loại phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch Các tiêu thức thông thường dùng để phân loại bao gồm: - Sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành - Phạm vi hoạt động công ty lữ hành - Quy mô phương thức hoạt động công ty lữ hành - Quan hệ công ty lữ hành với khách du lịch Tại Việt Nam, công ty lữ hành chia làm hai loại doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa theo quy định Tổng cục Du lịch Việt Nam sở phạm vi hoạt động doanh nghiệp Hiện cách phân loại chủ yếu công ty lữ hành áp dụng hầu giới thể sơ đồ 1.1 Công ty lữ hành Đại lý du lịch Công ty lữ hành Công ty du lịch Công ty lữ hành quốc tế Công ty lữ hành nội địa Đại lý du lịch bán buôn Đại lý du lịch bán lẻ Điểm bán độc lập Công ty lữ hành gửi khách Công ty lữ hành tổng hợp Công ty lữ hành nhận khách Sơ đồ 1.1: Phân loại công ty lữ hành 1.1.2 Kinh doanh du lịch 1.1.2.1 Khái niệm kinh doanh du lịch Kinh doanh du lịch, theo định nghĩa Pháp lệnh du lịch số 11/1999/PLUBTVQH 10 ban hành ngày 23/2/1999 Tổng cục du lịch Việt Nam “Kinh doanh du lịch việc thực một, số tất công đoạn trình hoạt động du lịch thực dịch vụ du lịch thị trường nhằm mục đích sinh lời” 1.1.2.2 Đặc điểm kinh doanh du lịch Hoạt động kinh doanh du lịch, dịch vụ có nhiều đặc điểm khác biệt so với hoạt động kinh doanh ngành sản xuất vật chất: - Quy mô hoạt động ngành du lịch mang tính chất liên kết tồn cầu: ngành du lịch, dịch vụ có liên kết rộng rãi nước, quốc gia, khu vực giới với - Loại hình du lịch đa dạng, phong phú: tùy theo sở thích nhu cầu khách du lịch mà hoạt động du lịch có nhiều loại hình du lịch khác - Đặc điểm sản phẩm du lịch: không hữu, không xác định, không tách rời, không tồn kho, q trình từ đón tiếp khách đến khách tốn, - Q trình kinh doanh du lịch diễn đồng thời với trình bán dịch vụ, phải làm từ đầu tránh sai sót xảy - Kinh doanh du lịch có tính thời vụ, thời điểm: vào vụ du lịch khách đơng thời điểm trái vụ Vì vậy, kinh du lịch đòi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt tính thời vụ nhằm có biện pháp hạn chế tính thời vụ, trì nhịp độ phát triển đặn nâng cao hiệu kinh doanh du lịch Ngoài đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí phụ thuộc vào thu nhập người dân Từ đặc điểm cho thấy việc kinh doanh du lịch dễ gặp rủi ro, địi hỏi cơng ty du lịch phải có mối quan hệ rộng với đối tác, nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề 1.1.2.3 Nội dung kinh doanh du lịch Kinh doanh du lịch trình tổ chức sản xuất lưu thơng, mua bán hàng hóa du lịch thị trường nhằm đảm bảo hiệu mặt kinh tế xã hội, kinh doanh du lịch loại hình kinh doanh khác, diễn theo chu trình chặt chẽ, gồm bước: - Tiếp thị, tổ chức sản xuất hàng hoá dịch vụ du lịch: thực hoạt động nghiên cứu thị trường, tiến hành tổ chức sản xuất hàng hóa dịch vụ du lịch phục vụ nhu cầu khách hàng - Tiếp thị, ký kết hợp đồng kinh tế du lịch: thực bán, ký kết hợp đồng du lịch với khách hàng, để ký kết nhiều hợp đồng để tăng doanh thu cho công ty - Tổ chức thực hợp đồng: ký kết hợp dồng với khách hàng xong thực cơng việc hợp đồng phục vụ khách hàng - Thanh toán hợp đồng, rút kinh nghiệm để bước vào chu trình mới: toán hợp đồng với khách hàng, lấy ý kiến nhận xét khách hàng để rút kinh nghiệm cho hợp đồng 1.1.3 Lao động công ty du lịch, dịch vụ 1.1.3.1 Khái niệm lao động công ty du lịch, dịch vụ Lao động công ty du lịch, dịch vụ phận lao động xã hội cần thiết phân công sản xuất cung ứng sản phẩm dịch vụ du lịch cho khách hàng 1.1.3.2 Đặc điểm lao động công ty du lịch, dịch vụ - Lao động sống công ty du lịch, dịch vụ sử dụng nhiều: sản phẩm công ty du lịch, dịch vụ chủ yếu sản phẩm dịch vụ, trình tạo dịch vụ, yêu cầu phải có tham gia đồng thời nhân viên khách hàng - Lao động có tính chất lao động dịch vụ: công ty du lịch, dịch vụ cung cấp sản phẩm dịch vụ, mà dịch vụ lại mang tính thời vụ thời điểm cao Vì vậy, lao động công ty du lịch, dịch vụ phụ thuộc vào khối luợng sản phẩm dịch vụ cung ứng sản xuất - Lao động có tính phức tạp: đặc điểm đuợc thể tính chất cơng việc Người lao động phải chịu cường độ làm việc cao, môi trường làm việc chuyên nghiệp có nhiều mối quan hệ phát sinh cơng việc - Lao động có tính đa dạng chun mơn hóa cao sản phẩm du lịch vơ hình, cần lượng lớn lao động sống phận nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Lao động có tính thời điểm thời vụ, thời điểm: đặc điểm xuất phát từ tính thời điểm thời vụ du lịch Nguồn lao động công ty du lịch, dịch vụ chịu ảnh hưởng trực tiếp từ biến động du lịch có người tham gia vào q trình du lịch lao động cơng ty du lịch, dịch vụ có khả tạo sản phẩm sản phẩm du lịch cất giữ - Lao động có tính sẵn sàng đón tiếp phục vụ khách hàng: phuơng châm công ty du lịch, dịch vụ, thật muốn đứng vững thị trường công ty đứng tư sẵn sàng chủ động có khả đối phó với vấn đề xảy cách nhanh chóng hiệu 1.1.3.3 Phân loại lao động công ty du lịch, dịch vụ - Lao động quản trị: Giám đốc, phó giám đốc, trưởng phịng, phó phịng lao động khơng trực tiếp tham gia vào q trình sản xuất sản phẩm dịch vụ, du lịch, mà nguời đưa ra, tổ chức kế hoạch kinh doanh cho công ty - Lao động thừa hành: nhân viên phận, hướng dẫn viên du lịch, lái xe lao động trực tiếp tham gia vào trình sản xuất sản phẩm dịch vụ, du lịch đến cho khách hàng, người thực kế hoạch kinh doanh công ty 1.1.4 Quản trị nhân lực công ty du lịch, dịch vụ 1.1.4.1 Khái niệm quản trị nhân lực Cho đến tồn nhiều định nghĩa cách hiểu khác quản trị nhân lực Về mặt tổng quát, hiểu quản trị nguồn nhân lực sau: Quản trị nguồn nhân lực công ty du lịch, dịch vụ việc hoạch định, tổ chức, điều khiển kiểm soát hoạt động người công ty du lịch, dịch vụ nhằm đạt mục tiêu công ty Đi sâu hơn, quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp 1.1.4.2 Nội dung quản trị nhân lực công ty du lịch, dịch vụ Quản trị nhân lực phận điều hành tour lữ hành công ty du lịch, dịch vụ gồm có nội dung: - Hoạch định nhân lực: tiến trình xét duyệt cách có hệ thống yêu cầu nhân để đảm bảo cho công ty du lịch, dịch vụ có đủ số nguời với đầy đủ kỹ theo yêu cầu Hoạch định nhân lực công ty du lịch, dịch vụ gồm buớc: xác định nhu cầu lao động, đề sách kế hoạch nhằm đáp ứng nhu cầu lao động xác định, triển khai thực kế hoạch xác định - Tuyển dụng nhân lực: trình thu hút, tìm kiếm lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng công ty bỏ sung lực luợng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu cơng ty Q trình tuyển dụng gồm buớc: chuẩn bị thông báo tuyển dụng, thu nhận hồ sơ sơ tuyển, vấn kiểm tra chuyên môn, kiểm tra sức khỏe, định tuyển dụng - Bố trí sử dụng nhân lực: q trình đặt nhân lực vào vị trí, khai thác phát huy tối đa lực làm việc nhân lực nhằm đạt hiệu cao công việc Bố trí sử dụng nhân lực cơng ty du lịch, dịch vụ gồm nội dung bản: xác định định mức lao động, tổ chức lao động công việc (phân công lao động, xác định quy chế làm việc, tổ chức chỗ làm việc) - Đánh giá nhân lực: việc nhận định mức độ hồn thành cơng việc nhân viên thời kỳ định Việc đánh giá nhân viên công ty du lịch, dịch vụ thực thơng qua nội dung: xác định tiêu chí đáng giá nhân viên, lựa chọn phuơng pháp đánh giá, huấn luyện đội ngũ làm công tác đánh giá, thảo luận với nhân viên nội dung phạm vi đánh giá, thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu - Đào tạo phát triển nhân lực: việc trang bị bổ sung kiến thức cần thiết cho nhân viên để tạo điều kiện cho họ hoàn thành công việc giao Được thực thông qua buớc: phân tích nhiệm vụ cần đào tạo, xác định nội dung đào tạo, triển khai chương trình đào tạo, kiểm tra đánh giá công tác đào tạo - Đãi ngộ nhân lực: trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho người lao động để họ hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua giúp phần hồn thành mục tiêu công ty Đãi ngộ nhân lực cơng ty du lịch, dịch vụ gồm hai hình thức đãi ngộ tài đãi ngộ phi tài 1.2 Nội dung đãi ngộ tài cho nhân viên công ty du lịch, dịch vụ 1.2.1 Khái niệm đãi ngộ tài cho nhân viên công ty du lịch, dịch vụ Đãi ngộ tài q trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động để người lao động hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hồn thành mục tiêu doanh nghiệp Đãi ngộ tài cho nhân viên hình thức đãi ngộ thực cơng cụ tài chính, với nhiều loại khác như: tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, phúc lợi, trợ cấp, cổ phần 1.2.2 Vai trị cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên cơng ty du lịch, dịch vụ - Tạo động lực kích thích lao động làm việc nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất nhân viên Đãi ngộ tài địn bẩy để kích thích tinh thần làm việc nhân viên, giải mối quan hệ cống hiến huởng thụ - Góp phần động viên nhân viên công ty làm tốt công việc thực cơng tác đãi ngộ tài đắn, công Đãi ngộ không hợp lý, không cân khiến nhân viên bị ức chế, họ chán ghét cơng việc làm, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh công ty - Tạo mối quan hệ gần gũi, qua lại quản lý nhân viên, giúp nhân viên hiểu sâu công việc, có thái độ làm việc tốt, tin tưởng vào lãnh đạo thực định quản lý đề ra, cống hiến hết mình, góp phần đẩy nhanh tiến độ kinh doanh cho công ty thực cơng tác đãi ngộ tài hợp lý - Duy trì trật tự tổ chức, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, không đố kị, đảm bảo sống sinh hoạt đầy đủ cho nhân viên chuyên tâm làm việc mang lại hiệu kinh doanh cao cho công ty thực công tác đãi ngộ tài phù hợp 1.2.3 Tổ chức cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên cơng ty du lịch, dịch vụ 1.2.3.1 Xây dựng công tác đãi ngộ tài cho nhân viên cơng ty du lịch, dịch vụ a, Nguyên tắc xây dựng công tác đãi ngộ tài cho nhân viên Đầu tiên phải nói đến nguyên tắc tập trung dân chủ, nguyên tắc đòi hỏi nhà quản trị phải phát huy tinh thần tham gia đóng góp tập thể người lao động đối tượng có liên quan Nguyên tắc khoa học thực tiễn nguyên tắc thiếu xây dựng công tác đãi ngộ, nguyên tắc đòi hỏi phải dựa sở vận dụng kiến thức khoa học quy luật khách quan Bên cạnh ý tính thực tiễn, khả thi nhằm tạo thuận lợi cho việc áp dụng công tác Các yêu cầu tổ chức cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên: - Cơng bằng: sách phải đảm bảo cơng nhân viên với nhân viên khác, phận với phận khác Để nhân viên thấy đánh giá, đối xử cơng bằng, từ tin tưởng, gắn bó với doanh nghiệp - Cơng khai: sách đãi ngộ liên quan đến thành viên doanh nghiệp động lực thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên nên phải công khai tới nhân viên doanh nghiệp - Kịp thời: hàng tháng, hàng quý, hàng năm, sách cần bổ sung, sửa đổi cho phù hợp với tình hình thực tế nhân tố ảnh hưởng tới doanh nghiệp không ngừng thay đổi - Có lý, có tình: sách đãi ngộ xây dựng phải phù hợp với điều kiện doanh nghiệp như: phù hợp với khả tài chính, với trình độ nhà quản trị, trình độ lực nhân viên… - Rõ ràng, dễ hiểu: sách đưa phải cụ thể, rõ ràng giúp nhân viên doanh nghiệp theo dõi, thơng hiểu, đảm bảo quyền lợi b, Các xây dựng cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên Căn xây dựng hệ cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên: để góp phần thực cơng tác đãi ngộ cách xác với người lao động, doanh nghiệp cần thiết lập thực theo: - Công tác đãi ngộ trước hết phải đáp ứng quy định Nhà nước đảm bảo quyền lợi cho người lao động - Văn hóa doanh nghiệp để doanh nghiệp xây dựng công tác đãi ngộ tài cơng ty du lịch, dịch vụ - Công tác đãi ngộ phải gắn chặt với hiệu kinh doanh doanh nghiệp, công tác đãi ngộ có thành cơng sách hướng người lao động đến việc nâng cao hiệu thân qua nâng cao hiệu kinh doanh c, Một số cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên Khi nói đến cơng tác đãi ngộ tài người ta thường nghĩ đến sách tiền lương, sách tiền lương bao gồm nội dung: mức lương tối thiểu, thang bảng lương, quy chế trả lương - Mức lương tối thiểu: Đây mức lương thấp tính cho lao động cơng ty Các công ty tự xác định mức lương không thấp mức lương tối thiểu chung Nhà nước quy định - Hệ thống thang bảng lương công ty: Là bảng xác định quan hệ tỷ lệ tiền lương người lao động nghề nhóm nghề giống nhau, theo trình độ tay nghề họ - Quy chế trả lương công ty: Nội dung phản ảnh quy định liên quan đến việc xếp lương, tăng lương trả lương… cho đối tượng người lao động khác công ty 1.2.3.2 Triển khai công tác đãi ngộ tài cho nhân viên công ty du lịch, dịch vụ a, Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích người lao động Để góp phần thực sách đãi ngộ nhân cách xác người lao động, doanh nghiệp cần thiết lập thực hệ thống đánh giá thức kết 10 làm việc cá nhân Hệ thống thiết lập sở tiêu chuẩn đánh giá công việc, loại thông tin kết thực công việc Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích cơng tác: tiêu chuẩn đánh giá thành tích yêu cầu cụ thể định trước mức độ kết thực công việc hiệu Trong hệ thống đánh giá tiêu chuẩn coi tiêu chí xác định thành công hoạt động - Mục đích đánh giá thành tích cơng tác giới hạn việc đãi ngộ, cần phải ý số nội dung: kết hồn thành cơng việc giao, đóng góp ngồi trách nhiệm giao, lực trội Các thơng tin cần cho đánh giá thành tích cơng tác: nhà quản trị cần phải xác định nguồn thông tin, lựa chọn phương pháp thu thập thông tin - Các nguồn thơng tin tham khảo là: cấp trực tiếp, đồng nghiệp, cá nhân nhân đánh giá, người quyền nhân đánh giá, cá nhân bên ngồi mơi trường cơng tác Trong đó, người định chịu trách nhiệm đánh giá cấp trực tiếp nhân đánh giá b, Thiết lập quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ thực công tác đãi ngộ tài Đối với thực sách tiền lương: Đối với doanh nghiệp nhà nước, công tác trả lương thực theo Nghị định 31/2012/NĐ-CP Mức lương tối thiểu chung thực từ ngày 01 tháng năm 2012 1.050.000 đồng/tháng Các nhà quản trị cần phải đưa số quy định liên quan đến trả lương như: Hướng dẫn tính bảng lương, thủ tục trả lương Về cách tính bảng lương, doanh nghiệp quy định mẫu bảng lương quy định cách tính nội dung cụ thể bảng lương Những quy định cơng bố cho người lao động lẫn phận quản lý Các thủ tục liên quan đến trả lương cho người lao động: Thủ tục lập bảng chấm công xác nhận, báo cáo thay đổi nhân sự, báo cáo nghỉ chế độ Bảo hiểm xã hội, báo cáo bù trừ lương, bảng kiểm tra lương 1.2.3.3 Đánh giá công tác đãi ngộ tài cho nhân viên cơng ty du lịch, dịch vụ Đây trình đánh giá việc thực công tác đãi ngộ tài mà doanh nghiệp đưa để xem đạt hiệu kinh doanh mong muốn hay khơng, có đem lại sống ổn định cho nhân viên công ty hay không, hay công ty đáp ứng nhu cầu nhân viên để họ yên tâm làm việc Từ đưa phương hướng để thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên tốt 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến cơng tác đãi ngộ tài cho nhân viên công ty du lịch, dịch vụ 1.3.1 Nhóm nhân tố mơi trường khách quan 25 + Bảo hiểm y tế: Công ty nộp bảo hiểm y tế cho 100% cán công nhân viên công ty với mức 3% theo quy định đó: 1% trích từ lương người lao động, công ty trợ cấp 2% lương hạch toán vào chi phí kinh doanh Người lao động cơng ty hưởng chế độ y tế như: Cấp phát thuốc ốm đau, tai nạn; chi trả 80% chi phí khám chữa bệnh có xác nhận sở y tế Cơng ty cịn đóng bảo hiểm thân thể cho lao động đăng ký mua bảo hiểm thân thể tự nguyện + Kinh phí Cơng Đồn: Hàng năm cơng ty trích lập 2% tổng số tiền lương thực tế phải trả cho nhân viên để hình thành kinh phí Cơng Đồn theo quy định Nhà Nước, 1% tính vào tiền lương thực tế người lao động phải nộp, 1% doanh nghiệp chi trả tính vào chi phí kinh doanh Tồn kinh phí Cơng Đồn trích 1% nộp lên quan Cơng Đồn cấp trên, 1% giữ lại để chi cho hoạt động đại hội cơng đồn cơng ty, mua q thăm hỏi nhân viên ốm đau, gia đình có việc hiếu, hỷ nhằm chăm lo quyền lợi cho người lao động - Một số loại trợ cấp, phúc lợi, cổ phần khác… * Ví dụ: Tiền lương khoản thu nhập khác thực trả tháng 10-2012 anh Nguyễn Hoàng Hải (làm việc 24 ngày/tháng) là: + Lương thời gian giản đơn: LN = Ltt x HS/26 ngày = 1.050.000 x 2.18/26 = 88.038,46 VNĐ + Tiền lương chính: LC = LN x NCtt = 88.038,46 x 24 = 2.112.923 VNĐ + Lương bản: Lcb = LC + PC = LC + HSPCTN x MLTT = 2.112.923 + 0,1 x 1.050.000 = 2.217.923 VNĐ + Lương thực lĩnh: LTL= Lcb – BHXH – BHYT – KPCĐ = 2.217.923 - 5% x 2.217.923 - 1% x 2.217.923 - 1% x 2.217.923 = 2.062.668 VNĐ - Tiền thưởng : TT = TLT x Lcb = 3% x 2.217.923 = 66.538 VNĐ -> Tiền lương mà anh Nguyễn Hoàng Hải nhận tháng 10-2012 là: 2.062.668 + 66.538 = 2.129.206 VNĐ 26 * Hệ thống thang bảng lương cơng ty: cơng ty hình thành bảng xác định quan hệ tỷ lệ tiền lương nhân viên phận điều hành tour lữ hành, để so sánh tình hình tiền lương nhân viên phận Bảng 2.4: Thang bảng lương nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội (Năm 2012 - Đơn vị tính: 1000 đồng) Chức danh Trưởng phịng Phó phịng Nhân viên phận du lịch nội địa Nhân viên phận du lịch outbound Nhân viên phận vận chuyển Hệ số 2.60 2.40 2.18 2.18 2.00 Mức lương 1370 1200 1100 1100 1050 * Quy chế trả lương công ty: công ty trả lương cho nhân viên công ty phận điều hành tour lữ hành vào ngày cuối tháng, kèm theo sách tăng lương, thưởng phạt cho nhân viên Bảng 2.5: Tình hình trả lương, trả thưởng, trợ cấp cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội STT Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2011 Năm 2012 So sánh Tuyệt đối (+/-) Tương đối (%) I Quỹ tiền lương Trđ 368 385 17 4.62 II Quỹ tiền thưởng Trđ 110.4 115.5 5.1 4.62 III Quỹ trợ cấp Trđ 98.5 99.2 0.7 0.71 Phân tích: - Về tổng quỹ lương cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội năm 2012 tăng 4,62% tương ứng tăng 17 triệu đồng so với năm 2011 - Về tổng tiền thưởng cho nhân viên năm 2012 tăng 4,62% tương ứng tăng 5,1 triệu đồng so với năm 2011 - Về tổng trợ cấp cho nhân viên năm 2012 tăng 0,71% tương ứng tăng 0,7 triệu đồng so với năm 2011 27 Nhận xét: Nhìn chung tình hình trả lương, trả thưởng, trợ cấp cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội có tăng từ năm 2011-2012, tăng trưởng chưa cao 2.3.2.2 Triển khai công tác đãi ngộ tài cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội a, Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích cho nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội Công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội thiết lập thực hệ thống đánh giá thức kết làm việc cá nhân Hệ thống thiết lập sở tiêu chuẩn đánh giá công việc, loại thông tin kết thực cơng việc Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích cơng tác: tiêu chuẩn đánh giá thành tích yêu cầu cụ thể định trước mức độ kết thực công việc hiệu Bảng 2.6: Bảng đánh giá thành tích làm việc nhân viên phận điều hành tour lữ hành công ty TNHH Phát triển OM Việt Nam, Hà Nội (Tháng 12-2012) Nhân viên Trần Thị Lan (Trưởng phòng) Thực nội quy Tinh thần hợp tác, hỗ trợ 4 4 Dương Thị Hoa (Phó phịng) Thái độ làm việc Mức hồn thành cơng việc Tính sáng tạo Tổng 4 20 4 19 Trần Thị Bích 3 4 16 Nguyễn Thị Giang 4 16 Đỗ Thị Hà 4 18 Nguyễn Hoàng Hải 4 18 Hoàng Văn Hiệp 3 14 Nguyễn Đức Hiệp 2 13 Đặng Thị Hoa 4 4 19 10 Bùi Thị Huệ 4 4 19 11 Dương Thị Hồng 3 3 14 12 Nguyễn Thị Huyền 4 18 13 Đỗ Đăng Sơn 3 3 16 14 Hoàng Văn Thảo 3 16 15 Nguyễn Đức Thiện 4 16 16 Đặng Văn Tiến 4 4 19 28 Các mức đánh giá: Suất sắc: 4, Tốt: 3, Khá: 2, Trung bình: 1, Yếu: Việc đánh giá thành tích cơng tác thành viên phận điều hành tour lữ hành giúp cho Ban Giám đốc xác định lực làm việc người để có chế độ lương thưởng hợp lý Bảng 2.7: Thang điểm xét thưởng cho tháng sau: Thang điểm Loại 18=< Tổng