Giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty TNHH phát triển aroma đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o -NGÔ THỊ KIM LOAN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH o0o -NGÔ THỊ KIM LOAN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh - năm 2016 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .3 4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 4.1.1 Thu thập thông tin có sẵn 4.1.2 Thông tin khảo sát thực tế 4.2 Phƣơng pháp xử lý, phân tích Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ .5 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm dịch vụ 1.1.3 Khái niệm giáo dục đào tạo 1.1.4 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.5 Marketing mix dịch vụ 1.2 Các thành phần Marketing dịch vụ 1.2.1 Sản phẩm (Product) 1.2.2 Giá (Price) 11 1.2.3 Phân phối (Place) 12 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 13 1.2.5 Con ngƣời (People) 19 1.2.6 Quá trình dịch vụ (Process) 22 1.2.7 Phƣơng tiện hữu hình (Physical evidence) 24 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA 26 2.1 Giới thiệu chung Aroma 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Ngành nghề nhiệm vụ kinh doanh 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2012-2015 29 2.2 Thực trạng hoạt động marketing mix công ty TNHH Phát Triển Aroma 29 2.2.1 Kích thƣớc mẫu 29 2.2.2 Xây dựng thang đo 30 2.2.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 30 2.2.4 Phân tích yếu tố sản phẩm (dịch vụ) 31 2.2.5 Phân tích yếu tố giá (học phí) 38 2.2.6 Phân tích yếu tố phân phối 45 2.2.7 Phân tích cho yếu tố chiêu thị 50 2.2.8 Phân tích yếu tố ngƣời 57 2.2.9 Phân tích yếu tố quy trình 65 2.2.10 Phân tích yếu tố phƣơng tiện hữu hình 72 2.3 Đánh giá chung .78 2.3.1 Ƣu điểm 78 2.3.2 Nhƣợc điểm nguyên nhân 79 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA ĐẾN NĂM 2020 81 3.1 Định hƣớng phát triển Aroma đến năm 2020 81 3.1.1 Mục tiêu Aroma đến năm 2020 81 3.1.2 Mục tiêu hoạt động marketing Aroma 81 3.2 Giải pháp hoàn thiện marketing mix công ty TNHH Phát Triển Aroma .82 3.2.1 Giải pháp cho sản phẩm (dịch vụ) đến năm 2020 82 3.2.2 Giải pháp học phí đến năm 2020 86 3.2.3 Giải pháp phân phối đến năm 2020 88 3.2.4 Giải pháp cho chiêu thị đến năm 2020 89 3.2.5 Giải pháp cho yếu tố ngƣời đến năm 2020 91 3.2.6 Giải pháp cho quy trình đến năm 2020 92 3.2.7 Giải pháp cho phƣơng tiện hữu hình đến năm 2020 94 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài “Giải pháp hoàn thiện Marketing mix công ty TNHH Phát Triển Aroma đến năm 2020” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy chƣa đƣợc công bố công trình Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn Ngô Thị Kim Loan DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình Marketing mix 7P cho ngành dịch vụ Hình 1.2: Các yếu tố tác động đến giá .12 Hình 1.3: Kênh phân phối trực tiếp 12 Hình 1.4: Kênh phân phối qua trung gian 13 Hình 1.5: Quy trình bán hàng cá nhân .18 Hình 1.6: Quy trình bƣớc quản trị tiến trình dịch vụ 23 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức 28 Hình 2.2: Doanh thu Aroma so với đối thủ cạnh tranh .34 Hình 2.3: Kết khảo sát ý kiến học viên yếu tố sản phẩm theo số năm làm học viên 36 Hình 2.4: Tỷ lệ hài lòng học viên theo yếu tố sản phẩm 37 Hình 2.5: So sánh mức học phí theo cạnh tranh/thị trƣờng .40 Hình 2.6: Mức học phí giáo viên theo trung tâm .41 Hình 2.7: Kết khảo sát ý kiến học viên yếu tố học phí theo số năm làm họ viên .43 Hình 2.8: Tỷ lệ hài lòng cho yếu tố học phí .44 Hình 2.9: Kết khảo sát ý kiến học viên yếu tố phân phối theo số năm làm học viên 48 Hình 2.10: Tỷ lệ hài lòng học viên yếu tố phân phối 49 Hình 2.11: Điểm số SEO công ty Aroma từ năm 2012-2015 50 Hình 2.12: Kết khảo sát ý kiến học viên yếu tố chiêu thị theo số năm làm 54 Hình 2.13: Tỷ lệ hài lòng học viên yếu tố chiêu thị .56 Hình 2.14: Lƣơng nhân viên AROMA giai đoạn 2012-2015 60 Hình 2.15: Kết khảo sát ý kiến học viên yếu tố ngƣời theo số năm làm 62 Hình 2.16: Tỷ lệ hài lòng học viên yếu tố ngƣời 64 Hình 2.17: Quy trình khách hàng học viên (KH) mua dịch vụ Aroma .66 Hình 2.18: Kết khảo sát ý kiến học viên yếu tố quy trình 70 Hình 2.19: Tỷ lệ hài lòng học viên yếu tố quy trình 71 Hình 2.20: Số vốn đầu tƣ AROMA 2012-2015 73 Hình 2.21: Kết khảo sát ý kiến học viên theo yếu tố phƣơng tiện hữu hình theo số năm làm học viên 75 Hình 2.22: Tỷ lệ hài lòng học viên yếu tố phƣơng tiện hữu hình 77 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân loại lực lƣợng lao động doanh nghiệp dịch vụ 20 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 – 2015 29 Bảng 2.2: Kết xử lý độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha yếu tố .31 Bảng 2.3: Kết số lƣợng học viên khóa học mà Aroma thực năm 2012-2015 32 Bảng 2.4: Kết khảo sát cho yếu tố sản phẩm 35 Bảng 2.5: Học phí theo giáo viên Aroma từ năm 2012-2015 .39 Bảng 2.6: Học phí trung tâm Hội Việt Mỹ cho khóa “Anh ngữ giao tiếp quốc tế” .41 Bảng 2.7: Kết khảo sát ý kiến học viên cho yếu tố học phí 42 Bảng 2.8: Kết khảo sát cho yếu tố phân phối 47 Bảng 2.9: Bảng tổng hợp số quảng cáo Adwords từ 2012-2015 .51 Bảng 2.10: Kết khảo sát cho yếu tố chiêu thị 53 Bảng 2.11: Cơ cấu nhân công ty Aroma thời điểm năm 2012 đến 2015 58 Bảng 2.12 Kết khảo sát cho yếu tố ngƣời 61 Bảng 2.13: Quy trình tƣ vấn học tiếng Anh .65 Bảng 2.14: Kết khảo sát cho yếu tố quy trình 68 Bảng 2.15: Trụ sở AROMA 72 Bảng 2.16: Kết khảo sát yếu tố phƣơng tiện hữu hình 74 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, nhu cầu học ngoại ngữ tăng cao, ngƣời học đủ thành phần xã hội độ tuổi với nhiều mục đích khác đặc biệt nhu cầu phân khúc thị trƣờng ngƣời làm lớn Do trung tâm ngoại ngữ mọc lên nhƣ nấm Điều cho thấy nhu cầu học dạy ngoại ngữ ngày tăng nhanh Nó cho thấy đƣợc cạnh tranh lĩnh vực đào tạo tiếng Anh khốc liệt Aroma không ngoại lệ trung tâm ngoại ngữ đời cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh giao tiếp cho ngƣời làm, doanh nghiệp định vị dịch vụ đào tạo tiếng Anh dành riêng cho ngƣời làm Tuy sinh sau đẻ muộn, Aroma có định hƣớng riêng cho mình, có khởi sắc năm đầu thành lập nhƣng chƣa có chỗ đứng định thị trƣờng cạnh tranh tâm trí khách hàng số lƣợng đối thủ cạnh tranh lớn bao gồm thƣơng hiệu ngoại nội Thị trƣờng mục tiêu đối tƣợng khách hàng tiềm có kiến thức phân biệt thƣơng hiệu nên khó khăn thách thức với thƣơng hiệu tƣ nhân nhỏ lẻ sinh sau đẻ muộn Sau thành công ban đầu thấy Aroma vấp phải cạnh tranh liệt đối thủ cạnh tranh thông qua tình hình kinh doanh giảm sút, tụt giảm doanh thu giai đoạn 2012-2013 sụt giảm 17% doanh thu tăng trƣởng chậm giai đoạn năm 2013-2014 tăng trƣởng 7,03% nhƣng giai đoạn 2014-2015 tăng trƣởng 3,19%, dấu hiệu cho thấy tình hình sức khỏe doanh nghiệp không khả quan Đồng thời số lƣợng học viên năm 2012 2015 sau năm không tăng lƣợng xấp xỉ 4.600 học viên năm Hiện công ty Aroma có thực hoạt động Marketing mix thời gian qua, nhiên trình thực tồn nhiều vấn đề bất cập trình thực marketing công ty Thông qua trình làm việc quan sát, tác giả thấy đƣợc khiếm khuyết việc thực marketing Aroma nhƣ: thực vấn đề nhƣ chăm sóc khách hàng chƣa đồng qua kênh, bên cạnh phƣơng pháp giảng dạy cần cải tiến để phù hợp Để PHẦN II Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết thêm thông tin Anh/ Chị Q1 Giới tính Nam   Nữ Q2 Thời gian làm anh chị (từ lúc tốt nghiệp/ tính từ lúc bắt đầu làm) Đi làm dƣới năm  Đi làm năm  Q3 Độ tuổi 18 – 25  36 – 49  26 – 35  Từ 50 trở lên  Q4 Trình độ Trên đại học  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp  Khác  Q5 Thu nhập hàng tháng (VND) Dƣới 5.000.000  Từ 5.000.000 đến 10.000.000  Trên 10.000.000  XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỖ TRỢ CỦA QUÝ ANH/CHỊ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ CRONBACH ALPHA CHO CÁC YẾU TỐ Bảng 3.1 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 929 929 Bảng 3.2 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SP1 13.54 5.989 787 920 SP2 13.48 6.182 579 955 SP3 11.84 5.160 908 894 SP4 11.85 5.078 912 893 SP5 11.85 5.078 912 893 Bảng 3.3 Mean Std Deviation san_pham1 2.10 556 san_pham2 2.16 642 san_pham3 3.80 682 san_pham4 3.79 699 san_pham5 3.79 699 Bảng 3.4 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 927 938 Bảng 3.5 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted HP1 8.85 4.888 938 873 HP2 8.81 4.942 872 892 HP3 8.93 4.851 658 978 HP4 8.84 4.911 919 879 Bảng 3.6 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 732 735 Bảng 3.7 Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Alpha if Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation PP1 9.62 3.202 519 674 PP2 9.30 3.611 529 673 PP3 9.83 3.184 521 673 PP4 10.04 3.256 532 666 Bảng 3.8 Mean Std Deviation PP1 3.31 823 PP2 3.63 670 PP3 3.10 827 PP4 2.89 793 Bảng 3.9 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted hoc_phi1 8.85 4.888 938 873 hoc_phi2 8.81 4.942 872 892 hoc_phi3 8.93 4.851 658 978 hoc_phi4 8.84 4.911 919 879 Bảng 3.10 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 938 N of Items 937 Bảng 3.11 Mean Std Deviation chieu_thi1 3.49 686 chieu_thi2 3.50 699 chieu_thi3 3.51 703 chieu_thi4 3.47 665 Bảng 3.12 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted chieu_thi1 10.48 3.482 953 887 chieu_thi2 10.47 3.436 954 886 chieu_thi3 10.46 3.447 941 890 chieu_thi4 10.50 4.319 591 995 Bảng 3.13 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 951 952 Bảng 3.14 Mean Std Deviation con_nguoi1 3.48 648 con_nguoi2 3.43 731 con_nguoi3 3.40 707 con_nguoi4 3.49 661 Bảng 3.15 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Cronbac Item Deleted Item-Total h's Alpha Correlation if Item Item Deleted Deleted con_nguoi1 10.32 3.896 893 933 con_nguoi2 10.36 3.621 878 938 con_nguoi3 10.40 3.698 883 936 con_nguoi4 10.31 3.874 879 937 Bảng 3.16 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha N of Items Based on Standardized Items 894 900 Bảng 3.17 Mean Std Deviation quy_trinh1 3.09 925 quy_trinh2 2.32 773 quy_trinh3 3.17 1.005 Bảng 3.18 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted quy_trinh1 5.49 2.618 874 773 quy_trinh2 6.26 3.287 788 865 quy_trinh3 5.41 2.650 744 903 Bảng 3.19 Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 934 935 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted phuongtien_hh2 16.26 8.619 929 904 phuongtien_hh3 15.51 10.601 683 936 phuongtien_hh4 16.24 8.690 880 912 phuongtien_hh5 15.17 9.521 718 933 phuongtien_hh1 15.54 10.531 732 932 phuongtien_hh6 16.27 8.616 927 905 Mean Std Deviation phuongtien_hh2 2.74 769 phuongtien_hh3 3.49 559 phuongtien_hh4 2.76 789 phuongtien_hh5 3.83 749 phuongtien_hh1 3.46 542 phuongtien_hh6 2.73 770 PHỤC LỤC Điểm trung bình khảo sát ý kiến học viên yếu tố sản phẩm ĐIỂM HÀI LÒNG TRUNG BÌNH SẢN PHẨM 3.16 3.13 3.10 ĐI LÀM DƯỚI NĂM ĐI LÀM TỪ NĂM TRỞ LÊN TOTAL Nhìn chung ta thấy mức điểm hài lòng học viên tham gia học Aroma có mức điểm khoản 3.13 điểm thang điểm 5, số không cao không thấp, h cạnh ta thấy mức điểm hài lòng ngƣời làm từ năm trở lên cao mức điểm hài lòng ngƣời làm dƣới năm, điều cho thấy công ty cần có sách tác động vào nhóm đối tƣợng cách phù hợp để giúp cho mức độ hài lòng học viên đƣợc tăng cao Điểm trung bình khảo sát ý kiến học viên yếu tố học phí ĐIỂM TRUNG BÌNH CẢM NHẬN VỀ HỌC PHÍ 2.98 2.95 2.91 ĐI LÀM DƯỚI NĂM ĐI LÀM TỪ NĂM TRỞ LÊN TOTAL Nhìn chung ta thấy mức điểm hài lòng học viên tham gia học Aroma có mức điểm khoảng 3.13 điểm thang điểm 5, số không cao không thấp Bên cạnh ta thấy mức điểm hài lòng ngƣời làm từ năm trở lên cao mức điểm hài lòng ngƣời làm dƣới năm, điều cho thấy công ty cần có sách tác động vào nhóm đối tƣợng cách phù hợp để giúp cho mức độ hài lòng học viên đƣợc tăng cao Điểm trung bình khảo sát ý kiến học viên yếu tố phân phối Nhìn chung cảm nhận độ hài lòng khái niệm phân phối đạt đƣợc điểm số cao so với cảm nhận sản phẩm giá cả, điểm trung bình mức độ hài lòng học viên khoảng 3.23 điểm, số điểm tốt, điều cho thấy học viên nhìn chung hài lòng kênh phân phối Aroma Bên cạnh nhân viên làm dƣới năm có mức độ cảm nhận độ hài lòng cao so với nhân viên làm từ năm trở lên với mức điểm 3.25 so với 3.21 Tuy chênh lệch không lớn nhƣng cho thấy cần có điều chỉnh nhằm tăng đƣợc độ thỏa mãn học viên ngày tốt Điểm trung bình khảo sát ý kiến học viên yếu tố chiêu thị MỨC ĐIỂM HÀI LÒNG TRUNG BÌNH VỀ CHIÊU THỊ 3.58 3.49 3.44 làm năm làm từ năm trở lên Total Nhìn chung ta thấy mức độ hài lòng học viên yếu tố chiêu thị Aroma tƣơng đối cao 3.49 điểm, với mức điểm cho thấy học viên hài lòng yếu tố chiêu thị Aroma cao yếu tố phân tích (học phí, dịch vụ, phân phối) Với cảm nhận cho thấy Aroma thực chiêu thị tốt để lại cảm nhận tốt tâm trí học viên Bên cạnh có chênh lệch điểm học viên làm từ năm trở lên với học viên làm dƣới năm, học viên làm từ năm trở lên có mức hài lòng chiêu thị cao (3.58 điểm) so với học viên làm dƣới năm (3.44 điểm), ngƣời làm năm họ cảm nhận đƣợc điều thú vị yếu tố chiêu thị Aroma ngƣời làm dƣới năm Từ gợi mở cho Aroma cách tiếp cận chiêu thị nhóm đối tƣợng học viên Điểm trung bình khảo sát ý kiến học viên yếu tố ngƣời MỨC ĐIỂM TRUNG BÌNH VỀ YẾU TỐ CON NGƢỜI 3.50 3.45 3.42 ĐI LÀM DƯỚI NĂM ĐI LÀM TỪ NĂM TRỞ LÊN TOTAL Ở yếu tố ngƣời nhìn chung học viên có cảm nhận tốt yếu tố ngƣời Aroma, với mức điểm trung bình 3.45 cho thấy mức độ hài lòng học viên yếu tố ngƣời Aroma ổn Giữa học viên làm năm làm dƣới năm có độ chênh lệch mức độ cảm nhận mức độ chênh lệch không đáng kể Mức điểm học viên làm dƣới năm có mức điểm 3.42 điểm Điều cho thấy học viên làm dƣới năm cảm nhận hài lòng yếu tố ngƣời Aroma Đối với học viên làm từ năm trở lên có mức độ hài lòng tốt yếu tố ngƣời Aroma với mức điểm trung bình 3.5 điểm Điều cho thấy nhìn chung học viên Aroma cảm thấy thỏa mãn hài lòng vế yếu tố ngƣời Aroma, yếu tố ngƣời đƣợc học viên cảm nhận tốt yếu tố chi phí, giá cả, dịch vụ Qua điểm số phân tích Aroma cần có kế hoạch để trì hài lòng học viên yếu tố ngƣời đồng thời hoàn thiện tốt để ngày đáp ứng cho nhu cầu tăng dần học viên Điểm trung bình khảo sát ý kiến học viên yếu tố quy trình MỨC ĐIỂM CẢM NHẬN VỀ YẾU TỐ QUY TRÌNH 2.87 2.86 2.85 ĐI LÀM DƯỚI NĂM ĐI LÀM TỪ NĂM TRỞ LÊN TOTAL Nhìn chung ta thấy cảm nhận học viên yếu tố quy trình Aroma thấp so với yếu tố ngƣời, chiêu thị, với mức điểm cảm nhận trung bình học viên khoảng 2.86 điểm điều cho thấy học viên chƣa hài lòng quy trình Aroma, học viên làm năm học viên làm từ năm trở xuống có mức độ cảm nhận quy trình dƣờng nhƣ (2.85 so với 2.87), nói chung mức độ cảm nhận học viên yếu tố quy trình thấp cần phải có biện pháp khắc phục để cải thiện mức độ hài lòng học viên, theo nhƣ cảm nhận học viên mức cảm nhận đạt ngƣỡng trung bình hài lòng Điểm trung bình học viên phƣơng tiện hữu hình MỨC ĐIỂM TRUNG BÌNH VỀ PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH 3.19 3.17 3.15 ĐI LÀM DƯỚI NĂM ĐI LÀM TỪ NĂM TRỞ LÊN TOTAL Nhìn chung mức cảm nhận phƣơng tiện hữu hình học viên yếu tố phƣơng tiện hữu hình Aroma đạt đƣợc mức điểm tƣơng đối khoảng 3.17 điểm, so với cảm nhận yếu tố quy trình, chi phí yếu tố phƣơng tiện hữu hình đƣợc học viên cảm nhận tốt Phƣơng tiện hữu hình yếu tố đặc thù marketing 7P sản phẩm dịch vụ, yếu tố phƣơng tiện hữu hình có ý nghĩa với việc tƣơng tác với học viên Có chênh lệch không đáng kể cảm nhận phƣơng tiện hữu hình học viên làm dƣới năm với mức cảm nhận 3.15 điểm học viên làm năm cảm nhận với mức điểm khoảng 3.19 điểm Qua để sâu vào cụ thể chi tiết yếu tố phƣơng tiện hữu hình đƣợc học viên đánh giá nhƣ xem xét biểu đồ biến quan sát cụ thể yếu tố phƣơng tiện hữu hình PHỤ LỤC Nội dung giáo trình Aroma nội dung đƣợc biên soạn lại hƣớng giao tiếp tiếng Anh thông qua tình làm việc điển hình hàng ngày Sử dụng giáo trình Business Goals, theo dòng Professional English đại học Cambridge dành riêng cho ngƣời làm, thẳng vào thực tế ứng dụng, không rƣờm rà lan man nội dung Bổ sung đào tạo chuẩn hóa phát âm rèn phản xạ tiếng Anh Các giáo trình đƣợc dựa vào tảng để biên soạn là: - Bussiness Start – Up 1, Bussiness Start – Up tác giả Mark Ibbotson, Bryan Stephens: giáo trình cho học viên cấp độ thấp nhƣ bắt đầu trình độ A1 (theo cấp độ học Aroma phân loại) - Business Goals 1, Business Goals 2, Business Goals tác giả Gareth Knight, Mark O'Neil, Bernie Hayden => giáo trình tảng đƣợc biên soạn, chắt lọc nội dung, chuyên đề cho cấp từ trình độ A2, A3, A4, B1, B2, B3, B4 (theo cấp độ học Aroma phân loại) PHỤ LỤC 6: Mô tả thu nhập độ tuổi mẫu khảo sát Thống kê tuổi Valid Cumulative Percent Percent 28.73 28.73 28.73 39.44 39.44 68.17 25.63 25.63 93.8 Frequency Percent Valid 18-25 tuổi 26-35 tuổi 36-49 tuổi Từ 50 trở lên Total 102 140 91 22 6.2 6.2 355 100 100 100 Thống kê mẫu theo độ tuổi 6% 29% 26% 18-25 tuổi 26-35 tuổi 36-49 tuổi Từ 50 trở lên 39% Thống kế thu nhập Frequency Percent Trên 10.000.000 Từ 5.000.000Valid 10.000.000 Dƣới 5.000.000 Total Valid Percent 144 40.6 40.6 40.6 150 42.3 42.3 82.8 61 17.2 17.2 100.0 355 100.0 100.0 Thống kê mẫu theo thu nhập 17% 41% Trên 10.000.000 Từ 5.000.000-10.000.000 Dƣới 5.000.000 42% Cumulative Percent ... 79 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN AROMA ĐẾN NĂM 2020 81 3.1 Định hƣớng phát triển Aroma đến năm 2020 81 3.1.1 Mục tiêu Aroma đến năm 2020 ... thuyết marketing mix dịch vụ Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing mix công ty TNHH Phát Triển Aroma Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện marketing mix công ty TNHH Phát Triển Aroma đến năm 2020 CHƢƠNG... động marketing Aroma 81 3.2 Giải pháp hoàn thiện marketing mix công ty TNHH Phát Triển Aroma .82 3.2.1 Giải pháp cho sản phẩm (dịch vụ) đến năm 2020 82 3.2.2 Giải pháp học phí đến năm