Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của công ty TNHH NET IT

Hơn nữa một khi DN chuẩn bị mở thêm showroom nữa thì điều này là việc quan trọng nhất định phải làm...49 - Chuẩn bị tuyển dụng: công ty nên thành lập hội đồng tuyển dụng, và khi thông bá

TÓM LƯỢC

1 Tên đề tài: Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của công ty TNHH NET

IT

2 Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thủy.

3 Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt

4 Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ ngày 19/03/2012 đến ngày 18/05/2012.

5 Mục tiêu nghiên cứu:

- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về chiến lược kinh doanh và triển khaichiến lược kinh doanh và hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

- Phân tích các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp từ đó đưa ra thực trạng triển khai chiếnlược kinh doanh của công ty TNHH NET IT

- Kết luận và đưa ra đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh tạicông ty TNHH NET IT

6 Nội dung chính

Nội dung đề tài nghiên cứu được chia làm bốn phần cụ thể, mỗi phần đi vào một nộidung Phần mở đầu là là tổng quan nghiên cứu về đề tài “Hoàn thiện triển khaichiến lược kinh doanh tại công ty TNHH NET IT” Ở chương này nêu bật được tínhcấp thiết của đề tài nghiên cứu, nêu bật các vấn đề cần nghiên cứu và giới hạn phạm

vi nghiên cứu Sau khi nêu tổng quan về đề tài nghiên cứu thì chương 1 đi vàonghiên cứu một số vấn đề lý luận cơ bản có liên quan đến hoàn thiện triển khaichiến lược kinh doanh Chương 2 là từ các phương pháp nghiên cứu lý thuyết, cùngvới các dữ liệu điều tra thực tế doanh nghiệp để đánh giá thực trạng triển khai chiếnlược kinh doanh của doanh nghiệp Từ cơ sở đó đưa ra đề xuất, kết luận ở chương 3

để hoàn thiện triểnkhai chiến lược kinh doanh của công ty TNHH NET IT

7 Kết quả đạt được

lượng

Yêu cầu khoa học

1 Báo cáo chính thức khóa luận tốt nghiệp 1 Đảm bảo tính khoa học, logic

2 Bộ số liệu tổng hợp kết quả điều tra 1 Trung thực, khách quan

3 Bộ số liệu tổng hợp kết quả phỏng vấn 1 Trung thực, khách quan

Xác nhận của Giáo viên HD Sinh viên thực hiện

LỜI CẢM ƠN

Qua thời gian thực tập, nghiên cứu tại công ty TNHH NET IT, được sự giúp

đỡ tận tình của Ban lãnh đạo công ty, các phòng ban chức năng Đặc biệt là sự chỉbảo nhiệt tình của các anh chị phòng kinh doanh đã tạo điều kiện cho em được làmquen với thực tế kinh doanh tại công ty, giúp em củng cố kiến thức đã được học ởtrường

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý ông bà trong ban lãnh đạo, cácanh chị trong phòng kinh doanh và toàn thể nhân viên trong công ty đã giúp đỡ emtrong quá trình thực hiện đề tài khóa luận của mình

Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Th.S Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt đã trựctiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài khóa luậncủa mình Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong bộ môn Quản trịchiến lược nói riêng và các thầy cô trong trường Đại học Thương Mại nói chung đãtận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong quá trình học tập để có được kiến thứchoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

b.1 Chính sách tuyển dụng 47

Do công ty có kế hoạch mở 1 showroom tại quận Cầu Giấy, và nhu cầu cần thêm nhân lực tại showroom Đống Đa, tôi xin đề xuất kế hoạch tuyển dụng như sau: 47Bảng 2.9 Đề xuất chính sách tuyển dụng nhân sự năm 2013 tại công ty TNHH NET IT .48(Nguồn: Tác giả) 49Lưu ý: 49

- NET IT nên tuyển dụng thêm nhân viên, vì tình trạng một người phải kiêm nhiệm nhiều việc khiến hiệu quả công việc không tốt Hơn nữa một khi DN chuẩn bị mở thêm showroom nữa thì điều này là việc quan trọng nhất định phải làm 49

- Chuẩn bị tuyển dụng: công ty nên thành lập hội đồng tuyển dụng, và khi thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng, quảng cáo, sinh viên thực tập… 49

- Nên tuyển dụng dựa trên tiêu chí: lựa chọn không phải những người giỏi nhất mà là những người phù hợp nhất với công việc 49

- Có thể tham gia những ngày hội nghề nghiệp đến các trường Đại học để thu hút những tài năng trẻ 49

- Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành kinh doanh, đặc biệt về lĩnh vực bán lẻ điện máy 49

Bảng 2.3 Tần suất nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp NET IT Error: Reference source not found

Bảng 2.4 Chiến lược định giá của NET IT .Error: Reference source not found Bảng 2.5 Các công cụ xúc tiến thương mại mà NET IT hiện đang sử dụng Error: Reference source not found

Bảng 2.6 Công cụ đãi ngộ nhân sự của Công ty TNHH NET IT Error: Reference source not found

Bảng 2.7 Kết quả hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp trong 3 năm gần đây Error: Reference source not found Bảng 2.8 Đề xuất mục tiêu hàng năm của NET IT đến 2014 Error: Reference source not found

Bảng 2.9 Đề xuất chính sách tuyển dụng nhân sự năm 2013 tại công ty TNHH NET IT Error: Reference source not found Bảng 2.10 Đề xuất kế hoạch phân bổ ngân sách chiến lược 2013 Error: Reference source not found

DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình tăng cường hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh

Error: Reference source not found

Hình 1.2 Khung phân tích SWOT Error: Reference source not found Hình 2.1 Mô thức SWOT của công ty TNHH NET IT Error: Reference source

not found

Hình 2.2 Biểu đồ % về một số mục tiêu cụ thể của NET IT năm 2012 Error:

Reference source not found

Hình 2.3 Biểu đồ % các chiến lược dài hạn mà NET IT theo đuổi đến 2014

Error: Reference source not found

Hình 2.4 Biểu đồ % doanh thu mà Doanh nghiệp có được hiện tại trong từng lĩnh vực Error: Reference source not found Hình 2.5 Biểu đồ % các phối thức xúc tiến TM và hiệu quả đạt được Error:

Reference source not found

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh khốc liệt và khủng hoàng triền miên nhưhiện nay, quản trị chiến lược luôn luôn đóng vai trò tiên phong cho con đường thànhcông của một doanh nghiệp Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp xác lập mụctiêu dài hạn, từ những mục tiêu ngắn hạn, cách thức và phân bổ nguồn lực hợp lý đểđạt mục tiêu ấy

Triển khai chiến lược kinh doanh là một giai đoạn có ý nghĩa quyết định,đảm bảo sự thành công chủ yếu của toàn bộ quá trình quản trị chiến lược Vì thực tế

là khi một doanh nghiệp hoạch định một chiến lược nhưng khi áp dụng vào thực tếkhông tránh khỏi những ảnh hưởng bởi môi trường đầy biến động Khi đó vấn đềhoạch định ban đầu không đảm bảo phù hợp trong bối cảnh hiện tại, Do đó doanhnghiệp cần phải có biện pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cho phùhợp với môi trường kinh tế để đạt hiệu quả cao

Công ty TNHH NET IT là một doanh nghiệp thương mại hoạt động tronglĩnh vực công nghệ thông tin- viễn thông, vì vậy việc tăng hiệu quả triển khai chiếnlược kinh doanh là vấn đề đặc biệt quan trọng đối với công ty Công ty đã có nhữngthành công nhất định Tuy nhiên trong thời gian thực tập tại công ty em đã thấy việctriển khai chiến lược kinh doanh của công ty vẫn còn một số vấn đề hạn chế nhưviệc xác định mục tiêu dài hạn, công tác phòng ngừa giảm thiểu rủi ro và các chínhsách trong thực thi triển khai chiến lược kinh doanh

Qua nghiên cứu lý thuyết về chiến lược kinh doanh nói chung, quá trìnhquản trị chiến lược kinh doanh nói riêng, và việc nghiên cứu thực tế trong quá trìnhthực tập tại công ty TNHH NET IT (kết quả điều tra trắc nghiệm, phỏng vấn nhânviên và một số cán bộ quản lý của công ty), có thể thấy hiệu quả triển khai chiếnlược kinh doanh của công ty là chưa tốt làm tác động tới hiệu quả kinh doanh cũngnhư vị thế chiến lược của doanh nghiệp Do đó “Hoàn thiện triển khai chiến lượckinh doanh tại công ty TNHH NET IT” là có ý nghĩa thực tiễn, cấp thiết

2 Xác lập các vấn đề nghiên cứu

Vấn đề chính của đề tài là: “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh tạicông ty TNHH NET IT”, trong đó đề tại tập trung đi vào nghiên cứu những nộidung cụ thể để trả lời cho câu hỏi sau:

- Triển khai chiến lược kinh doanh là gì?

- Mô hình và nội dung nghiên cứu làm thế nào để hoàn thiện triển khaichiến lược kinh doanh?

- Doanh nghiệp NET IT đang triển khai chiến lược kinh doanh nào? Hiệuquả triển khai chiến lược?

- Việc triển khai các chính sách và phân bổ nguồn lực trong doanh nghiệp

ra sao? Hạn chế và thành công?

- Giải pháp nào giúp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh tại công

ty TNHH NET IT

3 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài Khóa luận tốt nghiệp: “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh tạicông ty TNHH NET IT” làm rõ 3 mục tiêu cơ bản sau:

- Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận liên quan đến chiến lược kinh doanh,triển khai và hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh

- Phân tích các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để từ đó tìm ra thực trạng triểnkhai chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH NET IT

- Kết luận và một số đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinhdoanh của công ty TNHH NET IT

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu của đề tài: “ Hoàn thiện triển khai chiến lược kinhdoanh của công ty TNHH NET IT”

Bao gồm các nhân tố liên quan và quy trình triển khai chiến lược kinh doanhcủa công ty Cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu lực triển khai chiến lượckinh doanh

• Phạm vi nghiên cứu của đề tài:

- Về không gian: nghiên cứu quá trình triển khai chiến lược kinh doanh củacông ty TNHH NET IT về tăng doanh số bán các mặt hàng máy tính xách tay, điện

tử , thiết bị tin học

- Về thời gian: nghiên cứu số liệu trong 3 năm 2009-2010-2011

- Về nội dung: nghiên cứu tập trung chủ yếu về hoàn thiện triển khai chiếnlược thâm nhập thị trường của công ty TNHH NET IT trên địa bàn Hà Nội

5 Phương pháp nghiên cứu

Để phục vụ tác giả trong việc nghiên cứu đề tài Khóa luận, sử dụng 2phương pháp:

- Phương pháp dựa trên sơ sở lý luận: duy vật biện chứng

- Phương pháp bảng câu hỏi điều tra và phỏng vấn chuyên gia.

6 Kết cấu khóa luận

Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, kết luận, mục lục, khóa luận có kết cấutheo 3 chương như sau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoàn thiện triển khai chiến lượckinh doanh của hoạt động kinh doanh

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng triểnkhai chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH NET IT

Chương 3: Các kết luận và đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lượckinh doanh của công ty’ TNHH NET IT

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN

TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

1.1 CÁC KHÁI NIỆM, LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN

1.1.1 Khái niệm và vai trò của chiến lược kinh doanh

1.1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh

Chiến lược là thuật ngữ được bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp (Strategos) dùngtrong quân sự Ở thập kỷ 60 của thế kỷ XX, chiến lược được ứng dụng vào lĩnh vựckinh doanh và từ đó thuật ngữ chiến lược kinh doanh được ra đời

- Alfred Chandler (1962) định nghĩa: “Chiến lược bao hàm việc ấn định cácmục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời áp dụng một chuỗi các hànhđộng cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”

- Johnson và Scholes (1999) đã định nghĩa: “Chiến lược là định hướng vàphạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chứcthông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để ápứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan”

Vậy chiến lược kinh doanh là việc xác định các mục tiêu dài hạn và nghệ thuật sử dụng các nguồn lực có hiệu quả thông qua một chuỗi các hành động nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp

1.1.1.2 Vai trò của chiến lược kinh doanh

Bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển được phải có bước điđúng đắn, có định hướng cụ thể trong hiện tại và tương lai Đặc biệt trong bối cảnhnền kinh tế thị trường nhiều biến động như hiện nay thì chiến lược kinh doanh cóvai trò to lớn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Cụ thể như sau:

 Thiết lập chiến lược hiệu quả hơn thông qua việc sử dụng phương pháptiếp cận hệ thống hơn, logic hơn đến sự lựa chọn chiến lược

 Đạt tới những mục tiêu của tổ chức bằng và thông qua con người

 Quan tâm một cách rộng lớn tới các đối tượng liên quan đến DN

(stakeholders)

 Gắn sự phát triển ngắn hạn trong dài hạn

 Quan tâm tới cả hiệu suất (effeciency) và hiệu quả (effectiveness).

Tóm lại chiến lược kinh doanh có vai trò rất quan trọng, nó là cơ sở quyếtđịnh thành công hay thất bại trên thương trường của bất cứ một doanh nghiệp nào

1.1.1.3 Khái niệm quản trị chiến lược

Để doanh nghiệp đạt được mục tiêu chung thì tất cả các thành viên trongdoanh nghiệp phải hiểu rõ chiến lược doanh nghiệp và cùng nỗ lực Điều này phảiđược thực hiện từ các cấp lãnh đạo trong DN

• Khái niệm quản trị chiến lược:

“Quản trị chiến lược được định nghĩa là một tập hợp các quyết định và hành động được thể hiện thông qua kết quả của việc hoạch định, thực thi và đánh giá các chiến lược, được thiết kế nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn của tổ chức.”

(Nguồn: Bài Giảng Quản trị chiến lược Đại học Thương Mại)

Quản trị chiến lược là một chuỗi các hoạt động được liên kết với nhau theomột quy trình đã được lên kế hoạch từ trước, các công việc này đều có mối quan hệmật thiết, hữu cơ với nhau

Quản trị chiến lược vừa là khoa họa, vừa là nghệ thuật QTCL là một khoahọc vì quản trị là quá trình cần dựa trên các quy luật của quan hệ kinh tế, chính trị,

xã hội, công nghệ… cũng như ứng dụng các luận điểm và thành tựu của các môn xãhội học, tâm lý học… Quản trị chiến lược là một nghệ thuật vì xét đến đối tượngquản trị là quản trị con người Nên để đạt được hiệu quả mong muốn cần phải có bíquyết, có năng lực dùng người ở mỗi nhà quản trị Nghệ thuật tạo ra quyết định vàgiải quyết các vấn đề mâu thuẫn, bế tắc

1.1.2 Khái niệm triển khai chiến lược kinh doanh

Triển khai chiến lược là một giai đoạn của quá trình quản trị chiến lược tạidoanh nghiệp Nó là quá trình chuyển từ ý tưởng chiến lược đã được hoạch địnhthành các hành động cụ thể, đi từ bao quát đến cụ thể, từ tầm nhìn chung rộng lớncho đến ngân sách cụ thể hàng năm

Vậy triển khai chiến lược kinh doanh là việc cụ thể hóa hay chia nhỏ các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp thành những mục tiêu ngắn hạn, kết hợp với phân bổ nguồn lực hợp lý, thiết lập chính sách nhằm đạt mục tiêu của tổ chức.

Triển khai chiến lược kinh doanh có ảnh hưởng quan trọng đến phòng banchức năng, các hoạt động của doanh nghiệp Đối với thực thi chiến lược thì kỹ năngcủa mỗi cá nhân là rất cần thiết Triển khai chiến lược có những đặc điểm khác biệtvới hoạch định chiến lược, cụ thể như sau:

Bảng 1.1 Sự khác biệt giữa Hoạch định & Triển khai CL

Hoạch định chiến lược Triển khai chiến lược

Định vị các lực lượng trước khi hành động Quản lí các lực lượng khi hành động

Đòi hỏi trực giác và kĩ năng phân tích tôt Đòi hỏi những khích lệ và kỹ năng lãnh

đạo đặc biệtĐòi hỏi phối hợp 1 vài cá nhân Đòi hỏi phối hợp nhiều cá nhân, nhiều bộ

phận mới có thể đạt được mục tiêu chungCác khái niệm, công cụ của hoạch định

chiến lược tương đối giống nhau giữa các

tổ chức, doanh nghiệp có quy mô và loại

hình hoạt động khác nhau

Triển khai chiến lược có sự khác biệt nhaurất lớn giữa các quy mô và loại hình hoạtđộng của tổ chức

(Nguồn: tác giả)

1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VIỆC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI CÁC NĂM TRƯỚC

1.2.1 Nghiên cứu trong nước

Qua tìm hiểu một số đề tài luận văn có liên quan đến triển khai chiến lượckinh doanh của doanh nghiệp tại thư viện trường Đại học Thương Mại, phần lớn các

đề tài chủ yếu nghiên cứu về các giải pháp triển khai chiến lược kinh doanh của cáccông ty

- Đề tài: “Giải pháp triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty cổ phầnphát triển Thương mại Hà Nội” do sinh viên Nguyễn Đức Chung, lớp K41A5-trường Đại học Thương Mại thực hiện

- Đề tài: “Tăng cường hiệu lực triển khai chiến lược phát triển dịch vụInternet tại công ty FPT Telecom” Do sinh viên Phùng Tiến Quân, K42A2- trườngĐại học Thương Mại

- Bên cạnh đó còn có đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ của TS.Phạm ThúyHồng, giảng viên trường ĐHTM: “Hoàn thiện tổ chức và triển khai chiến lượcMarketing của các siêu thị trên địa bàn thành phố Hà Nội” Đề tài này có liên quanđến công tác triển khai chiến lược nhưng góc độ tiếp cận hẹp hơn, đi sâu vào triểnkhai chiến lược Marketing hơn là CLKD

- Thêm nữa là một số tài liệu, sách có đề cập đến công tác triển khai chiến

lược kinh doanh như: Giáo trình Chiến lược kinh doanh quốc tế của giáo sư- thạc sỹ Nguyễn Bách Khoa, Triển khai chiến lược kinh doanh của tác giả Đào Công Bình Chiến lược cạnh tranh của Michael Porter (1998)

1.2.2 Nghiên cứu ngoài nước

Qua nghiên cứu đã có các cuốn sách viết về Quản trị chiến lược như

Strategic Management: A Methodologiccal Approach- Rowe& Mason& K Dickel&

R Mann& R.Mockler (1998), Strategic Management- Chris Jeffs… Ngoài ra cũng

có rất nhiều nhà nghiên cứu người Mỹ và Anh nói về QTCL Bởi chiến lược kinhdoanh là yếu tố tạo nên sự thành công hay thất bại của bất kỳ một DN nào trên thếgiới Tuy nhiên các sách và tài liệu trên chỉ là những lý luận, bài giảng nói chung vềquản trị chiến lược, mà chưa có đề tài nào nghiên cứu về hoàn thiện triển khai chiếnlược kinh doanh trong một doanh nghiệp

1.3 MÔ HÌNH NỘI DUNG CỦA VIỆC HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

1.3.1 Mô hình nội dung của việc hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh

Hình 1.1: Mô hình tăng cường hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh

Quản trị phân bổ nguồn nhân lực và

ngân sách chiến lược

Chính sáchMarketing

Chính sách nhân sự

1.3.2 Nhận diện chiến lược kinh doanh hiện tại

Nhận diện chiến lược kinh doanh hiện tại bao gồm loại hình chiến lược, vàmục tiêu chiến lược hiện tại của DN đang thực hiện Công ty có thể theo đuổinhững chiến lược sau: chiến lược đa dạng hóa, chiến lược cường độ, chiến lược tíchhợp

Chiến lược đa dạng hóa: cở sở của chiến lược này là việc doanh nghiệp

kinh doanh nhiều loại sản phẩm khác nhau, da dạng hóa sản phẩm xung quanh nănglực lõi của doanh nghiệp

Trong đó có 3 loại chiến lược đa dạng hóa:

- Đa dạng hóa đồng tâm: DN bổ sung những sản phẩm dịch vụ mới nhưng

Chiến lược cường độ: đòi hỏi sự nỗ lực cao độ nhằm cải tiến vị thế cạnh

tranh của DN với các sản phẩm dịch vụ hiên thời

Bao gồm có 3 loại chiến lược cường độ:

- Thâm nhập thị trường: chiến lược nhằm gia tăng thị phần của các sảnphẩm dịch vụ hiện tại thông qua nỗ lực Marketing

- Phát triển thị trường: giới thiệu sản phẩm dịch vụ của DN vào những thịtrường mới

- Phát triển sản phẩm: tìm kiếm doanh số bán thông qua cải tiến hoặc biếnđổi những sản phẩm dịch vụ hiện tại

Chiến lược tích hợp: cho phép DN giành được những nguồn lực mới, tăng

tiềm lực cạnh tranh Cho phép DN giành quyền kiểm soát với các nhà phân phối,nhà cung cấp hoặc các đối thủ cạnh tranh

Mục tiêu chiến lược hiện tại: với mỗi loại hình chiến lược thì các doanh

nghiệp có những mục tiêu cụ thể phù hợp với chiến lược đã chọn Một số mục tiêu

cụ thể như mục tiêu về lợi nhuận, thị trường, mục tiêu về tài chính, lợi thế cạnhtranh, mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận… Tùy vào đặc điểm kinh doanh và giai đoạnphát triển của doanh nghiệp mình mà có thể đưa ra cho phù hợp

- Lợi thế cạnh tranh: Là những ưu thế của doanh nghiệp mà các doanh

nghiệp khác không có được, là nhân tố chính góp phần nên sự thành công hay thấtbại của doanh nghiệp Hay có thể hiểu là những giá trị lợi ích mà doanh nghiệp đemđến cho khách hàng, tạo nên đặc trưng của doanh nghiệp

1.3.3 Phân tích tình thế triển khai chiến lược kinh doanh

Hoàn thiện triển khai chiến lược là công việc pphải được tiến hành thườngxuyên, mỗi giai đoạn lại cần phải xây dựng một mô thức SWOT khác nhau để xácđịnh tình thế kinh doanh, phân tích môi trường bên trong và môi trường bên ngoài.Trên cơ sở nhận dạng các nhân tố chiến lược môi trường bên trong và bên ngoài của

DN để từ đó đề ra các CL khả thi có thể lựa chọn Mô hình phân tích SWOT là mộtcông cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống đốivới bất cứ tổ chức kinh doanh nào Viết tắt của 4 chữ Strengths (điểm mạnh),Weakness (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (nguy cơ), SWOT cungcấp một phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định hướng của một công tyhay một đề án kinh doanh

• Bốn chiến lược cơ bản của mô hình SWOT

(1) SO (Strength- Opportunities): các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty

để tận dụng các cơ hội thị trường (2) WO (Weakness- Opportunities): các chiếnlược dựa trên khả năng vượt qua các điểm yếu của công ty để tận dụng cơ hội thịtrường (3) ST (Strength- Threats): các chiến lược dựa trên ưu thế của công ty đểtránh các nguy cơ của thị trường (4) WT (Weakness- Threats): các chiến lược dựatrên khả năng vượt qua hoặc hạn chế các điểm yếu của công ty để tránh các nguy cơ

từ thị trường

Để thực hiện phân tích SWOT cho vị thế cạnh tranh của một công ty phải đặtnhững câu hỏi sau:

- Strengths: Lợi thế của mình là gì? Công việc nào mình làm tốt nhất?

Nguồn lực nào mình cần, có thể sử dụng? Ưu thế mà mình có là gì Cần thực tế chứkhông khiêm tốn Các ưu thế được hình thành khi so sánh với các đối thủ cạnhtranh Chẳng hạn nếu tất cả các đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm chất

lượng cao thì một quy trình sản xuất với chất lương như vậy không phải là một ưuthế mà là điều cần thiết phải có để tồn tại trên thị trường

- Weakness: có thể cải thiện điều gì? Công việc nào mình làm tốt nhất?

Cần tránh làm gì? Phải xem xét vấn đề trên cơ sở bên trong và cả bên ngoài Ngườikhác có thể nhìn thấy điểm yếu mà bản thân mình không thấy Vì sao đối thủ cạnhtranh có thể làm tốt hơn mình? Lúc này cần phải nhận định một cách thực tế và đốidiện với sự thật

- Opportunities: cơ hội tốt đang ở đâu? Xu hướng đáng quan tâm nào mà

doanh nghiệp đã biết? Cơ hội có thể xuất phát từ sự thay đổi công nghệ và thịtrường dù là quốc tế hay trong phạm vi hẹp, từ sự thay đổi trong chính sách của nhànước có liên quan tới các lĩnh vực hoạt động của công ty, từ sự thay đổi khuôn mẫu

xã hội, hay các sự kiện… Phương thức tìm kiếm hữu ích nhất là rà soát lại các ưuthế của mình và tự đặt câu hỏi liệu có cơ hội nào xuất hiên nếu loại bỏ được chúng

- Threats: những trở ngại mà doanh nghiệp gặp phải? Các đối thủ canh

tranh đang làm gì? Những đòi hỏi đặc thù về công việc, về sản phầm hay dịch vụ cóthay đổi gì không? Thay đổi công nghệ có nguy cơ gì với công ty hay không? Cóvấn đề gì về nợ quá hạn hay dòng tiền? Liệu có yếu điểm nào đang đe dọa công ty?Các phân tích này thường giúp tìm ra những việc cần phải làm và biến yếu điểmthành điểm mạnh

Mô hình phân tích SWOT thích hợp cho việc đánh giá hiện trạng của công tythông qua việc phân tích tình hình bên trong (Strengths và Weakness) và tình hìnhbên ngoài (Opportunities và Threats) công ty SWOT thực hiện lọc thông tin theomột trật tự dễ hiểu và dễ xử lý hơn

Các yếu tố bên trong cần phân tích có thể là:

- Văn hóa công ty

- Nguồn tài chính.

- Hợp đồng chính yếu

- Bản quyền và bí mật thương mại

Các yếu tố bên ngoài cần phân tích có thể là:

- Môi trường kinh tế

- Môi trường chính trị và pháp luật

Chất lượng phân tích của mô hình SWOT phụ thuộc vào chất lượng thông tinthu thập được Thông tin cần tránh cái nhìn chủ quan từ một phía, nên tìm kiếmthông tin từ mọi phía: Ban giám đốc, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, đối tác

Hình 1.2 Khung phân tích SWOT

Strengths

- Năng lực, lợi thế cạnh tranh

- Sản phẩm, dịch vụ độc đáo

- Nguồn lực tài sản, con người

- Kinh nghiệm, kiến thức

- Hoạt động Marketing và phân phối,

giá cả, xúc tiến

- Opportunities

- Phát triển thị trường, tăng doanh thu

- Xu hướng của ngành, lối sống

- Thị trường mới

- Thông tin và nghiên cứu

- Số lượng sản xuất nền kinh tế

Weakness

- Những lỗ hổng trong năng lực

- Thiếu sức cạnh tranh

- Tài chính yếu kém

- Tính đạo đức, khả năng lãnh đạo kém

- Tính tin cậy của dữ liệu thấp

Threats

- - Ảnh hưởng về mặt chính trị và luậtpháp

- - Ảnh hưởng về mặt môi trường

- - Sự phát triển công nghệ thông tin vàkhả năng cập nhật của doanh nghiệp

- - Nhu cầu thị trường

-(Nguồn: tác giả)

1.3.4 Quản trị các mục tiêu ngắn hạn của doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả triển khai CLKD

Lập mục tiêu là một công việc quan trọng dẫn tới thành công của bất cứ công

ty nào, nhưng nó càng đặc biêt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, nhữngdoanh nghiệp này có thể trở nên rối trí khi không biết phải tập trung vào cái gì.Mục tiêu chỉ đạo hành động, cung cấp cho DN những điều để DN hướng nỗ lựcvào đó, và nó có thể được sử dụng như một tiêu chuẩn đánh giá để đo lường mức độthành công của công việc kinh doanh của DN

Có mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, và một cách để lập mục tiêu ngắn hạn làtrước tiên phải cân nhắc từ mục tiêu dài hạn Mục tiêu ngắn hạn thường là các mụctiêu có thời gian dưới 1 năm, và các mục tiêu ngắn hạn phải đảm bảo phục vụ choviệc thự hiện mục tiêu lâu dài của doanh nghiệp, và đảm bảo để đạt được thànhcông chiến lược kinh doanh Để thực hiện được sự hội nhập và thống nhất giữa cácmục tiêu ngắn hạn và các mục tiêu dài hạn, phải nhận thức và giải quyết được nhiềunhân tố, trong đó quan trọng nhất là sự nhất quán logic, sự hợp lý của tổ chức và sựhợp lý của cá nhân

Các mục tiêu ngắn hạn như: mục tiêu của bộ phận chức năng, phòng ban,mục tiêu của từng cá nhân Các mục tiêu cụ thể thường gắn với từng nhân viên,từng bộ phận của doanh nghiệp Phải lập mục tiêu thật cụ thể, có thể đo lường đượccùng với thời hạn thực hiện nó, ví dụ như mục tiêu trong 1 tháng, 2 tháng, hoặc 6tháng… Và phải thường xuyên xem lại mục tiêu và tăng cường hiệu lực quản trị cácmục tiêu ngắn hạn nhằm làm rút ngắn thời gian thực hiện mục tiêu dài hạn củadoanh nghiệp, đảm bảo thời gian thực hiện chiến lược

1.3.5 Quản trị chính sách triển khai chiến lược để nâng cao hiệu quả triển khai CLKD

Chính sách là tập hợp các chủ trương và hành động về phương diện nào đócủa chính phủ nó bao gồm các mục tiêu mà chính phủ muốn đạt được và cách làm

để thực hiện các mục tiêu đó Những mục tiêu này bao gồm sự phát triển toàn diệntrên các lĩnh vực kinh tế - văn hóa – xã hội – môi trường Và do đó chính sách làcông cụ để thực hiện mục tiêu, là những chỉ dẫn chung nhằm đạt mục tiêu chiếnlược Để tăng cường hiệu lực xây dựng các chính sách, tức là khi xây dựng cácchính sách để thực hiện mục tiêu cần phải đảm bảo:

 Phải cụ thể và có tính ổn định

 Tóm tắt và tổng hợp thành các văn bản hướng dẫn, các quy tắc, thủ tục

mà các chỉ dẫn này đóng góp thiết thực cho việc đạt tới các mục tiêu của chiến lược chung

Các chính sách cơ bản để triển khai chiến lược kinh doanh là:

* Chính sách Marketing

- Chính sách phân đoạn thị trường: là quá trình phân chia thị trường tổng thể

thành nhiều đoạn thị trường nhỏ khác nhau về hành vi mua Trong đó doanh nghiệp

đề ra phương hướng và cách thức thực hiện hoạt động kinh doanh trên khúc hoặcphân đoạn nào của thị trường, vì không có bất cứ một doanh nghiệp nào có thể đápứng được tất cả nhu cầu của tất cả tập khách hàng Do đó chính sách này cũng đượcxem như là chọn lựa tập khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn phục vụ

- Chính sách định vị sản phẩm: doanh nghiệp tạo ra một sản phẩn hay dịch

vụ nào đó trên thị trường phải gắn liền với việc tạo ra “cá tính” cho sản phẩm haydịch vụ của mình trong tâm trí người tiêu dùng Nó gắn liền với lợi thế cạnh tranhcủa doanh nghiệp Đây là một yếu tố quan trọng khiến cho khách hàng có thể phânbiệt được sự khác nhau giữa các công ty cùng kinh doanh trong cùng một lĩnh vực

- Chính sách sản phẩm: là những kế hoạch, định hướng về sản phẩm của

công ty, về tất cả những gì công ty có thể đưa ra thị trường để tạo sự chú ý củangười tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm, sử dụng, hay mong muốn nào

đó Chính sách sản phẩm có vị trí đặc biệt quan trọng, là cơ sở giúp công ty xácđịnh phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm sao cho phù hợp với thị hiếu kháchhàng, hạn chế rủi ro, cũng như chỉ đạo các chiến lược kinh doanh khác nhau liênquan đến sản phẩm Nó là nền tảng của chính sách Marketing-mix Mục tiêu chínhsản phẩm của doanh nghiệp thường là: nâng cao khả năng bán sản phẩm, tạo điềukiện sinh lời khi tham gia bán hàng, nâng cao uy tín và sức cạnh tranh cho sảnphẩm Bao gồm: chính sách chất lượng sản phẩm, chính sách chủng loại sản phẩm,chính sách nhãn hiệu sản phẩm…

- Chính sách giá: chính sách giá là một trong những công cụ hữu hiệu của

doanh nghiệp; cùng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín thương hiệu , giá cảluôn đóng vai trò trong quyết định mua hàng Các chính sách giá bao gồm: chínhsách phân biệt giá, định giá cho sản phẩm mới, thay đổi giá

- Chính sách phân phối: Sau khi đã có sản phẩm, chọn chính sách tối ưu thì

công việc quan trọng ở mỗi doanh nghiệp là phân phối sản phẩm cho ai, phân phốinhư thế nào Các chính sách phân phối bao gồm: chính sách phân, phối độc quyềnchọn lọc

- Chính sách xúc tiến: Bản chất của các hoạt động xúc tiến chính là truyền tin

về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua Vì vậy, có thểgọi đây là các hoạt động truyền thông Marketing Bao gồm: quảng cáo, PR, bánhàng trực tiếp, xúc tiến bán hàng…

* Chính sách nhân sự

- Chính sách tuyển dụng nhân sự: là việc hoạch định những công việc cần

làm của doanh nghiệp và khả năng đáp ứng đó ra sao, từ đó biết được cần tuyểndụng thêm như thế nào, về nguồn tuyển dụng, tổ chức thi tuyển…

- Chính sách đào tạo- phát triển nhân sự: doanh nghiệp tổ chức các hoạt

động giúp cho nhân viên học hỏi những kinh nghiệm để thực hiện công việc hiện tạihoặc tương lai một cách hiệu quả Các chính sách đào tạo như: đào tạo qua lớp học,qua công việc…

- Chính sách đãi ngộ nhân sự: bao gồm chính sách về tiền lương và phúc lợi

mà người lao động nhận được từ công ty Đãi ngộ đảm bảo sự công bằng so với bênngoài, đồng thời thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn Với mỗi loại chính sách màdoanh nghiệp sử dụng thì DN cần phải đi vào cụ thể hóa từng chi tiết, từng chínhsách để đảm bảo việc đánh giá hiệu quả triển khai được tối ưu nhất

1.3.6 Quản trị phân bổ nguồn nhân lực và ngân sách triển khai chiến lược để nâng cao hiệu quả triển khai CLKD

Phân bổ nguồn lực thực chất là việc phân chia các nguồn lực của doanhnghiệp vào các mục tiêu, các phòng ban chức năng dựa trên sự khan hiếm nguồnlực DN cần phải tính toán để phù hợp nhất với mục tiêu chiến lược mà DN cầnthực hiện

 Qui hoạch nguồn lực ở hai cấp độ

 Cấp độ công ty: những nguồn lực nên được phân bổ thế nào giữa các bộphận chức năng, đơn vị khác nhau trong tổ chức

 Cấp độ kinh doanh: các nguồn lực nên được bố trí như thế nào trong mỗichức năng, bộ phận và đơn vị khác nhau trong tổ chức để đảm bảo chiến lược đượclựa chọn được thực hiện tốt nhất

Để phân bổ nguồn lực hiệu quả cần đảm bảo:

- Phù hợp với các nguồn lực sẵn có

- Phù hợp giữa các nguồn lực với nhau

Có 2 loại nguồn lực chính trong DN cần chú trọng, đó là:

- Nguồn lực tài chính: Nguồn lực tài chính là kho tồn trữ các vật có giá trị

gồm nguồn của cải và nguồn tiền tài Tài chính là hành vi hỗ trợ một chương trìnhchi tiêu đã được dự toán bằng cách thiết lập một ngân quỹ trong đó nguồn vốn sảnxuất được tích lũy từ các khoản thu hay từ các thặng dư có được từ các nghiệp vụkinh tế phát sinh trước đây

- Nguồn lực con người: Nguồn lực con người đóng vai trò quan trọng trong

hoạt động của các doanh nghiệp hay tổ chức Do đó việc khai thác tốt nguồn lựcnày để phục vụ phát triển doanh nghiệp và xã hội là một vấn đề quan trọng trongviệc quản lý các tổ chức và doanh nghiệp Việc quản lý nguồn lực đòi hỏi sự hiểubiết về con người ở nhiều khía cạnh, và quan niệm rằng con người là yếu tố trungtâm của sự phát triển Các kỹ thuật quản lý nhân lực thường có mục đích tạo điềukiện để con người phát huy hết khả năng tiềm ẩn, giảm lãng phí nguồn lực, tănghiệu quả của tổ chức

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY TNHH NET IT

2.1 KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP

2.1.1 Thông tin Doanh nghiệp

Công ty TNHH Thương mại NET IT nguyên là trung tâm tin học – Điện tử Điện lạnh được thành lập từ năm 2007 , thuộc hội Liên Hiệp các hội Khoa Học KỹThuật Việt Nam Từ khi thành lập cho đến nay , công ty đã trở thành một trongnhững đơn vị cung cấp, lắp đặt thiết bị công nghệ thông tin – viễn thông , điện tửđiện lạnh có uy tín trên thị trường Ngoài ra công ty cũng là một doanh nghiệp có

-uy tín ở Việt Nam hiện nay về xây lắp các công trình ngành điện , phòng cháy chữacháy, các công trình điện lạnh , điện tử , viễn thông

Bảng 2.1 Đặc điểm công ty TNHH NET IT

(Nguồn: website các Doanh nghiệp: http://www.vnbh.com/vn)

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và các lĩnh vực kinh doanh của công ty

Chức năng: Phân phối - kinh doanh các mặt hàng máy tính xách tay, linh

kiện máy tính, thiết bị mạng, thiết bị điện tử, điện máy, điện lạnh Thực hiện đầy đủnghĩa vụ theo quy định của Nhà Nước Bảo vệ sản xuất kinh doanh và công ty, giữgìn an ninh trật tự, an toàn xã hội Có quyền được vay vốn tại ngân hàng, được huyđộng các nguồn khác để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh Được giao dịchchủ động, được ký kết các hợp đồng mua bán Nộp thuế theo quy định của NhàNước

Nhiệm vụ: Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh

theo luật hiện hành của Nhà Nước và theo hướng dẫn của Bộ Công Thương để thựchiện mục đích và nội dung hoạt động nêu trên Nắm khả năng sản xuất và nhu cầucủa thị trường trong và ngoài nước để xây dựng và tổ chức thực hiện các phương ánsản xuất kinh doanh có hiệu quả

Lĩnh vực kinh doanh của Doanh nghiệp:

- Kinh doanh các mặt hàng máy tính xách tay, linh kiện máy tính, thiết bịmạng, thiết bị điện tử, điện máy, điện lạnh

- Lắp ráp các thiết bị tin học, điện tử, điện lạnh ( bao gồm: thi công, lắpđặt, dịch vụ bảo trì sửa chữa)

- Sản xuất, mua bán các phần mềm tin học

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

* Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp : Để thu thập dữ liệu sơ cấp thì đề

tài sử dụng 3 phương pháp là điều tra khảo sát, phương pháp phỏng vấn và phươngpháp quan sát hiện trường

- Phương pháp điều tra khảo sát là việc sử dụng lặp đi lặp lại các bảng câu

hỏi đã được lập ra từ trước cho các đối tượng điều tra để thu thập thông tin liênquan vấn đề mà người khảo sát muốn sử dụng

+ Mẫu Phiếu điều tra trắc nghiệm được thiết kế gồm 15 câu hỏi, với nhữngnội dung cần thiết, nội dung các câu hỏi tiến hành cho từng đối tượng được hỏidanh sách kèm theo phần phụ lục Bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm được phát ra

20 phiếu

+ Phương pháp điều tra : phát phiếu trực tiếp

+ Thời gian điều tra từ ngày 20 đến ngày 23/4/2012

- Phương pháp phỏng vấn: là tổ chức buổi phỏng vấn với đối tượng phỏng

vấn để thu thập thông tin liên quan đến chiến lược kinh doanh mà người thu thậpcần nhận được từ người được phỏng vấn

+ Mẫu Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia được thiết kế gồm 7 câu hỏi

+ Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia được phát ra 01 phiếu

+ Phương pháp phỏng vấn: phỏng vấn trực tiếp

+ Thời gian phỏng vấn: trong 1 ngày 23/4/2012

+ Đối tượng phỏng vấn là: ông Tổng Quốc Long- Tổng giám đốc công ty Kết quả của buổi phỏng vấn được tổng hợp ở phụ lục

- Phương pháp quan sát hiện trường: là việc thông qua quan sát các đối

tượng tại công ty trong quá trình thực tập và ghi chép lại các thông tin cần thiết

* Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu sau khi thu thập từ trước đó, đã được xử lý,

có thể được xem là đã được xư lý từ dữ liệu sơ cấp Việc thu thập dữ liệu thứ cấpdựa vào 2 nguồn cơ bản là:

- Nguồn thông tin trong công ty: báo cáo kết quả kinh doanh từ phòng Hành

chính- kế toán, phòng kinh doanh

- Nguồn thông tin bên ngoài công ty: các tài liệu, sách báo, giáo trình,

website có liên quan

2.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

*Sử dụng phương pháp định tính:

Trong đề tài, sử dụng chủ yếu là phương pháp lý luận duy vật biện chứng,phương pháp phân tích, thống kê, và so sánh các dữ liệu…

Phương pháp thống kê, phân tích là phương pháp dùng các công cụ Toán

học, ứng dụng phần mềm tin học để phân tích các số liệu thu thập được từ kết quảđiều tra phỏng vấn Khi thu thập được kết quả điều tra phỏng vấn, sau đó tiến hànhtổng hợp kết quả đó thành bảng, dựa vào đó và các dữ liệu thứ cấp thu thập được vàphân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh hiệntại của công ty

Phương pháp so sánh các chỉ tiêu là phương pháp dựa vào các số liệu vừa

phân tích, tổng hợp được, qua đó thấy được sự khác nhau giữa các thời kỳ kinh tế,khả năng phản ứng của doanh nghiệp, vị thế trên thị trường, đáp trả lại đối thủ cạnhtranh và quan trọng nhất là rút ra được các giải pháp giúp triển khai chiến lược phùhợp nhất với hoạt động kinh doanh của công ty

* Sử dụng phương pháp định lượng: là phương pháp sử dụng loại phần

mềm tin học là Excel để phân tích, tính toán, và tổng hợp các số liệu thu thập được

có liên quan đến quá trình và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỞNG CỦA CÔNG TY TNHH NET IT

2.3.1 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài công ty

- Môi trường kinh tế

Như chúng ta đã biết năm 2011 vừa qua là một năm sóng gió kinh tế đốivới Việt Nam, do ảnh hưởng liên tiếp của đợt khủng hoảng kinh tế toàn cầu, ảnhhưởng không nhỏ đến nền kinh tế nước ta Tăng trưởng tín dụng chỉ hơn 9%, thiếu

hụt tiền đồng, 50.000 doanh nghiệp phá sản Lạm phát thì lên tới trên 15% Lạmphát chủ yếu là do tiền Việt trượt giá dẫn đến hàng nhập tăng giá kéo theo chi phítăng Tình hình này khiến kinh doanh đình trệ, quá nhiều doanh nghiệp thua lỗ,công việc sụt giảm Hơn nữa lại có chính sách thắt chặt cho vay vốn, đối với doanhnghiệp vừa và nhỏ trong đó có NET IT quả là một giai đoạn khó khăn chồng chấtkhó khăn Hiện nay có khoảng một triệu doanh nghiệp, nếu tính các cơ sở sản xuấtnhỏ và siêu nhỏ nữa thì có đến vài triệu, cũng đang chịu cảnh khó khăn tương tự.Thu nhập của người dân thì không đủ chi trả những khoản chi phí vẫn leo thang Do

đó ảnh hưởng không nhỏ đến nhu cầu tiêu dùng, mua sắm của người dân Nhất làkhả năng chi trả cho mặt hàng máy tính xách tay, điện tử tin học bị ảnh hưởngkhông nhỏ

- Môi trường chính trị- pháp luật

Chúng ta ai cũng nhận thấy rằng môi trường chính trị là yếu tố tác động lớnđến giá trị doanh nghiệp Bởi vì môi trường chính trị là điều kiện tối thiểu để DN cóthể hoạt động, sản xuất và kinh doanh chỉ có thể ổn định và phát triển trong mộtmôi trường chính trị ổn định ở mức độ nhất định Và nước ta có một ưu thế quantrọng cho các doanh nghiệp đó là sự ổn định về chính trị Do ảnh hưởng của đợtkhủng hoảng kéo dài đó, Chính phủ đã đưa ra nhiều chính sách quyết liệt như cắtgiảm đầu tư công, hiệu quả hóa vốn đầu tư nhà nước, xuất siêu từ 40% tổng kimngạch xuất khẩu năm 2009 tới 2012 chỉ còn 10.2% nên kết quả dư ngoại hối và giúp

ổn định tỷ giá, đồng thời triệu tiêu yếu tố giá nhập hàng hóa Việc điều hành chínhsách tiền tệ trong năm 2012 cũng được quan tâm Và Nhà nước chủ trương tăngtrưởng thấp hơn 7% để có thể điều tiết lạm phát, khuyến khích xuất khẩu Tuy nhiênnước ta có một ưu thế quan trọng cho các doanh nghiệp đó là sự ổn định về chínhtrị

- Môi trường văn hóa

Trong những năm gần đây có sự thay đổi rõ rệt trong thói quen tiêu dùng.Người tiêu dùng thích mua sắm tại các showroom, siêu thị hơn Do sự tiện lợi củacác loại hình bán lẻ này mang lại Hơn nữa, do nhu cầu của nền kinh tế thị trườngđòi hỏi những năng lực lao động có trình độ khoa học kỹ thuật Điều này tạo thuậnlợi cho ngành kinh doanh mặt hàng máy tính xách tay, hàng điện tử, thiết bị tin họccủa các DN điện tử nói chung và công ty TNHH NET IT nói riêng

- Môi trường công nghệ

Những sự thay đổi lớn về công nghệ có ảnh hưởng quan trọng đến những

DN kinh doanh mặt hàng điện tử, máy tính, thiết bị tin học… là những người luônluôn phải cập nhật công nghệ hàng đầu Nếu không rất dễ gặp phải tình trạng giánđoạn công nghệ, nếu không nói là lạc hậu về công nghệ Công nghệ hiện thờithường bị các công ty mới thách thức, vì họ coi đó là niềm hy vọng để chiếm lĩnhthị trường Về nguyên tắc, người dẫn đầu thị trường cũng phải đổi mới, do đó cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ cũng không thể đứng yên tại chỗ NET IT cũng cần phảihình dung được đường đi khả dĩ trong công cuộc phát triển công nghệ Khi nhận ra

có nhiều đường đi khác nhau, công ty phải đặt cược vào công nghệ nào sẽ giànhthắng lợi Điều đó có nghĩa là công ty có thể gặp rủi ro khi họ cập nhật và cũng nhưkhi không cập nhật

2.3.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành

Ngành mà doanh nghiệp đang hoạt động là công nghệ thông tin, máy tínhđiện tử Với hình thức phân phối là cửa hàng, điều này có vai trò quan trọng trong

xu hướng mua sắm hiện nay của người dân Việt Nam Ngành bán lẻ máy tính trongmấy năm qua phát triển khá nhanh Thương mại hiện đại (siêu thị) đã đạt được vị trívững chắc trong vòng 4 năm qua và hiện là kênh phát triển nhanh nhất ở Việt Nam,với các siêu thị và trung tâm thương mại chiếm 14% mạng lưới phân phối ở đô thịtoàn quốc

Theo điều tra của hãng nghiên cứu thị trường GfK, tổng giá trị thị trường bán

lẻ hàng điện tử - CNTT năm 2011 của Việt Nam lên đến 6.2 tỷ USD, tăng 29,2% sovới năm 2010 và trở thành thị trường hấp dẫn nhất trong khu vực Tổng giá trị thịtrường bán lẻ hàng điện tử-CNTT năm 2011 Đặc biệt, nếu tính đến cả yếu tố giảmgiá của sản phẩm thì thị trường tăng trưởng còn nhanh hơn Điều này diễn ra là nhờgiá nhiều nhóm hàng này trong những năm qua đã liên tục giảm, mở rộng cơ hộitiêu dùng đồng thời thúc đẩy thị trường phát triển nhanh hơn Gần 19 triệu sảnphẩm ước tính được tiêu thụ trong năm nay so với năm trước là 13,4 triệu Doanhthu hai nhóm hàng điện tử tiêu dùng và CNTT tăng đến 43%, tương đương 741triệuđô-la

* Đe dọa gia nhập mới

Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City đang chuẩn bị vàoViệt Nam Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở 1-2 siêuthị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành Và khi đó thị trường điện máybắt đầu cạnh tranh quyết liệt Theo đánh giá của GS Retail, thị trường bán lẻ hàng

điện tử tiêu dùng Việt Nam đạt khoảng 6.2 tỉ USD năm 2011 và có tốc độ tăngtrưởng lên đến 30-40%/năm trong giai đoạn 2009-2011 Bởi vậy đây là "chiếcbánh" rất hấp dẫn trong con mắt các tập đoàn bán lẻ nước ngoài Họ có tiềm lực tàichính manh nên sẽ dễ chiếm lĩnh được những vị trí thuận lợi Với tiềm năng tàichính mạnh, họ có thể sẽ sở hữu nhiều vị trí đất đẹp mà các DN Việt Nam khôngbao giờ có được và với tính chuyên nghiệp cao cùng năng lực bán hàng với sốlượng lớn sẽ là thế mạnh gây ra nhiều khó khăn cho các DN Việt Nam Các DNbán lẻ lớn của Việt Nam tuy gọi là lớn nhưng vẫn thua xa các tập đoàn nước ngoài

về mọi mặt, vì vậy nếu không có kế hoạch và chiến lược phát triển chắc chắn sẽ bị

"thôn tính" trong tương lai không xa, còn theo dự báo sẽ chỉ khoảng 20% các cửahàng điện máy nhỏ lẻ tồn tại được và cũng chỉ tồn tại chủ yếu ở các vùng xa xôi

Vốn đang đổ mạnh vào thị trường điện máy: Nhận định về thị trường điệnmáy với đầy ắp các đại gia sẵn sàng tung vốn, tung quân ra thị trường nhằm chiếmlĩnh thị phần, lãnh đạo một hệ thống siêu thị Điện máy lớn khẳng định, đây mới làthời điểm sơ khai… Chỉ trong một vài năm tới nữa, cục diện thị trường bán lẻ điệnmáy sẽ có một diện mạo mới, các doanh nghiệp thiếu sự chuyên nghiệp bài bản,hoặc không có tiềm lực tài chính, không có kinh nghiệm và sự say mê đến cùng vớingành kinh doanh bán lẻ tất yếu sẽ phải rời bỏ cuộc đua

*Đe dọa từ các sản phẩm hay dịch vụ thay thế

Bán hàng trực tiếp là một trong những lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng nhanhnhất trong ngành bán lẻ trực tuyến Theo hãng nghiên cứu về thương mại điện tửVertical Web Media, trong năm 2010, lĩnh vực này phát triển với tốc độ 15% vớidoanh thu đạt khoảng 687,6 triệu USD Bên cạnh việc đẩy nhanh tiêu thụ sản phẩm,các hãng sản xuất sản phẩm tiêu dùng còn coi website là nơi để họ củng cố và pháttriển thương hiệu của mình “Không chỉ có nhiệm vụ bán hàng, website còn là kênhthông tin trực tiếp nhất giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng” Ngoài ra, cuộc khủnghoảng kinh tế những năm vừa qua cũng là chất xúc tác khiến lĩnh vực bán lẻ trựctuyến tăng trưởng mạnh hơn Người tiêu dùng thiên về mua sắm trên mạng, nơi họ

có thể dễ dàng so sánh giá cả, săn lùng những đợt giảm giá… Theo hãng nghiên cứuthị trường Forrester Research, doanh số của ngành bán lẻ trực tuyến sẽ chiếmkhoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàn cầu vào năm 2013, tức tăng gấp đôi so vớimức 6% (doanh thu 211,7 tỷ USD) hiện nay Vì vậy đây có thể coi là một đe dọacho các siêu thị bán lẻ nói chung

* Quyền lực Nhà cung ứng: Những nhà cung ứng có thể khẳng định quyền

lực của mình bằng cách đe dọa tăng giá hàng hoá hay mặc cả về chất lượng sảnphẩm dịch vụ cung ứng Do đó, họ có thể chèn ép lợi nhuận từ các siêu thị nhằm bùđắp những chi phí tăng lên trong giá thành sản phẩm mà trước đây khó có thể đềcập đến đối với siêu thị Một đặc điểm của siêu thị là hết sức khó khăn trong việcđối phó với áp lực của nhà cung cấp mà họ là người cung cấp các sản phẩm thiếtyếu, gắn với mùa vụ kinh doanh

Lý do được các nhà cung cấp đưa ra khi điều chỉnh giá sản phẩm tăng lêngồm nhiều yếu tố, như ảnh hưởng giá xăng, điện, nguyên vật liệu vào chi phí đầuvào, kể cả chi phí nhân công cũng tăng thêm và ảnh hưởng tỉ giá ngoại tệ đối vớicác mặt hàng nhập khẩu

* Quyền lực từ người mua: Với số lượng những siêu thị điện máy lớn ngày

càng nhiều Thì quyền lực mua hàng của người tiêu dùng ngày càng lớn Người tiêudùng có thể lựa chọn siêu thị có giá cả tốt nhất, dịch vụ chăm sóc tốt nhất Trướckia tại thị trường điện máy Hà Nội chỉ có những Doanh nghiệp lớn như Trần Anh,

Hà Nội computer… nhưng sau vài năm sự xuất hiện của hàng loạt siêu thị điện máynhư Pico, Sàigòn Nguyễn Kim, Topcare, Đăng Khoa… khiến cho khách hàng cónhiều sự lựa chọn hơn, quyền lực người mua cao khiến cho các Doanh nghiệp phảirất nỗ lực để thu hút được khách hàng cho mình

* Cạnh tranh giữa các DN trong ngành: Số lượng các đối thủ cạnh tranh

trong ngành là khá nhiều Chỉ riêng thị trường phía Bắc điểm qua chúng ta cũng cóthể dễ dàng nhận thấy có đến gần chục những cái tên kinh doanh điện máy tiêu biểunhư: Nguyễn Kim, Pico, HC, Trần Anh, Hanel trading, Viet Long, Mediamark, BestCarings,Việt Long…

Một đại gia từ Nam ra Bắc từng gây tiếng vang trên thị trường bán lẻ Điệnmáy Hà Nội là Nguyễn Kim, với lợi thế là kinh nghiệm kinh doanh bán lẻ Điện máycũng như nguồn vốn từ Trung tâm kinh tế lớn nhất nước, từ năm 2006 khi thịtrường chưa có đại gia nào nổi lên, Nguyễn Kim đã Bắc tiến và khai trương hoànhtráng bằng mẻ khuyến mãi được coi là lớn chưa từng có ở phía Bắc thời điểm bấygiờ Pico cũng là một tên tuổi thường được nhắc tới Dù gia nhập thị trường chưalâu, sau thành công và cũng kèm theo không ít tai tiếng từ 2 siêu thị tại đườngNguyễn Trãi và Hai Bà Trưng - HN, Pico đã tuyên bố kế hoạch đầu tư thêm 2 địachỉ mua sắm lớn tại quận Cầu Giấy, và Pico mall - Trung tâm thương mại Pico tại

dự án của Mipec tại 229 Tây Sơn, HN Không thể không nhắc tới một gương mặt

vừa cũ vừa mới trên thị trường, đó là Trần Anh Sau 8 năm nắm thị phần áp đảotrong lĩnh vực bán lẻ Máy tính, bất ngờ Trần Anh “bật” sang kinh doanh thêm mảngbán lẻ Điện máy

2.3.3 Ảnh hưởng của môi trường nội bộ công ty

* Trình độ đội ngũ nhân lực: Đây được coi là yếu tố quan trọng quyết định

thành công của doanh nghiệp và phát triển của hệ thống bán lẻ Cần phải có đội ngũcán bộ giỏi, tinh thông về nghiệp vụ, chuyên môn, tin học Đặc biệt những cán bộphòng nghiệp vụ có trình độ chuyên môn vững vàng, năng động sáng tạo,nhạy béntrong công việc sẽ là nhân tố quyết định sự thành bại của siêu thị Bên cạnh đó cầnphảicó phẩm chất và đạo đức nghề nghiệp, có tinh thần, trách nhiệm cao trong côngviệc Phải không ngừng bồi dưỡng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, trình

độ chính trị, tư tưởng văn hoá và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ Đây được coi lànhiệm vụ cấp thiết, sợi chỉ đỏ xuyên suốt quá trình phát triển kinh doanh của hệthống Bản thân lãnh đạo cũng như cán bộ chuyên trách, cán bộ giao dịch phải làgương sang điển hình để từ đó xây dựng được phong cách văn hoá doanh nghiệpmang đậm bản sắc của ngành

* Tác phong lãnh đạo: Tác phong lãnh đạo hay còn được gọi là phong cách

lãnh đạo Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành vi của người đó thểhiện các nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động của những người khác Phong cách lãnhđạo là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo Phong cách lãnh đạo là hệ thống cácđấu hiệu đặc trưng của hoạt và động quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởicác đặc điểm nhân cách của họ Có 3 phong cách lãnh đạo chủ yếu là: phong cáchlãnh đạo độc đoán chuyên quyền, phong cách lãnh đạo dân chủ, phong cách lãnhđạo tự do Việc lựa chọn áp dụng phong cách lãnh đạo nào của nhà quản lý cón phụthuộc vào nhiều yếu tố, như theo thâm niên công tác của nhà quản trị, theo các giaiđoạn phát triển của tập thể Với một DN vừa và nhỏ như NET IT, lại hoạt độngtrong lĩnh vực thương mại, gắn liền với ngành công nghệ kỹ thuật, nhà quản trị đã

áp dụng phong cách lãnh đạo chuyên quyền kết hợp mềm dẻo với phong cách dânchủ Lãnh đạo chuyên quyền khi nhà lãnh đạo nói với các nhân viên chính xácnhững gì họ muốn các nhân viên làm và làm ra sao, mỗi khi tiến hành triển khai mộtmục tiêu chiến lược trong từng thời điểm Song song với điều đó nhà quản lý củaNET IT cũng vẫn tạo ra môi trường thuận lợi cho người cấp dưới được phát huynăng lực sáng tạo của mình, cơ bản là hoạt động đặc trưng của côn ty là thươngmại, bán lẻ điện máy, hàng điện tử, đòi hỏi phải có sự nhạy bén, linh hoạt trước thị

trường, với nhiều hoạt động đòi hỏi tính sáng tạo, năng động cao như: Marketing,nghiên cứu phát triển thị trường

* Văn hóa doanh nghiệp: Với những đặc trưng riêng của các hệ thống bán

lẻ là thường xuyên tiếp xúc với khách hàng cũng rất đa dạng về chủ thể, về trình độ,lại khác nhau về quốc tịch, về giới tính, về lứa tuổi, về màu da dân tộc, khác nhau

về mục đích sử dụng sản phẩm dịch vụ Do đó nhận thức về văn hoá và ứng xử theovăn hoá là một công việc đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thường xuyên trau dồi,rèn luyện, vun đắp không ngừng

Văn hoá vật chất đòi hỏi phải có một hệ thống kinh doanh rộng rãi, lịch sự vàhiện đại thuận tiện trưng bày sản phẩm Trang phục của nhân viên bán hàng cũng làmột yếu tố quan trọng trong văn hoá vật chất của các siêu thị, giúp cho việc quản lýnội bộ được thuận lợi,tạo nên tác phong trang nghiêm và nâng cao ý thức tráchnhiệm trong công việc của nhân viên Qua đó khách hàng thấy được sự tổn trọng và

dễ nhận diện được nhân viên mà mình tiếp xúc Văn hoá tinh thần trước tiên phải kểđến giá trị thương hiệu của bản thân đơn vị kinh doanh Văn hóa ứng xử là tổng hợpnhững yếu tố thái độ và hành vi của con người trong đời sống cộng đồng Nhânviên trước tiên phải ứng xử với nhau sao cho thật văn hoá, ứng xử với cấp trên vàđồng nghiệp sao cho thật hài hoà, kính trên nhường dưới, giúp đỡ lẫn nhau trongcông việc và cuộc sống

- Giá cả rất phù hợp với túi tiền của

người tiêu dùng, do làm tốt khâu

Logistics và xúc tiến bán

- Sử dụng chiến lược giảm giá linh hoạt

- Trình độ đội ngũ nhân lực kỹ thuật tốt,

được đào tạo bài bản qua trường lớp và

có kinh nghiệm thực tế trong kinh

doanh

Opportunity

- Môi trường chính trị ổn định

- Từ 2007-2011 nền kinh tế đất nước

tăng trưởng đều đặn 6%

- Thay đổi thói quen và xu hướng tiêudùng từ truyền thống sang hiện đại

- Khoa học- kỹ thuật trên thế giới ngàycàng phát triển

- Nguồn hàng phong phú và đa dạng vớicác hãng trên khắp thế giới

Weakness

- Thị phần nhỏ, ít cửa hàng phân phối

- Hình ảnh công ty chưa tạo dấu ấn

trong tâm trí khách hàng, chưa có danh

tiếng

- Chương trình bán lẻ còn hạn chế

- Mục tiêu đề ra không được các phòng

ban thực hiện đồng bộ, còn rời rạc,

thiếu liên kết

- Nhân lực của công ty không nhiều, đôi

khi gây ra tình trạng một người phải

làm khối lượng công việc lớn gây áp

- Sự lai nhập của văn hóa mua bán quamạng, các trang web rao bán đồ, bánhàng trực tiếp

- NET IT phải luôn nằm trong trạng thái

kiếm tìm và đổi mới cho kịp với nhucầu của thị trường

(Nguồn: Tác giả)

2.4 THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỞNG CỦA CÔNG TY TNHH NET IT QUA PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP

2.4.1 Thực trạng quản trị các mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược thâm nhập thị trường

Bảng 2.2 Thời gian mục tiêu ngắn hạn của NET IT

Đơn vị thời gian Số phiếu đồng ý Tỷ lệ %

(Nguồn: Bảng Tổng hợp kết quả điều tra tại công ty TNHH NET IT- Phụ lục 3)

Qua phân tích các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, đa số cho rằng doanh nghiệpchia nhỏ mục tiêu dài hạn theo đơn vị thời gian là 6 tháng (50% số phiếu), điều nàychứng tỏ mức độ cụ thể hóa chiến lược chưa được công ty quan tâm chú trọng, vì để

có thể thực hiện được một mục tiêu dài hạn cần được chia nhỏ ra thành các mục tiêungắn hạn

Hình 2.2 Biểu đồ % về một số mục tiêu cụ thể của NET IT năm 2012

(Nguồn: Bảng Tổng hợp kết quả điều tra tại công ty TNHH NET IT- Phụ lục 3)

Qua điều tra ta thấy mục tiêu kinh doanh của NET IT trong năm 2012 là tối

đa hóa lợi nhuận (45% số phiếu), bên cạnh đó còn có mục tiêu tăng trưởng thị phần(25% số phiếu), mục tiêu về sản phẩm chất lượng uy tín, với giá cả hợp lý

Ngoài ra dựa trên Bảng câu hỏi phỏng vấn chuyên gia (kèm thêm ở phần phụlục), doanh nghiệp còn có những mục tiêu sau:

- Tăng doanh số bán hàng thêm 10% trong năm 2012

- Tiếp tục phân phối sản phẩm của công ty thâm nhập vào thị trường quậnĐống Đa- Hà Nội

- Ngoài ra thì việc phân quyền và nhiệm vụ chưa rõ ràng trong trách nhiệmcủa từng bộ phận trong việc thực hiện đạt mục tiêu

2.4.2 Thực trạng quản trị chính sách triển khai chiến lược

2.4.2.1 Nhận diện CLKD hiện tại của công ty

Chiến lược thâm nhập thị trường là chiến lược gia tăng thị phần của các sảnphẩm và dịch vụ hiện tại trên thị trường hiện tại thông qua các nỗ lực Marketing

Chiến lược thâm nhập thị trường được sử dụng rộng rãi như một chiến lượcđơn độc hoặc kết hợp với các chiến lược khác Công ty TNHH NET IT sử dụngnhững biện pháp như: gia tăng số người bán, gia tăng chi phí quảng cáo, tăng cácsản phẩm khuyến mãi rộng rãi, xúc tiến bán… để thực hiện chiến lược thâm nhậpcủa mình

Hình 2.3 Biểu đồ % các chiến lược dài hạn mà NET IT theo đuổi đến 2014

(Nguồn: Bảng Tổng hợp kết quả điều tra tại công ty TNHH NET IT- Phụ lục 3)

Theo kết quả điều tra tại doanh nghiệp cho thấy DN hiện đang triển khaichiến lược thâm nhập thị trường

Thể hiện qua các phương thức sau:

* Tăng thị phần bằng cách:

- Tăng sức mua của máy tính, hàng điện tử

- Chú trọng đến Marketing –mix lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh

- Tăng số lần mua hàng thường xuyên của khách quen

* Tăng quy mô tổng thể của thị trường: làm cho những người trước đây chưa

sử dụng sản phẩm của mình sử dụng sản phẩm của mình

* Các biện pháp thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường:

- Công ty tiến hành bổ sung chi phí quảng cáo

- Xúc tiến bán, chào hàng rộng rãi

2.4.2.2 Chính sách Marketing

a Chính sách nghiên cứu phát triển thị trường

Bảng 2.3 Tần suất nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp NET IT

(Nguồn: Bảng Tổng hợp kết quả điều tra tại công ty TNHH NET IT- Phụ lục 3)

- Công ty tiến hành nghiên cứu thị trường 1 năm 1 lần (với số phiếu 50%).Đây là con số không lớn đối với một doanh nghiệp thương mại, kinh doanh tronglĩnh vực có sự cập nhật công nghệ từng ngày từng giờ, xu hướng tiêu dùng hàng cócông nghệ cao của giới trẻ ngày càng thay đổi hiện đại

- Công ty hướng đến tập khách hàng là những người có thu nhập trung bình

và trung bình khá trên địa bàn quận Đống Đa- Hà Nội

IT Đối với các đơn hàng ≥ 2 triệu đồng thì miễn phí trong vòng 20 km đầu tính tửđịa điểm của showroom

- Chính sách bảo hành, bảo trì: Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trụctrặc nào hoặc lỗi do người sử dụng khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trungtâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của NET IT đểđược trợ giúp

+ Ưu điểm:

- Công ty sử dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, như máy tính, đồ điện

tử, thiết bị và phần mềm tin học… nhưng tập trung chủ yếu vào mặt hàng máy tínhxách tay Phân phối sản phẩm của nhiều hãng như Dell, Toshiba, Sam Sung,

-Công ty đã đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động trước và sau bán hàng: Nhằmtạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng và khuyến khích khách hàng mới mua hàngcủa Công ty Phòng kỹ thuật của Công ty thực hiện nhiệm vụ tư vấn kỹ thuật vớinhu cầu đa dạng của khách hàng.

- Chính sách sản phẩm trên của Công ty hướng về khách hàng, hướng về thịtrường nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của thị trường Đó là một trong 4 chiến lượcMarketing mà Công Ty muốn hoàn thiện

+ Hạn chế:

- Chưa có sản phẩm mang thương hiệu của các hãng điện tử lớn trên thế giớinhư Apple, đặc biệt trong dòng máy tính xách tay có sản phẩm Ipad hiện nay rấtđược giới trẻ ưa chuộng

- Chưa tạo ra danh tiếng hình ảnh đặc trưng cho dịch vụ phân phối của NET IT

c Chính sách giá: giá là một trong những yếu tố cơ bản quyết định lựa chọn

của người mua và cũng là yếu tố duy nhất trong marketing-mix tạo ra doanh thu.Trong khi đó mục tiêu của công ty là tối đa hóa lợi nhuận, nên công ty sử dụngphương pháp định giá theo lợi nhuận mục tiêu

Q.p = Tổng chi phí + lợi nhuận mục tiêu: (D(p).p = TC(Q) + LN)

+ Ưu điểm: công ty đã sử dụng kết hợp cả 3 loại chiến lược định giá

Bảng 2.4 Chiến lược định giá của NET IT

Chiến lược định giá Số phiếu đồng ý Tỷ lệ %

(Nguồn: Bảng Tổng hợp kết quả điều tra tại công ty TNHH NET IT- Phụ lục 3.)

+ Hạn chế: Hầu hết các siêu thị lớn… đều có chiến lược định giá lẻ, tức là

sản phẩm có giá thực là 9 triệu nhưng trên bảng niêm yết giá chỉ ghi 8 triệu 990nghìn đồng Chính sự định giá lẻ này khiến cho khách hàng cảm giác rẻ hơn vàquyết định mua dễ dàng, nhanh chóng hơn sản phẩm có giá 9 triệu chẵn Về điềunày thì NET IT chưa làm được

tối thiểu làm lên thành công của DN, cho phép NET IT chiếm được một lượngkhách hàng nhất định, và đảm bảo được việc cập nhật, đưa ra các sản phẩm mới vàcác chiến lược tiếp thị hiệu quả

- NET IT xây dựng các quan hệ bền vững với các nhà cung cấp thông qua kýkết hợp đồng hàng năm, với các đối tác là - Về bán buôn và phân phối, công ty đãtạo dựng được mạng lưới khách hàng khá ổn định Khách hàng phân phối của công

ty là các công ty viễn thông, truyền hình cap…

+ Ưu điểm:

- Có chính sách hợp tác, phát triển với bạn hàng và đối tác lâu năm

- Công ty đã tạo dựng được mạng lưới khách hàng khá ổn định Khách hàngDoanh nghiệp của công ty là các công ty viễn thông, truyền hình cap

- Công tác trưng bày sản phẩm trong showroom có một số ưu điểm, mỗi khicác hãng có dịp giảm giá, được trưng bày ngang tầm mắt, gần vị trí ra vào

- Tuân thủ những hướng dẫn về trưng bày : Vào Trước Xuất Trước, kiểm tra

và chăm sóc quầy kệ hàng ngày

- Giữ cho sản phẩm sạch sẽ và ngăn nắp

+ Hạn chế:

- Chương trình bán lẻ mà công ty đã đưa ra là rất hạn chế Nếu công ty xâydựng được chương trình và hoạt động bán lẻ tốt sẽ đem lại hiệu quả rất lớn chocông tác bán hàng, góp phần tạo mối quan hệ với khách hàng, nới rộng lượngkhách, xây dựng và khẳng định tên tuổi trên thị trường

- Vị thế doanh nghiệp cũng chưa cao, công ty chỉ có trụ sở chính tại LángHạ- Đống Đa- Hà Nội

- Kênh phân phối của doanh nghiệp không mạnh, chủ yếu là chính sách phânphối chung cho mọi loại sản phẩm mà công ty kinh doanh Bản thân NET IT là mộtnhà phân phối, do đó chính sách kinh doanh công ty rất quan tâm

- Công tác trưng bày có một số thiếu sót, như: chưa biết ưu tiên trưng bàycác nhãn hiệu đang nổi bật trên thị trường trong giai đoạn hiện thời

- Khi khách hàng xem xong đôi khi nhân viên chưa kịp thời sắp xếp lại gâyhiện tượng lộn xộn, không đẹp mắt, không thiện cảm đối với khách hàng vào sau

- Chưa đảm bảo mặt sản phẩm/ logo luôn hướng chính diện khách hàng

- Chưa tiến hành tìm kiếm các ý tưởng trưng bày mới

e Chính sách xúc tiến thương mại

Hiện tại công ty sử dụng các công cụ sau trong xúc tiến thương mại là: