- Môi trường công nghệ
2.3.3.Ảnh hưởng của môi trường nội bộ công ty
* Trình độ đội ngũ nhân lực: Đây được coi là yếu tố quan trọng quyết định
thành công của doanh nghiệp và phát triển của hệ thống bán lẻ. Cần phải có đội ngũ cán bộ giỏi, tinh thông về nghiệp vụ, chuyên môn, tin học. Đặc biệt những cán bộ phòng nghiệp vụ có trình độ chuyên môn vững vàng, năng động sáng tạo,nhạy bén trong công việc sẽ là nhân tố quyết định sự thành bại của siêu thị. Bên cạnh đó cần phảicó phẩm chất và đạo đức nghề nghiệp, có tinh thần, trách nhiệm cao trong công việc. Phải không ngừng bồi dưỡng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ chính trị, tư tưởng văn hoá và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ. Đây được coi là nhiệm vụ cấp thiết, sợi chỉ đỏ xuyên suốt quá trình phát triển kinh doanh của hệ thống. Bản thân lãnh đạo cũng như cán bộ chuyên trách, cán bộ giao dịch phải là gương sang điển hình để từ đó xây dựng được phong cách văn hoá doanh nghiệp mang đậm bản sắc của ngành.
* Tác phong lãnh đạo: Tác phong lãnh đạo hay còn được gọi là phong cách
lãnh đạo. Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành vi của người đó thể hiện các nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động của những người khác. Phong cách lãnh đạo là cách thức làm việc của nhà lãnh đạo. Phong cách lãnh đạo là hệ thống các đấu hiệu đặc trưng của hoạt và động quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ. Có 3 phong cách lãnh đạo chủ yếu là: phong cách lãnh đạo độc đoán chuyên quyền, phong cách lãnh đạo dân chủ, phong cách lãnh đạo tự do. Việc lựa chọn áp dụng phong cách lãnh đạo nào của nhà quản lý cón phụ thuộc vào nhiều yếu tố, như theo thâm niên công tác của nhà quản trị, theo các giai đoạn phát triển của tập thể... Với một DN vừa và nhỏ như NET IT, lại hoạt động trong lĩnh vực thương mại, gắn liền với ngành công nghệ kỹ thuật, nhà quản trị đã áp dụng phong cách lãnh đạo chuyên quyền kết hợp mềm dẻo với phong cách dân chủ. Lãnh đạo chuyên quyền khi nhà lãnh đạo nói với các nhân viên chính xác những gì họ muốn các nhân viên làm và làm ra sao, mỗi khi tiến hành triển khai một mục tiêu chiến lược trong từng thời điểm. Song song với điều đó nhà quản lý của NET IT cũng vẫn tạo ra môi trường thuận lợi cho người cấp dưới được phát huy năng lực sáng tạo của mình, cơ bản là hoạt động đặc trưng của côn ty là thương mại, bán lẻ điện máy, hàng điện tử, đòi hỏi phải có sự nhạy bén, linh hoạt trước thị
trường, với nhiều hoạt động đòi hỏi tính sáng tạo, năng động cao như: Marketing, nghiên cứu phát triển thị trường...
* Văn hóa doanh nghiệp: Với những đặc trưng riêng của các hệ thống bán
lẻ là thường xuyên tiếp xúc với khách hàng cũng rất đa dạng về chủ thể, về trình độ, lại khác nhau về quốc tịch, về giới tính, về lứa tuổi, về màu da dân tộc, khác nhau về mục đích sử dụng sản phẩm dịch vụ. Do đó nhận thức về văn hoá và ứng xử theo văn hoá là một công việc đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thường xuyên trau dồi, rèn luyện, vun đắp không ngừng.
Văn hoá vật chất đòi hỏi phải có một hệ thống kinh doanh rộng rãi, lịch sự và hiện đại thuận tiện trưng bày sản phẩm. Trang phục của nhân viên bán hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong văn hoá vật chất của các siêu thị, giúp cho việc quản lý nội bộ được thuận lợi,tạo nên tác phong trang nghiêm và nâng cao ý thức trách nhiệm trong công việc của nhân viên. Qua đó khách hàng thấy được sự tổn trọng và dễ nhận diện được nhân viên mà mình tiếp xúc. Văn hoá tinh thần trước tiên phải kể đến giá trị thương hiệu của bản thân đơn vị kinh doanh. Văn hóa ứng xử là tổng hợp những yếu tố thái độ và hành vi của con người trong đời sống cộng đồng.. Nhân viên trước tiên phải ứng xử với nhau sao cho thật văn hoá, ứng xử với cấp trên và đồng nghiệp sao cho thật hài hoà, kính trên nhường dưới, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc và cuộc sống.