Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH Quý Hạnh

1 TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh” Giảng viên hướng dẫn: Th.s Phùng Mạnh Hùng Sinh viên thực hiện: Trần Thu Uyên Thời gian thực hiện: Từ ngày 08/10/2019 đến 04/12/2019 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh thời gian tới Nội dung Đề tài nghiên cứu chia làm chương Cụ thể: Chương 1: Một số lý luận triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh Kết đạt Thứ nhất, khóa luận hệ thống hóa số vấn đề lý luận triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Thứ hai, Đi phân tích cụ thể thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh, từ rút nhận xét thành công hạn chế công ty triển khai chiến lược kinh doanh Thứ ba, Từ thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty, khóa luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành đề tài mình, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới Thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em có hội cọ sát với thực tế, giúp cho sinh viên trường tìm hiểu chun mơn Trong q trình tìm hiểu nghiên cứu Công ty TNHH Quý Hạnh em nhận thấy tầm quan trọng triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp từ đó, em định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Th.s Phùng Mạnh Hùng dẫn dắt hướng dẫn em nhiệt tình suốt q trình hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc công ty, chú, anh chị phòng ban cơng ty mà đặc biệt phòng kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh tạo điều kiện, bảo em tận tình để tìm hiểu thực tế, vấn đề triển khai chiến lược kinh doanh Mặc dù em có nhiều cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu hồn thành tốt đề tài Do hạn chế thời gian nhận thức kinh nghiệm đánh giá vấn đề nên em khơng tránh khỏi khuyết điểm thiếu sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm nhận xét lời góp ý thầy giáo, người quan tâm đến đề tài nhằm góp phần làm cho nội dung đề tài em hồn chỉnh xác Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một Số Khái Niệm Và Lý Thuyết Có Liên Quan Đến Triển Khai Chiến Lược Kinh Doanh Của Doanh Nghiệp .8 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các lý thuyết có liên quan đến triển khai chiến lược kinh doanh 11 1.2 Phân định nội dung triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .14 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .14 1.2.2 Nội dung nghiên cứu triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp .15 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỒN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH QUÝ HẠNH .21 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Quý Hạnh 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty .21 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 21 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh giai đoạn năm 2016 đến năm 2018 22 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến việc hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh .23 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 23 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên .27 2.3 Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh .30 2.3.1 Thực trạng nhận dạng đặc điểm SBU kinh doanh xác định nội dung chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh .30 2.3.2 Thực trạng quản trị mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh 35 2.3.3 Thực trạng triển khai sách kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh 36 2.3.4 Thực trạng phân bổ nguồn lực triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh .44 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH QUÝ HẠNH .46 3.1 Các kết luận thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh 46 3.1.1 Những kết đạt 46 3.1.2 Những hạn chế tồn .47 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 49 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển Công ty TNHH Quý Hạnh .50 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh thời gian tới 50 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 51 3.3 Các đề xuất hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH Quý Hạnh 52 3.3.1 Giải pháp hồn thiện sách kinh doanh Cơng ty TNHH Quý Hạnh 52 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện phân bổ nguồn lực triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh 55 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình 7s McKinsey 13 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu triển khai chiến lược kinh doanh .15 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2016 đến năm 2018 22 Bảng 2.2: Cơ cấu vốn kinh doanh công ty năm 2016-2018 .27 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty năm 2016-2018 27 Bảng 2.4: Số lượng, chất lượng lao động công ty năm 2017-2019 28 Bảng 2.5: Bảng cấu lao động cơng ty phân theo giới tính, độ tuổi phòng ban giai đoạn 2017-2019 29 Bảng 2.6: Danh sách loại phụ tùng ô tô, xe máy Công ty Quý Hạnh 30 Hình 2.1: Phân đoạn khách hàng mục tiêu doanh nghiệp 31 Hình 2.2: Phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý 31 Bảng 2.7: Các mục tiêu chiến lược doanh nghiệp đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 32 Hình 2.3 Lợi cạnh tranh công ty 34 Hình 2.4 Biểu đổ thể thực trạng mục tiêu hàng năm cơng ty 35 Hình 2.5 Mơ tả vị trí Cơng ty Q Hạnh so với đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu 36 Bảng 2.8: Bảng đánh giá hiệu kinh doanh nhóm phụ tùng Cơng ty Q Hạnh năm 2016 37 Bảng 2.9: Bảng đánh giá hiệu kinh doanh nhóm phụ tùng Cơng ty Q Hạnh năm 2017 38 Bảng 2.10: Bảng đánh giá hiệu kinh doanh nhóm phụ tùng Công ty Quý Hạnh năm 2018 38 Hình 2.6: So sánh giá phụ tùng Công ty Quý Hạnh thị trường .39 Bảng 2.11: Giá số sản phẩm phụ tùng Công ty Quý Hạnh 40 Bảng 2.12: Bảng giá chiết khấu phụ tùng Công ty Quý Hạnh số đối thủ cạnh tranh thị trường 40 Hình 2.7: Các kênh phân phối Cơng ty Q Hạnh 41 Bảng 2.13: Danh sách cửa hàng, đại lý phân phối Công ty Quý Hạnh địa bàn thành phố Hà Nội .42 Hình 2.8: Các cơng cụ truyền thơng xúc tiến Công ty Quý Hạnh 42 Hình 2.9: Thực trạng phân bổ nguồn nhân lực .44 Hình 2.10: Thực trạng phân bổ nguồn lực tài .45 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DN KD Doanh nghiệp Kinh doanh GIẢI NGHĨA KH Khách hàng NXB T.s Nhà Xuất Bản Tiến Sĩ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, mà hội nhập kinh tế khu vực giới trở thành xu chung quốc gia doanh nghiệp tham gia kinh doanh phải đặt mơi trường cạnh tranh khốc liệt hơn, nhiều biến động rủi ro Môi trường kinh doanh thay đổi nhanh tác động trực tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây vừa thách thức doanh nghiệp khơng có chuẩn bị trước biến động thị trường đồng thời hội cho doanh nghiệp nâng cao vị kinh doanh có chuẩn bị kĩ lưỡng Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh phù hợp, đắn linh hoạt giai đoạn cụ thể Nếu chiến lược hoạch định cần nhiều thời gian, sức lực tiền chiến lược khơng thực tốt việc hoạch định trở thành vô nghĩa Trên thực tế, triển khai chiến lược kinh doanh việc dễ thực Để đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh đề đòi hỏi doanh nghiệp phải phân tích, xây dựng sách phân bổ hợp lý nguồn lực thực Vì cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh giai đoạn quan trọng đảm bảo cho chiến lược doanh nghiệp thành công Công ty TNHH Quý Hạnh công ty chuyên phân phối sản phẩm phụ tùng xe máy phụ tùng ô tô nhập cho doanh nghiệp, đại lý phân phối, trung tâm bảo dưỡng xe toàn quốc Để cạnh tranh thị trường quảng bá rộng rãi thương hiệu tới người việc xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Tuy nhiên thời gian thực tập Công ty tác giả nhận thấy q trình triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty nhiều hạn chế như: Các mục tiêu ngắn hạn, dài hạn cơng ty mang tính định lượng chung, sách hỗ trợ chưa chặt chẽ, hợp lý đem lại hiệu Nguyên nhân cơng ty chưa có phận chun trách đảm nhiệm việc đề mục tiêu ngắn hạn, việc tổ chức sách marketing với hoạt động phân phối, xúc tiến chưa hiệu tạo hình ảnh sâu đậm tâm trí khách hàng, sách nhân hạn chế cơng tác tuyển dụng, đào tạo phát triển nên chưa phát huy hết khả sáng tạo lực làm việc nhân viên, ảnh hưởng trực tiếp đến công tác triển khai chiến lược kinh doanh công ty Với mong muốn giúp công ty đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh nên tác giả mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2.1.Những nghiên cứu nước Thực tiễn lý luận quản trị chiến lược nói chung triển khai chiến lược kinh doanh nói riêng nước phát triển sơi động thường xuyên cập nhật đem đến nhiều thành cơng cho doanh nghiệp tập đồn Một số tài liệu quan trọng có liên quan tham khảo như: David A Aaker (2007), “Triển Khai Chiến Lược Kinh Doanh”, NXB trẻ Cuốn sách nhấn mạnh tương tác tổ chức chiến lược, triển khai hệ thống kế hoạch giới thiệu số mẫu biểu kế hoạch liên quan đến công tác triển khai chiến lược kinh doanh Trong nêu rõ muốn chiến lược thành cơng nhà quản trị phải biết thích ứng với môi trường kinh doanh, biết liên kết để giành ưu thế, biết tiến thối thị trường khơng chấp nhận bị áp lực cạnh tranh toàn cầu Jack Trout, Al Ries (2009), “Định Vị”, NXB Công Thương Cuốn sách đưa nhiều cách tiếp cận định vị, cách tiếp cận định vị dựa vào khách hàng đồng thời đưa quan điểm định vị thương hiệu tạo mà tối ưu hố có tâm trí khách hàng Từ định hình cho người đọc nhìn khách quan định vị ứng dụng vào loại doanh nghiệp loại hình kinh doanh thị trường cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh 2.2.Những nghiên cứu nước 2.2.1 Bài báo tạp chí, sách tham khảo Quản trị chiến lược triển khai chiến lược kinh doanh khơng vấn đề nghiên cứu giới lại vấn đề nghiên cứu Việt Nam, có tác giả Việt Nam nghiên cứu vấn đề qua số cơng trình tiêu biểu sau: hình thức để chưa đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Việc trưng bày sản phẩm doanh nghiệp điểm phân phối chưa trọng, nên chưa thu hút khách hàng đến điểm cửa hàng xem trực tiếp, làm giảm hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty Chính sách giá: Mức chiết khấu dành cho đại lý công ty chưa thật đa dạng kích thích nhu cầu mua số lượng lớn mức chiết khấu thấp, sách hỗ trợ tín dụng Hơn nữa, nhóm sản phẩm có đặc tính khác có nhóm khách hàng khác nhau, việc áp đặt chiết khấu giá cố định khơng kích thích khả mua hàng nhiều Chính sách phân phối: Các đại lý phân phối công ty hầu hết tập trung vào quận Quận Hà Đông, Nam Từ Liêm, Thanh Xuân, Bắc Từ Liêm với số lượng điểm bán ít, chưa thể phủ rộng thị trường Hà Nội Với môi trường cạnh tranh nay, công ty chưa mở rộng đa dạng kênh phân phối quận trung tâm thành phố quận Hai Bà Trưng, quận Ba Đình, quận Tây Hồ…nên hạn chế khả tiêu thụ sản phẩm cơng ty Chính sách truyền thơng, xúc tiến: Công ty chủ yếu tập trung sử dụng hình thức quảng cáo để tun truyền chưa trọng sử dụng loại hình khác xúc tiến bán, marketing trực tiếp nên hiệu đem lại chưa cao Với nguồn tài hạn hẹp, chi phí cho việc quảng cáo lớn nên việc phân bổ, sử dụng khơng hợp lý chi phí vào chương trình quảng cáo lại khơng thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, hiệu thấp tạo nên chênh lệch lớn chi phí bỏ lợi ích đem lại B Phân bổ nguồn lực Về phân bổ nguồn nhân lực: Việc phân bổ sử dụng nhân công ty chưa phù hợp số phòng ban cơng việc tập trung nhiều nhân để triển khai chiến lược kinh doanh phòng kinh doanh, kỹ thuật nhân viên kho phận hành chính, kế tốn đặc biệt phận marketing nhân lại q nên đơi dẫn đến tình trạng bị q tải cơng việc dồn dập Về phân bổ nguồn lực tài chính: Việc phân bổ nguồn lực tài chưa hợp lý tạo bất cập nội nhân viên, điển số nhân cơng việc lương thưởng nhận lại cao so với phận khác, không tạo động lực thúc đẩy nhân viên cơng việc lợi ích chung công ty 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan Do trình lập kế hoạch tổ chức doanh nghiệp chưa hiệu quả, chưa có thống sách triển khai chiến lược kinh doanh Cơng ty chưa có phận chuyên trách chiến lược nên việc triển khai chiến lược kinh doanh ban lãnh đạo tổ chức thực cho trưởng phận sau trưởng phận đạo nhân viên cấp triển khai theo Việc phân bổ nguồn lực chưa hợp lý, nguồn lực nhân hạn chế chưa đáp ứng tối đa cơng việc, sách nhân chưa có quy định rõ ràng việc thưởng phạt nhân viên vi phạm Khả dự báo biến động thị trường tác động đến doanh nghiệp hạn chế, chưa đáp ứng hết yêu cầu triển khai chiến lược kinh doanh, khả nắm bắt thơng tin nhiều thiếu sót nên việc định chưa mang tính kịp thời Năng lực lãnh đạo đội ngũ nhà quản trị hạn chế Các định nhà quản trị chủ yếu dựa vào kinh nghiệm họ mà mà trọng đến việc phân tích góc độ chun mơn biến động mơi trường Ngồi hoạt động tài gặp khó khăn cơng tác vay vốn tình hình ngân hàng hạn chế việc cho vay sách thắt chặt chi tiêu nhà nước ban hành năm qua Các nguyên nhân ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty, gây khó khăn việc triển khai chiến lược kinh doanh 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan Do xu hướng hội nhập tồn cầu năm vừa qua diễn biến chậm, kinh tế chưa ổn định thu nhập bình quân đầu người thấp, nhu cầu sản phẩm ngoại nhập phụ tùng, xe máy chưa nhiều người ý… bên cạnh tình hình cạnh tranh doanh nghiệp ngày gia tăng Q trình phân tích tình mơi trường có vai trò quan trọng triển khai chiến lược kinh doanh Cơng ty có quan tâm đến hoạt động chủ động trước biến động mơi trường bên ngồi kinh tế, văn hóa xã hội, cơng nghệ xu hướng tiêu dùng doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân nước 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển Công ty TNHH Quý Hạnh 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh thời gian tới 3.2.1.1 Những hội Việt Nam nước có chế độ xã hội ổn định, phủ nhà nước tạo nhiều hội thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển thơng qua chế sách phù hợp với tình hình nước thơng lệ quốc tế Đây nơi thu hút đầu tư lớn khu vực kinh tế Châu Á, tạo hội kinh doanh cho doanh nghiệp nước nước Đời sống vật chất nâng cao, sức tiêu thụ ổn định, người dân quan tâm hướng đến sử dụng sản phẩm tiêu dùng thiết yếu nhiều hơn, đặc biệt phương tiện lại ô tô, xe máy từ kéo theo nhu cầu cấp thiết phụ tùng tơ, xe máy Đó lợi cho doanh nghiệp, sở thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh thời gian tới Việt Nam hội nhập sâu rộng, có hợp tác chặt chẽ, gần gũi, thân thiện với nước thông qua hiệp định song phương, đa phương hệ với Châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, kể số nước khu vực ASEAN Châu Á Thái Bình Dương Điều tạo niềm tin mở cánh cửa cho thị trường, hội để thu hút vốn đầu tư nước vào Việt Nam Điều tạo điều kiện thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh, mạng lưới phân phối nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Từ tạo cơng ăn việc làm cho người lao động mang lại thu nhập cao hơn, nâng cao chất lượng sống cho xã hội 3.2.1.2 Những thách thức Bên cạnh hội, công ty phải đối mặt với thách thức từ mơi trường bên ngồi: Thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế tạo nên cạnh tranh gay gắt khốc liệt thị trường Sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh nhanh chóng du nhập vào Việt Nam lấn át công ty nước Sự cạnh tranh khiến nhu cầu đòi hỏi khách hàng cao với chất lượng chưa đủ Cùng với chất lượng tốt, khách hàng đòi hỏi sản phẩm phải đạt chi phí thấp, giá hợp lý, dịch vụ chăm sóc hồn hảo, thời hạn giao hàng phải xác, kênh phân phối phải tiện lợi… Bên cạnh cơng ty phải có chương trình quảng cáo, chương trình khuyến mãi, xúc tiến bán nhằm lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh gia tăng thị phần ngành Với phát triển cơng nghệ nhanh chóng, đặc biệt công nghệ sản xuất phụ tùng ô tô xe máy phát triển mặt hàng phụ tùng ô tô, xe máy liên tục cập nhật bị thay Công ty cần phải liên tục cập nhật thông tin sản phẩm để tránh bị tụt hậu so với đối thủ tính tốn lượng hàng nhập lần để tránh bị lưu hàng tồn kho công nghệ lỗi thời, gây thiệt hại cho doanh nghiệp 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Nhận định hội thách thức Cơng ty TNHH Q Hạnh, qua cơng ty đưa định hướng triển khai chiến lược kinh doanh công ty định hướng phát triển năm năm tới sau: - Ổn định phát triển chất lượng dịch vụ, mẫu mã sản phẩm, quy trình tổ chức - Ổn định phát triển nguồn lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Quan tâm nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho cán nhân viên công ty - Ổn định phát triển thị trường cũ, chuyển dịch mở rộng thị trường kinh doanh sang lĩnh vực khác, địa bàn khác đặc biệt phát triển sang thị trường tiềm - Hồn thiện, tiêu chuẩn hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm với mức giá phải kèm với dịch vụ đa dạng - Thực sách “hướng tới khách hàng” để đảm bảo “khách hàng thượng đế” - Duy trì ổn định phát triển mối quan hệ bạn hàng Tìm kiếm thêm bạn hàng có chất lượng sản phẩm tốt mà giá hợp lý - Tăng cường máy quản lý tuyển chọn đầy đủ, phù hợp đặc biệt với khâu marketing, dịch vụ - Tăng cường công tác, nghiên cứu thị hiếu khách hàng để đáp ứng trước bước thị hiếu khách hàng Nghiên cứu công nghệ điện tử, tin học áp dụng vào khâu quản lý thiết bị trang trí trưng bày sản phẩm phù hợp 3.3.Các đề xuất hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Q Hạnh 3.3.1 Giải pháp hồn thiện sách kinh doanh Cơng ty TNHH Q Hạnh 3.3.1.1 Hồn thiện sách sản phẩm A, Đa dạng hóa sản phẩm Theo kết điều tra chương nhóm hàng hệ thốn động cơ, hộp số cơng ty có hiệu kinh doanh thấp doanh thu chiếm tỷ trọng lớn chi phí đầu vào nhóm hàng cao, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh Trong thời gian tới, doanh nghiệp cần có biện pháp điều chỉnh cấu sản phẩm nhóm hàng này, loại bỏ mặt hàng không đạt hiệu kinh tế tập trung bán số sản phẩm chủ đạo đồng thời kiểm sốt chặt chẽ chi phí mua hàng nhóm hàng để nâng cao hiệu kinh doanh B, Hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Đi kèm với chất lượng sản phẩm yếu tố dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm Công ty cần phải vào ba yếu tố nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh khả công ty để đưa định dịch vụ đắn Với mục tiêu mở rộng thị phần tương lai cơng ty nên xem xét dịch vụ cung cấp có chất lượng tư vấn thơng số kỹ thuật, sách bảo hành đổi trả, sách hỗ trợ tín dụng, vận chuyển miễn phí, chiết khấu thương mại chiết khấu tốn sâu từ 15-20%, sách tích điểm để thu hút khách hàng đại lý phân phối sản phẩm cho có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 3.3.1.2 Hồn thiện sách giá Giá ln yếu tố để cạnh tranh, ảnh hưởng đến cung cầu thị trường Đặc biệt thời điểm cạnh tranh giá yếu tố hàng đầu doanh nghiệp Công ty Quý Hạnh thương lượng với nhà cung cấp để hạ giá thành nhập từ giảm giá bán đến tay khách hàng Khi công ty nhập với số lượng lớn thương lượng với bên bán để tăng chiết khấu nhằm giảm giá nhập Đối với đoạn thị trường công ty tung sách giảm giá bán để thu hút khách hàng đến hai tuần đầu Cơng ty đưa chương trình khuyến mại, giảm giá để thu hút khách hàng thị trường, thực tối thiểu hóa chi phí chi phí quản lý doanh nghiệp cụ thể nâng mức chiết khấu công ty lên 15% linh hoạt với nhóm hàng, mặt hàng cụ thể, đối tượng khách hàng công ty chia theo cột mốc giá trị đơn hàng…Ngồi cơng ty nên lập nhóm chun xây dựng sách giá cho công ty, chuyên nghiên cứu giá công ty đối thủ cạnh tranh để đưa mức giá vừa mang lại lợi nhuận cho công ty vừa đảm bảo khuyến khích đại lý phân phối mua sản phẩm Đồng thời ban lãnh đạo Công ty Quý Hạnh phải xem xét phản ứng bên khác mức giá dự kiến công ty như: Khách hàng nhà phân phối đại lý cảm thấy mức giá đó, lực lượng bán hàng cơng ty có sẵn sàng bán hàng với giá hay khiếu nại giá cao, đối thủ cạnh tranh phản ứng với giá đó…để có phương hướng điều chỉnh kịp thời 3.3.1.3 Hồn thiện sách phân phối Theo kết điều tra phân tích chương hệ thống phân phối công ty chủ yếu qua đại lý phân phối, cửa hàng sửa chữa phụ tùng Tuy nhiên số lượng trung gian phân phối hạn chế so với nhiều đối thủ cạnh tranh Do công ty cần thực số sách sau để hồn thiện kênh phân phối mình: Cơng ty cần tăng cường phát triển số lượng chất lượng đại lý phân phối Thiết lập quan hệ với đại lý phân phối tập trụng quận, huyện đông dân cư thuộc trung tâm thành phố mà công ty chưa có điểm bán Quận Ba Đình, quận Tây Hồ, quận Hai Bà Trưng, Quận Long Biên… Cơng ty phải có mức chiết khấu ưu đãi đại lý phân phối mức 15% - 20%, ngồi nên áp dụng thêm sách chiết khấu thêm vào dịp kỉ niệm hàng năm công ty để đảm bảo khả cạnh tranh so với đối thủ Hiện mức chiết khấu công ty đạt mức 8% - 10% Tăng cường cơng tác kiểm sốt, điều khiển kênh phân phối: Cơng ty cần có cam kết với đối tượng khách hàng đại lý phân phối, tiêu chuẩn cam kết phải rõ ràng, đảm bảo hai bên có lợi, cơng ty cần có cam kết số lượng mua, thời gian mua đòi hỏi trung thành từ phía đối tác Tăng cường hỗ trợ thành viên kênh phân phối: Hỗ trợ đại lý, cửa hàng làm biển hiệu, hoạt động xúc tiến quảng cáo, pa nơ, áp phích để giới thiệu sản phẩm… Cơng ty phải có kế hoạch phân phối, giao hàng hợp lý, kịp thời gian cung ứng đồng thời tối thiểu hóa chi phí vận chuyển cơng ty 3.3.1.4 Hồn thiện sách truyền thông xúc tiến Giải pháp với công cụ quảng cáo: Đối với hoạt động quảng cáo công ty nên tiến hành quảng cáo qua báo, tạp chí như: Rao vặt, thời báo kinh tế, tạp chí chuyên ngành để quảng bá sản phẩm công ty Thời gian để tiến hành đăng quảng cáo vào dịp đặc biệt 30/4, ngày lễ, tết…để giới thiệu cho khách hàng chương trình khuyến cơng ty Để đảm bảo mục tiêu tăng doanh số, công ty cần phải trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống gia tăng khách hàng tiềm thơng qua cơng cụ quảng cáo Do việc trì đa dạng loại hình quảng cáo cần thiết doanh nghiệp Với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường nước, nâng cao thị phần việc quảng cáo thương hiệu sản phẩm vị cơng ty đóng vai trò quan trọng Để đến với đông đảo người tiêu dùng, công ty cần quảng cáo phương tiện truyền thơng rộng rãi: Truyền hình thành phố, báo ngày có số lượng phát hành lớn, ngồi triển khai quảng cáo phương tiện khác như: Ápphic, biển hiệu cửa hàng, trưng bày sản phẩm Để hiệu công ty cần phải quan tâm tới khâu thiết kế nội dung quảng cáo Tùy đặc điểm thị trường mà cơng ty có sách xúc tiến cho phù hợp với mục tiêu đề Giải pháp với công cụ quan hệ công chúng: Tích cực tham gia hoạt động hội chợ, triển lãm, hội nghị để quảng bá sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp tới khách hàng Ngồi cơng ty nên tham gia hoạt động xã hội địa phương hoạt động bảo vệ môi trường tài trợ cho chương trình, giao lưu với quan thông tin đại chúng giới báo chí, truyền hình để tạo chương trình truyền thông tốt Giải pháp với công cụ xúc tiến bán: Hiện chương trình xúc tiến bán công ty thu hút khách hàng nhiên thời gian tới công ty nên tiếp tục thực chương trình xúc tiến bán khác để thúc đẩy nhu cầu đtặ hàng đại lý Một số chương trình áp dụng như: Tích điểm cho khách hàng, ưu đãi cho khách hàng quen thuộc, giảm giá bán dịp đặc biệt, chiết khấu sâu lên 15% mua với số lượng lớn, để họ tăng cường giới thiệu sản phẩm công ty Giải pháp với công cụ marketing trực tiếp: Công ty sử dụng thêm các cơng cụ marketing trực tiếp qua điện thoại, đài truyền thanh, tạp chí, mạng internet để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc Doanh nghiệp đặt số điện thoại miễn phí cho đại lý đặt mua qua phương tiện quảng cáo tốn trực tiếp qua mạng internet 3.3.2 Giải pháp hồn thiện phân bổ nguồn lực triển khai chiến lược kinh doanh Cơng ty TNHH Q Hạnh 3.3.2.1 Hồn thiện giải pháp phân bổ nguồn lực Tổ chức bố trí cán hợp lý để tạo điều kiện phát huy hết khả làm việc họ, xếp công việc phải rõ ràng, tránh chồng chéo, tải gây áp lực lớn thực công việc Cần có phối hợp thống phòng ban để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức triển khai chương trình hành động cho mục tiêu phân bổ phòng ban Cơng ty cần áp dụng có hiệu sách trả lương theo suất hiệu làm việc cán công nhân viên với quy chế trả lương thống nhất, đảm bảo hấp dẫn thu hút lao động Đồng thời sách lương phải thường xuyên xem xét điều chỉnh cho phù hợp với thực tế nhằm trì ổn định cho cán cơng nhân viên Có kế hoạch khen thưởng tiền mặt cho cá nhân, đơn vị phòng ban có thành tích tốt, có sáng kiến đem lại hiệu kinh doanh cao dựa thành tích thực tế để khích lệ tinh thần làm việc Từ trước tới Công ty Quý Hạnh chủ yếu khen thưởng nhân viên kinh doanh dựa doanh thu, để tăng hiệu tốt hết nên trích khoản % lợi nhuận hàng năm từ 7% – 10% để thưởng cho cán công nhân viên 3.3.2.2 Hồn thiện sách tài Hoạt động phân bổ ngân sách cho phận, phòng ban quan trọng, đảm bảo cho công ty đạt mục tiêu xây dựng, để công tác đạt hiệu cao nhất, cơng ty cần phải có thống minh bạch nhiệm vụ tất phòng ban, xem xét tỷ lệ nguồn lực cần phân chia so với mục tiêu đề Công ty cần xem xét lại hoạt động nghiên cứu thị trường, phân bổ lại nguồn lực tài nhân vào hoạt động Công ty nên đầu tư xây dựng phòng nghiên cứu thị trường để dễ dàng minh bạch nhiệm vụ phân bổ nguồn lực Đồng thời công ty cần cân đối phân bổ lại quỹ lương thưởng công ty, áp dụng chế độ khen thưởng cá nhân hồn thành xuất sắc cơng việc có quy chế phạt cụ thể với trường hợp cụ thể nhằm ổn định nhân tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc Ngồi cơng ty nên lập quỹ dự phòng chiến lược, quỹ giúp công ty giải vấn đề phát sinh đột biến trình hoạt động giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận với thách thức mơi trường kinh doanh, từ biến thách thức thành hội kinh doanh Công ty sử dụng số biện pháp để huy động nguồn vốn như: Vay ngân hàng, tổ chức tín dụng, cần đẩy mạnh huy động vốn cán cơng nhân viên chức; tích cực huy động vốn thị trường tài KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh, hiểu cơng cụ để triển khai chiến lược kinh doanh công ty, nhận khác biệt công ty so với đối thủ cạnh tranh việc triển khai chiến lược kinh doanh thực trạng thực hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh Qua đưa biện pháp để hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh, gia tăng doanh thu lợi nhuận Trong viết kiến thức học khả phân tích riêng mình, em sâu vào phân tích thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Q Hạnh Tuy nhiên trình độ có hạn nên viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót Hơn môi trường kinh doanh biến động không ngừng nên hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh cần phải điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện tình hình mới, em mong nhận thơng cảm góp ý thầy để khóa luận có tính thuyết phục hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO David A Aaker (2007), “Triển Khai Chiến Lược Kinh Doanh”, NXB trẻ Jack Trout, Al Ries (2009), “Định Vị”, NXB Công Thương Frank V Cespedes (2018), “Thiết lập triển khai chiến lược bán hàng hiệu quả”, Thùy Dương Và Diệu Linh biên dịch, NXB Công Thương Nguyễn Bách Khoa (2014), “Chiến lược kinh tế quốc tế”, NXB Thống Kê Nguyễn Hoàng Long - Nguyễn Hoàng Việt (2015), “Quản trị chiến lược”, Trường Đại học Thương Mại, NXB Thống kê Đinh Thị Thủy Anh (2018), Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Và Công Nghệ Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thế Anh (2018), Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ Phần Nhựa Châu Âu, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hương (2018), Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Kim Cường, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Trần Thị Nhung (2018), Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty Cổ Phần Công Nghệ G-Gate, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại 10 Tài liệu, báo cáo, kết kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh từ năm 2016 đến năm 2018 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Đối tượng: Cán nhân viên Công ty TNHH Quý Hạnh) Phiếu điều tra thực với mục đích nghiên cứu, thu thập thông tin Công ty TNHH Quý Hạnh dùng để tiến hành làm khóa luận tốt nghiệp Những nhận định mà Anh (chị) cung cấp nguồn tài liệu hữu ích quý báu công việc nghiên cứu, học tập tơi Kính mong nhận giúp đỡ từ phía Anh (chị) Xin chân thành cảm ơn! Bằng hiểu biết tình hình triển khai chiến lược kinh doanh công ty, xin anh (chị) cho biết số thơng tin sau: Câu 1: Anh (chị) vui lòng cho biết khu vực thị trường mục tiêu triển khai chiến lược kinh doanh công ty ở:  Hà Nội vùng phụ cận  Miền Trung  Miền Nam  Thị trường nước Câu 2: Anh (chị) vui lòng cho biết phân đoạn khách hàng mục tiêu cơng ty nhóm khách hàng nào?  Khách hàng cá nhân  Khách hàng tổ chức Câu 3: Anh (chị) vui lòng cho biết lợi cạnh tranh cơng ty gì?  Giá sản phẩm phải  Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo  Sản phẩm đa dạng  Chất lượng sản phẩm đảm bảo Câu 4: Anh (chị) đánh công tác quản trị mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp theo thang điểm: [1] Kém [2] Yếu [3] Trung bình [4] Khá [5] Tốt Nội dung Mức độ đáp ứng doanh nghiệp Đo lường Tính khả thi Thưởng phạt Tuyên truyền, phổ biến Câu 5: Anh (chị) vui lòng cho biết doanh nghiệp định giá bán sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh?  Định giá thấp giá thị trường  Định giá cao giá thị trường  Định giá ngang với giá thị trường Câu 6: Anh (chị) vui lòng cho biết cơng ty sử dụng loại kênh phân phối nào?  Kênh phân phối trực tiếp  Kênh phân phối gián tiếp  Cả hai Câu 7: Anh (chị) vui lòng cho biết công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại chủ yếu?  Quảng cáo  Marketing trực tiếp  Xúc tiến bán  Quản trị quan hệ khách hàng Câu 8: Anh (chị) đánh mức độ triển khai sách nhân công ty theo thang điểm: [1] Rất không tốt [2] Khơng tốt [3] Bình thường [4] Tốt [5] Rất tốt Nội dung Mức độ đáp ứng doanh nghiệp Tuyển dụng nhân Đào tạo nhân Bố trí sử dụng nhân Đãi ngộ nhân Câu 9: Anh (chị) đánh mức độ triển khai sách tài cơng ty theo thang điểm: [1] Rất khơng tốt [2] Khơng tốt [3] Bình thường [4] Tốt [5] Rất tốt Nội dung Mức độ đáp ứng doanh nghiệp Mức độ quay vòng vốn Mức độ sử dụng vốn tối ưu Mức độ đa dạng hóa vốn vay Câu 10: Anh (chị) đánh giá công tác phân bổ nguồn nhân lực cơng ty có hiệu khơng?  Hiệu  Chưa hiệu Câu 11: Anh (chị) đánh giá cơng tác phân bổ tài cơng ty có hiệu không?  Hiệu  Chưa hiệu Xin chân thành cảm ơn anh (chị)! CÂU HỎI PHỎNG VẤN Đối Tượng: Giám đốc - Ông Đặng Hữu Mạnh Câu hỏi 1: Xin Ơng cho biết, nhóm sản phẩm mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh gồm mặt hàng cụ thể nào? Tình hình doanh thu, lợi nhuận, chi phí diễn biến năm gần sao? Câu hỏi 2: Xin Ơng cho biết, Quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm nào? Theo Ông, khâu quan trọng nhất? Câu hỏi 3: Với nhóm sản phẩm mục tiêu sản phẩm cơng ty tập trung khai thác gì? Theo Ông, Đối thủ cạnh tranh thị trường sản phẩm ai? Các điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh so với doanh nghiệp gì? Câu hỏi 4: Xin Ơng cho biết, mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty thời gian từ năm 2019 đến năm 2025 tầm nhìn doanh nghiệp từ năm 2025 đến năm 2030 gì? Câu hỏi 5: Theo Ông, mục tiêu chiến lược kinh doanh cơng ty, mục tiêu trọng yếu nhất? Vì sao? Câu hỏi 6: Xin Ông cho biết, danh mục sản phẩm cơng ty gồm có mặt hàng nào? Doanh thu, lợi nhuận, chi phí sản phẩm biến động năm gần đây? Câu hỏi 7: Hiện nay, công ty áp dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng kèm với sản phẩm ? Xin ông cho biết dịch vụ công ty phản hồi từ phía khách hàng sao? Câu hỏi 8: Xin Ơng cho biết, cơng ty có thực chiết khấu đại lý khách hàng khơng? Nếu có công ty thực nào? Câu hỏi 9: Xin Ông cho biết, mạng lưới phân phối cơng ty có điểm bán thuộc sở hữu doanh nghiệp đại lý phân phối? Hiện nằm khu vực nào? Câu hỏi 10: Đối với mặt hàng phụ tùng tơ tiêu chí giá trị quan trọng ngành? Dựa tiêu chí này, ông đánh giá mức độ đáp ứng doanh nghiệp nào? Mức độ đáp ứng đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp nào? Câu hỏi 11: Xin Ơng cho biết, Cơng ty tuyển dụng nhân lực theo phương thức nào? Theo đánh giá Ơng, việc tuyển dụng nhân lực cơng ty hiệu hay khơng hiệu quả? Vì sao? ... nguồn lực triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh .44 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH QUÝ HẠNH .46 3.1... HỒN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH QUÝ HẠNH 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Quý Hạnh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty - Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH Q HẠNH... Các đề xuất hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh 52 3.3.1 Giải pháp hồn thiện sách kinh doanh Công ty TNHH Quý Hạnh 52 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện phân