| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Trần Kim Dung (1992), Quản trị nhân sự, NXB Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị nhân sự |
| Tác giả: |
Trần Kim Dung |
| Nhà XB: |
NXB Thành phố Hồ Chí Minh |
| Năm: |
1992 |
|
| 2. PGS.TS Đặng Đức Dũng (2003) , Quản lý chất lượng sản phẩm , NXB Thống kê, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng sản phẩm |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 3. TS Trịnh Tất Đạt (2006), Thái độ quyết định chất lượng dịch vụ, NXB Từ điển bách khoa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thái độ quyết định chất lượng dịch vụ |
| Tác giả: |
TS Trịnh Tất Đạt |
| Nhà XB: |
NXB Từ điển bách khoa |
| Năm: |
2006 |
|
| 4.GS.TS. Nguyễn Văn Đính và TS. Trần Thị Minh Hoà (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình kinh tế du lịch |
| Tác giả: |
GS.TS. Nguyễn Văn Đính và TS. Trần Thị Minh Hoà |
| Nhà XB: |
NXB Lao động - Xã hội |
| Năm: |
2004 |
|
| 5. PGS.TS Nguyễn Văn Đính (chủ biên), ThS. Hoàng Thị Lan Hương,(2003), Giáo trình công nghệ dịch vụ trong Khách sạn - Nhà hàng, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình công nghệ dịch vụ trong Khách sạn - Nhà hàng |
| Tác giả: |
PGS.TS Nguyễn Văn Đính (chủ biên), ThS. Hoàng Thị Lan Hương |
| Nhà XB: |
Nxb Lao động - Xã hội |
| Năm: |
2003 |
|
| 6. Phạm Xuân Hậu( 2001), Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn du lịch |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
|
| 7. Nguyễn Văn Lưu (1998), Thị trường du lịch , NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thị trường du lịch |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Lưu |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
| Năm: |
1998 |
|
| 9. Trần Văn Mậu(2006), Tổ chức phục vụ các dịch vụ du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tổ chức phục vụ các dịch vụ du lịch |
| Tác giả: |
Trần Văn Mậu |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Hà Nội |
| Năm: |
2006 |
|
| 10. Bùi Xuân Nhật (Chủ biên), Đỗ Đình Cương, Trần Tuân Mậu(1998) Marketing trong lĩnh vực Lữ hành và Khách sạn, Tổng cục Du lịch, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong lĩnh vực Lữ hành và Khách sạn |
|
| 11. Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam (2007), Tiêu chuẩn VTOS - Nghiệp vụ An ninh Khách sạn, NXB Lao Động, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiêu chuẩn VTOS - Nghiệp vụ An ninh Khách sạn |
| Tác giả: |
Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động |
| Năm: |
2007 |
|
| 12. Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam (2007), Tiêu chuẩn VTOS- Nghiệp vụ Buồng, NXB Lao Động, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiêu chuẩn VTOS- Nghiệp vụ Buồng |
| Tác giả: |
Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động |
| Năm: |
2007 |
|
| 13. Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam (2007), Tiêu chuẩn VTOS- Nghiệp vụ Đặt giữ buồng Khách sạn, NXB Lao Động, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiêu chuẩn VTOS- Nghiệp vụ Đặt giữ buồng Khách sạn |
| Tác giả: |
Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động |
| Năm: |
2007 |
|
| 14. Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam (2007), Tiêu chuẩn VTOS- Nghiệp vụ Lễ tân, NXB Lao Động, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiêu chuẩn VTOS- Nghiệp vụ Lễ tân |
| Tác giả: |
Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động |
| Năm: |
2007 |
|
| 15. Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam (2007), Tiêu chuẩn VTOS - Nghiệp vụ Quản lý khách sạn nhỏ, NXB Lao Động, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiêu chuẩn VTOS - Nghiệp vụ Quản lý khách sạn nhỏ |
| Tác giả: |
Dự án phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam |
| Nhà XB: |
NXB Lao Động |
| Năm: |
2007 |
|
| 17. Khách sạn Heritage Hạ Long (2006 - 2008), Báo cáo tổng kết năm và phương hướng hoạt động năm tiếp theo |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết năm" và |
|
| 19. Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch Quảng Ninh, Báo cáo tình hình quản lý cơ sở Du lịch 2004 và phương hướng nhiệm vụ 2005 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tình hình quản lý cơ sở Du lịch 2004 |
|
| 20. Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch Quảng Ninh, Báo cáo tình hình quản lý cơ sở Du lịch 2005 và phương hướng nhiệm vụ 2006 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tình hình quản lý cơ sở Du lịch 2005 |
|
| 21. Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch Quảng Ninh, Báo cáo tình hình quản lý cơ sở Du lịch 2006 và phương hướng nhiệm vụ 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tình hình quản lý cơ sở Du lịch 2006 |
|
| 22. Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch Quảng Ninh, Báo cáo tình hình quản lý cơ sở Du lịch 2007 và phương hướng nhiệm vụ 2008 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tình hình quản lý cơ sở Du lịch 2007 |
|
| 23. Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch Quảng Ninh, Báo cáo tình hình quản lý cơ sở Du lịch 2008 và phương hướng nhiệm vụ 2009 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tình hình quản lý cơ sở Du lịch 2008 |
|