Nâng cao năng lực cạnh tranh của nhà sách Phương Nam, Nha Trang

 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện thực lực và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ khác trong việc thỏa mãn tốt nhất cá

o0o

LÊ VĂN KHOA

NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHÀ

SÁCH PHƯƠNG NAM NHA TRANG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại trường Đại học Nha Trang, nhờ

sự nỗ lực phấn đấu của bản thân cùng với sự chỉ bảo, dạy dỗ tận tâm của các thầy cô trong trường nói chung và các thầy cô khoa Kinh tế nói riêng, em đã được trang bị những kiến thức quý báu để có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này

Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Ban chủ nhiệm khoa Kinh tế cùng các thầy cô trong Bộ môn Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành chương trình học và thực hiện công tác tốt nghiệp

Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến cô Quách Thị Khánh Ngọc, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài cũng như hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các phòng ban, các cô chú, anh chị trong toàn Nhà sách Phương Nam Nha Trang đã cung cấp tài liệu, kinh nghiệm

và giúp đỡ em rất nhiều để thực hiện khóa luận này Kính chúc quý Công ty luôn hoạt động hiệu quả và gặt hái nhiều thành công hơn nữa trong thời gian sắp tới

Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất đến tất cả những người thân trong gia đình, bạn bè đã hết lòng động viên, giúp đỡ em trong quá trình học tập cũng như thực hiện và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy cô cùng tất cả mọi người sức khỏe, hạnh phúc và thành công

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Lê Văn Khoa

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC BẢNG viii

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ix

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 4

1.1 Lý thuyết về năng lực cạnh tranh 4

1.1.1 Lý thuyết về cạnh tranh 4

1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 4

1.1.1.2 Phân loại cạnh tranh 5

1.1.1.3 Vai trò và vị trí của cạnh tranh 7

1.1.2 Lý thuyết về năng lực cạnh tranh 8

1.1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh 8

1.1.2.2 Các cấp độ của năng lực cạnh tranh 9

1.1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp 10

1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 11

1.2.1 Môi trường vĩ mô 11

1.2.1.1 Môi trường kinh tế 11

1.2.1.2 Môi trường chính trị pháp luật 11

1.2.1.3 Môi trường kỹ thuật công nghệ 12

1.2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 13

1.2.1.5 Môi trường tự nhiên 14

1.2.2 Môi trường vi mô 14

1.2.2.1 Sức ép của khách hàng 15

1.2.2.2 Quyền lực của nhà cung cấp 16

1.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 17

1.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 17

1.2.2.5 Áp lực của sản phẩm và dịch vụ thay thế 18

1.2.3 Môi trường nội bộ 19

1.2.3.1 Hoạt động sản xuất 19

1.2.3.2 Hoạt động Marketing 20

1.2.3.3 Nguồn nhân lực 21

1.2.3.4 Nguồn lực tài chính 21

1.2.3.5 Công tác hoạch định chiến lược 24

1.2.3.6 Văn hóa doanh nghiệp 25

1.3 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 25

1.3.1 Thị phần của doanh nghiệp (Market share) 26

1.3.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp 27

1.3.3 Giá cả sản phẩm và dịch vụ 27

1.3.4 Chất lượng và độ đa dạng của sản phẩm 28

1.3.5 Chất lượng dịch vụ khách hàng 28

1.3.6 Khả năng tài chính 29

1.3.7 Năng lực quản lý và điều hành kinh doanh 30

1.3.8 Hiệu quả quảng bá thương hiệu 30

1.3.9 Khả năng nắm bắt thông tin 31

1.3.10 Kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ 32

1.3.11 Trình độ lao động 32

1.4 Các công cụ sử dụng đánh giá năng lực cạnh tranh 33

1.4.1 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài (EFE Matrix – External Factors Evaluation Matrix) 33

1.4.2 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường nội bộ doanh nghiệp (IFE Matrix – Internal Factors Evaluation Matrix) 34

1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 35

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHÀ

SÁCH PHƯƠNG NAM NHA TRANG 37

2.1 Giới thiệu khái quát về nhà sách Phương Nam Nha Trang 37

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 37

2.1.1.1 Công ty cổ phần Văn hóa Phương Nam – PNC 37

2.1.1.2 Nhà sách Phương Nam Nha Trang 38

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của nhà sách Phương Nam Nha Trang 39

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong nhà sách Phương Nam Nha Trang 41

2.1.3.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận nhà sách 41

2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Bookcafé 44

2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của nhà sách Phương Nam Nha Trang trong thời gian qua 45

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của nhà sách Phương Nam Nha Trang 49

2.2.1 Môi trường vĩ mô 49

2.2.1.1 Môi trường kinh tế 49

2.2.1.2 Môi trường chính trị – pháp luật 50

2.2.1.3 Môi trường kỹ thuật – công nghệ 51

2.2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội 52

2.2.1.5 Môi trường tự nhiên 53

2.2.2 Môi trường vi mô 54

2.2.2.1 Sức ép của khách hàng 54

2.2.2.2 Áp lực từ nhà cung cấp 55

2.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 56

2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 58

2.2.2.5 Đe dọa từ các sản phẩm thay thế 59

2.2.3 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài của nhà sách Phương Nam Nha Trang 60

2.2.4 Môi trường nội bộ 62

2.2.4.1 Nguồn nhân lực 62

2.2.4.2 Nguồn vốn 64

2.2.4.3 Công tác thực thi chiến lược 65

2.2.4.4 Công tác Marketing 66

2.2.4.5 Văn hóa nhà sách 67

2.2.5 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường nội bộ của nhà sách Phương Nam Nha Trang 68

2.3 Phân tích các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của nhà sách Phương Nam 70

2.3.1 Thị phần 70

2.3.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần 71

2.3.3 Giá cả sản phẩm và dịch vụ 72

2.3.4 Chất lượng sản phẩm 74

2.3.5 Độ đa dạng của sản phẩm 76

2.3.6 Chất lượng dịch vụ khách hàng 78

2.3.7 Năng lực tài chính 80

2.3.8 Năng lực quản lý và điều hành 84

2.3.9 Hình ảnh thương hiệu 85

2.3.10 Khả năng nắm bắt thông tin thị trường 86

2.3.11 Trình độ lao động 86

2.4 Phân tích năng lực cạnh tranh của nhà sách bằng công cụ Ma trận hình ảnh cạnh tranh 88

2.5 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của nhà sách Phương Nam Nha Trang 91

2.5.1 Những mặt đạt được 91

2.5.2 Những mặt hạn chế 92

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHÀ SÁCH PHƯƠNG NAM NHA TRANG 94

3.1 Đối với Nhà sách 94

3.1.1 Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tiếp tục đa dạng hóa các mặt hàng của nhà sách 94

3.1.2 Hoàn thiện công tác tuyển chọn, đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 96

3.1.3 Lập một website riêng để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về nhà sách 98

3.1.4 Tích cực phân quyền, ủy quyền và gắn trách nhiệm, quyền hạn cụ thể cho từng bộ phận, từng cá nhân trong nhà sách 99

3.1.5 Đẩy mạnh và tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu của nhà sách đến với công chúng 100

3.2 Đối với Bookcafé 101

3.2.1 Tiếp tục đa dạng hóa các loại đồ ăn, thức uống và mang lại cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất 101

3.2.2 Thường xuyên tổ chức các chương trình biểu diễn của các nghệ sĩ, tác giả nổi tiếng trên cả nước 102

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 103

KẾT LUẬN 105

TÀI LIỆU THAM KHẢO 107

PHỤ LỤC 109

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của nhà sách Phương

Nam Nha Trang giai đoạn 2010 – 2012 46

Bảng 2.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) của nhà

Bảng 2.3 Cơ cấu lao động của nhà sách theo bộ phận giai đoạn

Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn vốn của nhà sách Phương Nam Nha

Bảng 2.5 Ma trận đánh giá các yếu tố nội bộ (IFE) của nhà

Bảng 2.6 Thị phần tương đối của nhà sách Phương Nam so

Bảng 2.7 Tốc độ tăng trưởng doanh thu của nhà sách Phương

Bảng 2.8 Kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng về giá

cả sản phẩm của nhà sách Phương Nam Nha Trang 73

Bảng 2.9 Kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng về giá

cả sản phẩm giữa các nhà sách tại Nha Trang 73 Bảng 2.10

Kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng về chất lượng sản phẩm của nhà sách Phương Nam Nha Trang

75

Bảng 2.11

Kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng về chất lượng sản phẩm, kiểu dáng bao bì giữa các nhà sách tại Nha Trang

75

Bảng 2.12

Kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng về độ

đa dạng sản phẩm của nhà sách Phương Nam Nha Trang

77

Bảng 2.13 Kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng về độ

đa dạng sản phẩm giữa các nhà sách tại Nha Trang 77

Bảng 2.14 Kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng về chất

lượng dịch vụ của nhà sách Phương Nam Nha Trang 79 Bảng 2.15

Kết quả tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng về chất lượng dịch vụ khách hàng giữa các nhà sách tại Nha Trang

80

Bảng 2.16 Cấu trúc nguồn vốn của nhà sách Phương Nam Nha

Bảng 2.17 Các chỉ tiêu về khả năng thanh toán của nhà sách

Phương Nam Nha Trang giai đoạn 2010 – 2012 81

Bảng 2.18 Các chỉ số về khả năng sinh lời của nhà sách Phương

Nam Nha Trang giai đoạn 2010 – 2012 82

Bảng 2.19 Cơ cấu đội ngũ lãnh đạo nhà sách Phương Nam Nha

Sơ đồ 1.1 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh Michael Porter 15

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức nhà sách Phương Nam Nha Trang 40

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Cạnh tranh là quy luật tất yếu của nền kinh tế thị trường, trong một thị trường càng có nhiều doanh nghiệp hoạt động thì vấn đề cạnh tranh càng trở nên khốc liệt và phức tạp hơn Song cạnh tranh hiện đại không nhằm “tiêu diệt lẫn nhau”, “cá lớn nuốt cá bé”, mà thực tế trong nền kinh tế thị trường hiện đại cho thấy, các doanh nghiệp với đủ mọi loại hình, quy mô, từ lớn đến vừa và nhỏ vẫn cùng nhau tồn tại và phát triển Thậm chí, nhiều doanh nghiệp nhỏ đã vươn lên thành doanh nghiệp lớn Tuy nhiên muốn tồn tại và phát triển như vậy, chính bản thân doanh nghiệp đó phải tự khẳng định được năng lực canh tranh của mình trên thị trường Phần thắng chỉ thuộc về những doanh nghiệp biết đổi mới, củng cố và thường xuyên áp dụng các biện pháp nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh của mình bằng cách huy động và sử dụng các nguồn một cách có hiệu quả nhất để thiết lập các lợi thế canh tranh, tạo cho mình một vị thế cạnh tranh nhất định trên thị trường Nếu không làm được điều này, có thể coi như chính doanh nghiệp đã tự loại tên mình ra khỏi cuộc chiến khốc liệt trên thương trường hoặc nếu có tồn tại thì cái tên

đó cũng khá mờ nhạt, ít được người tiêu dùng biết đến Vì vậy, nâng cao năng lực cạnh tranh là vấn đề được khá nhiều doanh nghiệp quan tâm và thực hiện

Từ ngàn đời nay, sách là nguồn tri thức vô giá của con người, sách giúp mở mang trí tuệ, mở rộng tầm hiểu biết Sách cũng đem lại những phút giây thư giãn trong cuộc sống bận rộn và nhiều căng thẳng như ngày nay Bên cạnh đó, sách còn giúp người ta mở rộng con đường giao tiếp với mọi người xung quanh Mọi người tìm đến sách bằng nhiều cách, nhưng cách truyền thống và đơn giản nhất, theo thói quen là đến nhà sách, nơi có một kho tàng đủ các loại sách, vô cùng phong phú đa dạng Vì vậy mà thị trường sách hiện nay khá phát triển, khi nhu cầu được mở rộng kiến thức, giải trí, nghiên cứu của con người ngày càng tăng cao, thì việc các nhà sách lớn nhỏ mọc lên nhanh chóng là điều tất yếu Trong giai đoạn hội nhập kinh tế toàn cầu, ngày càng có nhiều công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực phát hành sách,

bên cạnh việc bán sách tại nhà sách, các công ty cũng bán sách online Vì thế môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt Nếu không có một chiến lược riêng cho mình, thì các nhà sách khó mà cạnh tranh trước các đối thủ khác trên thị trường

Trong bối cảnh đó, dưới sức ép của cơ chế thị trường và áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các nhà sách tại thị trường Nha Trang đã tạo ra những thách thức hết sức to lớn cho sự tồn tại và phát triển bền vững của nhà sách Phương Nam

Để có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt này đòi hỏi nhà sách phải

có chiến lược, biện pháp phù hợp, kịp thời để nâng cao sức cạnh tranh và giành lấy

ưu thế trên thị trường Nhận thức được điều này và qua quá trình thực tập tìm hiểu

tại nhà sách Phương Nam Nha Trang, em đã quyết định lựa chọn đề tài “Nâng cao

năng lực cạnh tranh của Nhà sách Phương Nam Nha Trang” để làm khóa luận

tốt nghiệp cho mình

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu thực trạng năng lực cạnh tranh của nhà sách Phương Nam Nha Trang, từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của nhà sách Phương Nam Nha Trang Cụ thể như sau:

 Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp

 Phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh hiện tại của nhà sách Phương Nam Nha Trang

 Trên cơ sở lý luận và việc phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh, đề xuất một số giải pháp chủ yếu nâng cao năng lực cạnh tranh của nhà sách Phương Nam Nha Trang

3 Phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp chủ yếu vận dụng trong thực hiện khóa luận gồm:

- Phương pháp phân tích thống kê, tổng hợp, so sánh

- Phương pháp chuyên gia

- Phương pháp thu thập thông tin thông qua việc thực hiện điều tra, khảo sát thực tế

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là năng lực cạnh tranh của nhà sách Phương Nam Nha Trang

- Phạm vi nghiên cứu: Nhà sách Phương Nam Nha Trang

5 Những đóng góp của khóa luận

 Khoá luận đã hệ thống hóa một số cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

 Phân tích và đánh giá về năng lực cạnh tranh hiện tại của nhà sách Phương Nam Nha Trang, từ đó cho thấy một bức tranh toàn diện về năng lực cạnh tranh của nhà sách, những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của thực trạnh đó

 Trên cơ sở các kết quả phân tích về năng lực cạnh tranh của nhà sách Phương Nam Nha Trang, khóa luận đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của nhà sách trong thời gian tới

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục các tài liệu tham khảo thì khóa luận được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng về năng lực cạnh tranh của nhà sách Phương Nam Nha Trang

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của nhà sách Phương Nam Nha Trang

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Lý thuyết về năng lực cạnh tranh

1.1.1 Lý thuyết về cạnh tranh

1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh

Cạnh tranh là một khái niệm được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực và

có nhiều cách quan niệm khác nhau dưới các góc độ khác nhau Khái niệm này được sử dụng cho cả phạm vi doanh nghiệp, phạm vi ngành, phạm vi quốc gia hoặc phạm vi khu vực liên quốc gia Tuy nhiên, ở đây chúng ta chỉ đề cập đến khái niệm cạnh tranh dưới góc độ của một doanh nghiệp Do cách tiếp cận khác nhau nên có nhiều quan niệm khác nhau về cạnh tranh như:

- Theo K Marx: “Cạnh tranh là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch” [5]

- Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam thì “Cạnh tranh (trong kinh doanh) là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hóa, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối bởi quan hệ cung cầu, nhằm dành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” [15]

- Theo cuốn Kinh tế học của P Samuelson định nghĩa: “Cạnh tranh là sự kình địch giữa các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để giành khách hàng hoặc thị trường” [10]

Như vậy, với những quan niệm trên, phạm trù cạnh tranh có thể được hiểu như sau:

“Cạnh tranh là quan hệ kinh tế mà ở đó các chủ thể kinh tế ganh đua nhau tìm mọi biện pháp, cả nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh tế của mình, thông thường là chiếm lĩnh thụ trường, giành lấy khách hàng cũng như các điều

kiện sản xuất, thị trường có lợi nhất Mục đích cuối cùng của các chủ thể kinh tế trong quá trình cạnh tranh là tối đa hóa lợi ích Đối với người sản xuất kinh doanh

là lợi nhuận, đối với người tiêu dùng là lợi ích tiêu dùng và sự tiện lợi”

1.1.1.2 Phân loại cạnh tranh

Cạnh tranh diễn ra muôn màu, muôn vẻ trên thị trường Để phân loại cạnh tranh có thể dựa vào một số tiêu thức sau:

 Theo tính chất cạnh tranh:

- Cạnh tranh lành mạnh: công bằng, bình đẳng theo đúng quy luật kinh tế thị trường và các quy định của Nhà nước

- Cạnh tranh không lành mạnh: đối lập với cạnh tranh lành mạnh

 Theo chủ thể kinh tế tham gia:

- Cạnh tranh giữa những người bán

- Cạnh tranh giữa những người mua

- Cạnh tranh giữa người mua và người bán

- Cạnh tranh giữa người sản xuất và người tiêu dùng

 Theo góc độ thị trường:

- Cạnh tranh hoàn hảo hay thuần túy: là tình trạng cạnh tranh mà trong đó giá cả của một loại hàng hóa không thay đổi trong toàn thị trường vì người mua và người bán đều biết tường tận thị trường Trong điều kiện đó không có công ty (nhà kinh doanh) nào có khả năng ảnh hưởng tới giá cả sản phẩm của mình trên toàn thị trường

- Cạnh tranh không hoàn hảo: là hình thức cạnh tranh chiếm ưu thế trong các ngành sản xuất mà ở đó các cá nhân bán hàng hoặc các nhà sản xuất có đủ sức mạnh và năng lực có thể chi phối được giá cả các sản phẩm của mình trên thị trường Có hai nhóm là:

+ Độc quyền nhóm

+ Cạnh tranh mang tính độc quyền

 Trong các công đoạn sản xuất kinh doanh:

- Cạnh tranh trong thu mua các yếu tố đầu vào

- Cạnh tranh trong khâu sản xuất

- Cạnh tranh trong khâu phân phối

 Theo phạm vi các chủ thể tham gia thị trường:

- Cạnh tranh trong nội bộ ngành

- Cạnh tranh giữa các ngành

 Theo chiến lược mở rộng:

- Cạnh tranh dọc: là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp có mức chi phí bình quân thấp nhất khác nhau Cạnh tranh dọc chỉ ra rằng: sự thay đổi giá bán và lượng bán của các doanh nghiệp sẽ có điểm dừng Sau thời gian nhất định sẽ hình thành một giá thị trường thống nhất Cạnh tranh dọc sẽ làm cho các doanh nghiệp có chi phí bình quân cao bị phá sản, còn các doanh nghiệp có chi phí thấp sẽ thu được lợi nhuận cao

- Cạnh tranh ngang: là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp có chi phí bình quân thấp như nhau Do đặc điểm đó, trong cạnh tranh ngang không có doanh nghiệp nào bị loại ra khỏi thị trường Song giá cả ở mức thấp, tối đa hóa lợi nhuận giảm và có thể không có lợi nhuận Để hạn chế bớt bất lợi đó cạnh tranh ngang dẫn đến hai khuynh hướng:

+ Hoặc liên minh thống nhất giá cao, giảm sản lượng trên thị trường làm xuất hiện độc quyền

+ Hoặc các doanh nghiệp tìm cách giảm chi phí, tức chuyển từ cạnh tranh ngang sang cạnh tranh dọc nhằm trụ lại trên thị trường và có lợi nhuận cao

 Căn cứ vào mức độ thay thế:

- Cạnh tranh nhãn hiệu: cạnh tranh diễn ra giữa các chủ thể có bán các sản phẩm và dịch vụ tương tự cho cùng một loại khách hàng

- Cạnh tranh ngành: tất cả các chủ thể cùng sản xuất một hay một lớp sản phẩm

- Cạnh tranh công dụng: tất cả các chủ thể sản xuất ra những sản phẩm thực hiện hay thỏa mãn cùng một nhu cầu như nhau

- Cạnh tranh chung: tất cả các chủ thể cùng kiếm tiền của người tiêu dùng

1.1.1.3 Vai trò và vị trí của cạnh tranh

 Đối với nhà sản xuất

Luôn linh hoạt, năng động, thích ứng nhanh kịp thời với những thay đổi của môi trường bên ngoài Để tồn tại và phát triển đòi hỏi doanh nghiệp cần giành thắng lợi trong cạnh tranh, muốn vậy doanh nghiệp cần huy động và sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả nhằm tiết kiệm chi phí, hạ giá thành giảm giá bán Bên cạnh

đó các doanh nghiệp phải thường xuyên cải tiến công nghệ, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, đầu tư thêm máy móc thiết bị, tăng cường công tác R&D để tạo ra các sản phẩm mới có tính chất đặc sắc, có chất lượng tốt phù hợp với nhu cầu khách hàng Ngày nay, ngoài các giá trị cốt lõi, doanh nghiệp cũng cần quan tâm nhiều đến các dịch vụ trước, trong và sau bán hàng như là một biện pháp gia tăng các giá trị cho khách hàng

Việc cạnh tranh cũng giúp cho các doanh nghiệp hoàn thiện cơ cấu tổ chức, thúc đẩy nhân viên và lãnh đạo phát huy mọi ý tưởng của mình để tạo ra cho khách hàng những giá trị vượt trội

 Đối với người tiêu dùng

Trong nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp mang lại cho người tiêu dùng rất nhiều lợi ích:

- Có nhiều mặt hàng để lựa chọn, phù hợp với túi tiền Cùng một khoản tiền bỏ ra nhưng khách hàng có thể mua được nhiều sản phẩm với nhiều tiện ích nhất

- Nhận được sự chăm sóc chu đáo của người bán

- Mua hàng hóa với giá trị sử dụng cao nhưng với giá trị cạnh tranh thấp nhất

- Có nhiều thời gian đầu tư vào việc khác

- Giảm căng thẳng với những mặt hàng giải trí độc đáo

- Cuộc sống văn minh, hiện đại, tiết kiệm nhiều chi phí

 Đối với xã hội

- Cạnh tranh làm cho xã hội ngày càng tiến bộ, nâng cao chất lượng cuộc sống, giải quyết công ăn việc làm

- Đưa con người vào những tầm nhận thức cao hơn, tạo điều kiện cho con người phát triển toàn diện

- Tính cạnh tranh giúp con người tìm tòi, khám phá, phát minh phục vụ con người làm cho xã hội ngày càng văn minh hơn

Tóm lại, cạnh tranh có vai trò rất quan trọng trong sản xuất hàng hóa, là động

lực mạnh mẽ thúc đẩy sản xuất phát triển Nó buộc các nhà sản xuất phải thường xuyên năng động, nhạy bén, thường xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ, nâng cao tay nghề, hoàn thiện tổ chức quản lý để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh tế

Bên cạnh những mặt tích cực thì cạnh tranh cũng có những mặt trái làm cho môi trường kinh doanh ít an toàn và tình hình xã hội ngày càng phức tạp Trong thực tế, để đạt được mục đích của mình một số doanh nghiệp đã dùng nhiều thủ đoạn cạnh tranh không lành mạnh vi phạm đạo đức, pháp luật nhằm thu được nhiều lợi ích cho mình hoặc làm hàng giả, buôn lậu, trốn thuế, ăn cắp bản quyền, tung tin giả phá hoại đối thủ cạnh tranh, đồng thời đó là tác nhân làm phân hóa giàu nghèo ngày càng sâu sắc, phá hủy môi trường

1.1.2 Lý thuyết về năng lực cạnh tranh

1.1.2.1 Khái niệm năng lực cạnh tranh

Khi nói đến cạnh tranh thì người ta thường nhắc đến thuật ngữ “Năng lực cạnh tranh” – đây là thuật ngữ đã được sử dụng rất rộng rãi, nhưng đến nay vẫn chưa có một định nghĩa, tiêu thức nào để đo lường rõ ràng

Theo từ điển thuật ngữ kinh tế học cho rằng năng lực cạnh tranh là khả năng giành được thị phần lớn trước các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, kể cả khả năng giành lại một phần hay toàn bộ thị phần của đồng nghiệp [16, tr 349]

Theo quan điểm của Michael Porter thì năng lực cạnh tranh là khả năng tạo

ra những sản phẩm có quy trình công nghệ độc đáo, tạo ra giá trị gia tăng cao phù

hợp với nhu cầu của khách hàng, chi phí thấp, năng suất cao nhằm nâng cao lợi nhuận [8]

Diễn đàn cao cấp về cạnh tranh công nghiệp của Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế (OECD) đã lực chọn một định nghĩa cố gắng kết hợp cho cả doanh nghiệp, ngành và quốc gia như sau: “Năng lực cạnh tranh là khả năng của các doanh nghiệp, ngành, quốc gia, khu vực trong việc tạo ra việc làm và thu nhập cao hơn trong điều kiện cạnh tranh quốc tế”

Như vậy theo một cách hiểu chung nhất thì năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng của doanh nghiệp trong việc duy trì, phát triển vị trí và cạnh tranh thắng lợi trong cuộc cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh

1.1.2.2 Các cấp độ của năng lực cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh có thể được phân biệt thành ba cấp độ khác nhau: năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ Chúng có mối quan hệ mật thiết với nhau và phụ thuộc lẫn nhau

 Năng lực cạnh tranh quốc gia:

Trong một báo cáo về tính cạnh tranh tổng thể của Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF) năm 1997 đã nêu ra: “Năng lực cạnh tranh của một quốc gia là năng lực cạnh tranh của nền kinh tế quốc dân nhằm đạt được và duy trì mức tăng trưởng cao trên cơ sở các chính sách, thể chế bền vững tương đối và các đặc trưng kinh tế khác”

Năng lực cạnh tranh quốc gia được xác định bởi các nhóm nhân tố: Mức độ

mở cửa của nền kinh tế, vai trò của chính phủ, tài chính, công nghệ, cơ sở hạ tầng, quản lý nhân sự, lao động, thể chế,

 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp:

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện thực lực và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ khác trong việc thỏa mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lại lợi ích ngày càng cao cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh trong nước và ngoài nước [11]

 Năng lực cạnh tranh sản phẩm:

Năng lực cạnh tranh của sản phẩm hàng hóa là khả năng sản phẩm đó tiêu thụ được nhanh chóng khi có nhiều người cùng bán loại sản phẩm đó trên thị trường Hay nói một cách khác, năng lực cạnh tranh của sản phẩm phụ thuộc vào chất lượng, giá cả, tốc độ cung ứng, dịch vụ đi kèm, uy tín của người bán, thương

hiệu, quảng cáo, điều kiện mua bán [11]

Trong đề tài này sẽ tập trung nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nên các cơ sở lý thuyết bên dưới đều tập trung vào phần này

1.1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp

Hiện nay, đất nước ta đang mở cửa để hội nhập nền kinh tế quốc tế, chính vì thế mà rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào các lĩnh vực kinh doanh trên thị trường và hoạt động kinh doanh du lịch là một ngành kinh doanh thu hút các doanh nghiệp trong và ngoài nước tham gia rất sôi động Đó cũng chính là lý do tạo nên sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp, bản thân doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này cũng nhận thấy được những rủi ro khi tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này Vì vậy, các doanh nghiệp luôn cố gắng tạo nên một lợi thế cạnh tranh cho mình và đây cũng là một yêu cầu cấp thiết mà các doanh nghiệp muốn tồn tại

và phát triển trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp sẽ giúp cho bản thân các doanh nghiệp trở nên tốt hơn, hoàn thiện hơn trong việc thực hiện các chức năng, vai trò của mình nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, kích thích sản xuất phát triển, luôn tìm kiếm và cho ra đời những sản phẩm tốt hơn, độc đáo hơn, v.v

Trong một thị trường kinh doanh luôn biến động như hiện nay thì yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp cần phải thường xuyên đánh giá và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình nhằm tạo ra những lợi thế cạnh tranh mới để có thể tồn tại bền vững trong điều kiện cạnh tranh hiện nay

1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2.1 Môi trường vĩ mô

1.2.1.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế của doanh nghiệp được xác định thông qua tiềm lực của nền kinh tế quốc gia Ngày nay, những khía cạnh của môi trường kinh tế được các nhà chiến lược xem xét, phân tích trên toàn cảnh của từng khu vực và thế giới để dự báo các xu hướng biến động nhằm ra các quyết định chiến lược đúng đắn, thích nghi với môi trường Các nhân tố quan trọng nhất để đánh giá môi trường kinh tế bao gồm:

Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế (các giai đoạn thịnh vượng, suy thoái,

phục hồi) Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp đối với những

cơ hội và nguy cơ mà doanh nghiệp phải đối mặt

Lãi suất ngân hàng tác động đến mức cầu cho các sản phẩm của doanh

nghiệp, việc gửi tiết kiệm, tiêu dùng, đầu tư của các tầng lớp dân cư trong toàn xã hội

Lạm phát là sự mất giá của đồng tiền, nó làm thay đổi hành vi tiêu dùng và

tiết kiệm của dân cư và doanh nghiệp

Tỷ giá hối đoái có tác động đến doanh nghiệp trên cả hai giác độ là môi

trường tài chính và chính hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt

là những doanh nghiệp nhập nguyên liệu hay tiêu thụ sản phẩm ở nước ngoài Nếu

tỷ giá hối đoái biến động quá lớn sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc hoạch định các chiến lược kinh doanh

Nhiều nhân tố kinh tế khác như: hệ thống thuế và mức thuế; sự phát triển của các ngành kinh doanh mới; thu nhập bình quân/ người/ năm; mức độ thất nghiệp; cơ cấu chi tiêu của tầng lớp dân cư cũng tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp theo hai hướng vừa tạo cơ hội vừa gây nguy cơ

1.2.1.2 Môi trường chính trị pháp luật

Các yếu tố thuộc môi trường chính trị pháp luật có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp và theo các hướng khác nhau Bao gồm hệ

thống các quan điểm, đường lối, chính sách của chính phủ, hệ thống luật pháp hiện hành, các xu hướng ngoại giao của chính phủ, những diễn biến chính trị trong nước, khu vực và trên toàn thế giới Chúng có thể tạo ra cơ hội, trở ngại, thậm chí là rủi ro thật sự cho doanh nghiệp Doanh nghiệp phải tuân theo các quy định về thuế, thuê nhân công, cho vay của ngân hàng, quảng cáo, nơi đặt nhà máy và bảo vệ môi trường

Hệ thống pháp luật và chính sách là cơ sở pháp lý để các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường Nó tạo ra khuôn khổ hoạt động cho doanh nghiệp, đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng Vì vậy, tính ổn định

và chặt chẽ của nó tác động rất lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Một thể chế chính trị ổn định, luật pháp rõ ràng, rộng mở sẽ là cơ sở cho việc đảm bảo

sự thuận lợi, bình đẳng cho các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh có hiệu quả Các nhà kinh doanh được đảm bảo an toàn về đầu tư, quyền sở hữu và các tài sản khác của họ, như vậy sẽ khuyến khích họ đầu tư với số vốn nhiều hơn vào các dự án dài hạn

Để tận dụng cơ hội và giảm thiểu các nguy cơ, các doanh nghiệp cần nghiên cứu cẩn thận các điều khoản có liên quan trong các văn bản pháp luật, các quy định, những ưu tiên, những chương trình của chính phủ, các xu hướng chính trị và ngoại giao, qua đó nhận diện rõ các cơ hội phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp có thể nắm bắt hoặc các hạn chế được xem là nguy cơ, cần phải né tránh trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh

1.2.1.3 Môi trường kỹ thuật công nghệ

Đây là một yếu tố rất năng động, chứa đựng nhiều cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp Những nhân tố của chúng có thể kể đến là: Các sản phẩm mới; chuyển giao công nghệ mới; tự động hóa và sử người máy; tốc độ thay đổi công nghệ; chi phí cho công tác nghiên cứu và phát triển; sự bảo vệ bản quyền

Biến cố trong kỹ thuật công nghệ có thể là cơ hội cho những doanh nghiệp

có khả năng huy động vốn đầu tư nhưng cũng là đe dọa cho những doanh nghiệp bị dính chặt vào công nghệ cũ

Ngày nay, những lợi thế của công nghệ trong lĩnh vực máy vi tính, người máy, tia laser, mạng lưới vệ tinh nhân tạo, công nghệ sinh học, nhân bản vô tính và nhiều lĩnh vực khác đã tạo cơ hội trong việc cải tiến hoạt động và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của nhiều doanh nghiệp

Thực tế hiện nay, tốc độ thay đổi công nghệ và chi phí cho việc nghiên cứu

và phát triển công nghệ là khác nhau giữa các ngành, chẳng hạn, trong ngành điện

tử, truyền thông, hàng không, dược phẩm sự thay đổi diễn ra nhanh chóng và cần chi phí cao, nhưng trong ngành chế biến kim loại, nông nghiệp sự thay đổi chậm hơn và diễn ra từ từ với chi phí thấp hơn

Như vậy, tùy theo lĩnh vực hoạt động, các nhà quản trị cần xem xét một cách cẩn trọng trong việc quyết định đầu tư vào công nghệ mới hay cải tiến công nghệ hiện có để tiết kiệm chi phí, cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường và tăng khả năng cạnh tranh của mình

1.2.1.4 Môi trường văn hóa – xã hội

Văn hóa là hệ thống giá trị vật chất và tinh thần có mối quan hệ gắn bó với nhau, do con người sáng tạo và tích lũy trong quá trình hoạt động thực tiễn, trong các tương tác với môi trường tự nhiên và xã hội của mình Xã hội là kết quả các quá trình hoạt động của con người trong cộng đồng các dân tộc, có mối quan hệ chặt chẽ với yếu tố văn hóa Một số yếu tố cần quan tâm khi nghiên cứu môi trường văn hóa

xã hội là:

- Các yếu tố văn hóa, trong đó có: Hệ thống các giá trị (chuẩn mực, đạo đức, quan niệm ); Quan điểm về chất lượng cuộc sống, đạo đức, lối sống, thẩm

mỹ, nghề nghiệp; Phong tục, tập quán, truyền thống

- Trình độ nhân thức, học vấn chung trong xã hội

- Lao động nữ trong lực lượng lao động

- Khuynh hướng tiêu dùng

- Một số chỉ tiêu về các yếu tố thuộc nhân khẩu học như: tổng số dân, số người trong độ tuổi lao động; tỷ lệ tăng dân số; các biến đổi về cơ cấu dân số (tuổi

tác, giới tính, dân tộc, nghề nghiệp, thu nhập, ); tuổi thọ, cơ cấu tuổi tác; hôn nhân,

cơ cấu gia đình; trình độ văn hóa; xu hướng dịch chuyển dân cư giữa các vùng

1.2.1.5 Môi trường tự nhiên

Các yếu tố của môi trường tự nhiên như: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sông biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất, tài nguyên rừng biển, vấn đề ô nhiễm môi trường, sự thiếu hụt nguồn năng lượng, vấn

đề lãng phí nguồn tài nguyên thiên nhiên cùng với nhu cầu ngày càng lớn các nguồn lực này đã buộc doanh nghiệp phải thay đổi quyết định và biện pháp hoạt động liên quan

Nhiều yếu tố tự nhiên như thời tiết, khí hậu trong năm theo khu vực địa lý cũng ảnh hưởng đến các quyết định chiến lược kinh doanh Ví dụ, một số ngành hàng sản xuất mang tính thời vụ, sản xuất cả năm tiêu dùng vài tháng, hoặc chỉ sản xuất được trong vài tháng nhưng tiêu dùng cả năm Lúc này, để đảm bảo sự ổn định

về việc làm, quy mô doanh số và lợi nhuận, các nhà chiến lược thường chọn chiến lược đa dạng hóa sản phẩm

Trong nhiều trường hợp, chính các điều kiện tự nhiên trở thành yếu tố rất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ

1.2.2 Môi trường vi mô

Hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp phải đặt mình vào môi trường cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, nhiệm vụ đặt ra cho doanh nghiệp là phải phân tích và phán đoán các thế lực cạnh tranh trong môi trường ngành để xác định các cơ hội và đe dọa ảnh hưởng đến doanh nghiệp

Việc phân tích môi trường ngành đã được Michael Porter đưa ra và xây dựng thành mô hình 5 lực lượng cạnh tranh thể hiện như sau:

Sơ đồ 1.1: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh Michael Porter

1.2.2.1 Sức ép của khách hàng

Đây là lực lượng tạo ra khả năng mặc cả của người mua Người mua có thể được xem như là một sự đe dọa cạnh tranh khi buộc doanh nghiệp giảm giá hoặc có nhu cầu chất lượng cao và dịch vụ tốt hơn Ngược lại, khi người mua yếu sẽ mang đến cho doanh nghiệp một cơ hội để tăng giá kiếm được lợi nhuận nhiều hơn Người mua gồm: người tiêu dùng cuối cùng, các nhà phân phối (bán buôn, bán lẻ)

và các nhà mua công nghiệp

Áp lực của khách hàng thường được thể hiện trong các trường hợp sau:

- Nhiều nhà cung ứng có quy mô vừa và nhỏ trong ngành cung cấp Trong khi đó người mua là một số ít và có quy mô lớn Hoàn cảnh này cho phép người mua chi phối các công ty cung cấp

- Khách hàng mua một khối lượng lớn Trong hoàn cảnh này người mua có thể sử dụng ưu thế mua của họ như một ưu thể để mặc cả cho sự giảm giá không hợp lý

Nguy cơ đe dọa từ các sản phẩm và dịch vụ thay thế

Nguy cơ đe dọa từ những người mới vào cuộc

Quyền lực thượng thừa của nhà cung ứng

Quyền lực thượng thừa của người mua

CÁC ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG

KHÁCH HÀNG

SẢN PHẨM THAY THẾ

NHÀ CUNG

ỨNG

CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH

Cuộc cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại

- Ngành cung cấp phụ thuộc vào khách hàng với tỷ lệ phần trăm lớn trong tổng số đơn đặt hàng

- Khách hàng có thể vận dụng chiến lược liên kết dọc, tức là họ có xu hướng khép kín sản xuất, tự sản xuất, gia công các bộ phận chi tiết, bán sản phẩm cho mình

- Khách hàng có đầy đủ các thông tin về thị trường như nhu cầu, giá cả của các nhà cung cấp thì áp lực mặc cả của họ càng lớn

1.2.2.2 Quyền lực của nhà cung cấp

Các nhà cung cấp là những tổ chức, cá nhân có khả năng sản xuất và cung cấp các yếu tố đầu vào như: vốn, lao động, máy móc thiết bị, nhà xưởng, nguyên nhiên vật liệu, các loại dịch vụ, phương tiện vận chuyển, thông tin Những nhà cung ứng có thể được coi là một áp lực đe dọa khi họ có khả năng tăng giá bán đầu vào hoặc giảm chất lượng của các sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp Qua đó làm giảm khả năng kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp Trên một phương diện nào đó, sự đe dọa đó tạo ra sự phụ thuộc ít nhiều đối với các doanh nghiệp Áp lực tương đối của nhà cung ứng thường thể hiện trong các tình huống sau:

- Ngành cung ứng mà doanh nghiệp chỉ có một số, thậm chí một doanh nghiệp độc quyền cung ứng;

- Tình huống không có sản phẩm thay thế, doanh nghiệp không có người cung ứng nào khác;

- Doanh nghiệp mua yếu tố sản phẩm không phải là khách hàng quan trọng

và ưu tiên của nhà cung ứng;

- Loại đầu vào, chẳng hạn vật tư của nhà cung ứng là quan trọng nhất đối với doanh nghiệp;

- Các nhà cung cấp vật tư cũng có chiến lược liên kết dọc, tức là khép kín sản xuất

1.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Đối thủ cạnh tranh hiện tại là một trong 5 lực lượng cạnh tranh trong ngành Khi xem xét đối thủ cạnh tranh hiện tại doanh nghiệp cần nhận thấy: Nếu đối thủ càng yếu, doanh nghiệp có cơ hội tăng giá bán và kiếm được nhiều lợi nhuận hơn Ngược lại, khi các đối thủ cạnh tranh hiện tại mạnh thì sự cạnh tranh về giá là đáng

kể Vì vậy, việc phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại cần xoay quanh những nội dung chủ yếu sau:

Một là, doanh nghiệp phải nhận biết được đối thủ cạnh tranh trực tiếp để từ

đó phân tích tín hiệu từ thị trường và phân loại đối thủ cạnh tranh

Hai là, phân tích điểm mạnh, điểm yếu và khả năng cạnh tranh của các đối

thủ thông qua so sánh các yếu tố (sản phẩm, chất lượng, khả năng cạnh tranh về giá, hiệu quả quảng cáo, năng suất lao động, mạng lưới phân phối, thị phần, khả năng tài chính )

Ba là, phân tích chiến lược hiện tại của đối thủ cạnh tranh từ đó so sách

tương quan thế lực của doanh nghiệp so với đối thủ

Phân tích đối thủ cạnh tranh là một công việc cực kỳ quan trọng trong phân tích môi trường vi mô quyết định đến năng lực cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp Vì vậy doanh nghiệp phải có sự đầu tư đúng mức và hướng vào việc này

1.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Các đối thủ tiềm ẩn là các doanh nghiệp hiện tại chưa cạnh tranh trong cùng một ngành sản xuất nhưng có khả năng cạnh tranh nếu họ quyết định gia nhập ngành

Về mọi phương diện các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn chưa bằng các đối thủ trong ngành Tuy nhiên, họ có hai điểm mà các doanh nghiệp hiện tại cần phải lưu ý là: có thể biết được điểm yếu của các đối thủ hiện tại; và có tiềm lực tài chính, công nghệ mới để sản xuất các sản phẩm mới

Mức độ thuận lợi và khó khăn cho việc nhập ngành của các đối thủ tiềm ẩn phụ thuộc phần lớn vào hàng rào cản trở gia nhập Theo Michael Porter hàng rào cản trở gia nhập ngành bao gồm:

Kinh tế quy mô (chi phí về sản xuất, phân phối, bán, quảng cáo ) giảm với

số lượng bán Hay nói cách khác số lượng sản phẩm sản xuất và bán hàng tăng lên thì chi phí cho một đơn vị sản phẩm giảm xuống

Những ưu thế tuyệt đối về chi phí không liên quan đến quy mô: (1) Công

nghệ sản phẩm thuộc quyền sở hữu: sáng chế, làm chủ một công nghệ; (2) Sự tiếp cận nguồn lực đặc thù: nhân lực, nguồn nguyên liệu thô thuận lợi; (3) Vị trí kinh doanh thuận lợi; (4) Đường cong kinh nghiệm

Khác biệt hóa sản phẩm: là việc tạo ra sản phẩm có những đặc tính đặc biệt

mang tính độc đáo về chất lượng, giá cả, thiết kế, biểu tượng hay dịch vụ khách hàng có thể phân biệt dễ dàng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nhằm giành ưu thế trong cạnh tranh

Kênh phân phối của các doanh nghiệp hiện tại đang rất mạnh và đã tồn tại

trên thị trường Việc các doanh nghiệp mới thuyết phục để mạng lưới phân phối đó làm việc với doanh nghiệp mình là điều hết sức khó khăn, cần phải có các biện pháp giảm giá, chia sẻ chi phí quảng cáo

Phản ứng lại của các doanh nghiệp hiện tại trong lĩnh vực kinh doanh Nếu

các doanh nghiệp mới muốn vào ngành phản ứng lại một cách tích cực và khôn khéo, họ sẽ thuận tiện hơn trong việc gia nhập ngành Nhưng nếu các doanh nghiệp phản ứng lại bằng một cuộc chiến (ví dụ cuộc chiến về giá) thì giá phải trả là quá đắt để gia nhập ngành

cà phê Do các loại hàng có tính thay thế cho nhau nên sẽ dẫn đến sự cạnh tranh trên thị trường

Vì vậy, việc phân tích sản phẩm thay thế là rất quan trọng đối với doanh nghiệp Khi thực hiện phân tích sản phẩm thay thế doanh nghiệp phải thể hiện các nội dung sau:

- Phân tích xu hướng thay thế: thay thế bình thường hay thay thế hoàn toàn

- Phân tích mối quan hệ về cung cầu và mối quan hệ về giá cả của sản phẩm thay thế Phân tích sản phẩm thay thế tốt sẽ cho phép doanh nghiệp xác định ngành hàng kinh doanh một cách có hiệu quả và có thể chuyển hướng kinh doanh hay đa dạng hóa sản phẩm khi thấy cần thiết

1.2.3 Môi trường nội bộ

Mỗi doanh nghiệp khi tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường đều có những điểm mạnh và điểm yếu nhất định Việc đánh giá môi trường nội bộ doanh nghiệp nhằm giúp nhà quản trị phát hiện ra những điểm mạnh và điểm yếu thực sự quan trọng bên trong doanh nghiệp mình, từ đó tìm cách khai thác tối

đa các điểm mạnh cũng như khắc phục những điểm yếu để có thể phát huy lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Sau đây là những nhân tố môi trường nội bộ ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.2.3.1 Hoạt động sản xuất

Sản xuất là hoạt động của doanh nghiệp gắn liền với việc tạo ra sản phẩm Đây là hoạt động chính yếu của doanh nghiệp vì vậy việc phân tích hoạt động sản xuất có ý nghĩa vô cùng quan trọng

Những vấn đề cơ bản của sản xuất:

- Các hoạt động đầu vào: các hoạt động này thường gắn liền với hoạt động

mua sắm, nhập kho, tồn trữ và quản lý các yếu tố đầu vào Những hoàn thiện trong bất cứ hoạt động nào đều dẫn tới giảm chi phí và tăng năng suất

- Sản xuất: sản xuất bao gồm các hoạt động như vận hành máy móc thiết

bị, lắp ráp, bao bì đóng gói, bảo dưỡng máy móc thiết bị và kiểm tra Việc hoàn thiện những hoạt động này có ý nghĩa trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hiệu quả sản xuất được nâng cao

- Các hoạt động đầu ra: thành phần tạo ra được bảo quản, vận chuyển, lưu

kho và thực hiện công tác phân phối đưa sản phẩm tới khách hàng Nâng cao hiệu quả của các hoạt động đầu ra sẽ thúc đẩy các hoạt động đầu vào và sản xuất phát triển

1.2.3.2 Hoạt động Marketing

Marketing được hiểu là các hoạt động liên quan đến nghiên cứu, dự báo, xác định các nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu và đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đó bằng cách kết hợp các chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược chiêu thị/ xúc tiến hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh ở những thị trường trong những giai đoạn khác nhau

Các hoạt động marketing cơ bản trong doanh nghiệp bao gồm: hoạt động nghiên cứu thị trường để giúp doanh nghiệp chủ động nhận diện các cơ hội từ thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và phân tích khách hàng; tiếp đến doanh nghiệp thực hiện việc hoạch định các chiến lược marketing (chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược xúc tiến)

Như vậy, hoạt động marketing giúp cho doanh nghiệp đưa sản phẩm và dịch

vụ của mình đến gần hơn với khách hàng, tác động đến quyết định lựa chọn và sử dụng của họ, có thể trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp

Trong thời kỳ hội nhập kinh tế như hiện nay thì khách hàng không khó để tìm kiếm các sản phẩm cần thiết cho mình, có thể nói là hàng hóa vô cùng phong phú và đa dạng Chính vì thế mà các doanh nghiệp muốn nâng cao năng lực cạnh tranh của mình nhằm tiêu thụ được các sản phẩm, dịch vụ cần phải có một chính sách marketing mang tính khác biệt và tạo ấn tượng trong tiềm thức tiêu dùng của khách hàng Một khi hoạt động marketing của doanh nghiệp đạt hiệu quả thì cũng làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đó trên thị trường

1.2.3.3 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực có thể nói là nhân tố quan trọng nhất trong môi trường nội

bộ của doanh nghiệp Nguồn nhân lực là tất cả các thành viên đang tham gia hoạt động cho tổ chức, không phân biệt vị trí công việc, mức độ phức tạp hay mức độ quan trọng của công việc

Một doanh nghiệp không thể tạo năng lực cạnh tranh cho mình mà không có một nguồn nhân lực dồi dào đáp ứng về cả chất và lượng, nhân sự có vai trò hết sức quan trọng và nó quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp, vì vậy doanh nghiệp nào có nguồn nhân lực càng mạnh thì khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường càng lớn

Khi nghiên cứu về nguồn nhân lực của doanh nghiệp ta sẽ nghiên cứu các vấn đề sau:

- Nghiên cứu về tuổi tác, giới tính, trình độ, cấp bậc trong doanh nghiệp

- Việc quản lý tiền lương, phúc lợi, tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo, bố trí, sa thải nhân viên, khuyến khích phát triển làm việc, chính sách quy chế về kỷ luật lao động

- Nghiên cứu các mối quan hệ trong doanh nghiệp (mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới, mối quan hệ giữa các đồng nghiệp cùng cấp)

1.2.3.4 Nguồn lực tài chính

Khả năng tài chính của doanh nghiệp quyết định đến việc thực hiện hay không thực hiện bất cứ một hoạt động đầu tư, mua sắm hay phân phối của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh, củng cố vị trí của mình trên thị trường

Khi nghiên cứu nguồn lực tài chính của doanh nghiệp ta sẽ tập trung nghiên cứu các vấn đề sau:

- Tất cả tài sản của doanh nghiệp bao gồm tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn

- Tài sản này hình thành từ nguồn nào, từ vốn chủ sở hữu hay vốn vay

- Phân tích các chỉ số tài chính để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu trong tài chính của doanh nghiệp

Một số nhóm chỉ tiêu cơ bản được sử dụng để đánh giá năng lực tài chính của doanh nghiệp

 Các chỉ tiêu đánh giá khả năng thanh toán

 Hệ số thanh toán hiện hành

Tổng tài sản

=

Nợ phải trả Chỉ tiêu này đánh giá thực trạng tổng quát tình hình tài chính của doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động kinh doanh bình thường thì hệ số này luôn luôn lớn hơn 1 Nếu hệ số này bằng hoặc nhỏ hơn 1 nghĩa là doanh nghiệp đã mất hết vốn chủ sở hữu và doanh nghiệp bị giải thể hoặc phá sản

Hệ số thanh toán hiện hành

Thông thường, hệ số này phụ thuộc vào đặc điểm ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh Nếu nó lơn hơn 1 thì doanh nghiệp đủ khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn và tình hình tài chính bình thường hoặc khả quan Ngược lại, doanh nghiệp đang lâm vào tình trạng khó khăn trong thanh toán

 Hệ số thanh toán nhanh

Tiền và tương đương tiền

=

Nợ ngắn hạn Chỉ tiêu này chứng minh khả năng thanh toán tức thời đối với các khoản nợ đến hạn trả Thông thường chỉ tiêu này dao động lớn hơn 0,5 là tốt Nếu chỉ tiêu này lớn hơn hoặc bằng 1 khẳng định doanh nghiệp có khả năng chi trả công nợ nhưng doanh nghiệp đang giữ quá nhiều tiền gây ứ đọng vốn, hiệu quả sử dụng vốn không cao Nếu tỷ số này dưới 0,1 thì doanh nghiệp đang gặp khó khăn về tiền để phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh và thanh toán nợ đến hạn

 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả

 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu

Lợi nhuận trước thuế (sau thuế)

= x 100%

Tổng doanh thu và thu nhập Trong một kỳ kinh doanh, cứ trong 100 đồng doanh thu và thu nhập khác thu được từ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, thì có bao nhiêu đồng là lợi nhuận trước hay sau thuế Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp càng tốt

Hệ số thanh toán ngắn hạn

Hệ số thanh toán nhanh

Tỷ suất lợi nhuận

trên doanh thu

 Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản

Lợi nhuận trước thuế (sau thuế)

= x 100%

Tổng tài sản bình quân Trong kỳ kinh doanh, bình quân cứ 100 đồng vốn đưa vào hoạt động sản xuất kinh doanh thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận trước hay sau thuế

 Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu

Lợi nhuận sau thuế

= x 100%

Vốn chủ sở hữu bình quân Trong kỳ kinh doanh, bình quân cứ 100 đồng vốn chủ sở hữu đưa vào hoạt động sản xuất kinh doanh thì thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận sau thuế

1.2.3.5 Công tác hoạch định chiến lược

Trong môi trường kinh doanh ngày càng biến động khó lường như ngày nay

để tồn tại và phát triển đang là một thách thức cho bất cứ doanh nghiệp nào Chính

vì vậy việc hoạch định chiến lược đang ngày càng quan trọng và cần thiết Hoạch định chiến lược trình bày những mục tiêu doanh nghiệp mong muốn đạt được, những cách thức và nguồn lực cần phải có để đạt được mục tiêu, nhân sự thực hiện

và thời gian cần thiết để tiến hành

Khi nghiên cứu công tác hoạch định chiến lược ta sẽ nghiên cứu các vấn đề sau:

- Những mục tiêu doanh nghiệp đề ra như thế nào tức ai đề ra và có khả thi hay không

- Các cách thức và nguồn lực mà doanh nghiệp đưa ra đề đạt mục tiêu như thế nào Có khả thi và thích ứng với môi trường hay không

- Thời gian thực hiện liệu có đủ dài để doanh nghiệp thực hiện thành công chiến lược của mình hay không

- Các yếu kém trong công tác hoạch định chiến lược

Tỷ suất lợi nhuận

trên tổng tài sản

Tỷ suất lợi nhuận

trên vốn chủ sở hữu

1.2.3.6 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy

và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích

Văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp, bởi bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung được gọi là tri thức thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được Do vậy, có thể khẳng định văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp và cũng là một trong những hình thức cạnh tranh bằng thương hiệu ngày nay Nếu một doanh nghiệp xây dựng được một văn hóa tổ chức mà khách hàng tin tưởng thì điều này gián tiếp mang khách hàng đến với doanh nghiệp

Tuy đã được nghiên cứu nhiều nhưng văn hóa doanh nghiệp vẫn rất khó nhận biết và lượng hóa vì vậy đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cho việc phát triển văn hóa và đầu tư trong một thời gian dài

Văn hóa ở một nhà sách đơn giản mà ta có thể nhìn thấy ở trang phục của nhân viên, câu slogan của nhà sách hay cụ thể hơn là ở thái độ và phong cách phục

vụ, có thể là cách bày trí hay lối kiến trúc đặc trưng mang tính khác biệt của nhà sách

1.3 Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Để đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp điều cơ bản là phải xây dựng các chỉ tiêu để đánh giá Về mặt lý thuyết và thực tiễn có khá nhiều các chỉ tiêu khác nhau giúp chúng ta có thể đánh giá khả năng cạnh tranh trên cơ sở so sánh doanh nghiệp với các đối thủ Dưới đây sẽ trình bày một số chỉ tiêu cơ bản sau:

1.3.1 Thị phần của doanh nghiệp (Market share)

Thị phần là phần thị trường tiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp chiếm lĩnh được

Doanh số bán hàng của doanh nghiệp

Thị phần càng lớn, sức cạnh tranh càng mạnh và ngược lại Để tồn tại và phát triển cũng như nâng cao sức cạnh tranh, doanh nghiệp phải chiếm giữ được một phần thị trường, trong đó có được những khách hàng chiến lược và lâu dài về doanh thu vì vị trí kinh doanh của họ trên thị trường sẽ ảnh hưởng đáng kể đến uy tín của doanh nghiệp

Khả năng tiếp cận của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ là một trong những khả năng để doanh nghiệp mở rộng thị phần của mình Điều này phụ thuộc nhiều vào chính sách marketing khách hàng của doanh nghiệp Mặt khác, khả năng của doanh nghiệp trong việc lôi kéo và giữ được khách hàng thường niên và lâu dài cũng thể hiện năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Do đó, đánh giá sức cạnh tranh của doanh nghiệp không thể không xem xét đến tiêu chí thị phần mà doanh nghiệp chiếm lĩnh được

1.3.2 Tốc độ tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp

Tốc độ tăng trưởng thị phần là tốc độ gia tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp so với phần doanh số của thị trường Tốc độ tăng trưởng thị phần thường được tính qua tốc độ tăng doanh thu của doanh nghiệp

DTn – DTn-1

DTn-1 Tốc độ tăng trưởng thị phần cao thì doanh nghiệp có nhiều cơ hội gia tăng doanh số, mở rộng quy mô, tăng năng lực sản xuất và mở rộng kênh phân phối

Tốc độ tăng trưởng thị phần của doanh nghiệp còn là yếu tố thể hiện uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ do chính doanh nghiệp cung cấp, khả năng mở rộng thị trường tiêu thụ, tìm kiếm nguồn khách hàng mới

1.3.3 Giá cả sản phẩm và dịch vụ

Giá (Price) là một trong 4P của Marketing ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn mua hàng của khách hàng doanh nghiệp Vì vậy giá cũng là một trong những yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Giá được xem là một khoảng chi phí đối với khách hàng nhưng nó lại là một khoảng thu nhập đối với doanh nghiệp

Cạnh tranh bằng giá là một trong những công cụ cạnh tranh phổ biến trong thời đại ngày nay Doanh nghiệp nào đưa ra mức giá thấp hơn đối thủ nhưng lợi ích

mang lại cho khách hàng tương đương sẽ được khách hàng lựa chọn Vì vậy một doanh nghiệp luôn muốn hạ thấp giá bán của mình để tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm Đặc biệt trong những ngành không có sự khác biệt về sản phẩm

Để đánh giá năng lực cạnh tranh về giá thì phải xét đến khung giá hay mức

độ linh hoạt về giá của mỗi doanh nghiệp, mức độ phản ứng hay số lần giảm giá của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh

Mỗi doanh nghiệp đều cần có một chiến lược giá nhất định tùy vào từng thời điểm, tùy sản phẩm và tùy từng vùng mà doanh nghiệp kinh doanh

1.3.4 Chất lượng và độ đa dạng của sản phẩm

Có thể nói giá là công cụ cạnh tranh phổ biến nhưng để tồn tại và phát triển một cách bền vững thì chất lượng sản phẩm mới là điều quyết định

Chất lượng sản phẩm ở đây tiếp cận dưới góc độ là những giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng Có thể nói giá trị mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng càng lớn thì chất lượng sản phẩm càng cao Ngoài ra chất lượng còn được tiếp cận theo yêu cầu của nhà sản xuất và theo yêu cầu của mỗi quốc gia

Để nâng cao chất lượng sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư công sức rất nhiều từ công nghệ cho tới con người Và để tạo ra một sản phẩm tốt thì phải có

hệ thống quản lý chất lượng tốt mà đặc trưng là hai hệ thống TQM và ISO

Độ đa dạng của sản phẩm cũng là một yếu tố góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Đặc biệt là trong ngành bán lẻ

Càng cho khách hàng nhiều lựa chọn, mang đến cho khách hàng nhiều chủng loại sản phẩm thì khả năng đến với doanh nghiệp của khách hàng càng cao và càng nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Có thể nói đây là yếu tố mà các doanh nghiệp bán lẻ thường hay sử dụng để

nâng cao khả năng cạnh tranh của mình

1.3.5 Chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng của dịch vụ tuỳ thuộc vào người cung cấp, cũng như thời gian và địa điểm cung cấp Dịch vụ của các doanh nghiệp khác nhau thì chất lượng thường

không giống nhau, phụ thuộc rất lớn vào khả năng tổ chức, trình độ chuyên môn, phong cách phục vụ và uy tín doanh nghiệp trên thị trường Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, nhưng lại thường xuyên biến động, không

ổn định, từ đó kéo theo tính bất ổn và khó xác định chính xác chất lượng của dịch

vụ Nếu chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp càng cao thì uy tín càng lớn, càng thu hút được nhiều khách hàng tin tưởng và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó càng nhiều cơ hội tăng doanh thu, tăng thị trường, thị phần phát triển, biểu hiện của năng lực cạnh tranh cao, bởi chất lượng dịch vụ là do khách hàng cảm nhận và quyết định đến kết quả đánh giá chất lượng dịch vụ Trong hoạt động kinh doanh dịch vụ thì chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, không chỉ là dịch vụ phục vụ trực tiếp mà doanh nghiệp còn phải có các dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm giữ mối quan hệ lâu dài với các khách hàng mục tiêu, tạo cơ hội cho doanh nghiệp tìm kiếm nguồn khách tiềm năng, có một lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp

1.3.6 Khả năng tài chính

Nhắc đến khả năng tài chính của doanh nghiệp thì điều đầu tiên chúng ta nghĩ đến là nguồn vốn Đây là một yếu tố sản xuất cở bản và là một trong những đầu vào của doanh nghiệp Sử dụng đồng vốn một cách hiệu quả giúp doanh nghiệp giảm được chi phí vốn, giảm giá thành sản phẩm Khả năng tài chính phản ánh sức mạnh kinh tế của doanh nghiệp, là yêu cầu đầu tiên, bắt buộc phải có nếu muốn doanh nghiệp thành công trong kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh

Khả năng tài chính của doanh nghiệp thể hiện khả năng huy động vốn, vốn đầu tư cho các dự án và nguồn tài chính cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, khả năng cung ứng đa dạng các sản phẩm trên thị trường

Dựa vào khả năng tài chính doanh nghiệp có thể tạo uy tín và sự tin tưởng cho các nhà đầu tư và đối tác làm ăn lâu dài, đồng thời khẳng định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Chính vì vậy, nâng cao năng lực tài chính cũng là một trong các biện pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp và ngược lại

1.3.7 Năng lực quản lý và điều hành kinh doanh

Tương lai của một doanh nghiệp nằm trong tay người quản lý, bởi họ là người xác lập các tiêu chuẩn và quản lý con người cũng như tài sản vật chất Các doanh nghiệp được quản lý và điều hành tốt sẽ tạo ra môi trường làm việc linh hoạt, khích lệ tinh thần làm việc cũng như nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên, hiệu quả công việc cũng gia tăng, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng diễn ra một cách suôn sẻ, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Cụ thể:

- Trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý: không chỉ đơn thuần là trình độ học

vấn mà còn thể hiện những kiến thức rộng lớn và phức tạp thuộc rất nhiều lĩnh vực liên quan tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ pháp luật trong nước và quốc tế, thị trường, ngành hàng đến kiến thức về xã hội, nhân văn

- Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp: thể hiện ở việc sắp xếp, bố trí cơ

cấu tổ chức bộ máy quản lý và phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận Việc hình thành tổ chức bộ máy quản lý doanh nghiệp theo hướng tinh, gọn, nhẹ và hiệu quả cao có ý nghĩa quan trọng không chỉ bảo đảm hiệu quả quản lý cao, ra quyết định nhanh chóng, chính xác, mà còn làm giảm tương đối chi phí quản lý của doanh nghiệp Nhờ đó mà nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Trong thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì các đối tác cũng như khách hàng luôn đặt niềm tin vào khả năng quản lý và điều hành kinh doanh của doanh nghiệp, bởi trình độ, năng lực quản lý của doanh nghiệp còn thể hiện trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch, điều hành tác nghiệp Điều này có ý nghĩa lớn trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, do đó

có tác động mạnh tới việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

1.3.8 Hiệu quả quảng bá thương hiệu

Thương hiệu là tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng, kiểu dáng, hay là sự kết hợp các phần tử đó, nhằm nhận diện các hàng hóa dịch vụ của người bán hay một nhóm người bán và phân biệt chúng với các hàng hóa dịch vụ của đối thủ cạnh tranh