bài giảng môn học marketing dịch vụ chương 3 giao tiếp cá nhân dịch vụ

. của dịch vụ NỘI DUNG CHƯƠNG 3 3.1. VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP CÁ NHÂN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 3. 2. KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP CÁ NHÂN (CHUYỂN GIAO) DỊCH VỤ 3. 3. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Khoa Marketing Sli de. Marketing Sli de 3 3-Mar-14 3. 1. VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP CÁ NHÂN TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 3. 1.1. Vai trò quan trọng nhiều mặt của giao tiếp cá nhân dịch vụ 3. 1.2. Kịch bản dịch vụ 3. 1 .3. Vai trò của giao tiếp. Marketing Sli de 16 3- Mar-14 3. 2.1. Kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ 3. 2.2. Giao tiếp cá nhân dịch vụ – cuộc chiến từ ba phía Khoa Marketing Sli de 17 3- Mar-14 3. 2. KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG GIAO TiẾP (CHUYỂN