bài giảng môn học marketing dịch vụ chương 3 giao tiếp cá nhân dịch vụ

bài giảng môn học marketing căn bản

... Marketing l mt dng hot ng ca ngi + S tho nhu cu l mc ớch ca hot ng marketing + Trao i l phng tin t c s tha v l bn cht ca hot ng Marketing 1.3 Chc nng, vai trũ ca marketing 1.3.1 Chc nng ca marketing ... -Thỏi hoi nghi lnh mnh -o c Marketing CHNG 3: MễI TRNG MARKETING 3.1 Quỏ trỡnh Marketing ca doanh nghip - Khỏi nim : Quỏ trỡnh Marketing bao gm vic phõn tớch nhng c hi Marketing, nghiờn cu v la ... tiờu, thit k cỏc chin lc Marketing, hoch nh cỏc chng trỡnh Marketing cựng t chc, thc hin v kim tra n lc Marketing - S quỏ trỡnh Marketing ca doanh nghip Phõn tớch cỏc c hi Marketing Nghiờn cu v...

189
1,300
0

Bài giảng môn học Maketing cơ bản - Chương 1 Đại cương về maketing

... DUNG MÔN HỌC CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN MARKETING CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHƯƠNG ... CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHƯƠNG 7: CHÍNH LƯỢC GIÁ CHƯƠNG 8: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CHƯƠNG 9: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG Chöông ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN VẤN ĐỀ CỐT LÕI ... MARKETING MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN • Nhu cầu (Need): Là trạng thái mà người có cảm giác thiếu hụt thỏa mãn Nhu cầu xuất nào? Đói ! Sao chưa tới ăn nữa!? MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN • Mong muốn (Want):...

20
1,039
0

Bài giảng môn học cung cấp điện-Chương 3 doc

... + Nếu T > Ttc PA có vồn đầu t nhỏ nên đợc chọn + Nếu T < Ttc PA có vốn đầu t lớn nên đợc chọn 3. 3 Hàm mục tiêu chi phí tính toán hàng năm: Trong dó: Hi Giá trị trung bình thiệt hại kinh tế ... vo năm thứ (t+1) Yt -phí tổn vận hnh năm thứ t Với giả thiết Y0 (năm thứ cha vận hnh nên Y0=0) 3. 4 Tính toán kinh tế kỹ thuật cải tạo: Bi toán cải tạo thờng đặt l chung ta đứng việc định chọn...

Bài giảng môn học thiết bị mạng-Chương 3 pot

... dùng cho kết nối khoảng cách xa Ngày nay, Internet trở thành nhu cầu thiết yếu, giúp người khắp nơi giới giao tiếp, trao đổi, học tập, mua sắm, giải trí dễ dàng, nhanh chóng Các ứng dụng, dịch ... phí cao Nhưng nay, cáp quang sử dụng rộng rãi doanh nghiệp vừa, nhỏ, trường đại học người sử dụng thông thường Bài viết giới thiệu cáp quang đầu nối, giúp bạn đọc hiểu thông số kỹ thuật tài liệu, ... sử dụng nguồn phát laser truyền tia sáng xuyên suốt tín hiệu bị suy hao có tốc độ lớn SM thường hoạt động bước sóng (wavelength) 131 0nm, 1550nm Cáp quang Multimode (MM) có đường kính core lớn...

bài giảng môn học marketing căn bản - chương 1 hệ thống thông tin marketing

... cu marketing H thng thu thp thụng tin marketing bờn ngoi H thng phõn tớch thụng tin marketing Hỡnh 2 .1 H thng thụng tin marketing Cỏc nh qun tr Marketing - phõn tớch - lp k hoch - thc hin - kim ... người tiêu dùng xã hội 1. 3 H thng thụng tin Marketing ca doanh nghip 1. 3 .1 H thng thụng tin Marketing ca doanh nghip 1. 3 .1. 1 S cn thit ca h thng thụng tin Marketing (MIS) - Vo TK XIX phn ln cỏc ... CHNG 1: H THNG THễNG TIN MARKETING 1. 1 Các khái niệm sở Marketing 1. 1 .1 Khỏi nim Marketing - Khỏi nim: Marketing l quỏ trỡnh lm vic vi th trng thc hin...

175
2,034
0

bài giảng môn học khí cụ điện, chương 3 doc

... lặp lại khí cụ điện: Nhiệt độ khí cụ điện tăng lên khoảng thời gian khí cụ làm việc, nhiệt độ giảm xuống khoảng thời gian khí cụ nghỉ, nhiệt độ giảm chưa đạt đến giá trò ban đầu khí cụ điện làm ... đònhBBBBBBBB Trang 12/ 1 03 t(s)BBBBBBBB Lýù Th BBBBBBBBba nátđa uy e KBBBBBBBB hí àu Cụ Điệän Trang 13/ 1 03 Chế độ làm việc ngắn hạn khí cụ điện: Chế độ làm việc ngắn hạn khí cụ chế độ đóng điện ... nhau, mỗ Vật liệu cách điện phát nóng khác Chế độ làm việc lâu dài khí cụ điện: Khi khí cụ điện làm việc lâu dài, nhiệt độ khí cụ cụ bắt đầu tăng đến nhiệt độ ổn đònh không tăng nữa, lúc tỏa nhiệt...

bài giảng môn học luật kinh doanh phần 3 - doanh nghiệp tư nhân

... nhiệm trước pháp luật hoạt động DN July 3, 2014 Biên soạn: ThS.Nguyễn Quốc Sỹ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN Câu hỏi Phân biệt doanh nghiệp tư nhân với hộ kinh doanh? Nhận xét tiêu chí “hộ kinh doanh không ... DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN Điều kiện gia nhập   Thị trường July 3, 2014 Công dân Việt Nam có đầy đủ lực pháp luật lực hành vi dân Người không bị cấm làm công việc quản lý doanh nghiệp Luật phá ... định Biên soạn: ThS.Nguyễn Quốc Sỹ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN Thủ tục gia nhập Thị trường July 3, 2014  Giấy đề nghị đăng ký kinh doanh,  Giấy tờ chứng thực cá nhân hợp pháp,  Bản chứng hành nghề,...

bài giảng môn học máy nâng chuyển, chương 3 pdf

... =S1 S2 = S1. S3 =S2. = S1.2 ……………………… = S1.a-1 Sa = _ S1 + S2 + S3 + … Sa = S1(1 + +2 + 3+ … + a-1) = Q  a  S1 1  =Q Do vậy, lực căng dây nhánh S1 là: S4 S3 S2 S1 Tang ... căng cáp lớn nhất: (Xét cho trường hợp palăng đơn) Trong trường hợp vật nâng treo tĩnh, lực căng nhánh dây Q/a Khi vật nâng dịch chuyển (chẳng hạn theo hướng lên) lực căng nhánh dây có sai khác ... tốc độ nâng vật chậm lại (giảm a lần) 2.- Với palăng kép việc tính toán áp dụng công thức palăng đơn với tải trọng Q/2 bội suất a/2 4.- Tang cáp: Công dụng: Cuốn cáp để di chuyển vật nâng Hình...

bài giảng môn học marketing dịch vụ chương 1 giới thiệu về môn học marketing dịch vụ

... ch n siêu th cao (12 ,5%) 3-Mar -14 Slide 12 Khoa Marketing N I DUNG CHƯƠNG I KHÁI QUÁT V D CH V 1. 1 B n ch t c a d ch v 1. 2 Đ c m c a d ch v 1. 3 H th ng s n xu t cung ng d ch v 1. 4 Phân lo i d ch ... ch v B N CH T C A MARKETING D CH V 2 .1. Nh n th c v Marketing d ch v 2.2.B n ch t ho t đ ng Marketing d ch v 2.3.Th trư ng c a Marketing d ch v 3-Mar -14 Slide 13 3-Mar -14 1. 1 B n ch t c a d ch ... hi n Marketing n i b , Marketing quan h Marketing giao d ch 3-Mar -14 Slide 54 Khoa Marketing So sánh marketing quan h & marketing giao d ch Marketing quan h Mô hình marketing toàn di n • Marketing...

11
1,180
2

bài giảng môn học marketing dịch vụ chương 3 giao tiếp cá nhân dịch vụ

... ng cá nhân mong đ i mà cá nhân có th Sli nhân viên cung c p Khoa Marketing tiêu dùng DV DV KH 3- Mar-14 de 12 b Cá nhân hóa d ch v 3. 1 .3 Vai trò c a giao ti p cá nhân d ch v Cá nhân hóa DV nhân ... soát cá nhân chuy n giao DV v n đ quan tr ng có tính quy t đ nh Khoa Marketing 3- Mar-14 Sli de 16 3. 2.1 Ki m soát giao ti p cá nhân d ch v 3. 2.1 Ki m soát giao ti p cá nhân d ch v 3. 2.2 Giao ... V i quan m c a nhân viên cung c p, h s ki m soát lên lo i giao ti p DV Khoa Marketing 3- Mar-14 Sli de 28 3. 3 CH T LƯ NG D CH V Giao ti p cá nhân d ch v nhân viên chi ph i N u nhân viên cung c...

14
4,744
9

bài giảng môn học marketing dịch vụ chương 4 định hướng mô hình phát triển dịch vụ chiến lược phát triển dịch vụ trong doanh nghiệp

... hóa 3-Mar- 14 Khoa Marketing Khoa Marketing Slide 20 2.1 Nh ng v n đ tăng l i nhu n a Khái quát mô hình b Nh ng mô hình phát tri n c Ưng d ng mô hình riêng bi t d ng d ng k t h p mô hình Slide ... tăng l i nhu n 3-Mar- 14 Khoa Marketing Slide 28 3-Mar- 14 Khoa Marketing Slide 27 Mô hình đa d ch v Mô hình đa ngành • Ho t đ ng kinh doanh d ch v c a doanh nghi p ph c t p doanh nghi p có nhi u ... a khách hàng mô hình chuy n sang phương th c m t khu v c/đa d ch v 3-Mar- 14 3-Mar- 14 Khoa Marketing Slide 29 Khoa Marketing Slide 30 03/03/20 14 CHI N LƯ C PHÁT TRI N D CH V TRONG DOANH NGHI P...

9
2,694
21

bài giảng môn học marketing dịch vụ chương 5 quản lý chiến lược phát triển định hướng chiến lược kênh mới cho dịch vụ

... ch v Đ i lý bán D ch v t n nhà theo h p đ ng Đ i lý mua Khách hàng 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 26 3.2 Khái quát v kênh phân ph i d ch v S l a ch n kênh cho d ch v Đ i lý môi gi i Khoa Marketing ... hư ng chi n lư c kênh Marketing đa chi u 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 28 B ng 6.3: năm hư ng ti p c n Marketing đa chi u Khoa Marketing Slide 29 Hướng tiếp cận Sản phẩm dịch vụ Loại trung gian ... ph i chi n lư c kênh 3.2 Khái quát v kênh phân ph i d ch v 3.3 Đ nh hư ng chi n lư c kênh Marketing đa chi u 3.4 Quy n l c, xung đ t s liên k t 3 .5 Qu n tr xung đ t 3.6 Thi t k kênh phân ph i...

8
1,634
13

bài giảng môn học marketing dịch vụ chương 6 marketing hỗn hợp dịch vụ

... ch Khoa Marketing Trước giao dịch Hoạt động dịch vụ khách hàng (Các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) - Các nhiệm vụ sách dịch vụ khách hàng - Nhận thức khách hàng - Mục tiêu dịch vụ khách ... mục tiêu dịch vụ - Con người chế hỗ trợ cho mục tiêu dịch vụ - Hỗ trợ kĩ thuật, thơng tin phản hồi - Giao tiếp dịch vụ, bảo đảm chất lượng dịch vụ - Sử dụng thơng tin khác 3-Mar-14 Khoa Marketing ... 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 67 4.1 Qu ng cáo Khoa Marketing Slide 69 Đ c m c a qu ng cáo d ch v Khoa Marketing Qu ng cáo Giao ti p cá nhân d ch v 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 68 Xác đ nh thơng...

19
1,726
9

bài giảng môn học marketing dịch vụ chương ii định vị dịch vụ của doanh nghiệp

... ANSOFF Đ xây d ng m c tiêu kinh doanh d ch v , doanh nghi p c n tr l i câu h i: D CH V CŨ M I CŨ Doanh nghi p kinh doanh gì? Doanh nghi p nên kinh doanh gì? Thâm nh p th trư ng Phát tri n d ch ... v c a doanh nghi p hay d ch v c a đ i th c nh tranh Slide 21 3-Mar-14 Khoa Marketing 1.4 Xây d ng m c tiêu kinh doanh d ch v Slide 22 Hình 2.2: MA TR N ANSOFF Đ xây d ng m c tiêu kinh doanh d ... Nhóm công nghi p -V n kinh doanh TRƯ NG -Phân đo n tăng trư ng -Kinh doanh m i M I -Qu c t hóa -Tích lũy 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 25 Đ phương hư ng m c tiêu c a m t doanh nghi p có tính đ c...

8
7,532
59

bài giảng môn học marketing dịch vụ đổi mới tổ chức thực hiện marketing trong doanh nghiệp dịch vụ

... trình t l p k ho ch Marketing 8.2) Marketing d ch v Thông tin Marketing Thông tin Marketing Chi n lư c Marketing Chi n lư c Marketing Chi n thu t Marketing Thi hành công tác Marketing Th c hi n ... MARKETING TRONG D CH V Sơ đ 8.2: Ba giai đo n l p k ho ch Marketing hàng hóa hi n h u d ch v Marketing hàng hóa hi n h u • Phân tích ho t đ ng Marketing chi ti t, ta th y rõ s khác bi t c a Marketing ... Khoa Marketing C U TRÚC T Slide 14 CH C MARKETING Đ NH HƯ NG KH Qu n tr c p cao • Khuynh hư ng chung v c u trúc t ch c đ nh hư ng khách hàng doanh nghi p d ch v : Phòng Marketing: dài h n phòng Marketing...

Xem thêm