bài giảng môn học marketing dịch vụ chương 3 giao tiếp cá nhân dịch vụ

... Marketing l mt dng hot ng ca ngi + S tho nhu cu l mc ớch ca hot ng marketing + Trao i l phng tin t c s tha v l bn cht ca hot ng Marketing 1.3 Chc nng, vai trũ ca marketing 1.3.1 Chc nng ca marketing ... -Thỏi hoi nghi lnh mnh -o c Marketing CHNG 3: MễI TRNG MARKETING 3.1 Quỏ trỡnh Marketing ca doanh nghip - Khỏi nim : Quỏ trỡnh Marketing bao gm vic phõn tớch nhng c hi Marke...

Ngày tải lên: 27/05/2014, 10:01

... DUNG MÔN HỌC CHƯƠNG 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING CHƯƠNG 2: HÀNH VI MUA CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN MARKETING CHƯƠNG 4: THỊ TRƯỜNG VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHƯƠNG ... CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHƯƠNG 7: CHÍNH LƯỢC GIÁ CHƯƠNG 8: CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CHƯƠNG 9: CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG Chöông ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG MỘT SỐ KHÁI NiỆM CƠ BẢN VẤN ĐỀ CỐT...

Ngày tải lên: 28/05/2014, 20:22

... + Nếu T > Ttc PA có vồn đầu t nhỏ nên đợc chọn + Nếu T < Ttc PA có vốn đầu t lớn nên đợc chọn 3. 3 Hàm mục tiêu chi phí tính toán hàng năm: Trong dó: Hi Giá trị trung bình thiệt hại kinh tế ... vo năm thứ (t+1) Yt -phí tổn vận hnh năm thứ t Với giả thiết Y0 (năm thứ cha vận hnh nên Y0=0) 3. 4 Tính toán kinh tế kỹ thuật cải tạo: Bi toán cải tạo thờng đặt l chung ta đứng việc định chọn

Ngày tải lên: 19/06/2014, 17:20

... dùng cho kết nối khoảng cách xa Ngày nay, Internet trở thành nhu cầu thiết yếu, giúp người khắp nơi giới giao tiếp, trao đổi, học tập, mua sắm, giải trí dễ dàng, nhanh chóng Các ứng dụng, dịch ... phí cao Nhưng nay, cáp quang sử dụng rộng rãi doanh nghiệp vừa, nhỏ, trường đại học người sử dụng thông thường Bài viết giới thiệu cáp quang đầu nối, giúp bạn đọc hiểu thông số kỹ thuật tài...

Ngày tải lên: 21/06/2014, 00:20

... cu marketing H thng thu thp thụng tin marketing bờn ngoi H thng phõn tớch thụng tin marketing Hỡnh 2 .1 H thng thụng tin marketing Cỏc nh qun tr Marketing - phõn tớch - lp k hoch - thc hin - kim ... người tiêu dùng xã hội 1. 3 H thng thụng tin Marketing ca doanh nghip 1. 3 .1 H thng thụng tin Marketing ca doanh nghip 1. 3 .1. 1 S cn thit ca h thng...

Ngày tải lên: 30/06/2014, 21:52

... lặp lại khí cụ điện: Nhiệt độ khí cụ điện tăng lên khoảng thời gian khí cụ làm việc, nhiệt độ giảm xuống khoảng thời gian khí cụ nghỉ, nhiệt độ giảm chưa đạt đến giá trò ban đầu khí cụ điện làm ... đònhBBBBBBBB Trang 12/ 1 03 t(s)BBBBBBBB Lýù Th BBBBBBBBba nátđa uy e KBBBBBBBB hí àu Cụ Điệän Trang 13/ 1 03 Chế độ làm việc ngắn hạn khí cụ điện: Chế độ làm việc ngắn...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 15:20

... nhiệm trước pháp luật hoạt động DN July 3, 2014 Biên soạn: ThS.Nguyễn Quốc Sỹ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN Câu hỏi Phân biệt doanh nghiệp tư nhân với hộ kinh doanh? Nhận xét tiêu chí “hộ kinh doanh không ... DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN Điều kiện gia nhập   Thị trường July 3, 2014 Công dân Việt Nam có đầy đủ lực pháp luật lực hành vi dân Người không bị cấm làm công việc quản lý do...

Ngày tải lên: 03/07/2014, 16:33

... =S1 S2 = S1. S3 =S2. = S1.2 ……………………… = S1.a-1 Sa = _ S1 + S2 + S3 + … Sa = S1(1 + +2 + 3+ … + a-1) = Q  a  S1 1  =Q Do vậy, lực căng dây nhánh S1 là: S4 S3 S2 S1 Tang ... căng cáp lớn nhất: (Xét cho trường hợp palăng đơn) Trong trường hợp vật nâng treo tĩnh, lực căng nhánh dây Q/a Khi vật nâng dịch chuyển (chẳng hạn theo hướng lên) lực căng nhánh dây có sai khác ... tốc độ...

Ngày tải lên: 06/07/2014, 08:20

... ch n siêu th cao (12 ,5%) 3-Mar -14 Slide 12 Khoa Marketing N I DUNG CHƯƠNG I KHÁI QUÁT V D CH V 1. 1 B n ch t c a d ch v 1. 2 Đ c m c a d ch v 1. 3 H th ng s n xu t cung ng d ch v 1. 4 Phân lo i d ch ... ch v B N CH T C A MARKETING D CH V 2 .1. Nh n th c v Marketing d ch v 2.2.B n ch t ho t đ ng Marketing d ch v 2.3.Th trư ng c a Marketing d ch v 3-Mar -14 Slide 13 3-Mar -14...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:22

... ng cá nhân mong đ i mà cá nhân có th Sli nhân viên cung c p Khoa Marketing tiêu dùng DV DV KH 3- Mar-14 de 12 b Cá nhân hóa d ch v 3. 1 .3 Vai trò c a giao ti p cá nhân d ch v Cá nhân hóa DV nhân ... soát cá nhân chuy n giao DV v n đ quan tr ng có tính quy t đ nh Khoa Marketing 3- Mar-14 Sli de 16 3. 2.1 Ki m soát giao ti p cá nhân d ch v 3. 2.1...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:25

... hóa 3-Mar- 14 Khoa Marketing Khoa Marketing Slide 20 2.1 Nh ng v n đ tăng l i nhu n a Khái quát mô hình b Nh ng mô hình phát tri n c Ưng d ng mô hình riêng bi t d ng d ng k t h p mô hình Slide ... tăng l i nhu n 3-Mar- 14 Khoa Marketing Slide 28 3-Mar- 14 Khoa Marketing Slide 27 Mô hình đa d ch v Mô hình đa ngành • Ho t đ ng kinh doanh d ch v c a doanh...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:27

... ch v Đ i lý bán D ch v t n nhà theo h p đ ng Đ i lý mua Khách hàng 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 26 3.2 Khái quát v kênh phân ph i d ch v S l a ch n kênh cho d ch v Đ i lý môi gi i Khoa Marketing ... hư ng chi n lư c kênh Marketing đa chi u 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 28 B ng 6.3: năm hư ng ti p c n Marketing đa chi u Khoa Marketing Slide 29 Hướng tiếp cận Sản ph...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:27

... ch Khoa Marketing Trước giao dịch Hoạt động dịch vụ khách hàng (Các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) - Các nhiệm vụ sách dịch vụ khách hàng - Nhận thức khách hàng - Mục tiêu dịch vụ khách ... mục tiêu dịch vụ - Con người chế hỗ trợ cho mục tiêu dịch vụ - Hỗ trợ kĩ thuật, thơng tin phản hồi - Giao tiếp dịch vụ, bảo đảm chất lượng dịch vụ - Sử dụng th...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:28

... ANSOFF Đ xây d ng m c tiêu kinh doanh d ch v , doanh nghi p c n tr l i câu h i: D CH V CŨ M I CŨ Doanh nghi p kinh doanh gì? Doanh nghi p nên kinh doanh gì? Thâm nh p th trư ng Phát tri n d ch ... v c a doanh nghi p hay d ch v c a đ i th c nh tranh Slide 21 3-Mar-14 Khoa Marketing 1.4 Xây d ng m c tiêu kinh doanh d ch v Slide 22 Hình 2.2: MA TR N ANSOFF Đ xây d ng m c tiêu k...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:30

... trình t l p k ho ch Marketing 8.2) Marketing d ch v Thông tin Marketing Thông tin Marketing Chi n lư c Marketing Chi n lư c Marketing Chi n thu t Marketing Thi hành công tác Marketing Th c hi n ... MARKETING TRONG D CH V Sơ đ 8.2: Ba giai đo n l p k ho ch Marketing hàng hóa hi n h u d ch v Marketing hàng hóa hi n h u • Phân tích ho t đ ng Marketing chi ti t, ta th y...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:30