chuyên đề môn học marketing dịch vụ

... Đề cương môn học marketing dòch vụ Tên học phần: Marketing dòch vụ Số đơn vò học trình: 45 tiết Phân bổ thời gian: Số giờ lý thuyết trên lớp: 33 Số giờ thảo luận: 12 Mô tả môn học Giới ... vấn đề marketing đặt ra  I) Khái niệm dòch vụ  II) Đặc điểm sản phẩm dòch vụ  III) Marketing Mix trong dòch vụ  CHƯƠNG II: Nghiên cứu và lựa chọn thò trường trong kinh doanh dòch vụ.  I ... dòch vụ.  Phân biệt sự khác biệt giữa sản phẩm dòch vụ và sản phẩm hữu hình.  Giới thiệu các chính sách Maketing được ứng dụng trong lónh vực dòch vụ pataya  CHƯƠNG I: Dòch vụ và các vấn đề...

Ngày tải lên: 25/03/2015, 11:01

... lõi 2. Dịch vụ chính 3. Dịch vụ phụ 4. Dịch vụ cộng thêm Đáp án: câu b 31. Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 1. Dịch vụ bao quanh 2. Dịch vụ chính 2. Dịch ... cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ 2. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 3. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 4. Tất cả các câu trên đều sai Đáp án ... giao dịch vụ là quá trình: 1. Sáng tạo dịch vụ 2. Cung ứng dịch vụ 3. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ 4. Sản xuất & bán dịch vụ Đáp án: câu c 50. Cá nhân hóa dịch vụ là: 1....

Ngày tải lên: 19/03/2014, 16:20

... dịch vụ 1.4. Phân loại dịch vụ 2. BẢN CHẤT CỦA MARKETING DỊCH VỤ 2.1.Nhận thức về Marketing dịch vụ 2.2.Bản chất hoạt động Marketing dịch vụ 2.3.Thị trường của Marketing dịch vụ 3-Mar-14 Slide ... VỀ DỊCH VỤ 1.1. Bản chất của dịch vụ 1.2. Đặc điểm của dịch vụ 1.3. Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ 1.4. Phân loại dịch vụ 3-Mar-14 Slide 16 1.1. Bản chất của dịch vụ a.Khái niệm: Dịch vụ ... Khoa Marketing1 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 1 MARKETING DỊCH VỤ GIỚI THIỆU MÔN HỌC 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 2 MARKETING DỊCH VỤ (SERVICE MARKETING) 1. Số đơn vị học trình: 3 ĐVHT...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:22

... dụng dịch vụ này, giá cả không phải là mối bận tâm chính của người tiêu dùng. Quan tâm của KH khi chọn mua dịch vụ Quan tâm của KH khi chọn dịch vụ Dịch vụ mua sắm ở siêu thị  Có lẽ, dịch vụ ... GIAO TiẾP (CHUYỂN GIAO) DỊCH VỤ (tt) 3.2.1. Kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ  Khách hàng với sự kiểm soát dịch vụ  Nhân viên với kiểm soát dịch vụ Khoa Marketing Sli de 18 3-Mar-14 4 a. ... lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận được = Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận được < Giá trị mong đợi Thấp Khoa Marketing 3-Mar-14 Mong...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:25

... Marketing Slide 32 3. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP 3.1. Tình huống dịch vụ 3.2. Chuyên môn hóa và tiêu chuẩn hóa 3.3. Vấn đề kiểm soát chất lượng dịch vụ 3-Mar-14 Khoa Marketing ... DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 3 1. KHÁCH HÀNG VỚI NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1. Khách hàng với năng suất dịch vụ - Tác động của khách hàng đối với dịch vụ - Vấn đề nhạy ... lượng dịch vụ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 12 1.2. Khách hàng với chất lượng dịch vụ a. Mục tiêu vươn tới để đạt chất lượng dịch vụ cao b. Những khó khăn khách quan 03/03/2014 3 3-Mar-14 Khoa Marketing...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:27

... dịch vụ – Phân đoạn thị trường – Quan hệ giữa DN và khách hàng – Hoạt động cung cấp dịch vụ. 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 8 a. Khái niệm dịch vụ Không giống như sản phẩm hàng hóa hiện hữu, dịch ... tiêu dùng 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 27 Sự lựa chọn kênh cho các dịch vụ Người cung cấp dịch vụ Đại lý bán Đại lý mua Khách hàng Đại lý và môi giới Dịch vụ tận nhà theo hợp đồng 3-Mar-14 Khoa Marketing ... PHÁT TRIỂN 1.1. Sự lựa chọn mô hình đa khu vực – đa dịch vụ 1.2. Phương thức dịch vụ mới 1.3. Bốn chiến lược phát triển dịch vụ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 3 1.1. Sự lựa chọn mô hình đa khu...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:27

... tố (7Ps):  Sản phẩm dịch vụ (Products)  Phí dịch vụ (Prices)  Phân phối dịch vụ (Places)  Giao tiếp dịch vụ (Promotion)  Con người (People)  Quá trình dịch vụ (Process)  Dịch vụ khách hàng (Provision ... DỊCH VỤ (PROMOTION) 5. YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG DỊCH VỤ 6. QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ (PROCESS) 7. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (PROVISION OF CUSTOMER SERVICE) 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 2 Marketing hỗn hợp dịch vụ Marketing ... VI MARKETING HỖN HỢP DỊCH VỤ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 1 NỘI DUNG CHƯƠNG VI 1. SẢN PHẨM DỊCH VỤ (PRODUCTS) 2. XÁC ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3. HỆ THỐNG PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 4. HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP DỊCH...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:28

... kinh doanh dịch vụ bao gồm: tốc độ phục vụ, mức độ sẵn sàng của dịch vụ, giá trị dịch vụ và sự đồng bộ trong sản phẩm dịch vụ, môi trường dịch vụ tốt, kinh nghiệm của người cung ứng dịch vụ,  3-Mar-14 ... doanh dịch vụ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 25 DỊCH VỤ HIỆN TẠI DỊCH VỤ MỚI THỊ TRƯỜNG HIỆN TẠI 1. Thâm nhập thị trường -Duy trì khác hàng -Tăng tần số -Điều tra sâu hơn 2. Phát triển dịch vụ -Dịch ... vụ của DN  Định vị dịch vụ trên thị trường là dịch vụ có lợi thế về sự khác biệt và bằng các giải pháp marketing khắc họa vào hình ảnh của dịch vụ nhằm bảo đảm cho dịch vụ được thừa nhận ở mức...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:30

... CHỨC MARKETING TRONG DỊCH VỤ 1. Đặc điểm của dịch vụ và Marketing dịch vụ 2. Marketing và chu kỳ thích ứng nhu cầu (quan hệ khách hàng) 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 4 1. Đặc điểm dịch vụ và Marketing ... CHỨC MARKETING TRONG DỊCH VỤ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 8 Sơ đồ 8.2: Ba giai đoạn lập kế hoạch Marketing hàng hóa hiện hữu và dịch vụ Thông tin Marketing Chiến lược Marketing Chiến thuật Marketing Thi ... khác của quá trình cung ứng dịch vụ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 14 3. Những vấn đề cơ bản của tổ chức Marketing trong hoạt động dịch vụ Yêu cầu của hoạt ng marketing DV: ã i mi cỏc yu t...

Ngày tải lên: 06/03/2015, 16:30

... chúng ta có thể hiểu chiến lược marketing là: mục tiêu mà công ty muốn đạt tới. 2. Chiến lược marketing cho sản phẩm mới: 2.1. Chiến lược marketing là gì? Chiến lược marketing là mục tiêu mà công ... nghiên cứu của đề tài là thị trường tiêu thụ bia tại Quảng Ngãi và thực trạng sử dụng các chính sách marketing của Công ty nước giải khát Quảng Ngãi. Pham vi nghiên cứu của đề tài chỉ đề cập đến ... của khách hàng. 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm và vai trò của các chính sách marketing trong việc nâng cao khả...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

Ngày tải lên: 30/10/2013, 16:27

... CDQT12TH 19 Chuyên đề môn học Quản trị Marketing GVHD: Lê Duy Thành LỜI MỞ ĐẦU Chuyên đề môn học có thể nói là môn học hệ thống lại những kiến thức đã tích lũy được và hệ thống lại môn học bản thân ... CDQT12TH 27 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH CƠ SỞ THANH HÓA- KHOA KINH TẾ d &c CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC ĐỀ TÀI: CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC QUẢN TRỊ MARKETING GVHD : LÊ DUY THÀNH SVTH ... chọn môn Quản Trị Marketing làm chuyên đề môn học cho mình, không nằm ngoài mục đích hệ thống lại kiến thức mình đã học cũng như muốn chuyên sâu về lĩnh vực mình đam mê. Thực hiện chuyên đề...

Ngày tải lên: 13/08/2014, 22:49

... RIÊNG: - Chú ý đến trình độ tiếng mẹ đẻ của học sinh (HS) là một trong những nguyên tắc đặc thù của dạy học môn Tiếng Việt (TV ) ở tiểu học .Dạy học môn TV đòi hỏi giáo viên (GV ) phải tìm hiểu, ... tổ chức dạy học để tiết học trở nên sinh động, hấp dẫn, lôi cuốn HS tích cực tham gia các hoạt động học tập, tự nhiên lĩnh hội kiến thức mi. Đàm Thị Ngân - Giáo viên trờng tiểu học Hoàng Hoa ... kết quả học tập theo đúng chuẩn KTKN : Sau mỗi tiết học, đặc biệt là sau mỗi một nội dung , GV cần tổ chức đánh giá kết quả học tập của HS để củng cố, uốn nắn kịp thời. Đánh giá kết quả học tập...

Ngày tải lên: 18/08/2014, 15:54

... sinh viên đang theo học các ngành quản trị. Tuy nhiên trong quá trình học tập do thời gian được tiếp xúc với môn học ngắn, nhiều phần kiến thức về môn học chỉ học sơ qua, môn học còn thiên về ... Tp. Hcm Khoa QUN Lí I HC VÀ SAU ĐẠI HỌC   CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC QUẢN TR NGUN NHN S Đề tài: THC TRNG V GII PHP KHẮC PHỤC NẠN"CHẢY MÁU CHẤT XÁM"Ở DU HỌC SINH VIỆT NAM GVHD : PGS-TS. ... 2007 Hà Nội, năm 2007 Chuyên đề môn học GVHD: PGS-TS.Nguyễn Minh Tuấn sinh của nước ta cho dù có học bổng hay tự túc, thậm chí du học bằng ngân sách nhà nước… số học xong quay trở về là rất...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

Ngày tải lên: 14/08/2013, 21:21

Ngày tải lên: 16/08/2013, 10:43

Ngày tải lên: 16/08/2013, 10:53

Ngày tải lên: 15/10/2013, 21:29

Ngày tải lên: 30/10/2013, 16:28