... Đề cương mônhọcmarketing dòch vụ Tên học phần: Marketing dòch vụ Số đơn vò học trình: 45 tiếtPhân bổ thời gian:Số giờ lý thuyết trên lớp: 33Số giờ thảo luận: 12Mô tả môn học Giới ... vấn đềmarketing đặt raI) Khái niệm dòch vụ II) Đặc điểm sản phẩm dòch vụ III) Marketing Mix trong dòch vụ CHƯƠNG II: Nghiên cứu và lựa chọn thò trường trong kinh doanh dòch vụ. I ... dòch vụ. Phân biệt sự khác biệt giữa sản phẩm dòch vụ và sản phẩm hữu hình.Giới thiệu các chính sách Maketing được ứng dụng trong lónh vực dòch vụ patayaCHƯƠNG I: Dòch vụ và các vấn đề...
... lõi2. Dịchvụ chính3. Dịchvụ phụ4. Dịchvụ cộng thêmĐáp án: câu b31. Những dịchvụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịchvụ cốt lõi gọi là:1. Dịchvụ bao quanh2. Dịchvụ chính 2. Dịch ... cảm nhận của dịchvụ bằng giá của dịch vụ 2. Giá của dịchvụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 3. Giá của dịchvụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 4. Tất cả các câu trên đều saiĐáp án ... giao dịchvụ là quá trình:1. Sáng tạo dịch vụ 2. Cung ứng dịch vụ 3. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ 4. Sản xuất & bán dịch vụ Đáp án: câu c50. Cá nhân hóa dịchvụ là:1....
... dịch vụ 1.4. Phân loại dịchvụ 2. BẢN CHẤT CỦA MARKETINGDỊCH VỤ2.1.Nhận thức về Marketingdịch vụ 2.2.Bản chất hoạt động Marketingdịch vụ 2.3.Thị trường của Marketingdịchvụ 3-Mar-14 Slide ... VỀ DỊCH VỤ1.1. Bản chất của dịch vụ 1.2. Đặc điểm của dịch vụ 1.3. Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ 1.4. Phân loại dịchvụ 3-Mar-14 Slide 161.1. Bản chất của dịch vụ a.Khái niệm: Dịch vụ ... Khoa Marketing1 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 1 MARKETING DỊCH VỤGIỚI THIỆU MÔN HỌC3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 2 MARKETING DỊCH VỤ(SERVICE MARKETING) 1. Số đơn vị học trình: 3 ĐVHT...
... dụng dịchvụ này, giá cả không phải là mối bận tâm chính của người tiêu dùng.Quan tâm của KH khi chọn mua dịch vụ Quan tâm của KH khi chọn dịchvụ Dịch vụ mua sắm ở siêu thị Có lẽ, dịchvụ ... GIAO TiẾP (CHUYỂN GIAO) DỊCHVỤ (tt)3.2.1. Kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịchvụ Khách hàng với sự kiểm soát dịchvụ Nhân viên với kiểm soát dịchvụ Khoa Marketing Slide 183-Mar-144a. ... lượng dịch vụ Giá trị dịchvụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịchvụ nhận được = Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịchvụ nhận được < Giá trị mong đợi Thấp Khoa Marketing 3-Mar-14Mong...
... Marketing Slide 323. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCHVỤ TRONG DOANH NGHIỆP3.1. Tình huống dịch vụ 3.2. Chuyênmôn hóa và tiêu chuẩn hóa3.3. Vấn đề kiểm soát chất lượng dịchvụ 3-Mar-14 Khoa Marketing ... DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 31. KHÁCH HÀNG VỚI NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ 1.1. Khách hàng với năng suất dịch vụ - Tác động của khách hàng đối với dịch vụ - Vấn đề nhạy ... lượng dịchvụ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 121.2. Khách hàng với chất lượng dịchvụ a. Mục tiêu vươn tới để đạt chất lượng dịch vụ caob. Những khó khăn khách quan03/03/201433-Mar-14 Khoa Marketing...
... dịch vụ – Phân đoạn thị trường– Quan hệ giữa DN và khách hàng– Hoạt động cung cấp dịch vụ. 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 8a. Khái niệm dịch vụ Không giống như sản phẩm hàng hóa hiệnhữu, dịch ... tiêudùng3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 27Sự lựa chọn kênh cho các dịch vụ Người cung cấp dịch vụ Đại lý bánĐại lý muaKhách hàngĐại lý và môi giới Dịchvụ tận nhà theo hợp đồng3-Mar-14 Khoa Marketing ... PHÁT TRIỂN 1.1. Sự lựa chọn mô hình đa khu vực –đa dịch vụ 1.2. Phương thức dịchvụ mới 1.3. Bốn chiến lược phát triển dịchvụ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 31.1. Sự lựa chọn mô hình đa khu...
... tố(7Ps): Sản phẩm dịchvụ (Products) Phí dịchvụ (Prices) Phân phối dịchvụ (Places) Giao tiếp dịchvụ (Promotion) Con người (People) Quá trình dịchvụ (Process) Dịchvụ khách hàng (Provision ... DỊCH VỤ(PROMOTION)5. YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG DỊCH VỤ6. QUÁ TRÌNH DỊCHVỤ (PROCESS)7. DỊCHVỤ KHÁCH HÀNG (PROVISION OFCUSTOMER SERVICE)3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 2 Marketing hỗn hợp dịchvụ Marketing ... VI MARKETING HỖN HỢP DỊCH VỤ3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 1NỘI DUNG CHƯƠNG VI1. SẢN PHẨM DỊCHVỤ (PRODUCTS)2. XÁC ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ3. HỆ THỐNG PHÂN PHỐI DỊCH VỤ4. HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP DỊCH...
... kinh doanh dịchvụ baogồm: tốc độ phục vụ, mức độ sẵn sàng của dịch vụ, giátrị dịchvụ và sự đồng bộ trong sản phẩm dịch vụ, môitrường dịchvụ tốt, kinh nghiệm của người cung ứng dịch vụ, 3-Mar-14 ... doanh dịch vụ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 25DỊCH VỤ HIỆN TẠI DỊCHVỤ MỚITHỊ TRƯỜNG HIỆN TẠI1. Thâm nhập thị trường-Duy trì khác hàng-Tăng tần số-Điều tra sâu hơn2. Phát triển dịch vụ -Dịch ... vụ của DN Định vị dịchvụ trên thị trường là dịchvụ có lợi thế vềsự khác biệt và bằng các giải pháp marketing khắc họavào hình ảnh của dịchvụ nhằm bảo đảm cho dịch vụ được thừa nhận ở mức...
... CHỨC MARKETING TRONG DỊCHVỤ 1. Đặc điểm của dịchvụ và Marketing dịch vụ 2. Marketing và chu kỳ thích ứng nhucầu (quan hệ khách hàng)3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 41. Đặc điểm dịchvụ và Marketing ... CHỨC MARKETING TRONG DỊCHVỤ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 8Sơ đồ 8.2: Ba giai đoạn lập kế hoạch Marketing hàng hóa hiện hữu và dịch vụ Thông tin Marketing Chiến lược Marketing Chiến thuật Marketing Thi ... khác của quá trình cung ứng dịchvụ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 143. Những vấn đề cơ bản của tổ chức Marketing trong hoạt động dịchvụ Yêu cầu của hoạt ng marketing DV:ã i mi cỏc yu t...
... chúng ta có thể hiểu chiến lược marketing là: mục tiêu mà công ty muốn đạt tới.2. Chiến lược marketing cho sản phẩm mới:2.1. Chiến lược marketing là gì? Chiến lược marketing là mục tiêu mà công ... nghiên cứu của đề tài là thị trường tiêu thụ bia tại Quảng Ngãi và thực trạng sử dụng các chính sách marketing của Công ty nước giải khát Quảng Ngãi.Pham vi nghiên cứu của đề tài chỉ đề cập đến ... của khách hàng.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài- Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiêu thụ sản phẩm và vai trò của các chính sách marketing trong việc nâng cao khả...
... CDQT12TH 19 Chuyênđềmônhọc Quản trị Marketing GVHD: Lê Duy ThànhLỜI MỞ ĐẦU Chuyên đềmônhọc có thể nói là mônhọc hệ thống lại những kiến thức đã tích lũy được và hệ thống lại mônhọc bản thân ... CDQT12TH 27 BỘ CÔNG THƯƠNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINHCƠ SỞ THANH HÓA- KHOA KINH TẾ d &c CHUYÊN ĐỀMÔN HỌCĐỀ TÀI: CHUYÊNĐỀMÔNHỌC QUẢN TRỊ MARKETING GVHD : LÊ DUY THÀNHSVTH ... chọn môn Quản Trị Marketing làm chuyênđềmôn học cho mình, không nằm ngoài mục đích hệ thống lại kiến thức mình đã học cũng như muốn chuyên sâu về lĩnh vực mình đam mê. Thực hiện chuyên đề...
... RIÊNG:- Chú ý đến trình độ tiếng mẹ đẻ của học sinh (HS) là một trong những nguyên tắc đặc thù của dạy họcmôn Tiếng Việt (TV ) ở tiểu học .Dạy họcmôn TV đòi hỏi giáo viên (GV ) phải tìm hiểu, ... tổ chức dạy họcđể tiết học trở nên sinh động, hấp dẫn, lôi cuốn HS tích cực tham gia các hoạt động học tập, tự nhiên lĩnh hội kiến thức mi.Đàm Thị Ngân - Giáo viên trờng tiểu học Hoàng Hoa ... kết quả học tập theo đúng chuẩn KTKN : Sau mỗi tiết học, đặc biệt là sau mỗi một nội dung , GV cần tổ chức đánh giá kết quả học tập của HS để củng cố, uốn nắn kịp thời. Đánh giá kết quả học tập...
... sinh viên đang theo học các ngành quản trị. Tuy nhiên trong quá trình học tập do thời gian được tiếp xúc với mônhọc ngắn, nhiều phần kiến thức về mônhọc chỉ học sơ qua, mônhọc còn thiên về ... Tp. HcmKhoa QUN Lí I HC VÀ SAU ĐẠI HỌC CHUYÊN ĐỀMÔN HỌCQUẢN TR NGUN NHN S Đề tài: THC TRNG V GII PHP KHẮC PHỤC NẠN"CHẢY MÁU CHẤT XÁM"Ở DU HỌC SINH VIỆT NAMGVHD : PGS-TS. ... 2007Hà Nội, năm 2007 Chuyênđềmônhọc GVHD: PGS-TS.Nguyễn Minh Tuấnsinh của nước ta cho dù có học bổng hay tự túc, thậm chí du học bằng ngân sách nhà nước… số học xong quay trở về là rất...