bài giảng môn học marketing dịch vụ chương 6 marketing hỗn hợp dịch vụ

. 03/03/2014 1 CHƯƠNG VI MARKETING HỖN HỢP DỊCH VỤ 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 1 NỘI DUNG CHƯƠNG VI 1. SẢN PHẨM DỊCH VỤ (PRODUCTS) 2. XÁC ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3. HỆ THỐNG PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 4. HOẠT. TIẾP DỊCH VỤ (PROMOTION) 5. YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG DỊCH VỤ 6. QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ (PROCESS) 7. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (PROVISION OF CUSTOMER SERVICE) 3-Mar-14 Khoa Marketing Slide 2 Marketing hỗn hợp dịch. tố (7Ps):  Sản phẩm dịch vụ (Products)  Phí dịch vụ (Prices)  Phân phối dịch vụ (Places)  Giao tiếp dịch vụ (Promotion)  Con người (People)  Quá trình dịch vụ (Process)  Dịch vụ khách hàng (Provision