DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PROVISION OF CUSTOMER SERVICE Marketing hỗn hợp dịch vụ Marketing hỗn hợp thể hiện các yếu tố được xem xét khi thiết kế chiến lược Marketing và thực hiện định vị sản p
Trang 1CHƯƠNG VI
MARKETING HỖN HỢP
DỊCH VỤ
NỘI DUNG CHƯƠNG VI
1 SẢN PHẨM DỊCH VỤ (PRODUCTS)
2 XÁC ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ
3 HỆ THỐNG PHÂN PHỐI DỊCH VỤ
4 HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP DỊCH VỤ (PROMOTION)
5 YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG DỊCH VỤ
6 QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ (PROCESS)
7 DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (PROVISION OF CUSTOMER SERVICE)
Marketing hỗn hợp dịch vụ
Marketing hỗn hợp thể hiện các yếu tố được xem xét
khi thiết kế chiến lược Marketing và thực hiện định vị
sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
Các yếu tố công cụ trong Marketing dịch vụ được
hoàn thiện qua quá trình thực tiễn, bao gồm 7 yếu tố
(7Ps):
Sản phẩm dịch vụ (Products)
Phí dịch vụ (Prices)
Phân phối dịch vụ (Places)
Giao tiếp dịch vụ (Promotion)
Con người (People)
Quá trình dịch vụ (Process)
Dịch vụ khách hàng (Provision of customer service)
1 SẢN PHẨM DỊCH VỤ (PRODUCTS)
1.1 Bản chất thực thể sản phẩm dịch vụ 1.2 Những quyết định cơ bản về dịch vụ 1.3 Thực hiện sự khác biệt các thuộc tính cạnh tranh của dịch vụ
1.1 Bản chất thực thể sản phẩm dịch vụ
Khách hàng mua hàng hóa mua
những lợi ích
Xuất phát từ định nghĩa dịch vụ dịch
vụ bao gồm:
Dịch vụ cốt lõi
Dịch vụ bao quanh
Dịch vụ cốt lõi
Quyết định bản chất của dịch vụ Gắn liền với Servuction
Là dịch vụ riêng biệt so với dịch vụ bao quanh
Chiếm 70% chi phí cung cấp dịch vụ nhưng có lẽ chỉ khoảng 30% trong tổng số ảnh hưởng đến khách hàng
Trang 2Dịch vụ bao quanh
Là những dịch vụ phụ
Tạo ra những giá trị phụ thêm
Chỉ chiếm 30% chi phí nhưng có thể
chiếm tới 70% trong toàn bộ tác động
đến khách hàng
1.2 Những quyết định cơ bản về dịch vụ
a Quyết định về loại dịch vụ cung ứng cho thị trường
b Quyết định dịch vụ tổng thể
c Quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ
a Quyết định về loại DV cung ứng cho thị trường
Loại hình dịch vụ do dịch vụ cơ bản chi phối.
Căn cứ vào:
Các khúc thị trường
Thị trường mục tiêu
Quyết định về loại dịch vụ thường gắn với
một chiến lược tăng trưởng
b Quyết định dịch vụ tổng thể
Dịch vụ tổng thể lợi ích tổng thể Dịch vụ tổng thể thường không ổn định, phụ thuộc vào các dịch vụ thành phần hợp thành
c Quyết định đa dạng hóa sản phẩm DV
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Cung ứng nhiều
dịch vụ cơ bản cho các đoạn thị trường khác
nhau
Loại hình dịch vụ, nhu cầu dịch vụ trên thị trường
và khả năng chiếm lĩnh thị trường quyết định
đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
Mỗi dịch vụ cơ bản thường gắn liền với chiến
lược tăng trưởng của doanh nghiệp.
Việc lựa chọn chiến lược tăng trưởng của DN có
thể sử dụng ma trận Ansony sản phẩm/thị trường
Ma trận Ansony Dịch vụ / thị trường
Dịch vụ
Thị trường
Hiện tại Mới
Hiện tại
Thâm nhập thị trường
- Kinh doanh lập lại.
- Tăng tần số sử dụng
- Điều tra sâu hơn
- Duy trì khách hàng
Phát triển dịch vụ mới
- Dịch vụ mới
- Ý niệm mới
Mới
Phát triển thị trường
- Nhóm công nghiệp
- Phân đoạn tăng trưởng
- Quốc tế hóa
Đa dạng hóa
- Vốn kinh doanh
- Kinh doanh mới
- Tích lũy
Trang 3Quyết định định thâm thâm nhập nhập thị thị trường trường
Tham gia phân chia thị trường của đối
thủ cạnh tranh
Duy trì khách hàng và tăng tần số sử
dụng
Phát Phát triển triển sản sản phẩm phẩm dịch dịch vụ vụ mới mới
Thể hiện chủ yếu ở thị trường mới Bắt đầu công việc kinh doanh Sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho thị trường hiện tại
Mở
Mở rộng rộng sản sản phẩm phẩm dịch dịch vụ vụ
Đưa ra một sự lựa chọn phong phú hơn
trong những hệ thống dịch vụ đang tồn
tại
Cải Cải tiến tiến sản sản phẩm phẩm dịch dịch vụ vụ
Cải tiến hoặc thay đổi những đặc điểm của sản phẩm dịch vụ hiện tại thông qua những nhân tố hữu hình của dịch vụ
Quyết
Quyết định định liên liên quan quan đến đến phát phát triển triển thị thị trường trường
Tìm kiếm những nhóm người mua với
những dịch vụ hiện tại và dịch vụ mới
của doanh nghiệp
Đa
Đa dạng dạng hóa hóa những những dịch dịch vụ vụ mới mới với với những
những thị thị trường trường mới mới
Đây là một sự lựa chọn điển hình nhất trong một nền công nghiệp dịch vụ trưởng thành mà sự phát triển không thể thực hiện bằng bất kỳ một cách nào khác
Trang 41.3
1.3 Quản Quản lý lý cung cung cấp cấp dịch dịch vụ vụ cho cho KH KH
Phát triển nhận dạng dịch vụ: mọi khách
hàng hiểu được dịch vụ của DN
Phát triển cung ứng dịch vụ cơ bản và
dịch vụ hỗ trợ
Phát triển cung ứng dịch vụ tăng thêm
Quản trị hình ảnh và sự liên kết: duy trì
và tăng lợi ích cho khách hàng
SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH
Sự cung cấp trang thiết bị
Phịng lưu trú Thực đơn
Chất lượng, nhãn hiệu uy tín
KHÁCH HÀNG
Dịch vụ trọn gĩi
Những dịch vụ khác
Cấu trúc bên ngồi và bên trong
Heritage : Di sản nhân văn
Hospitality: Lịng hiếu khách
Honesty : Lương thiện, uy tín trong
kinh doanh
MƠ HÌNH “3H” CỦA SP DU LỊCH
Sun : Mặt trời, ánh nắng Sea : Biển
Sand: Bãi cát, tắm nắng và thể thao Shop: Cửa hàng bán hàng lưu niệm
MƠ HÌNH “4S” CỦA DU LỊCH
MƠ HÌNH “6S” CỦA DU LỊCH
Sanitaire : Vệ sinh
Santé : Sức khỏe
Sécurité : An ninh, an toàn
Sérénité : Thanh thản
Service : Phong cách phục vụ, dịch vụ
Satisfaction: Thỏa mãn
Cĩ nhiều loại chương trình khác nhau như:
Chương trình du lịch trọn gĩi – chủ động.
Chương trình du lịch trọn gĩi – bị động.
Chương trình du lịch trọn gĩi mẫu
Chương trình du lịch từng phần CHƯƠNG TRÌNH DỊCH VỤ DU LỊCH
Trang 51.4
1.4 Thực Thực hiện hiện sự sự khác khác biệt biệt các các thuộc thuộc
tính
tính cạnh cạnh tranh tranh của của dịch dịch vụ vụ
Người tiêu dùng phân biệt được dịch vụ
của DN và dịch vụ cạnh tranh khác (hiệu
quả giữa các dịch vụ và mang lại giá trị
cao hơn cho khách hàng)
Mỗi dịch vụ khác nhau có chuỗi giá trị
khác nhau
Những dịch vụ giống nhau nhưng người
cung cấp khác nhau cũng mang lại chuỗi
giá trị khác nhau
1.5
1.5 Thực Thực hiện hiện sự sự khác khác biệt biệt các các thuộc thuộc tính
tính cạnh cạnh tranh tranh của của dịch dịch vụ vụ
Những phương tiện vật chất và những hàng hóa hiện hữu là những yếu tố quan trọng tham gia cung ứng dịch vụ, tạo nên tính cặp đôi:
hàng hóa hiện hữu - dịch vụ tạo nên sự khác biệt đậm nét giữa các thuộc tính cạnh tranh của dịch vụ
Để giành được lợi thế so với đối thủ cạnh tranh, DN phải làm tăng giá trị cao hơn mong đợi của khách hàng bằng cách thực hiện các hoạt động đặc trưng khác biệt để tạo ra giá trị dịch vụ cao hơn hoặc đặc thù hơn
Tất cả các sản phẩm máy ATM Opteva của Diebold đều
được trang bị gương quan sát phía sau dành cho khách
hàng, hệ thống đèn chiếu sáng và giải pháp camera
chuyên dụng đầu tiên và tính cho tới nay vẫn là duy nhất
cho ATM| Với dòng máy này, Diebold còn phát triển loại
đầu đọc thẻ đặc biệt hỗ trợ thẻ chip với chức năng chống
câu trộm thẻ và ăn cắp các thông tin trên thẻ
VPBank chọn dòng sản phẩm Opteva của Dielbold (Mỹ) cho máy ATM, 1 dòng máy tiên tiến nhất thế giới hiện nay
Từ 9/6 đến hết 8/8, Vietcombank triển khai sản phẩm “Tiết kiệm đặc biệt linh hoạt, lãi suất đặc biệt hấp dẫn” Đây là hình thức tiết kiệm VND có kỳ hạn 12 tháng; ngoài việc được hưởng lãi suất tiết kiệm ưu đãi lên đến 17,5%, khách hàng còn được chủ động, linh hoạt với khoản tiền gửi của mình Khi có nhu cầu rút trước hạn, khách hàng được hưởng các mức lãi suất thanh toán trước hạn đặc biệt và tăng dần theo thời gian thực gửi:
• Từ 6 đến dưới 9 tháng hưởng lãi 16,50%/năm
• Từ 9 đến dưới 12 tháng hưởng lãi 17,00%/năm Các sản phẩm tiết kiệm thông thường, khi rút trước hạn, khách hàng chỉ được hưởng mức lãi suất không kỳ hạn 3%/năm
2 XÁC ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ
2.1 Một số nguyên tắc xác định giá (phí)
trong dịch vụ
2.2 Những quyết định về giá (phí) trong
dịch vụ
2.1
2.1 Một Một số số nguyên nguyên tắc tắc xác xác định định giá giá ((phí phí) )
trong trong dịch dịch vụ vụ
Giá cả phải bù đắp được chi phí và có lãi Giá cả phải tuân theo giá trị thị trường Giá trị tiêu dùng của dịch vụ được quyết định bởi số lượng và chất lượng dịch vụ
Số lượng và chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào các yếu tố của ba thành phần trực tiếp là: Nhà cung cấp, nhân viên cung cấp và khách hàng làm căn cứ cho việc định giá
Trang 62.2
2.2 Mục Mục tiêu tiêu của của việc việc định định giá giá ((phí phí) )
trong trong dịch dịch vụ vụ
Việc định giá phải bảo đảm tối đa hóa
lợi nhuận trong một thời kỳ nhất định
Việc định giá để xây dựng thị phần
sử dụng giá để khẳng định vị trí của
mình
2.3
2.3 Những Những quyết quyết định định về về giá giá ((phí phí) ) trong trong
dịch dịch vụ vụ
Vị trí dịch vụ trên thị trường
Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp
Chu kỳ sống của dịch vụ
Độ co dãn của nhu cầu
Các yếu tố cấu thành chi phí
Những yếu tố đầu vào của dịch vụ
Hiện trạng của nền kinh tế
Khả năng cung ứng dịch vụ
a Nhu cầu dịch vụ
Nhu cầu về dịch vụ luôn biến động,
biên độ giữa thời điểm cao và thấp của
nhu cầu là rất lớn
Xác định qui mô nhu cầu dịch vụ rất
khó khăn
Có thể áp dụng giải pháp Marketing tác
động để chia sẻ nhu cầu đồng thời thực
hiện co dãn cung ứng cho thích hợp
Độ co dãn của cầu theo giá
ED: độ co dãn của cầu theo giá
Nếu ED= 0: cầu không co dãn theo giá
Nếu ED= 1: cầu co dãn đơn vị
Nếu ED> 1: cầu co dãn lớn
Nếu ED< 1: nhu cầu bị thu hẹp lại Việc xác định giá cần hết sức chú ý đến
sự co dãn của nhu cầu theo giá đối với các loại dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng vì nó chi phối rất lớn đến mức giá dịch vụ
b Chi phí dịch vụ
Các phương pháp ứng dụng hạch tóan
chi phí trong dịch vụ như sau:
Phân tích các khoản mục giá thành
Kiểm soát giá thành định mức
Dự toán ngắn hạn
Chi phí duy nhất
Phân tích các khoản mục giá thành
Việc xác định chi phí cho một đơn vị dịch vụ là khó khăn, phân bổ chi phí cho các loại dịch vụ, cho dịch vụ độc lập hoặc các bước của hệ thống dịch vụ tổng thể cũng là vấn đề phức tạp.
Do đó, cần cố gắng hạch toán trực tiếp các chi phí, những chi phí chung có thể dựa vào những tiêu thức có liên quan trong sản xuất hoặc tiêu thụ giữa các dịch vụ để phân bổ Hơn nữa, việc phân bổ chi phí còn căn cứ vào chiến lược kinh doanh, vào mục tiêu thị trường của doanh nghiệp để thực hiện.
Trang 7Kiểm soát giá thành định mức
Dựa vào kịch bản dịch vụ cuối cùng, doanh
nghiệp xây dựng hệ thống định mức hao phí
vật chất và lao động cho toàn bộ quá trình
dịch vụ hình thành giá thành định mức
Phù hợp với các ngành dịch vụ sửa chữa ,
những dịch vụ có sự tham gia trợ giúp của
vật tư thiết bị và những hàng hóa hiện hữu
khác, chúng chiếm tỷ trọng lớn trong cấu
thành chí phí nhất là đối với những dịch vụ đã
được thông lệ tiêu chuẩn hóa
Dự toán ngắn hạn
Dựa trên những quyết định và những chủ trương trước mắt, doanh nghiệp có thể có dự toán chi tiết về các chi phí phát sinh cho các loại dịch vụ được cung ứng
Chi phí duy nhất
Là chi phí riêng có đối với một dịch vụ cụ
thể khi doanh nghiệp tiến hành hoạt động
sản xuất cung ứng dịch vụ đó
Chi phí duy nhất của dịch vụ tổng thể bao
gồm chi phí duy nhất của các bước dịch
vụ và của các dịch vụ thành phần hợp lại
Chi phí duy nhất thực chất là chi phí biến
đổi trực tiếp của dịch vụ
c Cạnh tranh
Cần nghiên cứu chi phí và phương thức định giá, mức giá và lợi nhuận của đối thủ cạnh tranh
So sánh các mức giá và chất lượng dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh chính với doanh nghiệp trên mỗi đoạn thị trường
Việc nắm được chi phí và chi phí cơ hội của các đối thủ cạnh tranh cho phép nhà quản trị dự đoán được thiên hướng và cấu trúc giá của họ
2.4
2.4 Một Một số số phương phương pháp pháp định định giá giá
Phương pháp định giá trọn gói dịch vụ
Phương pháp định giá kiểm soát nhu
cầu
Phương pháp tính giá phòng khách sạn
Các loại giá thường dùng trong kinh doanh khách sạn du lịch.
Giá công bố: là giá đã quảng cáo rộng rãi (căn cứ vào vị thế của sản phẩm)
Giá niêm yết: là giá bán thực tế theo thời vụ
Giá ký kết: là giá dành cho các đối tác có kí kết hợp đồng Mỗi đối tác có một chính sách giá riêng.
Trang 83-Mar-14 Khoa Marketing Slide 43
Giá MAP (Modified American Plan): gồm giá buồng + 1
bữa ăn sáng + 1 bữa trưa hoặc tối.
Giá FAP (Full American Plan): giá buồng + 3 bữa ăn.
Giá EP (European Plan): chỉ có giá buồng
Giá CP (Continental Plan): giá buồng + bữa ăn sáng.
Giá BB (Bed and Breakfast Plan): giá buồng + bữa sáng
FOC (Free Of Chard): miễn phí
Một số ký hiệu về giá buồng khách sạn
Tính giá buồng bình quân theo công thức
1/1000đ vốn đầu tư
Tổng giá trị đầu tư khách sạn Tổng số buồng khách sạn
giá trị đầu tư của 1 buồng KS
Giá trị đầu tư 1 buồng KS
1000
Giá bq của 1buồng KS
Căn cứ theo hạng buồng KS mà định giá cho mỗi hạng
=
=
Tính giá buồng bình quân theo công thức
Hubbart hay gọi là tính từ đáy lên
Giá buồng bình quân = Doanh thu buồng (KH)
Số buồng khai thác (KH)
Giá buồng bình quân tính từ đáy lên: là tính tổng
chi phí trực tiếp và gián tiếp của một buồng + phần
lợi nhuận hợp lý (chưa có VAT).
Căn cứ theo hạng buồng KS mà định giá cho mỗi hạng
a Phương pháp định giá trọn gói dịch vụ
Những dịch vụ trong doanh nghiệp tác động lẫn nhau một cách thường xuyên trong quá trình cung ứng và tiêu dùng phổ biến là dịch vụ trọn gói
Việc xác định giá trọn gói phải dựa trên cơ
sở mang lại lợi ích nhiều hơn cho khách hàng khi họ mua dịch vụ trọn gói
Việc xác định giá trọn gói phải tạo ra được thặng dư tiêu thụ giữa các loại dịch vụ
Định giá căn cứ vào hiệu quả kinh tế của
sự trọn gói, bán riêng các gói
Giả sử có hai dịch vụ A và B
Giá không bán theo gói là PAvà PB
Khi bán trọn gói hai dịch vụ ta có mức
giá trọn gói là P(A+B), trong đó giá dịch vụ
A sẽ là P*A và giá dịch vụ B sẽ là PB
P(A+B)< (PA+ PB): khuyến khích mua trọn
gói P*A< PA: trường hợp này được coi
là sự hạ giá so với giá riêng rẽ
Ví dụ: PA= 9USD và PB= 6USD thể hiện đúng giá trị của chúng
Khi hạ giá tuyệt đối với P*A= 6USD
Có 4 loại khách hàng với nhu cầu khác nhau:
Khách hàng thứ nhất có nhu cầu dịch vụ A
Khách hàng thứ hai có nhu cầu dịch vụ B
Khách hàng thứ ba có nhu cầu dịch vụ A & B
Khách hàng thứ tư không có nhu cầu dịch vụ nào
Định giá căn cứ vào hiệu quả kinh tế của
sự trọn gói, bán riêng các gói
Trang 93-Mar-14 Khoa Marketing Slide 49
Bảng 7.4: thặng dư tiêu thụ đối với từng loại khách hàng
Khách hàng
Giá dự kiến trước của khách hàng (Reservation Prices)
Thặng dư tiêu thụ
RP A RP B RP (A+B) RP A - P A RP B - P B
- Nhu cầu dịch vụ A 10 2 12 1
Nhu cầu dịch vụ B 3 9 12 - 3
- Nhu cầu dịch vụ A & B 10 8 18 1 2
- Không có nhu cầu 6 4 10 -3 -2
Kết Kết luận luận từ từ bảng bảng 7.4 7.4
Giá trọn gói phải mang lại hiệu quả trực tiếp cho người tiêu dùng:
P(A+B)< (PA+ PB) Giá trọn gói sẽ được người tiêu dùng chấp nhận khi (RPA- PA) > 0
Khi nhu cầu tiêu dùng các dịch vụ phụ thuộc nhau trên thị trường cạnh tranh:
RP(A/B+B/A)> RPA/B+ RPB/A Tức là RPA/B> RPA và RPB/A> RPB
Định giá căn cứ vào thặng dư tiêu thụ
trong đối đầu cạnh tranh
Nếu có dịch vụ C cạnh tranh với dịch vụ
A, dịch vụ D cạnh tranh với dịch vụ B,
thặng dư tiêu thụ đối với bốn loại khách
hàng trên được phân tích như sau
Đối với người mua dịch vụ A:
Nhằm khuyến khích những người mua dịch
vụ A mua trọn gói (A+B) phải có điều kiện để xuất hiện thặng dư tiêu thụ giữa A&B, giữa D&B Dịch vụ B sẽ được lựa chọn khi nó xuất hiện thặng dư tiêu thụ với D Ta có:
RPA>= PAvà PB> RPB/A Hoặc: (RPD- PD) > (RPB/A– PB) >= 0
Trong trường hợp này đã nâng giá RPD lên cao không khuyến khích khách hàng mua D
Định giá căn cứ vào thặng dư tiêu thụ trong đối đầu cạnh tranh (tt)
Người mua dịch vụ B:
RPB>= PB và PA> RP(A/B)
Hoặc: (RPC– PC) > (RP(A/B)– PA) >= 0
Người mua dịch vụ (A & B):
RP(A/B)>= PA
RP(B/A)>= PB
Định giá căn cứ vào thặng dư tiêu thụ
trong đối đầu cạnh tranh (tt)
Người mua không mua dịch vụ (A & B):
PA> RPA và PB> RPB
- Hoặc:
(RPC– PC) > (RPA– PA) >= 0 > (RPB– PB)
- Hoặc:
(RPD– PD) > (RPB– PB) >= 0 > (RPA– PA)
- Hoặc:
(RPC/D– RPD/C- PC- PD) > (RPA/B– RPB/A- PA– PB)>= 0
Định giá căn cứ vào thặng dư tiêu thụ trong đối đầu cạnh tranh (tt)
Trang 103-Mar-14 Khoa Marketing Slide 55
Z: Giá thành, giá đầu vào của tất cả các sản phẩm
dịch vụ cung ứng cho chương trình.
Ck : Chi phí khả biến, chi phí này tăng, giảm theo số
lượng khách trong một đoàn.
Cb : Chi phí bất biến, đây là chi phí chung của đoàn, ấn
định tương đối khi đoàn có sự thay đổi về số
lượng, nhưng không thay đổi về loại sản phẩm và
dịch vụ.
G : Giá bán chưa tính thuế VAT.
Cp: Chi phí quản lý và điều hành
P: Lợi nhuận – doanh thu thuần.
N: Số lượng khách
Ví dụ về tính giá chương trình tour du lịch trọn gói
a Phương pháp tính giá thành
1 Phương tiện vận chuyển
2 Khách sạn
3 Ăn uống
4 Hướng dẫn
5 Tham quan
6 Dịch vụ hỗ trợ Xác định các chi phí và điền số liệu vào
Z = Ck + Cb/N
b Phương pháp tính giá bán
G= Z+ Cp+ P
Phần phức tạp nhất là tính các chi phí quản lí và
điều hành bao gồm:
Chi phí khấu hao tài sản cố định.
Chi phí tiếp thị và khuyến mại
Chi phí văn phòng, điện, nước, thông tin.
Chi phí lương, bảo hiểm và một số chế độ khác.
Chi phí thuê các loại (chưa tính thuế VAT)
Các loại chi phí trên phải được tính đúng, đủ và
phân bổ cho từng khách dựa trên kế hoạch khai
thác
BÀI TẬP TÍNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH SAIGON – DALAT- NHA TRANG (5 NGÀY 4 ĐÊM)
Số lượng khách –N = 28 người,14 nam, 14 nữ
Xe 45 chỗ đi suốt tuyến, giá = 8.000.000 đ
Khách sạn: Đà Lạt= 300.000đ/đêm (2 đêm);
Nha trang = 400.000đ/đêm (2 đêm)
Ăn = 120.000đ/người/ngày
Tham quan 12 điểm, giá vé bình quân = 5.000 d/vé
Hướng dẫn: 400.000đ/ngày
Dịch vụ: show văn nghệ: 500.000đ.
Cp =15%; P = 20%.
Tính giá bán 1 vé/người (không tính thuế VAT)
1 Phương tiện vận chuyển 8.000.000
Z = Ck x N + Cb Xác định các chi phí và điền số liệu vào
Z = (530.000đ x 28) + 10.500.000 = 25.340.000
G= Z+ Cp+ P
Gđ = 25.340.000 + 25.340.000x 35% = 34.209.000 G/kh = 34.209.000/28 = 1.221.750đ/kh
