Đề án kinh doanh dự án chia sẻ tâm lý qua lá bài Tarot Khởi nghiệp cùng Kawai

TADA là một hệ thống chia sẻ và tư vấn tâm lý dựa trên kiến thức Chiêm tinh học và những lá bài Tarot phương Tây để giúp khách hàng giải quyết được vấn đề cá nhân của mình. Ẩn chứa một sự bí ẩn kích thích trí tò mò nhất định, những hoạt động tư vấn của TADA mang lại cho khách hàng một sự hài lòng và cảm giác các vấn đề rắc rối của mình được san sẻ và phần nào giải quyết. TADA do những người trẻ đầy đam mê khởi tạo và với tinh thần nghiêm túc, chúng tôi khát khao thiết lập một xu hướng văn hóa mới trong giới trẻ: Nhìn nhận, đánh giá, thấu hiểu bản thân, sự việc để bình tĩnh trước các biến cố xảy ra và giữ vững thế chủ động vì con người mới là trung tâm của vũ trụ. TADA luôn đồng hành để giúp bạn quyết định tốt hơn

Đề án dự thi

Khởi nghiệp cùng Kawai 2012

DỊCH VỤ CHIA SẺ & TƯ VẤN TÂM LÝ

MỤC LỤC

PHẦN I: TỔNG QUAN DỰ ÁN

I – KHƠI NGUỒN Ý TƯỞNG 4

II – MÔ TẢ DỰ ÁN 8

1 – Khái quát chung 8

2 – Loại hình kinh doanh 8

3 – Định hướng kinh doanh 12

4 – Mô hình doanh thu từng giai đoạn 14

PHẦN II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

I – MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 15

1 – Chính trị và Pháp luật 15

2 – Kinh tế Việt Nam 15

II – PHÂN TÍCH CẦU 16

1 – Khách hàng mục tiêu 16

2 – Khảo sát Thị trường 16

3 – Số liệu thực tế 25

4 – Kết luận chung: 26

II – PHÂN TÍCH CUNG 27

1 – Đối thủ cạnh tranh chủ yếu: 27

2 – Đối thủ tiềm ẩn 32

IV – S.W.O.T 33

1 – Điểm mạnh (Strength) – Tận dụng (Use) 33

2 – Điểm yếu (Weakness) – Khắc phục (Solve) 35

3 – Cơ hội (Opporturnity) – Khai thác (Exploit) 36

4 – Thách thức (Threat) – Vượt qua (Defend) 37

PHẦN III: CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ

I – DỊCH VỤ SẢN PHẨM 39

1 – Dịch vụ cốt lõi 39

2– Dịch vụ bổ sung 41

II – CHIẾN LƯỢC GIÁ 43

1 – Sản phẩm chia sẻ - tư vấn tâm lý trực tiếp 43

2 – Sản phẩm khóa học cung cấp kiến thức về Chiêm tinh học và Tarot 44

III – PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 45

1 – Dịch vụ tư vấn trực tiếp 45

2 – Dịch vụ tư vấn trực tuyến và tổng đài điện thoại 50

3 – Dịch vụ mở lớp học đào tạo về Chiêm tinh học và Tarot 50

– uà t ng ịch vụ n đ lưu niệm uà t ng phụ kiện Chiêm tinh và Tarot 51

IV – QUẢNG BÁ – XÚC TIỄN – HỖ TRỢ KINH DOANH 52

1 – Tổng quát 52

2 – Các công cụ 52

3 – Kế hoạch triển khai 55

V – YẾU TỐ CON NGƯỜI THAM GIA DỊCH VỤ 59

1 – Tuyển dụng và Đào tạo 59

2 – Quyền lợi cho những thành phần tham gia dịch vụ 59

VI – QUY TRÌNH DỊCH VỤ 62

1 – Tìm hiểu thông tin và đăng ký 62

2 – Khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ 62

3 – Sử dụng dịch vụ: 63

4 – Sau khi sử dụng dịch vụ 64

5 – Trải nghiệm các dịch vụ gia tăng 65

VII – BẰNG CHỨNG THỰC TẾ 66

1 – Các buổi trải nghiệm Dịch vụ 66

2 – Truyền thông chính thống về dự án 66

VIII – CHIẾN LƯỢC HỢP TÁC 67

1 – C c đối tác chính 67

2 – Phụ lục về c c Đối tác (Dự kiến) 67

PHẦN IV: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ

I – MÔ HÌNH NHÂN SỰ 70

II – CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ 70

1 – Nhân sự chính thức 70

2 – Nhân sự Cộng tác viên 71

3 – Số lượng nhân viên và mức lương dự kiến 72

PHẦN V: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 73

I – KHÁI QUÁT 73

II – MÔ HÌNH DOANH THU 73

1 – Dự báo doanh số 73

2 – Phân tích ngu n thu 77

III – DỰ TRÙ CHI PHÍ 83

1 – Giá vốn 83

2 – Chi phí đầu tư 88

3 – Chi phí lương 89

4 – Chi phí Marketing 95

5 – Chi phí vận hành 95

IV – DỰ BÁO LỢI NHUẬN 99

V – KẾ HOẠCH LƯU CHUYỂN TIỀN MẶT 101

VI – PHÂN TÍCH CÁC CHỈ SỐ 0

PHẦN VI: QUẢN TRỊ RỦI RO 1

PHẦN I: TỔNG QUAN DỰ ÁN

I – KHƠI NGUỒN Ý TƯỞNG

“…Nếu bạn thường xuyên ghé thăm 3 quán café là Muse Café, Lollybooks Café và Sonata café vào những ngày từ thứ 2 đến thứ

7, có lẽ bạn sẽ không còn lạ với những khuôn mặt quen thuộc cầm

bộ Tarot trong tay, xung quanh họ là những bạn trẻ với ánh mắt tò

mò và không ngừng ngỡ ngàng trước lời "tố cáo" của những lá bài đầy màu sắc và huyền bí.”

(trích báo 2! Do TW Đoàn TNCS Hồ Chí Minh làm cơ quan chủ quản,

phát hành ngày 11/10/2011)

TADA là một hệ thống chia sẻ và tư vấn tâm lý dựa trên kiến thức Chiêm tinh học và

những lá bài Tarot phương Tây để giúp khách hàng giải quyết được vấn đề cá nhân của mình

Ẩn chứa một sự bí ẩn kích thích trí tò mò nhất định, những hoạt động tư vấn của TADA mang lại cho khách hàng một sự hài lòng và cảm giác các vấn đề rắc rối của mình được san sẻ và phần nào giải quyết TADA do những người trẻ đầy đam mê khởi tạo và với tinh thần nghiêm túc,

chúng tôi khát khao thiết lập một xu hướng văn hóa mới trong giới trẻ: Nhìn nhận, đánh giá,

thấu hiểu bản thân, sự việc để bình tĩnh trước các biến cố xảy ra và giữ vững thế chủ động vì con người mới là trung tâm của vũ trụ TADA luôn đồng hành để giúp bạn quyết định tốt hơn!

Khởi ngu n ý tưởng TA A được hình thành từ ba yếu tố cốt lõi bao g m xu hướng khách uan mà chúng tôi uan s t được kết hợp với những am hiểu về giới trẻ - thế hệ mà chúng tôi đang sống và trải nghiệm:

1 – Một làn sóng – xu hướng mạnh mẽ về Horoscope trong cộng đồng

Song Ngư Ma Kết Kim Ngưu Sử Tử hay Thiên Bình… Đó là những cụm từ tên 12 cung hoàng đạo từ lâu đã không còn xa lạ với người Việt Nam

Chúng xuất hiện dày đ c trên rất nhiều báo

và tạp chí tên tuổi với những chuyên mục riêng nhiều trang giấy Chúng xuất hiện với tần suất tính theo từng phút khi theo dõi cập nhật đời sống của giới trẻ trên mạng xã hội Face ook và đã trở trành sợi dây kết

nối hàng trăm nghìn con người với nhau Thậm chí ngôn ngữ các cung hoàng đạo đã len lỏi vào

câu chuyện hàng ngày của cộng đ ng Có thể nói đối tượng giới trẻ và phụ nữ độ tuổi dưới 35

(hai đối tượng kh ch hàng mà TA A hướng tới) đang đón nhận và chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ làn sóng Horoscope tới lối sống và c ch suy nghĩ Tuy nhiên Horoscope hay c c cung hoàng đạo chỉ là một bộ phận rất nhỏ trong cả “tảng ăng chìm” kiến thức về Chiêm tinh học Từng đó đủ

để thấy nhu cầu thông tin và được định hướng có khoa học có cơ sở lý luận trong bộ môn này

còn lớn hơn nữa Đây chính là mảnh đất màu mỡ đầy đam mê, chờ đợi không chỉ những ý tưởng kinh doanh táo bạo mà còn là một sự dẫn lối về kiến thức giúp vươn tới khám phá tiềm năng của mỗi con người

2 – Nhu cầu thiết yếu được chia sẻ và giãi bày tâm lý của phụ nữ và giới trẻ

Trong quá trình nghiên cứu thị trường, nhóm thực hiện dự án phát hiện ra rằng tầng nhu

cầu thứ a trong “Th p nhu cầu” theo học thuyết của Maslow - “nhu cầu được chia sẻ giao lưu

tình cảm và được trực thuộc (love/belonging)” đang là nhu cầu lớn nhất của đối tượng khách

hàng mục tiêu

Tìm hiểu kĩ hơn về nhu cầu này, chúng tôi phát hiện rằng: các tạp chí dành cho phụ nữ ở

độ tuổi 25 – 35 luôn t n tại các chuyên mục chia sẻ tư vấn tâm lí với dung lượng lớn Các tờ báo tên tuổi của giới trẻ cũng dành nhiểu trang để phục vụ nhu cầu giãi bày, xin lời khuyên của độc giả Thực tế khi cuộc sống càng phát triển thì nhu cầu này cũng ngày một lớn thêm, xuất phát từ áp lực khổng l của tiền bạc, công việc,

Từ lâu, công cụ Chiêm tinh học & Tâm lý học với bộ bài Tarot đã được sử dụng ở phương Tây trong việc giải quyết các vấn đề tâm tư tình cảm và hứa hẹn sẽ là một hình thức mới mẻ, hiệu quả trong việc làm cầu nối giữa khách hàng và người tư vấn, nhằm đáp ứng nhu cầu chia sẻ và giải quyết vấn đề tâm lý của cá nhân tại Việt Nam

Một vài hình ảnh về những bộ bài Tarot

3 – Các bạn trẻ đang thiếu hình thức giải trí mới lạ, lành mạnh

Ở Hà Nội hiện nay, các công viên, khu giải trí, rạp chiếu phim, khu ẩm thực, quán karaoke vốn hoạt động từ rất lâu nay đã trở nên quá quen thuộc thậm chí là cũ kỹ, nhàm chán so với nhu cầu

về dịch vụ giải trí của thị trường Bên cạnh đó theo điều tra thị trường, việc g p gỡ, nói chuyện với bạn bè tại các quán café là cách giải trí phổ biến bởi không gian gần gũi uen thuộc nhưng lại thiếu các yếu tố mới mẻ trong cách hoạt động

Đ ng thời, việc tăng nhanh số lượng các cộng đ ng kèm theo các buổi g p gỡ giao lưu chỉ với mục đích chia sẻ suy nghĩ hay cùng nói về 1 chủ đề mà cộng đ ng đó uan tâm lại càng khẳng

định “nhu cầu muốn được ở trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có gia đình yên ấm,

bạn bè thân hữu tin cậy” trong tháp nhu cầu của học thuyết Maslow Mong muốn thiết lập

một hình thức giải trí mới mẻ hướng tới một cộng đồng đối tượng có cùng chung sở thích trong điều kiện hiện tại là rất phù hợp

 Ba nhận định cốt lõi trên đưa chúng tôi đến với một ý tưởng là sự kết hợp hoàn hảo các yếu tố: tận dụng trào lưu chiêm tinh học tarot đ ng thời đ p ứng nhu cầu tâm sự được

xoa dịu tâm lí cũng như nhu cầu về một hình thức giải trí mới trong xã hội Đó sẽ là một dịch vụ chia sẻ, tư vấn sử dụng chiêm tinh học và tarot làm nền tảng khoa học cũng như một công cụ để thu hút, xóa đi những ngại ngần của khách hàng, đem lại cho họ những giây phút giải trí thư giãn, mới lạ và bổ ích đi kèm với sự thấu hiểu bản thân hơn TA A được định hình và ra đời từ ý tưởng đó

Cơ sở khoa học: Chiêm tinh học & Bài Tarot

Phương thức chia sẻ tâm lý với bộ bài Tarot: Giúp khách thấu hiểu bản thân

mình hơn hiểu câu chuyện của bản thân và của những người xung quanh trong

những tình huống cụ thể dựa trên cơ sở khoa học tâm lý đã được chứng minh Chiêm tinh học nói chung hay Horoscope nói riêng là bộ môn khoa học thống kê

về tính cách, cuộc sống và các mối quan hệ hay tiềm năng của mỗi người thông

qua ngày giờ sinh của họ

II – MÔ TẢ DỰ ÁN

1 – Khái quát chung

 TADA: “Tarot Dạo”

 Logo:

 Slogan: Giúp bạn quyết đinh tốt hơn – Decide better

 Sứ mệnh: Hệ thống chia sẻ - tư vấn tâm lý đầu tiên tại Việt Nam mang đến sự thấu

hiểu bản thân, sự việc và các mối quan hệ giúp bạn quyết định tốt hơn và suy nghĩ sống tích cực, trên nền tảng Tarot & Chiêm tinh học phương Tây

 Tầm nhìn: Tr thành Dịch vụ chia sẻ & tư vấn tâm lý trực tiếp/online/onmobile thông qua Chiêm tinh học phương Tây và Tâm lý học Tarot hàng đầu tại Việt Nam

 Tôn chỉ hoạt động: TADA là một dự án chia sẻ và giải đáp thắc mắc tâm lý đơn thuần

với mục đích giúp đỡ mọi người tự giải quyết rắc rối của mình và suy nghĩ tích cực hơn

trong cuộc sống T D không phải là dịch vụ thực hiện các hành vi bói toán mê tín dị đoan

2 – Loại hình kinh doanh

– Dịch vụ tư vấn tâm lý trực tiếp/trực tuyến/tổng đài điện thoại

 Dịch vụ chia sẻ - tư vấn tâm lý trực tiếp: Tarot dạo – Café ( đã triển khai 5 tháng): Dịch

vụ chia sẻ - tư vấn tâm lý mà chuyên viên tư vấn và khách hàng gặp nhau tại các quán

café và sử dụng công cụ là những là bài Tarot và Chiêm tinh học để nói chuyện và giải quyết các vấn đề tâm lý

Hình ảnh dịch vụ trên thực tế

 Dịch vụ tư vấn tâm lý qua tổng đài điện thoại: Dịch vụ chia sẻ - tư vấn tâm lý thông qua

tổng đài điện thoại nhằm giúp việc chia sẻ và tư vấn tâm lý không bị cản tr b i yếu tố

không gian và thời gian vẫn dựa trên bộ công cụ Tarot và Chiêm tinh học

 Dịch vụ tư vấn tâm lý trực tuyến (Yahoo, Skype…): Dịch vụ chia sẻ - tư vấn tâm lý từ xa

thông qua các phương tiện nghe nhìn với công cụ Tarot và Chiêm tinh học nhằm giúp việc chia sẻ và tư vấn tâm lý không bị cản tr b i yếu tố không gian và thời gian và có sự

tương tác hình ảnh

2.2 – Các khóa học kiến thức v Chiêm Tinh ọc và ài Tarot

 hóa học Astrology & Tarot Căn ản: Cung cấp iến thức cơ bản về nền tảng hoa

học/tâm lý học đằng sau 2 bộ môn Chiêm tinh học và Tarot thông qua hình thức hóa

học tại các quán café có địa điểm thuận lợi

 hóa học Astrology âng Cao: hóa học cung cấp iến thức chuyên sâu về Tâm lý học

 hóa học Tarot âng Cao: hóa học c ng cấp iến thức chuyên sâu về Tâm lý học Tarot

2.3 – Cung cấp bản phân t ch thông ua Chiêm Tinh ọc

Astrology & Tarot

- Chiêm tinh cho trẻ em

- Tính cách khi yêu

- Mẫu người yêu

lý tưởng

- So sánh cặp đôi

- Xu hướng nghề nghiệp

- Định hướng nhân sự

Bản đồ sao của Steve Jobs

 D ng sản ph m ành cho cá nhân: tính cách của một người thông qua Chiêm tinh học, chiêm tinh cho trẻ em

 Dòng sản ph m tình yêu: tính cách khi yêu, mẫu người yêu lý tư ng, so sánh cặp đôi trong một mối quan hệ

 Dòng sản ph m ngh nghiệp: xu hướng nghề nghiệp, định hướng nhân sự thông qua Chiêm tinh học

2.4 – Dịch vụ bán đồ lưu niệm, uà t ng, phụ kiện oroscope và Tarot

 Dòng sản ph m chuyên ngành: bài Tarot handmade & order

 Dòng sản ph m phục vụ sở thích: trang phục, phụ iện, trang trí , trang sức

 Dòng sản ph m mùa vụ: phục vụ trong các dịp lễ tết (Noel, Valentine, ): đồ hóa trang,

thiệp chúc mừng

3 – Định hướng kinh doanh

Dự án đang và sẽ triển khai theo 3 giai đoạn chính: Khởi động, Triển khai, Hoàn thiện

Mục tiêu cuối cùng của uy trình này là đưa dự án đi vào hoạt động ổn định, phát triển bền vững, tạo dựng được thương hiệu trong lĩnh vực chia sẻ và tư vấn tâm lý:

 C c dịch vụ tư vấn tại 3 địa điểm: Lolly ooks café, Muse café và Sonata café

 ịch vụ đào tạo cho những

kh ch hàng muốn tìm hiểu

về Tarot và Chiêm tinh học

 Triển khai 6 uổi tư vấn/tuần

với 1 kh ch hàng/ uổi

 Số lượng kh ch hàng sau

th ng hoạt động 1 00 khách hàng

 Triển khai 8 khóa đào tạo căn ản: 20-2 học viên/khóa học

2 khóa /th ng ắt đầu triển khai từ th ng 10/2011

Thiết lập xu hướng mới đối với nhóm kh ch hàng mục tiêu

 Đưa thông tin giúp kh ch

hàng có hiểu iết an đầu

về Tarot và Chiêm tình học

 Tạo cảm gi c thích thú trong những uổi tư vấn tâm lý

 Thiết lập thúc đẩy mạng lưới kh ch hàng

 Tăng cường truyền thông

lan tỏa

 Kích thích sự tò mò tìm hiểu về Tarot và Chiêm tinh học

 Tao ra một xu hướng về nhu

cầu chia sẻ tâm lý thông ua Tarot

Cọ xát & tìm hiểu thị trường

Bước đầu nắm được th i độ của kh ch hàng đối với một dịch vụ thông qua việc tiến thành thống kê và tổng hợp cơ

sở dữ liệu của từng buổi tư vấn

Nắm được các yếu tố chính của

kh ch hàng: độ tuổi chính, các vấn

đề chính cần tư vấn, nhu cầu về thời gian và thị hiếu đối với nhân viên tư vấn, số tiền chi trả phù hợp cho từng đối tượng khách hàng, …

 Mở rộng uy mô và chất

lượng dịch vụ tư vấn tâm lý

về địa điểm và số uổi tư vấn tâm lý và số lượng

kh ch hàng mỗi uổi

 Từ 3 địa điểm lên 7 địa điểm phân chia đều trong khu vực uận nội thành Hà Nội

 Tăng số uổi từ 6 uổi 1 tuần

lên 14 uổi Tăng 2 % số lượt

kh ch mỗi uổi

 Mở rộng uy mô và chất lượng dịch vụ dạy kiến thức

về Tâm lý học Tarot và Tâm

ý học Chiêm tinh

 Khóa Astrology & Tarot Cơ Bản

từ 2 khóa/th ng lên 4 khóa/tháng Khóa Astrology Nâng cao và Tarot Nâng cao: 1 khóa/tháng lên 2 khóa/tháng

 Duy trì 20-2 học viên/khóa

Đầu tư cơ sở hạ tầng và đào tạo xây dựng đội ngũ nhân sự

 Đầu tư đào tạo nhân sự

chuyên sâu và kiểm tra trình độ liên tục

 Tổ chức c c workshop chuyên môn cho thành viên định kỳ hằng tháng

 Đầu tư thiết lập hệ thống

và uy trình làm việc tổng đài tư vấn điện thoại

 Đầu tư thiết lập hệ thống

đ t mua – thanh to n trực tiếp cho dịch vụ tư vấn trực tuyến

 Bắt đầu đưa hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến và tư vấn tâm lý tổng đài điện thoại vào hoạt động thử nghiệm

 3 th ng giữa giai đoạn 2 ắt đầu xây dựng hệ thống tổng đài điện thoại và hệ thống tư vấn tâm lý trực tuyến ua Yahoo, Skype

 3 th ng cuối giai đoạn 2 hoàn thiện hệ thống tổng đài điện thoại và hệ thống tư vấn tâm

lý trực tuyến

Triển khai hợp

t c với c c đối tác chính

cụ nền tảng là Tâm lý học Tarot

và Chiêm tinh học trong đại ộ phận phụ nữ và giới trẻ Việt Nam

 Tăng cường c c ài PR xây dựng văn hóa chuẩn dịch

vụ

 Xây dựng c c mô hình tìm hiểu và p dụng ộ môn Tâm lý học Tarot và Chiêm tinh học trong cộng đ ng dưới hình thức hội nhóm

 Thực hiện đại trà mô hình

tư vấn tâm lý trực tuyến và

tư vấn tổng đài điện thoại

 Đào tạo đội ngũ nhân viên được chuyên môn hóa giàu kinh nghiệm trong việc tư vấn tâm lý

 Tối ưu thời lượng tư vấn tất cả

4 – Mô hình doanh thu từng giai đoạn

4.1 – Giai đoạn “ hởi động” (6 tháng)

 Vốn đầu tư: 82.000.000 VNĐ

 Doanh thu: 563.920.000 VNĐ

 Tỷ suất lợi nhuận biên: 2,06%

 Đây là giai đoạn kh i động của dự

án, mang tính chất tạo nền tảng và thiết lập

xu hướng nên số lượng dịch vụ cung cấp ít,

tỷ suất lợi nhuận biên còn thấp

4.2 – Giai đoạn “Triển khai” ( tháng)

 Vốn đầu tư: 212.000.000 VNĐ

 Doanh thu: 2.998.227.100 VNĐ

 Tỷ suất lợi nhuận biên: 8,19%

 Giai đoạn 2 cần vốn đầu tư lớn và dự

án c ng triển khai nhiều dịch vụ hơn, đa dạng hóa sản phẩm cung cấp, tỷ suất lợi nhuận biên tăng lên đáng ể, gấp 4 lần so với giai đoạn 1

4.3 – Giai đoạn “ oàn thiện” ( 8 tháng)

 Doanh thu: 8.132.965.120 VNĐ

 Tỷ suất lợi nhuận biên: 26,86%

 Trong giai đoạn 3, dự án đã đi vào ổn

định và hoàn thiện dần, doanh thu cao và chi phí ổn định đã mang lại tỷ suất lợi nhuận biên rất cao là 26,86%, phản ánh hiệu quả hoạt động của dự án

PHẦN II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

I – MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

1 – Chính trị và Pháp luật

Theo luật doanh nghiệp 2005, hiệu lực từ th ng 7 năm 2006 nhà nước khuyến khích mọi thành phần của xã hội tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh làm giàu chính đ ng cho ản thân và đóng góp cho kinh tế xã hội Những điều khoản khuyến khích, tạo điều kiện cho quá trình khởi nghiệp là một yếu tố thuận lợi cho việc kinh doanh của TADA

Như đã nói ở trên, TADA sẽ tạo nên một xu hướng mới về ngành tư vấn tâm lý, giải trí thông qua bài Tarot và chiêm tinh học Lĩnh vực này hoàn toàn mới mẻ tuy nhiên đ ng thời cũng không thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh và kinh doanh có điều kiện (theo Nghị định Chính phủ số 9/2006/NĐ – CP); bên cạnh đó theo điều 7

khoản 1 của Luật doanh nghiệp Việt Nam năm 200 : “Doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh

tế có quyền kinh doanh các ngành, nghề mà pháp luật không cấm”; bởi vậy có thể khẳng định,

TADA hoàn toàn phù hợp với môi trường pháp lý của Việt Nam

Tình hình chính trị vẫn được Nhà nước duy trì ổn định Đây cũng là điều kiện đ c biệt quan trọng cho sự ổn định về chính sách kinh tế cũng như ph p luật

2 – Kinh tế Việt Nam

Sáng 29/12/2011, Tổng cục Thống kê đã tổ chức họp báo công bố số liệu kinh tế - xã hội năm 2011 Theo đó tổng sản phẩm trong nước (G P) năm 2011 ước tính tăng 89% so với năm 2010 Mức tăng này thấp hơn gần 1% so với 6,78% của năm 2010 Chỉ số giá tiêu dùng

th ng 12/2011 tăng 0 3% so với tháng 11 Tính chung cả năm 2011 CPI tăng 18 8% so với

2010

Tuy nhiên theo đ nh gi của Tổng cục Thống kê trong điều kiện tình hình sản xuất rất khó khăn cả nước tập trung ưu tiên kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô mức tăng trưởng trên là khá cao và hợp lý Đây là con số được đ nh gi là thấp so với những năm trước đó tại Việt Nam nhưng lại được đ nh gi là cao so với mức tăng chung của thế giới

Nội dung báo cáo cập nhật tình hình phát triển kinh tế Việt Nam của Ngân hàng thế giới

WB đã chỉ rõ, tình hình kinh tế của Việt Nam đã ắt đầu có dấu hiệu ổn định Lạm ph t đã giảm

và xu hướng này vẫn sẽ được duy trì trong thời gian tới Ngoài ra, một số chỉ số kh c như lãi

suất ngân hàng, thâm hụt thương mại đã giảm dần Bên cạnh đó sản lượng hàng hóa và lương thực tăng cao đã thúc đẩy mạnh mẽ xuất khẩu của Việt Nam Theo Tổng cục Thống kê, tính chung 11 th ng năm 2011, kim ngạch xuất khẩu hàng hóa đạt 87,2 tỷ US tăng 34 7% so cùng

kỳ năm 2010 Đây là một con số ấn tượng, tuy nhiên theo các chuyên gia của WB thì giá trị xuất khẩu của Việt Nam tăng so với năm 2010 nhiều như vậy bởi vì giá một số m t hàng tăng chứ không phải tăng về số lượng hàng xuất khẩu Đây cũng là một tín hiệu tốt cho kinh tế Việt Nam

Như vậy, với việc nền kinh tế được dự đo n sẽ ổn định trong năm 2012 đây là điều kiện thuận lợi cho sự ra đời của bất cứ một sản phẩm hay dịch vụ nào trong đó có dịch vụ do TADA cung cấp

II – PHÂN TÍCH CẦU

1 – Khách hàng mục tiêu

Từ đ c thù dịch vụ và khảo sát thị trường, ngay từ những ngày đầu đi vào ph t triển ý tưởng và triển khai dự án, TA A đã x c định được thị trường hoạt động của mình là Hà Nội, với hai nhóm khách hàng mục tiêu sau đây:

2.1 – Nhóm khách hàng giới trẻ:

2.1.1 Quy mô và đặc điểm:

 Phác họa: Kh ch hàng độ tuổi 15-25 trong khu vực Hà Nội Có thể đang là học sinh

THPT, sinh viên ho c mới bắt đầu đi làm

 Quy mô: Theo số liệu từ Tổng cục thống kê, hiện nay trên địa bàn thành phố Hà Nội có

tổng cộng gần 1 0 trường đại học cao đẳng, trung học với số lượng học sinh, sinh viên lên tới gần 900 nghìn người, là thị trường giàu tiềm năng cho c c hoạt động định hướng

và trợ giúp giới trẻ như TA A Trong số đó có khoảng 7 % thanh niên được cung cấp các công cụ kết nối Internet được cung cấp thông tin hằng ngày

 Đ c điểm tiêu dùng: Các số liệu được lấy từ thống kê về hành vi tiêu dùng trẻ của Viettrack - bản tin của FTA Research & Consultant tháng 5/2011,

- Khả năng chi trả của giới trẻ cũng đang ngày một nâng cao Thống kê riêng trong đối tượng tuổi teen: Mức tiêu v t phổ biến ở khoảng 100 nghìn đ ng đến 300 nghìn đ ng một tuần đa số dùng tiền tiêu v t vào việc: mua sắm thời trang 44%; vui chơi giải trí 35% và 21% số tiền được dùng cho việc học

- Hoạt động giải trí bên ngoài phổ biến nhất của giới trẻ là đi ăn uống và café với bạn bè

- Các yếu tố quan trọng nhất để lựa chọn dịch vụ giải trí lần lượt là giá cả hợp lí, chất lượng sản phẩm tốt, phục vụ chu đ o và tạo được cảm giác thoải mái

- Ngu n thông tin lớn nhất quyết định đến lựa chọn sản phẩm và dịch vụ là quảng

c o trên TV người thân giới thiệu và bạn bè giới thiệu

2.1.2 Nhu cầu:

 Nhận định chung:

Chiêm tinh học và Tarot - một xu hướng, một luồng văn hóa mới trong giới trẻ

Thực tế những kiến thức căn ản về chiêm tinh học như c c cung hoàng đạo: Bò Cạp Sư Tử Song Ngư đã du nhập vào Việt Nam từ lâu và đã được đón nhận một cách tự nhiên đ c biệt là bởi giới trẻ, những người luôn nhạy cảm và ham

thích tìm tòi những cái mới Thời gian gần đây môn khoa học này đã thực sự trở thành một xu hướng nổi bật trong cộng đ ng trẻ Trên c c phương tiện thông tin đại chúng, các kênh báo chí, các fanpage trên Facebook và các diễn đàn thảo luận đông thành viên tỉ lệ nghiên cứu tìm hiểu về chiêm tinh học, tâm lí học Tarot chiếm khoảng 27% lượt xem Hầu hết các tờ báo mạng và báo giấy nổi tiếng dành cho giới trẻ (Hoa học trò, Mực tím Sinh viên 2! hoahoctro vn kenh14 vn …) đều

có các chuyên mục về Horoscope với nội dung đa dạng: tử vi trong tuần, tính cách các chòm sao, C c kênh fanpage như Mật ngữ 12 Chòm sao, Giải đ p c c cung hoàng đạo, Tarot cu ng fan Hội, với tổng số lượng người yêu thích lên tới hàng trăm nghìn phản ảnh rõ nét sự quan tâm và nhu cầu tìm hiểu rất lớn của các bạn trẻ ngày nay tới môn khoa học này

gười trẻ cần được trải lòng, khám phá bản thân và xin những lời khuyên đúng đắn, chân tình Độ tuổi này đang có những va vấp đầu đời về học tập và tình cảm,

bên cạnh đó họ phải đối m t với những lựa chọn lớn trong cuộc đời, những quyết định ảnh hưởng đến ngành nghề, công việc và thành công trong tương lai của họ Ngoài ra họ rất hiếu kỳ, luôn muốn khám phá về bản thân cũng như c c mối quan

hệ xung quanh; rất nhạy cảm, ham thích tìm hiểu những lu ng văn hóa mới Do

đó họ có nhu cầu lớn được tư vấn định hướng về mọi m t trong cuộc sống Ngoài

ra, thống kê trong những tờ báo lớn dành cho giới trẻ như: Hoa học trò, 2!, Mực tím cho thấy mỗi số o đều dành ít nhất 1-2 trang cho các chuyên mục chia sẻ và

tư vấn giải đ p thắc mắc Nội dung phổ biến bao g m các vấn đề liên uan đến tâm lý tình cảm mới lớn, các vấn đề về sự thay đổi trong cách sống, cách nhìn nhận các mối quan hệ, trong việc học tập và lựa chọn ngành nghề theo đuổi trong tương lai Điều này phản ánh rõ nhu cầu của người trẻ: trước hết là được chuyện trò bộc bạch những tâm sự của bản thân một cách thoải mái nhất và sau đó là được nhận những lời khuyên gần gũi đ ng tin cậy

Luôn có nhu cầu giải trí rất cao, song giới trẻ đang thiếu những điểm đến mới

mẻ hấp dẫn Theo khảo sát về hành vi tiêu dùng trẻ của Viettrack tháng 5/2011,

91 trên 1 0 người trẻ ở Hà Nội cho biết trong thời gian rảnh rỗi họ thích đi chơi giải trí ên ngoài hơn là nghỉ ngơi tại nhà Đây là con số dễ hiểu vì thực tế giới trẻ đang ngày một năng động hướng ngoại và thích dành thời gian bên bạn bè nhiều

hơn Khảo s t trên cũng đưa ra thống kê về các hoạt động giải trí bên ngoài phổ biến nhất của nhóm đối tượng này như sau:

Các hoạt động này quá quen thuộc, phổ biến và hầu như đã ở trạng thái bão hòa

trong khi người trẻ luôn đ nh gi cao sự độc đ o mới lạ Họ đang thực sự cần thêm

những điểm đến đ p ứng được đòi hỏi này

 Thông tin điều tra dưới dạng Survey:

Để hiểu biết rõ ràng hơn thị hiếu, tâm lý của đối tượng khách hàng giới trẻ cũng như thu

thập những thông tin hữu dụng nhất cho dự n kinh doanh TA A đã tiến hành khảo sát trên

địa bàn Hà Nội dưới dạng phiếu điều tra:

- Hình thức điều tra: Phiếu điều tra offline

- Đối tượng điều tra: Tuổi từ 15-25

- Thời gian điều tra: 22/08/2011 - 28/08/2011

- Số phiếu hợp lệ : 420

 Kết quả điều tra:

1) Bạn đã bao giờ nghe về chiêm tinh học

(Các cung hoàng đạo: Bạch Dương, Sư

Tử, Song Ngư, …) và bài Tarot chưa?

2) Nếu đã từng nghe tới, bạn đánh giá thế

nào về bộ môn này?

82%

18%

Đã từng

Chưa bao giờ

62%

28%

dẫn Không có gì đặc biệt Nhảm nhí, không đáng tin

3) Nếu có điều kiện, bạn có muốn tìm hiểu

sâu về bộ môn này không?

4) Bạn có thường gặp các vấn đề khó giải

quyết trong cuộc sống (tình cảm, học tập, các mối quan hệ, công việc, lựa chọn, ) không?

5) Khi gặp các vấn đề đó, bạn thường giải

quyết thế nào?

6) Bạn có muốn tìm hiểu về khả năng và

thiên hướng của bản thân để có những lựa chọn nghề nghiệp đúng đắn không?

7) Trong các hoạt động giải trí bên ngoài

sau đây, bạn tham gia hoạt động nào

26%

70%

4%

Tự suy nghĩ và giải uyết

Xin lời khuyên của bạn bè, người thân Tìm đến các tổng đài, công

8) Đánh giá của bạn về số lượng điểm đến

cho các buổi đi chơi hiện tại Hà Nội?

 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA:

Kết quả phiếu điều tra cho thấy tỉ lệ giới trẻ đã có hiểu biết về chiêm tinh học và Tarot là rất cao (82%), trong số này đa phần có ấn tượng tốt, cho rằng đây là một môn khoa học thú vị và hấp dẫn (chiếm 62%) và muốn tìm hiểu sâu thêm (44%) Đây là những thông tin

hứa hẹn cho cả dịch vụ tư vấn và dịch vụ đào tạo của TADA

61% bạn trẻ được hỏi cho biết họ phải đối m t với các vấn đề khó khăn trong cuộc sống

ở mức kh thường xuyên trở lên, tuy nhiên cách giải quyết phổ biến là tâm sự, xin lời khuyên của bạn è và người thân, những người hầu hết không có kiến thức chuyên môn

mà chủ yếu dựa vào cảm tính và kinh nghiệm sống Ngoài ra, họ tỏ ra ngại ngùng và hầu như không ao giờ tìm đến các tổng đài công ty tư vấn tâm lý Điều này cho thấy thị trường đang cần thêm những dịch vụ tư vấn, giúp chia sẻ có chuyên môn, thân thiện và

Phần đông người trẻ cho rằng số lượng c c điểm đến cho các buổi đi chơi tại Hà Nội có

đủ nhưng thiếu yếu tố mới lạ Các event do TADA tổ chức hoàn toàn có khả năng đ p ứng nhu cầu này

Nhiều nhưng thiếu sự mới lạ Vừa đủ

Quá ít

 Phác họa: Khách hàng là nữ giới độ tuổi 25-35 trong khu vực Hà Nội Hầu hết đã có việc

làm và gia đình

 Quy mô: Theo số liệu của tổng cục thống kê, nữ giới lứa tuổi 25-35 chiếm khoảng 13.7%

tổng dân số nữ Từ đó ước đo n có khoảng 4 0 nghìn người trên địa bàn Hà Nội thuộc nhóm đối tượng khách hàng này

 Đ c điểm tiêu dùng: Các số liệu lấy từ thống kê về hành vi tiêu dùng nữ giới của

Viettrack tháng 6/2011

- Thu nhập ổn định, một số vừa đi làm vừa kinh doanh riêng Nhóm thu nhập cao

có thu nhập lên đến trên 20 triệu đ ng/ tháng

- Quyết định đến 90% chi tiêu trong gia đình

- Chi tiêu chủ yếu dành cho quần áo và sản phẩm làm đẹp, giải trí

- Ngu n thông tin lớn nhất quyết định đến lựa chọn sản phẩm và dịch vụ là gia đình giới thiệu, bạn bè giới thiệu và thông tin trên TV

Thống kê sau đây được thực hiện trên 3 tờ báo có tên tuổi dành cho phụ nữ tại Việt

o “ ành cho ạn đọc”

o Phụ kiện “Hộp đen công sở”

Tổng dung lượng

Nội dung phổ biến

o Khúc mắc tình yêu, hôn nhân

o Công việc, tiền bạc

o Bạn đọc giúp tư vấn

o Khúc mắc tình yêu, hôn nhân

o Quan hệ gia đình

o Bạn đọc giúp tư vấn

o Khúc mắc tình yêu, hôn nhân

o Các mối quan hệ nơi công sở

Các số liệu trên cho thấy nhu cầu rất lớn được tâm sự, xin lời khuyên cũng nhu sự quan

tâm của nữ giới đến các vấn đề tâm lý Nổi bật là tạp chí 2! Đẹp (đối tượng độc giả là nữ giới công sở tuổi từ 22-35) dành riêng 1 tập phụ kiện mỗi số dày đến 30 trang đăng c c câu chuyện chia sẻ và các câu hỏi xin tư vấn, chủ yếu về tình yêu, tình dục và quan hệ nhạy cảm nơi công sở

Ngoài ra, tuy không chịu ảnh hưởng rõ rệt bởi xu hướng chiêm tinh học và Tarot lớn như giới trẻ, song phụ nữ độ tuổi này cũng đã uen thuộc và có hiểu biết nhất định đối với môn khoa học này, bằng chứng là các chuyên mục về Horoscope cũng xuất hiện trên

các báo lớn kể trên kh thường xuyên

 Thông tin điều tra dưới dạng Survey:

Đối với đối tượng này, phiếu điều tra của TADA bao g m các câu hỏi chú trọng vào nhu cầu tâm sự chia sẻ và xin lời khuyên

- Hình thức điều tra: Phiếu điều tra offline

- Đối tượng điều tra: Nữ giới tuổi từ 25-35

- Thời gian điều tra: 29/08/2011 - 04/09/2011

- Số phiếu hợp lệ : 325

1) Bạn có thường gặp các vấn đề khó giải

quyết trong cuộc sống (tình yêu, gia

đình, công việc, tài chính, ) không?

3) Vấn đề phổ biến nhất mà bạn hay mắc

phải?

4) Khi gặp các vấn đề đó, bạn thường giải

quyết thế nào?

5) Bạn đã bao giờ nghe về chiêm tinh học (Các

cung hoàng đạo: Bạch Dương, Sư Tử, Song

Ngư, …) và bài Tarot chưa?

6) Nếu đã từng nghe tới, bạn đánh giá thế

nào về bộ môn này?

7) Nếu có điều kiện, bạn có muốn tìm hiểu

sâu về bộ môn này không?

57%

33%

10%

Tình yêu, gia đình

Công việc sự nghiệp Tài chính

70%

30%

Đã từng Chưa bao giờ

55%

37%

Không có gì đặc biệt Nhảm nhí, không đáng tin

38%

42%

20%

Có Chưa biết chắc

 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA:

Tỉ lệ nữ giới thường xuyên đến rất thường xuyên phải đối m t với những khúc mắc khó khăn trong cuộc sống là rất cao (77%) Trong đó vấn đề làm họ bận tâm nhiều nhất là tình yêu và hôn nhân 30% số người được hỏi cho biết họ thường xuyên g p stress, một

con số đ ng o động

Cách giải quyết phổ biến nhất khi g p những vấn đề khó khăn trong cuộc sống của phụ

nũ là tâm sự với bạn è và người thân điều này cho thấy họ có cảm gi c an tâm hơn khi tâm sự với những người gần gũi với mình Tỉ lệ tìm đến các dịch vụ tư vấn tâm lý cao hơn

đ ng kể so với đối tượng giới trẻ cho thấy mức độ nghiêm trọng của các vấn đề mà phụ

nữ trưởng thành g p phải Hai phân tích trên cho thấy phụ nữ rất cần thêm những dịch

vụ tư vấn đem lại cho họ cảm thoải mái thân thiết để có thể trút nỗi lòng của mình Yếu

tố thân thiện và đề cao tính thư giãn này vốn luôn được TADA chú trọng

70% trong số người được hỏi cho biết đã iết đến chiêm tinh học và Tarot, 55% có ấn tượng tốt và 38% sẵn sàng tìm hiểu sâu nếu có thể là các con số chứng minh rằng tuy không bằng giới trẻ song phụ nữ độ tuổi 25-3 cũng có mức độ hứng thú đ ng kể với bộ

môn mới mẻ này Đây sẽ là yếu tố quan trọng thu hút họ đến với các dịch vụ của TADA

3 – Số liệu thực tế

3.1 – Thông tin từ thực tế hoạt động của dịch vụ

Sau 5 tháng triển khai dịch vụ ước đầu TA A đã tổng hợp được một số thông tin sau:

 Chủ đề xin tư vấn:

(Mỗi hách hàng thường đặt nhiều hơn một câu hỏi)

 Tỉ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ tư vấn: Tăng theo thời gian & địa điểm Hiện nay khoảng 50%

 Trong 4 tháng gần đây c c uổi tư vấn đều kín chỗ

 Số lượng kh ch hàng không đăng kí được do hết chỗ trống: trung bình 10 người/tuần

3.2 – Nhận xét

 Số liệu thống kê thực tế hoạt động của TADA trong 6 tháng cho thấy kh ch hàng đến với dịch vụ phần đông là nữ (78 6%) độ tuổi hầu như nằm trọn trong khoảng 15-35, phù

hợp với lựa chọn khách hàng mục tiêu của TADA

 Trong 4 tháng gần đây c c event của TA A đều kín chỗ và có khách hàng không kịp đăng

kí, cho thấy hiện tại cầu đang lớn hơn cung

 Tỉ lệ khách hàng quay trở lại với dịch vụ đ c biệt cao

4 – Kết luận chung:

Hai đối tượng khách hàng mục tiêu đều có quy mô lớn, khả năng tài chính ổn đinh có

đ c điểm chung là quyết định tiêu dùng bị ảnh hưởng lớn từ thông tin của người thân và bạn bè

Nữ giới và đ c biệt là giới trẻ đã có thông tin nhất định về chiêm tinh học và Tarot, lại tò

mò ham thích sự mới lạ độc đ o và có nhu cầu có thêm lựa chọn cho những buổi đi chơi

 Event do TADA tổ chức đ nh trúng nhu cầu này: độc đ o ổ ích và dựa theo một nền tảng khoa học đang là xu hướng vừa quen thuộc vừa mới mẻ hấp dẫn

Mong muốn tìm hiểu sâu về khoa học chiêm tinh và tarot đã t n tại tuy nhiên chưa trở thành nhu cầu thực sự do chưa có những tổ chức đào tạo bài bản

 Sự xuất hiện của TADA sẽ đ nh thức và thỏa mãn lượng cầu tiềm ẩn này

Nhu cầu trải lòng, giãi bày và tìm lời khuyên đ c biệt trong giới trẻ và nữ giới trưởng thành là rất cao và chắc chắn sẽ ko có chiều hướng giảm bớt vì cuộc sống ngày càng phức tạp và nhiều sức ép

 Việc triển khai một dịch vụ chuyện trò chia sẻ và tư vấn lấy yếu tố gần gũi thân thiện làm đầu như TA A rất có tương lai

Tóm lại, phân tích cầu cho thấy TA A đã nắm bắt được “sóng ngầm”- xu hướng thịnh hành các thông tin về chiêm tinh học và Tarot Trên cơ sở đó TA A tạo ra “con sóng”- một hình thức dịch vụ hoàn toàn mới: dựa trên nền tảng môn khoa học kể trên đóng vai trò môt người bạn thân thiết của kh ch hàng để lắng nghe, gợi mở tâm tư và cho họ những lời chỉ dẫn định hướng bổ ích nhất Không chỉ thế, dịch vụ còn đóng vai trò là 1 hình thức giải trí mới lạ lí thú với mục tiêu trước nhất là làm thư giãn xoa dịu những khúc mắc trong lòng khách hàng

Thị trường dịch vụ mà TADA khai mở rất tiềm năng và hứa hẹn, lựa chọn khách hàng mục tiêu chính xác và hợp lí Nếu có những bước đi đúng đắn, TADA hoàn toàn có khả năng chiếm lĩnh thị trường và thực sự trở thành những người “đứng đầu trên ngọn sóng”

II – PHÂN TÍCH CUNG

Như đã nhấn mạnh từ những dòng đầu đề án, TADA là những người tạo sóng, những người đầu tiên triển khai dịch vụ chia sẻ tư vấn dựa trên cơ sở chiêm tinh học phương Tây Hiện tại trên thị trường chưa có 1 tổ chức hay cá nhân nào cung cấp dịch vụ này một cách có hệ thống Vì lẽ đó hiện tại TA A chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp mà chỉ có c c đối thủ cạnh tranh gián tiếp sẽ được phân tích sau đây

1 – Đối thủ cạnh tranh chủ yếu:

Đây là c c đối tượng cung cấp những dịch vụ có nét tương đ ng với dịch vụ chính của TADA, bao g m 3 nhóm chính:

1.1 – Nhóm 1: Các nguồn cung cấp thông tin chiêm tinh học và Tarot

C c đối tượng sau đây tuy không triển khai dịch vụ chia sẻ tư vấn, song họ có khả năng thỏa mãn một lượng khách hàng chỉ có nhu cầu tò mò tìm hiểu sơ lược về các kiến thức chiêm tinh học và Tarot (ví dụ điển hình là chỉ quan tâm về riêng mảng Horoscope), từ đó chiếm mất một phần đ ng kể lượng cầu tiềm năng của TADA

1.1.1 Các chuyên mục về Horoscope trên báo chí

 Chân dung và quy mô:

- Hiện nay Horoscope đã trở thành một chuyên mục phổ biến của nhiều tờ báo dành cho cả 2 đối tượng giới trẻ và phụ nữ, là 2 khách hàng mục tiêu mà TADA phục vụ

- Các báo dành cho giới trẻ: Các báo giấy Hoa học trò 2! đều có ít nhất 1 trang mỗi

số dành cho Horoscope B o điện tử hoahoctro.vn hay kenh14.vn cũng có chuyên mục riêng cho chủ đề này Nội dung chủ yếu là tử vi hàng tuần và thông tin thú vị

về các chòm sao

- Các báo dành cho phụ nữ: Báo Tiếp thị gia đình Người đẹp 2! Đẹp với dung lượng từ 1-2 trang mỗi số Nội dung đa dạng: tử vi hàng tuần, hành vi, tâm lý tình cảm các chòm sao, …

 Điểm mạnh: Có lượng độc giả trung thành

 Điểm yếu:

- Nội dung đơn giản sơ sài

- Thiếu cơ sở khoa học thường là c c thông tin sưu tầm

- Mang tính thông tin tham khảo, giải trí nhiều hơn là giúp thấu hiểu bản thân và định hướng giải quyết vấn đề

- Thiếu tính tương t c: người đọc chỉ có thể tiếp nhận thông tin mà không thể hỏi thêm về vấn đề quan tâm

1.1.2 Các fanpage, diễn đàn về Chiêm tinh học và Tarot

 Chân dung và quy mô: (Các số liệu được cập nhật đến ngày 10/2/2012)

Đây là c c fanpage trên mạng xã hội và các diễn đàn được thành lập với nội dung chuyên trao đổi cung cấp thông tin về kiến thức Tarot và chiêm tinh

Hiện nay tính riêng trên mạng xã hội face ook đã có hàng chục page loại này, tiêu biểu

có thể kể đến fanpage “12 cung hoàng đạo” (49 369 người yêu thích) “Kh m ph í ẩn 12 chòm

sao” (37 109 người yêu thích) Tuy nhiên nổi bật nhất là trang “Mật ngữ 12 chòm sao”:

- Ngày thành lập: 20/10/2011, số lượng người yêu thích: 272.515, số lượng status mới hàng ngày: trung bình từ 5-6

- Nội dung chủ yếu của các status: Tổng hợp so s nh sơ lược hành vi tính cách trong nhiều m t đời sống của các chòm sao một c ch đơn giản

Về phía các forum, tiêu biểu nhất là diễn đàn matngu12chomsao.com/forum/ đây

chính là diễn đàn của fanpage “Mật ngữ 12 chòm sao”

- Ngày thành lập: 26/12/2011, số thành viên: 12.430, số bài gửi: 41.858, số đề tài: 3.985

- Các chuyên mục chính: Tử vi hàng ngày, tổng hợp đ c điểm 12 cung hoàng đạo, hội những người sinh cùng cung, tâm sự và hỏi đ p tình cảm dựa theo kiến thức chiêm tinh

- Có dự án dịch truyện tranh về c c cung hoàng đạo

 Điểm mạnh:

- Nội dung thông tin đa dạng, hình thức phong phú

- Hấp dẫn nhờ có tính tương t c: c c thành viên có thể hỏi đ p trao đổi thông tin

- Lợi thế thu hút nhiều độc giả nhờ đ c điểm thông tin lan truyền nhanh trên mạng

đó dựa trên đ c điểm tương đ ng, TADA có thể biến c c đối thủ này thành đối t c đăng các thông tin quảng c o làm tăng tầm ảnh hưởng của dự án

1.2 – Nhóm 2: Các dịch vụ tư vấn tâm lý

Các tổng đài công ty tư vấn tâm lý: linhtam.vn, tamlynganpho.com, tuvantamly.vn, sharevn.org …

 Chân dung và quy mô: Hiện nay được tư vấn tâm lý đã trở thành một nhu cầu phổ biến của đại bộ phận người dân Điều này dẫn đến sự xuất hiện của rất nhiều các trung tâm

tư vấn tâm lý, với các hình thức dịch vụ chủ yếu là tư vấn trực tiếp và tư vấn ua điện thoại TA A x c định đối thủ lớn nhất là công ty Linh Tâm (linhtam.vn) với những dịch

vụ đa dạng

1.2.1 Công ty tư vấn tâm lý tình cảm Linh tâm

 Điểm mạnh:

- Ra đời từ năm 2009 và đã có một chỗ đứng ổn định trong lĩnh vực tư vấn tâm lý

- Có mạng lưới quan hệ với đối tác rộng: đài truyền hình VTV đài ph t thanh VOV VIETTEL, …

- Dịch vụ đa dạng: tư vấn trực tiếp ua điện thoại, qua email, Hẹn tốc độ (Speed dating), …

- Hệ thống nhân sự mạnh, có kinh nghiệm

- Giá cả kh đắt (7 000 đ ng/phút cho tư vấn trực tiếp trong giờ hành chính)

- Nhiều dịch vụ nhưng chưa đ p ứng hết nhu cầu của khách hàng

1.2.2 Các công ty, tổng đài hác: tamlynganpho.com, tuvantamly.vn, sharevn.org

- C c chưa đ p ứng hết nhu cầu của khách hàng

- Hướng phát triển kinh doanh không mang tính đột phá

1.2.3 Các chuyên mục tư vấn tâm lý của báo chí

 Chân dung và quy mô:

Như đã nêu ở phần phân tích cầu tư vấn tâm lý là một chuyên mục hết sức phổ biến của mọi tờ báo lớn dành cho giới trẻ cũng như nữ giới Hình thức dịch vụ là tiếp nhận câu hỏi của độc giả sau đó tòa soạn viết thư trả lời Một số câu hỏi-đ p được biên tập và đăng lên

o Người tư vấn còn có thể là chuyên gia tâm lý ho c chính c c độc giả

 Điểm mạnh:

- Các tờ o đã t n tại từ lâu, có tên tuổi nên có lượng độc giả trung thành

- Có mối quan hệ với c c chuyên gia tâm lý và c c công ty tư vấn

- Giá rẻ: Khách hàng hầu như không phải trả chi phí tư vấn

Như vậy, có thể thấy mối de dọa từ c c đối thủ nhóm 1 này đối với dự án là khá lớn,

đ c biệt là các công ty chuyên về tư vấn tâm lý Với việc c c đối thủ này đã hoạt động được một thời gian đã được cọ xát với thị trường khá lâu, họ sẽ có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn tâm lý cũng như có một lượng khách hàng trung thành nhất định Điểm tạo nên sự khác biệt và sức bật của TADA so với các dịch vụ tư vấn kể trên chính

là sức hút của nền tảng khoa học chiêm tinh và tâm lý học Tarot độc đ o mới mẻ đang lôi cuốn sự tò mò của nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh đó là yếu tố vui tươi thân thiện, không n ng nề về kiến thức chuyên môn tâm lý học mà chủ yếu là khơi mở câu chuyện đem lại những giây phút thoải m i và thư giãn cho kh ch hàng Kiên định với nét riêng biệt của mình, không ngừng hoàn thiện trình độ chuyên môn cũng như ph t triển quy mô hệ thống là chìa khóa để TADA có thể gây dựng thương hiệu thành công

1.3 – Nhóm 3: Các cá nhân vô danh có triển khai tư vấn bằng chiêm tinh và Tarot

 Chân dung và quy mô:

Các cá nhân này rất đa dạng về lứa tuổi, nghề nghiệp: công chức, sinh viên và có cả học sinh Họ có nền tảng kiến thức về Astrology và tâm lý học Tarot từ nhiều ngu n khác nhau: tự tìm tòi s ch o internet được chỉ dạy trực tiếp ở Việt Nam ho c có 1 số trường hợp học về bộ môn này trong thời gian sống ở nước ngoài Tuy rất đa dạng song c c c nhân này có đ c điểm chung là hoạt động nhỏ lẻ, và hầu hết coi việc tư vấn tâm lý là một sở thích, không chú trọng đến yếu tố kinh doanh đối tượng phục vụ chủ yếu là bạn è và người uen Kh ch hàng tìm đến

họ hầu hết qua thông tin truyền miệng

 Điểm mạnh:

- Không tốn chi phí xây dựng hệ thống

- Tùy vào thời gian hoạt động mà có tầm ảnh hưởng trong những khu vực nhất định

 Điểm yếu:

- Hoạt động riêng lẻ, manh múm, thiếu tổ chức

- Không có kế hoạch, mục đích kinh doanh rõ ràng mà hầu hết chỉ làm dịch vụ như một sở thích

- Rất ít các hoạt động xúc tiến dịch vụ

 Nhận định:

Ưu thế của TADA với c c đối thủ này là có tổ chức và mục tiêu kinh doanh rõ ràng Ngoài

ra, họ có khả năng lớn sẽ được TADA tuyển dụng và đào tạo để trở thành những thành viên đắc lực nhờ lượng kiến thức sẵn có

2 – Đối thủ tiềm ẩn

 Chân dung và quy mô:

Dịch vụ của TADA mới lạ và hấp dẫn, nắm bắt chính x c xu hướng và nhu cầu của giới trẻ Chính điều này sẽ là nguyên nhân thu hút các cá nhân và tổ chức mới gia nhập thị trường, bắt chước mô hình và có tiềm năng trở thành đối thủ của TADA Họ có thể là c c c nhân đã có nền tảng kiến thức về chiêm tinh học và Tarot nhưng hiện tại chưa tiến hành triển khai dịch vụ,

ho c những người trong tương lai đc TA A đào tạo sau đó t ch ra hoạt động riêng

 Điểm mạnh:

- Không mất chi phí khảo sát thị trường cũng như chi phí nghiên cứu xây dựng mô hình, cách thức quản lý, …

- Rút kinh nghiệm từ thực tế hoạt động của TADA, từ đó có cơ hội cải tiến dịch vụ

- Hưởng lợi từ những lượng cầu mà TA A trong tương lai có khả năng chưa thỏa mãn hết được

1 – Điểm mạnh (Strength) – Tận dụng (Use)

1.1 – Dịch vụ mới lạ, tạo sân chơi mới cho khách hàng:

Dịch vụ do TADA cung cấp hoàn toàn mới mẻ và có tính đột ph cao Điểm ưu việt của

nó thể hiện rõ ở sự kết hợp 3 yếu tố:

 Nền kiến thức chiêm tinh học và Tarot độc đáo hấp dẫn

 Yếu tố giải trí, tính thư giãn cao mang đến một sân chơi mới cho giới trẻ

 Khả năng thỏa mãn nhu cầu giãi bày tâm tư, được xoa dịu tâm lí của khách hàng

 TADA không ngừng tăng cường kiến thức chuyên môn về Astrology và Tarot bằng cách luôn tìm tòi, nghiên cứu, phát triển tài liệu Bên cạnh đó là thúc đẩy hoạt động đào tạo cho đội ngũ nhân viên và cộng tác viên chuyên môn, khuyến khích chia sẻ, học hỏi lẫn nhau để làm giàu chất lượng nhân sự nhằm đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng

sử dụng dịch vụ

 TA A cũng chú trọng tìm kiếm các quán café thú vị có không gian đẹp, phù hợp với đ c thù dịch vụ và thích hợp mọi đối tượng để thu hút khách hàng

1.2 – Dịch vụ hướng vào nhu cầu của khách hàng mục tiêu

Dịch vụ của TA A hướng vào những nhu cầu thiết yếu sau đây:

 Nhu cầu đối diện bản thân – khám phá bản thân của giới trẻ

 Nhu cầu chia sẻ, tìm sự hỗ trợ tinh thần của phụ nữ đặc biệt là về chủ đề tình yêu, hôn nhân

 Nhu cầu được tư vấn, phân tích giữa kỳ vọng và thực tế nhằm giúp khách hàng có thể

tự đưa ra lựa chọn, quyết đinh một cách sáng suốt

 TADA tiến hành kế hoạch Marketing m s t vào đối tượng mục tiêu: đưa thông tin trên các diễn đàn cộng đ ng của người trẻ và phụ nữ nhằm thiết lập một cộng đ ng tin tưởng với dịch vụ

 Đ t mục tiêu cao nhất là độ thỏa mãn đối với dịch vụ của khách hàng nhằm tối đa hóa tỉ lệ khách hàng quay lại với TADA

1.3 – Mô hình dịch vụ tích hợp đa lợi ích

Điểm đ c sắc của mô hình dịch vụ TADA là khả năng cùng lúc mang đến lợi ích cho nhiều đối tượng theo nhiều hình thức giá trị khác nhau:

 Với khách hàng: Được thỏa mãn cả trí tò mò với niềm yếu thích Horoscope, nhu cầu

giải trí với bạn è và c c uan café đ ng thời nhu cầu giải tỏa chia sẻ tâm lý, xin lời khuyên

 Với cộng tác viên của TADA: Được làm công việc mình đam mê mang lại nhiều kỹ

năng kinh nghiệm sống và có thu nhập

 Với các quán cà phê đối tác của TADA: Có thêm một lượng lớn kh ch hàng đến quán

vào các buổi TADA triển khai event đ ng thời với sức lan tỏa của dự án

 Với TADA: Doanh thu từ dịch vụ

1.4 – Độ tuổi của nhóm tư vấn gần gũi với đối tượng khách hàng

Nhân viên tư vấn của TADA có tuổi đời trẻ trải đều trong khoảng 18-30, rất gần với đối tượng khách hàng mục tiêu chính của dịch vụ Sự tương đ ng về tuổi tác này có thể xóa tan nhanh chóng cảm giác ngại ngùng thường thấy của khách hàng, giúp họ dễ dàng thổ lộ tâm sự,

đ ng thời cũng giúp nhân viên thuận lợi hơn trong việc thấu hiểu, trò chuyện với họ như những người bạn thân thiết

1.5 – Có ý thức tạo lập kết nối cộng đồng TADA

Với việc luôn tìm kiếm, tập hợp những người có cùng đam mê và tích cực kết nối các cộng đ ng liên quan, TADA vừa có khả năng xây dựng quy mô hệ thống, vừa đẩy mạnh phát

triển cộng đ ng chiêm tinh học và Tarot đ ng thời tăng cường uy tín của mình trong cộng đ ng này thông ua c c phương tiện trực tiếp và trực tuyến mạnh

1.6 – Ứng dụng công nghệ cao vào vận hành dịch vụ

Sử dụng công cụ online, web 2.0, web 3.0 vào rộng khắp các quy trình dịch vụ như đăng

kí đến tư vấn, làm survey khảo sát ý kiến kh ch hàng đưa thông tin lớp học … giúp hệ thống của TADA vận hành một cách tự động, dễ dàng, với chi phí thấp và hiệu quả

2 – Điểm yếu (Weakness) – Khắc phục (Solve)

2.1 – Bất lợi của “ gười đi đầu”

Việc là người đầu tiên cung cấp một loại hình kinh doanh hoàn toàn mới là một lợi thế nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro Thứ nhất, sự thiếu kinh nghiệm về thị trường có thể khiến dự

án g p nhiều bất lợi khi xảy ra biến cố Thứ hai, khách hàng có khả năng nhầm lẫn và g p khó khăn trong việc nắm bắt, hiểu rõ bản chất của TADA do tính mới mẻ của dịch vụ

 TADA bỏ nhiều công sức, tập trung nghiên cứu và nắm vững thị trường từ sớm bằng việc phân tích các ngu n thông tin thứ cấp và tiến hành làm survey Thêm vào đó trong gian đoạn đầu triển khai kinh doanh TA A đẩy mạnh việc khảo sát và tiếp nhận ý kiến phản h i của kh ch hàng ua đó nắm bắt tường tận đ c điểm của thị trường Ý thức làm rõ khái niệm uan điểm của dịch vụ với kh ch hàng cũng là một trong những ưu tiên hàng đầu của TADA: Ngoài việc trình bày chi tiết tường tận thông tin về dịch vụ trên các thông tin quảng cáo, trong mỗi buổi tư vấn CỘNG TÁC VIÊN Tổ chức đều dành thời gian giải thích bản chất dịch vụ và làm thông suốt kĩ lưỡng cho khách hàng

2.2 – Tính chuyên môn v tâm lý học có thể bị đ t dấu hỏi

Do dịch vụ cốt lõi của dự án là dịch vụ liên uan đến các vấn đề về tâm lý, vỗn dĩ trước nay là một vấn đề nhạy cảm và cần có tính chất chuyên môn cao đ ng thời mảng dịch vụ về tư vấn tâm lý ở Việt Nam có đường lối phát triển chưa thực sự rõ ràng dẫn đến việc hiện tại những chuyên gia về lĩnh trên kh thiếu các chứng chỉ, bằng cấp về tâm lí học, có khả năng làm kh ch hàng nghi ngại và không thực sự tin tưởng để đến với dịch vụ

 Truyền thông chính thống, PR về tính chuyên môn của hệ thống, chuẩn bị sẵn những tham chiếu, nhận xét đ nh gi chuyên môn của các chuyên gia có kinh nghiệm về dịch vụ

 Tuyển chọn nhân sự có kiến thức chuyên môn, bằng cấp để vận hành dự án, có chuẩn bị sẵn chuyên gia tham vấn để đại diện cho dự án trong các vấn đề liên uan đến tính chuyên môn của tư vấn tâm lý

2.3 – Hệ thống bị phụ thuộc nhân sự

Sự vận hành của hệ thống TADA phụ thuộc rất lớn vào đội ngũ nhân viên và cộng tác viên Không chỉ là vấn đề chất lượng, việc đảm bảo sở hữu đủ số lượng nhân sự phục vụ cho những mục tiêu phát triển kinh doanh của dự án là một bài toán khó, vì bản chất hệ thống nhân

sự của TADA chủ yếu là các cộng tác viên nên tính ràng buộc bị hạn chế

 Ngoài việc tận dụng sức mạnh cộng đ ng để liên tục tìm kiếm những người có chuyên môn kết nạp vào hệ thống, TADA chú trọng chiến lược đào tạo và chăm sóc thành viên có bài bản, và luôn cập nhật tiến độ đ ng thời mở rộng quy mô dịch vụ theo 1 lộ trình nghiêm ng t định sẵn đảm bảo không g p trường hợp cung không đủ cầu

3 – Cơ hội (Opporturnity) – Khai thác (Exploit)

3.1 – Thị trường mục tiêu đầy ti m năng

Thị trường tính trên 2 đối tượng khách hàng mục tiêu của TADA có quy mô lớn (ước tính tổng cộng 1,35 triệu người), với chất lượng và nhu cầu cao, phân khúc rõ ràng và dễ thâm nhập, mức độ cạnh tranh thấp Bên cạnh đó do đ c điểm trong giới trẻ và phụ nữ thông tin có tính lan tỏa rất nhanh qua truyền miệng, chiến lược marketing sẽ g p nhiều thuận lợi, dễ dàng đạt hiệu quả cao

 Phủ thị trường bằng các chiến dịch truyền thông mạnh khi dự n đã đi vào hệ thống quy chuẩn TADA thực hiện việc quảng bá dịch vụ trên c c phương tiên truyền thông lớn nhằm đưa thông tin một cách tốt nhất đến c c đối tương kh ch hàng tiềm năng Đ ng thời với việc tìm kiếm và mở rộng thị trường TA A uan tâm đến việc chăm sóc kh ch hàng và cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm bám rễ sâu vào những thị trường đã có chỗ đứng

 Đ nh gi được tính chất lan tỏa nhanh chóng của thị trường mục tiêu, chiến lược Marketing của TADA nhắm vào phương thức truyền thông truyền miệng, thông qua việc tăng chất lượng dịch vụ, truyền thông qua mạng xã hội và các diễn đàn đông thời thông qua các hội nhóm offline đẩy thương hiệu TADA vào tâm trí khách hàng một cách tự nhiên

3.2 – Sự phát triển mạnh mẽ của xu hướng chiêm tinh học và Tarot

Với việc xuất hiện nở rộ các fanpage, các chuyên mục trên báo chí về chiêm tinh học và Tarot, bộ môn khoa học này đã thực sự đi vào đời sống và được đón nhận nhiệt tình với ấn tượng tốt Nó đã từng ước có ảnh hưởng đến việc lên kế hoạch và quyết định của giới trẻ, cũng như làm ph t sinh nhu cầu tìm hiểu chuyên sâu Đây là những cơ sở thuận lợi thu hút

kh ch hàng đến với dịch vụ tư vấn, dịch vụ đào tạo cũng như c c dịch vụ bổ sung khác của TADA

 TADA chú trọng thực hiện chính s ch đối tác với những đối tượng tạo xu hướng này từ sớm nhằm mở rộng phạm vi phủ sóng của thương hiệu cũng như ngăn cản sớm c c đối thủ cạnh tranh tham gia thị trường

3.3 – Cuộc sống ngày càng nhi u khó khăn và áp lực

Nhu cầu tâm sự, xả stress, giải quyết các vấn đề của bản thân vốn luôn luôn t n tại và chắc chắn còn tăng mạnh trong tương lai ởi những yếu tố như khủng hoảng kinh tế, lạm phát, tính phức tạp của các mối quan hệ xã hội, … Thêm vào đó là việc phải cân nhắc khi đưa ra c c quyết định như: du học làm ăn xa kết hôn, con cái, … càng khiến con người cần được cung cấp những lời khuyên bổ ích đ ng tin cậy Sự t n tại của TA A chính là để thỏa mãn những nhu cầu này

 Để phục vụ tốt nhất cho khách hàng, TADA không ngừng cập nhật, nắm bắt các vấn đề nóng bỏng, các sự kiện c c giai đoạn mà từng đối tượng khách hàng quan tâm (ví dụ: với đối tượng học sinh là việc chọn trường đại học, với sinh viên là chọn việc làm …) Tìm hiểu sâu sắc từng vấn đề là chìa khóa để nhân viên có thể trò chuyện thuận lợi và đưa ra những lời khuyên hữu dụng nhất để thỏa mãn khách hàng, bên cạnh đó là giúp doanh nghiệp đề

ra chiến lược marketing chuẩn x c đúng thời điểm

4 – Thách thức (Threat) – Vượt qua (Defend)

4.1 – Xu hướng công nghệ càng ngày tân tiến

Công nghệ cao và chia sẻ online làm ảnh hưởng đến việc quản lí chất lượng và bản quyền Các hoạt động chia sẻ online và ngu n tài nguyên sẵn có trên mạng Internet có thể làm giảm lượng cầu từ khách hàng, khi họ có thể trực tiếp tìm hiểu và chia sẻ các kiến thức chiêm tinh học và Tarot đã được sử dụng trong dịch vụ

 Nhận thức được điều này, TADA luôn có sự đầu tư mạnh cho bộ phận nội dung và chuyên môn, từ việc tìm kiếm, biên dịch các tài liệu nước ngoài đến tự tổng hợp, phát triển cơ sở lí thuyết để cung cấp những thông tin thống nhất, chuyên sâu, hấp dẫn nhằm vượt ua đối thủ cũng như đối tác trong mảng này

 Đ nh dấu bản quyền những tài liệu, thông tin của TA A để biến việc chia sẻ chúng thành một hình thức quảng thương hiệu, khẳng định trình độ, uy tín trong lòng khách hàng

4.2 – guy cơ từ các đối thủ cạnh tranh

Thị trường mà TADA mở ra rất màu mỡ đ ng thời lại có rào cản gia nhập thấp, vì thế khả năng c c đối thủ cạnh tranh cũng như đối thủ tiềm ẩn xuất hiện gây khó dễ là rất cao Họ có thể vay mượn trái phép, làm lệch lạc ý tưởng sản phẩm của TADA ho c áp dụng những chiến lược giá cạnh tranh nhằm chiếm mất một lượng khách hàng nhất định

 TADA luôn có ý thức theo sát và bám rễ sâu vào thị trường, không ngừng nâng cao trình

độ phục vụ và chất lượng sản phẩm cũng như hậu mãi chăm sóc kh ch hàng Bên cạnh

đó là xúc tiến PR về dịch vụ hòng tạo lập thương hiệu đi sâu vào tiềm thức khách hàng Lợi thế người dẫn đầu hoàn toàn có thể đảm bảo một lượng khách hàng ổn định cho dự

án

PHẦN III: CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ

I – DỊCH VỤ SẢN PHẨM

1 – Dịch vụ cốt l i Dịch vụ chia sẻ - tư vấn tâm lý trực tiếp/trực tuyến/tổng đài điện thoại

1.1 – Dịch vụ chia sẻ - tư vấn tâm lý trực tiếp: Tarot dạo – Café

1.1.1 Thành phần chính tham gia buổi xem Tarot- chia sẻ tư vấn của T D :

 Khách hàng Những người có vấn đề cần giải uyết cần tư vấn tâm lý ho c cần giãi ày

tâm sự

 Công tác viên tổ chức Điều phối c c uổi tư vấn vai trò kết nối với kh ch hàng giải

thích c c vấn đề liên uan đến uy trình tư vấn và c c dịch vụ của dự n Đội ngũ này cũng là những người nhận góp ý từ phía kh ch hàng về chất lượng của hệ thống

 Công tác viên tư vấn là những người trực tiếp lắng nghe, tiếp nhận các câu chuyện cá

nhân, vấn đề của khách hàng Từ đó dựa vào sự đ ng cảm với khách hàng, cùng trải nghiệm bản thân và kiến thức tâm lý học tarot để giúp khách hàng thấu hiểu bản thân hơn định hướng giải quyết các vấn đề

1.1.2 Địa điểm thực hiện dịch vụ : Tại các quán café ( sẽ nói rõ trong phần Phân phối)

1.1.3 Quy trình tư vấn:

 Kh ch hàng đăng ký tư vấn tâm lý trên we site của dự n thông tin đăng ký o g m: tên tuổi thông tin liên lạc số suất đăng ký tư vấn và lựa chọn uổi tư vấn (phụ thuộc vào số lượng chỗ còn trống)

 Hệ thống sẽ tự khóa khi kh ch hàng đăng ký đủ 1 suất / uổi xem Tarot

 Thông tin đăng ký sẽ được gửi tới cộng t c viên tổ chức của c c uổi tư vấn để cộng t c viên tổ chức nắm được số lượng và thông tin liên lạc của kh ch hang

 Cộng t c viên tổ chức chủ động liên lạc giao lưu lắng nghe kết nối với kh ch hàng tại

c c uổi tư vấn đ ng thời phổ iến chi tiết về ản chất và uy trình dịch vụ Mục tiêu của ước này là giúp kh ch hàng định vị được vấn đề cần giải uyết ph vỡ những rào cản ước đầu giúp cho u trình chia sẻ và tư vấn sau đó hiệu uả hơn

 Chuyên viên tư vấn tư vấn cho mỗi kh ch hàng trong khoảng 20-2 phút: Kh ch hàng

sẽ trực tiếp trao đổi vấn đề với người tư vấn Người tư vấn sử dụng những kỹ năng với

ộ ài kiến thức Chiêm tinh học và kỹ năng tư vấn tâm lý để giúp cho kh ch hàng đạt

hài lòng Mỗi câu chuyện sẽ nói về những chủ đề thường g p của của đối tượng kh ch hàng mục tiêu như lựa chọn tình cảm chuyện học tập công việc…

1.2 – Dịch vụ chia sẻ - tư vấn tâm lý trực tuyến và qua tổng đài điện thoại

1.2.1 Cộng tác viên tư vấn trực tuyến và qua điện thoại:

Ngoài những kỹ năng tư vấn trực tiếp nhóm cộng tác viên này cần được đào tạo thêm kỹ năng tư vấn trực tuyến và ua điện thoại do những yếu tố hạn chế về sự tương t c

1.2.2 Hệ thống tổng đài tư vấn trực tuyến:

Hệ thống sẽ được ắt đầu triển khai xây dựng và thiết lập uy trình chuẩn dịch vụ trong giai đọan 2 dự kiến hệ thống sẽ đi vào thử nghiệm vào cuối giai đoạn 2 để đến giai đoạn 3 đưa vào kinh doanh đại trà

1.2.3 Quy trình dịch vụ tư vấn trực tuyến và qua điện thoại:

ước đầu sử ụng ịch vụ:

 Với dịch vụ tư vấn trực tuyến: Kh ch hàng lên we site của dự n - phần sử

dụng dịch vụ đọc hướng dẫn

 Với dịch vụ tư vấn qua điện thoại: Kh ch hàng gọi điện đến đầu số tổng đài tư

vấn của TA A đầu số sẽ có lời chào tự động ngắn gọi và lời giới thiệu và hướng dẫn dịch vụ an đầu giúp kh ch hàng sử dụng lần đầu tiên có thể hiểu được dịch vụ

 hách hàng có thể lựa chọn một số tiêu chí như người tư vấn là nam hay nữ

độ tuổi và chuyên môn của người đó (Tâm lý học Tarot hay Chiêm tinh học)

o kh ch hàng sẽ có những yêu cầu tương tự khi tư vấn trực tiếp mà cộng tác viên tư vấn có thể đ p ứng ho c không lời giới thiệu ở đây cần nói rõ

Thiết lập ịch vụ:

 Với dịch vụ tư vấn ua điện thoại: Mỗi cộng t c viên sẽ đăng ký 1 số điện thoại di động của mình cho hệ thống và đăng ký thời gian sau đó hệ thống sẽ sắp xếp c c cộng t c viên theo c c ca tư vấn Khi có kh ch hàng gọi điện sử dụng dịch vụ, tổng đài sẽ chuyển tiếp cuộc gọi cho cộng t c viên tư vấn của TADA trong ca tư vấn đó

 Với dịch vụ tư vấn trực tiếp: Kh ch hàng mua c c gói tư vấn trực tuyến thông qua c c công cụ mua n trực tuyến (là đối t c của TA A) sẽ được cung cấp