IV – S.W.O.T
1Điểm mạnh (Strength) – Tận dụng (Use)
1.1 – Dịch vụ mới lạ, tạo sân chơi mới cho khách hàng:
Dịch vụ do TADA cung cấp hoàn toàn mới mẻ và có tính đột ph cao Điểm ưu việt của nó thể hiện rõ ở sự kết hợp 3 yếu tố:
Nền kiến thức chiêm tinh học và Tarot độc đáo hấp dẫn
Yếu tố giải trí, tính thư giãn cao mang đến một sân chơi mới cho giới trẻ
Khả năng thỏa mãn nhu cầu giãi bày tâm tư, được xoa dịu tâm lí của khách hàng.
TADA không ngừng tăng cường kiến thức chuyên môn về Astrology và Tarot bằng cách luôn tìm tòi, nghiên cứu, phát triển tài liệu. Bên cạnh đó là thúc đẩy hoạt động đào tạo cho đội ngũ nhân viên và cộng tác viên chuyên môn, khuyến khích chia sẻ, học hỏi lẫn nhau để làm giàu chất lượng nhân sự nhằm đem lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
TA A cũng chú trọng tìm kiếm các quán café thú vị có không gian đẹp, phù hợp với đ c thù dịch vụ và thích hợp mọi đối tượng để thu hút khách hàng.
1.2 – Dịch vụ hướng vào nhu cầu của khách hàng mục tiêu
Dịch vụ của TA A hướng vào những nhu cầu thiết yếu sau đây:
Nhu cầu chia sẻ, tìm sự hỗ trợ tinh thần của phụ nữ đặc biệt là về chủ đề tình yêu, hôn nhân.
Nhu cầu được tư vấn, phân tích giữa kỳ vọng và thực tế nhằm giúp khách hàng có thể tự đưa ra lựa chọn, quyết đinh một cách sáng suốt.
TADA tiến hành kế hoạch Marketing m s t vào đối tượng mục tiêu: đưa thông tin trên các diễn đàn cộng đ ng của người trẻ và phụ nữ nhằm thiết lập một cộng đ ng tin tưởng với dịch vụ.
Đ t mục tiêu cao nhất là độ thỏa mãn đối với dịch vụ của khách hàng nhằm tối đa hóa tỉ lệ khách hàng quay lại với TADA.
1.3 – Mô hình dịch vụ tích hợp đa lợi ích
Điểm đ c sắc của mô hình dịch vụ TADA là khả năng cùng lúc mang đến lợi ích cho nhiều đối tượng theo nhiều hình thức giá trị khác nhau:
Với khách hàng: Được thỏa mãn cả trí tò mò với niềm yếu thích Horoscope, nhu cầu giải trí với bạn è và c c uan café đ ng thời nhu cầu giải tỏa chia sẻ tâm lý, xin lời khuyên.
Với cộng tác viên của TADA: Được làm công việc mình đam mê mang lại nhiều kỹ năng kinh nghiệm sống và có thu nhập.
Với các quán cà phê đối tác của TADA: Có thêm một lượng lớn kh ch hàng đến quán vào các buổi TADA triển khai event đ ng thời với sức lan tỏa của dự án.
Với TADA: Doanh thu từ dịch vụ.
1.4 – Độ tuổi của nhóm tư vấn gần gũi với đối tượng khách hàng
Nhân viên tư vấn của TADA có tuổi đời trẻ trải đều trong khoảng 18-30, rất gần với đối tượng khách hàng mục tiêu chính của dịch vụ. Sự tương đ ng về tuổi tác này có thể xóa tan nhanh chóng cảm giác ngại ngùng thường thấy của khách hàng, giúp họ dễ dàng thổ lộ tâm sự, đ ng thời cũng giúp nhân viên thuận lợi hơn trong việc thấu hiểu, trò chuyện với họ như những người bạn thân thiết.
1.5 – Có ý thức tạo lập kết nối cộng đồngTADA
Với việc luôn tìm kiếm, tập hợp những người có cùng đam mê và tích cực kết nối các cộng đ ng liên quan, TADA vừa có khả năng xây dựng quy mô hệ thống, vừa đẩy mạnh phát
triển cộng đ ng chiêm tinh học và Tarot đ ng thời tăng cường uy tín của mình trong cộng đ ng này thông ua c c phương tiện trực tiếp và trực tuyến mạnh.
1.6 – Ứng dụng công nghệ cao vào vận hành dịch vụ
Sử dụng công cụ online, web 2.0, web 3.0 vào rộng khắp các quy trình dịch vụ như đăng kí đến tư vấn, làm survey khảo sát ý kiến kh ch hàng đưa thông tin lớp học … giúp hệ thống của TADA vận hành một cách tự động, dễ dàng, với chi phí thấp và hiệu quả.