Sau 6 tháng triển khai, dựa trên phản h i của khách hàng, nghiên cứu thị trường cũng như nhu cầu kh ch hàng chúng tôi đưa ra c c uyết s ch để hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ, sản phẩm cung ứng. Nhìn nhận được một khách hàng tham gia dự án có thể theo nhiều giai đoạn và nhiều vai trò, TADA cố gắng hoàn thiện dịch vụ ở từng ước:
1 – Tìm hiểu thông tin và đăng ký
Website dự án đang được nâng cấp để đảm bảo quá trình tham khảo thông tin dự án, đăng kí lịch tư vấn được liên tục và cập nhật. Ngoài ra, hotline của hệ thống, bao g m hotline để đăng kí lịch khẩn cấp trong trường hợp số lượng tư vấn trong buổi đã vượt quá giới hạn và đường truyền hệ thống tư vấn trên điện thoại ổn định đảm bảo tư vấn cho khách hàng 24/7.
2 – Khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ
Thiết lập hệ thống nhận riêng cho những kh ch hàng đến tư vấn nhằm giúp nhân viên tổ chức cảu TADA và nhân viên phục vụ của quán café nhận biết nhóm khách hàng này, kịp thời chuẩn bị menu mang đ hợp lí và thuận lợi cho tính toán.
Giúp dự án hoạt động liền
Đ ng thời thiết kế trang phục riêng cho đội ngũ nhân viên của mình (VD: 12 cung hoàng đạo) giúp khách hàng dễ dàng nhận biết nhân viên tổ chức.
Trước khi khách hàng sử dụng dịch vụ, nhân viên tổ chức của dự án sẽ trao đổi với khách hàng về bản chất dịch vụ hướng dẫn khách hàng về cách thức đưa vấn đề đ t câu hỏi, nhắc nhở khách hàng về quỹ thời gian tư vấn để đưa câu hỏi phù hợp, giải quyết vấn đề tối ưu
Bên cạnh đó nhân viên tổ chức trong u trình hướng dẫn khách hàng quy chuẩn tham gia buổi tư vấn, tích hợp giới thiệu các dịch vụ và giá trị khác dự n đem lại như ản đ sao, lớp học về chiêm tinh, sản phẩm liên uan đến 12 cung hoàng đạo, …Từ đó khách hàng có nguyện vọng trải nghiệm dịch vụ hay sử dụng sản phẩm được trao đổi kĩ hơn với nhân viên tổ chức và đ p ứng kịp thời.
Ngoài ra đối với những khách hàng muốn đẩy thứ tự tư vấn sớm hơn so với đã đăng kí có thể báo lại với nhân viên tổ chức để chúng tôi thỏa thuận, sắp xếp với các khách hàng tới buổi tư vấn hôm đó
Trong quá trình khách hàng chờ đợi, nhân viên tổ chức cởi mở chia sẻ các vấn đề với kh ch hàng giúp kh ch hàng tho i hơn trước khi chia sẻ những vấn đề tâm lý của mình. Đ ng thời nhân viên tổ chức là người kết nối kh ch hàng đang trờ đội bằng những hoạt động liên uan đến chuyên môn cua dự án
Kh ch hàng trong u n cũng là mục tiêu quảng bá dịch vụ của dự án. Song song với việc chăm sóc kh ch hàng đã đăng ký nhân viên tổ chức có thể chủ động tìm kiếm và tạo mối quan tâm của các khách hàng tiềm năng tại quán cafe.
3 – Sử dụng dịch vụ:
Khách hàng sẽ trực tiếp trải nghiệm dịch vụ cùng các cộng tác viên tư vấn của dự án.
Đội ngũ cộng t c viên tư vấn có bộ quy chuẩn riêng, phong cách lịch sự, nghiêm túc dựa trên nền tảng khoa học, thoải mái, tạo môi trường thân thiện tin tưởng để khách hàng chia sẻ câu chuyện và vấn đề của mình.
Ngoài ra chúng tôi đ c biệt coi trọng vấn đề bảo mật cho khách hàng:
- Có điều khoản thỏa thuận với khách hàng về những nội dung trao đổi
- Tên tuổi kh ch hàng được giữ kín
- Không trả lời bất cứ câu hỏi nào về nội dung nói chuyện với khách hàng
Các cộng t c viên tư vấn giải thích rõ ràng về c ch đ t câu hỏi phù hợp theo cách thức đã được nhân viên tổ chức hướng dẫn.
Có thiết bị báo giờ cho khách hàng và cộng t c viên tư vấn. Từ đó chúng tôi đảm bảo thời gian hợp lí cân đối và công bằng với mọi kh ch hàng đảm bảo buổi tư vấn diễn ra đúng tiến độ không để kh ch hàng lượt sau đợi quá thời gian.
Cộng t c viên tư vấn được trang bị bộ công cụ chuyên nghiệp để thực hiện u trình tư vấn hiệu quả hơn
4 – Sau khi sử dụng dịch vụ
Sau u trình tư vấn, nhân viên tổ chức khảo sát khách hàng tại chỗ để hiểu thêm về mức độ hài lòng, tâm lí, nhu cầu và ý kiến kh ch hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Có bản đ nh gi mẫu giúp khách hàng dễ dàng trong việc lựa chon tiêu chí đ nh gi nhân viên tổ chức cần tiếp cận và gần gũi hơn nữa với khách hàng, ghi nhớ các câu chuyện để hỏi thăm kh ch hàng đã trải nghiệm dịch vụ. Từ đó tạo ra môi trường thân thiện cho khách hàng.
Nhóm tổ chức không chỉ giới thiệu về dự án, dịch vụ, sản phẩm mở đầu buổi tư vấn, theo sát hoạt động tổ chức, sắp xếp lượt tư vấn, kiểm tra hoạt động phục vụ của nhân viên quán, mà tiếp tục chia sẻ với kh ch hàng sau khi đã được tư vấn.
Hoạt động thiết lập cơ sở dữ liệu về thông tin kh ch hàng không đơn thuần thông tin liên hệ chúng tôi hướng tới thu thập thông tin sở thích, quan niệm từ những chia sẻ của khách hàng với nhân viên tổ chức và Cộng t c viên tư vấn. Từ đó có c c iện pháp chăm sóc kh ch hàng thông ua email ho c các mạng xã hội.
Chúng tôi quan niệm mỗi nhân viên tham gia dự án là một người trực tiếp tham gia hoạt động marketing của dự án. Cùng với sự hỗ trợ quảng trên cơ sở hài lòng của khách hàng, dự án sẽ ngày được mở rộng.
Tiếp nhận đ nh gi của của kh ch hàng thông ua “Phiếu góp ý” và cập nhật theo tháng trên các kênh quảng hay đăng kí sử dụng dịch vụ.
5 – Trải nghiệm các dịch vụ gia tăng: TADA mở các hóa học v Tarot và Chiêm tinh học
Đối với khách hàng tham gia khóa học chúng tôi cũng thiết lập các hoạt động chi tiết để làm hài lòng và đem lại giá trị cao nhất.
Giảng viên của dự án nhiệt tình, thoải mái, tạo không khí gắn kết và truyền lửa. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Để tham gia khóa học, học viên đăng kí trên we site của dự án. Nhóm tổ chức sẽ liên lạc với những người đã đăng kí để xác nhận thông tin, báo lịch học. Dựa trên thông tin liên lạc kh ch hàng đăng kí nhân viên tổ chức sẽ báo với kh ch hàng trong trường hợp giáo viên không tham gia giảng dạy buổi học được và các vấn đề khác.
Nhân viên tổ chức của mỗi khóa học là cố định có kĩ năng kết nối cộng đ ng khóa học online và offline hiệu quả. Các buổi học cách nhau 1 tuần, nên những nhân viên tổ chức đống vai trò kết nối học viên, bám sát bài giảng và nhắc nhở học viên làm bài tập của gi o viên Đ ng thời chịu trách nhiệm phân phối tài liệu kịp thời để học viên kịp thời nắm bắt kiến thức.
Đối với học viên có niềm đam mê yêu thích cuối khóa học TADA có chế độ “ Học viên quay trở lại” để tuyển chọn cộng tác viên tham gia dự án.
Công động các khóa học được kết nối thông qua những hình thức online, offline theo hình thức CLB sở thích về Tarot và Chiêm tinh học trao đổi về niềm đam mê yêu thích bộ môn này và cung cấp cộng tác viên cho dự án.
Website: tadavn.com Fanpage: www.facebook/com/tarotdao