Luận văn: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BAO BÌ NHẤT THIÊN

BÙI THỊ PHƯỢNG. Tháng 05 tháng 2011. “Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên” BUI THI PHUONG. May 2011. “Marketing solution to improve the competitiveness of Nhat Thien Pack Company Limited”. Khóa luận thực hiện nghiên cứu chiến lược marketing hiện tại của công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh của công ty. Bao bì là hình thức bên ngoài, là nhân tố đầu tiên tác động đến khách hàng. Chính vì vậy, thiết kế, in ấn bao bì hộp giấy, nhãn hiệu được coi là giai đoạn sống còn khi doanh nghiệp muốn tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường. Với đội ngũ nhân viên thiết kế sáng tạo, nhạy bén cùng tập thể nhân viên công ty nhiệt tình, năng động, giàu kinh nghiệm đã giúp công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên ngày càng đi lên, đạt được những kết quả khả quan, đứng vững và ngày càng mở rộng trên thị trường. Khóa luận tập trung tìm hiểu những chiến lược marketing mà công ty đã áp dụng trong những năm qua, đánh giá hiệu quả hoạt động của các chiến lược đó, tìm ra những hạn chế và lợi thế của công ty, cũng như tìm hiểu mục tiêu của công ty trong năm 2011. Từ tất cả những điều trên, khóa luận đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh của công ty. v MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................. ix DANH MỤC CÁC HÌNH ............................................................................................... x DANH MỤC CÁC BẢNG ............................................................................................. xi DANH MỤC PHỤ LỤC .............................................................................................. xii CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1 1.1. Đặt vấn đề ............................................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 1 1.2.1. Mục tiêu chung ............................................................................................... 1 1.2.2. Mục tiêu cụ thể ............................................................................................... 2 1.3. Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................. 2 1.4. Cấu trúc đề tài ....................................................................................................... 2 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN ............................................................................................ 3 2.1. Sự hình thành và phát triển của công ty ................................................................ 3 2.1.1. Lịch sử hình thành công ty ............................................................................. 3 2.1.2. Quá trình phát triển công ty ........................................................................... 3 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty ......................................................................... 4 2.2.1. Chức năng ...................................................................................................... 4 2.2.2. Nhiệm vụ ........................................................................................................ 5 2.3. Cơ cấu bộ máy và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban ................................. 5 2.3.1. Ban giám đốc .................................................................................................. 5 2.3.2. Phòng kế toán ................................................................................................. 6 2.3.3. Phòng kinh doanhkế hoạch ........................................................................... 6 2.3.4. Phòng hành chánh nhân sự ............................................................................. 7 2.3.5. Phòng kĩ thuật ................................................................................................ 7 2.3.6. Phòng marketing ............................................................................................ 7 2.4. Tình hình vốn ........................................................................................................ 7 2.5. Tình hình lao động ................................................................................................ 9 2.6. Đặc điểm về máy móc,thiết bị .............................................................................. 9 CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................ 11 vi 3.1. Cơ sở lí luận ........................................................................................................ 11 3.1.1. Các loại cạnh tranh ....................................................................................... 11 a) Cạnh tranh giữa nguời bán và người mua ...................................................... 11 b) Cạnh tranh giữa các người mua ..................................................................... 11 c) Cạnh tranh giữa người bán với nhau .............................................................. 11 3.1.2. Các đối thủ cạnh tranh và nhận diện đối thủ cạnh tranh .............................. 12 3.1.3. Môi trường marketing của doanh nghiệp .................................................... 12 a) Môi trường vĩ mô ........................................................................................... 12 b) Môi trường vi mô ........................................................................................... 13 3.1.4. Các quan điểm marketing ............................................................................ 14 3.1.5. Khái niệm marketing .................................................................................... 15 3.1.6. Hoạt động marketing của một doanh nghiệp ............................................... 16 a) Chức năng ....................................................................................................... 16 b) Mục tiêu ......................................................................................................... 16 c) Vai trò ............................................................................................................. 17 d) Nghiên cứu thị trường ................................................................................... 17 e) Phân khúc và chọn thị trường mục tiêu .......................................................... 18 f) Marketing – mix .............................................................................................. 19 3.2. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 25 3.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ...................................................................... 25 3.2.2. Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu ...................................................... 25 3.3. Các chỉ tiêu đo lường kết quả kinh tế ............................................................. 25 3.4. Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh tế ............................................................... 26 3.5. Các chỉ tiêu đánh giá marketingmix của doanh nghiệp ..................................... 26 3.5.1. Chỉ tiêu kết quả tiêu thụ sản phẩm ............................................................... 26 3.5.2. Chỉ tiêu hiệu quả tiêu thụ ............................................................................. 26 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN .................................................................. 28 4.1. Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2005 đến năm 2010 ............................. 28 4.2. Thực trạng khả năng cạnh tranh của công ty ...................................................... 32 4.2.1. Lợi nhuận, tỉ suất lợi nhuận ......................................................................... 32 4.2.2. Thị phần ....................................................................................................... 33 vii 4.3. Lợi thế của công ty .............................................................................................. 35 a) Thị phần của công ty ngày càng tăng ................................................................. 35 b) Mạng lưới khách hàng ngày càng được mở rộng .............................................. 35 c) Lợi thế tiềm lực công ty ..................................................................................... 35 4.4. Thực trạng công tác marketing của công ty ........................................................ 36 4.4.1. Môi trường hoạt động marketing của công ty .............................................. 36 a) Môi trường vĩ mô ........................................................................................... 36 b) Môi trường vi mô ........................................................................................... 38 4.4.2. Công tác nghiên cứu thị trường .................................................................... 38 4.4.3. Phân khúc thị trường và chọn lựa thị trường mục tiêu ................................ 39 a) Phân khúc theo địa lí ...................................................................................... 39 b) Phân khúc theo tâm lí ..................................................................................... 40 4.4.4. Chiến lược sản phẩm .................................................................................... 41 a) Đặc điểm sản phẩm bao bì hộp giấy, túi xách giấy ........................................ 41 b) Đặc điểm sản phẩm catalogue, prochure, nhãn tem,… .................................. 44 c) Thương hiệu doanh nghiệp và sản phẩm ........................................................ 44 4.4.5. Chiến lược giá .............................................................................................. 45 4.4.6. Chiến lược phân phối ................................................................................... 46 4.4.7. Chiến lược chiêu thị cổ động ....................................................................... 48 4.6. Những hạn chế trong công tác marketing của công ty ....................................... 50 4.6.1. Công tác nghiên cứu thị trường còn tồn tại nhiều yếu kém ......................... 50 4.6.2. Hạn chế trong công tác quản lí chất lượng sản phẩm .................................. 50 4.6.3. Hạn chế trong các hoạt động khuyếch trương thương hiệu và kích thích tiêu thụ thị trường mục tiêu. .......................................................................................... 51 a) Nguyên nhân khách quan ............................................................................... 51 b) Nguyên nhân chủ quan ................................................................................... 52 4.7. Những giải pháp triển khai chiến lược marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty ........................................................................................................ 52 4.7.1. Phương hướng phát triển của công ty đến năm 2011 .................................. 52 4.7.2. Giải pháp ...................................................................................................... 54 a) Cải tổ phòng marketing .................................................................................. 54 viii b) Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ....................................................................... 57 c) Tăng cường các hoạt động dịch vụ................................................................. 58 d) Nâng cao chất lượng sản phẩm ...................................................................... 60 e) Điều chỉnh giá thành ....................................................................................... 61 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .................................................................. 63 5.1. Kết luận ............................................................................................................... 63 5.2. Kiến nghị ............................................................................................................. 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 65 PHỤ LỤ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HCM

KHOA KINH TẾ

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG

CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BAO BÌ

NHẤT THIÊN

BÙI THỊ PHƯỢNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH KINH TẾ NÔNG LÂM

Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH TẾ

BÙI THỊ PHƯỢNG

GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG

CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BAO BÌ

NHẤT THIÊN

Ngành: Kinh Tế Nông Lâm

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Người hướng dẫn: LÊ QUANG THÔNG

Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 05/2011

Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh tế, trường Đại

Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên” do Bùi Thị Phượng,sinh viên khóa 33, ngành Kinh Tế Nông Lâm, đã bảo vệ thành công

trước hội đồng vào ngày tháng năm

Lê Quang Thông Giáo viên hướng dẫn

LỜI CẢM TẠ

Con xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ba, má, người đã sinh ra, nuôi dưỡng và luôn cận kề động viên khi con vấp ngã, giúp con lấy lại niềm tin và tiếp tục thực hiện ước mơ, hoài bão của mình

Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể thầy cô trường Đại Học Nông Lâm, đặc biệt là các thầy cô khoa Kinh tế đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quí báu để em có thể tự tin trong công việc và cuộc sống sau này

Xin chân thành biết ơn thầy Lê Quang Thông, giảng viên khoa Kinh tế đã tận tình giảng dạy, giúp đỡ và nhiệt tình hướng dẫn em trong suốt khoảng thời gian thực hiện luận văn

Xin cảm ơn Ban Giám Đốc cùng toàn thể các anh chị trong công ty Bao Bì Nhất Thiên đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập

Cảm ơn em gái, các bạn bè thời phổ thông, thời sinh viên và tất cả những người thân quen đã cùng đồng hành, chia sẻ, động viên lúc khó khăn và ủng hộ tinh thần để tôi hoàn thành tốt luận văn

Kính chúc sức khỏe và mọi điều tốt đẹp đến tất cả mọi người

Tp HCM, ngày tháng năm Sinh viên thực hiện Bùi Thị Phượng

Bao bì là hình thức bên ngoài, là nhân tố đầu tiên tác động đến khách hàng Chính vì vậy, thiết kế, in ấn bao bì hộp giấy, nhãn hiệu được coi là giai đoạn sống còn khi doanh nghiệp muốn tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường Với đội ngũ nhân viên thiết

kế sáng tạo, nhạy bén cùng tập thể nhân viên công ty nhiệt tình, năng động, giàu kinh nghiệm đã giúp công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên ngày càng đi lên, đạt được những kết quả khả quan, đứng vững và ngày càng mở rộng trên thị trường

Khóa luận tập trung tìm hiểu những chiến lược marketing mà công ty đã áp dụng trong những năm qua, đánh giá hiệu quả hoạt động của các chiến lược đó, tìm ra những hạn chế và lợi thế của công ty, cũng như tìm hiểu mục tiêu của công ty trong năm 2011 Từ tất cả những điều trên, khóa luận đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh của công ty

MỤC LỤC

Trang

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix 

DANH MỤC CÁC HÌNH x 

DANH MỤC CÁC BẢNG xi 

DANH MỤC PHỤ LỤC xii 

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1 

1.1 Đặt vấn đề 1 

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1 

1.2.1 Mục tiêu chung 1 

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2 

1.3 Phạm vi nghiên cứu 2 

1.4 Cấu trúc đề tài 2 

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 3 

2.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 3 

2.1.1 Lịch sử hình thành công ty 3 

2.1.2 Quá trình phát triển công ty 3 

2.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 4 

2.2.1 Chức năng 4 

2.2.2 Nhiệm vụ 5 

2.3 Cơ cấu bộ máy và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 5 

2.3.1 Ban giám đốc 5 

2.3.2 Phòng kế toán 6 

2.3.3 Phòng kinh doanh-kế hoạch 6 

2.3.4 Phòng hành chánh nhân sự 7 

2.3.5 Phòng kĩ thuật 7 

2.3.6 Phòng marketing 7 

2.4 Tình hình vốn 7 

2.5 Tình hình lao động 9 

2.6 Đặc điểm về máy móc,thiết bị 9 

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 

3.1 Cơ sở lí luận 11 

3.1.1 Các loại cạnh tranh 11 

a) Cạnh tranh giữa nguời bán và người mua 11 

b) Cạnh tranh giữa các người mua 11 

c) Cạnh tranh giữa người bán với nhau 11 

3.1.2 Các đối thủ cạnh tranh và nhận diện đối thủ cạnh tranh 12 

3.1.3 Môi trường marketing của doanh nghiệp 12 

a) Môi trường vĩ mô 12 

b) Môi trường vi mô 13 

3.1.4 Các quan điểm marketing 14 

3.1.5 Khái niệm marketing 15 

3.1.6 Hoạt động marketing của một doanh nghiệp 16 

a) Chức năng 16 

b) Mục tiêu 16 

c) Vai trò 17 

d) Nghiên cứu thị trường 17 

e) Phân khúc và chọn thị trường mục tiêu 18 

f) Marketing – mix 19 

3.2 Phương pháp nghiên cứu 25 

3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 25 

3.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu 25 

3.3 Các chỉ tiêu đo lường kết quả kinh tế 25 

3.4 Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh tế 26 

3.5 Các chỉ tiêu đánh giá marketing-mix của doanh nghiệp 26 

3.5.1 Chỉ tiêu kết quả tiêu thụ sản phẩm 26 

3.5.2 Chỉ tiêu hiệu quả tiêu thụ 26 

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 28 

4.1 Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2005 đến năm 2010 28 

4.2 Thực trạng khả năng cạnh tranh của công ty 32 

4.2.1 Lợi nhuận, tỉ suất lợi nhuận 32 

4.3 Lợi thế của công ty 35 

a) Thị phần của công ty ngày càng tăng 35 

b) Mạng lưới khách hàng ngày càng được mở rộng 35 

c) Lợi thế tiềm lực công ty 35 

4.4 Thực trạng công tác marketing của công ty 36 

4.4.1 Môi trường hoạt động marketing của công ty 36 

a) Môi trường vĩ mô 36 

b) Môi trường vi mô 38 

4.4.2 Công tác nghiên cứu thị trường 38 

4.4.3 Phân khúc thị trường và chọn lựa thị trường mục tiêu 39 

a) Phân khúc theo địa lí 39 

b) Phân khúc theo tâm lí 40 

4.4.4 Chiến lược sản phẩm 41 

a) Đặc điểm sản phẩm bao bì hộp giấy, túi xách giấy 41 

b) Đặc điểm sản phẩm catalogue, prochure, nhãn tem,… 44 

c) Thương hiệu doanh nghiệp và sản phẩm 44 

4.4.5 Chiến lược giá 45 

4.4.6 Chiến lược phân phối 46 

4.4.7 Chiến lược chiêu thị cổ động 48 

4.6 Những hạn chế trong công tác marketing của công ty 50 

4.6.1 Công tác nghiên cứu thị trường còn tồn tại nhiều yếu kém 50 

4.6.2 Hạn chế trong công tác quản lí chất lượng sản phẩm 50 

4.6.3 Hạn chế trong các hoạt động khuyếch trương thương hiệu và kích thích tiêu thụ thị trường mục tiêu 51 

a) Nguyên nhân khách quan 51 

b) Nguyên nhân chủ quan 52 

4.7 Những giải pháp triển khai chiến lược marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty 52 

4.7.1 Phương hướng phát triển của công ty đến năm 2011 52 

4.7.2 Giải pháp 54 

a) Cải tổ phòng marketing 54 

b) Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 57 

c) Tăng cường các hoạt động dịch vụ 58 

d) Nâng cao chất lượng sản phẩm 60 

e) Điều chỉnh giá thành 61 

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 

5.1 Kết luận 63 

5.2 Kiến nghị 64 

TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 

PHỤ LỤC 

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 3.1 Lưới Phát Triển Sản Phẩm/Thị Trường 20 

Hình 3.2 Ba Cấp Độ Sản Phẩm 21 

Hình 3.3 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá 22 

Hình 3.4 Kênh Phân Phối Điển Hình Đối Với Khách Hàng Tiêu Dùng 24 

Hình 4.1 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Công Ty Từ 2005-2010 28 

Hình 4.2 Thị Phần Sản Phẩm Hộp In Offset 34 

Hình 4.3 Thị Phần Của Sản Phẩm Tem Nhãn 34 

Hình 4.4 Hộp Cà Phê 43 

Hình 4.5 Logo Nhất Thiên 45 

Hình 4.6 Sơ Đồ Các Kênh Phân Phối 47 

Hình 4.7 Sơ đồ Qui Trình Hoạt Động Của Phòng Marketing Mới 55 

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 2.1 Tốc Độ Tăng Trưởng Về Nguồn Vốn Sử Dụng (Từ Năm 2005-2010) 8 

Bảng 2.2 Trình Độ Lao Động Của Công Ty 9 

Bảng 4.1 Kết Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Công Ty Từ Năm 2005 Đến Năm 2011 29 

Bảng 4.2 Tốc Độ Tăng Trưởng Doanh Thu Qua Các Năm 29 

Bảng 4.3 Tốc Độ Tăng Trưởng Lợi Nhuận Của Công Ty Từ Năm 2005 Đến Năm 2010 31 

Bảng 4.4 Tình Hình Tiêu Thụ Của Công Ty Từ Năm 2005 Đến 2010 31 

Bảng 4.5 Hiệu Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Của Doanh Nghiệp 32 

Bảng 4.6 So Sánh Doanh Thu Của Công Ty Với Đối Thủ Cạnh Tranh 33 

Bảng 4.7 Tốc Độ Tăng Trưởng Của Việt Nam Qua Các Năm 37 

Bảng 4.8 Dân Số Việt Nam Qua Các Năm 38 

Bảng 4.9 Gía Một Số Sản Phẩm Của Công Ty Tháng 5/2011 46 

Bảng 4.10 Mức Giá Ưu Đãi Vận Chuyển Theo Cung Đường 46 

Bảng 4.11 Hiệu Quả Của Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty 49 

Bảng 4.12 Số Lượng Sản Phẩm Sản Xuất và Sản Phẩm Tiêu Thụ 49 

Bảng 4.13 Kế Hoạch Sản Xuất Kinh Doanh Năm 2011 53 

Bảng 4.14 Đánh Giá Những Yếu Tố Thành Công Chủ Chốt Của Các Đối Thủ Cạnh Tranh 58 

DANH MỤC PHỤ LỤC

Phụ Lục 1.Thu Thập Các Thông Tin Về Sản Phẩm Trên Thị Trường Phụ Lục 2 Các Mẫu Sản Phẩm Của Công Ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên

Trong 2010, tăng trưởng ngành bao bì Việt Nam đạt 25%/năm Bao bì Việt Nam đã đáp ứng phần lớn nhu cầu của các công ty đa quốc gia cũng như các doanh nghiệp lớn ở Việt Nam Bao bì Việt Nam đã vươn xa có mặt nhiều nơi trên thế giới Giá các loại giấy nguyên liệu đầu vào tăng nhanh, có nhiều loại tăng đến 40-50% làm cho các doanh nghiệp sản xuất bao bì Việt Nam gặp khó khăn Công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên ở phường 13 quận Tân Bình TP HCM là đơn vị chuyên nghiệp trong việc thiết kế và sản xuất các loại thùng carton Trước những khó khăn trên, công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên muốn tồn tại phát triển thì phải có giải pháp đúng đắn để cạnh tranh Từ những vấn đề trên,tôi tiến hành đề tài “Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu chung

Đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Trình bày kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2005 đến năm 2010

Phân tích khả năng cạnh tranh của công ty

Phân tích thực trạng công tác marketing của công ty trong những năm qua và những vấn đề marketing còn tồn đọng

Đề xuất giải pháp marketing nhằm giải quyết các vấn đề trên và nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian: tại TPHCM

Phạm vi thời gian: từ năm 2005 đến năm 2011

1.4 Cấu trúc đề tài

Chương 1: Mở đầu

Nêu các vấn đề tổng quát để thực hiện đề tài

Chương 2: Tổng quan

Mô tả đặc trưng tổng quan của công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên

Chương 3: Nội dung và phương pháp nghiên cứu

Đưa ra các cơ sở lí luận và phương pháp nghiên cứu mà đề tài áp dụng để đạt được mục tiêu nghiên cứu

Chương 4: Kết quả và thảo luận

Nêu các kết quả đạt được trong quá trình thực hiện đề tài,phân tích và thảo luận các kết quả trên

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Tóm tắt các kết quả đạt được từ quá trình nghiên cứu,từ đó đưa ra kiến nghị có liên quan nhằm thực hiện các giải pháp đưa ra trong đề tài

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN

2.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

Với đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ và nhiệt huyết, cống hiến và sáng tạo đã cho ra đời nhiều mẫu mã mới lạ và bắt mắt Dù chỉ mới có sáu năm kinh nghiệm trong nghề sản xuất nhưng công ty vẫn rất tự tin cùng thương hiệu Nhất Thiên trên thị trường bao bì giấy

Tên công ty : Công ty TNHH TM-SX Bao Bì Nhất Thiên

Tên giao dịch : Nhat Thien Pack Company Limited

Mã số thuế : 0308227331

Địa chỉ : 14/13/22 Thân Nhân Trung P.13 Quận Tân Bình TP

HCM Tel : 0838121460 - 0838120925

Fax : 0838121051

Email : nhatthienpack@gmail.com

2.1.2 Quá trình phát triển công ty

Năm 2005-2007 là thời điểm thị trường bao bì đang ổn định và phát triển Có thể nói Nhất Thiên ra đời và hoạt động rất thuận lợi trong thời điểm này, cung không

đủ cầu, hàng hóa thuận lợi chưa gặp nhiều sự cạnh tranh của thị trường Thị trường bao bì vẫn còn nhiều cơ sở hoạt động nhỏ lẻ chưa gặp sự cạnh tranh của các công ty in bao bì lớn hơn

Thời điểm 2008-2010 là thời điểm khó khăn của ngành bao bì giấy Thị trường thế giới biến động,vật tư chủ yếu là nhập từ nước ngoài nên giá vật tư giấy trên thị trường tăng cao, thời điểm khó khăn nhất là cuối năm 2008, thời điểm giá vật tư giấy tăng đến 50% so với cùng kì năm 2005 khiến cho một số cơ sở bao bì nhỏ lẻ phải đóng cửa gây rất nhiều khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Vật tư giấy tăng khiến cho thị trường biến động, doanh nghiệp muốn tồn tại phải cạnh tranh Một

số doanh nghiệp lớn phải đầu tư máy móc, thiết bị hiện đại để cạnh tranh về chất lượng Năm 2009 công ty đã nhập về dây chuyền in tự động sáu màu và dây chuyền tráng phủ tự động, làm tăng năng suất và giảm giá thành

Để kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp phải đối mặt với muôn vàn khó khăn, thử thách Ngoài việc tìm ra mặt hàng kinh doanh tốt, doanh nghiệp còn phải đối phó với các đối thủ cạnh tranh, đó là yếu tố tác động trực tiếp và mạnh mẽ tới doanh nghiệp Các đối thủ cạnh tranh này làm cho kinh doanh của doanh nghiệp bị giảm bớt doanh số, tăng thêm chi phí, hạ giá bán Các mặt hàng công ty cung cấp cho thị trường cũng có nhiều công ty khác là đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên nhờ đường lối kinh doanh đúng đắn, công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên vẫn đứng vững trên thị trường và ngày càng có uy tín trên thị trường bao bì

Hiện nay toàn bộ công ty phát huy cao nội lực, tự lực tự cường, thực hiện đồng

bộ dây chuyền công nghệ, nâng cao trình độ khai thác dây chuyền công nghệ chuẩn bị nâng cao sức cạnh tranh khẳng định vị thế của công ty trên thị trường bao bì

2.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty

Công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên hoạt động sản xuất kinh doanh các loại bao

bì giấy, túi giấy, nhãn hàng, brochure, cataloge, các sản phẩm in gia công…Công ty có

tư cách pháp nhân đầy đủ, hạch toán kinh tế độc lập, tự chủ về tài chính, có tài khoản tại ngân hàng, có con dấu riêng với thể thức do nhà nước qui định

2.2.1 Chức năng

Chức năng chính của công ty là tổ chức sản xuất các loại sản phẩm bao bì giấy,

2.2.2 Nhiệm vụ

Để thực hiện mục tiêu sản xuất kinh doanh, công ty Bao Bì Nhất Thiên có những nhiệm vụ chính là:

Nắm bắt nhu cầu tiêu dùng về mặt hàng bao bì giấy trên thị trường

In ấn các sản phẩm có nội dung hợp lệ,đúng qui định của nhà nước

Tổ chức tốt việc mua và cung ứng nguyên vật liệu để sản xuất các loại bao bì giấy và nhựa

Cải tiến và đổi mới qui trình công nghệ sản xuất đáp ứng nhu cầu cả về số lượng và chất lượng

Tổ chức tiến hành sản xuất bao bì từ khâu tạo mẫu đến khi có được sản phẩm hoàn chỉnh cuối cùng chuyển đến khách hàng và được khách hàng chấp nhận

Tổ chức dự trữ, bảo quản sản phẩm kịp thời đến thị trường tiêu thụ

Tổ chức quản lí sản xuất một cách có hiệu quả đảm bảo mục tiêu lợi nhuận của công ty, đảm bảo các chỉ tiêu nộp ngân sách nhà nước, đảm bảo tăng thu nhập cho người lao động và không ngừng nâng cao uy tín của công ty trên thị trường

Ngoài nhiệm vụ sản xuất công ty phải thực hiện phân phối theo lao động và công bằng xã hội, không ngừng nâng cao trình độ văn hóa, tay nghề của công nhân, ảo

vệ công ty, bảo vệ sản xuất, bảo vệ môi trường, giữ gìn an ninh trật tự, làm tròn nghĩa

vụ quốc phòng, tuân thủ pháp luật, hạch toán và báo cáo trung thực theo chế độ nhà nước qui định

2.3 Cơ cấu bộ máy và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

2.3.1 Ban giám đốc

Gồm một giám đốc và một phó giám đốc

Giám đốc: là người chỉ đạo công tác chuẩn bị hoạch định chiến lược và kế hoạch kinh doanh Giám đốc trực tiếp thiết kế bộ máy quản trị, chỉ đạo công tác tuyển dụng nhân sự, bố trí nhân sự và thiết lập mối quan hệ làm việc trong bộ máy, chỉ huy, điều hành toàn bộ công tác tổ chức quá trình kinh doanh Giám đốc trực tiếp tổ chức chỉ đạo công tác kiểm tra mọi họat động sản xuất kinh doanh

Phó giám đốc: là người hỗ trợ giám đốc và thay quyền giám đốc lúc giám đốc vắng mặt Có trách nhiệm giúp giám đốc chỉ đạo và giải quyết các công việc của công

ty Phó giám đốc công ty có quyền điều hành các hoạt động kinh doanh thuộc trách

nhiệm của mình hoặc những hoạt động được giám đốc ủy quyền Phó giám đốc công

ty có quyền đại diện công ty trước cơ quan nhà nước và tài phán khi được ủy quyền và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của mình trước giám đốc, có nhiệm vụ đề xuất định hướng phương thức kinh doanh, khai thác tìm nguồn hàng gắn với địa chỉ tiêu thụ hàng hóa

2.3.2 Phòng kế toán

Thực hiện các hoạt động về nghiệp vụ kế toán tài chính của công ty Có chức năng giúp giám đốc quản lí, sử dụng vốn, xác định kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm Phòng kế toán của công ty được đặt dưới sự lãnh đạo của giám đốc công ty, trong đó đứng đầu là kế toán trưởng, các kế toán viên được đặt dưới sự lãnh đạo của kế toán trưởng Phòng kế toán có các chức năng,nhiệm vụ:

- Kế toán tổng hợp: có nhiệm vụ tập hợp chi phí sản xuất, tính giá thành sản phẩm, ngoài ra còn có nhiệm vụ lên bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh và thuyết minh báo cáo tài chính của công ty vào cuối mỗi tháng, quí, năm Đồng thời, theo dõi về tài sản cố định trong công ty

- Kế toán vật tư: theo dõi tình hình nhập xuất, tồn kho nguyên vật liệu Kế toán vật tư cung cấp kịp thời cho kế toán tính giá thành

- Kế toán tiền lương: chịu trách nhiệm theo dõi thanh toán tiền lương và các khoản phụ cấp cho công nhân viên trong công ty

- Kế toán thanh toán: theo dõi thanh toán công nợ của công ty với bên ngoài đồng thời quyết định các nghiệp vụ thu chi của công ty

2.3.3 Phòng kinh doanh-kế hoạch

Chịu trách nhiệm chính trong việc cung cấp nguồn việc cho nhà máy

Liên hệ với khách hàng, đảm bảo thực hiện đúng các qui trình để thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng

Phối hợp với các phòng kế toán, kĩ thuật và phân xưởng sản xuất để đảm bảo kịp thời và tốt nhất trong việc cung cấp hàng hóa cho khách hàng

Lập lên kế hoạch sản xuất, kế hoạch làm việc cho từng tháng, quí, năm, lập kế hoạch sửa chửa, kế hoạch đầu tư

Theo dõi phát hiện những vấn đề bất cập trong tổ chức công ty

Thực hiện vấn đề nhân sự: đào tạo, tuyển dụng, sa thải nhân sự, đề ra qui chế tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp phù hợp với từng phân xưởng

2.3.5 Phòng kĩ thuật

Có nhiệm vụ đảm bảo đầy đủ các tiêu chuẩn về máy móc, thiết bị, sản phẩm phục vụ cho sản xuất Có trách nhiệm nâng cao kĩ thuật, đổi mới kĩ thuật áp dụng vào sản xuất

2.3.6 Phòng marketing

Chịu trách nhiệm về mảng marketing,nghiên cứu thị trường, là đơn vị tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc đinh hướng, đưa ra các chiến lược marketing Phòng marketing là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài, giữa khách hàng và sản phẩm Nhiệm vụ của phòng marketing:

- Nghiên cứu, tiếp thị và thông tin, tìm hiểu khách hàng

- Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

- Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng

- Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

- Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thị trường mong muốn ( thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm)

- Quản trị sản phẩm (chu kì sống sản phẩm): ra đời, phát triển, bão hòa, suy thoái và đôi khi là hồi sinh

- Xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing 4P: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị

2.4 Tình hình vốn

Vốn sản xuất kinh doanh giai đoạn đầu hoàn toàn do cá nhân góp nên vốn đầu

tư không cao Chỉ đến năm 2008, khi tình hình thị trường bao bì đang khó khăn, công

ty đã kêu gọi góp vốn và tiến hành đầu tư máy móc thiết bị

Nhờ kịp thời nắm bắt thị trường của ban giám đốc nên công ty đã có những bước tăng trưởng lớn và qua đó tích lũy được một phần để bổ sung vào nguồn vốn tự

có Nguồn vốn của công ty từ đó đến nay gồm hai nguồn chính: nguồn vốn cố định trước đó và nguồn vốn tự bổ sung Hàng năm nguồn vốn ngày càng tăng lên cùng với

sự phát triển của hoạt động sản xuất kinh doanh Điều này thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2.1 Tốc Độ Tăng Trưởng Về Nguồn Vốn Sử Dụng (Từ Năm 2005-2010)

2005 2006 2007 2008 2009 2010

(Nguồn: Phòng kinh doanh )

Qua bảng 2.1 có thể thấy nguồn vốn tăng lên một cách nhanh chóng, nếu tính từ khi công ty bắt đầu đi vào sản xuất kinh doanh thì nguồn vốn hiện nay dành cho sản xuất (tính đến năm 2010) tăng nhiều so với năm 2005

Trong đó điều đáng ghi nhận là nguồn vốn tự bổ sung trong sáu năm nay đã tăng lên hàng năm trong tổng vốn kinh doanh, đó là một nét đặc biệt trong cơ cấu vốn công ty Bao Bì Nhất Thiên Nguồn vốn tự bổ sung này được trích ra từ:

- Qũy phát triển sản xuất: là quĩ trích từ 50% lợi nhuận để phục vụ cho đầu tư mới trong sản xuất kinh doanh

- Huy động vốn vay từ nội bộ công ty: đó là khoản tiền thưởng, tiền tiết kiệm và lãi suất mà cán bộ công nhân viên công ty và gia đình của họ dành dụm được cho công

ty vay để đầu tư vào sản xuất mở rộng qui mô sản xuất kinh doanh

Tính năng động và hiệu quả có thể thấy trong việc huy động vốn của công ty Lượng vốn tự bổ sung từ nội lực có được cùng với nguồn vốn trước đó ngày càng tăng lên đáng kể góp phần mở rộng sản xuất kinh doanh Qua đây có thể thấy công ty Bao

Bì Nhất Thiên đã thực sự tạo được niềm tin và huy động được toàn tâm toàn lực của cán bộ công nhân viên công ty vào hoạt động sản xuất kinh doanh, gọi vốn vay từ lao động của công ty, giảm bớt vay ngân hàng

(Nguồn: Báo cáo tình hình tổ chức lao động-Phòng hành chính nhân sự)

Chất lượng lao động thể hiện qua bằng cấp, khoa học kĩ thuật, quản lí thợ, phân

công lao động.Trong quá trình hình thành và phát triển, công ty đã nhận thức được vai

trò quan trọng của yếu tố lao động cũng như của tổ chức lao động để sử dụng lao động

sao cho có kế hoạch và hợp lí nhất Phân công, phân bổ lao động là nhân tố cực kì

quan trọng trong quyết định công việc sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp có hiệu

quả hay không và để phối hợp tối đa giữa các phòng ban, phân xưởng sản xuất đạt

được hiệu quả cao nhất Tuy nhiên nhìn chung chất lượng đội ngũ người lao động

trong công ty là không cao, đây là tình trạng chung đối với các doanh nghiệp Việt

Nam Đội ngũ cán bộ khoa học kĩ thuật và quản lí có độ tuổi trung bình cao lại ít được

cập nhật các thông tin mới Tỷ lệ cán bộ có trình độ đại học trở lên thấp Tình trạng đội

ngũ người lao động như vậy sẽ khiến công ty gặp khó khăn trong việc tiếp thu công

nghệ sản xuất mới cũng như vận dụng các phương thức kinh doanh mới Trong tổng số

172 lao động của năm 2010 thì lao động trình độ trung cấp có 62 người, chiếm 36,5%,

tiếp theo là lao động phổ thông có 46 người chiếm 27%, và thấp nhất là đại học chỉ có

12 người chiếm 7,5% Năng lực đội ngũ công nhân có tay nghề còn hạn chế nên chưa

đáp ứng được nhu cầu sản xuất Điều này sẽ ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và

hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty

2.6 Đặc điểm về máy móc,thiết bị

Máy móc thiết bị là bộ phận quan trọng nhất trong tài sản cố định Nó quyết định năng

lực và hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Vì vậy trong những năm gần

đây công ty đã quan tâm đầu tư thích đáng vào việc đổi mới và cải tiến thiết bị nhằm

đáp ứng yêu cầu của sản xuất cũng như nhu cầu của xã hội

Bảng 2.3 Cơ Cấu Máy Móc Thiết Bị

Dây chuyền SX Tên máy móc thiết bị Xuất xứ

Số luợng MMTB

Công suất tối đa

Công suất hiện tại

1 Máy in 06 màu Roland Đức

+ TQ 01 12.000T/h 10.000T/h 04màu Komory Super 9 Nhật 01 10.000 T/h 8.000 T/h

2 Máy bế tự động Il Jama Nhật 01 6.000 T/h 5.000 T/h

Bế Đài Loan ĐLoan 01 7.000T/h 6.000 T/h Linh kiện Nhật lắp ráp

VN Nhật 01 10.000T/h 8.000 T/h

3 Máy Caderin Máy HaiYan TQuốc 01 7.000 T/h 5.000T/h

4 Máy Dán Linh kiện Nhật, lắp ráp

tại Trung Quốc

Trung Quốc 03

10.000 sp/h 8.000 sp/h

5 Máy cắt MiYan Trung

Quốc 02

10.000 tờ/h 8.000 tờ/h

6 Máy xả cuộn Hansin

Linh kiện TQ, lắp ráp tại Việt Nam

Đức + TQuốc 01 150m/min 120m/min

0.7 tấn/ngày

CHƯƠNG 3 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Cơ sở lí luận

3.1.1 Các loại cạnh tranh

a) Cạnh tranh giữa nguời bán và người mua

Đây là cạnh tranh theo qui luật mua rẻ bán đắt Người mua luôn muốn mua rẻ trong khi người bán luôn tìm cách bán hàng hóa của mình với giá cao nhất Sự cạnh tranh này được thể hiện trong quá trình mặc cả và cuối cùng, giá được hình thành và việc mua bán được thực hiện Điều này rất có ý nghĩa trong việc định giá của công ty, bởi vì khi hình thành chính sách giá, doanh nghiệp cần đưa ra mức giá rẻ hơn, hoặc bằng, chất lượng cao hơn mà người mua mong đợi Khi đó, phần thắng sẽ thuộc về doanh nghiệp có giá bán thấp và chất lượng cao

b) Cạnh tranh giữa các người mua

Khi một loại hàng hóa nào đó cung nhỏ hơn cầu tiêu dùng thì cạnh tranh càng quyết liệt Vì lúc đó người mua có nhu cầu đối với loại hàng hóa này mà thị trường không đáp ứng đủ thì họ có thể trả giá cao hơn người khác để có được hàng hóa đó Đặc biệt là đối với hàng hóa khan hiếm mà nhu cầu của người tiêu dùng đối với chúng cao Kết quả là người bán được lợi nhuận cao và người mua sẽ mất thêm một số tiền Điều này rất có ý nghĩa trong hoạt động sản xuất của công ty vì đây là cơ hội để công

ty tham gia vào thị trường này, lấp khoảng trống trên thị trường và thu lợi nhuận cao

c) Cạnh tranh giữa người bán với nhau

Đây là cuộc cạnh tranh gay gắt nhất và cũng là vấn đề cạnh tranh được đề cập trong đề tài này Các doanh nghiệp cạnh tranh nhau về giá bán, hình thức sản phẩm, chất lượng sản phẩm… Một trong những động lực tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và chiến lược marketing nói riêng là cạnh tranh Cạnh tranh tồn tại vì công ty luôn tìm kiếm cho mình một chỗ đứng cao hơn trên thị trường, cố gắng

tạo nên tính độc đáo riêng của mình Mục tiêu của cạnh tranh là tạo lập cho công ty một lợi thế riêng biệt cho phép công ty có một mũi nhọn hơn hẳn đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh công ty theo đuổi Sự tìm kiếm không bao giờ ngừng này tạo ra động lực tiến bộ cho chính họ và cho cả xã hội

Mặt khác, một trong những nguồn tạo ra lợi thế cạnh tranh là hoạt động marketing Theo quan điểm của marketing, cạnh tranh là việc đưa ra những biện pháp marketing phù hợp với tiềm lực của doanh nghiệp, phản ứng kịp thời với những biến đổi của thị trường và đối thủ nhằm mục đích nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Sự đa dạng của hàng hóa trong nền kinh tế thị trường làm cho cạnh tranh khốc liệt hơn Qui luật cạnh tranh sẽ lần lượt đào thải các doanh nghiệp yếu kém Đồng thời

nó cũng làm cho doanh nghiệp phải tự vận động để tạo ra một lợi thế so với đối thủ

3.1.2 Các đối thủ cạnh tranh và nhận diện đối thủ cạnh tranh

Để chuẩn bị một chiến lược marketing có hiệu quả công ty phải nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh của mình cũng như các khách hàng hiện có và tiềm ẩn Điều đó đặc biệt cần thiết khi thị trường tăng trưởng chậm, bởi vì chỉ có thể tăng mức tiêu thụ bằng cách giành giật nó từ các đối thủ cạnh tranh

Những đối thủ cạnh tranh gần nhất của công ty là những đối thủ tìm cách thỏa mãn cùng khách hàng và những nhu cầu giống nhau và sản xuất ra những sản phẩm tương tự Công ty cũng cần chú ý những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, những người có thể đưa ra những cách mới hay khác để thỏa mãn cùng những nhu cầu đó Công ty cần phát hiện các đối thủ cạnh tranh của mình bằng cách phân tích ngành cũng như phân tích trên cơ sở thị trường

Trong ngành in, các đối thủ cạnh tranh của công ty là các đối thủ cùng sản xuất bao bì để phục vụ cho các khách hàng khác nhau và cho cùng khách hàng

3.1.3 Môi trường marketing của doanh nghiệp

a) Môi trường vĩ mô

* Dân số: môi trường dân số bao gồm các yếu tố như qui mô dân số, mật độ dân

số, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn Đó là khía cạnh được người làm marketing quan tâm nhất vì nó liên quan trực tiếp đến con người và con người chính là nhân tố tạo ra thị trường

* Kinh tế: môi trường kinh tế bao gồm các nhân tố tác động đến khả năng chi tiêu của khách hàng và của doanh nghiệp Việc hiểu thị trường không chỉ biết rõ về mong muốn của con người mà còn nắm được khả năng chi tiêu của họ Khả năng chi tiêu này ngoài việc phụ thuộc vào nhu cầu và giá cả, còn phụ thuộc rất nhiều vào tình hình kinh tế, mức thu nhập của người dân, nhu cầu tiết kiệm và các điều kiện tài chính-tín dụng Do đó, các nhà marketing phải nhận biết được các xu hướng chính và những thay đổi về chi tiêu của các nhóm dân chúng

* Tự nhiên: môi trường tự nhiên bao gồm các nguồn tài nguyên thiên nhiên được xem là các nhân tố đầu vào cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp và còn có những ảnh hưởng nhất định đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp Một số xu hướng có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp như: sự khan hiếm nguồn nguyên vật liệu, sự gia tăng chi phí năng lượng làm tăng chi phí sản xuất, ô nhiễm môi trường ảnh hưởng đến ý thức sinh hoạt, tiêu dùng của dân chúng

* Công nghệ: tiến bộ khoa học kĩ thuật tác động đến thị trường ở các mặt như: khởi đầu cho những ngành công nghiệp mới, làm thay đổi căn bản hay xóa bỏ hoàn toàn các sản phẩm hiện hữu, kích thích sự phát triển sản phẩm mới, chu kì sống của sản phẩm bị rút ngắn lại Việc áp dụng công nghệ mới giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới và làm tăng sức cạnh tranh trên thị trường

* Pháp luật: các quyết định marketing của doanh nghiệp cũng có thể bị ảnh hưởng các yếu tố pháp luật Đó có thể là những điều khoản luật pháp, các chính sách được nhà nước, chính phủ và chính quyền địa phương ban hành Các yếu tố này điều chỉnh những hoạt động của doanh nghiệp theo khuôn khổ cho phép của pháp luật

* Văn hóa: con người sinh ra và lớn lên trong một xã hội cụ thể với những niềm tin, nhận thức về các giá trị, chuẩn mực, truyền thống Hành vi của họ bị ảnh hưởng từ

xã hội, từ nền văn hóa mà họ đang sống

b) Môi trường vi mô

* Môi trường nội tại của doanh nghiệp: trong việc thiết kế một kế hoạch marketing cho doanh nghiệp, bộ phận marketing phải chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty đồng thời phải hợp tác với những bộ phận khác trong doanh nghiệp như

bộ phận nghiên cứu và phát triển, nhân sự, vật tư, sản xuất, tài chính, kế toán của

doanh nghiệp Tất cả các bộ phận liên quan này hình thành một môi trường nội tại cho doanh nghiệp

* Nhà cung ứng: là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các nguồn lực (sản phẩm, dịch vụ, nguyên nhiên vật liệu và nguồn nhân lực) cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp Sự tăng giá hoặc khan hiếm các nguồn lực này trên thị trường có thể ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động marketing của doanh nghiệp Các nhà cung ứng đảm bảo nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp trong sản xuất kinh doanh sản phẩm Các nhà quản trị marketing cần nắm bắt khả năng của các nhà cung ứng cả về chất và lượng

* Các trung gian marketing: các trung gian marketing giúp doanh nghiệp truyền thông, bán và phân phối sản phẩm của doanh nghiệp đến người tiêu dùng

* Khách hàng: là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố tạo nên thị trường Do đó doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ khách hàng của mình

* Đối thủ cạnh tranh: mỗi doanh nghiệp tùy hoàn cảnh có những hình thức đối thủ cạnh tranh khác nhau

* Công chúng: là bất kì nhóm nào quan tâm thực sự hay sẽ quan tâm đến doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp vì công chúng có thể hỗ trợ hoặc chống lại những nỗ lực của công ty đang phục vụ thị trường Công chúng gồm: giới tài chính, giới truyền thông, giới công quyền, giới địa phương, các tổ chức xã hội

3.1.4 Các quan điểm marketing

Marketing là một thuật ngữ tiếng anh được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902

ở trường Đại Học Michigan ở Mỹ

Quá trình quốc tế hóa của marketing đã phát triển rất nhanh Ngày nay tất cả các nước từ châu Âu, châu Á, châu Phi, châu Mĩ, châu Úc đều đã giảng dạy và ứng dụng marketing vào trong sản xuất kinh doanh một cách có hiệu quả

Cho đến nay, quá trình phát triển các quan điểm marketing đã trải qua các giai đoạn chủ yếu sau:

- Giai đoạn hướng theo sản xuất (Production Orientation Stage): các công ty chỉ tập trung vào việc sản xuất Giai đoạn này chỉ phù hợp với hai tình huống là khi nhu

cầu thị trường lớn hơn khả năng cung ứng và khi chi phí sản xuất quá cao, việc tăng năng suất là cần thiết để kéo chi phí xuống

- Giai đoạn hướng theo sản phẩm (Product-Orientation Stage): các nhà sản xuất lúc này cho rằng khách hàng không chỉ cần có sản phẩm và không chỉ quan tâm đến giá thấp mà còn quan tâm đến chính sản phẩm Quyết định mua chủ yếu dựa trên chất lượng sản phẩm Do người tiêu dùng muốn mua sản phẩm có chất lượng cao nhất với

số tiền họ bỏ ra nên các nhà sản xuất tập trung sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng cao, không ngừng cải tiến để thu hút khách hàng

- Giai đoạn hướng theo bán hàng (Sales-Orientation Stage): vấn đề chính trong nền kinh tế không phải là chú trọng tăng cường sản xuất mà là chú trọng đến việc bán sản phẩm làm ra Các nhà quản lí thấy rằng để bán được sản phẩm trong một môi trường mà người tiêu dùng có nhiều lựa chọn thì đòi hỏi những nỗ lực xúc tiến đáng

kể

- Giai đoạn hướng theo marketing (Marketing Orientation Stage): sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, nhu cầu gia tăng nhanh chóng, hoạt động marketing tiếp tục thay đổi Nhiều công ty nhận thấy rằng họ phải sản xuất những gì người tiêu dùng cần Trong giai đoạn này các công ty xác định nhu cầu người tiêu dùng và thiết kế các hoạt động đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng càng hiệu quả càng tốt

- Giai đoạn marketing xã hội (The Societal Marketing Concept): Trong hơn 20 năm gần đây, nhiều nhà phê bình cho rằng marketing không quan tâm đến trách nhiệm

xã hội Mặc dù có thể giúp công ty thỏa mãn mục tiêu lợi nhuận nhưng đồng thời cũng

có những hoạt động bất lợi cho cộng đồng như ô nhiễm môi trường, cạn kiệt tài nguyên…Hiện nay marketing tiếp tục được nghiên cứu và phát triển để ngày càng hoàn thiện và thích ứng với sự thay đổi kinh tế xã hội trong thời đại mới

3.1.5 Khái niệm marketing

Dưới đây là một số quan điểm khái niệm marketing của các tổ chức hiệp hội và các nhà nghiên cứu về marketing trên thế giới được chấp nhận và phổ biến:

Theo CIM (UK’s Chartered Institute Of Marketing) “Marketing là quá trình quản trị, nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và

có lợi”

Theo AMA ( American Marketing Assosiation,1975) “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và tổ chức”

Có rất nhiều cách hiểu, quan điểm, định nghĩa khác nhau về marketing Tuy nhiên, tất cả đều thống nhất về nội dung: Marketing là toàn bộ những hoạt động từ phát hiện ra nhu cầu, thông qua quá trình trao đổi, mua bán sản phẩm trên thị trường

để thỏa mãn nhu cầu đó một cách tốt nhất và thu được lợi nhuận

Nói tóm lại, hoạt động marketing trong doanh nghiệp trả lời các câu hỏi sau:

- Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ sống và mua hàng ở đâu? Vì sao họ mua?

- Họ cần loại hàng hóa nào? Có đặc tính gì?

- Gía cả công ty nên qui định là bao nhiêu?

- Tổ chức hệ thống kênh tiêu thụ như thế nào?

- Tổ chức khuyếch trương sản phẩm như thế nào?

- Tổ chức các loại dịch vụ nào cho phù hợp

3.1.6 Hoạt động marketing của một doanh nghiệp

a) Chức năng

Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing: dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại, tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đề liên quan đến marketing

Mở rộng phạm vi hoạt động: lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập thị trường mới

Phân tích người tiêu thụ: xem xét và đánh giá những đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua của người tiêu thụ, lựa chọn nhóm người tiêu thụ tiềm năng để hướng các nỗ lực marketing vào

Hoạch định sản phẩm: phát triển và duy trì sản phẩm

b) Mục tiêu

Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu:

Thỏa mãn khách hàng: là vấn đề sống còn của công ty Các nỗ lực marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty,

Chiến thắng trong cạnh tranh: giải pháp marketing giúp công ty đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh trên thị trường

Lợi nhuận lâu dài: marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển

c) Vai trò

Marketing có một vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh Từ dự tính thành lập một công ty đến việc tung ra thị trường một sản phẩm mới đều phải được chuẩn bị sắp xếp kĩ lưỡng nhằm đảm bảo cho ý tưởng kinh doanh đó có thể phát triển thuận lợi Nhiều nhà quản lí chỉ quan tâm đến mục tiêu tài chính mà quên bẵng đi khách hàng của mình Mục tiêu tài chính sẽ trở nên vô nghĩa nếu khách hàng không mua sản phẩm của mình Vì vậy chúng ta nên biết rằng thành công trong kinh doanh thường bắt nguồn từ sự hài lòng thỏa mãn của khách hàng, càng nhiều càng tốt Doanh nghiệp lãng quên khách hàng là đã bị khách hàng lãng quên Và đó cũng là dấu chấm hết cho một cuộc kinh doanh dù doanh nghiệp có lớn và mạnh thế nào đi nữa Đặc biệt, trong giai đoạn hiện nay khi mà các doanh nghiệp phải chịu sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt thì vai trò của marketing lại càng quan trọng Các đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi chính sách nhằm thu hút khách hàng về phía mình Do đó, doanh nghiệp cũng cần có chiến lược marketing thích hợp để giữ chân khách hàng cũ và mở rộng thêm khách hàng mới

d) Nghiên cứu thị trường

Nếu như trước kia các doanh nghiệp kinh doanh theo kế hoạch của nhà nước thì bây giờ mọi hoạt động kinh doanh xuất phát từ thị trường, mà thị trường thì không ngừng biến đổi Do vậy để kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp cần nghiên cứu kĩ thị trường Nghiên cứu thị trường là quá trình tìm kiếm khách quan và có hệ thống cùng với sự phân tích thu thập thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề cơ bản của kinh doanh Bởi vậy, nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp có thể đạt hiệu quả cao và đạt được mục đích của mình Đó cũng là khâu mở đầu cho hoạt động kinh doanh, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Cơ chế thị trường làm cho hàng hóa phong phú, cung luôn có xu hướng lớn hơn cầu, bán hàng ngày càng khó khăn, các doanh nghiệp muốn thành công thì phải thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng

Nghiên cứu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm được thông tin về hàng hóa, dịch vụ kinh doanh, yêu cầu về qui cách, chất lượng, mẫu mã hàng hóa của khách hàng Nội dung nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp gồm:

- Phẩm cấp chất lượng nào của hàng hóa phù hợp nhu cầu thị trường

- Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Nhu cầu hiện tại, tương lai của hàng hóa mà doanh nghiệp kinh doanh và các mặt hàng khác doanh nghiệp đang quan tâm

- Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu hàng hóa của doanh nghiệp, ưu nhược điểm của đối thủ cạnh tranh

- Phân phối như thế nào cho hợp lí và nên cạnh tranh bằng hình thức nào

Đó là những thông tin cơ bản và cần thiết mà một doanh nghiệp phải nghiên cứu để phục vụ cho quá trình ra quyết định một cách đúng đắn

e) Phân khúc và chọn thị trường mục tiêu

Phân khúc thị trường là chia thị trường không đồng nhất thành các khúc thị trường đồng nhất để làm nổi rõ lên sự khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi

Doanh nghiệp phân khúc thị trường để nhận rõ nhu cầu khách hàng trong từng khúc, từ đó giúp doanh nghiệp triển khai một hỗn hợp marketing thích ứng nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó Có rất nhiều tiêu thức dùng để phân khúc thị trường Các tiêu thức thường được sử dụng là phân khúc thị trường theo địa lí, dân số, tâm lí, hành vi

Phân khúc thị trường theo địa lí là chia thị trường thành các khu vực địa lí khác nhau như các quốc gia, các vùng, các tỉnh, thành phố, quận, huyện

Phân khúc theo dân số: là phân khúc theo độ tuổi, giới tính, qui mô gia đình Phân khúc theo tâm lí: khách hàng được chia nhóm dựa trên tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính

Phân khúc theo hành vi mua hàng: dịp mua, mức sử dụng, mức trung thành với nhãn hiệu

Bước tiếp theo của phân khúc thị trường là chọn lựa thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu, mong muốn công ty có khả năng đáp ứng đồng thời tạo ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu đã xác định Một doanh nghiệp ít khi là người bán duy nhất trên thị

đó, một đoạn thị trường sẽ không hấp dẫn nếu mức độ cạnh tranh trong đó quá gay gắt Cho nên các doanh nghiệp phải lựa chọn thị trường mục tiêu đúng đắn cho mình Có hai tiêu thức cần xem xét khi lựa chọn thị trường mục tiêu đó là:

* Qui mô và sự phát triển của các khúc thị trường: gồm qui mô hiện tại và tốc

độ tăng trưởng

* Khả năng sinh lời và rủi ro: phụ thuộc vào số lượng và đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh hiện tại, các sản phẩm thay thế tiềm năng và những người nhập ngành tiềm năng

f) Marketing – mix

Marketing – mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt được mục tiêu trong thị trường được chọn Các công cụ marketing- mix theo quan điểm cổ điển gồm có: sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place), xúc tiến (promotion) ngày nay có thêm con người (people)

Sản phẩm: là thành phần cơ bản nhất trong marketing-mix Đó có thể là sản

phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, lắp đặt…Chiến lược sản phẩm có một vai trò to lớn

và hết sức quan trọng, là xương sống của chiến lược chung Chiến lược sản phẩm là vũ khí sắc bén nhất trong cạnh tranh trên thị trường, là nhân tố quyết định sự thành công trong một doanh nghiệp Việc xác định đúng chiến lược sản phẩm có ý nghĩa sống còn đối với doanh nghiệp Chỉ khi hình thành được chiến lược sản phẩm, doanh nghiệp mới có điều kiện gia tăng, nghiên cứu, thiết kế sản xuất hàng loạt

Chỉ khi thực hiện tốt chiến lược sản phẩm thì các chiến lược khác mới có điều kiện triển khai có hiệu quả Điều này được thể hiện như sau: khi một sản phẩm tung ra thị trường với kiểu dáng đẹp, chất lượng cao, tốt…thì dễ dàng đưa vào hệ thống kênh tiêu thụ (phân phối), có thể qui định giá bán cao hơn một chút (giá) mà khách hàng vẫn vui lòng mua và chiến lược quảng cáo mới đi vào lòng người được (chiêu thị-cổ động) Chiến lược sản phẩm nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp đạt mục tiêu chung về doanh số, mục tiêu, thị phần…

* Ma trận Ansift

Hình 3.1 Lưới Phát Triển Sản Phẩm/Thị Trường

Thâm nhập thị trường

Phát triển sản phẩm

Phát triển thị trường

Đa dạng hóa

Nguồn:Trần Đình Lý,Quản Trị Marketing,2005

Thâm nhập thị trường: Sản phẩm hiện tại của thị trường hiện tại

Phát triển sản phẩm: Sản phẩm mới cho thị trường hiện tại

Phát triển thị trường: Sản phẩm hiện tại cho thị trường mới

Đa dạng hóa: tạo nhiều cơ may hấp dẫn và táo bạo bằng cách đưa ra những sản phẩm mới trên thị trường hoàn toàn mới

* Ba cấp độ của sản phẩm

Sản phẩm cốt lõi là lợi ích cơ bản hay dịch vụ mà khách hàng cần mua và chấp nhận bỏ tiền ra mua

Sản phẩm cụ thể là các bộ phận cấu thành sản phẩm gồm chất lượng, đặc tính, mẫu mã, nhãn hiệu, bao bì và các thuộc tính khác phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích của sản phẩm cho khách hàng

Sản phẩm phụ thêm bao gồm tất cả các lợi ích và dịch vụ được cung cấp thêm cho phép phân biệt sản phẩm của một công ty với sản phẩm của một công ty khác

Mới

Hiện tại Sản phẩm

Thị trường

Hình 3.2 Ba Cấp Độ Sản Phẩm

Nguồn: Trần Đình Lý,Quản Trị Marketing,2005

Gía: là một trong bốn biến số quan trọng trong marketing- mix Gía đóng vai trò

trong việc quyết định trong việc mua hàng này hay hàng khác đối với người tiêu dùng Đối với công ty, giá có vai trò quyết định sự cạnh tranh trên thị trường Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng vì nó ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận của công

ty Theo phương diện marketing, giá được xem như là một dẫn xuất lợi ích hỗ tương khi cầu và cung gặp nhau trên thị trường, là giá trị của sản phẩm phát sinh qua sự tương tác trên thị trường giữa người bán và người mua Gía là thuộc tính căn bản của một sản phẩm Trong marketing, rất khó có thể nói về một sản phẩm mà không cân nhắc một cách đáng kể về giá Trong kinh doanh, giá là yếu tố rất nhạy cảm, là một tế bào thần kinh của thị trường, và là một nội dung quan trọng của bất kì phân tích nào của marketing trên cả hai góc độ: xã hội và doanh nghiệp Gía cả là yếu tố tạo ra doanh thu, các yếu tố còn lại tiêu biểu cho phí tổn

Những lợi ích

Bao bì Đặc

điểm

Kiểu dáng

Phân phối

Tên hiệu

Chất lượng

Phụ tùng kèm theo

Sản phẩm phụ thêm

Sản phẩm

cụ thể

Sản phẩm cốt lõi

* Các yếu tố ảnh hưởng đến giá

Các yếu tố ảnh hưởng đến giá gồm:

Các nhân tố nội tại: mục tiêu marketing, chiến lược marketing- mix, chi phí sản xuất, tổ chức định giá

Các nhân tố bên ngoài: bản chất thị trường và sức cầu, cạnh tranh, yếu tố môi trường (nền kinh tế, chính quyền,…)

Hình 3.3 Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá

Nguồn:Nguyên lí marketing

NXB ĐH Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh

* Các phương pháp định giá cơ bản

+ Định giá theo giá thành: giá cả được hình thành bằng cách cộng thêm một mức chênh lệch chuẩn vào giá thành sản phẩm, lấy sản phẩm làm trung tâm

+ Định giá theo cạnh tranh: mức giá đưa ra chủ yếu căn cứ vào mức giá đối thủ

Phân phối

Chiêu thị

Sản phẩm

Khách hàng

Cạnh tranh

Chi phí

Vị trí thương hiệu

Mục tiêu kinh doanh

Ràng buộc pháp luật

+ Định giá theo giá trị: định giá theo giá trị lấy quan niệm của người mua về những lợi ích và giá trị sản phẩm làm cơ sở định giá

Phân phối: là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách

hàng mục tiêu Chiến lược phân phối góp phần không nhỏ trong quá trình cung cấp cho khách hàng đúng sản phẩm, đúng thời gian, đúng vị trí trên cơ sở đúng kênh hay đúng luồng hàng Chiến lược phân phối là hệ thống quan điểm chính sách và giải pháp tổ chức các kênh, luồng, mạng lưới bán sỉ, bán lẻ hàng hóa nhằm đạt hiệu quả cao nhất Do đó, công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả Có các kênh phân phối đối với hàng tiêu dùng:

+ Kênh trực tiếp: nhà sản xuất đưa sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng

không qua một không gian nào

+ Kênh một giai đoạn: nhà sản xuất đưa sản phẩm hàng hóa đến người bán lẻ, sau đó đến người tiêu dùng

+ Kênh truyền thống: đây là dạng phổ biến nhất đối với nhà sản xuất- bán buôn- bán lẻ- tiêu dùng

+ Kênh dài suốt: dài nhất, thông qua các trung gian (có thể)

Sử dụng kênh phân phối nào thì cũng cần có đội ngũ nhân viên bán hàng giỏi Công việc tổ chức và quản trị nhân viên bán hàng là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra những hoạt động bán hàng Nó bao gồm việc thiết lập mục tiêu, chiến lược cho nhân viên bán hàng, tuyển dụng, huấn luyện, giám sát, đánh giá những đại diện bán hàng của công ty

Hình 3.4 Kênh Phân Phối Điển Hình Đối Với Khách Hàng Tiêu Dùng

Nguồn:Th.S Trần Đình Lý,2004,Marketing Căn Bản

Chiêu thị cổ động: là chức năng cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng

mục tiêu Có thể nói chiêu thị cổ động là tập hợp các biện pháp và nghệ thuật để thông

tin về hàng hóa và dịch vụ hỗ trợ cho việc bán sản phẩm nhằm tác động lôi kéo người

mua Chiến lược chiêu thị cổ động gồm:quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền, bán

hàng cá nhân

+ Quảng cáo: là việc sử dụng không gian và thời gian để truyền tin định trước về sản phẩm, về doanh nghiệp hay thị trường cho khách hàng Các phương tiện quảng cáo bao gồm: báo chí, radio, phim ảnh quảng cáo chuyên dụng, áp phích quảng cáo…, ngoài ra còn có các hình thức quảng cáo thông qua bao bì, nhãn, mũ nón, quần áo…

+ Khuyến mãi: là tất cả các hoạt động góp phần vào việc gia tăng và khuyếch trương khối lượng bán như tặng quà, iảm giá, trúng thưởng…

+ Bán hàng trực tiếp:g iao tiếp trực tiếp với khách hàng triển vọng với mục đích bán hàng

+ Quan hệ quần chúng và tuyên truyền: các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh của một công ty hay những sản phẩm cụ thể của nó

Người tiêu dùng

Người tiêu dùng

Nhà bán

lẻ

Nhà bán sỉ

Nhà bán

lẻ

Đại lí bán sỉ/môi giới bán sỉ Nhà Nhà bán lẻ

Người tiêu dùng Nhà sản

xuất

+ Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp có thể được định nghĩa là việc thực hiện các chương trình truyền thông trực tiếp tới khách hàng nhằm tạo ra phản ứng trực tiếp như tìm hiểu thông tin, tới thăm cửa hàng hay đặt hàng trực tiếp ngay lập tức của khách hàng mục tiêu Khái niệm này cho thấy, mục tiêu của marketing trực tiếp là có được phản ứng nhanh chóng từ khách hàng bằng các chương trình truyền thông

Con người : Con người hay Nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định, thực thi và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến xây dựng

và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các bên hữu quan.Khách hàng sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận của họ khi tiếp xúc với những con người của đơn vị đó ( thí dụ như với nhân viên lái xe, lễ tân, tổng đài, nhân viên cung cấp dịch vụ

tư vấn, và toàn bộ nhân viên công ty khi họ tiếp xúc, hoặc cả lãnh đạo của Công ty) Khách hàng có lẽ sẽ không bao giờ quay trở lại một công ty mà nhân viên phục vụ khi tiếp chuyện với họ trong tình trạng say xỉn hoặc bực bội cáu bẳn, khó tiếp xúc các bộ phận cụ thể trong công ty cũng là vấn đề

3.2 Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu thứ cấp tại phòng marketing,phòng kinh doanh, phòng tài chính kế toán,phòng kĩ thuật của công ty TNHH Bao Bì Nhất Thiên, các thông tin trên sách, báo, đài, internet tham khảo ý kiến của các nhân viên ở các phòng ban

3.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu

Sử dụng phần mềm sử lí số liệu Excel để lập bảng tính và phân tích số liệu:số liệu về kết quả kinh doanh, về số lượng sản phẩm tiêu thụ và vẽ biểu đồ: biểu đồ doanh thu, lợi nhuận, thị phần

Phân tích chiến lược marketing của công ty dựa trên Marketing-mix, phân khúc

và chọn lựa thị trường mục tiêu, nghiên cứu thị trường, môi trường hoạt động marketing của công ty

3.3 Các chỉ tiêu đo lường kết quả kinh tế

Sản lượng: là lượng thu hoạch hay sản xuất được trong quá trình sản xuất

Giá bán: là giá đầu ra khi bán sản phẩm trên thị trường

Doanh thu: là chỉ tiêu phản ánh toàn bộ lợi ích kinh tế từ các hoạt động sản xuất kinh doanh thu được trong một giai đoạn nhất định hay đơn giản là giá trị bằng tiền thu được khi bán sản phẩm ra thị trường

Doanh thu = sản lượng * giá bán

Chi phí: là số tiền hoặc phương tiện được bỏ ra để phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh

Lợi nhuận: là giá trị còn lại của doanh thu sau khi trừ đi các khoản chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh Lợi nhuận là tiêu chí quan trọng nhất, đánh giá đúng đắn nhất kết quả kinh doanh, lợi nhuận càng cao càng tốt

Lợi nhuận = doanh thu - chi phí

3.4 Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh tế

Hiệu quả kinh tế là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn nhân tài, vật lực để đạt được kết quả cao nhất trong quá trình kinh doanh với tổng chi phí thấp nhất Hiệu quả kinh tế được thể hiện qua các chỉ tiêu:

Lợi nhuận / vốn kinh doanh: cho biết % của lợi nhuận trên tổng vốn kinh doanh Chỉ tiêu này càng cao thì hoạt động kinh doanh của công ty càng hiệu quả

Lợi nhuận / tổng chi phí sản xuất kinh doanh : cho biết % của lợi nhuận trên tổng chi phí sản xuất Công ty luôn muốn thu được lợi nhuận cao nhất với chi phí thấp nhất nên chỉ tiêu này càng cao phản ánh công ty hoạt động kinh doanh hiệu quả

Lợi nhuận / tổng doanh thu: cho biết % của lợi nhuận trên doanh thu Chỉ tiêu này càng cao càng tốt cho công ty

3.5 Các chỉ tiêu đánh giá marketing-mix của doanh nghiệp

3.5.1 Chỉ tiêu kết quả tiêu thụ sản phẩm

Các chỉ tiêu này được tập hợp theo thời gian, phân loại theo sản phẩm, theo khu vực, nhóm khách hàng, kênh phân phối, gồm các chỉ tiêu: số lượng tiêu thụ, doanh thu, lợi nhuận, thị phần

3.5.2 Chỉ tiêu hiệu quả tiêu thụ

Các chỉ tiêu hiệu quả tiêu thụ được đo bằng kết quả tiêu thụ chia cho nguồn lực được sử dụng trong quá trình tiêu thụ, được tập hợp theo thời gian, theo chủng loại sản phẩm, khu vực địa lí gồm một số chỉ tiêu như: doanh thu / chi phí marketing, lượng

bán / lượng sản xuất, lợi nhuận / chi phí công tác marketing Tuy nhiên đề tài chỉ sử dụng hai chỉ tiêu dưới đây để phân tích:

Lượng bán / lượng sản xuất: cho biết sản lượng bán được là bao nhiêu phần trăm

so với sản lượng sản xuất Chỉ tiêu này phản ánh khả năng tiêu thụ hay hiệu quả bán hàng của công ty Chỉ tiêu này càng lớn càng thể hiện khả năng tiêu thụ cao của công

ty

Sản lượng / chi phí xúc tiến bán hàng (quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp): cho biết số sản phẩm bán được trên một đồng chi phí bỏ ra cho xúc tiến bán hàng Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả bán hàng của công ty cao)