NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH VI TÍNH NGUYÊN KIM CHÍNH NHÂN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ********** TRẦN THỊ LÊ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH VI TÍNH NGUN KIM CHÍNH NHÂN Ngành: Quản Trị Kinh Doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: Th.S LÊ VĂN LẠNG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 07/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH VI TÍNH NGUYÊN KIM CHÍNH NHÂN” Trần Thị Lê, sinh viên khóa 33, ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ LÊ VĂN LẠNG Giáo viên hướng dẫn _ Ký tên, Ngày Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo (chữ ký, họ tên) Năm 2011 Thư ký hội đồng chấm báo cáo (chữ ký, họ tên) _ Ngày tháng Tháng năm 2011 _ Ngày tháng năm 2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin ghi ơn sâu sắc đến cha mẹ, người sinh con, nuôi nấng ủng hộ Xin gửi lời biết ơn đến anh chị, người thân yêu thương, đùm bọc chở che suốt thời gian qua Chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, thầy cô trường đại học Nơng Lâm, tồn thể thầy khoa kinh tế tạo điều kiện truyền đạt cho em kiến thức quý báu đường học vấn Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Lê Văn Lạng tận tình giúp đỡ, bảo em suốt thời gian thực khóa ln Chân thành cảm ơn ban giám đốc cơng ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân tạo điều kiện cho em thực tập công ty Xin cảm ơn anh, chị phòng Marketing, online, doanh nghiệp, tồn thể nhân viên cơng ty tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện em tiếp xúc, cọ sát cơng việc, có kinh nghiệm q báu đóng góp, dẫn nhiệt tình giúp em hồn thành khóa luận Xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè tôi, người bạn thân thiết tơi học tập vui chơi khoảng thời gian để lại dấu ấn tốt đẹp thời sinh viên mái trường Đại Học Nông Lâm Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Lê NỘI DUNG TÓM TẮT TRẦN THỊ LÊ Tháng 07 năm 2011 “Nghiên Cứu Và Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Khả Năng Cạnh Tranh Công Ty TNHH Vi Tính Nguyên Kim Chính Nhân” TRAN THI LE July 2011 “ Reseach And Propose Solutions To improve The Ability Of Competition for Nguyen Kim Chinh Nhan Computer Co,.LTD” Môi trường kinh doanh luôn biến động cạnh tranh ngày mạnh mẽ, liệt, đặc biệt xu hội nhập Để tồn tại, phát triển doanh nghiệp phải thích ứng, nâng cao khả cạnh tranh Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động, mạnh, nhược điểm cơng ty TNHH vi tính Ngun Kim Chính Nhân, từ đề xuất giải pháp góp phần nâng cao khả cạnh tranh Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu: thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp, vấn điều tra khách hàng Sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích tổng hợp, xử lý số liệu word, excel để xử lý số liệu Với mục tiêu đặt đề tài phân tích tình hình hoạt động , điểm mạnh, điểm yếu thuận lợi khó khăn cơng ty Trên sở thiết lập ma trận đánh giá Từ đề xuất số giải pháp nâng cao khả cạnh tranh cho công ty MỤC LỤC Trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix Danh mục phụ lục x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1.Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.1 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Thời gian nghiên cứu 1.3.2 Địa bàn, đơí tượng nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1 Giới thiệu chung cơng ty 2.1.2 Q trình hình thành phát triển 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 2.2 Sơ đồ tổ chức 2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.4 Mục tiêu định hướng phát triển 2.4.1 Mục tiêu ngắn hạn 2011 2.4.2 Định hướng phát triển 10 2.5 Khách hàng 10 CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 12 12 3.1.1 Năng lực cạnh tranh 12 iv 3.1.2 Tầm quan trọng nâng cao lực cạnh tranh 12 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạch tranh 13 3.1.4 Các tiêu đánh giá lực tranh 19 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 21 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 22 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 23 4.1 Thị trường máy tính, thiết bị văn phòng 23 4.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 26 4.2.1 Yếu tố kinh tế 26 4.2.2 Yếu tố trị, pháp luật 28 4.2.3 Yếu tố công nghệ 28 4.2.4 Yếu tố văn hóa – xã hội 29 4.2.5 Yếu tố hội nhập 30 4.3 Phân tích mơi trường cạnh tranh 30 4.3.1 Nhà cung cấp 30 4.3.2 Đối thủ cạnh tranh 31 4.3.3 Khách hàng 34 4.3.4 Đối thủ tiềm ẩn 36 4.4 Phân tích mơi trường bên 36 4.4.1 Nguồn nhân lực 36 4.4.2 Hệ thống thông tin 38 4.4.3 Văn hóa tổ chức 39 4.4.4 Thực trạng tình hình cơng ty thời gian qua 40 4.4.5 Hoạt động Marketing 40 4.5 Các ma trận đánh giá 53 4.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 53 4.5.2 Ma trận yếu tố bên 54 4.5.3 Ma trận SWOT 55 4.6 Một số giải pháp đề xuất 57 v 4.6.1.Phát triển nguồn nhân lực 57 4.6.2 Khảo sát thông tin khách hàng 59 4.6.3 Duy trì phát triển khách hàng 59 4.6.4 Tăng cường công tác truyền thông quảng bá thương hiệu 61 4.6.5 Một số đề xuất khác 63 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Kiến nghị TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp KH Khách Hàng NKCN Ngun Kim Chính Nhân CNTT Cơng nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử WTO Tổ chức thương mại giới TTTH Tính tốn tổng hợp PTTH Phân tích tổng hợp vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Khảo Sát Về Nhu Cầu Sở Hữu Đồ Công Nghệ Trong Khoảng Giá 15 Triệu24 Bảng 4.2 Bảng So Sánh Tổng Thể Máy Tính Và Laptop 25 Bảng 4.3 Số Liệu Về Tăng Trưởng Tổng Sản Phẩm Quốc Nội (GDP) Qua Các Năm.27 Bảng 4.4 Tình Trạng Sử Dụng Internet Tại Việt Nam 29 Bảng 4.5 Ma Trận Hình ảnh Cạnh Tranh Của Cơng Ty Ngun Kim Chính Nhân 34 Bảng 4.6 Tình Hình Nhân Sự Cơng Ty TNHH Vi Tính Ngun Kim Chính Nhân 36 Bảng 4.7 Doanh Thu Một Số Mặt Hàng Quý 1/2011 40 Bảng 4.8 Chi Phí Cho Hoạt Đơng Quảng Cáo, PR 51 Bảng 4.9 Chi Phí Chiêu Thị/Doanh Thu 51 Bảng 4.9 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Ngoài 53 Bảng 4.10 Ma Trận Đánh Giá Các Yếu Tố Bên Trong 54 Bảng 4.11 Ma Trận SWOT 55 Bảng 4.12 Dự Kiến Các Lớp Đào Tạo Và Chi Phí Thực Hiện 2012 58 Bảng 4.13 Tổng Chi Phí Đào Tạo Và Thưởng Quý Cho “Best Seller” Năm 2012 58 Bảng 4.14 Dự trù chi phí khảo sát năm 59 Bảng 4.15 Dự Kiến Số Lượng Khách Hàng Tham Gia Chương Trình 2012 60 Bảng 4.16 Chi Phí Ước Tính Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết 2011 61 Bảng 4.17 Lợi Ích Ước Tính Từ Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Năm 2012 61 Bảng 4.18 Dự Kiến Ngân Sách 62 Bảng 4.19 Hoạch Định Ngân Sách Hoạt Động PR Quý Và Năm 2011 63 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Cơng Ty TNHH Vi Tính Ngun Kim Chính Nhân Hình 3.1 Mơ hình Áp Lực Cạnh Tranh Của Michael E Porter 17 Hình 3.2 Những Yếu Tố Trong Phân Tích Đối Tượng Cạnh Tranh 18 Hình 4.1 Tốp 20 Quốc Gia Có Tỉ Lệ Người Dùng Internet Lớn Nhất Thế Giới 30 Hình 4.2 Cơ cấu nhân cơng ty THHH vi tính NKCN 38 Hình 4.3 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Phong Cách Phục Vụ Của Nhân Viên 42 Hình 4.4 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Bảo Hành, Bảo Trì 43 Hình 4.5 Đánh Giá Của Khách Hàng Về Giá Của Cơng Ty So Với Nơi Khác 45 Hình 4.6 Tỷ Lệ Đáp Viên Tiếp Xúc Với Các Phương Tiện Truyền Thơng 46 Hình 4.7 Đánh Giá Của Khách Hàng Đối Với Hình Thức Quảng Cáo, Khuyến Mãi 50 ix Nội dung: Cấp thẻ khách hàng thân thiết khách hàng, để khách hàng hưởng sách ưu đãi, chăm sóc khách hàng cơng ty Tất khách hàng mua sản phẩm công ty cấp thẻ tài khoản “ khách hàng thân thiết” Hình thức tích lũy điểm, khách hàng mua hàng với giá trị 10 cộng 10 điểm vào thẻ tích lũy Bên cạnh khách hàng hưởng chương trình khuyến cơng ty Tích lũy 30 điểm tức 300 triệu: tặng thẻ mua hàng công ty trị giá triệu Tích lũy 60 điểm tức 600 triệu tặng thẻ mua hàng (của công ty) trị giá triệu thẻ mua hàng coopmark trị giá triệu (có thể quy đổi dùng mua hàng công ty) Mỗi thẻ có giá trị năm, từ năm khách hàng sử dụng thẻ năm trước Tuy nhiên doanh số để tích lũy điểm, tính vào ngày làm thẻ năm sau Thời gian thực 1/1/2012 Sau kế hoạch thông qua ban quản lý, thơng tin chương trình cần hình thành văn cụ thể Cần phổ biến cho phòng ban cơng ty hiểu rõ, để thông tin rõ ràng cho khách hàng Thông tin cần phổ biến website công ty, qua trang web, diễn đàn, … khơng tính phí Bảng 4.15 Dự Kiến Số Lượng Khách Hàng Tham Gia Chương Trình 2012 Đơn vị: người Số điểm Số lượng 30 60 Nguồn: PTTH Chi phí ước tính Với chương trình bao gồm chi phí in ấn, làm thẻ…, chi phí nhỏ nên bỏ qua khoản phí 60 Bảng 4.16 Chi Phí Ước Tính Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết 2011 Đơn vị: triệu đồng Số lượng khách Năm 2011 Cp đơn vị 30 điểm 36 60 điểm 30 (người) Tổng Thành tiền 66 Nguồn: PTTH Bảng 4.17 Lợi Ích Ước Tính Từ Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Năm 2012 Đơn vị: tỷ đồng Doanh thu Số lượng khách đơn vị (người) 30 điểm 0,3 2.7 60 điểm 0,6 Năm 2011 Tổng Thành tiền 5.7 Nguồn: PTTH 4.6.4 Tăng cường công tác truyền thơng quảng bá thương hiệu Mục đích: định vị hình ảnh thương hiệu với khách hàng, NKCN đồng hành với khách hàng chinh phục tri thức, mang lại sản phẩm dịch vụ tốt với giá hợp lý Gia tăng độ nhận diện thương hiệu với đơng đảo khách hàng Thơng qua nâng doanh số tiêu thụ Nội dung: Kế hoạch truyền thông thường kèm với chương trình khuyến để thu hút khách hàng, gia tăng doanh số, hội để quảng bá thương hiệu Tham gia hoạt động, kiện thu hút quan tâm ấn tượng tâm trí khách hàng Gửi mail: thư cảm ơn, thư chúc tết chúc mừng sinh nhật… qua email khách hàng mua sản phẩm cơng ty (mỗi chương trình khuyến lưu giữ lại email, tên khách hàng), gửi kèm theo thơng tin chương 61 trình khuyến chạy Đây lời tri ân khách hàng, đồng thời nhắc nhớ cơng ty, quảng cáo ln chương trình Mua liệu khách hàng từ diễn đàn, gửi thư giới thiệu chương trình khuyến có kèm theo thông tin logo công ty  Thời gian: thường xuyên  Phạm vi: toàn quốc  Cách thức thực hiện: nhân viên phận doanh nghiệp online thực hiện, ngày giửi 20- 25 email Tuy nhiên phải phân loại chọn lọc khách hàng soạn thảo nội dung phù hợp  Đo lường lợi ích: Biện pháp mang lại hiệu cao tốt chi phí Nhanh chóng đến tay khách hàng, giảm khả thất lạc thông tin, chủ động lựa chọn đối tượng nhận  Ước tính chi phí: thực qua internet, nhân viên kinh doanh thực nên khơng tốn chi phí Chỉ tốn khoản phí mua thơng tin khách hàng Thiết kế túi đựng quà, số tặng phẩm móc khóa, giấy note có in hình logo, website cơng ty Bảng 4.18 Dự Kiến Ngân Sách Đơn vị: 1000đ Hạng mục Số lượng Chi phí Mua liệu khách hàng( Thành Ghi tiên 3.500 Khấu hao cho năm lần) Túi đựng quà tháng 2000 Quà tặng( sổ, móc khóa…) 4.000 tháng 2.000 tháng Nguồn: PTTH Tham gia hoạt động PR  Tặng 10 suất học bổng cho học sinh vào đầu năm học Đối tượng: học sinh trường Lê Quý Đôn, Võ Văn Ngân, Thủ Đức Thời gian: Tháng 9/2011 Ngân sách 12 triệu/học sinh 62  Tặng suất học bổng suất trị giá 30 triệu cho thủ khoa đại học năm 2011 Địa điểm: trường Đại học Khoa Học Tự Nhiên đại học Sư Phạm Tp.HCM Mục đích: Hỗ trợ tân sinh viên bước vào năm học mới.Thông qua viết báo chí để quảng bá hình ảnh NKCN đồng hành tương lai đất nước Gia tăng lượng khách hàng biết tơi NKCN Thời gian tổ chức: trao học bổng 10/2011 trường Đại Học Khoa Học Tự Nhiên diễn tuần tháng Đại học Sư Phạm diễn vào tuần Chương trình trường đăng viết Báo Tuổi Trẻ, đăng kèm đăng thông tin logo công ty Bảng 4.19 Hoạch Định Ngân Sách Hoạt Động PR Quý Và Năm 2011 Đơn vị: 1000đ Khoản mục Học bổng Số lượng Chi phí Thành tiền suất 30.000/suất 60.000 số 10.000/số 20.000 Bài viết báo Tuổi Trẻ Tổng 80.000 Nguồn: PTTH  Tài trợ 100 triệu cho chương trình: “ngơi nhà mơ ước” HTV7, hỗ trợ cho gia đình gặp khó khăn Dự kiến thực vào tháng 11/2011  Dự kiến kết đạt được:  200.000 lượt người biết đến công ty  Thu hút 2000 lượt người đến tham quan showroom  Tăng doanh số quý thêm 6% 4.6.5 Một số đề xuất khác Không gian làm việc chưa thoải mái Cần xếp, bố trí lại khơng gian làm việc thống mát Trang bị thêm thiết bị phục vụ máy lạnh, quạt… Mở rộng thêm showroom tỉnh lân cận, để phục vụ khách hàng tốt hơn, thành phố, huyện, thị xã, thị trấn chưa có xuất đối thủ Cần điều tra cụ thể địa điểm, nhu cầu… Thị hiếu người tiêu dùng ưa chuộng muốn sở hữu sản phẩm cơng nghệ nhiều tính năng, mẫu mã đẹp, giá hợp lý Do cơng ty nên đưa thêm sản 63 phẩm vào kinh doanh, đa dạng hóa sưu tập sản phẩm Tuy nhiên để đưa sản phẩm vào kinh doanh cần nghiên cứu kỹ lưỡng qua khảo sát thị trường tiềm sản phẩm, sức tiêu thụ sản phẩm, chiến lược đối thủ cạnh tranh, kết hợp với nguồn tài chính, khả công ty Trên thị trường xuất sản phẩm Ipad, có nhiều tính ưa chuộng, chưa thể thay laptop xu hướng đam mê công nghệ, mức sống người dân ngày cao hứa hẹn ưa chuộng phổ biến rộng rãi thị trường Việt Nam Chú trọng xếp, showroom tạo cảm giác thu hút, đặc biệt kết hợp màu sắc hài hòa, trang trí mang lại hình ảnh riêng, thu hút tâm trí khách hàng Đẩy mạnh thương mại điện tử, cải tiến trang web thu hút hơn, tốc độ truy cập nhanh hơn, tăng độ phủ thông tin, PR internet, diễn đàn, cộng đồng mạng, trang TMĐT khơng tính phí… Cụ thể lập kế hoạch TMĐT trường đại học lập diễn đàn CNTT, website sinh viên thực hiện, liên kết với công ty, gia tăng doanh số tiêu thụ độ phủ thương hiệu cho sinh viên lực lượng khách hàng đông đảo tiềm tương lai 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Xét cách tổng thể, công ty thành lập nên khả cạnh tranh thị phần yếu so với đối thủ ngành khu vực TP.HCM Tuy nhiên, lợi mà cơng ty có cơng ty Ngun Kim, master dealer có thâm niên, tốc độ phát triển mạnh Ban lãnh đạo có kinh nghiệm, lực quản lý ngành Hiện cơng ty có bước phát triển tốt, khẳng định tên tuổi nâng cao thị phần, mức lợi nhuận thấp Tuy nhiên bên cạnh số hạn chế hệ thống thơng tin nội bộ, thực nghiên cứu thị trường khách hàng, thực dịch vụ, hậu Độ phủ thông tin ít, hệ thống quản lý website, ứng dụng phần mềm quản lý chưa hiệu 5.2 Kiến nghị Qua thời gian thực tập công ty, dựa vào tiếp xúc thực tế tình hình hoạt động cơng ty Tơi có số ý kiến đề xuất: Chính sách đào tạo nguồn nhân lực cần quan tâm nữa, đội ngũ nhân viên cần nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ liên quan tác phong cơng nghiệp, sáng tạo Phân tích rõ nhu cầu thị trường cho phân khúc, có sách marketing cụ thể cho đối tượng khách hàng mục tiêu, đầu tư cho hoạt động quảng bá, nâng cao hình ảnh cơng ty Có sách giữ chân, tạo trung thành với khách hàng lớn tặng quà vào dịp lễ, làm thẻ khách hàng thân thiết để ưu đãi khách hàng hình thức chiết khấu, tặng quà, thẻ mua hàng… , tổ chức hội nghị khách hàng Lập phận chuyên trách nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ…để đề chiến lược kinh doanh hiệu Cần nâng cấp, cải thiện hệ thống website, tăng tốc độ truy cập, lập phận chuyên trách thương mại điện tử Chú trọng tới dịch vụ hậu mãi, tạo khách biệt so với đối thủ TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Vân Anh, 2008 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm nội địa tổng công ty cổ phần may Việt Tiến Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm Tp HCM, Tháng 7/2008 Nguyễn Mậu Duy Quang, 2008 Phân tích chiến lược Marketing công ty cổ phần điện thoại di động Thành Công Mobile Luận văn tốt nghiệp, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm Tp HCM, Tháng 7/2008 Lê Văn Mến, 2006 Marketing Đại học Nông Lâm, Lưu hành nội Philip Kotler, 2000 Quản trị Marketing Nhà xuất thống kê Các trang web tham khảo: http://www.dantri.com http://www.thegioididong.com http://www.phongvu.com http://www.vnexpress.vn http://www.quanlitructuyen.com http://www.vietbao.vn …… PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị! Tôi sinh viên trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM Hiện thực đề tài “ Nguyên cứu đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho cơng ty TNHH vi tính Ngun Kim Chính Nhân” Mong anh chị bớt chút thời gian chia sẻ số vấn đề Sự giúp đỡ anh/chị giúp tơi hồn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị biết đến showroom Ngun Kim Chính Nhân qua nguồn thơng tin nào? Internet Bạn bè, người thân Báo chí Khác………………… Anh/chị xếp mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng chọn mua sản phẩm CNTT? ( Xếp từ đến 5; 1: Nhiều nhất; 5: Ít nhất) Yếu tố Mức độ Quảng cáo, khuyến Uy tín thương hiệu Dịch vụ hậu Giá sản phẩm Phong cách phục vụ Chất lượng sản phẩm Anh/chị cho biết mức độ hài lòng phong cách phục vụ nhân viên NKCN? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Anh/chị cho biết mức độ hài lòng anh chị dịch vụ bảo hành, bảo trì Ngun Kim Chính Nhân? Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Anh/chị cho biết hình thức khuyến Nguyên Kim Chính Nhân so với nơi khác? Hấp dẫn Như Không hấpdẫn Anh/chị vui lòng đánh giá mức giá cơng ty so với cửa hàng khách? Cao Như Thấp Anh/chị vui lòng cho biết cơng ty nên làm để thỏa mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn, chúc anh/chị thành công sống! Phụ lục Bảng vấn nhân viên Xin chào anh/chị! Tôi sinh viên trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM Hiện thực đề tài “ Nguyên cứu đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty TNHH vi tính Nguyên Kim Chính Nhân” Mong anh chị bớt chút thời gian chia sẻ số vấn đề Sự giúp đỡ anh/chị giúp tơi hồn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị vui lòng xếp hạng tiêu chí theo thứ tự giảm dần mức độ quan trọng Từ quan trọng “1” đến yếu tố có mức độ quan trọng “2”… yếu tố cuối Các yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh công ty Stt Các yếu tố Thị phần sản phẩm Khả cạnh tranh giá Khả tài Khuyến mãi, chiêu thị Mạng lưới phân phối Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Vai trò lãnh đạo Dịch vụ, hậu Mức trọng độ quan Các yếu tố bên (Cho điểm với mức độ quan trọng Hệ số đánh giá khả phản ứng với đe dọa tận dụng hội từ bên 1: phản ứng yếu, 2: phản ứng trung bình, 3: phản ứng trung bình, 4: phản ứng tốt) Các yếu tố Stt Sự gia tăng dân số thu nhập người dân Việt Nam gia nhập WTO Tình hình trị nước Quy định pháp luật phát triển CNTT - Viễn thơng Cơ cấu dân số trình độ văn hóa Sự cạnh tranh đối thủ ngành Các đối thủ tiềm Các sản phẩm thay Nhu cầu thông tin, xu hướng người tiêu dùng 10 Sự phát triển công nghệ Mức độ quan trọng Hệ số Các yếu tố bên thuộc thân doanh nghiệp ( làm tương tự với yếu tố bên ngoài) Stt Các yếu tố Văn hóa cơng ty Vai trò lãnh đạo Bán hàng online Chất lượng sản phẩm Dịch vụ, hậu Khả tài Mạng lưới phân phối Trình độ nhân viên Hoạt động Marketing 10 Nghiên cứu, phát triển 11 Hệ thống thông tin Mức độ quan trọng Hệ số Anh/ chị cho điểm theo khả ứng phó với mơi trường kinh doanh, khả cạnh tranh công ty Các loại điểm cho từ đến 4, với khả phản ứng yếu, trung bình, cho thấy phản ứng trung bình khả ứng phó tốt (mức điểm nhau) Stt Các yếu tố Thị phần sản phẩm Khả cạnh tranh giá Khả tài Khuyến mãi, chiêu thị Mạng lưới phân phối Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Vai trò lãnh đạo Dịch vụ, hậu NKCN TGDD Hoàn Phong Bách Long Vũ Khoa Xin chân thành cảm ơn Chúc anh/chị thành công sống! ... Ma trận hình ảnh cạnh tranh Ma trận hình ảnh cạnh tranh ma trận nhận diện nhà cạnh tranh chủ yếu ưu khuyết đặc biệt họ Ma trận hình ảnh cạnh tranh khơng sở đánh giá vị cạnh tranh thị trường Công... luận 12 12 3.1.1 Năng lực cạnh tranh 12 iv 3.1.2 Tầm quan trọng nâng cao lực cạnh tranh 12 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạch tranh 13 3.1.4 Các tiêu đánh giá lực tranh 19 3.2 Phương pháp nghiên... luận 3.1.1 Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp đo khả trì mở rộng thị phần, thu lợi nhuận doanh nghiệp môi trường cạnh tranh nước nước Ngoài ra, lực cạnh tranh doanh nghiệp khả