Phân khúc thị trường là chia thị trường không đồng nhất thành các khúc thị trường đồng nhất để làm nổi rõ lên sự khác biệt về nhu cầu, tính cách hay hành vi.
Doanh nghiệp phân khúc thị trường để nhận rõ nhu cầu khách hàng trong từng khúc, từ đó giúp doanh nghiệp triển khai một hỗn hợp marketing thích ứng nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó. Có rất nhiều tiêu thức dùng để phân khúc thị trường. Các tiêu thức thường được sử dụng là phân khúc thị trường theo địa lí, dân số, tâm lí, hành vi.
Phân khúc thị trường theo địa lí là chia thị trường thành các khu vực địa lí khác nhau như các quốc gia, các vùng, các tỉnh, thành phố, quận, huyện.
Phân khúc theo dân số: là phân khúc theo độ tuổi, giới tính, qui mô gia đình Phân khúc theo tâm lí: khách hàng được chia nhóm dựa trên tầng lớp xã hội, lối sống, cá tính.
Phân khúc theo hành vi mua hàng: dịp mua, mức sử dụng, mức trung thành với nhãn hiệu
Bước tiếp theo của phân khúc thị trường là chọn lựa thị trường mục tiêu. Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu, mong muốn công ty có khả năng đáp ứng đồng thời tạo ưu thế hơn đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu đã xác định. Một doanh nghiệp ít khi là người bán duy nhất trên thị trường. Họ thường đối phó với các áp lực cạnh tranh và sự đòi hỏi của khách hàng. Do
19
đó, một đoạn thị trường sẽ không hấp dẫn nếu mức độ cạnh tranh trong đó quá gay gắt. Cho nên các doanh nghiệp phải lựa chọn thị trường mục tiêu đúng đắn cho mình. Có hai tiêu thức cần xem xét khi lựa chọn thị trường mục tiêu đó là:
* Qui mô và sự phát triển của các khúc thị trường: gồm qui mô hiện tại và tốc độ tăng trưởng.
* Khả năng sinh lời và rủi ro: phụ thuộc vào số lượng và đặc điểm của các đối thủ cạnh tranh hiện tại, các sản phẩm thay thế tiềm năng và những người nhập ngành tiềm năng.