b) Môi trường vi mô 38
4.4.2. Công tác nghiên cứu thị trường 38
Nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng là điều kiện thành công của rất nhiều thương hiệu. Hãy lấy ví dụ về sự thành công của một số thương hiệu tại Việt nam: Xe Wave của Honda, dầu gội X-Men, điện thoại Nokia...Trước khi tung ra các sản phẩm này, các hãng luôn tung ra các phiếu điều tra thăm dò với các câu hỏi liên quan tới thói quen sử dụng xe gắn máy, dầu gội và điện thoại di động. Nhiệm vụ đặt ra cho nghiên cứu marketing không chỉ là tìm hiểu xem người tiêu dùng mua hàng ra sao, hài lòng thế nào, mà còn coi các chiến dịch và kế hoạch marketing nào có thể phù hợp. Nghiên cứu marketing cung cấp rất nhiều thông tin bổ ích cho việc quản trị marketing như thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các lực lượng khác tác động trên thị trường.
39
Công ty Bao Bì Nhất Thiên áp dụng hai phương pháp nghiên cứu cơ bản là nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu tại thị trường.
Với phương pháp nghiên cứu tại bàn, các nhân viên kinh doanh của công ty tổ chức thu thập thông tin về nhu cầu sản phẩm trên thị trường, biến động về nhu cầu thị trường trong thời gian tới, giá cả tăng giảm nguyên vật liệu, nhu cầu của một số ngành hàng trong tương lai…Với phương pháp nghiên cứu này, nhân viên kinh doanh có thể tìm hiểu thông tin qua báo chí, internet, thông tin từ các phòng ban khác và liên lạc trực tiếp với khách hàng.Sau đó, giai đoạn xử lí thông tin, ban lãnh đạo sẽ đánh giá được khả năng biến động của thị trường, do những nhân tố nào tác động như chính sách xuất nhập khẩu của chính phủ, mức tăng trưởng kinh tế xã hội.
Với phương pháp nghiên cứu tại thị trường, công ty thu thập thông tin từ các bạn hàng, các cộng tác viên trung gian hoặc cử cán bộ kinh doanh điều tra, giám sát lấy thông tin từ khách hàng, nghiên cứu của các đối thủ cạnh tranh…Ngoài ra, công ty còn liên tục tổ chức các hội nghị khách hàng, tham gia hội chợ triển lãm bao bì trong cả nước nhằm thu thập các thông tin từ thị trường. Năm 2011, tham gia triển lãm chế biến và đóng gói tại Việt Nam từ 23-25/03/2011. Năm 2007, tham gia hội chợ triễn lãm bao bì từ 24-27/5/2007, tham gia hội chợ triển lãm ProPak từ 8-10/3/2010… Hơn nữa, ông ty đã thu thập được các thông tin quan trọng về thị trường từ các khách hàng của mình, những khách hàng cũ, khách hàng mới đang tiếp xúc những thông tin về thị trường để có những chiến lược phù hợp với thị trường hiện tại.