PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN (ESC)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH *************** PHAN THỊ ĐỨC THOẠI PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN (ESC) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 06/2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH ************** PHAN THỊ ĐỨC THOẠI PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN (ESC) LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Người hướng dẫn: TRẦN ĐỨC LUÂN Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 6/2012 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa kinh tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Phân tích lực cạnh tranh cơng ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến” Phan Thị Đức Thoại, sinh viên khóa 34, ngành quản trị kinh doanh tổng hợp bảo vệ thành công trước hội đồng ngày Trần Đức Luân Người hướng dẫn, Ngày   tháng năm 2012 Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ _ Ngày Ngày tháng năm 2012 tháng năm 2012 LỜI CẢM TẠ Việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp nổ lực lớn thân, quên giúp đỡ lớn từ gia đình, q thầy Trường Đại Học Nông Lâm TPHCM, tất người bạn ln bên cạnh giúp đỡ suốt q trình khó khăn làm đề tài Trước hết, xin gởi nơi lịng biết ơn vơ bờ bến với Cha, Mẹ - người xin con, nuôi khôn lớn trưởng thành ngày hôm Một lời khơng thể nói hết lịng biết ơn công lao Con xin hứa không ngừng phấn đấu, thành đạt để khơng phụ lịng Cha Mẹ kỳ vọng nơi Xin cảm ơn Quí Thầy Cô Trường Đại Học Nông Lâm TPHCM - người truyền dạy cho vốn kiến thức vô q báu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp, hành trang vững giúp bước vào đời tự tin thành công Đặc biệt muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trần Đức Luân – giáo viên hướng dẫn đề tài cho tơi Sự hướng dẫn bảo tận tình với tài liệu quý Thầy cung cấp giúp tơi nhiều q trình thực đề tài Em xin cảm toàn thể cán nhân viên trong  công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến, đặc biệt anh chị phòng kinh doanh giúp đỡ em nhiều trình thực tập hỗ trợ em trình làm đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất người bạn - người bên cạnh động viên, giúp đỡ vật chất lẫn tinh thần suốt trình làm đề tài Xin cảm ơn tất bạn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất người Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Phan Thị Đức Thoại NỘI DUNG TÓM TẮT PHAN THỊ ĐỨC THOẠI Tháng 06 năm 2012 “Phân tích lực cạnh tranh Cơng ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến” PHAN THI DUC THOAI June-2012 “Analyze the ability of trading competition of Online Solution Company, LTD” Mục tiêu đề tài thông qua việc tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh, kết hợp với việc sử dụng công cụ đánh giá thích hợp nhằm phân tích lực cạnh tranh Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố khách quan chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty; vấn đề liên quan đến hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ, phân tích yếu tố bên bên ngồi có vai trị quan trọng Cơng ty Đề tài cịn đưa nhìn chung tình hình thương mại điện tử đánh giá nhận xét đối thủ cạnh tranh, sở tác giả thiết lập ma trận nhằm đánh giá lực cạnh tranh Công ty đề xuất giải pháp, chiến lược thích hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Giải Pháp Trực Tuyến MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG II TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.1.1 Các nghiên cứu có liên quan 2.1.2 Các tài liệu khác 2.2 Giới thiệu sơ lược thương mại điện tử, tầm quan trọng TMĐT 2.3 Tổng quan công ty 2.3.1 Giới thiệu chung 2.3.2 Lịch sử hình thành mốc kiện quan trọng 10 2.3.3 Mục tiêu, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động 11 2.3.4 Sơ lược sản phẩm, dịch vụ công ty 12 2.3.5 Các thành tích mà công ty đạt thời gian qua 17 2.3.6 Cơ cấu tổ chức quản lý .18 CHƯƠNG III NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Cơ sở lý luận 20 3.1.1 Các khái niệm 20 3.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .23 3.1.3 Các công cụ đánh giá lực cạnh tranh 30 3.1.4 Các tiêu đánh giá lực tài 33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 v CHƯƠNG IV KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 21 4.1 Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam .21 4.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty 37 4.3 Phân tích mơi trường bên 44 4.3.1 Công tác quản trị 44 4.3.2 Nhân 45 4.3.3 Hoạt động makerting .45 4.3.4 Tình hình tài 46 4.3.5 Máy móc thiết bị, cơng nghệ sản xuất 47 4.3.6 Hoạt động nghiên cứu phát triển .48 4.3.7 Hệ thống thông tin 48 4.3.8 Văn hóa tổ chức .49 4.4 Phân tích mơi trường bên ngồi 49 4.4.1 Môi trường vĩ mô 49 4.4.2 Môi trường cạnh tranh 54 4.5 Ma trận lực cạnh tranh .63 4.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố ngoại vi EFE .63 4.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 64 4.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 65 4.5.4 Ma trận SWOT 66 4.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh .67 4.7 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh 67 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Kiến nghị 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp ESC Công Ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến FPT Công ty TNHH thành viên Viễn thông quốc tế GDP Tổng sản phẩm quốc nội GLTEC Công ty Cổ phần ứng dụng công nghệ tồn cầu Matbao Cơng Ty Mắt Bão P.A Vietnam Công Ty TNHH P.A Việt Nam PC Personal Computer QTKD Quản trị kinh doanh R&D Nghiên Cứu Và Phát Triển TMĐT Thương mại điện tử TNHH Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn VDC Cơng Ty Cơng ty Điện tốn truyền số liệu VDC VNNIC Trung tâm internet Việt Nam vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh 2010- 2011 39 Bảng 4.2 Các Chỉ Tiêu Hiệu Quả Năm 2010, 2011 40 Bảng 4.3 Chi phí đăng kí tên miền 43 Bảng 4.4 Chi phí đăng kí tên miền quốc tế 43 Bảng 4.5 Bảng giá dịch vụ Web - hosting 43 Bảng 4.6 Các hệ số tài ESC 46 Bảng 4.7 Top công ty đứng đầu số lượng tên miền trì 55 Bảng 4.8 Top công ty đứng đầu số lượng tên miền phát triển 55 Bảng 4.9 Chi phí đăng kí tên miền Việt Nam 57 Bảng 4.10 Chi phí đăng kí tên miền quốc tế enom 58 Bảng 4.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên 63 Bảng 4.12 Ma trận đánh giá yếu tố bên 64 Bảng 4.13 Ma Trận Hình Ảnh Cạnh Tranh 65 Bảng 4.14 Ma Trận SWOT 66   viii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Hình ảnh website cơng ty ESC Hình 2.2 Sơ Đồ Tổ Chức Công Ty 18 Hình 3.1 Mơ Hình Áp Lực Cạnh Tranh Của Michael E Porter 25 Hình 3.2 Những Yếu Tố Trong Phân Tích Đối Tượng Cạnh Tranh 26 Hình 4.1 So sánh hoạt động kinh doanh qua năm 37 Hình 4.2 Số lượng tên miền phát triển qua hệ thống Nhà đăng ký 38 Hình 4.3 Top nhà đăng ký phát triển nhiều 39 Hình 4.4 Quy trình phân phối 44 Hình 4.5 GDP Việt Nam qua quí năm 2011 49 Hình 4.6 Tỷ lệ lạm phát (CPI) qua tháng năm 2011 50 Hình 4.5 Thị phần nhà cung ứng dịch vụ 60                                 ix   4.5.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Bảng 4.13 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CÁC YẾU TỐ Mức độ quan trọng (W) PA VIET NAM Điểm Xếp Điểm hạng (W*R) (R) (W*R) 0,42 0,56 0,36 0,36 0,33 0,33 0,36 0,36 Xếp Điểm hạng (W*R) (R) 0,42 0,36 0,33 0,36 VDC ESC Uy tín nhãn hiệu Công nghệ 3.Chất lượng sản phẩm Giá cạnh tranh 0,14 0,12 0,11 0,12 Xếp hạng (R) 3 3 Hệ thống phân phối 0,08 0,24 0,32 0,32 R&D 0,08 0,24 0,24 0,24 Thị phần Quảng cáo, khuyến 0,09 0,11 3 0,27 0,33 0,36 0,33 3 0,27 0,33 Nhân 0,08 0,24 0,32 0,24 10 Tài 0,07 0,42 0,56 0,42 Tổng cộng THÀNH CƠNG 2,79 3,18 2,87 Nguồn: Phân tích đánh giá Qua ma trận đánh giá sơ khả cạnh tranh công ty đối thủ sau: công ty TNHH P.A Việt Nam đứng vị trí thứ với số điểm 3,18 cơng ty Điện tốn truyền số liệu với số điểm 2,87, công ty TNHH giải pháp trực tuyến ESC với số điểm 2,79 Ta thấy tổng số điểm quan trọng P.A Việt Nam cao, đối thủ mạnh không ESC mà tất cơng ty kinh doanh ngành dịch vụ mạng, công ty dẫn đầu thị trường Tiếp theo với số điểm 2,87 cơng ty Điện tốn truyền số liệu VDC cho thấy đối thủ mà cơng ty khác ngành phải e ngại So với ESC số điểm lớn khơng nhiều, gần tương đương Vì ta nhìn qua ma trận để tìm điểm hạn chế so với đối thủ cạnh tranh để khắc phục So với VDC ta thấy điểm yếu ESC hệ thống phân phối, Pavietnam yếu tố uy tín nhãn hiệu, hệ thống phân phối, thị phần, nhân sự, tài qua ta xem xét để đưa giải pháp khắc phục 65   4.5.4 Ma trận SWOT Bảng 4.14 Ma trận SWOT S W O T Cơ hội (O) 1.  Nền kinh tế phát triểnsự phát triển lớn nhu cầu ngành dịch vụ thương mại điện tử Hệ thống pháp luật TMĐT hồn thiện Cơng nghệ khoa học kĩ thuật ngày đại, tiên tiến Gia nhập WTO Vì ngành nên đối thủ cạnh tranh không nhiều Đe doạ (T) 1.Tình hình cạnh tranh ngày gay gắt thị trường 2.Khách hàng ngày khó tính 3.Đối thủ cạnh tranh có qui mơ q lớn 4.Hệ thống toán điện tử chưa phát triển 5.Nhận thức người dân TMĐT thấp Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W) Hệ thống văn phòng thành lập hai khu vực chính: TPHCM, HN Đội ngũ nhân viên trẻ, động, sáng tạo, hiểu biết sâu sắc đa nghiệp vụ, nhiệt tình chu đáo với khách hàng Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm, có khả xử lý giải tình nhanh   Sơ đồ tổ chức gọn nhẹ & linh hoạt Thực quản lý với phần mềm tiêu chuẩn quốc tế Thiết lập mối quan hệ tốt với quan quyền địa phương.  Xây dựng hệ thống nối mạng tồn cơng ty, cho phép trao đổi cập nhật thông tin cách hiệu văn phòng chi nhánh  Mạng lưới 100 đại lý rộng khắp nước Ứng dụng công nghệ đại O+S *Mở rộng thị trường thị phần, thu hút nhà đầu tư khách hàng tiềm *Duy trì khách hàng cũ tìm khách hàng *Nâng cao uy tín chất lượng dịch vụ *Củng cố mối quan hệ với quyền địa phương, tham gia hoạt động mang tính chất cộng đồng *Mở rộng mạng lưới đại lý, hệ thống phân phối rộng khắp *Tăng cường học hỏi, nâng cao công nghệ hệ thống MMTB S+T *Tận dụng nguồn quản lý có kinh nghiệm, phân khúc lại khách hàng *Đẩy mạnh mối quan hệ với đối tác có *Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu hệ thống dịch vụ mạng *Tận dụng giúp đỡ nhà nước, phủ tăng cường tuyên truyền TMĐT cận thiết Ngồi Database khách hàng cơng ty chưa có hệ thống cập nhật liệu sở liên quan số liệu dân cư, danh sách quán cà phê, tòa nhà, cửa hàng… Đội ngũ nhân viên trẻ nên thiếu kinh nghiệm, cịn bị động gặp tình bất ngờ Thiếu chuyên nghiệp trình báo giá khách hàng  4.  Chính sách tồn cầu chưa có hiệu cần linh hoạt Công tác marketing yếu 66 O+W *Nghiên cứu lại hệ thống tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ, thống sách giá *Tăng cường hoạt động nghiên cứu phát triển, nâng cấp hệ thống, sản phẩm *Tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu, marketing giúp nhiều người biết đến công ty W+T *Tăng cường tìm ý tưởng lạ thu hút khách hàng *Thường xuyên cập nhật thông tin, nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh *Chào giá cạnh tranh, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để nắm giữ khách hàng *Đào tạo nhân viên có khả linh hoạt xử lý tình bất ngờ *Xem xét lại hoạt động chiêu thị để tăng tính cạnh tranh so với đối thủ   4.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh Nhìn chung, sức mạnh cạnh tranh Công ty sánh công ty dẫn đầu ngành P.A Việt Nam, FPT hay Matbao, so với ESC có chênh lệch lớn Tuy nhiên xét tổng thể ngành lực cạnh tranh Cơng ty tốt, với số lượng tên miền phát triển qua hệ thống nhà đăng kí VNNIC tháng 3/2012 ESC chiếm thị phần 5,48% đứng vị trí thứ 5, vượt qua VDC, với công ty cịn lại ESC chiếm thị phần lớn nhiều Thế mạnh ESC công nghệ, chất lượng dịch vụ ên trẻ, động, nhiệt tình, chu đáo với khách hàng Hạn chế chủ yếu Cơng ty tài chính, cơng tác quảng cáo marketing cịn yếu Tuy nhiên, cơng ty có chiến lược cạnh tranh thích hợp cố gắng phát huy điểm mạnh khắc phục hạn chế, nâng cao lợi cạnh tranh nên tương lai Công ty phát triển nữa, thương hiệu công ty lan xa, lan rộng khắp trường quốc tế 4.7 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh 4.7.1 Giải pháp marketing Marketing yếu tố quan trọng cơng ty nào, yếu tố sống để giúp DN giới biết đến, nâng cao uy tín thương hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh môi trường cạnh tranh khắc nghiệt Qua kết phân tích ma trận EFE, IFE hình ảnh cạnh tranh, ta thấy yếu tố uy tín nhãn hiệu, thị phần, hệ thống phân phối yếu so với đối thủ PA Việt Nam VDC Ngoài ma trận SWOT, điểm yếu cơng ty cơng tác marketing với hội thương mại điện tử có tương lai, ta đề xuất giải pháp giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh Năm 2011, công ty đầu tư cho công tác marketing khoảng 15 triệu đồng (chiếm 20% lợi nhuận sau thuế) Theo nhận định cán phòng kinh doanh mức đầu tư cịn khiêm tốn, chưa đủ sức thúc đẩy cơng tác Vì thế, cơng ty nên bổ sung thêm kinh phí, dự kiến từ 20-25 triệu đồng cho năm hoạt động marketing Công ty cần tách bạch rõ tiêu chi phí marketing để tính tốn hiệu từ cơng tác đem lại, làm sở cho việc hoạch định chi phí marketing năm sau 67   Cần xây dụng phận nhân marketing riêng biệt, trọng đến yếu tố người việc sử dụng công nghệ tin học cho marketing Tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên tìm hiểu ý kiến phản hồi khách hàng thông qua bảng hỏi điện tử Đặc biệt tăng cường hoạt động chiêu thị quảng cáo, khuyến internet (thông qua website rao vặt như: raovat.com, raovat.net, tinraovat.net, muabanraovat.com,…), liên kết để quảng bá hình ảnh cơng ty trang web có lượng truy cập nhiều, ví dụ như: bang.vn, nhommua.com, muaban.net,… Vì với internet giúp người khắp nơi giới biết đến cách nhanh với chi phí rẻ Xây dựng hình ảnh nội dung website phong phú, đẹp mắt dựa đóng góp, ý tưởng sáng tạo nhân viên thu hút quan tâm truy cập khách hàng Khuyến khích khách hàng giới thiệu công ty với bạn hàng khác Thực việc khuyến khích cách chiết khấu cho khách hàng mua hàng lần sau, thưởng hoa hồng trực tiếp Đẩy mạnh công tác mở rộng mạng lưới đại lý cách đưa sách ưu đãi đại lý riêng, hấp dẫn mà DN khác khơng có, để thu hút ký quĩ đại lý với 0đ, chiết khấu tới 30% chi phí thiết kế website… 4.7.2 Giải pháp người Yếu tố thứ hai người, yếu tố quan trọng, nguồn mạch cơng ty, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cơng nghệ , TMĐT chất lượng nguồn nhân lực có vai trị quan trọng định thành bại DN Qua việc phân tích ma trận SWOT ta thấy ESC có điểm yếu nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm, qua ma trận lực cạnh tranh trình độ nhân yếu so với đối thủ cạnh tranh Qua điều kết hợp với hội, thuận lợi có ta đưa giải pháp sau: Đầu tư chi phí vào việc nâng cao trình độ chun mơn, đặc biệt nâng cao trình độ kiến thức khoa học kĩ thuật, công nghệ tổ chức cho nhân viên (đặc biệt nhân viên phòng kinh doanh, phòng kĩ thuật nhân viên marketing) tham gia khoá đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ, khả giao tiếp, khả ngoại ngữ,… Vì nguồn lực có hạn nên ban lãnh đạo nên chọn người xuất sắc để đào tạo, phòng ban chọn khoảng hai người Ngồi mời 68   chuyên gia bán hàng, makerting, kỹ thuật công ty giảng dạy, trao đổi kinh nghiệm để nhân viên cơng ty có điều kiện học hỏi, nâng cao kiến thức, trình độ để thực sứ mệnh cơng ty, sau truyền lại cho người khác Ban quản lý nên tổ chức họp nội bộ, tận dụng kinh nghiệm lâu năm đem truyền đạt lại cho nhân viên, giảng giải giúp họ có khả xử lý tình xảy bất ngờ Cần tạo phong trào thi đua như: nhân viên suất sắc, nhân viên bán hàng giỏi, nhân viên kỹ thuật chun nghiệp để từ khuyến khích nhân viên công ty làm việc hiệu quả, hăng say cơng việc Ban lãnh đạo cần có quan tâm sâu sắc tới đời sống nhân viên, tạo điều kiện giúp đỡ cho họ lúc họ gặp khó khăn chia sẻ với họ, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng để họ hồn thành tốt cơng việc Cần phải có kết hợp nhân viên phịng ban, tạo đồn kết đồng thời việc phối hợp đồng bộ, suôn sẻ, giúp tránh tổn thất ùn tắc, không cập nhật thông tin kịp thời, mà không đáp ứng yêu cầu khách hàng, đặc biệt sách giá cơng ty 4.7.3 Giải pháp công nghệ Qua ma trận SWOT ta thấy giải pháp công nghệ nhờ kết hợp điểm yếu, điểm mạnh, hội thách thức như: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển, nâng cấp hệ thống có chứa nhiều thông tin khách hàng như: dự án thực hiện, thời gian dự án, quản lý dự án, đánh giá phần trăm thực hiện, đa dạng hoá chức năng, tạo sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao tiêu chuẩn công nghệ sản phẩm chăm sóc khách hàng tốt để đưa dịch vụ tốt Thường xuyên cập nhật tin tức khoa học kĩ thuật đại giới từ học hỏi đầu tư vào trang thiết bị đại, đưa cơng ty sử dụng 4.7.4 Giải pháp tài Tầm quan trọng nguồn lực tài DN lớn, tài mạnh lợi cạnh tranh lớn giúp nâng cao lực cạnh tranh Thật tài địn bẩy, điều kiện cần cho tất giải pháp thực thành 69   cơng Qua phân tích ma trận IFE ta thấy DN yếu tố nguồn lực tài cịn yếu Vì ta đưa giải pháp sau: Xây dựng quỹ thiết lập cấu trúc tài thích hợp, giúp Công ty đạt mục tiêu, giải pháp đề Trong đó, Cơng ty cần hoạch định dòng tiền xem xét mối tương quan vốn nợ, bối cảnh cạnh tranh nhiều biến động, khơng thể dự đốn trước Trong năm 2011 tiêu toán, số nợ tốt thấp năm 2010.Vì thế, Cơng ty nên xem xét có biện pháp giảm bớt việc tồn kho hàng hóa, giảm bớt tài sản lưu động cịn tồn hàng hố để thu hồi vốn phục vụ cho việc đầu tư làm tăng khả tốn nhanh Cơng ty nên ý đến thời gian toán, tình hình tài khách hàng để đảm bảo khả trả nợ đến hạn cần giám sát chặt chẽ trình hoạt động đại lý để có biện pháp thu hồi vốn nợ nhanh nhằm hạn chế tối đa rủi ro nguồn vốn Cần củng cố mối quan hệ với đối tác đặc biệt ngân hàng, liên kết với để tạo điều kiện thuận lợi việc kinh doanh nguồn đầu tư cần thiết công ty có nhu cầu 4.7.5 Định hướng phát triển tương lai Chiến lược giá: Nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ khơng thể khơng kể đến yếu tố giá Căn vào quan hệ cung cầu thị trường công ty có biện pháp điều chỉnh giá cho phù hợp nhằm khuyến khích mua hàng Cơng ty định giá theo khu vực khác theo đối tượng khách hàng đến công ty để từ mở rộng thị trường Tăng tỷ lệ chiết khấu cho khách hàng với khối lượng lớn định giá khuyến mại số mặt hàng nhằm hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến bán hàng Cần có thống giá chi nhánh TPHCM HN để đảm bảo mức giá thị trường Hơn công ty nên sử dụng hình thức tốn thích hợp tạo điều kiện cho khách hàng mua sản phẩm cơng ty Việc sử dụng hình thức tốn thu hút khách hàng Thực chiến lược thâm nhập phát triển thị trường Công ty cần tập trung nguồn lực vào hoạt động sở trường, khai thác điểm mạnh, ưu phát triển qui mơ sở chun mơn hóa để kinh doanh có hiệu 70   tăng vị cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ có Điều làm tăng lượng khách hàng, tăng lợi nhuận Công ty thông qua phong cách phục vụ ngày hoàn thiện sản phẩm chất lượng Đây chiến lược cần thiết phù hợp với tình hình thực tế Công ty Xây dựng mối quan hệ hợp tác với đối tác, khách hàng, địa phương lâu dài ngày bền vững có lợi Đồng thời mở rộng tiêu thụ thị trường nội địa chiến lược Công ty cần hướng đến Để đạt điều Công ty cần phải xây dựng hệ thống phân phối tốt, mở rộng mạng lưới đại lý khắp nước để đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay người tiêu dùng nước Xây dựng phịng chăm sóc khách hàng phải có nhiều kinh nghiệm giải đáp yêu cầu khách hàng đề ra, điều thể tính chun nghiệp doanh nghiệp Xây dựng địa điểm văn phòng thuận tiện việc tiếp xúc với khách hàng Xây dựng văn hố cơng ty ngày tốt nhằm mục đích lơi kéo nhân giởi, giữ chân nhân tài Ngồi cịn người tiêu dùng nhìn nhận đánh giá cao 71   CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy hoạt động kinh doanh Công ty năm 2011 có hiệu mang lại lợi nhuận Sản phẩm dịch vụ Công ty đạt chất lượng ổn định, tạo uy tín với khách hàng, có thị trường tiêu thụ rộng với khách hàng quen thuộc, có nhiều lợi cạnh tranh thị trường ngồi nước Cơng ty tạo mối quan hệ tốt đẹp khách hàng, đối tác quyền địa phương Hệ thống thiết bị đại tạo uy tín nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tất điều cho thấy lực cạnh tranh cơng ty mạnh thị trường, có khả phản ứng tốt thay đổi mơi trường bên ngồi có đánh giá tích cực yếu tố nội Đồng thời bên cạnh Cơng ty có hạn chế Công ty chưa quan tâm thị trường nước Cơng ty chưa có phận chun mơn nghiên cứu thị trường, hoạt động chiêu thị cổ động chưa quan tâm mức, hạn chế thông tin đối thủ cạnh tranh khả cạnh tranh chưa thể sánh với công ty dẫn đầu thị trường Vì nghiên cứu em đưa đề xuất nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty xu hội nhập vào kinh tế giới 5.2 Kiến nghị Trong trình thực tập, tìm hiểu nghiên cứu khả cạnh tranh Công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến tơi có số kiến nghị sau:   5.2.1 Đối với công ty Thành lập đội ngũ nhân viên chuyên marketing, nghiên cứu thị trường để nắm bắt xác, kịp thời thơng tin thị trường yêu cầu Tiếp tục triển khai tìm kiếm khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, tận dụng tối đa mà ưu đãi phủ đề ngành Xây dựng đội ngũ cán bộ, công nhân viên có lực cao nắm bắt, có khả xử lý tình bất ngờ phản ứng nhanh trước thay đổi đối thủ cạnh tranh thị trường Duy trì tốc độ phát triển dịch vụ thị trường chủ lực ổn định trước Xây dựng phát triển thị trường, xây dựng thương hiệu sản phẩm, đồng thời đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực yếu tố có tính định trình phát triển 5.2.2 Đối với nhà nước Trong ngành dịch vụ mạng mẻ nhà nước đóng vai trị quan trọng, nhạc trưởng, nhà thương thuyết, nhà tuyên truyền để tạo điều kiện môi trường thuận lợi, nhà can thiệp tạo động lực hỗ trợ cho doanh nghiệp tham gia, với hỗ trợ nhiệt tình nhà nước giúp cho tinh hình kinh doanh ngày tốt Do đó, nhà nước cần phải quan tâm nhiều nên thực số nội dung quan trọng sau: Xây dựng hồn thiện khn khổ pháp lý rõ ràng thơng thống nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho môi trường kinh doanh Nhanh chóng triển khai cập nhật, điều chỉnh bổ sung tiêu chuẩn có, sớm ban hành tiêu chuẩn bắt buộc áp dụng Đẩy mạnh công tác xúc tiến thương mại hỗ trợ cho doanh nghiệp việc tìm hiểu thị trường cung cấp thơng tin Tổ chức nhiều giao lưu, triển lãm buổi hội chợ để quảng bá, giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp địa phương, nước đến người tiêu dùng tỉnh giới Cần áp dụng biện pháp khác nhằm khuyến khích, tạo mối liên kết quan nhà nước với doanh nghiệp người nuôi hợp tác với có lợi Hỗ trợ doanh nghiệp công tác tuyên truyền TMĐT cần thiết đất nước ta q trình hội nhập 73   TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Minh Ánh, 2006, Năng lực cạnh tranh công ty cổ phần Lâm sản Nam Định, Luận văn tốt nghiệp cử nhân Kinh Tế, Khoa Kinh Tế, ngành Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Ngoại Thương, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, Tủ Sách ĐH Nông Lâm Dương Hữu Hạnh, 2004, Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê Trần Đình Lý, 2000, Tài liệu marketing bản, Khoa kinh tế Đại học Nông Lâm, TPHCM Michael E Porter, 1998 Chiến lược cạnh tranh (Nguyễn Ngọc Toàn dịch) Nhà xuất trẻ Võ Văn Nữ, 2011, Phân tích lực cạnh tranh Cơng ty TNHH Giao Nhận Hàng Hóa E.I TP Hồ Chí Minh, Luận văn tốt nghiệp cử nhân Kinh Tế, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Phạm Ngọc Sáng, 2008, Đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH Công Nghiệp Thủy Sản Miền Nam, Luận văn tốt nghiệp cử nhân Kinh Tế, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nơng Lâm, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Tham khảo Website như: www.esc.vn www.google.com.vn www.vov.vn 74   www.molisa.gov.vn www.alexa.com www.vnnic.vn www.pavietnam.vn www.vdc.com.vn www.thesaigontimes.vn    75   PHỤ LỤC   Phụ lục 1: Một số website mà ESC thực hiện: Esc.vn – kinh doanh dịch vụ Bookvn – kinh doanh thiết bị Etrack.vn – bán account GPS Sieuthithietbi.vn: bán loại thiết bị dân dụng, công nghiệp Chothietbi.vn: bán thiết bị Namhuynh.com: bán ý tưởng, bán ảnh online… Phụ lục 2: Đối tác ESC Group   Phụ lục 3: Đại lý ESC Group Phụ lục 4: Hình ảnh số sản phẩm dịch vụ công ty  Domain: http://portal.esc.vn:8080/web/guest/ten-mien Hosting: http://portal.esc.vn:8080/web/guest/hosting   Thiết kế website: http://portal.esc.vn:8080/web/guest/thiet-ke-web Phụ lục 5: Thành tích 10 năm qua công ty TNHH P.A Việt Nam 10 năm qua chặng đường phát triển P.A Việt Nam với nhiều dấu ấn thành công ghi nhận giải thưởng cao quý như: Nhiều năm liền đạt thành tích xuất sắc nhà đăng ký tên miền Việt Nam đứng số Trung Tâm Internet Việt Nam cấp cho P.A Việt Nam Bằng khen UBND thành phố HCM việc phát triển tên miền.vn Đạt thành tích tốt nhiều năm liền việc phát triển tài nguyên tên miền Internet Việt Nam Bộ Thông Tin Truyền Thông khen tặng từ năm 2006-2010 Huy Chương Vàng Đơn vị Nội dung Số 2009, 2010 Hội tin học Tp.Hồ Chí Minh P.A Việt Nam thức gia nhập Hiệp hội An tồn Thơng tin Việt Nam – VNISA “tổ chức xã hội nghề nghiệp phi lợi nhuận hoạt động lĩnh vực bảo mật thông tin nhà nước Việt Nam công nhận” Ngày 14-4-2012, P.A Vietnam Ltd thông báo đến toàn thể quý khách dịch vụ tên miền quốc tế tiếng Việt lần có mặt Việt Nam Phụ lục 6: Tầm nhìn sứ mệnh Cơng ty Điện tốn Truyền Số liệu (VDC) - Tầm nhìn Tiên phong, chủ đạo lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet Công nghệ thông tin   Thể vai trò doanh nghiệp nhà nước chủ đạo ln nỗ lực phát triển chung toàn xã hội Khẳng định đẳng cấp doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam phát triển hợp tác toàn cầu - Triết lý kinh doanh”uy tín, tốc độ” - Sứ mệnh Đóng góp xây dựng hạ tầng sở cho xã hội Mang lại giá trị tối đa cho người sử dụng doanh nghiệp Tham gia điều tiết thị trường, thực mục tiêu quốc gia ... Phân tích lực cạnh tranh công ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến 1.2.2 Mục tiêu cụ thể * Mô tả thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty, 2009-2011 * Phân tích lực cạnh tranh cơng ty * Phân tích yếu tố... lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhận thức vấn đề nói nên tác giả chọn đề tài: ? ?Phân tích lực cạnh tranh cơng ty TNHH Giải Pháp Trực Tuyến. ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích. .. giả thiết lập ma trận nhằm đánh giá lực cạnh tranh Công ty đề xuất giải pháp, chiến lược thích hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Giải Pháp Trực Tuyến MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT