Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu

Do đó Công ty đặt ra mục tiêutrong 5 năm tiếp theo sẽ tiếp tục phát huy tốt được khả năng phục vụkhách hàng của mình, đồng thời phát triển Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu trở

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 2

1.1 Tổng quan về công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu 2 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2

1.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh của công ty 3

1.1.3 Chiến lược kinh doanh 3

1.1.4 Bộ máy tổ chức của công ty 4

1.1.5 Phân tích SWOT công ty 6

1.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh 7

1.2.Năng lực cạnh tranh 9

1.2.1. .Năng lực cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty 9

1.2.2.Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty qua mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Poter 13

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 18

2.1 Thực trạng về năng lực cạnh tranh 18

2.1.1 Thị phần 18

2.1.2 Sản phẩm dịch vụ 19

2.1.3 Giá và chính sách giá 24

2.1.4 Nguồn nhân lực và tài chính (vốn) 25

2.1.5 Công nghệ và khoa học kỹ thuật 25

2.1.6 Thương hiệu 26

2.2 Các đối thủ cạnh tranh của công ty 27

2.3 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty 34

2.3.1 Giải pháp về thị phần 34

2.3.2 Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ 35

2.3.3 Giải pháp về giá 36

2.3.4 Giải pháp về nguồn lực và tài chính 45

2.3.5 Giải pháp hướng vào phát triển công nghệ 47

2.3.6 Giải pháp phát triển thương hiệu 48

KẾT LUẬN 50

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU I.SƠ ĐỒ:

Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH truyền thông và 4

15

Bảng2.2 : Bảng thống kê trang thiết bị của Công ty TNHH truyền thông và

du lịch Á Châu 26 Bảng2.3 : bảng so sánh về tình hình nhân lực của Công ty TNHH 30 truyền thông và du lịch Á Châu với bốn đối thủ cạnh tranh 30 Bảng 2.4: Bảng so sánh giá bình quân của Công ty và bốn đối thủ canh tranh trong năm 2011 31 Bảng 2.5 :Bảng so sánh thị phần của Công ty TNHH truyền thông và 32

du lịch Á Châu và bốn đối thủ dựa trên số lượt khách mà mỗi đơn vị thực hiện trong năm 2011 32 Bảng 2.6: Bảng đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty TNHH 33 truyền thông và du lịch Á Châu 33

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam, một đất nước được mệnh danh rừng vàng biển bạc, đượcthiên nhiên ban tặng biết bao những vẻ đẹp hùng vĩ của núi đồi, của biểnkhơi, đã gây dựng được một nền văn hoá lịch sử lâu đời với 54 dân tộc anh

em là 54 sắc màu văn hoá đậm đà mà sau sắc Chính bởi những lẽ đó mà ViệtNam đã được biết đến như một đất nước xinh đẹp và nổi tiếng về phát triển dulịch Quả đúng như vậy, ngày nay, du lịch Việt Nam đã đang và sẽ ngày càngphát triển không nghừng, một ngành công nghiệp liên ngành, ngành côngnghiệp không khói hàng năm mang lại cho ngân sách nhà nước hàng chục tỉđồng và sẽ sớm trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn của cả nước Chính sựphát triển không ngừng đó, các công ty du lịch, lữ hành ra đời ngày một nhiềuhơn ở Việt Nam, vừa tạo sự thúc đẩy cho du lịch Việt Nam phát triển, đồngthời cũng tạo nên một môi trường mang đầy tính cạnh tranh giữa các doanhnghiêpj

Nhận thức được vấn đề này, sau khi thực tập tại Công ty TNHH truyềnthông và du lịch Á Châu, thấy được áp lực cạnh tranh của các công ty lữ hànhtrên địa bàn Hà Nội lên Chi nhánh là rất lớn Đồng thời thấy được những lợithế, điểm mạnh của Chi nhánh Em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu của mình là

“Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty TNHH truyền thông và du lịch

Á Châu” để góp phần giảm bớt áp lực cạnh tranh của Công ty trên thị trường

CHƯƠNG I:

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ

DU LỊCH Á CHÂU VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA

CÔNG TY

1.1 Tổng quan về công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.

Tên công ty: Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Á Châu

Địa chỉ : Số 06, 121/38, tổ12A, Thanh Lương, Kim Ngưu, Hai BàTrưng, Hà Nội

du lịch Á Châu nói riêng vẫn thể hiện được vị thế cũng như khả năng pháttriển của mình

1.1.2 Sứ mệnh, mục tiêu, triết lý kinh doanh của công ty.

Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu được thành lập với

sứ mệnh mang tới cho khách hàng của mình – tất cả những khách du lịch

có nhu cầu mong muốn tìm hiểu, khám phá những miền đất mới trên thế giới có được những sự trải nghiệm hoàn toàn mới mẻ, những sản phẩm, dịch vụ du lịch tốt nhất

Trong hơn hai năm hoạt động vừa qua, Công ty chúng tôi tự hào đãmang lại cho khách hàng sự hài lòng về cung cách phục vụ, sự thoả mãn

về chất lượng những chuyến đi, và đặc biệt là mong muốn được quay lạivới Công ty trong những lần tiếp theo Do đó Công ty đặt ra mục tiêutrong 5 năm tiếp theo sẽ tiếp tục phát huy tốt được khả năng phục vụkhách hàng của mình, đồng thời phát triển Công ty TNHH truyền thông

và du lịch Á Châu trở thành một trong 10 Công ty lữ hành đứng đầu thịtrường Hà Nội, trở thành một doanh nghiệp lữ hành có tên tuổi, mang lạicho các nhân viên một môi trường làm việc chuyên nghiệp hơn, một cuộcsống đầy đủ hơn về vật chất cũng như tinh thần, và điều quan trọng hơn

1.1.3 Chiến lược kinh doanh.

Thành lập và đi vào hoạt động mới chỉ hơn hai năm, thị phần chưaphải là lớn, lợi nhuận cũng chưa nhiều, tuy nhiên Công ty TNHH truyềnthông và du lịch Á Châu đã có những bước tiến nhất định, từ đó mang lạicho mình những bước đầu thuận lợi trong mục tiêu kinh doanh của mình

Có được những kết quả đó, ngay từ đầu Công ty đã đặt ra cho mình mộtchiến lược kinh doanh hợp lý, phù hợp với khả năng cũng như quy mô củaCông ty.

Xác định mình là một Công ty mới thành lập, quy mô nhỏ, chưa cóthương hiệu, nhưng có được mối quan hệ rộng và tốt với các nhà cungcấp, do đó ngay từ đầu Công ty đã xác định phát triển theo hướng tạo sựkhác biệt bởi mức giá cạnh tranh nhằm thu hút khách du lịch Chiến lượcgiá đã được Công ty thực hiện trong suốt hơn 2 năm qua và đã mang lạinhững hiệu quả nhất định cho mình, đó là sự nâng cao về thị phần, niềmtin của khách hàng và lợi nhuận cho công ty Các con số cụ thể sẽ đượctrình bày trong mục 1.1.6

1.1.4 Bộ máy tổ chức của công ty.

Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH truyền thông và

du lịch Á Châu

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châukhá đơn giản phù hợp với một đơn vị có nguồn lực tài chính, số lượngnhân viên không lớn.Kiểu tổ chức này đảm bảo cho Công ty có thể kiểmsoát và quản lý chặt chẽ mọi công việc của mình đồng thời tạo ra tính

TOÁN

GIÁMĐỐC

năng động, có thể thích nghi với những thay đổi của môi trường kinhdoanh.

Tính đến nay, nhân lực của Công ty gồm có 6 thành viên :

1 giám đốc

1 nhân viên điều hành

3 nhân viên sale trong đó một nhân viên phụ trách inbound, mộtnhân viên phụ trách outbound và một nhân viên phụ trách mảng du lịchnội địa

1 nhân viên kế toán

Nhận xét : Số lượng nhân viên phù hợp với quy mô công ty mang lại

những điểm nhất định như mức lương chi trả là lợi nhuận chi theo đầungười kết hợp với năng lực, vị trí của mỗi nhân viên, do đó với mỗi nhânviên thì mức lương nhận được là tương đối cao so với mặt bằng chung.Thêm vào đó, tạo sự gần gũi gắn bó giữa các thành viên trong Công ty,tương trợ lẫn nhau trong công việc, học hỏi và trau dồi thêm cho mìnhnhững kiến thức cần thiết từ đồng nghiệp

Tuy nhiên, với quy mô nhỏ, Công ty cũng gặp một số nhược điểmnhư khó khăn trong việc mở rộng thị trường do không có đủ nhân lực, vàomùa cao điểm thường các nhân viên phải làm việc khá vất vả, một nhânviên phải kiêm nhiều công việc khác nhau cùng một lúc gây ra những áplực không nhỏ trong công việc của mỗi cá nhân

1.1.5 Phân tích SWOT công ty.

Bảng 1.1: Mô hình SWOT Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á

Châu

- Lãnh đạo Công ty có tầm nhìn chiến lược, là

người có năng lực quản lý tốt

- Đội ngũ nhân viên nòng cốt, có trình độ

chuyên môn sâu rộng

- Quan hệ rộng và vững với các nhà cung cấp

- Danh mục sản phẩm dịch vụ lớn, đa dạng

- Giá cả vô cùng cạnh tranh

- Chưa có các chiến dịch quảng cáolớn

- Chủ yếu tập trung marketing ở khuvực miền Bắc

- Quy mô Công ty nhỏ

- Thương hiệu chưa được biết đến

-Chính phủ ưu tiên các chính sách phát triển

du lịch ở Việt Nam

- Có chính sách miễn thị thực với một số quốc

gia vào Việt Nam, tạo điều kiện phát triển du

lịch và mở rộng nguồn khách

- Nhà nước đang đầu tư ngày một nhiều vào

hệ thống cơ sở vật chất (giao thông, điện

nước…), khôi phục và trùng tu các di tích lịch

sử… có các chiến lược quảng bá du lịch Việt

Nam ra thế giới

- Khách du lịch trên thế giới ngày càng có xu

hướng du lịch tới các nước có nền chính trị ổn

định cao như Việt Nam

-Nền kinh tế không ổn định, lạmphát cao

- Ngày càng nhiều các Công ty,Doanh nghiệp lữ hành được thànhlập, môi trường cạnh tranh khốc liệt

- Nhà cung cấp tại các điểm đếnchưa thực sự mang lại hài lòng chokhách du lịch(quản lý, nạn chèo kéokhách, chặt chém ….)

1.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh.

Sau hơn hai năm đi vào hoạt động, với những chiến lược và mục tiêu

đã đặt ra ngay từ những ngày đầu thành lập, công ty TNHH truyền thông và

du lịch Á Châu đã đạt những những thành tựu đáng mừng, ta sẽ thấy cụ thểtrong bảng sau:

Bảng1.2:Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH

truyền thông và du lịch Á Châu

2009

Năm2010

Năm2011

1 Doanh thu thuần Tr VND 451675 1.216.650 1.594.700

2 Lợi nhuận sau thuế Tr VND 45167,5 182.497,5 287.046

(Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu)

Để thấy được sự thay đổi rõ nét hơn kết quả kinh doanh 3 năm vừa qua,chúng ta sẽ theo dõi biểu đồ sau:

Biểu đồ 1.1 : Lượng khách nội địa, inbound, outbound qua các năm của công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu

(Nguồn: báo cáo tài chính của công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu)

Với chiến lược cạnh tranh về giá, tập trung chủ yếu vào mảng kháchinbound, ngay từ những năm đầu tiên mặc dù chỉ hoạt động trong 7 tháng(công ty thành lập từ tháng 5/2009), tổng lượng khách của công ty là 691khách, trong đó dẫn đầu là khách inbound với 256 khách

Nhìn vào biểu đồ ta dễ dàng thấy được lượng khách qua 2 năm sautiếp tục tăng và tương đối ổn định, khách inbound vẫn là thị trường mụctiêu của công ty

Nhận xét : Với một công ty quy mô nhỏ, thành lập không lâu nhưng đã có

kết quả hoạt động kinh doanh tương đối tốt ở những năm đầu tiên, có thểthấy công ty đã có những chiến lược kinh doanh thông minh, một khảnăng cạnh tranh nhất định để có thể vượt qua các công ty khác, vậy khảnăng cạnh tranh của công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu cụ thể

là những gì, chúng ta sẽ thấy rõ hơn trong các mục 1.2 và 2.1

1.2 Năng lực cạnh tranh

1.2.1 Năng lực cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty

1.2.1.1 Năng lực cạnh tranh của công ty.

Năng lực cạnh tranh là khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranhtrong việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút và sử dụng

có hiệu quả các yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao và đảm bảo sựphát triển kinh tế bền vững

Một Công ty muốn tồn tại và phát triển phải mang trong mình nhữngyếu tố tạo nên sự khác biệt và nổi bật, hơn hẳn các đối thủ khác, từ đó hìnhthành nên năng lực cạnh tranh cho riêng mình Có những năng lực cạnh tranh

mà đối thủ có thể dễ dàng sao chép hay bắt chước như chính sách giá, chínhsách nhân lực… đòi hỏi Công ty phải có chiến lược phù hợp Ngược lại cónhững thế mạnh mà các Công ty đối thủ rất khó có thể bắt chước được nhưthương hiệu, chất lượng dịch vụ, tiềm năng con người… những yếu tố đó cầnđược phát huy tối đa nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất

Nhận biết được thị hiếu của khách hàng cũng như lợi thế về các mốiquan hệ với nhà cung cấp, công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu đãxác định cho mình chiến lược cạnh tranh bằng giá hấp dẫn nhằm thu hútkhách hàng Nhờ có được mối quan hệ vô cùng tốt và chặt chẽ với các nhàvận chuyển và lưu trú trên địa bàn thành phố, mức giá từ phía các nhà cungcấp này đương nhiên đưa ra cho công ty với mức thấp nhất có thể, từ đó gópphần hạ giá thành chương trình du lịch mà công ty thiết kế mà chất lượng thìkhông hề thua kém với các chương trình du lịch của các đối thủ cạnh tranh.Chính lợi thế này đã giúp cho công ty bước đầu có được một thị phần kháchkhông nhỏ Kết hợp với đội ngũ nhân viên nhạy bén và kỹ năng tốt, các kháchhàng được chăm sóc một cách chu đáo và tận tình, do đó một khi khách đãbiết đến công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu thì sẽ trở thành kháchhàng trung thành với công ty

1.2.1.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty.

Bất kỳ một công ty nào dù lớn nhỏ, mới thành lập hay đã có mặt nhiềunăm trên thị trường thì đều có những năng lực cạnh tranh nhất định của mình,tuỳ vào năng lực đó mạnh hay yếu, phát huy được trong thời gian bao lâu và

có phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường hay không Chính nhữngnăng lực này khiến cho công ty tạo được những nét khác biệt và nổi bật, từ đótạo nên thương hiệu riêng cho mình và đứng vững trên thị trường

Vậy những yếu tố nào ảnh hưởng tới những năng lực cạnh tranh củamột công ty? Nó bao gồm các yếu tố đó là : nguồn vốn, trình độ công nghệ,nhân lực công ty và các yếu tố lãnh đạo, quản trị doanh nghiệp

Trước hết, xét về khả năng trang bị vốn của một doanh nghiệp nói

chung, thì đây là tiền đề tạo cho công ty một khả năng cạnh tranh bước đầu,nhằm tạo một vị thế nhất định cho công ty trong giai đoạn đầu thành lập Vốngiúp cho công ty hoàn thiện về mặt cơ sở vật chất, tạo dựng niềm tin với cácđối tác cũng như khách hàng, duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh trongthời gian đầu Có thể nói rằng để một công ty ra đời được thì vấn đề cơ bảntrước tiên là nguồn vốn của nó Tuy nhiên, trong lĩnh vực lữ hành, vốn là yếu

tố quan trọng nhưng không phải vấn đề then chốt, bởi một công ty lữ hànhkhông thực sự cần quà nhiều tới nguồn vốn đề thành lập cũng như duy trì hoạtđộng của mình

Cụ thể với công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu thì điều đóhoàn toàn là đúng đắn Khi thành lập, công ty chỉ cần có số vốn ban đầu là300.000.000 VNĐ trong đó, 250.000.000VNĐ là tiền để ký quỹ1, còn lạinhằm trang bị cơ sở vật chất cho văn phòng và chi trả cho các hoạt động banđầu của công ty Như vậy, ngay từ đầu công ty đã tạo cho mình một bước đivững chắc nhất, nhằm trang bị cho hoạt động kinh doanh những cơ sở vật chấttốt nhất, tạo tiền đề cho các chiến lược như marketing, bán hàng, chăm sóckhách hàng được chu đáo và hoàn hảo nhất

Xét về trình độ công nghệ, nhất là trong bối cảnh thị trường hiện nay,

một thị trường đang bùng nổ về công nghệ thông tin, thời đại của tin học, máymóc, các thông tin được truyền bá một cách rộng rãi và nhanh đến mức chóngmặt thì công nghệ càng trở nên không thể thiếu được với mỗi công ty Côngnghệ giúp cho con người làm việc thuận lợi hơn, nhanh chóng hơn, tiết kiệmhơn mà lại vô cùng hiệu quả Nhận thấy tầm quan trọng của công nghệ tronghoạt động kinh doanh, công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu đãnhanh chóng nắm bắt những tiến bộ của khoa học kỹ thuật tiên tiến nhất đưavào công ty nhằm phục vụ tối đa cho công việc kinh doanh của mình Cũngchính nhờ đó mà công ty đã phát triển được hệ thống thông tin rộng khắpthông qua các diễn đàn du lịch, các trang web thông tin điện tử, cũng như xâydựng cho mình một trang web thông tin riêng, đưa lên đó các hình ảnh vềcông ty như: sản phẩm, giá cả, cách thức liên lạc, đặt vé, đặt tour online… tạođiều kiện thuận lợi cho cả khách hàng lẫn hoạt động kinh doanh của công ty

Quản trị doanh nghiệp là một trong những yếu tố hàng đầu tạo ảnh

hưởng trực tiếp tới khả năng cạnh tranh của công ty, bởi một công ty có tồntại và duy trì được hay không cần có một chiến lược kinh doanh vô cùng khônkhéo, phù hợp với mục tiêu kinh doanh đã đề ra cũng như sự thay đổi nhanhchóng của thị trường Để làm được điều đó, các công ty cần có được nhữngquyết sách sáng suốt, mà hơn ai hết đó là sự lãnh đạo tài tình của các nhàquản trị

Không còn tồn tại trong nền kinh tế bao cấp, mà ngược lại, ngày nay,với nền kinh tế thị trường đòi hỏi mỗi doanh nghiệp tự trang bị cho mìnhnhững chiến lược kinh doanh khách nhau, không phụ thuộc vào nhà nước màchỉ nằm trong khuôn khổ pháp luật của nhà nước, vì thế chiến lược quản trịchính là linh hồn của mỗi công ty, hay nói cách khác, công ty nào có được sựquản trị tốt thì sẽ phát triển tốt, ngược lại, công ty nào không biết nắm bắt cơ

hội, không biết tận dụng thời cơ, không có những quyết định kịp thời đúngđắn thì sẽ khó mà phát triển được.

Một điển hình trong công tác quản trị doanh nghiệp vô cùng sáng suốtcủa công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu đó là ngay từ đầu, công ty

đã xác định cho mình thị trường mục tiêu bao gồm cả du khách Nhật Bản và

đề ra các chiến lược Marketing cũng như chăm sóc sau bán Tuy nhiên trongnăm 2011 vừa qua, thảm hoạ sóng thần động đất xảy ra tại Nhật Bản khiếncho nền kinh tế của đất nước này bị ảnh hưởng nghiêm trọng, khả năng tiêudùng vào du lịch của Nhật chắc chắn sẽ giảm một cách đáng kể Nhận biếtđược điều đó, công ty ngay lập tức đã tạm thời chuyển sự tập trung sangnhóm du khách mục tiêu khác như Trung Quốc, Mỹ, Pháp…

Với một khả năng quản trị doanh nghiệp của ban lãnh đạo tốt như thế,công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu đã tạo cho mình một ưu thếlớn trong khả năng cạnh tranh của mình, đó là sự nhạy bén và đúng đắn trongcác quyết định kinh doanh

Bên cạnh đó, một yếu tố không thể không nhắc đến trong sự ảnh

hưởng tới khả năng cạnh tranh, đó là nguồn nhân lực của doanh nghiệp Bởi

đây là yếu tố khó có thể sao chép, bắt chước nhất, tạo nên sự khác biệt lớngiữa các doanh nghiệp với nhau Vốn có thể vay mượn, công nghệ có thể saochép, song yếu tố nhân lực là một yếu tố thuộc về con người, nó phản ánhkhông chỉ môi trường làm việc của doanh nghiệp, mà còn thể hiện đẳng cấpcủa chính doanh nghiệp đó

Nhân lực tạo nên sản phẩm cho công ty, tiếp xúc trực tiếp hoặc giántiếp với khách hàng nhằm giới thiệu, cung cấp sản phẩm dịch vụ của công tytới khách hàng Như vậy muốn có được sản phẩm cạnh tranh trên thị trường,công ty cần có nguồn nhân lực tốt Muốn khách hàng hài lòng với phong cáchlàm việc chuyên nghiệp, khả năng phục vụ chu đáo, mỗi cá nhân trong công

ty cần có được thái độ đúng đắn, trình độ chuyên môn sâu rộng, am hiểutường tận về sản phẩm của công ty để tư vấn giới thiệu cho khách hàng.

Tại công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu, hiểu được vai tròquan trọng của nguồn nhân lực đóng góp vào khả năng cạnh tranh của công

ty, chính vì thế công ty đã tạo ra một môi trường làm việc hết sức thân thiện,cởi mở giữa các nhân viên với nhân viên, giữa nhân viên và khách hàng vàgiữa lãnh đạo với nhân viên Chính điều đó khiến cho công ty được kháchhàng biết đến với sự phục vụ hết sức chu đáo nhiệt tình, phong cách làm việcchuyên nghiệp, hiệu quả, tạo sự hài lòng và niềm tin cho khách

1.2.2 Phân tích năng lực cạnh tranh của công ty qua mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Poter

Sơ đồ 1.2 : Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh của Michael Poter

1.2.2.1 Phân tích khách hàng

Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào thì khách hàng là một trongnhững yếu tố hàng đầu quyết định đến sự thành bại của doanh nghiệp.“ Kháchhàng là ông chủ duy nhất có quyền sa thải giám đốc, nhiên viên, kể cả giải thểdoanh nghiệp bằng cách tiêu tiền của mình ở chỗ khác“2

Với một doanh nghiệp nói chung và công ty lữ hành nói riêng thì kháchhàng thường được phân làm hai nhóm cơ bản : khách lẻ và nhà phân phối.Tuy nhiên cả hai nhóm khách hàng này đều gây áp lực cho doanh nghiệp vềgiá, chất lượng sản phẩm cũng như các dịch vụ đi kèm, và chính họ là ngườiđiều khiển cạnh tranh trong ngành thông qua quyết định mua hàng

Thị trường mục tiêu của công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châubao gồm các nhóm khách: Khách Châu Á như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nga,Nhật Bản Nhóm khách Âu Mỹ như Pháp, Mỹ và khách nội địa Mỗi nhómkhách khác nhau do đó những nhu cầu về sản phẩm dịch vụ cũng tương đốikhác nhau, tạo nên những lợi thế cũng như áp lực riêng lên doanh nghiệp

Với nhóm khách Châu Á, có lợi thế cho công ty đó là có nền văn hoákhá gần gũi, tương đồng, do đó thuận lợi cho việc am hiểu các phong tục tậpquán cũng như thói quen, tâm lý, cũng như những kiêng kị trong sinh hoạt củakhách, từ đó thuận tiện hơn trong việc tiếp cận khách hàng, trao đổi, cung cấpdịch vụ

Tuy nhiên, những nhóm khách này cũng có một số khó khăn nhất địnhtrong việc chăm sóc khách hàng như họ không thích và cũng không giỏi tiếngAnh, do đó yêu cầu đặt ra là nhân viên công ty cần thành thạo ngôn ngữ củakhách, không những làm hài lòng khách hàng mà còn nâng cao uy tín chocông ty Bên cạnh đó nhóm khách này thường đi du lịch với số lượng lớn,không yêu cầu cao và cầu kỳ về chất lượng dịch vụ mà chú trọng vào giáthành sản phẩm Vì vậy để thu hút được khách Châu Á, công ty cần đưa rađược mức giá cạnh tranh nhất, hợp lý nhất có thể

2 Theo Peter Drucker

Ngược lại với nhóm khách Âu – Mỹ, là những khách du lịch phươngtây, có nền văn hoá xa lạ với chúng ta Những du khách này có thói quen tiêudùng cầu kỳ hơn, yêu cầu chất lượng tốt nhất về sản phẩm và dịch vụ, vì vậycông ty cần có những chiến lược phù hợp

1.2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại

Đối thủ cạnh tranh hiện tại là một trong những áp lực lớn nhất đối vớidoanh nghiệp, bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần, khách hàng cũng nhưcác chiến lược giá bán của doanh nghiệp

Cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng lên nóbiểu hiện ở những cuộc chiến về giá, các chiến dịch khuyến mại, các sảnphẩm mới liên tục được tung ra…

Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khi Việt Nam đã gia nhập vào WTOthì bên cạnh những lợi thế như mở rộng thị trường cũng đồng nghĩa với việc tăngthêm các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Tính đến tháng 9/2011 cả nước có tổng số

987 doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ3 Con số đó có thể thấy được môi trường cạnhtranh giữa các doanh nghiệp lữ hành với nhau là ngày càng gay gắt

Bảng1.3 : Thống kê về doanh nghiệp lữ hành quốc tế (tính đến tháng

9/2011)

Tổng cả

nước

DN nhànước

DN cổphần

DN liêndoanh

Công tyTNHH

DN tưnhân

Khác

(Nguồn : tổng cục Du lịch số liệu năm 2011)

Theo số liệu trong bảng trên ta có thể thấy được tính đến năm 2011, trên

cả nước có tới 987 doanh nghiệp lữ hành trong đó công ty TNHH chiếm tới 596

công ty Riêng tại Hà Nội, chỉ tính riêng số công ty lữ hành , đặc biệt là nhữngcông ty lữ hành có thị trường khách tập trung vào các nhóm khách Châu Á và

Âu – Mỹ đã lên tới gần 150 công ty4 Với con số không phải là nhỏ như thế chothấy công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu đang phải đối mặt với mộtlượng tương đối lớn các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, trong đó đều là những đốithủ có khả năng cạnh tranh cao, gây sức ép đáng kể lên công ty

1.2.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Theo M Porter nhận định thì đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là nhữngdoanh nghiệp hiện chưa có mặt trong thị trường ngành nhưng lại có ảnhhưởng nhất định trong tương lai Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn nhiều hay ít,mạnh hay yếu phụ thuộc rất lớn vào 2 yếu tố chủ yếu đó là : sức hấp dẫn củangành và rào cản gia nhập ngành

Đối với công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu, các đối thủcạnh tranh tiềm ẩn gồm có các công ty du lịch và lữ hành nhưng có thị trườngmục tiêu là các nhóm khách khách như khách Châu Úc, Châu Phi… hoặc cáccông ty có ý định hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành… Với các đốithủ cạnh tranh tiềm ẩn này, công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu rấtkhó để nắm bắt được chiến lược cũng như khả năng gia nhập thị trường nhằmcạnh tranh với công ty là như thế nào Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn thườngxuất hiện bất ngờ, có những chiến lược tương đối kỹ lưỡng khiến cho đối thủkhó khăn trong việc xác định thông tin cũng như khả năng cạnh tranh ban đầu

1.2.2.4 Phân tích áp lực của sản phẩm dịch vụ thay thế

Sản phẩm, dịch vụ thay thế là những loại sản phẩm, dịch vụ có thể thoảmãn và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng tương đương với các loại sảnphẩm dịch vụ trong ngành Chúng ta có thể dễ dàng thấy được áp lực chủ yếucủa sản phẩm thay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu so với các sản phẩm trongngành, thêm vào đó là các yêu tố như giá, chất lượng… Một trong những áp

4 Theo báo vietnamnet.

lực lớn của sản phẩm thay thế đó là tính bất ngờ, đôi khi khó có thể đoántrước được, do đó khiến cho doanh nghiệp đôi khi không lường trước được vàkhó có những chiến lược kịp thời cho mình.

Nhìn chung trong kinh doanh du lịch thì sự đe doạ của các sản phẩmthay thế sẩy ra trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế là chính vì giữa cácquốc gia khác nhau thì mới có sự phân biệt giữa các sản phẩm du lịch, còntrong lữ hành quốc tế nội địa thì có hạn chế hơn

1.2.2.5 Phân tích áp lực của nhà cung cấp

Nhà cung cấp có thể là các tổ chức hay cá nhân cung cấp các yếu tố đầuvào cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Các nhà cungcấp có thể tác động đến tương lai, lợi nhuận của doanh nghiệp vì họ liên quanđến chi phí đầu vào của hoạt động sản xuất kinh doanh Các nhà cung cấp có thể

ép các công ty lữ hành bằng cách tăng giá bán, hạ thấp chất lượng các sản phẩm

mà họ cung cấp và họ không cung cấp thường xuyên Đặc biệt sức ép của cácnhà cung cấp trở lên lớn hơn khi vào những mùa cao điểm, nhu cầu về du lịchtăng, cung không đủ cầu khiến cho các nhà cung cấp buộc phải tăng giá, hoặc dothiếu cơ sở vật chất như khách sạn, ô tô… các nhà cung cấp không thể đáp ứng

đủ và kịp thời cho công ty lữ hành, điều đó là không thể tránh khỏi

Với các công ty du lịch nói chung và công ty TNHH truyền thông và dulịch Á Châu, nhà cung cấp của công ty bao gồm : nhà cung cấp dịch vụ lưutrú, ăn uống, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, và nhà cung cấp các hoạtđộng vui chơi giải trí Một khi không có mối quan hệ tốt hoặc có những chắcchắn trong hợp đồng ký kết giữa các bên, thì khả năng tạo lên sức ép về cungứng dịch vụ của các nhà cung cấp là rất lớn

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

VÀ CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU

hay Thị phần = Số sản phẩm bán ra của doanh nghiệp / Tổng sản phẩm tiêuthụ của thị trường

Thị phần nói rõ phần sản phẩm tiêu thụ của riêng doanh nghiệp so vớitổng sản phẩm tiêu thụ trên thị trường.Để giành giật mục tiêu thị phần trướcđối thủ, doanh nghiệp thường phải có chính sách giá phù hợp thông qua mứcgiảm giá cần thiết, nhất là khi bắt đầu thâm nhập thị trường mới

Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu gia nhập thị trườngmới được gần 3 năm, khoảng thời gian chưa phải là dài để có thể chiếm lĩnhmột thị phần rộng lớn, tuy nhiên với thị phần có vẻ khiêm tốn ấy thì công ty

đã biết tận dụng một cách triệt để nhằm chăm sóc khách hàng một cách chuđáo cũng như tiếp tục phát huy thế mạnh của mình đối với thị trường mục tiêu

mà công ty xác định hướng tới

Công ty đã xác định cho mình thị trường mục tiêu chủ yếu là khách dulịch inbound, trong đó đa phần là nhóm khách khu vực Đông Nam Á, một khuvực được đánh giá là có lượng khách tới Việt Nam đông nhất Theo tổng cụcthống kê thì tính tới thời điểm này, khách du lịch Nga, Trung Quốc, Hàn

Quốc là những nhóm khách dẫn đầu về số lượng tới Việt Nam, chính điều đócũng giúp cho thị phần của công ty được nâng cao và ổn định.

Theo báo cáo đánh giá kết quả kinh doanh của công ty hoạt động tronghơn hai năm vừa qua, thì tổng lượt khách inbound của công ty là 1.838 kháchtrên tổng số 3.752 khách của công ty, chiếm 49% thị phần Ngay từ nhữngthời gian đầu, công ty đã hướng cho mình phát triển theo con đường mở rộngthị phần ra khách du lịch inbound, để làm được điều đó, nghiên cứu thị trường

và hiểu rõ về thị trường là một yếu tố vô cùng quan trọng

2.1.2 Sản phẩm dịch vụ

Giống với hầu hết các công ty lữ hành khác, các sản phẩm, dịch vụ củacông ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu chủ yếu là xây dựng thiết kếcác tuor du lịch trong và ngoài nước, dịch vụ đặt vé máy bay quốc tế và nộiđịa, tư vấn hướng dẫn làm hộ chiếu, visa, dịch vụ cho thuê hướng dẫn viên,phiên dịch viên, và các hoạt động tư vấn du học, xuất khẩu lao động

Về việc đánh giá chất lượng của các sản phẩm dịch vụ là tương đối khókhăn bởi nó phụ thuộc lớn vào tâm lý tiêu dùng của du khách cũng như cácthói quen, môi trường văn hoá xã hội.Vì vậy việc so sánh và đánh giá chấtlượng của các sản phẩm du lịch giữa Công ty và đối thủ cạnh tranh chỉ mangtính chất tương đối

Ngay từ khi thàng lập Công ty đã tích cực nghiên cứu thị trường khách

du lịch đến Hà Nội để có những biện pháp thu hút nhiều khách, nâng cao hiệuquả kinh doanh

Sau khi xác định được các thị trường mục tiêu của mình là khách Châu

Mỹ (đặc biệt là khách Pháp), khách Châu Á (Nhật, Hàn Quốc, …ASEAN vàTrung Quốc), khách Bắc Mỹ (đặc biệt là khách Mỹ) Công ty đã xây dựngnhững chương trình du lịch cho từng thị trường mục tiêu phù hợp với nhu cầu

sở thích, thị hiếu và mức giá phù hợp cho từng đối tượng

Hệ thống các chương trình du lịch dành cho các thị trường của Công tyTNHH truyền thông và du lịch Á Châu như sau:

Các chương trình dành cho mảng thị trường du lịch quốc tế đi vào

(Inbound)

- Các chương trình dành cho thị trường Âu-Mỹ:

Thị trường khách Âu-Mỹ chiếm phần lớn trong tổng số khách củaCông ty cho nên các chương trình dành cho thị trường này tương đối phongphú Các chương trình được chia làm hai loại: Chương trình du lịch trọn gói

và chương trình du lịch tự chọn

+ Các chương trình du lịch trọn gói: Công ty đã xây dựng và chào báncác chương trình du lịch trọn gói như: “Việt Nam – the Hidden Charm” baogồm nhiều chương trình nhỏ, khàm phá từng vùng trên các miền Bắc, Trung

và Nam với đầu vào là ba trung tâm chính là Hà Nội, Huế và thành phố HồChí Minh

Trong mỗi vùng khách có thể lựa chọn cho mình những chương trìnhtuỳ ý, phù hợp với nhu cầu, sở thích với mức giá phù hợp, trong khoảng thờigian từ 4 đến 10 ngày tuỳ theo quỹ thời gian cho phép của du khách

Ngoài ra, Chi nhánh còn xây dựng các chương trình du lịch trọn gói cókhoảng thời gian lâu hơn khoảng 20 ngày/19 đêm rất hấp dẫn

Hiện nay, Công ty cũng đang tích cực nghiên cứu xây dựng một sốchương trình du lịch cho thị trường mới mang chủ đề tìm hiểu lịch sử ViệtNam, khám phá văn hoá dân tộc thiểu số, du lịch nghỉ dưỡng…

+ Các chương trình du lịch tự chọn (Optional tour): Các chương trình

du lịch tự chọn của Chi nhánh phục vụ cho các đối tượng khách không cónhiều thời gian ở Việt Nam hoặc những khách đang làm việc ở Hà Nội Cácchương trình du lịch thường có độ dài ngắn từ một đến hai ngày thậm chí là1/2 ngày đi tham quan những điểm du lịch ở Hà Nội và những vùng lân cận

như: Quảng Ninh, Hải Phòng, Ninh Bình… Các chương trình du lịch tự chọn

có mức giá bán thông thường từ 15-30 USD/ khách

- Các chương trình dành cho thị trường khách Nhật và Hàn Quốc:Khách du lịch Nhật và Hàn Quốc đến với Chi nhánh ngày một nhiều đặc biệt

là khách Nhật Để phục vụ đối tượng khách này Chi nhánh đã chủ động xâydựng các chương trình du lịch phù hợp đi đến các điểm du lịch ở Hà Nội, HạLong, Ninh Bình… Các chương trình du lịch với khoảng thời gian thôngthường từ 1 đến 3 ngày Một chương trình tiêu biểu cho thị trường này là:

Chương trình : Hà Nội- Hạ Long-Ninh Bình-Hà Nội (3 ngày/ 2 đêm) Ngày 1 : Seoul- Hà Nội- Hạ Long.

Đón khách tại Sân bay Nội Bài chuyến VN 937 (hạ cánh lúc 13 :05).Đưa khách đi thẳng xuống Hạ Long.Ăn bữa tối tại nhà hàng Việt Nam vànghỉ đêm tại Hạ Long

Ngày 2: Hạ Long-Hà Nội.

Ăn sáng tại khách sạn Đi thuyền thăm vịnh trong vòng 06 tiếng thămquan các động: Thiên Cung, Hang Đầu Gỗ tắm biển Hạ Long tại bãi tắmTiTop Thưởng thức bữa trưa trên tàu bằng các loại hải sản

Buổi chiều trở về Hà Nội và ăn tối tại nhà hàng Hàn Quốc.Nghỉ đêm tạikhách sạn ở Hà Nội

Ngày 3: Hà Nội- Ninh Bình-Hà Nội.

Sau khi ăn sáng, khách du lich sẽ có một chuyến tham quan quanhthành phố: Lăng Hồ Chủ Tịch và khu nhà sàn, Chùa Một Cột

Rời Hà Nội sau khi ăn trưa Đi Ninh Bình thăm quan Tam Cốc, BíchĐộng bằng thuyền nan Trở về Hà Nội thưởng thức bữa tối và đi xem rốinước Tiễn sân bay đưa khách trở về nước trên chuyến bay VN 936 cất cánhlúc 1:00

Nhìn chung, các chương trình dành cho các đối tượng khách Nhật vàHàn Quốc chưa thực sự phong phú bởi vì đây là thị trường mới của Công ty

Tuy nhiên, những tháng gần đây khách từ thị trường đến với Công ty ngàymột tăng lên và Công ty cần tiếp tục nghiên cứu, xây dựng các chương trình

du lịch mới để đảm bảo phục vụ thị trường khách này ngày một tốt hơn

- Các chương trình dành cho thị trường khách Trung Quốc:

Khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam ngày một nhiều trong năm

2002, số lượng khách Trung Quốc chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng sốkhách du lịch quốc tế đến Việt Nam Công ty phục vụ khách Trung Quốctrong những năm gần đây cũng tăng lên đáng kể Để phục vụ các đối tượngkhách này Công ty cần nhấn mạnh vào những điểm tham quan giàu tàinguyên của Việt Nam như: Hạ Long, Tam Cốc-Bích Động và các điểm dulịch ở Hà Nội Các chương trình du lịch dành cho khách Trung Quốc thường

có độ dài từ 2 đến 5 ngày

Một chương trình 3 ngày dành cho khách Trung Quốc thường là:

Ngày 1: Đón khách ở sân bay, đưa khách đi thẳng đến Hạ Long,

check-in khách sạn Chiều thăm công viên Hoàng gia và bãi Cháy

Ngày 2: Lên tàu tham quan Vịnh Hạ Long, thăm động Thiên Cung, hang

Đầu Gỗ Ăn trưa hải sản trên tàu Chiều trở về Hà Nội check in khách sạn

Ngày 3: Nửa ngày city tour tại Hà Nội Tham quan lăng Bác, nhà sàn

và Bảo Tàng Hồ Chí Minh Tiễn ra sân bay

Nhìn chung các chương trình du lịch dành cho khách Trung Quốcthường rất đơn giản, không cầu kỳ với mức giá thường thấp vì thường mứcthu nhập của người dân Trung Quốc không cao như các nước như: Nhật, HànQuốc…

Trong quá trình nghiên cứu xây dựng và tổ chức thực hiện các chươngtrình du lịch Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu đã tích cực thựchiện các biện pháp quảng cáo, tuyên truyền về các chương trình du lịch củamình thông qua các tổ chức quốc tế như: Đại sứ quán, lãnh sứ quán… Ngoài

ra, công ty còn có các đại diện tại vương quốc Anh, cộng hoà liên bang Đức,

Mêxico… Chính vì vậy, đây là những tổ chức có thể tuyên truyền rộng dãicho các chương trình du lịch của Chi nhánh ở các nước trên thế giới.

Các chương trình dành cho mảng khách du lịch quốc tế đi ra

(Outbound)

Kể từ khi Viêt Nam mở rộng mối quan hệ quốc tế, hội nhập với khuvực và trên thế giới các thủ tục xuất nhập khẩu cũng đơn giản đi rất nhiều, thìlượng người Việt Nam đi du lịch nước ngoài cũng tăng lên đáng kể

Nắm bắt đươc xu thế đó Công ty TNHH truyền thông và du lịch ÁChâu đã tiến hành nghiên cứu, xây dựng lại chương trình tham quan, kết hợpvới mua sắm ở các nước trong khu vưc ASEAN và Trung Quốc mang tên

“Look at the World “các chương trình này tập chung vào những điểm du lịchnổi tiếng và những trung tâm thương mại:

- Vương Quốc Thái Lan:Bangkok-Pattga

- Malaysia và singapore: Kualalampur – Genting – Malucca –JohorBara - Singapore

- Trung Quốc :Bắc kinh-Thượng Hải Đảo Hải Nam - Trung Hoa lụctỉnh - Quảng châu –Thâm Quyến –Ma cao –Hồng kông

Ngoài ra Công ty còn thực hiên các chương trình liên tuyến như:TháiLan –Singapore-Malaysia các chương trình này thường có độ dài thời gian từ5-15 ngày

Hoạt động khai thác khách nội địa

Thị trường khách nội địa tuy không được Công ty khai thác mạnh mẽnhư thị trường khách Inbound nhưng nó vẫn có một tầm quan trọng trongchiến lược kinh doanh của Chi nhánh Mặc dù Công ty chỉ tiến hành khai thácthị trường nội địa khi mà mùa du lịch quốc tế giảm đi, nhưng Chi nhánh vẫnxây dựng một hệ thống chương trình nội địa rất hớp dẫn trong những nămqua, với rất nhiều chương trình du lịch trên cả ba miền Bắc –Trung –Nam củanước ta mang tên “Hành trình di sản Miền Trung’’ hay “Tìm về nguồn cội”

Đây là chương trình trọn gói với thời gian từ 3-11 ngày Nó đã đáp ứng đầy

đủ mọi nhu cầu của khách du lịch nên rất được mọi người ưa chuộng như:Chương trình Huế festival (3 ngày /4 đêm) , hay chương trình đi thăm HạLong (3 ngày /2 đêm) …với mức giá phù hợp

Mặc dù hiện tại kinh doanh lữ hành nội địa đối với Công ty chưa pháttriển nhưng nó vẫn đóng vai chò quan trọng trong chiến lược chung của Công

ty Trong thời gian tới nhu cầu du lịch của người dân tăng nhanhchắc chắn dulịch nội địa sẽ phát triển mạnh Điều này đòi hỏi Công ty phải có nhữngchương trình du lịch nội địa phong phú và phù hợp hơn

2.1.3 Giá và chính sách giá

Các mức giá của Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu đưa ra

áp dụng cho hệ thống chương trình của mình tương đối hợp lý.Cụ thể Công ty

đã áp dụng các mức giá khác nhau đối với mỗi chương trình du lịch ở mỗi thịtrường Tại thị trường khách Châu Âu, Châu Mỹ thông thường mức giá caohơn so với thị trường Châu Á do nhu cầu đòi hỏi về các sản phẩm dịch vụ củangười Âu – Mỹ thường cao hơn người Châu Á Mức giá với mỗi chương trình

du lịch cũng rất khác nhau, nó phụ thuộc vào độ dài ngày, ngắn ngày của mỗichuyến, cũng như mức dịch vụ cấu thành nên chương trình du lịch

Công ty cũng linh hoạt trong việc áp dụng các mức giá khác nhau ởnhững thời điểm khác nhau trong mùa vụ du lịch.Bên cạnh đó, Công ty cũng

có mối quan hệ rất tốt với các nhà cung cấp dịch vụ để có thể giảm giá thànhcủa sản phẩm mình Công ty cũng đã áp dụng các hình thức khuyến mại vềgiá đối với các đoàn khách có số lượng lớn, ở lại lâu hơn với chương trình dulịch của mình, có những chính sách chăm sóc khách một cách chu đáo nhằmgiữ chân những khách hàng quen thuộc

Tuy vậy, Công ty cũng có một số hạn chế chưa khắc phục như là cácmức giá của các chương trình chủ yếu là mức giá trọn gói gây nên những hạnchế trong sự lựa chọn của khách hàng