II. BẢNG BIỂU:
2.3.4.Giải pháp về nguồn lực và tài chính
Để phát huy sức mạnh bên trong của mình Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu cần làm một số công việc sau:
+ Đối với những nhân viên có trình độ chuyên môn ở bậc đại học cần khuyến khích động viên họ đi học cao học lấy bằng thạc sỹ.
+ Khuyến khích động viên tất cả các nhân viên đi học ngoại ngữ ngoài giờ hành chính. Đặc biệt là học các tiếng Nhật,Hàn quốc, Trung Quốc, Đức … vì đây là những thị trường mới đầy tiềm năng của Công ty
- Chi nhánh cần mở rộng phải bổ sung thêm nhân viên đảm nhiệm thêm một số lĩnh vực như marketing… nhằm mở rộng thị trường cũng như quy mô Công ty.Việc tuyển chọn nhân viên cho Công ty cần dựa vào một số tiêu chuẩn sau:
+ Trình độ chuyên môn tốt nghiệp Đại học loại khá trở lên. + Nói viết thông thạo ít nhất một ngoại ngữ.
+ Có khả năng giao tiếp tốt.
+ Có khả năng thiết lập duy trì và phát triển mối quan hệ.
+ Năng động, nhiệt tình, sáng tạo, có trách nhiệm với công việc.
- Công ty cần mời các giáo viên giỏi chuyên ngành du lịch ở các trường đại học về bồi dưỡng giảng dậy những kiến thức du lịch cho nhân viên của mình.
- Công ty cần tạo ra bầu không khí đoàn kết hợp tác giữa các nhân viên với nhau để họ phối hợp với nhau trong công việc đạt hiệu quả cao, cần tổ chức các buổi dã ngoại, tổ chức sinh nhật cho các nhân viên của mình để họ có thể hiểu nhau hơn.
Hiện tại, cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu còn đơn giản rất phù hợp với quy mô của một Công ty vừa vả nhỏ. Để nâng cao được hiệu quả của bộ máy tổ chức, Công ty cần làm một số công việc sau:
Đây là bộ phận quan trọng nhất của Công ty, tổ chức thực hiện phần lớn công việc của Công ty Để nâng cao được hiệu quả của bộ máy Công ty cần làm một số công việc sau:
- Có sự phân công rõ ràng nhiệm vụ công việc của từng người trong bộ phận.
- Sau mỗi một quí người phụ trách bộ phận điều hành cần phải tổng kết, đánh giá quá trình làm việc của từng người và đề nghị giám đốc khen thưởng khuyến khích khi có thành tích làm việc tốt.
- Khi đàm phán thoả thuận với khách, bộ phận điều hành phải ghi nhận, tập hợp đầy đủ những thông tin về khách để thuận tiện cho việc tổ chức thực hiện chương trình du lịch cho khách được thuận tiện .Các thông tin bao gồm:
+ Danh sách đoàn. + Quốc tịch từng khách.
+ Thời điểm xuất nhập cảnh của đoàn khách.
+ Các yêu cầu của khách trong chuyến đi như:Hướng dẫn, xe, các yêu cầu đặc biệt khác…
+ Chương trình tham quan của khách. + Hình thức thanh toán…
Sau khi thu thập tất cả những thông tin này, bộ phận điều hành chuẩn bị hồ sơ đầy đủ và chuyển cho hướng dẫn viên thực hiện.
- Trong quá trình thực hiện chương trình bộ phận điều hành cần có mối liên lạc thường xuyên và kịp thời với hướng dẫn viên và bộ phận markting để có thể sử lý những trường hợp bất thường và kịp thời thay đổi khi cần thiết.
♦ Đối với bộ phận sale
Là một bộ phận không thể thiếu được của mỗi Công ty lữ hành, nhằm mục tiêu mang lại nguồn khách cho Công ty, bộ phận Sale nắm một vị trí vô cùng quan trọng, các nhân viên ở bộ phận này cần được trang bị một kiến thức nền tảng chắn chắn về các điểm đến, các chương trình du lịch, giá thành,
các dịch vụ… để có thể tư vấn cho khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và thu hút nhất. Bên cạnh đó, là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, các nhân viên sale cần được học hỏi và trau dồi thường xuyên các kỹ năng giao tiếp ứng xử cũng như phán đoán tâm lý khách hàng. Để làm được điều này, cá nhân các nhân viên nói riêng và công ty nói chung cần có cho mình những chiến lược nhằm nâng cao khả năng nhân viên như tạo điều kiện cho đi học thêm, được giao lưu, training với các đối tác có nhiều kinh nghiệm.