Chiến lược Marketing –Mix nhằm vào khách du lịch là người Mỹ của công ty TNHH truyền thông và du lịch Á Châu

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành thực tập tốt nghiệp tác em chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo tận tình PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh định hướng cho em đề tài đưa cho tơi gợi ý nhận xét hữu ích Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ban giám đốc cán nhân viên công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu tạo điều kiện cho hội thực tập cơng ty để học hỏi kiến thức thực tế hoàn thành báo cáo Do tài liệu thu thập kiến thức nhiều hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót, mong nhận bảo nhận xét đóng góp ý kiến thầy bạn quan tâm đến vấn đề để cáo cáo hoàn chỉnh Tác giả xin chân thành cảm ơn! SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề thực tập em tự thực hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh giúp đỡ anh chị công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu Em không chép từ nguồn chuyên đề thực tập hay luận văn khác Các tài liệu sử dụng danh mục mang tính chất tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với khoa nhà trường có điều trái với điều cam đoan Hà Nội, ngày 14 tháng 05 năm 2012 Sinh viên Bùi Thị Thanh SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn NXB Nhà xuất B, L, D Breakfast, Lunch, Dinner Outbound Du lịch nước nước Inbound Du lịch nước vào nước GNP (Gross National Product) Tổng sản lượng quốc gia SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh DANH MỤC BẢNG, HÌNH SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập vào xu chung giới, ngành du lịch ngày phát triển nhanh, chiếm vị trí quan trọng kinh tế quốc dân coi ngành kinh tế mũi nhọn Trong năm qua sách mở cửa kinh tế với sách, biện pháp Đảng Nhà nước nhằm thúc đẩy kinh tế lên tạo điều kiện cho phát triển du lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam khách Việt Nam du lịch nước Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến Việt Nam thấp so với nhiều nước khu vực giới Sự phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, thiên nhiên ban tặng kì quan, tài nguyên thiên nhiên mà nhiều nước khơng có, cơng ty lữ hành quốc tế yếu kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng sản phẩm đặc trưng, chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm cịn hạn chế Tình hình đặt cho cơng ty lữ hành quốc tế Việt Nam loạt vấn đề cần giải cho tồn phát triển thân Giống cơng ty lữ hành quốc tế khác, công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu gặp thách thức lớn hoạt động thương trường Mỹ quốc gia đánh giá nước gửi khách lớn giới có chi tiêu thực tế cho du lịch cao thị trường tiềm cho du lịch Việt Nam Những năm qua lượng khách Mỹ đến Việt Nam tăng đáng kể q trình thực tập cơng ty TNHH truyền thông du lịch Á SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Châu thấy lượng khách Mỹ mà công ty thu hút chưa cao sau trình học tập tiếp thu kiến thức từ thầy cô kiến thức thực tế công ty chọn đề tài: “Chiến lược Marketing –Mix nhằm vào khách du lịch người Mỹ công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu” Mục tiêu nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng đề xuất số biện pháp Marketing-Mix góp phần đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ công ty Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo đề tài kết cấu thành chương: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA KHÁCH MỸ VÀ CÁC BIỆN PHÁP MARKETING- MIX NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH MỸ CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU 1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.1 Tổng quan chung thành lập Ngày thành lập công ty: 13/05/2009 Tên công ty: Công ty TNHH Truyền thông Du lịch Á Châu Địa : Số 06, 121/38, tổ 12A,Thanh Lương, Kim Ngưu, Hai Bà Trưng, Hà Nội Mã số thuế : 0103831084 Ngân hàng: Asia Commercial Bank Số Tài khoản (VND): 60383599 Giám đốc: Lưu Thị Tố Linh Tel: (+84) 715 3538 Fax: (+84) 7153560 Website: www.worldtravel.asia Văn phòng nhận giấy tờ: Số 130 đường Phó Đức Chính, quận Ba Đình, Hà Nội 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động -Tổ chức chuyên nghiệp chương trình du lịch cho đoàn khách du lịch khách du lịch riêng lẻ nước quốc tế -Tư vấn du lịch, đặt dịch vụ riêng lẻ, đặt phòng khách sạn, vé máy bay nước quốc tế, vé tàu - thuyền, hướng dẫn viên du lịch + Lữ hành nội địa: Ngay từ thành lập công ty kinh doanh mảng lữ hành nội địa tốt đạt nhiều kết với tour du lịch giải trí, lễ hội, du lịch MICE + Lữ hành quốc tế: Là mảng quan trọng hoạt động công ty Công ty phát triển mạnh mạng inbound tập trung nhiều vào SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh khách Tây Âu Bắc Mỹ Các tour mà công ty đưa chủ yếu hướng vào loại hình du lịch nghỉ ngơi, giải trí; thăm thân phù hợp với thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới 1.1.3 Nguồn lực cấu doanh nghiệp -Loại hình cơng ty: Cơng ty TNHH truyền thơng du lịch Á Châu thuộc loại hình trách nhiệm hữu hạn Theo thống kê Tổng cục Du lịch Việt Nam, tính tháng 9/2011 tổng số 987 doanh nghiệp lữ hành quốc tế tính nước có đến 596 doanh nghiệp thuộc loại hình cơng ty TNHH (tức vào khoảng 60,39% tổng số doanh nghiệp) Ta thấy loại hình doanh nghiệp mà công ty tham gia hoạt động loại hình phổ biến Bảng 1.1: Thống kê doanh nghiệp lữ hành quốc tế (tính đến tháng 9/2011) STT Loại hình doanh nghiệp Số lượng Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp cổ phần Doanh nghiệp tư nhân Công ty TNHH Doanh nghiệp liên doanh Doanh nghiệp khác Tổng số doanh nghiệp Tỷ lệ phần trăm (%) 15 1,52 313 31,71 0,3 596 60,39 16 1,62 44 4,46 987 100 Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam Ưu điểm loại hình cơng ty là: Đây mơ hình cá nhân làm kinh tế vừa nhỏ, cần có số vốn định ( không nhiều) đăng ký kinh doanh nghề phù hợp với Chủ sở hữu có tồn quyền định hoạt động công ty phải chịu trách nhiệm tất hoạt động kết Vì loại hình nhiều doanh nghiệp lựa chọn SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Hạn chế: loại hình cơng ty TNHH thù khơng thể phát hành giấy tờ có cổ phiếu để huy động vốn cần cơng ty gặp khó khăn so với loại hình doanh nghiệp khác cơng ty cổ phần -Nguồn nhân lực + Giám đốc công ty: Quản lý kinh doanh đưa định quan trọng trực tiếp điều hành hoạt động công ty Là người chịu trách nhiệm việc ký kết hợp đồng báo cáo tài cơng ty + Bộ phận sale: Sale inbound: (1 nhân viên) : Phụ trách hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu hút nguồn khách quốc tế đến với công ty Xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá Tổ chức điều hành tour hướng dẫn Theo dõi trình thực tour, kết hợp với phận kế tốn thực tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ Sale outbound: ( nhân viên) Phụ trách hoạt động tiếp thị, thu hút khách Việt nam khách nước sống làm việc Việt nam du lịch nước Điều hành đặt dịch vụ có liên quan Thanh tốn đồn theo chức Sale nội địa: (1 nhân viên) Về hoạt động hai phòng trên, tiến hành công việc nghiên cứu thị trường, phát triển nguồn khách, xây dựng chương trình giá bán, điều hành tour hướng dẫn đoàn + Bộ phận điều hành: ( nhân viên): điều hành chương trình du lịch q trình xếp gói dịch vụ để khách du lịch sử dụng du lịch Cơng việc điều hành chương trình du lịch nhân viên điều hành nhận bàn giao thông tin khách hàng phận Sale Nhân viên điều hành lập kế hoạch điều tour, chuẩn bị thông tin để đặt dịch vụ liên quan Sau đặt dịch vụ, nhân viên điều hành phải xác nhận dịch vụ đặt Khi khách du lịch thực hiên chương trình du lịch SV: Bùi Thị Thanh Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh bá hình ảnh doanh nghiệp ngồi giới cách nhanh phù hợp với thói quen tiêu dùng khách Mỹ hay tìm hiểu thơng tin qua internet Để tăng cường phát triển kênh cơng ty cần có biện pháp sách như: phòng bán hàng qua mạng internet phải không ngừng nâng cao hiệu làm việc mở rộng mạng lưới bán hàng nhằm đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng thời gian tới Phải có chương trình đào tạo cho đội ngũ bán hàng mạng bán hàng trực tiếp vấn đề liên quan đến sản phẩm du lịch công ty; công ty cần trọng đầu tư thiết kế website để có giao diện đẹp mắt khoa học đem lại thuận tiện cho khách du lịch đến với cơng ty Hình thức nội dung thiết kế website đề cập phần sách xúc tiến Kênh 2: Công ty tạo lập mối quan hệ với đối tác công ty lữ hành gửi khách nước ngồi mà cụ thể cơng ty lữ hành gửi khách Mỹ Các công ty lữ hành gửi khách Mỹ đóng vai trị cơng ty gom khách qua trung gian chi nhánh công ty họ hay từ công ty lữ hành gửi khách khác Mỹ từ cơng ty lữ hành gửi khách Mỹ cung cấp cho công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu lượng khách mà công ty khai thác Kênh 3: Cơng ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu bán hàng trực tiếp thơng qua chi nhánh, văn phịng đại diện công ty nước, hay công ty có quầy nhỏ sân bay, khách sạn từ nhân viên cơng ty đưa sản phẩm cơng ty gần với khách du lịch, nhân viên trực tiếp giới thiệu cho khách sản phẩm tư vấn cho khách để họ cảm nhận giá trị sản phẩm mà công ty muốn đem đến cho họ SV: Bùi Thị Thanh 54 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Khai thác hành vi khách du lịch Mỹ qua sách xúc tiến Việc thực tốt sách xúc tiến khuyếch trương hỗ trợ sách Marketing thành công, đem lại hiệu kinh tế cao thu hút lượng khách có nhu cầu Do vậy, để thực thành cơng sách này, cơng ty cần quan tâm đến hoạt động tuyên truyền quảng cáo Đây khâu quan trọng việc cung cấp tín hiệu cần thiết vào thời điểm xác tới khách hàng thuộc đoạn thị trường mục tiêu nhằm khích lệ khách nhận thức định mua sản phẩm + Để hoạt động quảng cáo hiệu quả, công ty nên xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp cho đoạn thị trường: Đối với đoạn thị trường khách nghỉ hưu nội dung quảng cáo đáp ứng mong đợi khách tiêu dùng sản phẩm như: điểm du lịch chương trình giúp khách tìm hiểu điểm du lịch mang đậm tính lịch sử, văn hóa xã hội Với khách du lịch công vụ nội dung tập trung vào mức độ tiện nghi, thuận tiện khách tiêu dùng sản phẩm Với khách du lịch Việt Kiều nên nhấn mạnh dịp lễ hội truyền thống dân tộc, ngày lễ lớn gợi cho họ trở với cội nguồn… Ngồi cơng ty tăng cường quảng cáo truyền hình báo chí Mỹ có điều kiện, sử dụng mạng lưới Internet mạnh hiệu để cung cấp thông tin sản phẩm, tăng cường việc phát hành ấn phẩm quảng cáo, làm quà tặng mũ tai bèo, áo đội, túi xách kỉ niệm… + Cung cấp thông tin cho khách website Để có thơng tin hữu ích cho khách du lịch Mỹ điều quan trọng thông tin website công ty SV: Bùi Thị Thanh 55 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Hiện website cơng ty cịn sơ sài chưa hồn chỉnh q trình chỉnh sửa Vì tơi xin đưa số đề xuất việc thiết kế xây dựng website sau: Về hình thức Mục tiêu quảng cáo qua website đưa thơng tin chương trình du lịch cơng ty đến khách hàng, chương trình du lịch mới, chương trình du lịch khuyến mại cần đưa lên vị trí đầu, dễ nhìn website thu hút người truy cập Cách tốt để người truy cập dễ tìm kiếm thơng tin có sơ đồ website Việc xây dựng sơ dồ web, lần khẳng định phong cách làm việc chuyên nghiệp công ty Một website có bố cục đẹp dễ sử dụng lợi muốn thu hút nhiều người truy cập vào website Công ty nên thêm nhiều chức cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm cho khách hàng, để khách hàng dễ dàng truy cập vào trang web tìm kiếm thơng tin cơng ty mà khơng q nhiều cơng sức vào bước rườm ra, điều du khách Mỹ thích tính tiện lợi, nhanh gọn với họ “ thời gian tiền bạc” Về nội dung Phần quan trọng xây dựng website lượng thơng tin Đối tượng khách hàng mục tiêu công ty khách du lịch Mỹ xa địa lý, quảng cáo điện tử lựa chọn hiệu Website có nhiều thơng tin thơng tin thực thơng tin mà khách hàng quan tâm website mang lại hiệu cao cho việc quảng cáo Những thơng tin chương trình du lịch nên xếp theo form thống nhất, xếp cách khoa học người Mỹ thích tính khoa học, website cẩu thả họ khơng vào lần Đặc biệt thơng tin phải thường xuyên update tránh cho khách hàng cảm SV: Bùi Thị Thanh 56 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh thấy họ đọc chương trình du lịch đưa lên từ lâu Những thông tin đưa lên phải đảm bảo thật kỹ tính xác thực thơng tin, tránh lỗi tả làm niềm tin khách hàng uy tín chun nghiệp cơng ty Khi du lịch tới điểm cách xa nơi cư trú, đặc biệt nơi khác ngơn ngữ, văn hóa, thời tiết khí hậu… nên thơng tin du lịch phong tục tập quán, danh sách nhà hàng, khách sạn, điểm tham quan, vui chơi, giải trí, hoạt động ưa chuộng điểm đến…là vô quan trọng khách du lịch Những thông tin du lịch đăng lên website nên ngắn gọn, súc tích đầy đủ Cách giao tiếp tốt với người truy cập hình ảnh, sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ gây phản cảm khách hàng Trong thời điểm này, với hợp tác quan hệ kinh kế ngoại giao Mỹ Việt Nam chắn mở nhiều thời thách thức cho ngành du lịch nói chung cơng ty nói riêng Vì thế, nhiệm vụ đặt cho công ty phải luôn giữ mức tăng trưởng hàng năm, cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp du lịch nước - Khai thác hành vi khách du lịch Mỹ qua yếu tố người: Con người yếu tố quan trọng bậc hoạt động dịch vụ Khơng có dịch vụ tốt mà người tạo yếu Vì người doanh nghiệp du lịch khách sạn quan trọng hàng đầu Con người toàn nhân viên khách hàng công ty Coi trọng nhân viên cần tạo mơi trường văn hóa công ty, họ phát triển làm việc tốt Đây yếu tố mà nhiều cơng ty cịn thiếu cơng ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu nên quan tâm đến yếu tố này, cơng ty cần khơng ngừng hồn thiện sách trước có thêm sách phù hợp với hồn cảnh, điều SV: Bùi Thị Thanh 57 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh kiện làm việc nhân viên, nên có sách thưởng phạt phân minh để đem lại lịng tin cho nhân viên Vào mùa thấp vụ công ty nên có sách nguồn nhân lực hợp lý, cho nhân viên đào tạo học hỏi kinh nghiệm nhiều Ngồi ra, người cịn theo nghĩa khách hàng cơng ty Vì vậy, cần có sách cụ thể sách biện pháp marketing chăm sóc khách hàng để gia tăng lượng khách hàng Nếu khơng có người tốt khơng thể có dịch vụ tốt Cịn khơng có người dịch vụ khơng thể thực Nguồn nhân lực tốt tài sản quý giá dịch vụ Khách hàng đến với công ty du lịch lại người giúp dịch vụ bán thực Ý thức tầm quan trọng người dịch vụ, hoạt động marketing công ty cần bảo đảm nguồn lực thỏa đáng chăm sóc quan tâm đến lợi ích khách du lịch Thơng qua để họ mua dịch vụ cơng ty thỏa mãn, trở thành khách hàng trung thành, không ngừng gia tăng số lượng khách hàng nhờ vào sách chăm sóc khách hàng tốt Nó làm nên uy tín cơng ty Do kênh phân phối mà công ty cần hướng đến thời điểm bán hàng online nên công ty cần đào tạo đội ngũ phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến Vấn đề nhân lực cho hoạt động marketing trực tuyến công ty điều quan trọng cần quan tâm hàng đầu Bởi có nhân viên có chun mơn, có kĩ máy tính, phần mềm cộng với kiến thức du lịch thị hoạt động marketing trực tuyến công ty tiến hành cách hiệu - Khai thác hành vi khách du lịch Mỹ qua lập trình tạo sản phẩm trọn gói Chương trình hiểu tương tự bao gói dịch vụ Chương trình rõ cho khách loại dịch vụ, thời gian, không gian điều kiện SV: Bùi Thị Thanh 58 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh tiêu dùng Sự kết hợp chương trình vào chuyến bán tạo phong phú dịch vụ điểm đến Khách du lịch Mỹ thích tour trọn gói xếp khoa học, hợp lý với yêu cầu tiêu dùng họ tiện nghi, sẽ, vận chuyển dễ dàng cơng ty dựa yếu tố đưa tour phù hợp kết hợp loại dịch vụ linh hoạt tạo thoải mái cho du khách Ví dụ số điểm đến cơng ty đưa sản phẩm trọn gói phù hợp với nhu cầu tiêu dùng khách Mỹ: tour du lịch trọng nội thành Hà Nội, đến làng nghề truyền thống Bát Tràng, làng lụa Vạn Phúc, chùa Thầy, Chùa Tây Phương, Hoa Lư - Ninh Bình,vườn quốc gia Cúc Phương, Sapa, Cát Bà Một số sản phẩm nhỏ lẻ tự thực cung cấp trực tiếp thị trường chưa chúng có nhiều khách thừa nhận đón nhận nhiều Nhưng cần nằm khâu tất yếu chuyến du lịch số lượng khách hàng sử dụng nhiều hơn, ổn định hơn, trở thành dịch vụ đắt Với khách Mỹ việc khám phá điều mẻ họ ưa thích ví dụ dịch vụ vận chuyển xe trâu Vân Long – Ninh Bình Với người dân địa phương dịch vụ q thơng thường với du khách nước ngồi hầu hết họ thích thú với dịch vụ vận chuyển đặc biệt này, công ty nên thiết kế dịch vụ thành sản phẩm cấu thành sản phẩm trọn gọi - Khai thác hành vi khách du lịch Mỹ qua quan hệ với đối tác Do đặc điểm du lịch mang tính tổng hợp khơng có nhà cung cấp đơn lẻ mà phải có bạn hàng đối tác hỗ trợ bổ sung cho tạo chuỗi dịch vụ du lịch để cung cấp cho du khách Đây yếu tố đơn lẻ mà đơn vị độc lập số yếu tố du lịch khác Tất nhà cung cấp du lịch phần góp vào hợp tác nhà cung cấp du lịch Nhà tổ chức tour SV: Bùi Thị Thanh 59 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh thành phần quan trọng số thành viên, cung nhà cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu giải trí, thắng cảnh công chủ cửa hàng bán đồ lưu niệm Sự hợp tác nhà cung cấp tạo nên chu trình hồn chỉnh, khép kín, làm tăng giá trị tour du lịch giá trị sản phẩm họ cung cấp Dịch vụ lưu trú khách Mỹ chiếm tỷ lệ cao ( 44% ) nên công ty cần tạo lập mối quan hệ thật bền vững với khách sạn để từ nhận nhiều ưu đãi khuyến mại từ khách du lịch cơng ty nhận dịch vụ tốt từ đối tác Khách Mỹ du lịch nhu cầu mua sắm họ chiếm tỷ lệ quan trọng (7% ), cơng ty nên khai thác yếu tố tạo lập nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ mua sắm điểm đến để từ vừa đáp ưng nhu cầu khách Mỹ vừa đem lại lợi ích cơng ty nâng cao hình ảnh cơng ty với du khách - Khai thác hành vi khách du lịch Mỹ qua định vị Định vị chiến lược marketing Để nhấn mạnh vai trò tầm quan trọng đặc biệt định vị sản phẩm du lịch, chuyên gia marketing du lịch coi định vị yếu tố cấu thành marketing-mix Mỗi loại dịch vụ du lịch cấp cho khách cần định vị rõ dịch vụ thuộc thứ hạng phù hợp với đẳng cấp khách, phù hợp với thị trường mục tiêu công ty Tức tiêu dùng dịch vụ du lịch thể họ ai, thuộc đẳng cấp xã hội Mỗi tour du lịch cơng ty có mức giá so sánh với chất lượng khác phải người tiêu dùng chấp nhận Định vị hiểu cách đơn giản cách xác định vị trí cơng ty thị trường nhờ vào việc nỗ lực phát triển giải pháp, dịch vụ nhằm tạo hình ảnh tâm trí khách hàng sản phẩm doanh nghiệp thị trường mục tiêu SV: Bùi Thị Thanh 60 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh - Các khuyến nghị Trong năm qua, hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung hoạt động khai thác thị trường khách Mỹ cơng ty có bước phát triển đáng kể Để tạo điều kiện thuận lợi việc tăng cường khả khai thác thị trường khách Mỹ- thị trường trọng điểm tương lai cơng ty du lịch lữ hành địi hỏi cấp, ngành có liên quan đưa sách, chế thuận lợi, hợp lý Trong phạm vi chuyên đề xin đề xuất kiến nghị sau: Đối với công ty - Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo giới thiệu hình ảnh Việt Nam nói chung hình ảnh cơng ty nói riêng tới bạn bè quốc tế Cần nỗ lực nâng cao hiệu cơng tác Ví dụ cơng ty đặt quảng cáo thơng qua google quốc tế để quảng cáo website công ty trang mạng tồn cầu này, từ giúp cho khách du lịch nói chung khách Mỹ nói riêng có nhiều thơng tin hữu ích quảng cáo phương tiện nước Cơng tác địi hỏi chi phí cao hiệu mà mang lại lớn giúp cơng ty thu hút lượng lớn khách du lịch mua sản phẩm qua mạng - Tiếp tục trì nâng cao hiệu dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần nâng cao uy tín cơng ty thị trường Việc thiết kế, xây dựng chương trình cần lên kế hoạch cách kỹ lưỡng Nên dự kiến yếu tố làm tăng giá chương trình du lịch để có kế hoạch chào bán cho hãng nước ngồi - Có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ cho hướng dẫn viên – người thay mặt cho công ty tiếp xúc trực tiếp với khách Bên cạnh bước ổn định nhân phù hợp với yêu cầu kinh doanh, đề cao ý thức tiết kiệm tinh thần trách nhiệm toàn thể cán công ty SV: Bùi Thị Thanh 61 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh - Đẩy mạnh công tác thi đua, ban hành số quy chế tiêu chuẩn định mức biện pháp thưởng phạt hàng tháng - Công ty phải quản lý chặt chẽ đội ngũ hướng dẫn viên tìm cách nâng cao trình độ hiểu biết mặt cho họ, cơng tác điều hành tour phải nhanh nhẹn linh hoạt - Hằng năm nên tổ chức đợt khảo sát tuyến điểm du lịch rút kinh nghiệm bổ sung cho tuyến điểm cũ - Tích cực tham gia hoạt động hội chợ triển lãm ngồi nước, nhằm đưa hình ảnh sản phẩm tới người tiêu dùng cách nhanh Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam - Mở rộng hợp tác quốc tế, triển khai hiệp định ký kết hướng dẫn khích lệ doanh nghiệp du lịch Việt Nam tăng cường quan hệ bạn hàng với hãng du lịch quốc tế, có hãng lữ hành Mỹ Tích cực tham gia hoạt động tổ chức du lịch giới, Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương, tham gia chương trình hợp tác du lịch tiểu vùng Mêkơng mở rộng để tạo thêm vị tăng cường hội nhập du lịch giới khu vực - Tăng cường công tác quảng bá, xúc tiến thông tin cách thường xuyên phát hành phân phát sách giới thiệu du lịch Việt Nam, tài liệu khác có liên quan tiếng Anh, phát hành miễn phí cho khách du lịch họ đến Việt Nam - Đẩy mạnh quan hệ du lịch vận chuyển hàng không: Khách du lịch Mỹ đến nước ta chủ yếu phương tiện máy bay, việc phối hợp chặt chẽ hai ngành yêu cầu cấp thiết định việc khai thác thị trường khách Mỹ - Cải tạo lại điều kiện phục vụ điểm du lịch, khu du lịch, tuyến du lịch giúp cho việc doanh nghiệp mở thêm nhiều sản phẩm có sức SV: Bùi Thị Thanh 62 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh hấp dẫn Cải thiện cách môi trường tự nhiên môi trường xã hội điểm du lịch đón khách quốc tế làm cho họ có ấn tượng đẹp điểm du lịch Việt Nam - Tôn tạo di tích lịch sử gắn với khách Mỹ nhằm tạo sản phẩm du lịch lịch sử nhằm vào đối tượng khách cựu chiến binh Đối với quan liên ngành Hàng không: Cho phép hướng dẫn viên hãng lữ hành thuận tiện việc đưa đón tiễn khách Cần nâng cao chất lượng phục vụ kết hợp tốt với công ty du lịch để khai thác khách, cần cải tạo nâng cấp trật tự sân bay quốc tế, cần có hệ thống dẫn thủ tục nhập cảnh xuất cảnh khách đến dời Việt Nam sân bay Ngành hàng khơng nên có thông tin hạ cánh cất cánh chuyến bay đường nhanh cho nơi đón tiếp Khi có cố máy bay nên thơng báo lý lời xin lỗi tránh tình trạng để khách chờ đợi làm lỡ chương trình Có sách tạo điều kiện thuận lợi cho hãng lữ hành Việt Nam tham gia mạng lưới đại lý vé \, phối hợp quảng cáo tiếp thị với công ty lữ hành, dành gian trưng bày giới thiệu sản phẩm du lịch sân bay quốc tế Bộ giao thông vận tải: Nâng cấp tuyến đường sắt xuyên Việt, đồng thời ngành đường sắt phải khẩn trương đổi nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên toàn ngành Nâng cấp tuyến đường bộ, đặc biệt cac tuyến đường điểm du lịch thuộc vùng núi Bộ nội vụ Ngoại giao: Cải tiến đơn giản hóa, thuận tiện nhanh chóng việc xét duyệt dân sự, cấp hộ chiếu, thị thực cho khách xuất nhập cảnh thủ tục giải chung Tuy nhiên cần phải cẩn trọng SV: Bùi Thị Thanh 63 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh việc bảo vệ trật tự an ninh xã hội, tránh tình trạng khách du lịch lợi dụng du lịch để gây rối trật tự an ninh xã hội Đối với Phủ Tạo điều kiện cho khách quốc tế vào Việt Nam Chính Phủ có chế, sách thơng thống thủ tục xuất nhập cảnh Đối với khách Mỹ, Chính phủ khơng ngừng củng cố quan hệ ngoại giao nhằm tiến tới việc đơn giản hóa thủ tục tạo điều kiện cho khách Mỹ vào Việt Nam Tăng cường hỗ trợ Tổng Cục Du lịch Việt Nam đặt số văn phòng đại diện số nước thị trường trọng điểm trước mắt tương lai, có thị trường khách Mỹ nhằm đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng bá du lịch Việt Nam nước Cho thiết lập phịng thơng tin du lịch phục vụ khách quốc tế miễn phí sân bay quốc tế thành phố lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Huế, Đà Nẵng tạo điều kiện thuận lợi cho khách quốc tế đến Việt Nam SV: Bùi Thị Thanh 64 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh KẾT LUẬN Việt Nam nước có vị trí thuận lợi để mở rộng mạng lưới giao thông đường bộ, đường biển, đường hàng không Mặt khác lại có nhiều tài nguyên du lịch hấp dẫn, phong phú đa dạng độc đáo Trong năm qua, quan hệ Việt – Mỹ ngày củng cố mở rộng mở nhiều hội để Việt Nam giao lưu kinh tế, văn hóa khoa học kỹ thuật… tiền đề cho phát triển quan hệ hợp tác nói chung lĩnh vực du lịch nói riêng Một chứng thuyết phục số lượt khách du lịch Mỹ ngày tăng, năm 1995 có 57.500 lượt khách đến năm 2011 số tăng lên lớn 439.872 Điều cho ta thấy Mỹ thị trường tiềm cho du lịch Việt Nam Công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu hoạt động kinh doanh quốc tế chưa lâu thu thành tựu định Với lãnh đạo giám đốc Lưu Thị Tố Linh đội ngũ nhân viên trẻ trung nhiệt huyết giúp công ty có thành cơng bước đầu tạo nên hình ảnh riêng mắt khách du lịch Qua trình thực tập thực tế công ty, em thấy thị trường khách du lịch Mỹ thị trường đầy tiềm công ty Công ty muốn khai thác sâu vào thị trường khách Với đề xuất sách Marketing –Mix, em hi vọng có ích cho việc hồn thiện hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu SV: Bùi Thị Thanh 65 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh TÀI LIỆU THAM KHẢO: Tiếng việt: Đồng chủ biên: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh; TS Nguyễn Đình Hịa (2008), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân Đồng chủ biên: GS.TS Nguyễn Văn Đính; PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh (2009), Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Đại học kinh tế quốc dân Chủ biên: PGS.TS Trần Minh Đạo ,( 2008), giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân Đồng chủ biên PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh; TS Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học kinh tế quốc dân Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu Trang web tổng cục du lịch Việt Nam http://www.vietnamtourism.gov.vn Trang web tổng cục thống kê Việt Nam http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=217 Trang web công ty TNHH truyền thông du lịch Á Châu www.worldtravel.asia Tiếng anh: http://en.wikipedia.org/wiki/Tourism_in_the_United_States http://www.commerce.gov http://www.vietnamtourism.gov.vn http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php? cat=202036&itemid=10556 http://www.commerce.gov SV: Bùi Thị Thanh 66 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh http://www.commerce.gov SV: Bùi Thị Thanh 67 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SV: Bùi Thị Thanh 68 Lớp: QTKD Du lịch & Khách sạn 50 ... VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH Á CHÂU CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM TIÊU DÙNG DU LỊCH CỦA KHÁCH MỸ VÀ CÁC BIỆN PHÁP MARKETING- MIX NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH MỸ CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN... khuyến cách áp dụng giá ưu đãi cho khách mua tour - Nhận xét đánh giá đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Mỹ biện pháp Marketing - mix mà Công ty áp dụng Đặc điểm khách Mỹ công ty: + Động cơ: khách Mỹ. .. với công ty, thời điểm để thu hút khách du lịch Mỹ mục tiêu khối lượng bán đặt lên hàng đầu Vì giá cơng ty áp dụng cho khách du lịch Mỹ linh hoạt Giá bán chương trình cho khách du lịch Mỹ xác