kế hoạch kinh doanh sàn thủ công mỹ nghệ

Đề tài luận văn, khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên khoa quản trị kinh doanh, quản trị marketing, quản trị doanh nghiệp. Thủ công mỹ nghệ

KẾ HOẠCH KINH DOANH SÀN THỦ CÔNG MỸ NGHỆ

Hà Nội 04/2014

Mục Lục

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU -4

1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh -4

2 Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh -5

3 Lý do chọn đề tài -5

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY -10

1 Tên công ty -10

2 Lĩnh vực kinh doanh : -10

2.1 Sản phẩm hàng hóa -10

2.2 Dịch vụ : -10

3 Mô tả dịch vụ : -11

3.1 Dịch vụ thiết kế sản phẩm -11

3.2 Dịch vụ quảng cáo trực tuyến -11

3.3 Dịch vụ quảng bá sản phẩm -13

4 Các hình thức thanh toán -14

5 Mục tiêu của công ty -14

6 Tầm nhìn của VIC -14

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG -16

1 Khách hàng -16

2 Đối thủ cạnh tranh -16

3 Khảo sát về nhu cầu các nhà cung cấp và người tiêu dùng trong thi trường thương mại điện tử 19 4 Tiềm năng của dịch vụ -20

a.Lợi ích chung cho Doanh Nghiệp -20

b Lợi ích cho Nhà cung cấp -20

c.Lợi ích cho Người mua -22

5 Thách thức của thị trường -23

5.1 Đối với khách hàng là người tiêu dùng -23

5.2 Đối với khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức cung cấp sản phẩm. -24

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE -26

1 Đăng kí domain -26

2 Phân tích website -26

3 Sơ đồ website -28

3.1 Phác hoạ giao diện trang chủ -28

3.2 Trang: Danh mục sản phẩm  Sản phẩm thêu may -29

4 Thiết kế website -30

5 Chi phí dự toán -30

CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH -31

1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức và đưa ra chiến lược cạnh tranh bằng SWOT. -31

2 Chiến lược cạnh tranh -32

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING -34

1 Kế hoạch quảng bá sàn giao dịch : -34

2 Chiến lược tạo lợi thế -34

2.1 Đối với dịch vụ quảng cáo trực tuyến -34

2.2 Đối với dịch vụ quảng bá sản phẩm -35

3 Phân đoạn thị trường mục tiêu -38

3.2 Người duyệt web -39

3.2.1 Nhóm sử dụng website thường xuyên và kĩ năng sử dụng tốt -40

3.2.2 Nhóm người ít sử dụng internet -40

4 Các hình thức marketing tiếp thị -40

4.1 Tiếp thị trực tiếp( chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng là doanh nghiệp) -40

4.2 Tiếp thị gián tiếp( áp dụng cho cả hai đối tượng khách hàng là doanh nghiệp và người duyệt web) -41

5 Kế hoạch Marketing tiếp cận thị trường mục tiêu -42

6 Nguồn tìm kiếm thông tin về thị trường mục tiêu -44

CHƯƠNG 7: TỔ CHỨC NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ -45

1 Mô hình tổ chức và quản lý -45

2 Chức năng, nhiệm vụ: -45

3 Bố trí nhân sự -47

4 Quản trị nhân sự và chế độ đãi ngộ: -49

CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN -51

Giai đoạn 1: Chuẩn bị -51

Giai đoạn 2: Đi vào hoạt động -52

CHƯƠNG 9: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH -52

1 Kế hoạch doanh thu chi phí lợi nhuận năm 2015 -52

1.1 Doanh thu: -52

1.2 Chi phí -54

1.3 Lợi nhuận dự kiến -57

2 Dự báo doanh thu chi phí lợi nhuận của VIC trong giai đoạn 2015- 2019: -57

CHƯƠNG 10: RỦI RO DỰ ÁN ĐẦU TƯ -58

1 Rủi ro của dự án -58

2 Khả năng phản ứng với những rủi ro -59

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế hoạch bộ phận bao gồm kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính, kế hoạch marketing mà doanh nghiệp dự kiến thực hiện trong một khoảng thời gian Nội dung bản kế hoạch kinh doanh nhằm mô tả, phân tích hiện trạng hoạt động bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp ( môi trường kinh doanh), tìm kiếm những triển vọng để phát triển và thành công trong tương lai, trên cơ sở đó đưa ra các hoạt động dự kiến cần thiết trong tương lai nhằm mục tiêu kế hoạch đề ra

2 Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh

Việc lập kế hoạch kinh doanh đang ngày càng khẳng định được giá trị của mình Dưới đây là một số lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh:

 Nghiên cứu một cách cụ thể, thực tế, khách quan và quyết đoán về doanh nghiệp

 Định hướng phát triển kinh doanh trong tương lai

 Tạo điều kiện thuân lợi hơn trong việc xác định mục tiêu và hoạch định chiến lược để nhận được sự hỗ trợ từ các ngân hàng, đối tác, nhân viên, những người ủng hộ tài chính,…

 Xác định được các tác động, rủi ro có thể xảy ra từ đó xác định các hoạt động cần thiết để tận dụng thuận lợi, khắc phục khó khăn, đảm bảo cho việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

 Xác định những điều kiện cần thiết để doanh nghiệp phát triển

 Xác định rõ ràng về mục tiêu phát triển của doanh nghiệp

 Hợp lý hóa quá trình kinh doanh, xác định cách phù hợp nhất để doanh nghiệp đạt được mục tiêu

3 Lý do chọn đề tài

 Sự phát triển mạnh mẽ của Internet tại Việt Nam

- Việt Nam là một trong những nước có nền kinh tế phát triển nhanh nhất thế giới, song song đó là dân số trực tuyến ngày càng mở rộng Được thúc đẩy bởi các khoản đầu tư đáng kể từ chính phủ, Việt Nam hiện nay

có tỷ lệ sử dụng Internet khá cao 35,6%, theo dữ liệu tháng 11/2012 của Trung tâm Thông tin mạng Internet Việt Nam (VNNIC) Số người dùng

Internet của Việt Nam đã tăng lên đáng kể trong 10 năm qua, từ 3,1 triệu vào năm 2003 lên 31,2 triệu vào tháng 10/2012.

Báo cáo mới nhất của eMarketer, một hãng nghiên cứu đến từ Mỹ cho thấy dịch vụ internet ở Việt Nam chúng ta đang phát triển chóng mặt, một phần lớn là nhờ sự sôi động của thị trường điện thoại và cơ sở hạ tầng được đầu tư đúng mức Cụ thể, số liệu thống kê về internet hiện nay của eMarketer như sau:

- Điện thoại di động là động lực quan trọng trong việc mở rộng lượng truy cập Internet Vào 9/2010, Văn phòng Thủ tướng đã ban hành công văn thúc đẩy mở rộng băng thông di động đến 85% dân số của đất nước vào năm 2015, và đạt 95% vào năm 2020 Việt Nam đã có tất cả các yếu tố cần thiết cho sự tăng trưởng nhanh chóng của việc truy cập Internet trên thiết bị di động

Điện thoại di động có một tỷ lệ thâm nhập rất cao trong cả nước, chủ yếu

là do việc sử dụng nhiều thẻ SIM của khách hàng Trong tháng 12/2012, Tổng cục Thống kê cho biết có 121,7 triệu thuê bao điện thoại di động, vượt dân số cả nước (khoảng 92,5 triệu dân) là khoảng 30 triệu thuê bao

- Internet đang bắt đầu thay thế các phương tiện truyền thông khác

MindShare thấy rằng trong số những người tiêu dùng tại 6 thành phố lớn

nhất của Việt Nam, thời gian trung bình xem TV hàng ngày đã giảm từ

140 phút (2008) xuống còn 124 phút (2012) Ngược lại, thời gian trực tuyến đã tăng từ mức trung bình 44 phút mỗi ngày lên 84 phút

- Average Time Spent per Day with Media in Vietnam 2008-2012, thi

, thi

 Thương mại điện tử tại Việt Nam

Thương mại điện tử trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đang và tiếp tục phát triển mạnh mẽ Cùng với việc ứng dụng rộng rãi Internet,

thương mại điện tử đã và đang xâm nhập vào mọi lĩnh vực kinh doanh, đời sống; trở thành công cụ quan trọng cho hoạt động của doanh nghiệp và người dân

- Trong năm 2012, doanh thu cho thương mại điện tử tại Việt Nam là

700 triệu USD và dự kiến đạt 1,3 tỷ USD vào năm 2015

- Giá trị thị trường thương mại điện tử sẽ đạt 2,8 tỷ USD trong năm 2015

- Mặc dù giao dịch tiền mặt vẫn đang chiếm tỉ lệ lớn nhất nhưng có hơn57,1 triệu thẻ tín dụng đã được phát hành.

Các số liệu trên cho thấy việc phổ cập Internet ở Việt Nam đang rất phát triển tạo ra một thị trường thương mại điện tử rộng lớn và đầy tiềm năng Trong thời đại con người “ăn Internet – ngủ Internet” như hiện nay, đồng thời cuộc sống phát triển, công việc bận rộn khiến mọi người không có nhiềuthời gian dành cho việc mua sắm, gặp gỡ giao tiếp

 Ngành thủ công mỹ nghệ Việt Nam

- Việt Nam là một đất nước phong phú trong các sản phẩm thủ công mỹnghệ, nhờ vào sự chăm chỉ, khéo léo, và khả năng sáng tạo của người Việt Nam Trong một thời gian rất dài, các sản phẩm thủ công mỹ nghệ đã coi là nguồn sản phẩm truyền thống và là nguồn thu nhập chongười dân

- Việt Nam là một trong những nhà xuất khẩu lớn của đồ mỹ thuật và thủ công mỹ nghệ ở châu Á, với tốc độ xuất khẩu trung bình hằng năm là 13% những năm gần đây Đồ thủ công Việt Nam được xuất khẩu sang 163 quốc gia và vùng lãnh thổ Châu Âu, ASEAN, châu

Mỹ, Úc, TQ, Ấn Độ, Malaysia, Đức và Ukraine là một trong những thị trường xuất khẩu quan trọng hàng đầu cho đồ thủ công Việt Nam, chẳng hạn túi xách, dù, mũ, tre, gốm sứ, mây đan tre, sản phẩm gỗ Doanh thu xuất khẩu của đồ thủ công mỹ nghệ Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển vượt bật trong vòng 10 năm, từ 274 triệu USD năm

2000 đến 880 triệu USD năm 2009 Năm 2009, doanh thu giảm do sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu Doanh thu xuất khẩu quí đầu năm 2010đạt $180 triệu Trong quí đầu năm 2010, thị trường xuất khẩu là Mỹ, Nhật, Pháp, Đức, Đài Loan

- Lĩnh vực sản xuất đồ thủ công mỹ nghệ Việt Nam xếp thứ hai tại châu

Á sau TQ Tuy nhiên, chúng ta có lợi thế rằng các nhà nhập khẩu có

xu hướng rời TQ để chuyển sang việt Nam tìm nhà cung cấp

- Đa phần các doanh nghiệp trong ngành là doanh nghiệp vừa và nhỏ, rất nhạy cảm với sự thay đổi của thị trường và không có khả năng tranh giành các hợp đồng lớn

- Bên cạnh đó, các doanh nghiệp sản xuất thủ công mỹ nghệ chỉ bán được sản phẩm ra thị trường với mức giá rất thấp so với thị trường thếgiới, giá trị thặng dư rất thấp cộng với sự gia tăng của chi phí đầu vào dẫn tới lợi nhuận của các doanh nghiệp ngày một “eo hẹp”, lương trả cho người lao động ngày một thấp đương nhiên dẫn tới tình trạng lao động bỏ nghề Và tình trạng thiếu lao động đang là “vấn nạn” của doanh nghiệp sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ

- Sản xuất thủ công, hạ tầng thương mại yếu kém, không chịu đầu tư cho mẫu mã

- Giao nhận hàng chậm

- Phương thức thị trường cũng với kênh dự đoán thị trường nghèo nàn

và không chuyên đã không làm cho doanh thu xuất khẩu đạt được chỉ tiêu

- Các đối thủ cạnh tranh của Việt Nam từ các nước châu Á khác đều có các hệ thống xúc tiến thương mại tiên tiến hơn Họ có các hội chợ triển lãm quốc tế quan trọng, các hệ thống thông tin tốt hơn, thu hút được nhiều khách quốc tế hơn, tổ chức tham gia hội trợ thương mại ở nước ngoài cũng hiệu quả hơn

- Các khách hàng quốc tế thường thông báo là gặp phải nhiều vấn đề khi tiến hành lựa chọn ra những nhà cung cấp phù hợp

- Các nhà xuất khẩu cho biết nguồn thông tin thị trường không hiệu quả

và họ có ít kiến thức về cơ cấu thị trường quốc tế

Vì thế ý tưởng thành lập một sàn giao dịch thủ công mỹ nghệ xuất phát từ ý muốn mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và nhà sản xuất, quốc gia như tiết kiệm thời gian, công sức khi khách hàng không phải ra ngoài mà vẫn tìm được sản phẩm mình muốn mua Đồng thời cũng là cầu nối cung cầu, giúp các nhà cung cấp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến người tiêu dùng trong cả nước và trên thế giới Sàn giao dịch thủ công mỹ nghệ ra đời và thực hiện mục tiêu: “Kết nối chuỗi giá trị ngành thủ công mỹ nghệ tại Việt Nam và trên thế giới”

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

 Nguyên liệu thủ công mỹ nghệ

 Nguyên liệu thô

2.2 Dịch vụ :

Trước mắt công ty sẽ cung cấp các dịch vụ sau :

 Thiết kế sản phẩm

 Dịch vụ quảng cáo trực tuyến

2 Gói 2 Hỗ trợ tư vấn ý tưởng, thiết kế phức

3 Gói 3 Tư vấn ý tưởng, thiết kế theo các yêu

3.2 Dịch vụ quảng cáo trực tuyến

Dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà VIC cung cấp ở đây là dịch vụ đặt banner quảng cáo trên websie vic.com.vn.Đây là dịch vụ cung cấp cho các đối tác kinh doanh là các doanh nghiệp trong nước muốn quảng bá sản phẩm, tạo dựng và củng cố thương hiệu

Bảng giá quảng cáo trên website www.vic.com.vn như sau:

1 Vị trí 1 - Banner động, xuất hiện bên trên, trái

website

- Kích thước banner: 628x260 pixels

- Hình thức: Theo thời gian

5 Vị trí 5 - Banner động, đặt ngẫu nhiên

- Kích thước banner : 670x86 pixels

- Hình thức: độc quyền

2.500.000

 Phác hoạ vị trí đặt banner quảng cáo

- Bảng giá trên chưa bao gồm 10% VAT

- Để tránh tình trạng banner hiển thị thông tin quảng cáo không rõ ràng, tất cả các banner mà quý khách muốn đặt quảng cáo thì phải tuân theo đúng qui định của VIC

- Banner có thể thuộc dạng kiểu fie như: (.jpg) (.gif) (.swf)

- Ngoài ra VIC nhận thiết kế banner theo yêu cầu của khách hàng Chi tiết xin liên hệ vic.com.vn

Khách hàng có nhu cầu đặt banner quảng cáo trên website có thể đăng ký bằng cách chọn mục: “Lựa chọn dịch vụ” “ Quảng cáo trực tuyến” và điền đầy đủ các thông tin vào bản đăng ký hoặc liên hệ trực tiếp Sau khi kiểm tra thông tin và chất lượng sản phẩm/ dịch vụ được đăng kí quảng cáo chúng tôi

sẽ liên hệ lại với khách hàng

3.3 Dịch vụ quảng bá sản phẩm

Hiện nay, các doanh nghiệp thủ công mỹ nghệ Việt Nam không chỉ phải chịu áplực cạnh tranh trên thị trường trong nước, mà còn phải chịu áp lực cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên thế giới, từ đó vic.com.vn được hình thành là nơi hội

tụ, giao lưu liên kết giữa các doanh nghiệp với nhau và với người tiêu dùng

Trong gói dịch vụ này VIC sẽ song song tiến hành tiếp cận cả với những nhà cung cấp lẫn người tiêu dùng Đầu tiên khi gia nhập thị trường TMĐT, VIC xác định sẽ chưa thể có nhiều khách hàng cũng như sản phẩm thật ngay.Vì thế để tiếp cận nhanh nhất với lượng người tiêu dùng khổng lồ hàng ngày, VIC chọn giải phápxây dựng mô hình “gian hàng ảo” cho tất cả các loại hình hàng hóa, dịch vụ Theo cách này VIC sẽ dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận người tiêu dùng

4 Các hình thức thanh toán

 Tiền mặt

 Chuyển khoản

 Séc

 Thẻ điện tử ( thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ thông minh)

 Thanh toán bằng tiền điện tử, ví điện tử

5 Mục tiêu của công ty

VIC đặt mục tiêu xây dựng thành công một tổ chức vững mạnh, một thương hiệu

uy tín, củng cố và phát triển vic.com.vn thành một sàn giao dịch mua bán và trao đổi, đấu giá các sản phẩm ngành thủ công mỹ nghệ một địa chỉ đáng tin cậy, là sự lựa chọn hàng đầu đối với tất cả các đối tượng khách hàng trong nước và quốc tế trong thời gian ngắn nhất

VIC cam kết:

 Sản phẩm của VIC cung cấp qua website là sản phẩm chính hãng

 Vic.com.vn là sân chơi an toàn cho các thành viên thực hiện mua và bán website

 Hạn chế rủi ro nhất có thể cho các thành viên sử dụng website

 Thực hiện đúng các cam kết về sản phẩm và dịch vụ

 Ngày càng đa dạng hoá hàng hoá và các hình thức thanh toán: thanh toán bằng thẻ trả trướcVinaCard, thẻ thanh toán quốc tế Internet, thanh toán sau (COD), chuyển tiền qua bưu điện (pos)…

6 Tầm nhìn của VIC

 3 tháng đầu gia nhập thị trường

 Tập trung vào công tác đầu tư, phát triển và quảng bá website

 Thực hiện các nỗ lực thu hút sự quan tâm của doanh nghiệp, cá nhân tham gia ngành thủ công mỹ nghệ tại Việt Nam và quốc tế cũng như những khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ

 Thu hút các cá nhân, doanh nghiệp trong nước sử dụng dịch vụ

 1 năm tiếp theo

 Tiếp tục quảng bá và phát triển, cải tiến website

 Xây dựng uy tín, thương hiệu cho công ty, khiến website chiến được sự tin tưởng của người sử dụng

 Thu hút sự quan tâm và sử dụng website của các doanh nghiệp, cá nhân nước ngoài có quan tâm đến ngành hàng

 Xây dựng hệ thống hỗ trợ, chăm sóc khách hàng và chuyển phát chuyên nghiệp

 5 năm tiếp theo

 Liên tục đổi mới và đầu tư nhiều hơn về khâu hình ảnh và tiếp tục quảng bá,

 Chinh phục 70% lượng khách hàng mục tiêu là các cá nhân, doanh nghiệp trong ngành tại Việt Nam Song song với đó đưa website trở nên phổ biến tạiquốc tế Trực tuyến hoá 60% các giao dịch diễn ra trên website.

 10 năm tiếp theo

 Các khâu bán hàng, đấu giá và thanh toán trực tuyến được thực hiện một cách chuyên nghiệp nhất

 Website là địa chỉ mà khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu quảng cáo hoặc mua hàng trực tuyến

 Là website đấu giá sản phẩm trực tiếp công bằng và qui mô lớn nhất Việt Nam

 Đi thẳng và giữ vững vị trí trong top10 website bán hàng trực tuyến được đánh giá là chuyên nghiệp và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam

 Trở thành địa chỉ tin cậy để các đối tác quốc tế tiếp cận với sản phẩm thủ công mỹ nghệ của Việt Nam

 Chinh phục được 80% lượng khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp, cá nhân hoạt động trong lĩnh vực thủ công mỹ nghệ tại Việt Nam và các đối tácquốc tế Trực tuyến hoá 75% các hoạt động buôn bán diễn ra trên website

 Trở thành sàn giao dịch trực tuyến quốc tế

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Khách hàng

 Nhà cung cấp

- Cá nhân, doanh nghiệp trong lĩnh vực thủ công mỹ nghệ muốn tham gia vào thị trường thương mại điện tử

- Doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu quảng bá sản phẩm

- Doanh nghiệp, cá nhân cần tìm đối tác mua sản phẩm của mình

Gia nhập thị trường TMĐT với ý tưởng mới là kinh doanh sàn giao dịch thủ công

mỹ nghệ, VIC gặp phải những đối thủ mạnh:

 Đối thủ trong ngành :

 Global3H

Được thành lập vào năm 2005, 3H CO là một nhà sản xuất nổi tiếng

và xuất khẩu của thủ công mỹ nghệ với doanh thu 3.500.000 USD năm 2011

Sàn giao dịch Global 3H là một cổng thương mại điện tử dành cho Nhà cung cấp & Người mua, chuyên ngành về hàng thủ công mỹ nghệ Với tiêu chí: “Mang Bạn Ra Thế Giới”

- Chưa thực sự thu hút được khách hàng sử dụng sàn giao dịch này, bằng chứng là thông tin mới nhất tại sàn được đăng từ 06/2013

- Không nổi bật khi tìm kiến bằng các từ khoá chung có liên quan: thủ công mỹ nghệ, thủ công mỹ nghệ Việt Nam,…

- Chưa có nỗ lực thu hút doanh nghiệp tại Việt Nam

- Chỉ hỗ trợ hình thức B2B

- Chưa có hình thức đấu giá sản phẩm

- Giao diện thiết kế chưa tạo được sự dễ dàng tiện lợi cho người

- Giới thiệu và quảng bá sản phẩm thủ công mỹ nghệ địa phương

- Có sự tập trung vào các sản phẩm thủ công mỹ nghệ

- Sản phẩm đa dạng, thu hút được nhiều đối tượng khác nhau

- Là website hoạt động có thâm niên lâu đời trên thị trường TMĐT, có thương hiệu trong việc quảng cáo trực tuyến bằng banner

 Điểm yếu

- Website trình bày nhiều chữ, đôi khi tạo cảm giác rối mắt

- Có nhiều thông tin không chính xác hoặc mù mờ của những nhàcung cấp sản phẩm gây nhiễu cho người tiêu dùng

- Việc có quá nhiều loại sản phẩm dẫn đến chưa tập trung vào ngành hàng thủ công mỹ nghệ

- Chưa nhận được sự quan tâm của doanh nghiệp và bạn bè quốc tế

- Mặt hàng thủ công mỹ nghệ tại đây không phát triển

- Hình thức thanh toán không đa dạng

 Nhìn chung các website đối thủ đều có điểm yếu là tương tác trực tuyến còn kém, chưa thu hút được khách hàng trong lĩnh vực thủ công

mỹ nghệ

3 Khảo sát về nhu cầu các nhà cung cấp và người tiêu dùng trong thi trường thương mại điện tử.

Tính đến thời điểm hiện tại, mô hình thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, kể từ khi website TMĐT đầu tiên Việt Nam được thành lập vào năm 2004

Ngày nay, hình thức mua hàng qua mạng ở Việt Nam không còn xa lạ với doanh nghiệp lẫn khách hàng Một doanh nghiệp muốn kinh doanh hiệu quả không thể bỏ qua việc xây dựng website theo hướng TMĐT, tức sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cũng được niêm yết và bán trên website Riêng với khách hàng, mọi sản phẩm, mặt hàng đều có thể đặt mua online: từ quần

áo đến vé xem phim, từ quyển sách đến ti vi, tủ lạnh, thậm chí đến cả dịch

vụ thông tắc bồn cầu, bạn cũng có thể gọi thợ qua mạng! Báo cáo của VISA cho thấy kết quả tăng trưởng của thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam

vô cùng lạc quan: Tỉ lệ người truy cập Internet tham gia mua sắm đạt mức 71% với doanh số bán lẻ, ước tính 667 triệu USD trong năm 2012 và dự đoán sẽ ở mức trên 1.3 tỷ USD vào năm 2015

Theo nghiên cứu của Cimigo (tập đoàn độc lập chuyên về lĩnh vực Nghiên Cứu Thị Trường và Thương hiệu), 68% người dân thường xuyên truy cập Internet hằng ngày để tìm kiếm thông tin sản phẩm (chiếm 55%) và mua sắm (35%)

Niềm tin vào hình thức này được củng cố khi có "90% khách hàng sẽ mua hàng trực tuyến trong tương lai" So với tỷ lệ 30% người tham gia khảo sát cho biết từng mua hàng trực tuyến trước đó một năm, những con số này cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng về mức độ tham gia dịch vụ TMĐT của người tiêu dùng trẻ tại các thành phố lớn (VISA, 2012)

Xét riêng ngành thủ công mỹ nghệ, tuy rằng đây là ngành phát triển mạnh ở Việt Nam và có sức cạnh tranh trên thế giới nhưng việc kinh doanh theo lối mòn truyền thống, chưa có sự tập trung và chuyên môn hóa khiến ngành hàng này của Việt Nam phải ‘dò dẫm’ trên thị trường quốc tế, gái trị sản phẩm bị hạ thấp Thủ công mỹ nghệ Việt Nam rất cần tham gia thương mại điện tử để phát triển tại thị trường trong nước và theo kịp quốc tế.

4 Tiềm năng của dịch vụ

Mua bán trực tuyến tại vic.com.vn mang lại rất nhiều lợi ích cho những người tham gia

a Lợi ích chung cho Doanh Nghiệp

- Quảng bá và tiếp thị các doanh nghiệp với nhau và ra thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp

- Giúp doanh nghiệp tìm và kết nối được với các Nhà cung cấp và Người mua đáng tin cậy và uy tín một cách dễ dàng, nhanh chóng với chi phí rất thấp

- Doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, giá cả,… dễ dàng và nhanh chóng thông qua hệ thống quản lý đơn giản và thân thiện

- Doanh nghiệp có thể nắm bắt kịp thời nhiều thông tin về sản phẩm mới, xu hướng thị trường, các tài liệu chuyên ngành,… phục vụ cho các hoạt động sản xuất và kinh doanh của mình

- Doanh nghiệp có cơ hội sử dụng nhiều tính năng, công cụ hỗ trợ hiệu qủa cho hoạt động kinh doanh của mình

- Giúp doanh nghiệp giảm chi phí cho các hoạt động thương mại như: thông tin liên lạc, marketing, tài liệu, nhân sự, mặt bằng,

- Giúp doanh nghiệp tăng tính cạnh tranh, phục vụ thị trường rộng hơn, tiết kiệm được nhiều chi phí kinh doanh, tăng doanh thu và lợi nhuận

b Lợi ích cho Nhà cung cấp

- Doanh nghiệp tự do rao bán sản phẩm của mình Sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được quảng bá trên mạng tại thị trường trong nước và quốc tế

- Sản phẩm của doanh nghiệp sẽ tận dụng được lợi thế thứ hạng từ khóacủa website khi khách hàng tìm kiếm qua các công cụ tìm kiếm như: Google, Yahoo, Bing,…

- Giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: có thể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho khách hàng rất nhanh chóng, tạo điều kiện cho khách hàng chọn mua hàng trực tiếp từ trên mạng, hỗ trợ trực tuyến,… giúp cho người bán có các công cụ để làm hài lòng khách hàng Trong thời đại ngày nay, chất lượng dịch vụ, thái độ và tốc độ phục vụ là những yếu tố rất quan trọng trong việc tìm và giữ khách hàng

- Tăng doanh thu: khách hàng của doanh nghiệp giờ đây không còn bị giới hạn về mặt địa lý (không chỉ có thể bán hàng trong nước mà bán hàng ra toàn cầu) Doanh nghiệp không còn ngồi chờ khách hàng tự tìm đến mà tích cực và chủ động đi tìm khách hàng cho mình Vì thế,

số lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể, kết quả là tăng doanh thu

- Giảm chi phí hoạt động: không phải chi nhiều cho việc thuê mặt bằng,nhiều nhân viên phục vụ, Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký tham gia thành viên (Đồng, Bạc, Vàng, Kim Cương) để mở gian hàng trên sàn giao dịch Global 3H của chúng tôi với mức chi phí vận hành và marketing mỗi tháng cực thấp là doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng quốc tế và bán hàng qua mạng Tại đây, doanh nghiệp có thể đăng thông tin, hình ảnh sản phẩm để tiếp thị và sẽ tiết kiệm được chi phí in ấn brochure, catalogue và cả chi phí gửi bưu điện những ấn phẩm này Ngoài ra, doanh nghiệp còn tiết kiệm được chi phí trong việc quản lý dữ liệu, quản lý mối quan hệ khách hàng,

- Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cài đặt gian hàng, thiết kế giao diện,

xử lý hình ảnh sản phẩm, dịch thuật ngôn ngữ, đăng tin sản phẩm, đăng tin chào bán

- Hỗ trợ công tác bán hàng thông qua việc hiển thị chi tiết thông tin về sản phẩm (mô tả, hình ảnh, hướng dẫn sử dụng, bảo quản,…), giúp doanh nghiệp có thể nhận được ngay các đơn đặt hàng hay các hỏi hàng Doanh nghiệp sẽ được tập trung tối đa vào việc bán hàng và chăm sóc khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng doanh thu và lợi nhuận

- Quảng cáo cho doanh nghiệp thông qua hiển thị banner, logo, từ khóa,

… giúp tăng độ nhận diện, hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp bạn trong ngành hàng Thủ công Mỹ nghệ trong nước và trên thế giới

- Nhờ vào hình twhcs đấu giá trực tuyến, nhà cung cấp có cơ hội bán được sản phẩm với mức giá cao nhất

c Lợi ích cho Người mua

- Người mua sẽ tìm được sản phẩm thật phong phú, đa dạng từ hàng nhiều người bán một cách dễ dàng và nhanh chóng, giúp Người mua

dễ dàng tìm và lựa chọn được sản phẩm mà mình cần mua

- Dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm và các nhà cung cấp ở các thị trường mới

- Có thể tìm mua được sản phẩm từ bất kỳ nhà cung cấp nào trên thế giới

- Người mua có thể được hưởng lợi từ việc Nhà cung cấp cắt chi phí dành cho quảng cáo trên các phương tiện truyền thông Thay vào đó,

họ giảm giá hay khuyến mãi trực tiếp cho Người mua

- Giúp tiết kiệm được thời gian mua hàng, tăng thêm cơ hội kinh doanh

- Người mua nhận được thái độ, cách phục vụ một cách thân thiện và chuyên nghiệp từ các nhà cung cấp sản phẩm

- Giúp người mua duy trì được mối quan hệ nhà cung cấp, để trao đổi, cập nhật thông tin về sản phẩm, giá,… giúp giảm nhân lực và các chi phí

- Có thể tìm hiểu, nghiên cứu các thông số về sản phẩm, dịch vụ kèm theo trước khi quyết định mua hàng

- Đăng các yêu cầu mua và có thể dễ dàng đưa ra những yêu cầu đặc biệt của riêng mình để nhà cung cấp đáp ứng

- Nhờ vào hình thức đấu giá, người mua có thể mua được sản phẩm với giá rẻ

-5 Thách thức của thị trường

5.1 Đối với khách hàng là người tiêu dùng

Những hạn chế của mua hàng trực tuyến bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như :

 Thói quen của khách hàng:

- Khách hàng có tâm lý mua sắm tại các cửa hàng offline, mua ngay và không chờ đợi

- Thói quen thích nhìn tận mắt, sờ tận tay

- Thói quen thanh toán bằng tiền mặt

 Niềm tin của khách hàng :

Người tiêu dùng tại Việt Nam vẫn chưa đặt niềm tin vào mua sắm trực tuyến,

họ vẫn có cái nhìn thiếu thiện cảm với các hình thức kinh doanh trên mạng Thực tế, có rất nhiều khách hàng phản ánh rằng sản phẩm họ nhận được khác

xa với những gì họ nhìn thấy trên website, do vậy niềm tin vào TMĐT cũng bịlung lay

 Hạn chế của thương mại điện tử :

- Hạn chế về kỹ thuật như: chưa có công nghệ an toàn 100%, băng thông còn hạn chế nhất là trong viễn thông

- Hạn chế phi kỹ thuật như: Lo ngại về an toàn và tính riêng tư của ngườidùng, mối lo ngại về sự mâu thuẫn đôi khi gặp trong những giao dịch

Lo sợ gian lận trong Thương mại điện tử

- Hình thức sàn giao dịch là chưa phổ biến tại Việt Nam

 Rủi ro có thể xảy ra mọi lúc với khách hàng là người tiêu dùng :

Bên cạnh các website uy tín, có chất lượng là sự xuất hiện của nhiều trang web mua bán theo kiểu rao vặt, không đủ cơ sở tin cậy Các website này có hình thức phổ biến là: người bán đưa lên mạng giới thiệu hình sản phẩm hoa mỹ và bắt mắt.Nhưng khi người mua nhận được hàng thì sản phẩm lại hoàn toàn khôngnhư bên bán quảng cáo, hàng chất lượng thấp mà phải trả giá cao hoặc hàng hóa

bị hỏng hóc Lúc này người mua không biết liên lạc với ai để được trợ giúp

 Hạ tầng thanh toán:

Hơn thế nữa là sự rắc rối trong việcthanh toán trên mạng, nhất là đối với những người không thông thạo internet thì đây là một rắc rối khá lớn khi các website cung cấp có những hình thức thanh toán phức tạp và không nhất quán như :

- Thanh toán qua thẻ còn ít

- Các bước thanh toán qua internet banking rắc rối và không nhất quán giữa các ngân hàng

- Thẻ chủ yếu dùng để nhận lương và rút tiền tại ATM

- Chi phí giao dịch cao

- Hình thức thanh toán chưa đa dạng

- Cơ chế hoàn tiền còn chậm và chưa rõ ràng

- Hành lang pháp lý còn lỏng lẻo

 Dịch vụ giao nhận

- Chưa có đơn vị thứ 3 thực sự chuyên nghiệp để đảm bảo tốt dịch vụ giao nhận mà không ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, hầu hết các đơn vị làm TMĐT đều phải tự xây dựng đội ngũ giao nhận để nắm quyền chủ động trong việc kiểm soát và điều phối hiệu quả cũng như chất lượng phục vụ khách hàng

- Chi phí giao nhận cao, khách hàng không muốn mua 1 sản phẩm mà chi phí giao nhận là quá lớn

- Thời gian giao nhận hàng dài

Các đối tác quốc tế đánh giá việc giao nhận hàng từ phía Việt Nam có chi phí cao và thời gian dài hơn khi so với Trung Quốc

Để vượt qua được rào cản khó khăn này, VIC sẽ làm thay đổi những hạn chế

và rủi ro có thể xảy ra cho người tiêu dùng thông qua:

- Đào tạo đội ngũ kiểm định để kiểm định sản phẩm và nhà cung cấp trước khisản phẩm xuất hiện trên website

- Sản phẩm do Công ty, tổ chức phân phối trên website sẽ được đảm bảo về thông tin

- Cùng nhà cung cấp thực hiện quy ước: “ Nếu không giao hàng đúng chất lượng, và đúng thời hạn cho khách hàng sẽ phải bồi thường cho khách hàng 100% chi phí sản phẩm”

- Đưa ra thông tin đầy đủ hỗ trợ khách hàng về hình thức kinh doanh, buôn bán này.

5.2 Đối với khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức cung cấp sản phẩm.

- Các nhà cung cấp sản phẩm chưa đặt niềm tin vào sàn giao dịch trực tuyến

Do thực tế là lượng bán hàng tại đây chưa đủ hấp dẫn, doanh nghiệp không quan tâm cập nhật thông tin sản phẩm và tương tác với khách hàng

- Không nhiều nhà cung cấp muốn tham gia và quảng cáo tại những website mới hoạt động chưa có thương hiệu gì

 Để vượt qua rào cản khó khăn này, VIC cần làm thay đổi suy nghĩ của những đối tượng này thông qua:

- Cho khách hàng cơ hội được trải nghiệm bằng cách mời khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi khi gia nhập cộng đồng thành viên

vic.com.vn Thỏa thuận với khách hàng rằng họ hoàn toàn không mất phí trong 2 tháng, chỉ tính phí từ tháng thứ 3 nếu được kí hợp đồng tiếp

- Chứng minh cho khách hàng thấy số lượng người truy cập vào website ngày một tăng lên

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE

1 Đăng kí domain

Tên website của công ty là vic.com.vn đăng kí tại trung tâm Internet Việt Nam

VNNIC

Tên miền doanh

2 Phân tích website

Vic.com.vn có các chức năng sau:

 Quản lý tài khoản

 Xem sản phẩm theo loại danh mục

 Xem sản phẩm theo mức giá

 Xem sản phẩm theo nhà cung cấp

 Xem sản phẩm tương tự nhau

 Tìm kiếm sản phẩm bằng từ khóa

 Xem chi tiết, video của sản phẩm

 Xem thông tin khuyến mãi đối với mặt hàng này

 Gian hàng đấu giá

 Xem hàng theo ngày đăng

 Xem hàng theo ngày hết hạn

 Xem hàng theo mức giá

 Xem hàng theo nhà cung cấp

3 Sơ đồ website

3.1 Phác hoạ giao diện trang chủ

Trang chủ Giới thiệu Liên hệ Đăng kí Đăng nhập Hỗ trợ

ng cáo

ảnh quảng cáo

Gian hàng truyền thống Gian hàng đấu giá Danh mục sản phẩm Đơn hàng đặc biệt

3.2 Trang: Danh mục sản phẩm  Sản phẩm thêu may

Trang chủ Giới thiệu Liên hệ Đăng kí Đăng nhập Hỗ trợ

ng cáo

ảnh quảng cáo

Gian hàng truyền thống Gian hàng đấu giá Danh mục sản phẩm Đơn hàng đặc biệt

[KẾ HOẠCH KINH DOANH] Sàn thủ công mỹ nghệ

 Ổ cứng HDD (2 ổ: 1 ổ luôn chạy và 1 ổ lưu dữ liệu đề phòng khi

bị hack thì lôi lại và không bị mất dữ liệu) 1000GBGiá tiền mỗi máy là 2000$.(Máy của IBM) ( 1USD= 21.120 ngày 17/04/2014)

- Sau khi có máy chủ mang sang FPT để thuê đặt chỗ máy chủ với chi phí là 3.500.000/tháng

ảnh quảng cáo

Sản phẩm đấu giá nổi bật

Liên kết website: Pinterest, Facebook, Twitter,…

 Vậy tiền mua máy chủ là: 2000x 21.120 x 5 = 211.200.000 VNĐ( khấu hao trong 5 năm Vậy mỗi năm khấu hao sẽ là 42.240.000 VNĐ ).Giá này đã bao gốm 10% VAT Vậy VAT= 19.200.000

 Tiền thuê đặt chỗ máy chủ trong một năm là: 3.500.000 x 12 = 42.000.000 VNĐ

5 Chi phí dự toán

CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH

1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức và đưa ra chiến lược cạnh tranh bằng SWOT.

nhận rủi ro, thất bại; bênh cạnh đó có nhiều cổ đông

có kinh nghiệm, chuyên môn hỗ trợ việc kinh doanh,

điều hành

S3:Thiết kế website thông minh, bắt mắt, tốc độ load

nhanh, đa dạng ngôn ngữ, khả năng tương tác cao

S4 :Tập trung chuyên môn hóa ngành hàng thủ công

mỹ nghệ

S5 :Các hình ảnh, video thể hiện sản phẩm chi tiết

S6: Đưa ra được giá tốt cho cả người mua và người

bán

S7: Giá cả các dịch vụ trên website rẻ hơn trên thị

trường do được bù trừ chi phí mặt bằng, nhân lực,

tiếp thị

S8: Chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo, chuyên

nghiệp Giao hàng đúng thời hạn!

S9:Rút được kinh nghiệm từ những người thất bại và

học hỏi thành công đi trước

S10: Có được một số mối quan hệ với doanh nghiệp,

Điểm yếu(W)

W1: Chưa nhiều người biết đến website

W2 :Khả năng tìm các đối tác để hợp tác tương đối khó khăn

W3: Hiện tại các sản phẩm được cập nhật chưa đầy đủ

W4: Đôi khi có thể xảy

ra những sự cố về kĩ thuật, kĩ năng khắc phục chậm do chưa có kinh nghiệm

W5: Chưa đủ khả năng thay đổi thói quen củakhách hàng

W6: Doanh nghiệp còn non trẻ, chưa có uy tín vàkinh nghiệm

[KẾ HOẠCH KINH DOANH] Sàn thủ công mỹ nghệ

2 Chiến lược cạnh tranh

 Trước khi kinh doanh, VIC sẽ cố gắng giảm nhẹ rủi ro và thách thức cho mình:

 Công ty sẽ huy động đủ vốn dự tính để đề phòng rủi ro có thể xảy ra, sau

đó tiến hành triển khai hoạt động kinh doanh một cách nhanh chóng, chạy đua cùng thời gian hoàn thiện mình trước khi các đối thủ mạnh trên thị trường kịp nhận ra VIC đang dần dần mạnh lên và trước khi có quá nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh nhảy vào thị trường mục tiêu

S1: Đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn, năng động,

nhiệt tình và có trách nhiệm

S2: Nhiều cổ đông trẻ, dám nghĩ, dám làm, chấp

nhận rủi ro, thất bại; bênh cạnh đó có nhiều cổ đông

có kinh nghiệm, chuyên môn hỗ trợ việc kinh doanh,

điều hành

S3:Thiết kế website thông minh, bắt mắt, tốc độ load

nhanh, đa dạng ngôn ngữ, khả năng tương tác cao

S4 :Tập trung chuyên môn hóa ngành hàng thủ công

mỹ nghệ

S5 :Các hình ảnh, video thể hiện sản phẩm chi tiết

S6: Đưa ra được giá tốt cho cả người mua và người

bán

S7: Giá cả các dịch vụ trên website rẻ hơn trên thị

trường do được bù trừ chi phí mặt bằng, nhân lực,

tiếp thị

S8: Chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo, chuyên

nghiệp Giao hàng đúng thời hạn!

S9:Rút được kinh nghiệm từ những người thất bại và

học hỏi thành công đi trước

S10: Có được một số mối quan hệ với doanh nghiệp,

tổ chức lớn trong nước

W1: Chưa nhiều người biết đến website

W2 :Khả năng tìm các đối tác để hợp tác tương đối khó khăn

W3: Hiện tại các sản phẩm được cập nhật chưa đầy đủ

W4: Đôi khi có thể xảy

ra những sự cố về kĩ thuật, kĩ năng khắc phục chậm do chưa có kinh nghiệm

W5: Chưa đủ khả năng thay đổi thói quen củakhách hàng

W6: Doanh nghiệp còn non trẻ, chưa có uy tín vàkinh nghiệm

Cơ hội(O)

O1: Một lượng người tiêu dùng lớn

có nhu cầu mua sản phẩm ngành

thủ công mỹ nghệ qua mạng và cần

một website uy tín

O2: Dễ dàng tiếp cận người tiêu

dùng bởi tính tiện lợi, đơn giản,

tương tác cao, điều mà vẫn còn ít

trong ngành hàng này

O3: Tiếp cận dễ dàng với nhà cung

cấp bằng chương trình khuyến mãi

có sự chuyên môn hóa trong sản xuất là một thách thức trong việc đưa thủ công mỹ nghệ Việt Nam ra thị trường quốc tế