Kế hoạch kinh doanh chuỗi cửa hàng mỹ phẩm online

lập kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm online kế hoạch kinh doanh chuỗi cửa hàng mỹ phẩm kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm xách tay bản kế hoạch kinh doanh mỹ phẩm lập kế hoạch kinh doanh cửa hàng mỹ phẩm tài liệu kế hoạch kinh doanh chuỗi cửa hàng mỹ phẩm

Công ty TNHH Thiên An và sản phẩm

mỹ phẩm từ thiên nhiên

Hà Nội, tháng 4/2014 LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường Học viện công nghệ bưu chính viễn thông, đặc biệt là các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh

đã tạo điều kiện cho em có nhiều thời gian hoàn thành bản kế hoạch kinh doanh Và em cũng xin chân thành cảm ơn cô Ao Thu Hoài đã nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hoàn thành tốt bản kể hoạch này.

Trong quá trình thực hiện, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các Thầy, Cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp Thầy, Cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới.

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU.

I. Khái niệm kế hoạch kinh doanh.

Kế hoạch kinh doanh là một bản kế hoạch mô tả quá trình kinh doanh của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian.Nó đánh giá việc kinh doanh đã có kết quả như thế nào

và tìm kiếm những triển vọng để phát triển và thành công trong tương lai

Một kế hoạch kinh doanh được xem như một tấm bản đồ dẫn dắt việc kinh doanh đi đến một kết quả nào đó Nó vạch ra lộ trình đưa công ty đi đến cái đích tăng doanh thu, lợi nhuận Lộ trình đó có thể kéo dài 3 – 5 năm hoặc hơn, tùy theo mục tiêu của từng doanh nghiệp

II. Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh.

- Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh hiện tại trong tương lai

- Quản lí tài chính tốt hơn

- Tìm kiếm nguồn vốn đầu tư cho một hoạt động kinh doanh

- Giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn

- Chuyên nghiệp

- Chia sẻ và giải thích những mục tiêu kinh doanh

- Hợp lý hoá các quy trình kinh doanh

- Sự thay thế và dịch chuyển trong kinh doanh

- Thiết lập các mục tiêu cụ thể

- Luôn có chiến lược cụ thể trong kinh doanh

- Mục tiêu kinh doanh rõ ràng

- Ước đoán về mọi thứ sẽ tốt hơn

- Giúp công việc kinh doanh của bạn luôn đi đúng hướng

- Dễ dàng theo dõi công việc ủy thác cho từng người

- Dễ dàng theo dõi kết quả làm việc của các thành viên

III. Lí do lựa chọn đề tài.

Sự bùng nổ của CNTT đang tác động mạnh mẽ vào tất cả các ngành trong đời sống xã hội.Những đóng góp của internet cho cuộc sống hiện đại có lẽ không ai còn xa lạ Không chỉ

để cung cấp thông tin, kết nối con người với nhau, sử dụng internet cho mục đích kinh doanh cũng ngày càng trở nên phổ biến và cho tới thời điểm hiện tại thì nó đang phát triển vô cùng mạnh mẽ Bạn có thể tìm thấy hàng triệu triệu website thương mại trên internet và con số ấy thì không ngừng tăng lên mỗi ngày Với lượng người truy cập khổng lồ cùng rất nhiều lợi ích khác thì kinh doanh qua mạng internet trở thành lĩnh vực đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp hiện nay

Internet bắt đầu đến Việt Nam vào năm 1997.Tại thời điểm cuối những năm 90, đầu những năm 2000, người ta chưa sử dụng internet cho mục đích kinh doanh.Chỉ tới khoảng

5 – 7 năm trở lại đây, CNTT bùng nổ, người ta mới bắt đầu kinh doanh qua mạng Ban đầu, con số ấy không nhiều Nhận thức về những lợi ích có thể mang lại chưa đầy đủ nên các doanh nghiệp còn rụt rè trước hình thức kinh doanh mới mẻ này.Cho đến nay, số lượng sử dụng thương mại điện tử trong kinh doanh ngày một nhiều hơn.Các doanh nghiệp nhận ra những lợi ích nó mang lại là cực lớn.Và đây thực sự là một cơ hội tốt cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.

Thêm vào đó, cuộc sống ngày càng bận rộn hơn Con người cần dành nhiều thời gian cho công việc, cho gia đình, việc ra ngoài mua sắm đôi khi gặp khó khăn vì quỹ thời gian không cho phép Con người cũng mệt mỏi vì phải ở ngoài cả ngày, họ có xu hướng muốn dành thời gian ở nhà nhiều hơn để nghỉ ngơi sau những giờ làm việc căng thẳng Vì thế mà những sản phẩm có sẵn trên mạng lại càng được ưa chuộng

Với mục đích giúp cho chị em phụ nữ có được sản phẩm chăm sóc da an toàn hiệu quả, em đã lên ý tưởng về việc xây dựng một website cung cấp các sản phẩm dưỡng da từ thiên nhiên để giúp chị em vừa có thể có được những sản phẩm tốt lại vừa không mất quá nhiều thời gian trong việc tìm hiểu thông tin cũng như tìm mua những sản phẩm như thế

Từ đó, thương hiệu “Mỹ phẩm thiên nhiên Thiên An” ra đời

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY.

IV. Thông tin cơ bản về công ty.

- Tên công ty: Công ty TNHH Thiên An (Thien An Company Limited)

- Kem nghệ trị mụn Thiên An

- Sữa tắm nghệ trị mụn Thiên An

• Các sản phẩm khác:

- Dầu dừa nguyên chất Thiên An

- Mật ong rừng Thiên An.

2 Dịch vụ.

- Bán hàng trực tiếp tại trụ sở chính của công ty cũng như tại 2 cơ sở đại lí

- Bán hàng online qua website và facebook của công ty

- Tư vấn chăm sóc da hiệu quả

VI. Mô tả về dịch vụ.

1 Bảng giá của các sản phẩm.

Cám gạo nếp Ngọc Trai 350.000đCám gạo nếp Trà Xanh Nhật Bản 350.000đCám gạo cao cấp Ngọc Trai Trà Xanh 800.000đ

2 Bán hàng trực tiếp.

- Khách hàng có thể tham khảo thông tin về sản phẩm qua website/facebook, gọi điện đến công ty/đại lí, cũng có thể trực tiếp qua trụ sở công ty/đại lí để gặp nhân viên tư vấn Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm cần mua, khách hàng qua cửa công ty/đại lí để nhận hàng

- Cách thức thanh toán: Khách hàng có thể trả trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản qua số tài khoàn:

 Gửi email:

Chủ đề: Mua sản phẩm A

Nội dung: Tên, số điện thoại, tên sản phẩm, số lượng

 Điền vào form có sẵn trên website

 Inbox facebook: Tên, số điện thoại, tên sản phẩm, số lượng

 Gọi điện để đặt hàng

Từ thông tin của khách hàng cung cấp, công ty sẽ gọi điện lại xác nhận một lần nữa.Sau đó, khách hàng chuyển khoản cho công ty, sau khi nhận được chuyển khoản, công ty

sẽ ship hàng/chuyển phát nhanh cho khách hàng

- Giá ship hàng: 30k với tất cả các đơn hàng Chuyển phát nhanh: Tùy theo cân nặng, khách hàng trả phí ship cho bưu điện

4 Tư vấn chăm sóc da hiệu quả.

- Đây là dịch vụ MIỄN PHÍ của công ty Chị em có thể xin tư vấn chăm sóc da qua chat box trên website, qua facebook, qua email, qua điện thoại hoặc tới trực tiếp văn phòng công ty Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm trong tư vấn chăm sóc da, khách hàng sẽ nhận được những lời khuyên bổ ích cho việc chăm sóc da của mình sao cho khỏe mạnh cũng như nhận được những gợi ý trong việc sử dụng các sản phẩm thiên nhiên an toàn cho làn da của bạn

- Trên website của công ty cũng sẽ thường xuyên cho đăng các bài đọc về các tips chăm sóc da hiệu quả

VII. Mục tiêu của công ty.

Thiên An luôn mong muốn cung cấp cho quý khách hàng những sản phẩm thiên nhiên chăm sóc sắc đẹp an toàn và hiệu quả nhất Hiện nay, các sản phẩm mỹ phẩm trên thị trường ngày càng nhiều.Có rất nhiều sản phẩm không rõ xuất xứ hoặc có các chỉ tiêu kích ứng da, gây hại cho sức khỏe khiến cho chị em cảm thấy hoang mang, không yên tâm khi mua và sử dụng

Dựa trên bí quyết làm đẹp gia truyền từ cung đình Huế kết hợp với công nghệ sản xuất tiên tiến hiện đại, Thiên An đã nghiên cứu và thử nghiệm thành công dòng sản phẩm Tắm

Trắng & Mỹ Phẩm Thiên Nhiên phù hợp với nhu cầu của mọi khách hàng Lựa chọn, chuẩn

bị kĩ càng từ khâu nguyên liệu đến khi sản xuất, Thiên An cam kết tất cả những sản phẩm công ty cung cấp đều là sản phẩm được sản xuất an toàn, từ thiên nhiên, không kích ứng gây hại cho da Thiên An luôn đặt quyền lợi của người tiêu dùng lên hàng đầu, không vì ham mê lợi nhuận mà làm ảnh hưởng đến sức khỏe của người tiêu dùng

Với phương châm “Coi khách hàng là tri kỉ”, bên cạnh cung cấp những sản phẩm chất lượng, Thiên An cam kết sẽ mang tới cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất, chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo, vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi

Bên cạnh đó, Thiên An sẽ không ngừng nghiên cứu để cho ra nhiều sản phẩm chất lượng hơn, liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để khách hàng “đến một lần là nhớ mãi”

VIII. Tầm nhìn.

• 6 tháng đầu gia nhập thị trường:

- Tập trung xây dựng và hoàn thiện website, facebook và các công cụ quảng bá hình ảnh khác để đem hình ảnh của công ty tới nhiều người hơn

- Lựa chọn đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, đủ đáp ứng yêu cầu công việc

- Thu hút và giữ chân một lượng khách hàng nhất định

• 1 năm tiếp theo:

- Tiếp tục quảng bá cho website, facebook Sử dụng website và facebook làm công

cụ quảng bá hình ảnh chính cho công ty

- Thực hiện tốt các khâu bán hàng, giao hàng và thanh toán nhằm đem lại sự tin cậy và thuận lợi nhất cho khách hàng

- Tăng ít nhất 20% số lượng khách hàng so với 6 tháng đầu gia nhập thị trường

- Đầu tư vào công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm mới để phát triển công ty

- Mở thêm các đại lí cơ sở tại một vài tỉnh thành trên cả nước

- Chuyên nghiệp hóa các hoạt động trên website

- Cải thiện chất lượng dịch vụ và thêm các dịch vụ khác để làm thỏa mãn hơn nữa

kì vọng của khách hàng cũng như tăng lợi nhuận cho công ty

- Mở thêm các cơ sở đại lí ở khắp cả nước

• 10 năm tiếp:

- Là thương hiệu độc quyền về sản phẩm chăm sóc sắc đẹp hàng đầu

- Đạt được vị trí cao trong top bán hàng online.

- Là cái tên mà khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi muốn mua các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp

- Đầu tư để hoạt động quảng bá hình ảnh sử dụng internet được chuyên nghiệp hơn nữa, hiệu quả hơn nữa

- Mở thêm cơ sở đại lí ở khắp cả nước cũng như ngoài nước

- Khuyến khích khách hàng mua hàng và giao dịch trên internet để hoạt động mua bán có thể diễn ra nhanh hơn, hiệu quả hơn

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG.

I. Môi trường vĩ mô.

1 Môi trường kinh tế.

Nền kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây thực sự có những biến động hết sức mạnh mẽ Tuy nhiên, theo nhận định của các chuyên gia, năm 2014 sẽ là năm mà nền kinh tế của chúng ta có những bước phục hồi và có dấu hiệu của sự phát triển

Nền kinh tế phục hồi và phát triển kéo theo xã hội cũng văn minh hơn Nhu cầu về mọi mặt của con người cũng không ngừng tăng lên Chăm sóc sức khỏe và làm đẹp cũng là một trong những nhu cầu đó.Đây có thể coi là tín hiệu đáng mừng cho các công ty, cơ sở sản xuất kinh doanh các loại hình sản phẩm phục vụ cho nhu cầu làm đẹp

2 Môi trường văn hóa – xã hội.

Ngày nay, chị em phụ nữ có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp thường ưa chuộng các mặt hàng mỹ phẩm có chiết xuất từ thiên nhiên.Các mỹ phẩm có nhiều thành phần hóa học thường khiến cho làn da của chị em nhanh lão hóa sau thời gian dài sử dụng Trong khi đó, các sản phẩm mỹ phẩm từ thiên nhiên tuy không có được tác dụng tức thì nhưng lại an toàn, hiệu quả từ từ và có tính lâu bền hơn Nó không chỉ giúp cho làn da sáng hơn mà còn giúp cho làn da của chị em trông khỏe mạnh hơn Có thể nói, thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng đã thay đổi và thay đổi theo hướng tích cực

Chính vì những lí do trên mà Thiên An đã xây dựng một bộ phận chăm sóc tư vấn cho khách hàng với mong muốn mang lại cho khách hàng những thông tin về sản phẩm cũng như cách thức làm đẹp sao cho an toàn, hiệu quả

3 Yếu tố nhân khẩu.

Các con số gần đây nhất cho thấy dân số Việt Nam hiện đạt gần 85 triệu người, mặc dù

sự tăng trưởng dân số đang diễn ra chậm dần, con số này có khả năng vẫn ở mức cao trong hai thập kỷ sắp tới Việt Nam là quốc gia có dân số trẻ.Tuổi trung bình là dưới 30 và nhóm này chiếm tỷ trọng lớn trong dân số.Như vậy, yếu tố đông dân số và dân số trẻ cũng là một yếu tố có tác động quan trọng đến việc kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm thiên nhiên.Đây là một

cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng này

4 Môi trường công nghệ.

Việt Nam là một trong số những nước có số lượng người sử dụng internet lớn trên thế giới.So với các quốc gia khác, Việt Nam có số lượng người dùng Internet nhiều thứ 8 trong khu vực Châu Á và đứng vị trí thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á (sau Indonesia và Philippines) Nếu so với lượng người dùng Internet ở Việt Nam vào trước năm 2000 chỉ ở mức 200.000 người, sau 13 năm, số lượng người dùng Internet Việt Nam đã tăng khoảng hơn 15 lần Từ

đó, ta thấy số lượng người sử dụng internet tại Việt Nam tăng ngày một cao hơn dẫn đến việc kinh doanh thương mại điện tử cũng có nhiều cơ hội phát triển hơn

Theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, trong năm 2013 số lượng người

sử dụng Internet ở Việt Nam chiếm 36% dân số và trong số đó có 57% có thực hiện các giao dịch trực tuyến

Trong đó, giá trị giao dịch mua hàng trực tuyến của một người Việt Nam trung bình

là 120 USD và loại hàng hoá phổ biến nhất là quần áo, giày dép và mỹ phẩm

Một tín hiệu khá tích cực cho ngành thương mại điện tử của nước ta là tỉ lệ khách không hàng lòng chỉ chiếm có 4%.

II. Môi trường vi mô.

1 Đặc tính của ngành.

Ngày nay, khi cuộc sống của con người đầy đủ hơn, người ta không chỉ mong muốn

“ăn no, mặc ấm” nữa mà thay vào đó là “ăn ngon, mặc đẹp” thì những nhu cầu về chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho bản thân ngày một tăng lên Hàng loạt các công ty, các cơ sở, đại lí kinh doanh mỹ phẩm ra đời cho thấy sự phát triển của kinh doanh loại sản phẩm này

Tuy nhiên, số lượng những công ty, cơ sở sản xuất mỹ phẩm an toàn không nhiều Đây vừa là cơ hội lại vừa là thách thức cho các doanh nghiệp cần phải vượt qua trong thời buổi

mỹ phẩm, đặc biệt là các sản phẩm tắm trắng được bày bán tràn lan, không rõ nguồn gốc xuất

xứ, dễ gây hại cho sức khỏe của người tiêu dùng

Cùng giống như thuốc hay thực phẩm chức năng, mỹ phẩm nếu chứa quá nhiều hóa chất hoặc được sản xuất không theo quy trình đảm bảo an toàn thì rất dễ đe dọa đến sức khỏe của người tiêu dùng

2 Khách hàng.

• Nhà cung cấp

- Các cơ sở đại lí trực thuộc công ty Thiên An tại Hà Nội cũng như các tỉnh thành khác hay ngoài nước, do công ty kí hợp đồng

- Các spa chăm sóc sắc đẹp trên cả nước

- Ngoài ra, Thiên An không cung cấp sản phẩm của mình cho các shop mỹ phẩm hay các cơ sở nhỏ lẻ

• Người tiêu dùng

- Những người có nhu cầu chăm sóc da sử dụng sản phẩm thiên nhiên an toàn

- Những người muốn mua sản phẩm làm quà tặng

3 Đối thủ cạnh tranh.

Gia nhập thị trường, Thiên An có thể gặp phải một số đối thủ cạnh tranh mạnh sau:

 Cám gạo Hương Sen

Cám gạo Hương Sen cung cấp các sản phẩm tắm trắng từ cám gạo và bột ngũ cốc từ thiên nhiên

• Điểm mạnh:

- Gia nhập thị trường khá sớm, từ tháng 7/2009, gia nhập thị trường thương mại điện tử (lập website bán hàng) năm 2010 Như vậy Cám gạo Hương Sen đã có 5 năm cung cấp các sản phẩm cám gạo tắm trắng và 4 năm kinh doanh sử dụng thương mại điện tử

- Đã có được một số lượng khách hàng thân thiết nhất định

- Giá cả sản phẩm phải chăng

- Chỉ có cơ sở tại Hà Nội.

 Mỹ phẩm An Lạc

Là cơ sở cung cấp các sản phẩm tắm trắng, giảm cân

• Điểm mạnh:

- Đa dạng các sản phẩm, chất lượng sản phẩm được đánh giá cao

- Gia nhập thị trường sớm, từ năm 2008 nên có được tiếng tăm

- Xây dựng website từ năm 2010

- Có nhiều cơ sở đại lí khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam

• Điểm yếu:

- Chỉ phân phối sản phẩm theo dạng bán buôn

- Website sơ sài, thông tin không đa dạng

- Trụ sở chính đặt trong ngõ

- Không phát triển bán hàng online mà chỉ bán trực tiếp

 Công ty cổ phần dược mỹ phẩm Ái Liên

Chuyên cung cấp các mặt hàng dược mỹ phẩm

• Điểm mạnh:

- Có thời gian hoạt động lâu, bắt đầu kinh doanh từ năm 2007 Năm 2009, công ty bắt đầu xây dựng website Tính đến nay, công ty đã hoạt động được 7 năm và website hoạt động được gần 5 năm

- Trụ sở đặt ở đường lớn, thuận tiện cho việc kinh doanh

- Vì hoạt động lâu nên tạo được uy tín cho khách hàng

- Không nghiên cứu ra loại sản phẩm nào mới trong suốt 7 năm qua

Nhìn chung, các đối thủ cạnh tranh trên đều sử dụng hình thức kinh doanh qua mạng chưa thực sự hiệu quả Do website còn chưa được đầu tư đúng cách cũng như các hình thức thanh toán còn chưa đa dạng

4 Tiềm năng dịch vụ.

Việc sử dụng internet cho mục đích kinh doanh thực chất có rất nhiều ưu điểm:

- Thứ nhất, người mua có thể thực hiện việc mua sản phẩm, từ chọn lựa sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, hưởng các dịch vụ sau bán hàng hoàn toàn thông qua internet Và việc này có thể thực hiện nhanh chóng, đơn giản, tiện lợi

- Thứ hai, hình thức mua bán này còn giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng hơn trong việc mua được sản phẩm ở một nơi khác có khoảng cách địa lí xa