kế hoạch kinh doanh siêu thị hàng cũ

Đề tài luận văn, khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên khoa quản trị kinh doanh, quản trị marketing, quản trị doanh nghiệp. siêu thị, hàng cũ, secondhand, đồ cũ

LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH

Môn: Thương mại điện tử

Đề tài: Kế hoạch kinh doanh Siêu thị hàng cũ Online

Mục lục

Contents

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU

1.1.Khái niệm kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế hoạch bộ

phận bao gồm kế hoạch tiếp thị, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính mà doanh nghiệp dự kiến thực hiện trong thời đoạn từ 3 - 5 năm Nội dung bản kế hoạch kinh doanh nhằm mô tả, phân tích hiện trạng hoạt động bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp ( môi trường kinh doanh), trên cơ sở đó đưa ra các hoạt động dự kiến cần thiết trong tương lai nhằm mục tiêu kế hoạch đề

ra Với các phân tích nguồn lực của doanh nghiệp, về môi trường kinh doanh, về đối thủ cạnh tranh, kế hoạch kinh doanh sẽ đưa ra các kế hoạch thực hiện cùng các

dự báo kết quả hoạt động trong khoảng thời gian kế hoạch

1.2 Tại sao phải lập kế hoạch kinh doanh?

Việc lập kế hoạch kinh doanh tạo ra những lợi ích sau:

• Là công cụ tác nghiệp để điều hành kinh doanh hiệu quả

• Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh hiện tại trong tương lai.

• Bạn có thể dùng nó như là một công cụ bán hàng tốt khi đàm phán với mối quan hệ quan trọng như bên cho vay, chủ đầu tư và ngân hàng.

• Tạo ra một hoạt động kinh doanh mới.

• Giúp cho việc bán hàng trở nên dễ dàng.

• Chia sẻ và giải thích những mục tiêu kinh doanh.

• Hợp lý hoá các quy trình kinh doanh.

• Thấy được trước các thách thức, rủi ro có thể xảy ra trước khi mọi việc trở nên quá muộn Tránh được những quyết định mạo hiểm.

• Là cơ sở cho mọi kế hoạch tài chính.

• Tạo ra những công cụ quản lý mới.

1.3 Lý do chọn dự án

Ngày nay, với số lượng người truy cập website khổng lồ, kinh doanh qua mạng

trở thành lĩnh vực đầy tiềm năng

Theo trung tâm Internet Việt Nam ( VNNIC.NET) tính đến tháng 11/2012 đã

có 31.304.211 người dùng Internet, tương đương với 35.58% dân số nước ta Các số liệu trên cho thấy Việt Nam là quốc gia có lượng tăng trưởng người dùng Internet nhanh thứ 2 tại khu vực Đông Nam Á

Trung bình mỗi người dùng Internet tại Việt Nam trực tuyến 26,2 giờ mỗi tháng Đây là cơ hội để các lĩnh vực như thương mại điện tử hay các dịch vụ trực tuyến phát triển

Những khảo sát gần đây cho thấy vai trò của quảng cáo trên Internet ngày càng tăng Đây là một cơ hội lớn để các doanh nghiệp tăng tốc trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình trên các website, để đưa chúng đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất Bên cạnh đó, công việc bận rộn khiến nhiều người không còn thời gian cho việc đi mua sắm Trong thời buổi vật giá leo thang như hiện nay, việc bỏ ra một khoản tiền kha khá để mua về những mặt hàng mới mà chưa hẳn chất lượng tốt là điều khiến không ít người đắn đo, suy nghĩ.

Vì thế ý tưởng thành lập một siêu thị hàng cũ xuất phát từ ý muốn mang lại lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí khi khách hàng không phải ra ngoài mà vẫn tìm được sản phẩm mình muốn mua vừa độc đáo, mới

lạ và rẻ Đồng thời đây cũng là cầu nối giúp các nhà cung cấp quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng trong cả nước và trên thế giới Siêu thị hàng cũ chính thức ra đời và phát triển trên con đường thực hiện mục tiêu “Luôn mang đến cho khách hàng những lợi ích tốt nhất!”

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 2.1 Tên công ty

Công Ty Cổ Phần mua bán hàng cũ trực tuyến A2Z

 Quần áo, phụ kiện hàng thùng Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Việt Nam.

+ A2Z cam kết giá thu mua sát với giá thị trường , không ép giá.

+ Tùy theo chủng loại , tình trạng và giá cả thị trường tại thời điểm đó mà công ty thu mua giá cả hợp lý nhất + Thanh toán 100 % trọn gói 1 lần + Tự tháo dỡ vận chuyển

+ Thời gian thu mua 24 / 24 vào tất cả các ngày trong tuần ( kể cả chủ nhật )

- Những tổ chức, cá nhân có nhu cầu sửa chữa hay bảo dưỡng bất kỳ sản phẩm gì, công ty sẽ trực tiếp đến tại địa chỉ khách hàng để thực hiện dịch vụ hoặc vận

chuyển về công ty sửa chữa, bảo dưỡng tùy theo yêu cầu của khách hàng với giá cả hợp lý nhất

2.3.2 Dịch vụ quảng cáo trực tuyến :

Dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà A2Z lựa chọn là dịch vụ đặt banner quảng cáo Đây là dịch vụ cung cấp cho các đối tác kinh doanh là các doanh nghiệp trong nước muốn quảng bá sản phẩm, tạo dựng và củng cố thương hiệu thông qua

bên trên, trái website

- Kích thước banner:

600x250 pixels

4.200.000

bên phải website

- Kích thước banner:

300x 250 pixels

3.100.000

phía dưới website

- Kích thước banner:

750x 100 pixels

2.300.000

trái/ phải website

- Kích thước banner:

10x200 pixelsPhác hoạ vị trí đặt banner quảng cáo trên Siêuthihangcumh.vn

Ghi chú:

- Bảng giá trên chưa bao gồm 10% VAT

- Tất cả các banner mà quý khách muốn đặt quảng cáo phải tuân theo đúng qui định của sieuthihangcumh.vn

Ngoài ra, A2Z nhận thiết kế banner theo yêu cầu của khách hàng Chi tiết xin liên

Vị trí 3

những khách hàng đặt nhiều banner hoặc đặt một banner nhiều tháng.

- Thời hạn hợp đồng đặt banner quảng cáo: tối thiểu 1 tháng và tối đa 6 tháng

- Thay đổi banner hàng tháng phù hợp với chương trình của khách hàng miễn phí

- Khách hàng có thể tự thiết kế và gửi file sang Thiết kế đồ họa dạng JPG, GIF, SWF tối đa 3 frame, 3 lần lặp, hình động không quá 10 giây Nội dung quảng cáo phải tuân thủ các quy định của Nhà nước và luật pháp Việt Nam

- Hợp đồng trên 5.000.000 (chưa VAT) được miễn phí thiết kế 1 lần, trong quá trình thiết kế được chỉnh sửa tối đa 3 lần, và lần chỉnh sửa thứ 4 trở đi sẽ tính phí là 100.000 cho mỗi lần sửa

- Thiết kế banner dạng file ảnh động: 100.000 (VNĐ/1 Banner)

- Thiết kế banner file Flash: 300.000 (VNĐ/1 Banner)

- Đưa lên mạng trong vòng 24h đối với banner và 1 tháng với website

- Bảng giá trên có thể thay đổi theo quý

- Thẻ đa năng (Ngân hàng Đông Á)

2.5 Mục tiêu của công ty

Công ty đặt mục tiêu xây dựng một tổ chức vững mạnh, một thương hiệu uy

http://sieuthihangcumh.vn thành một địa chỉ đáng tin cậy, là sự lựa chọn hàng đầu đối với tất cả các đối tượng khách hàng trong thời gian ngắn nhất.

- A2Z cam kết:

 Sản phẩm mua qua website là sản phẩm độc, lạ, chất lượng còn tốt

 Thực hiện đúng các cam kết về hàng hóa và dịch vụ

 Có chiết khấu về giá đối với khách hàng là thành viên của

sieuthihangcumh.vn

 Giao hàng tận nhà

2.6 Tầm nhìn của A2Z:

• 6 tháng đầu gia nhập thị trường:

- Tập trung vào công tác đầu tư, phát triển và quảng bá website

http://sieuthihangcumh.vn

- Thu hút các cá nhân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đặt banner quảng cáo

- Thu hút khách hàng mua hàng qua sieuthihangcumh.vn

• 1 năm tiếp theo:

- Tiếp tục quảng bá và phát triển website

- Thực hiện tốt các khâu bán hàng, giao hàng và thanh toán và vận chuyển nhằm đem lại sự tin cậy và thoải mái nhất cho khách hàng

- Tạo dựng thương hiệu vững mạnh

- Đối tượng người tiêu dùng chính của A2Z là giới trẻ học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, nghệ sỹ, chủ shop thời trang trên địa bàn Hà Nội

- Tiếp cận thành công được 30% đối tượng người tiêu dùng ở các tỉnh thành khác truy cập vào website và 20% trong số họ mua hàng qua sieuthihangcumh.vn

- Lên kế hoạch phát triển thêm dịch vụ đấu giá trực tiếp sản phẩm, in ấn, dịch thuật, quảng bá sản phẩm

• 10 năm tiếp theo:

- Các khâu bán hàng và thanh toán trực tuyến được thực hiện một cách chuyên nghiệp nhất

- Đứng trong top10 website bán hàng trực tuyến được đánh giá là chuyên nghiệp

và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam

- Chinh phục được 85% lượng khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ các dịch vụ quảng bá trên website Trực tuyến hoá 80% các hoạt động buôn bán diễn ra trên sieuthihangcumh.vn

• Doanh nghiệp mới thành lập đang thiếu khách hàng:

Đây là lớp khách hàng có thể coi là dễ tiếp cận nhất vì họ đang rất cần khách hàng, đang có nhu cầu quảng cáo nhưng vốn có hạn Vì thế đây sẽ là lớp khách hàng tiềm năng và được A2Z chăm sóc kỹ nhất trong giai đoạn phân tích thị trường

• Các chủ doanh nghiệp trong tương lai

• Các tổ chức, cá nhân có nhu cầu thanh lý tài sản, bán đồ cũ và có nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng máy móc, thiết bị.

• Các khách hàng có nhu cầu mua hàng hóa cũ độc, lạ, chất lượng tốt với giá rẻ

+ Các giao dịch diễn ra nhanh chóng mặt

+ Các mặt hàng, dịch vụ phong phú và đa dạng vơi trên dưới 20 box mua bán khác nhau

+ Những nhận xét về món hàng được đặt trực tiếp ngay sau người lời rao bán, giúp cho những khách hàng có ý định mua có thể dễ dàng đưa ra quyết định về món hàng

- Điểm yếu:

Việc kiểm soát các thành viên, kiểm soát nguồn thông tin, kiểm soát luôn cả hàng hóa giao dịch…chưa tốt Đã có những vụ lừa đảo xuất hiện, những topic bán hàng quốc cấm, những trò nghịch ngợm của các thành viên khiến mất đi sự tin tưởng của các thành viên khác

là một trang web có thể mua được hàng.

+ Có nhiều thông tin không chính xác hoặc mù mờ của những nhà cung cấp sản phẩm gây nhiễu cho người tiêu dùng

Đối thủ cạnh tranh của A2Z còn là sự hiện diện thực của các công ty ngoài mạng chuyên mua bán và trao đổi hàng cũ Khách hàng sẽ tin tưởng với sự hiện diện đó hơn là trên một môi trường ảo.

3.3 Khảo sát về nhu cầu các nhà cung cấp sản phẩm và người tiêu dùng trên thị trường thương mại điện tử

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, Dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên mạng nhằm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, đẩy nhanh tiến độ hiểu biết và giao dịch giữa người mua và người bán

- Doanh nghiệp hoặc chủ kinh doanh thì điều quan tâm nhất là gì?

Các doanh nghiệp nhận thấy chi phí quảng cáo trên tivi quá đắt mà thời gian xuất hiện quá ngắn, vì vậy không trao hết thông tin đến khách hàng một cách trọn vẹn Sử dụng quảng cáo giờ vàng vừa tốn kém vừa làm khách hàng phản cảm thêm khi họ đang xem chương trình hay trên tivi…

Khi đó họ quan tâm:

+ Làm sao để giảm chi phí cố định như nhân viên, mặt bằng, quảng cáo đến mức thấp nhất

+ Làm sao thông tin sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh nhất

- Khách hàng cần gì?

+ Mua hàng với chi phí thấp nhất

+ Ngồi một chỗ vẫn có thể mua được món hàng mình thích và tiết kiệm thời gian Chính vì vậy quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với

sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng

Quảng cáo trên mạng Internet là sản phẩm được hiển thị mỗi ngày và làm việc 24/24h không nghỉ Mà chi phí quảng cáo rẻ hơn gấp trăm lần quảng cáo khác…Ngoài ra dịch vụ quảng cáo trực tuyến còn có một ưu điểm khác đó là chi phí rẻ hơn quảng cáo trên báo giấy và trên truyền hình rất nhiều.

Các nhà quảng cáo cũng có thể xác định được hiệu quả của một quảng cáo (thông qua số lần quảng cáo được nhận, số người mua sản phẩm, và số lần tiến hành quảng cáo,…) nhưng điều này rất khó thực hiện đối với kiểu quảng cáo truyền thống như trên tivi, báo chí và bảng thông báo

3.4 Tiềm năng về hàng hóa và dịch vụ

3.4.1.Tiềm năng về hàng hóa trên website:

- Gần đây kinh tế khó khăn, giá cả leo thang, thói quen mua hàng của những người thu nhập thấp và trung bình thay đổi, khiến các mặt hàng cũ, giá rẻ trở nên hút khách Thay vì việc bỏ tiền ra mua các mặt hàng mới nhưng chất lượng chưa chắc

đã tốt thì họ lại thích săn lùng những mặt hàng cũ chính hãng với chất lượng còn tốt với chi phí rẻ

- Đặc biệt hiện nay rất nhiều bạn trẻ thích tiết kiệm bằng cách săn lùng quần áo second hand từ Nhật, Hàn, Mỹ Đó là những mặt hàng chất lượng, nếu may mắn có thể tìm được những bộ quần áo còn nguyên nhãn mác Các bạn trẻ thích hàng

second hand nước ngoài vì nó rẻ, bền, và đặc biệt là kiểu dáng độc đáo

- Hơn nữa việc mua bán trực tuyến có rất nhiều ưu điểm:

+ Chi phí cho một đơn đặt hàng trên web sẽ rẻ hơn so với hầu hết cách nhận đơn đặt hàng khác, kể cả đặt tại cửa hàng, qua điện thoại, hay đến tận nhà

+ Chi phí xử lý và chi phí quản lý thấp hơn rất nhiều so với bán hàng truyền thống

+ Các đơn đặt hàng online thường ít sai sót hơn so với các đơn đặt hàng qua điện thoại.

+ Khách hàng có thể dễ dàng so sánh sản phẩm, giá cả giữa các cửa hàng và có thể mua hàng vào bất kỳ thời gian nào, dù là ban ngày hay ban đêm, ngồi một chỗ và thực hiện

+ Trong bán hàng trực tuyến, khách hàng đôi khi cảm thấy thoải mái hơn trong

việc đưa ra quyết định mua hàng khi không có mặt của người bán hàng

Đây chính là cơ hội để sieuthihangcumh.vn khai thác tiềm năng này để kinh doanh đạt hiệu quả và thành công trong tương lai đối với các mặt hàng cũ

3.4.2.Tiềm năng của dịch vụ:

Trong giai đoạn hiện nay, khi tình hình kinh tế khó khăn, rất nhiều doanh nghiệp sẽ hướng tới giải pháp quảng cáo và tiếp thị tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, khi đó Internet là một sự lựa chọn lý tưởng

Sử dụng quảng cáo trực tuyến cho doanh nghiệp có nhiều lợi ích:

- Chi phí rẻ

Đây có lẽ lợi ích mà doanh nghiệp có thể ngay lập tức nhìn thấy Thay vì bỏ ra hàng chục, thậm chí hàng trăm triệu mỗi tháng để xuất hiện với thời lượng tính bằng giây trên các quảng cáo truyền hình trong giờ vàng, doanh nghiệp chỉ cần bỏ

ra vài triệu đồng mỗi tháng để được xuất hiện trên trang web lớn

- Dễ dàng tiếp cận khách hàng

Qua khảo sát của Google, hơn 98% người tiêu dùng (những người truy cập internet) đã sử dụng công cụ mạng để tìm kiếm thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, địa chỉ hoặc thương hiệu Việc doanh nghiệp xuất hiện trên các trang web sẽ là cách thức nhanh nhất, dễ dàng nhất để được người tiêu dùng biết tới

- Khả năng tương tác với khách hàng

Với công nghệ hiện nay, doanh nghiệp không chỉ xây dựng được website cung cấp được các thông tin của mình tới công chúng mà thông qua các công nghệ mới, doanh nghiệp còn có thể thu thập ý kiến của khách hàng, lắng nghe và trả lời phản hồi của khách hàng ngay trên website Hơn thế, các trang mạng xã hội cũng được doanh nghiệp sử dụng triệt để, trở thành một kênh giao tiếp chính thống giữa

doanh nghiệp và khách hàng Nhờ đó, những quảng cáo của doanh nghiệp trên Internet dễ dàng đón nhận những ý kiến của người xem, và đưa ra những cải tiến

và điều chỉnh phù hợp ng lồ

- Dễ quản lý và theo dõi

Internet không hề dễ quản lý Nhưng việc đăng quảng cáo trên internet hay các trang web lại được hỗ trợ quản lý rất tốt Doanh nghiệp có thể dễ dàng biết được quảng cáo của mình xuất hiện ở những đâu, thời gian nào, có bao nhiêu

người click vào quảng cáo, hiệu quả, tiến độ của quảng cáo theo thời gian ra sao Đây là ưu thế vượt trội của quảng cáo trực tuyến so với các hình thức quảng cáo truyền thống

 Chính những điều này tạo nên một cơ hội lớn cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến, quảng bá sản phẩm trên Http://sieuthihangcumh.vn

3.5 Thách thức của thị trường

3.5.1 Đối với khách hàng là người tiêu dùng:

Những hạn chế của mua hàng trực tuyến như:

- Sự bảo mật trên internet không được bảo đảm, các khách hàng không thể xác nhận được họ đang mua hàng của ai và các thông tin tài chính có thể bị tiết lộ

- Các khách hàng lo lắng về nguy cơ có thể nhận được hàng kém chất lượng và lo lắng về các chính sách trả hàng lại Họ không được nhìn tận mắt, sờ tận tay và thử sản phẩm

- Các hệ thống nhận tiền thanh toán rất khó sử dụng và các khách hàng không có

đủ kiến thức về các phần mềm và các tiến trình liên quan

- Thương mại điện tử đối với khách hàng vẫn chưa phải là một phần không thể thiếu trong cuộc sống

- Không có sự nhất quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ước Quốc Tế

- Bên cạnh các website uy tín, chất lượng còn tồn tại nhiều trang web mua bán theo kiểu rao vặt, không đủ cơ sở tin cậy Các website này có hình thức: Hình ảnh của sản phẩm không phải chụp thật mà là copy của một trang khác rồi đăng vào web của mình Khi khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với hình đã thấy

sẽ bực mình, xảy ra tranh cãi hoặc đôi khi không liên lạc được với nhà cung cấp sản phẩm

Những điều này đã tạo tâm lý e dè mua hàng qua mạng của khách hàng

 Vì vậy A2Z sẽ làm thay đổi những hạn chế và rủi ro có thể xảy ra cho người tiêu dùng thông qua:

- Khách hàng được xem clip về sản phẩm

- Cam kết giao hàng đúng ngày đã hẹn Nếu giao hàng không đúng ngày cam kết

sẽ hoàn lại 100% tiền chi phí sản phẩm

- Tiến hành quảng bá website hiệu quả bằng cách tạo 1 kênh video trên youtube sau đó cập nhật các video hấp dẫn lên, trên video có chèn địa chỉ website để mọi người biết tới và truy cập Viết bài PR sản phẩm rồi đăng trên một số website lớn

3.5.2 Đối với khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp sản phẩm:

- Thực tế là lượng hàng bán ra từ siêu thị hàng cũ chưa đủ hấp dẫn, nên các nhà cung ứng sản phẩm đã tham gia vào siêu thị không chú tâm vào cập nhật thông tin

về sản phẩm

- Rất ít nhà cung cấp muốn quảng cáo vào những website mới hoạt động chưa có thương hiệu gì vì thiếu sự bảo đảm

 Vì vậy A2Z sẽ làm thay đổi hạn chế và rủi ro thông qua:

- Cho khách hàng cơ hội được trải nghiệm khi gia nhập cộng đồng thành viên sieuthihangcumh.vn Thỏa thuận với khách hàng rằng họ hoàn toàn không mất phí

gì trong 2 tháng đầu sau đó thấy hiệu quả mới kí hợp đồng tiếp

- Chứng minh cho khách hàng thấy số lượng người truy cập vào

Tên miền doanh nghiệp.vn Bảo đảm duy trì và

theo dõi duy trì

350.000 VNĐ

480.000 VNĐ

 Các mục giới thiệu (không giới hạn số mục, tự động phân trang)

 Xem chi tiết

 Các thông tin giới thiệu khác

 Lưu thông tin

 Download tin ra file Word

4 Sản phẩm

 Các mục sản phẩm (không giới hạn số mục, tự động phân trang)

 Xem chi tiết sản phẩm

- Đặc điểm, thông tin giới thiệu sản phẩm

- Thời gian cập nhật,Số lượt xem sản phẩm

- Các sản phẩm khác cùng mục

- Lưu sản phẩm

5. Giỏ hàng

 Thêm sản phẩm vào giỏ

 Xóa sản phẩm trong giỏ

 Sửa số lượng sản phẩm

 Tự động tính giá tiền

Gửi đặt hàng theo đơn hàng (gồm các sản phẩm đã có trong Giỏ) vào email

7. Tìm kiếm

Tìm kiếm theo từ khóa

8. Hỗ trợ trực tuyến

9. Banner quảng cáo

 Hiển thị banner theo nhiều vị trí, thứ tự

 Mở liên kết khi click vào banner

Có gì mới?

Từ khóa

ảnh quảng cáo ảnh quảng cáo

Khu dịch vụ Khu dịch vụ hàng cũ

ảnh quản

g cáo

ảnh quảng cáo

Okk Danh mục

Từ khoá Tìm

4.4.Chi Phí dự toán

Công ty sẽ thuê thiết kế Website của Công ty cổ phần V&A Việt nam

STT Khoản mục Chi phí (VNĐ/ 1 năm)

ĐIỂM MẠNH (S)

S1: Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ,

năng động và có trình độ chuyên môn

W2: Đôi khi có thể xảy ra sự cố về kỹ thuật do chưa có kinh nghiệm

W3: Chưa đủ khả năng thay đổi thói quen mua hàng của khách hàng tại các website khác

W4: Chưa có nhiều kinh nghiệm trong phân phối sản phẩm