Kế hoạch kinh doanh siêu thị tạp hóa online

Tất cả các thành viên thuộc công ty đều có thể được tham dự các khoá học tập thường xuyên về nâng cao khả năng quản lý, điều hành doanh nghiệp cũng như các lớp học tâm lý văn hoá kinh do

Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Kế Hoạch Kinh Doanh Siêu Thị Tạp Hóa Online

Hà Nội 7/2014

Mục Lục

Chương 1: Mở đầu 18

1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh 18

2 Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh 18

3 Lý do xây dựng kế hoạch kinh doanh 19

Chương 2: Thông tin tổng quan về doanh nghiệp 21

1 Tên công ty 21

2 Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ và mô tả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 22

3 Mục đích và tầm nhìn của công ty 23

Chương 3: Phân tích môi trường và xây dựng 27

chiến lược cạnh tranh 27

I Phân tích môi trường kinh doanh 27

1 Đối thủ cạnh tranh 27

2 Các nhà cung cấp 31

3 Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp 31

4 Tiềm năng của dịch vụ 31

5 Phân tích SWOT của doanh nghiệp 32

II Xây dựng chiến lược kinh doanh 37

1 Ma trận SWOT 37

2 Lựa chọn chiến lược 39

Chương 4: Xây dựng website 43

1 Đăng ký tên miền 43

2 Phân tích chức năng trang web 43

3 Thiết kế Website 44

4 Chi phí dự toán 48

Chương 5: Xây dựng các hoạt động marketing 49

1 Kế hoạch quảng bá website 49

2 Chiến lược tạo lợi thế 51

CHƯƠNG 6: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ 53

1 Mô hình tổ chức quản lý 53

2 Chức năng, nhiệm vụ 53

3 Quy mô lao động của các phòng ban 56

4 Các phương hướng tạo động lực cho người lao động 57

Bảng dưới đây là kế hoạch phát triển đội ngũ nhân sự tại toanloishop.vn trong năm 2014 .59

Đơn vị: Người 59

Năm 59

2014 59

Tháng 59

6 - 9 59

9- 12 59

1- 3/2015 59

3 – 6/2015 59

Giám đốc 59

1 59

1 59

1 59

1 59

Quản lý bán hàng 59

1 59

1 59

1 59

Kế toán trưởng 59

1 59

1 59

1 59

1 59

Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng 59

1 59

1 59

1 59

1 59

Nhân viên bán hàng 59

10 59

10 59

10 59

10 59

Nhân viên chăm sóc khách hàng 59

3 59

3 59

5 59

3 59

2 59

3 59

3 59

Nhân viên kế toán 59

2 59

2 59

3 59

2 59

Tổng số người 59

21 59

21 59

25 59

21 59

Ngoài chế độ đãi ngộ nhân viên, công ty sẽ thường xuyên tạo cơ hội cho nhân viên của mình học tâp, tiếp thu, lĩnh hội, và phát triển Tất cả các thành viên thuộc công ty đều có thể được tham dự các khoá học tập thường xuyên về nâng cao khả năng quản lý, điều hành doanh nghiệp cũng như các lớp học tâm lý văn hoá kinh doanh, kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng Công ty cho rằng mọi nhân viên đều bình đẳng như nhau, ai cũng có quyền được học cái mà mình chưa biết cho dù không thuộc chuyên môn của họ đi chăng nữa Đồng thời, sau mỗi khoá học mà nhân viên đó tham gia, công ty sẽ tổ chức thực hiện đánh giá trực tiếp nhân viên đó để xác định trình độ của nhân viên, từ đó có kế hoạch bố trí cho nhân viên làm những công việc có mức đòi hỏi cao hơn 60

Chương 7: Kế hoạch triển khai dự án 61

*** 61

Để công ty bắt đầu đi vào hoạt động từ 1/6/2014, thì dự án này được chia làm 2

giai đoạn với dự tính về thời gian và chi phí như sau: 61

1 Giai đoạn 1: Chuẩn bị 61

Giai đoạn này sẽ bắt đầu từ 1/6/2014 và kết thúc vào ngày 31/8/2014 61

Các công việc cần làm trong giai đoạn này: 61

STT 61

Nội dung 61

Thời gian 61

1 61

Huy động các cổ đông góp vốn thành lập công ty Tổng vốn huy động là 1,5 tỷ đồng 61

3 tuần 61

2 61

Tiến hành làm thủ tcụ xin cấp giấy phép thành lập công ty 61

1 tháng 61

3 61

Tìm địa điểm thuê trụ sở công ty(Chi phí thuê một nhà kho rộng chừng 2000 m2, khoảng 60tr/năm) 61

2 tuần 61

4 61

Tu sửa địa điểm và mua sắm các máy móc thiết bị đồ dùng văn phòng cần thiết .61

2 tuần 61

5 61

Tuyến dụng và đào tạo nhân viên 61

3 tuần 61

Làm các thủ tục, công việc cần thiết khác( bố cáo thành lập công ty, mắc điện thoại, nối mạng internet, liên hệ với chính quyền về an ninh trật tự 61

1 tuần 61

2 Giai đoạn 2: Đi vào hoạt động 61

Bắt đầu được tiến hành từ 1/6/2014 và không xác định thời gian kết thúc dự án .61

Các công việc này được tiến hành như trong kế hoạch kinh doanh đã định 61

Trong vòng 2- 3 tháng đầu, công ty gần như chỉ bỏ kinh phí mà không có doanh thu (vì đưa ra những chương trình khuyến mãi nhằm lôi kéo khách hàng) 61

Chương 8: Kế hoạch tài chính 62

*** 62

1 Kế hoạch doanh thu chi phí lợi nhuận năm 2014 62

a) Doanh thu 62

Dự kiến về số lượng khách hàng của doanh nghiệp chủ yếu là hộ gia đình, cá nhân quan tâm và yêu thích hình thức kinh doanh này 62

Doanh thu dự kiến năm 2014: 62

Sở dĩ hai tháng đầu không có doanh thu vì doanh nghiệp dành hai tháng đầu để tung ra chương trình khuyến mãi đối với hầu hết các sản phẩm 62

Đơn vị: Triệu đồng 62

Tháng 63

Doanh thu 63

Các sản phẩm từ sữa 63

Bánh kẹo, đồ uống 63

Quần áo và mỹ phẩm 63

6/2014 63

10 63

20 63

7/2014 63

50 63

12 63

22 63

8/2014 63

55 63

14 63

25 63

9/2014 63

55 63

15 63

26 63

10/2014 63

57 63

16 63

27 63

11/2014 63

60 63

16,5 63

28 63

12/2014 63

29 63

1/2015 63

70 63

20 63

33 63

2/2015 63

75 63

25 63

35 63

3/2015 63

50 63

12 63

22 63

4/2015 63

52 63

15 63

24 63

5/2015 63

55 63

20 63

30 63

Tổng doanh thu 64

1.195,5 64

b)Chi phí 64

Các khoản mục chi phí ban đầu: 64

Đơn vị: Triệu VNĐ 64

Khoản mục 64

Số lượng 64

Đơn giá(Triệu VNĐ) 64

10%VAT 64

Tổng chi phí(Triệu VNĐ) 64

1 Máy vi tính 64

2 64

5.5 64

0,5 64

11 64

2 Điện thoại 64

4 64

1,1 64

0,1 64

4,4 64

3 Bàn ghế 64

10 64

0,33 64

0,03 64

3,3 64

4 Trang thiết bị khác( máy in,máy photo,điều hoà, quạt, hệ thống chiếu sáng… )

64

110 64

110 64

5 Phần mềm quản lý bán hàng 64

1 64

0,33 64

0,03 64

0,33 64

6 Máy đọc mã vạch 64

1 64

2,2 64

0,2 64

2,2 64

Tổng 64

131,23 64

Số tiền chi phí mua sắm ban đầu được khấu hao trong 24 tháng Vậy mỗi tháng số tiền khấu hao là 5,5 triệu VNĐ (khấu hao theo phương pháp đường thẳng) 65

Chi phí kinh doanh còn phụ thuộc vào sự tăng giảm của nhân sự (liên hê sdt trong phân giơi thiêu doanh nghiêp) 65

Chi tiết chi phí tiền lương phải trả cho nhân viên từ 1/6/2014 đến 1/6/2015 65

Đơn vị: Triệu VNĐ 65

Lương 66

Số tiền 66

Tổng 66

Tháng 6- 9/2014 66

Tháng 9- 12/2014 66

Tháng 1- 3/2015 66

Tháng 3 – 6/2015 66

Giám đốc 66

10 66

10 66

10 + 12 (tháng 13) = 22 66

10 66

Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng 66

6 66

6 66

6 + 7 (tháng 13) = 13 66

10 66

Kế toán trưởng 66

6 66

6 66

6 + 7 (tháng 13) = 13 66

6 66

Quản lý bán hàng 66

6 66

6 66

6 + 7 (tháng 13) = 13 66

6 66

Nhân viên bán hàng 66

3 66

3 + 4 (tháng 13) = 7 66

3 66

Nhân viên chăm sóc khách hàng 66

3 66

3 66

3 + 4 (tháng 13) = 7 66

3 66

Nhân viên kế toán 66

3 66

3 66

3 + 4 (tháng 13) = 7 66

3 66

Nhân viên giao hàng 66

2,5 66

2,5 66

2,5 + 3 (tháng 13) = 5,5 66

2,5 66

Tổng 67

24 67

35,6 67

54,7 67

103,6 67

217,9 67

Trong đó: 67

Tháng 6 và tháng 7 tuy đã có doanh thu sản phẩm nhưng do phải bù lỗ những

ngày khuyến mại nên không tính thưởng cho nhân viên 67

Vậy tính đến tháng 1/6/2015 Tổng chi phí phải trả cho nhân viên là 217.900.000VNĐ 67

Chi phí kinh doanh trong năm đầu tiên từ 1/06/2014 đến 1/06/2015 67

Đơn vị: Triệu VNĐ 67

Khoản mục 67

Số tiền 67

1 Lương cho nhân viên 67

217,9 67

2 Chi hoạt động marketing 67

50 67

4 Dịch vụ mua ngoài( điện, nước, điện thoại, Phí Internet) 67

75 67

5 Chi phí vận chuyển (phí xăng xe đi lại cho nhân viên) 67

12 67

6 Khấu hao phân bổ 67

5 67

7 Ngoại giao tiếp khách 67

10 67

8 Chi phí BHXH, BHYT, KPCĐ 67

50 67

9 Thuê trụ sở 67

60 67

10 Chi phí thành lập Doanh nghiệp 67

11 Chi phí xây dựng website 67

11,199 67

Tổng 67

482,099 67

2 Lợi nhuận dự kiến 68

Trong năm đầu tiên, doanh thu công ty dự tính đạt được là: 1.195.500.000 VNĐ .68

Tổng chi phí phải thanh toán là: 682.099.000 VNĐ 68

Vậy lợi nhuận trong năm đầu tiên HAYE hoạt động là 513.401.000 VNĐ 68

Chương 9: Rủi ro dự án đầu tư 69

*** 69

1 Rủi ro của dự án 69

Các rủi ro có thể xáy ra đối với kế hoạch kinh doanh dịch vụ: 69

Không thu hút được vốn đầu tư như dự kiến 69

Tính cạnh tranh trên thị trường cao hơn dự kiến: có nhiều đối thủ mạnh gia nhập thị trường 69

Khả năng quản lý điều hành cũng như năng lực của nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu công việc trong giai đoạn đầu 69

Không thu hút được nhiều khách hàng như dự kiến 69

2 Khả năng phản ứng với những rủi ro 69

Với rủi ro không thu hút được vốn đầu tư như dự kiến: toanloishop đưa ra các phương án dự phòng như vay ngắn hạn ngân hàng 69

Với rủi ro tình hình cạnh tranh trên thị trường cao hơn dự kiến: có nhiều đối thủ mạnh gia nhập thị trường Công ty đưa ra các chiến lược cạnh tranh dự phòng: giá cả, chất lượng, dịch vụ khuyến mãi, hậu mãi, hội chợ giảm giá… 69

Phải thẩm định rõ ràng năng lực của các cán bộ nhân viên cho từng vị trí, mời các cộng tác viên, chuyên gia tư vấn để xử lý trong từng tình huồng cụ thể 69Với rủi ro không thu hút được nhiều khách hàng như dự kiến là một trong những rủi ro lớn nhất của dự án Lúc này công ty cần có chiến lược dự phòng chuẩn bị sẵn có thể rút bớt các sản phẩm hoặc tập trung vào các sản phẩm tuỳ theo nhu cầu của thị trường… 69

Chương 1: Mở đầu

1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là sự mô tả quá trình kinh doanh của bạn trong một khoảng thời gian Nó mô tả việc kinh doanh của bạn đã thành công tới đâu và tìm kiếm những triển vọng để phát triển và thành công trong tương lai Kế hoạch kinh doanh của bạn sẽ mô tả mọi mặt trong công ty của bạn và sẽ là tài liệu quan trọng nhất mà các nhà đầu tư, các đối tác tài chính, các đối tác liên doanh sẽ đọc.Không có phương pháp đúng hay sai nào trong việc soạn thảo ra một kế hoạch kinh doanh Một kế hoạch tốt là một tài liệu có tính sáng tạo, phản ánh bản chất của một cơ sở và cho ta một bức tranh rõ ràng về việc cơ sở này đang

đi tới đâu Số lượng các chi tiết và cơ cấu phụ thuộc nhiều vào bản chất của cơ

sở, các mục tiêu và mục đích, và có thể quan trọng nhất là người nghe (nhà đầu

tư, các cán bộ quản lý của công ty, các đối tác kinh doanh, v.v…) Một số bản kế hoạch chỉ dày khoảng 10 – 15 trang trong khi những kế hoạch khác có thể dày tới nhiều tập gồm hàng trăm trang, bao gồm nhiều tài liệu bổ sung khác

Khi tạo ra một kế hoạch kinh doanh, cần xem xét đến mọi chi tiết trong kinh doanh , bao gồm các sản phẩm kinh doanh và các thị trường liên quan đến bản kinh doanh Mọi công ty đều có những vấn đề tồn tại và điều quan trọng nhất là không được lẩn tránh hay che giấu chúng Kế hoạch kinh doanh cần dưa ra một bức tranh tổng thể về các hoạt động và khả năng của bạn Người đọc bản kế hoạch của bạn mong đợi một ý tưởng kinh doanh rõ ràng và hiện thực, có nhiều khả năng thành công, và những bằng chứng về năng lực quản lý để thực hiện kế hoạch

2 Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh

 Có ích cho việc phối hợp hoạt động giữa các bộ phận của doanh nghiệp

Quá trình này yêu cầu các thành viên chủ chốttrong doanh nghiệp phải phối hợp với nhau để cùng xem xét, đánh giá và đưa ra các phương án hoạt động cho doanh nghiệp một cách khách quan, nghiêm túc và toàn diện

 Giúp doanh nghiệp tập trung được các ý tưởng và đánh giá tính khả thi của các cơ hội triển khai của doanh nghiệp.

 Là quá trình kiểm tra tính thực tế của các mục tiêu được đề ra trong các hoạt động của doanh nghiệp

 Bản kế hoạch kinh doanh sau khi hoàn tất được xem là công cụ nhằm định hướng hoạt động của doanh nghiệp vì kế hoạch được lập trên cơ sở đánh giá hiệntrạng của doanh nghiệp, dự kiến các hoạt động và các kết quả doanh nghiệp cóthể đạt được trong tương lai

 Có thể sử dụng kế hoạch kinh doanh như là một công cụ quản lý trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp

 Giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện, có cách phân tích hợp lý, cân đối cho các vấn đề lớn cần giải quyết Qua đó, có thể vận dụng các điểm mạnh của doanh nghiệp, khai thác các điểm yếu của các đối thủcạnh tranh, nhằm định hướng doanh nghiệp tiến tới thành công

 Tạo cơ hội cho các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp nhận ra các điểm mạnh, yếu riêng, phát hiện các tồn tại và có biện pháp giải quyết kịp thời Đồng thời, các chính sách hoạt động phù hợp cũngđược hình thành và triển khai để đạt mục tiêu chung của doanh nghiệp

 Với phần trình bày về hiện trạng và hiệu quả hoạt động trong tương lai của doanh nghiệp, bản kế hoạch kinh doanh sẽ giúp nhà quản lý nắm rõ công việc chung và có sự chuẩn bị cho việc ra quyết định đúng đắn và kịp thời

 Bản kế hoạch kinh doanh khi hoàn tất được sử dụng như là một công cụ truyền đạt thông tin nội bộ

 Nội dung của bản kế hoạch kinh doanh xác định rõ các mục tiêu doanh nghiệp cần đạt, nhận dạng các đối thủ cạnh tranh, cách tổ chức lãnh đạo và sử dụng nguồnnhân lực của doanh nghiệp

 Một bản kế hoạch kinh doanh đáng tin cậy có thể giúp họ đạt được thành công trong môi trường hoạt động đầy cạnh tranh

 Bản kế hoạch kinh doanh sau khi hoàn tất là cơ sở cho công tác hoạch định tài chính của doanh nghiệp

3 Lý do xây dựng kế hoạch kinh doanh

 Vai trò của thương mại điện tử trong nền kinh tế hiện nay

• Không bị giới hạn về không gian và thời gian

- Không gian: các giao dịch thương mại điện tử không bị giới hạn bởi địa lý, các bên có thể tiến hành giao dịch khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sang nước kia Điều này cho phép các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đi lại, thời gian gặp mặt trong khi mua bán Với người tiêu dùng, họ có thể ngồi tại nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ thật nhanh chóng với phương thức vô cùng đơn giản và thuận tiện

- Thời gian: Những giao dịch trên internet hiện nay đã giúp người sử dụng tiết kiệm một khoảng thời gian rất lớn, tương ứng là 93% và 99,5% so với việc

áp dụng các phương thức giao dịch truyền thống là qua fax và qua bưu điện

• Giảm chi phí, tăng hiệu quả lao động xã hội Các giao dịch qua Internet có chi phí rất rẻ, một doanh nghiệp có thể gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng chỉ với chi phí giống như gửi cho một khách hàng và một nhân viên

có thể cùng lúc trả lời được nhiều khách hàng hoặc làm cùng một lúc nhiều công việc trên internet

• Tốc độ giao dịch nhanh chóng

 Đánh giá tình hình mua hàng online trên mạng

Theo khảo sát của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA

- Bộ Công Thương) vừa công bố báo cáo thực trạng phát triển thương mại điện

tử Việt Nam năm 2013 Toàn cảnh thị trường thương mại điện tử như sau:

• Theo thống kê, Việt Nam có khoảng 90 triệu dân, 36% truy cập Internet và

có già nửa số này thực hiện mua sắm online Quy ra số tuyệt đối, Việt Nam

có 31,3 triệu người dùng Internet

• Ước tính giá trị mua hàng online của một người: Giá trị mua hàng trực tuyến một năm của Việt Nam khá thấp nên ước tính quy mô thị trường thương mại điện tử hiện chỉ khoảng 2,2 tỷ USD

• Hàng hoá phổ biến được mua: Quần áo, giầy dép, mỹ phẩm (62%); Đồ công nghệ (35%); Đồ gia dụng (32%); Vé máy bay (25%), Thực phẩm (20%);

Sách (20%); Vé xem phim (19%); Đặt chỗ khách sạn (16%); Nhạc, video, game (12%), làm đẹp (11%), Tư vấn (10%).

• Như vậy tỷ lệ mua các mặt hàng thiết yếu còn thấp (20%) cho thấy tiềm năng phát triển kinh doanh online các sản phẩm này khá khả quan thậm chí có thể tăng trưởng tốt trong giai đoạn tới

• Internet ngày nay đã trở thành phương tiện truyền thông được sử dụng nhiều nhất trên thế giới và Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó Mức

độ sử dụng internet đã được mở rộng ở nhiều tỉnh thành trên toàn quốc, người dân bắt đầu hình thành thói quen mua hàng online, chủ yếu do lợi ích mà thương mại điện tử đem lại Nắm bắt được tiềm năng của thương mại điện tử cũng như

xu hướng phát triển tất yếu về nhu cầu tiêu dùng của người Việt vì thế ý tưởng

mở cửa hàng tạp hoá online tập trung vào một số tỉnh lân cận Hà Nội ra đời nhằm khai thác triệt để mọi cơ hội mà thị trường đem lại đồng thời phát huy tối

đa sức mạnh mà doanh nghiệp hiện có với mục tiêu cụ thể hoá ý tưởng kinh doanh này

Chương 2: Thông tin tổng quan về doanh nghiệp

Điện thoại: 0949213644 hoặc 01686552957

Loại hình doanh nghiệp: Tư nhân

Vốn điều lệ: 2 tỷ VNĐ

Tổng số nhân sự: 20 người

Họ và tên người điều hành: Đỗ Thị Thu Lợi

Thị trường hoạt động – tiêu thụ sản phẩm:

- Theo khu vực địa lý: hoạt động trên địa bàn tỉnh Nam Định

- Theo lĩnh vực: kinh doanh tạp hóa

Thời gian dự tính bắt đầu kinh doanh: 1/06/2013

2 Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ và mô tả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

 Nước hoa – Lăn khử mùi

 Bột giặt, nước giặt, nước xả

 Kem đánh răng – Bàn chải

 Dao cạo râu – Khăn mặt – Khăn tắm – Tăm bông – Nước xúc miệng

 Nước tẩy rửa – Xịt côn trùng

 Băng vệ sinh

b) Dịch vụ

Trước mắt công ty sẽ cung cấp các dịch vụ sau

 Giao hàng miễn phí quanh khu vực doanh nghiệp, bán kính 5km với giá trị các đơn hàng từ 300k trở lên

 Gói hàng miễn phí

 Thẻ cào online (khách hàng chuyển tiền cho doanh nghiệp và nhận mã thẻ điện thoại của các dịch vụ viễn thông uy tín như Viettel, Mobiphone, Vinaphone tương ứng với số tiền chuyển theo mức chiết khấu phù hợp)

 Dịch vụ thanh toán tiện lợi gồm: trả bằng tiền mặt hoặc thanh toán qua thẻ.c) Mô tả hoạt động kinh doanh

Doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm thiết yếu cho người tiêu thông qua danh mục sản phẩm được quảng bá trên trang web Mỗi sản phẩm đều được niêm yết giá cùng với thông tin chi tiết để khách hàng có thể lựa chọn đúng hàng hoá mà mình cần

Sau khi lựa chọn hàng hoá ưng ý khách hàng chỉ cần kick vào phần mua hàng

Ngoài ra doanh nghiệp cũng liên kết với một số ngân hàng uy tín trong nước như Viettinbank, Agribank, Techcombank, ACB… để khách hàng dễ dàng chuyển khoản, các ngân hàng cũng đóng vai trò như bên thứ ba đảm bảo quyền lợi cho khách hàng trong quá trình giao dịch thông qua hình thức: trong 5 ngày

kể từ ngày nhận được sản phẩm, bất cứ những thông tin phàn nàn về sản phẩm

do lỗi từ phía doanh nghiệp mà ngân hàng nhận được, ngân hàng có nghĩa vụ trả lại tiền cho khách hàng và thông báo cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm

3 Mục đích và tầm nhìn của công ty

a) Mục đích

- Xây dựng công ty trở thành doanh nghiệp vững mạnh và không ngừng phát triển trong 10 năm tới.

- Hoàn thiện và định vị thương hiệu công ty trên địa bàn tỉnh Nam Định trở thành trang web thân thuộc của người tiêu dùng, là địa chỉ đáng tin cậy, là sự lựa chọn hàng đầu đối với tất cả đối tượng khách hàng trong thời gian ngắn nhất

- Mở rộng địa bàn hoạt động sang các tỉnh lân cận : Hà Nam, Ninh Bình, Thanh Hóa

- Cam kết của công ty

- Đem đến cho khách hàng các sản phẩm với giá cả cạnh tranh, chất lượng đảm bảo

- Thường xuyên cập nhật các thông tin cũng như các chương trình khuyến mại

về sản phẩm nhằm hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà mình lựa chọn

- Luôn có các hình thức ưu đãi với đối với nhóm khách hàng trung thành của doanh nghiệp

- Đặt uy tín doanh nghiệp lên hàng đầu, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng với phương châm “Khách hàng là thượng đế”

- Không bán hàng đã hết hạn sử dụng

- Cam kết lắng nghe ý kiến khách hàng và phản hồi trong vòng 3 ngày

b) Phương thức thanh toán

 5 tháng đầu gia nhập thị trường

- Tìm kiếm nhà cung cấp các danh mục sản phẩm đang giới thiệu trên trang web

- Tìm kiếm thông tin về giá cả các sản phẩm trên thị trường nhằm đưa ra giá cạnh tranh nhất do các mặt hàng thiết yếu thường nhạy cảm về giá, tham khảo

giá từ các của hàng tạp hóa xung quanh cở sở hoạt động doanh nghiệp, các cửa hàng tạp hóa lớn, siêu thị BigC Nam Định.

- Thăm dò kênh kinh doanh qua mạng, nâng cao hiểu biết, nhận thức về thương mại điện tử

- Cung cấp cho khách hàng hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ, hoạt đông của doanh nghiệp thông qua công tác đầu tư, phát triển, quảng bá trang web của công ty qua các hoạt động như phát tờ rơi, đăng tin trên các trang mạng xã hội như Facebook, trang rao vặt, đến các doanh nghiệp, tranh thủ các buổi họp của phường, xóm để quảng cáo trang web của doanh nghiệp

 1 năm tiếp theo

- Tiếp tục quảng bá, mở rộng website, duy trì sự hiện diện thương hiệu trên mạng internet

- Duy trì các mối quan hệ khách hàng hiện có, xây dựng khách hàng mới, thực hành marketing trực tuyến

- Tập trung đăng các thông tin mới nhất về sản phẩm và các chương trình khuyến mại về sản phẩm

- Đào tạo, nâng cao nghiệp vụ bán hàng qua mạng, đặt hàng cũng như thanh toán qua mạng: Luôn luôn quan tâm đến ý kiến phản hồi của khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc cũng như sẵn sàng tư vấn cho khách hàng các sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý khi khách hàng có nhu cầu

- Thực hiện tốt các khâu bán hàng, giao hàng và thanh toán nhằm đem lại sự tin cậy và thuận lợi nhất cho khách hàng

- Định vị thương hiệu, đặt mục tiêu hòa vốn

 5 năm tiếp theo

- Phát triển danh mục sản phẩm cả về chiều rộng và chiều sâu

• Chiều rộng: tìm kiếm các loại sản phẩm khác hoặc có thể mở rộng sang lĩnh vực đồ gia dụng nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi có thể tìm kiếm nhiều mặt hàng trên cùng một trang web

- Chiều sâu: phát triển số lượng các doanh nghiệp mới cung cấp các sản phẩm hiện đang được bày bán trên trang web, tập trung vào các doanh nghiệp trong nước “người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”

- Liên tục đổi mới và đầu tư nhiều hơn về các dịch vụ đi kèm với sản phẩm của doanh nghiệp như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ thanh toán

- Không ngừng chú trọng vào thông tin, chất lượng sản phẩm

- Chuyên nghiệp hóa các khâu trong quá trình kinh doanh, mở rộng các hình thức thanh toán, xây dựng chiến lược , mở rộng , phát triển thị trường

- Đào tạo đội ngũ nhân viên với cung cách phục vụ chuyên nghiệp nhất, luôn đem đến sự hài lòng cho khách hàng Doanh nghiệp quan niệm chất lượng dịch

vụ và đội ngũ nhân viên chính là một trong những chiến lược tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp

- Thay đổi, cải tiến cơ cấu nhân lực, cơ cấu quản lý cho phù hợp với môi trường kinh doanh thương mại điện tử

- Chinh phục 35% tổng mức tiêu thụ các mặt hàng thiết yếu của các hộ gia đình trong thành phố Nam Định

- Lọt vào top 1 trong 5 doanh nghiệp cung cấp hàng tiêu dùng lớn nhất tỉnh Nam Định

 10 năm tiếp theo

- Các khâu bán hàng, thanh toán trực tuyến , kỹ năng của nhân viên về mọi khía cạnh như trả lời khách hàng online, tư vấn, mở rông quan hệ khách hàng, sắp xếp đơn hàng, giải quyết thủ tục thanh toán được thực hiện một cách chuyên nghiệp nhất

- Website là địa chỉ tin cậy cho mọi người đặc biệt là các bà, các mẹ những người luôn chăm lo, gánh vác công việc nội trợ và chăm sóc con cái

- Luôn đem đến cho khách hàng sản phẩm với giá cả cạnh tranh nhất

- Chinh phục 60% tổng mức tiêu thụ sản phẩm thiết yếu trong toàn tỉnh Nam Định và 30% tổng mức tiêu thụ sản phẩm tại tỉnh Hà Nam và Ninh Bình

- Mở rộng cung cấp dịch vụ hoa Tết trên website do xóm Hồng Hà (gần nơi đặt trụ sở doanh nghiệp) thuộc xã Mỹ Tân - huyện Mỹ Lộc – tỉnh Nam Định là nơi chuyên cung cấp hoa tươi nổi tiếng cho toàn tỉnh.

Chương 3: Phân tích môi trường và xây dựng

chiến lược cạnh tranh

I Phân tích môi trường kinh doanh

1 Đối thủ cạnh tranh

a) Đối thủ cạnh tranh hiện tại về lĩnh vực tạp hoá

 Siêu thị BigC Nam Định

- Có nguồn lực tài chính mạnh mẽ

• Điểm yếu

- Nằm xa khu vực các huyện, thị xã, điểm đưa đón người dân chỉ đặt ở một

số khu vực nhất định vì vậy người dân muốn mua sắm phải đi bộ đến điểm đưa đón khách hoặc tự lái xe đến siêu thị và phải đi một đoạn đường rất dài

- Việc mua sắm đối với những khách hàng mục tiêu này chủ yếu khi phải mua quá nhiều đồ hoặc các sản phẩm cần mua chỉ trong big C mới có

- Tuy mới đi vào hoạt động 2 năm trở lại đây nhưng Micom đã biết kết hợp đầu tư vào các trò chơi giải trí hiện đại nhằm thu hút khách hàng có thể đến đây thường xuyên vừa giải trí vừa mua sắm sản phẩm.

- Gía cả các mặt hàng thiết yếu khá cạnh tranh nhưng cao hơn so với Big C Nam Định

- Có nguồn lực tài chính dồi dào

- Có lượng khách hàng trung thành đáng kể: chủ yếu là hàng xóm, người thân.

• Điểm yếu

- Sản phẩm không đa dạng, phong phú

- Do là cửa hàng nhỏ, sức mua thấp, không được chiết khấu nhiều từ nhà cung cấp nên giá cả tương đối cao

- Không có gian hàng online trên mạng, nhân viên bán hàng thiếu chuyên nghiệp (đây là đối thủ dễ lôi kéo khách hàng nhất)

Tóm lại: Những siêu thị và cửa hàng trên cùng có chung một nhược điểm là

bỏ qua thị trường ngách là bán hàng online

b) Những website đang hoạt động trên lĩnh vực tạp hoá online

 Tạp hoá 247.net

• Điểm mạnh:

- Là trang web có nhiều sản phẩm đa dạng, đáp ứng đầy đử các nhu cầu của khách hàng (chủ yếu bao gồm các sản phẩm cho mẹ và bé và một số đồ gia dụng)

- Cung cấp đầy đủ các thông tin chi tiết về chương trình khuyến mại của sản phẩm, thông tin hữu ích về mẹ và bé

- Phương thức thanh toán: tiện lợi, chủ yếu bằng hình thức chuyển khoản

- Các thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mại luôn được cập nhật mới nhất nhằm giúp khách hàng thuận tiện theo dõi.

- Phương thức thanh toán và vận chuyển hiện đại , luôn cam kết giao hàng một cách sớm nhất

- Luôn luôn có nhân viên online, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng

- Hình thức trình bày trang web hấp dẫn, giá cả hợp lý, các bước hướng dẫn

từ mua hàng đến thanh toán mạch lạc, dễ hiểu giúp khách hàng có thể dễ dàng mua được sản phẩm mà mình mong muốn

• Điểm yếu

- Mới chỉ triển khai trên địa bàn Hà Nội, chưa mở rộng thị trường

- Siêu thị Bazan cũng là đối thủ tiềm ẩn của doanh nghiệp nhưng khả năng trở thành đối thủ cạnh tranh dễ dàng và khó đánh bại hơn Tạp hoá 247.net vì vậy với vị thế là một doanh nghiệp sắp gia nhập ngành cần phải hết sức quan sát và

có phương án dự phòng đối với doanh nghiệp này (chị có thê liên lạc vơí e qua sdt 0949213644 đê đươc giải thích rõ hơn)

c) Xu hướng phát triển của thị trường

- Trong kỷ nguyên của tin học, số hoá khi mà con người ngày càng trở nên bận rộn, bộn bề với công việc, với cuộc sống hàng ngày thì mua hàng online trở thành sự lựa chọn lý tưởng của người dân thế ký 21

- Theo dự báo của các chuyên gia, do mức độ phổ biến của điện thoại di động và những tính năng thông minh trên đó, người ta dự đoán rằng, tới năm

2017, shopping qua di động sẽ chiếm ¼ lượng mua bán online của thế giới Trong khi đó, 58% người trưởng thành cho rằng họ thích mua bán online hơn, chỉ cần tìm và so sánh hàng hoá ở cửa hàng, rồi chọn mua trên trang web của doanh nghiệp, hơn là phải đi tới cửa hàng trả tiền Thỉnh thoảng, họ có thể mua ngay khi họ đã lựa được đồ thông qua di động mà không cần phải ôm sản phẩm

ra quầy tính tiền

Vì vậy cũng giống như các sản phẩm khác, mua hàng tạp hoá online sẽ trở thành thói quên quan trọng không thể thiếu của người dân hiện nay (trong bối cảnh bùng nổ về công nghệ thông tin)

3 Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp

• Khách hàng mà doanh nghiệp tập trung khai thác là những bộ phận thanh niên trẻ - những người không còn xa lại với hình thức mua hàng trực tuyến, thậm chí rất am hiểu về hình thức mua hàng này

• Những người có nhu cầu mua sản phẩm với số lượng lớn, ngại đi lại và đang cần gấp

Ví dụ: Mua bánh kẹo phục vụ đám cưới, mua đồ dùng trong đám ma, lễ hội, chùa chiền…

• Xa hơn đó là các bà, các mẹ - những người thường xuyên chi trả cho việc mua sản phẩm thiết yếu hàng ngày Họ sẽ nhận ra sự tiện lợi của dịch vụ và trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp

4 Tiềm năng của dịch vụ

- Ưu điểm của mua hàng trực tuyến là thông qua Internet, người mua có thể thực hiện tất cả các công đoạn của việc mua hàng từ xem hàng, nghiên cứu thông tin, các chương trình khuyến mại hiện có, các dòng sản phẩm từ những hãng nổi tiếng trong và ngoài nước Khách hàng có thể lựa chọn được sản phẩm vừa túi tiền mà không mất thời gian hỏi nhân viên Ngoài ra khách hàng còn được hưởng các dịch vụ tiện lợi khác nhưthanh toán qua thẻ, giao hàng tận nhà

- Các nhu cầu hay quyết định mua hàng của người mua không bị gián đoạn bởi các yếu tố bên ngoài về thời tiết như mưa gió, bão …

- Vì đây là sản phẩm thiết yếu không như các sản phẩm thời trang khác, khách hàng chỉ cần nhìn hình ảnh qua mạng là có thể quyết định mua mà không phải nhìn bằng mắt, sờ bằng tay hay đắn đo xem có phù hợp hay không

- Đối với những gia đình có việc lớn: đám cưới, đám hỏi, ma chay, hội hè việc mua sản phẩm online sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian mua hàng, hạn chế được tình trạng mua sót hàng hoá

- Đối với Nam Định: chưa có doanh nghiệp nào triển khai hình thức này thì đây chính là điểm hấp dẫn thu hút khách hàng muốn trải nghiệm một phong cách mua hàng mới đặc biệt là những khách thường mua hàng hoá với khối lượng lớn

5 Phân tích SWOT của doanh nghiệp

I Điểm mạnh (Strengs)

S1: Đội ngũ nhân viên giỏi, chuyên môn, năng động

Các thành viên của công ty đều là những người đã từng tốt nghiệp đại học,

có óc logic và tư duy sáng tạo Vì vậy họ luôn luôn đưa ra các giâỉ pháp giải quyết vấn đề một cách nhanh và hiệu quả nhất

S2: Nhân viên bán hàng được đào tạo chuyên nghiệp

Các nhân viên bán hàng mà doanh nghiệp tuyển dụng đều được trang bị kiến thức và kỹ năng mềm khá tốt Trước khi doanh nghiệp đi vào hoạt động,

họ đều được tham gia các khoá huấn luyện về kỹ năng tìm kiếm khách hàng mới, thuyết phục cũng như giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng

S3: Các thành viên của doanh nghiệp đều là những thanh niên trẻ, nhiệt tình, ham học hỏi, dám nghĩ dám làm.

Do vừa mới tốt nghiệp đại học, mang trong mình nhiều hoải bão, nhiều khát vọng nên khi có ý tưởng và kế hoạch kinh doanh khả thi, họ sẵn sàng bắt tay vào làm, chấp nhận rủi ro, thất bại và làm lại từ đầu Tất cả các thành viên của công

ty đều tâm niệm “thất bại là mẹ thành công, có đau khổ mới đến được vinh quang”

S4: Dịch vụ giao hàng tận nơi, hình thức thanh toán đa dạng

Doanh nghiệp đã đầu tư mua các phương tiện vận chuyển hiện đại như ôtô khi số lượng hàng đặt quá lớn và xe máy khi số lượng cần chuyển nhỏ và khách hàng yêu cầu gấp.

Doanh nghiệp cũng đã triển khai hình thức thanh toán điện tử qua thẻ tín dụng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch Khách hàng cũng

có thể hoàn toàn tin tưởng doanh nghiệp vì uy tín của các ngân hàng nổi tiếng trong nước mà doanh nghiệp đã ký kết với vai trò là bên thứ 3, đảm bảo quyền lợi của khách hàng (liên hê sdt 0949213644 chị nhé)

S5: Có thế mạnh về các mối quan hệ

Tham gia vào các chuỗi liên kết cung cấp sản phẩm của các nhà sản xuất trong và ngoài nước vì vây doanh nghiệp có thể dễ dàng đàm phán về giá cả với các tổ chức cung ứng sản phẩm, và luôn nhận được các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhât,

II Điểm yếu (Weakness)

W1: Chưa nhiều khách hàng biết đến doanh nghiệp

Do là doanh nghiệp mới tham gia vào lĩnh vực này, trang web vừa được đưa vào sử dụng, chưa gây được uy tín trên thị trường nên lượng khách hàng biết đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp còn hạn chế

W2: Kinh nghiệm bán hàng và phân phối còn nhiều thiếu sót

Mặc dù đã từng tiếp xúc khách hàng tuy nhiên do nhân viên của doanh nghiệp còn trẻ, độ hiểu biết về xă hội c̣n hạn chế nên đôi khi họ giải quyết tình huống còn chậm, chưa khéo léo, thiếu linh hoạt và vẫn còn cứng nhắc theo nguyên tắc đã được học trong sách vở

Các phương án phân phối sản phẩm được xây dựng nhằm giảm thiểu chi phí đi lại chưa tối ưu

W3: Chưa đủ khả năng thay đổi thói quen tiêu dùng của người dân

Theo công bố báo cáo thường niên mang tên Xu hướng tiêu dùng của hãng nghiên cứu thị trường Nielsen trong đó tìm hiểu về hoạt động mua sắm của người tiêu dùng tại 4 thành phố lớn TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ.Kết quả khảo sát cho thấy người tiêu dùng Việt Nam có thói quen mua sắm tạp hóa tại một nơi quen thuộc 85% người được hỏi nói rằng họ trung thành với một cửa hàng 60% cho biết đó là cửa hàng gần nhà hoặc gần chỗ làm Đây chính là trở ngại lớn nhất cho toanloistore khi đang cố gắng xây dựng các chương trình Marketing nhằm thay đổi thói quen truyền thống của người tiêu dùng.

III Cơ hội (O)

O1: Nhu cầu mua hàng trực tuyến không ngừng tăng trưởng

theo nghiên cứu mới đây của tổ chức tín dụng Visa, 98% đối tượng khảo sát

đã tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ trên mạng trong 12 tháng vừa qua, 71% đã mua hàng trực tuyến và 90% cho biết sẽ tiếp tục mua hàng trực tuyến trong tương lai Hơn nữa, gần 70% khách hàng mua sắm trực tuyến trong năm 2013 cho biết, do tính bảo mật và tiện lợi được tăng cường, nên họ an tâm mua hàng trực tuyến nhiều hơn và thường xuyên hơn

O2: Đa số người tiêu dùng trung thành với những website có uy tín

Một trang web luôn cung cấp một dịch vụ hoàn hảo, chất lượng sản phẩm đảm bảo luôn được khách hàng tin dùng Tuy nhiên, hiện nay trên thị trường thương mại điện tử số lượng các doanh nghiệp kinh doanh trên lĩnh vực bán hàng online nói chung và hàng tạp hoá nói riêng rất phổ biến nhưng chỉ có rất ít trong số đó đem lại sự hài lòng cho khách hàng Vì thế đây là cơ hội cho doanh nghiệp tấn công vào nhóm khách hàng mục tiêu này

Dưới đây là kết quả đánh giá hiệu quả mua hàng online dựa trên báo cáo thực trạng phát triển thương mại điện tử năm 2013 được thực hiện bởi Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA - Bộ Công Thương)