Tiểu luận môn lập kế hoạch kinh doanh phân tích văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn viễn thông viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH  ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL Giáo viên HD : Ths LÊ THANH TRÚC Lớp : VB17BAD01 Nhóm :3 TP.HCM , THÁNG 10 NĂM 2016 DANH SÁCH SINH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN Nguyễn Thị Phương Thúy Trần Thị Lệ Giang 33141026055 Dư Thị Diễm Quỳnh 33141025146 Nguyễn Trọng Tín 33141025980 Nguyễn Xuân Thái 33141025063 Lý Tự Tín 33141025147 Nguyễn Trọng Nghĩa 33141025027 Nguyễn Hữu Quỳnh 33141025068 Nguyễn Vũ Đức Tiến 33141026080 10 Phan Văn Tuân 33141025149 11 Nguyễn Hoàng Thịnh 33141025057 NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN KÝ TÊN THÀNH 33141025120 MỤC LỤC A VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHÁI NIỆM: CấU TRÚC CủA VĂN HOÁ DOANH NGHIệP: 2.1 Triết lý quản lý kinh doanh: 2.2 Động lực cá nhân tổ chức: 2.3 Qui trình qui định: 2.4 Hệ thống trao đổi thông tin: 2.5 Phong trào, nghi lễ, nghi thức: ĐặC ĐIểM VĂN HÓA DOANH NGHIệP: 3.1 Văn hóa doanh nghiệp mang “tính nhân sinh”: 3.2 Văn hóa doanh nghiệp có “tính giá trị”: 10 3.3 Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định”: 10 VAI TRÒ, SỰ CẦN THIẾT XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: 10 4.1 Tạo động lực làm việc: 11 4.2 Điều phối kiểm soát: 11 4.3 Giảm xung đột: 11 4.4 Lợi cạnh tranh: 11 B QUY TRÌNH XÂY DỰNG VĂN HĨA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) 12 LƯỢC SỬ CÔNG TY : 12 1.1 Giới thiệu chung: 12 NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2 Cơ cấu lãnh đạo: 12 1.3 Quá trình hình thành phát triển: 13 CẤU TRÚC HỮU HÌNH 14 2.1 Thông điệp Viettel: 14 2.2 Ý nghĩa logo: 14 2.3 Ý nghĩa trang phục Viettel: 15 GIÁ TRỊ TUYÊN BỐ 17 3.1 Giá trị văn hóa 1: Thực tiễn kiểm nghiệm chân lý 17 3.2 Giá trị văn hóa 2: Trưởng thành qua thử thách thất bại 18 3.3 Giá trị văn hóa 3: Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh 20 3.4 Giá trị văn hóa 4: Sáng tạo sức sống 21 3.5 Giá trị - Tư hệ thống: 23 3.6 Giá trị - Kết hợp đông tây: 24 3.7 Giá trị - Truyền thống cách làm người lính: 25 3.8 Giá trị - Viettel nhà chung: 26 Ý NGHĨA CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HOÁ TRONG DOANH NGHIỆP VIETTEL: 27 ÁP DỤNG CÁC GIÁ TRỊ VĂN HÓA VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL: 28 C 5.1 Cơ sở mạng lưới hạ tầng: 28 5.2 Công tác chăm sóc khách hàng: 29 5.3 Thu nhập cán nhân viên: 30 5.4 Hiệu công tác quản lý: 32 5.5 Kết hoạt động kinh doanh: 33 QUY TRÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CHUNG 34 NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NGƯỜI SÁNG LẬP (NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU TỔ CHỨC) LẬP RA Ý TƯỞNG VỀ MƠ HÌNH VĂN HĨA TỔ CHỨC CẦN CĨ TRONG DOANH NGHIỆP: 34 NHỮNG Ý TƯỞNG NÀY ĐƯỢC CHIA SẺ VỚI NHÂN VẬT CHỦ CHỐT ĐỂ ĐỊNH HÌNH RÕ MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP: 35 NHÓM CỐT LÕI ĐI VÀO HÀNH ĐỘNG ĐỂ THỂ HIÊN NHỮNG Ý TƯỞNG NÀY: 35 NHỮNG Ý TƯỞNG NÀY ĐƯỢC ĐƯA VÀO ĐỜI SỐNG CỦA TỔ CHỨC ĐỂ TẠO THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 35 D CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 37 VĂN HOÁ DÂN TỘC: 37 NHÀ LÃNH ĐẠO: NGƯỜI TẠO RA NÉT ĐẶC THÙ CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: 37 NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HOÁ HỌC HỎI ĐƯỢC: 37 NHỮNG KINH NGHIỆM TẬP THỂ CỦA DOANH NGHIỆP: 38 NHỮNG GIÁ TRỊ HỌC HỎI ĐƯỢC TỪ NHỮNG DOANH NGHIỆP KHÁC: 38 NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HOÁ ĐƯỢC TIẾP NHẬN TRONG QUÁ TRÌNH GIAO LƯU VỚI NỀN VĂN HOÁ KHÁC: 38 E NHỮNG GIÁ TRỊ DO THÀNH VIÊN MỚI ĐẾN MANG LẠI: 39 NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý KHI XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 41 KHI DOANH NGHIỆP BUỘC PHẢI THAY ĐỔI ĐỂ THÍCH ỨNG VỚI MƠI TRƯỜNG BÊN NGOÀI: 41 LÃNH ĐẠO CỦA DOANH NGHIỆP NHẬN THỨC RA SỰ CẦN THIẾT PHẢI THAY ĐỔI VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐỂ PHÙ HỢP VỚI THAY ĐỔI CỦA MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI: 41 XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP KHÔNG CHỈ LÀ BÀI PHÁT BIỂU HAY KHẨU HIỆU ĐƯỢC TRƯNG BÀY CÔNG VIỆC NÀY ĐẶC BIỆT CẦN ĐẾN SỰ CAM KẾT, GƯƠNG MẪU ĐI ĐẦU CỦA CẤP LÃNH ĐẠO TRONG DOANH NGHIỆP: 41 DOANH NGHIỆP CỊN PHẢI CĨ CÁC CAN THIỆP HƯỚNG VÀO CƠNG VIỆC VÀ NHĨM – VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CƠ CẤU CỦA TỔ CHỨC ĐỂ CÓ SỰ PHÙ HỢP GIỮA GIÁ TRỊ ĐẦU TƯ VÀ NHIÊM VỤ MỚI CỦA TỔ CHỨC: 42 CUỐI CÙNG, MỘT ĐIỀU KIỆN KHÔNG THỂ THIẾU ĐƯỢC LÀ CẦN MỘT THỜI GIAN THÍCH HỢP CHO SỰ THAY DỔI VĂN HỐ CỦA DOANH NGHIỆP: 42 NHĨM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Nhiều kết luận nghiên cứu nhà kinh tế khẳng định, điều kiện nay, doanh nghiệp thắng khơng phải chỗ có vốn sử dụng cơng nghệgì mà định việc tổ chức người nào, nguyên lý: người lên từ tay không vốn không lên từ tay khơng văn hóa Rõ ràng, văn hố doanh nghiệp tài sản vô giá doanh nghiệp Xuất phát điểm doanh nghiệp cao bền vững xây dựng tảng văn hóa Điều chứng thực Mỹ (nước khởi xướng xây dựng văn hoá doanh nghiệp) Các nhà nghiên cứu Mỹ tìm hiểu mối quan hệ hoạt động, thành tựu nội dung văn hóa doanh nghiệp kết luận rằng, doanh nghiệp có văn hóa riêng Và, hầu hết doanh nghiệp thành cơng trì, gìn giữ văn hóa doanh nghiệp riêng Khái niệm văn hóa doanh nghiệp cịn mơ hồ nhiều doanh nghiệp Việt Nam,Với hầu hết người lao động cơng nhân viên nghe tới cụm danh từ“văn hóa doanh nghiệp”, họ chưa thấy giá trị đích thực mơi trường văn hóa nơi mà họ thường gắn bó làm việc Sức mạnh doanh nghiệp tạo nên cá nhân doanh nghiệp nhận thức đầy đủ giá trị văn hóa đơn vị Đó yếu tố định thành bại doanh nghiệp thời đại công nghiệp đại lí nhóm chúng tơi thực tiểu luận “Phân tích văn hóa doanh nghiệp Tập Đồn Viễn Thơng Qn Đội (Viettel) ” NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP A VĂN HĨA DOANH NGHIỆP KHÁI NIỆM: - Thành cơng hay thất bại nhiều doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố bên điều kiện xã hội, điều kiện kinh tế chung…còn phụ thuộc nhiều vào yếu tố bên Vậy yếu tố bên gì, sức mạnh doanh nghiệp có từ đâu, chất lượng quản lý chi phối hoạt động doanh nghiệp ngược lại chịu tác động chịu tác động nào? Một nguồn sức mạnh mà doanh nghiệp có sức mạnh từ văn hóa doanh nghiệp Vậy văn hóa doanh nghiệp gì? - Có nhiều định nghĩa khác văn hóa doanh nghiệp, định nghĩa coi khái quát “văn hóa doanh nghiệp hệ thống biểu đạt chung bao trùm lên tồn doanh nghiệp, có tính chất định tới hành vi hoạt động tồn thành viên doanh nghiệp đó” - Văn hóa nhìn nhận, nhìn nhận số tổ chức hay doanh nghiệp cụ thể, không nằm cá nhân Kết tạo thành viên với trình độ xuất xứ khác nhận thức thể văn hóa nhau, gọi chung ý nghĩa văn hóa - Thứ hai văn hóa doanh nghiệp khái niệm mơ tả Nó đề cập tới việc thành viên nhìn nhận doanh nghiệp cuả họ không quan tâm đến việc họ thích hay khơng thích - Thứ văn hóa doanh nghiệp hệ thống nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực tạo nên định hướng cho hành động toàn doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu chung NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CẤU TRÚC CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: - Gồm lớp: 2.1 - Triết lý quản lý kinh doanh: Đây lớp quan trọng văn hoá doanh nghiệp, bao gồm triết lý quản lý kinh doanh cốt lõi nhất, Đây sở xây dựng định hướng hoạt động doanh nghiệp chi phối định quản lý; niềm tin, giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian ngoại cảnh Vì vậy, điều kiện tiên để q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công cam kết người lãnh đạo cao doanh nghiệp Bởi, phần quan trọng nhất, trái tim khối óc doanh nghiệp nằm lớp văn hóa, xin nhắc lại, triết lý kinh doanh, phương châm quản lý doanh nghiệp có nhà quản lý cao doanh nghiệp đủ khả tác động đến lớp văn hóa cốt lõi 2.2 - Động lực cá nhân tổ chức: Lớp yếu tố quan trọng thứ hai văn hóa doanh nghiệp động lực thúc đẩy hành động cá nhân, môi trường “động lực chung” tổ chức Các yếu tố động lực biểu hành vi hàng ngày cá nhân doanh nghiệp 2.3 - Qui trình qui định: Qui trình, qui định, sách giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định, theo chuẩn Đây cấu thành giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, góp phần tạo tính ổn định nâng cao hiệu doanh nghiệp với nỗ lực làm hài lòng khách hàng xã hội 2.4 - Hệ thống trao đổi thông tin: Đây lớp cấu thành thứ tư văn hoá doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, đa chiều, xác kịp thời Hệ thống NHĨM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP cần đảm bảo thông tin cần thiết cho doanh nghiệp thu thập, truyền đạt, lưu trữ xử lý; đồng thời đảm bảo cho thành viên doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận sử dụng thông tin cần thiết cho hoạt động thường nhật công tác lập kế hoạch, xây dựng định hướng chiến lược 2.5 - Phong trào, nghi lễ, nghi thức: Đây cấu thành văn hoá bề nổi, phản ánh đời sống, sinh hoạt công ty Tuy không trực tiếp ảnh hưởng đến kết kinh doanh, ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp lớn Nó tun truyền phổ biến đường lối, sách công ty, tạo khác biệt công ty với bên ngồi, tạo hình ảnh tốt cho cơng ty trước cộng đồng qua góp phần xây dựng thương hiệu Do vậy, để thực tạo “cá tính” doanh nghiệp, tạo sức mạnh canh tranh cho doanh nghiệp, doanh nhân, cán quản lý cấp cao, nhà lãnh đạo quản lý cấp khác phải thiết tham gia vào trình xây dựng văn hố tổ chức ĐẶC ĐIỂM VĂN HĨA DOANH NGHIỆP: - Để dễ hình dung, hiểu văn hóa doanh nghiệp giống “cá tính” doanh nghiệp Ở cá nhân, cá tính giúp phân biệt người với người khác, “văn hóa” sắc riêng giúp doanh nghiệp lẫn với doanh nghiệp khác dù có hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm tương tự thị trường.Văn hóa doanh nghiệp có ba nét đặc trưng, là: 3.1 - Văn hóa doanh nghiệp mang “tính nhân sinh”: Tức gắn với người Tập hợp nhóm người làm việc với tổ chức hình thành nên thói quen, đặc trưng đơn vị Do đó, văn hóa doanh nghiệp hình thành cách “tự phát” hay “tự giác” Theo thời gian, thói quen dần rõ ràng hình thành “cá tính” đơn vị Nên, doanh nghiệp, dù muốn hay NHÓM – VĂN HĨA DOANH NGHIỆP - Viettel cịn chăm sóc cho đối tượng khách hàng khác nhau: khách hàng thuộc diện sách nhà nước, khách hàng có mức thu nhập thấp, khách hàng giáo viên, đội, nhà báo phóng viên, cơng nhân… Viettel có chương trình khuyến ưu tiên cho đối tượng Viettel thực nhiều chương trình xã hội lớn internet trường học cung cấp miễn phí cho 20 triệu cán giáo dục, giáo viên, học sinh, sinh viên 3000 sở giáo dục, Chương trình điện thoại cho nơng dân, đưa thơng tin liên lạc đến gần 10 triệu hộ nông dân việt nam Xây dựng chương trình ưu đãi giành cho cán công nhân viên Viettel, … - Tất chương trình xã hội xuất phát từ triết lý kinh doanh xây dựng nhà chung, Viettel đúc kết phát triển Viettel nhờ xã hội ủng hộ, người dân trả tiền để sử dụng dịch vụ, đem lại lợi nhuận cho Viettel Viettel phải có trách nhiệm với khách hàng xem người thân để xây dựng nhà chung chia sẻ phát triển Thu nhập cán nhân viên: 5.3 - Quan điểm Viettel “Lương để sống sáng tạo để làm giàu”, người Viettel làm giàu từ ý tưởng kinh doanh Giá trị thưởng cho sáng kiến ý tưởng không nhỏ 2.5 % giá trị làm lợi từ hoạt động kinh doanh Từ quan điểm chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh áp dụng giá trị cốt lõi văn hóa: “Sáng tạo sức sống” làm tiền đề cho việc xây dựng chế độ tiền lương, thưởng cho cán công nhân viên chi nhánh Hồ Chí Minh Với giá trị văn hóa Viettel muốn tất giá trị sáng tạo công việc công nhận cống hiến thưởng tương xứng với cơng sức trí tuệ Điều giúp cho đội ngũ cán Viettel làm việc ln tìm tịi học hỏi sáng tạo từ cơng việc làm NHĨM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 30 - Đỗ Hữu Quốc hay gọi Quốc “Google Earth” – Trưởng Ban thiết kế Phòng thiết kế tối ưu - Trung tâm điều hành kỹ thuật chi nhánh Vietttel Hồ Chí Minh sau nhiều lần gặp khó khăn lắp đặt trạm nhiều cơng sức điểm “chấm trạm” Quốc lần vào phần mềm Google Earth, Quốc thấy hình ảnh địa hình thật chụp từ vệ tinh nảy ý tưởng thiết kế trạm dựa vào phần mềm này, vẽ đường tránh chướng ngại vật, cho hiệu phủ sóng trạm tốt Khi biết ý tưởng, lãnh đạo Tập đồn gặp trực tiếp Quốc để tìm hiểu cặn kẽ sáng tạo Lúc áp dụng Google Earth vào thiết kế mạng, Quốc thấy đơn giản công việc Quốc giải nhanh hơn, kết công việc tốt Giá trị ý tưởng làm cho Tổng Công ty thiết kế Viba GSM tiết kiệm đến tỷ đồng Ngoài thưởng 5% giá trị làm lợi sáng kiến, Quốc Ban Tổng Giám đốc thưởng 30 triệu đồng ý tưởng Quốc giải tốn khó Viettel lúc - Không áp dụng chế độ thưởng cho nhân viên sáng kiến ý tưởng để phục vụ công việc, Viettel xây dựng quy chế tiền lương dựa vào kết hoạt động kinh doanh chăm lo cho đời sống tinh thần vật chất cho tồn cán cơng nhân viên chi nhánh Viettel, thể qua chế độ tiền lương - Viettel xây dựng môi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo để hồn thiện cơng việc tốt hơn, làm cho doanh thu tăng cao ý thức trách nhiệm cơng việc Chi nhánh Hồ Chí Minh xây dựng trang diễn đàn ngày có quy định tất nhân viên phải vào diễn đàn để tham gia thảo luận đề xuất cập nhật thơng tin q trình làm việc Mọi người phải đạt tiêu, phải viết diễn đàn để làm sở đánh giá cá nhân tập thể có nhiều ý kiến sáng tạo điều giúp người Viettel sáng tạo NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 31 giúp làm việc tốt Các sáng kiến sáng tạo tốt chấm điểm tương thưởng xứng đáng Giá trị văn hóa “Sáng tạo sức sống” ăn sâu vào tiềm thức cán công nhân viên, coi việc sáng tạo thay đổi điều hiển nhiên, tạo cho chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh thay đổi thành cơng, giúp cho người Viettel nhận thức làm việc nhỏ, sáng tạo nhỏ để phục vụ tốt công việc làm, làm công việc nhỏ trở thành lớn, sáng tạo mang lại ý nghĩa cho mình, sáng tạo làm việc làm tốt ngày hơm qua Từ đóng góp cho hoạt động kinh doanh đơn vị, chi nhánh làm tăng thêm thu nhập lương bổng cho cán cơng nhân viên Hiệu công tác quản lý: 5.4 - Bộ máy tổ chức Viettel ngày phát triển rộng lớn, Viettel khơng hoạt động theo quy trình, thể thống mà phụ thuộc vào nhiều cá nhân kiểm soát Từ lý Viettel cần phải xây dựng máy tổ chức thống từ xuống cấp Giá trị văn hóa “Tư hệ thống” chi nhánh Hồ Chí Minh áp dụng để xây dựng máy quản lý Môi trường kinh doanh ngày phức tạp, Viettel cung cấp nhiều dịch vụ viễn thông, công tác quản lý công ty thành viên nhỏ nhiều thời gian không thống chiến lược kinh doanh lâu dài Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh thay đổi hàng loạt máy từ cấp chi nhánh đến công ty liên quan với ý nghĩa giá trị văn hóa “tư hệ thống” nghệ thuật để đơn giản phức tạp - Năm 2007, Viettel sát nhập công ty thành viên: công ty điện thoại đường dài, công ty internet, công ty di động công ty cước thành công ty với tên gọi: Chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh Sau sát nhập nhanh chóng điều chỉnh máy quản lý, hoàn thiện chế vận hành, tổ chức điều hành hoạt động kinh doanh hiệu quả.Chi nhánh Hồ Chí Minh xây dựng máy quản lý hoàn chỉnh đáp ứng yêu cầu kinh doanh đa NHÓM – VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 32 dịch vụ viễn thơng Bộ máy chi nhánh Hồ Chí Minh thu gọn triển khai sâu xuống tuyến quận huyện thay đổi cho phù hợp với thị trường, trung bình đến năm thay đổi mơ hình tổ chức lần giữ tăng trưởng nhanh Kết hoạt động kinh doanh: 5.5 - Trong trình xây dựng trưởng thành, chi nhánh Viettel có bước phát triển thần tốc quy mơ kinh doanh tổ chức lực lượng Tuy nhiên bên cạnh thành tựu đạt đặt thách thức Từ nhận thức này, chi nhánh Hồ Chí Minh ln bám sát văn hóa để tìm cho hướng mới, chủ động thay đổi trước buộc phải thay đổi Văn hóa Viettel khơng tìm ổn định ổn định mà tạo ổn định động, ổn định cải cách, thay đổi, phát triển - Giá trị văn hóa “Trưởng thành qua thách thức thất bại” giúp người Viettel dám nghĩ dám làm điều lạ Và nhận thức đút kết từ kinh nghiệm thực tế suốt trình phát triển Viettel giúp Viettel vươn lên trở thành nhà cung cấp viễn thơng lớn thứ nước sau tập đồn VNPT có tên tuổi giới - Viettel muốn phát triển bền vững, muốn tồn lâu dài, muốn có khác biệt với doanh nghiệp khác văn hóa cốt lõi q trình Dựa vào giá trị cốt lõi mà chi nhánh Viettel Hồ Chí Minh đạt nhiều kết mong muốn hoạt động kinh doanh NHÓM – VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 33 C QUY TRÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHUNG NGƯỜI SÁNG LẬP (NGƯỜI ĐỨNG ĐẦU TỔ CHỨC) LẬP RA Ý TƯỞNG VỀ MÔ HÌNH VĂN HĨA TỔ CHỨC CẦN CĨ TRONG DOANH NGHIỆP - Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công: Đây bước để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị không phai nhòa theo thời gian trái tim linh hồn doanh nghiệp Giá trị cốt lõi giá trị đặc trưng thể quan điểm doanh nghiệp trước vấn đề có liên quan từ hình thành chuẩn mực ứng xử họ - Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới: tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hố doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp có - Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi: thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hoá kết hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá việc khó khăn văn hố thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết khó đánh giá Thường người hồ văn hố khơng thấy tồn khách quan - Thu hẹp khoảng cách có có: xác định văn hố lý tưởng cho doanh nghiệp có thấu hiểu văn hố tồn doanh nghiệp Lúc tập trung vào việc làm để NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 34 thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, giao tiếp, đối xử NHỮNG Ý TƯỞNG NÀY ĐƯỢC CHIA SẺ VỚI NHÂN VẬT CHỦ CHỐT ĐỂ ĐỊNH HÌNH RÕ MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP - Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa:lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo đóng vai trị quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an toàn nhân viên - Lãnh đạo phải gương văn hóa doanh nghiệp: lãnh đạo người đặt móng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, người chịu trách nhiệm cuối cùng, quan trọng doanh nghiệp, vìvậy họ phải gương xây dựng văn hóa doanh nghiệp Họ phải đưa định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa, phải người đầu việc thực mục tiêu đề ra, để làm động lực gắn kết thành viên cơng ty NHĨM CƠT LÕI ĐI VÀO HÀNH ĐỘNG ĐỂ THỂ HIỆN NHỮNG Ý TƯỞNG NÀY: - Lên kế hoạch hành động:khi khoảng cách xác định việc soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu, hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể Cái ưu tiên? Đâu chỗ cần tập trung nỗ lực? Cần nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm cơng việc cụ thể? Thời hạn hồn thành? NHỮNG Ý TƯỞNG NÀY ĐƯỢC ĐƯA VÀO ĐỜI SỐNG CỦA TỔ CHƯC ĐỀ TẠO THÀNH VĂN HÓA DOANH NGHIệP NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 35 - Tạo động lực cho thay đổi: Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi Sự thay đổi ảnh hưởng đến đời sống nhân viên Họ cần biết thay đổi đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên, khuyến khích dễ dàng người biết vai trị đóng góp xây dựng tương lai doanh nghiệp - Khuyến khích động viên nhân viên trước lợi ích thay đổi: Nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lơi kéo người khỏi vùng thoải mái cơng việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên trình thay đổi - Thiết lập hệ thống khen thường phù hợp với văn hố doanh nghiệp: Thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mơ hình văn hố xây dựng Hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mơ hình xây dựng văn hố doanh nghiệp - Đánh giá trì giá trị cốt lõi: Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hố khơng phải bất biến ta xây dựng văn hoá phù hợp việc quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt Truyền bá giá trị cho nhân viên  Tóm lại, xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng đơn liệt kê giá trị mong muốn mà đòi hỏi nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Với cách hiểu đắn tổng thể văn hóa doanh nghiệp với mười bước giúp doanh nghiệp bước xây dựng thành cơng văn hố cho NHĨM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 36 D CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VĂN HỐ DÂN TỘC: - Sự phản chiếu văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Bản thân văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc Mọi cá nhân văn hóa doanh nghiệp thuộc vào văn hóa dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc - Việc xác định giá trị văn hóa dân tộc phản ảnh văn hóa doanh nghiệp điều khó khăn văn hóa dân tộc phạm trù rộng lớn trừu tượng NHÀ LÃNH ĐẠO: NGƯỜI TẠO RA NÉT ĐẶC THÙ CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP: - Người sáng lập doanh nghiệp người ghi lại dấu ấn đậm nét lên văn hóa doanh nghiệp tạo nét đặc thù cho doanh nghiệp, tạo khác biệt so với đối thủ - Văn hóa doanh nghiệp phản ánh cá tính triết lý riêng thân nhà lãnh đạo.Cần phải tăng cường tiếp xúc lãnh đạo nhân viên để làm tăng giá trị, niềm tin mối quan hệ gắn bó, truyền đạt sâu sắc vấn đề văn hóa doanh nghiệp đề trước NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HỐ HỌC HỎI ĐƯỢC: - Văn hóa doanh nghiệp ngồi việc hình thành ảnh hưởng yếu tố văn hóa dân tộc người lãnh đạo doanh nghiệp cịn hình thành ảnh hưởng giá trị văn hóa học hỏi - Giá trị văn hóa học hỏi giá trị văn hóa, quan niệm, chuẩn mực, nguyên tắc truyền thống mà doanh nghiệp tiếp nhận trình hình thành hoạt động NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 37 NHỮNG KINH NGHIỆM TẬP THỂ CỦA DOANH NGHIỆP: - Văn hóa doanh nghiệp bao gồm văn hóa thống văn hóa nhóm Trong q trình hoạt động doanh nghiệp nhóm phận, phịng ban có nét văn hóa riêng mà số thành viên nhóm chia sẻ Những nét văn hóa xuất từ kinh nghiệm số thành viên tập thể giá trị, nguyên tắc, quan điểm, chuẩn mực tập thể có nét mà thành viên doanh nghiệp đồng thuận chia trở thành văn hóa doanh nghiệp NHỮNG GIÁ TRỊ HỌC HỎI ĐƯỢC TỪ NHỮNG DOANH NGHIỆP KHÁC: - Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ln có mối quan hệ với tổ chức, doanh nghiệp khác như: quan hệ bên nhà cung ứng với bên người sản xuất, người bán hàng người mua hàng, người cung ứng vốn người vay - Song song với quan hệ nét văn hóa bên thể giao lưu với Và mà có giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc mà người lãnh đạo doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp bị ảnh hưởng cảm thấy phù hợp với doanh nghiệp chia họ tiếp thu vận dụng vào doanh nghiệp mình, từ tạo nên nét văn hóa cho doanh nghiệp NHỮNG GIÁ TRỊ VĂN HỐ ĐƯỢC TIẾP NHẬN TRONG Q TRÌNH GIAO LƯU VỚI NỀN VĂN HỐ KHÁC: - Ngày ngồi giao lưu, quan hệ hợp tác vùng miền xu hội nhập tồn cầu hóa diễn khắp nơi Các quốc gia giới thiết lập mối quan hệ song phương, đa phương mạnh mẽ NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 38 - Song song với hội nhập, hợp tác kinh tế, khoa học công nghệ, giáo dục đào tạo văn hóa quốc gia giao lưu, hội nhập, giao thoa với Q trình giao thoa văn hóa văn hóa tác động mạnh mẽ đến văn hóa quốc gia Để hợp tác bên tìm hiểu nghiên cứu kỹ lưỡng nét văn hóa đối tác giá trị, chuẩn mực, nguyên tắc văn hóa khác tác động, ảnh hưởng đến văn hóa nước - Văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa dân tộc nên có giao lưu, giao thoa văn hóa dân tộc, quốc gia văn hóa doanh nghiệp chịu tác động ảnh hưởng giao thoa đó, nét văn hóa văn hóa khác thành viên doanh nghiệp tiếp thu vận dụng vào doanh nghiệp NHỮNG GIÁ TRỊ DO THÀNH VIÊN MỚI ĐẾN MANG LẠI: - Quá trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ln có thay đổi gia nhập thành viên vào tổ chức - Ở xét khía cạnh thành viên mới: Một thành viên người lãnh đạo doanh ng hiệp rõ ràng có người lãnh đạo văn hóa doanh nghiệpsẽ có thay đổi Mỗi người lãnh đạo có ngun tắc làm việc, cung cách ứng xử, quan niệm, chuẩn mực cá nhân, giá trị theo đuổi khác lãnh đạo doanh nghiệp họ có điều chỉnh giá trị, quy tắc, quan niệm, chuẩn mực riêng Hai thành viên người lãnh đạo doanh nghiệp, họ tham gia vào tổ chức họ thường phải tuân thủ theo nét văn hóa đặc thù cơng ty họ gây ảnh hưởng riêng tới văn hóa nhóm, văn hóa tổ chức làm việc phịng ban thành viên có đóng góp nét văn hóa riêng họ nét văn hóa NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 39 thành viên nhóm chia sẻ trở thành văn hóa nhóm doanh nghiệp NHỮNG XU HƯỚNG TRÀO LƯU XÃ HỘI: - Xu hướng thuộc tính tâm lý điển hình cá nhân bao hàm hệ thống động lực quy định tính tích cực hoạt động cá nhân quy định lựa chọn thái độ - Khái niệm trào lưu văn hóa dùng để phát triển mạnh mẽ văn hóa giai đoạn gắn với giá trị, nét văn hóa hình thành cương lĩnh chung, mang hàng loạt đặc điểm chung - Xã hội ngày vận động phát triển không ngừng mặt, xuất xu hướng trào lưu xã hội Việc xuất xu hướng trào lưu kéo theo giá trị xã hội, qu an niệm, chuẩn mực bị ảnh hưởng thay đổi theo, tác động đến cá nhân xã hội từ mà ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp, tổ chức NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 40 E NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý KHI XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KHI DOANH NGHIỆP BUỘC PHẢI THAY ĐỔI ĐỂ THÍCH ỨNG VỚI MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI: - Kinh tế, trị, xã hội, cơng nghệ…, cần xuất tư tưởng thể chế tiến phù hợp với yêu cầu đổi - Đây điều kiện tiên cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm tăng cường lực cạnh tranh, hướng đến phát triển bền vững LÃNH ĐẠO CỦA DOANH NGHIỆP NHẬN THỨC RA SỰ CẦN THIẾT PHẢI THAY ĐỔI VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐỂ PHÙ HỢP VỚI THAY ĐỔI CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI: - Hiện nay, ngồi tác động quốc tế (sự tuân thủ quy định WTO, cạnh tranh mang tính tồn cầu ) - Thời điểm thật cần phải có định hướng, sáng tạo lãnh đạo doanh nghiệp, tổ chức để mang lại sức sống cho văn hóa doanh nghiệp Đây điều kiện tiên cho thay đổi doanh nghiệp Lãnh đạo doanh nghiệp cần đưa đưa tuyên bố rõ ràng sứ mệnh, mục tiêu nhiệm vụ doanh nghiệp, gây ấn tượng quan điểm, giá trị mà doanh nghiệp hướng tới Những định hướng không phù hợp với yêu cầu đổi mới, không rõ ràng khiến thành viên doanh nghiệp phương hướng không đạt mục tiêu lãnh đạo đề XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP KHÔNG CHỈ LÀ BÀI PHÁT BIỂU HAY KHẨU HIỆU ĐƯỢC TRƯNG BÀY CÔNG VIỆC NÀY ĐẶC BIỆT CẦN ĐẾN SỰ CAM KẾT, GƯƠNG MẪU ĐI ĐẦU CỦA CẤP LÃNH ĐẠO TRONG DOANH NGHIỆP: NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 41 - Lãnh đạo doanh nghiệp có sức ảnh hưởng mạnh mẽ văn hóa doanh nghiệp Họ biểu tượng để nhân viên noi theo - Các công ty muốn đạt hiệu kinh tế – xã hội kinh doanh lãnh đạo công ty đưa tuyên bố công khai giá trị mà công ty phải hướng tới mà giá trị nhóm lãnh đạo cao cam kết thực việc gương mẫu thực chuyển tải chúng thường xuyên, liên tục vào hoạt động công ty - Thực tế tạo dựng niềm tin hành vi noi theo cho nhân viên - Ngược lại, nhà lãnh đạo khơng tốt phá hủy tính thống niềm tin thành viên doanh nghiệp, khiến cấp nhân viên rơi vào lúng túng, thụ động tự phát hành động, họ người chịu ảnh hưởng nhiều văn hóa tổ chức tổ chức lại chịu ảnh hưởng văn hóa cấp lãnh đạo DOANH NGHIỆP CỊN PHẢI CĨ CÁC CAN THIỆP HƯỚNG VÀO CƠNG VIỆC VÀ CƠ CẤU CỦA TỔ CHỨC ĐỂ CÓ SỰ PHÙ HỢP GIỮA GIÁ TRỊ ĐẦU TƯ VÀ NHIÊM VỤ MỚI CỦA TỔ CHỨC: - Trong thực tế không trường hợp lãnh đạo doanh nghiệp đưa tuyên bố nhiệm vụ tổ chức lại khơng đầu tư thích đáng cho cơng việc Thiếu sót khiến giá trị tổ chức khơng hữu hoạt động doanh nghiệp, dẫn đến xung đột “văn hóa đề xướng” với “văn hóa thực tế” CUỐI CÙNG, MỘT ĐIỀU KIỆN KHÔNG THỂ THIẾU ĐƯỢC LÀ CẦN MỘT THỜI GIAN THÍCH HỢP CHO SỰ THAY DỔI VĂN HỐ CỦA DOANH NGHIỆP: - Từ đến 10 năm Vì đưa vào doanh nghiệp phải trở thành thành viên chấp nhận, chia sẻ áp dụng Do cần độ dài thời gian cần thiết đủ cho cảm nhận đánh giá toàn cán bộ, nhân viên doanh nghiệp NHÓM – VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 42 KẾT LUẬN Từ phân tích ta thấy Văn Hóa Doanh Nghiệp yếu tố hình thành nên quan trọng tồn doanh nghiệp Doanh nghiệp không sản xuất kinh doanh có lợi nhuận mà cịn có yếu tố phi lợi nhuận để tạo nên bền vững lâu dài doanh nghiệp Ở Việt Nam, Văn Hóa Doanh Nghiệp chưa nhận thức cách đầy đủ tương xứng với tầm quan trọng nó, nhiên doanh nghiệp nhận thức phần giá trị Văn Hóa Doanh Nghiệp phát triển tồn doanh nghiệp và bước xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp riêng cho Mặt khác, việc xây dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp cịn u cầu tất yếu sách phát triển thương hiệu thơng qua hình ảnh Văn Hóa Doanh Nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Văn Hóa Doanh Nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp NHÓM – VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo Trình Hành Vi Tổ Chức – ThS Nguyễn Văn Chương, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Kinh Tế TPHCM - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp - TS Phan Quốc Việt & Ths Nguyễn Huy Hoàng, Trung tâm Phát triển Kỹ Con người Tâm Việt - Giáo trình Văn Hố Tổ Chức – ThS Ngô Quý Nhâm, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Ngoại Thương - Giáo trình Quản trị chiến lược - PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải, Nxb Thống kê TP Hồ Chí Minh (2007) - Giáo trình Văn Hố Kinh Doanh – Vũ Dương Hoà, Khoa Kinh Tế, Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ - Viện nghiên cứu phát triển TPHCM: http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/Noisan/hien909.htm) - Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội:http://www.vietteltelecom.vn/, http://web.viettel.com.vn/