Hoạch kinh doanh siêu thị bra panty online

Với sản phẩm có thương hiệu quốc tế Ta có thể đi tìm hiểu thực trạng về đồ lót mang mác nhập khẩu trên thị trường hiện nay qua khảo sát của báo Chất lượng như sau: Đồ lót hàng hiệu luôn

Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Kế Hoạch Kinh Doanh Siêu thị Bra & Panty online

Giáo viên hướng dẫn: TS Ao Thu HoàiSinh viên thực hiện: Đào Thị Quỳnh Trang

Hà Nội 4/2014

Mục lục

Chương1: Mở đầu

***

1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh:

Kế hoạch kinh doanh là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế hoạch

bộ phận bao gồm kế hoạch tiếp thị, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính mà doanh nghiệp dự kiến thực hiện trong thời đoạn từ 3 - 5 năm Nội dung bản kế hoạch kinh doanh nhằm mô tả, phân tích hiện trạng hoạt động bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp (môi trường kinh doanh), trên cơ sở đó đưa ra các hoạt động dự kiến cần thiết trong tương lai nhằm mục tiêu kế hoạch đề ra

1.2 Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh

Việc chuẩn bị bản lế hoạch tạo cơ hội hoàn thiện những phương pháp kế hoạch hóa được sử dụng trong công việc kinh doanh, đồng thời giúp cho việc trình bày về doanh nghiệp của bạn trước các đối tác khác mang tính chuyên nghiệp hơn Bạn có thể quyết định lập một kế hoạch nhằm đáp ứng một hay nhiều nhu cầu cụ thể như:

- Tìm kiếm nguồn tài trợ - một kế hoạch kinh doanh tốt là công cụ có tính thuyết phục cao nhất bạn có thể sử dụng, đồng thời cũng là tài liệu bắt buộc phải có đối cới các tổ chức tài chính

- Đưa ra định hướng – quá trình chuẩn bị bản kế hoạch giúp bạn suy nghĩ một cách khách quan về doanh nghiệp của mình, về những điểm mạnh và điểm

yếu nội tại, những cơ hội và mối đe dọa từ bên ngoài, sự cần thiết và thời điểm ra những quyết định chiến lược.

- Truyền đạt được tới các đối tác, nhà đầu tư, qua đó củng cố lòng tin vào các mối quan hệ, sự tín nhiệm cũng như khuyến khích và tập trung nỗ lực của nhân viên, tóm lại là tạo ra được một tầm nhìn chung (shred vision )

- Tạo công cụ quản lý – quá trình lập bản kế hoạch kinh doanh sẽ cung cấp những phương tiện quản lý có lới cho doanh nghiệp Những phương pháp này có thể được sử dụng lại khi bản kế hoạch được cập nhật hoặc cho những mục đích khác

1.3 Lý do chọn đề tài

Chuyện chăn gối đóng một vai trò rất quan trọng trong việc "thắp lửa" cho hạnh phúc gia đình Chính vì thế thời trang "chăn gối" ngày nay rất được phụ nữ quan tâm và từ nhu cầu này mà thế giới của nội y ngày càng phát triển và là một thị phần rất quan trọng giúp các thương hiệu thời trang đạt được doanh thu

khủng trong năm

Là một lẽ tất nhiên, thời trang dành cho "chăn gối" phải thực sự nóng bỏng

và gợi tình, do đó các loại chất liệu sexy nhất như ren, xuyên thấu cùng kiểu dáng gợi cảm nhất được các nhà mốt phát huy tối đa để tôn vinh cơ thể mỹ miều của người phụ nữ, hấp dẫn người bạn tình Ngày nay các kiểu áo ngủ được yêu thích nhất là kiểu áo dáng babydoll vừa dễ thương lại rất gợi cảm Đồng thời chất liệu xuyên thấu lấp ló đường cong mấp mô góp phần tạo sự kích thích cho người đối diện

Chương 2: Giới thiệu về siêu thị

***

2.1 Tên siêu thị

Siêu thị Bra & Panty online BongBoutique

Địa điểm kinh doanh: 25 Ngô Thì Nhậm – quận Hà Đông – tp Hà Nội

Cửa hàng còn nhận order các sản phẩm trên trang web của các hãng nổi tiếng nếu khách có yêu cầu.

2.4 Mục tiêu của siêu thị

Siêu thị Bra & Panty online đặt mục tiêu đem lại cho khách hàng một trải nghiệm hoàn toàn mới khi sử dụng các sản phẩm chất lượng hơn, uy tín hơn; tạo sự tự tin và lôi cuốn cho phái đẹp

Siêu thị Bra & Panty cam kết:

 Sản phẩm mua qua cửa hàng hoàn toàn chính hãng

 Thực hiện bao gói và vận chuyển đúng hẹn

 Có chương trình tích điểm đối với khách hàng

 Tạo sự tin tưởng cho khách hàng ở sản phẩm và thái độ phục vụ

Chương 3: Phân tích thị trường

***

3.1 Nhu cầu thị trường

Công nhân viên chức là nhóm người có nhu cầu rất cao trong việc làm đẹp, nhưng bất tiện cho họ là thời gian eo hẹp Một ngày họ mất 8 tiếng làm việc căng thẳng ở cơ quan, gần như tất cả thời gian còn lại cho gia đình và như vậy thời gian dành cho bản thân gần như không còn Họ có nhu cầu sở hữu một bộ

đồ lót tạo nên sự căng tràn đầy sức sống, hay một bộ váy ngủ sexy hấp dẫn người chồng yêu quí, hay đơn giản là sắp đến kỳ nghỉ của công ty mà bạn chưa có một

bộ bikini ưng ý

Vì vậy, với tác phong chuyên nghiệp, khả năng chăm sóc, tư vấn khách hàng tốt nhất của công ty, chúng tôi cam kết sẽ đem đến cho khách hàng sự thoải mái và nhanh chóng nhất

3.2 Đối thủ cạnh tranh

Trên thị trường hiện nay tràn ngập các sản phẩm mang mác của các hãng nổi tiếng như Victoria’ Secret, La Senza, H&M với mẫu mã gần như giống hệt nhưng chất lượng thì chỉ có người sử dụng rồi mới cảm nhận được sự khác biệt Giá cả là một vấn đề rất nhạy cảm vì hãng nhái thường có giá rẻ hơn rất nhiều

Có thể kể đến một vài gian hàng cạnh tranh trên thị trường hiện nay như:

- VICSSHOP - Chuyên bán buôn, sỉ và lẻ đồ lót xuất khẩu Victoria's Secret, La Senza, Pink địa chỉ ở Địa chỉ: Số 2, Ngõ 39, Phố Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm,

Hà Nội và một cửa hàng ở số 130, Phố Chùa Bộc, Đống Đa, Hà Nội

- ShopChiEm, địa chỉ: 259 Khâm Thiên, Đống Đa, HN

Như vậy, ta có thể thấy có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường hiện nay Để có được khách hàng và chiếm lòng tin của họ thì sản phẩm và dịch vụ mang lại cho khách hàng phải đúng như mô tả, đảm bảo hàng chất lượng và có

uy tín Cam kết nói không với hàng fake, hàng kém chất lượng

3.3 Thực trạng thị trường

3.3.1 Với sản phẩm có thương hiệu quốc tế

Ta có thể đi tìm hiểu thực trạng về đồ lót mang mác nhập khẩu trên thị trường hiện nay qua khảo sát của báo Chất lượng như sau:

Đồ lót hàng hiệu luôn là mặt hàng được các chị em quan tâm và ưa chuộng tuy có khác biệt về giá và chất lượng với những sản phẩm thông thường, nhưng sức hút của mặt hàng này chưa bao giờ giảm nhiệt Nếu đã từng sử dụng đồ lót hàng hiệu thì khó mà thích được những loại đồ lót khác, chưa kể hàng có thương hiệu nổi tiếng có chất lượng vượt trội hơn hẳn về độ bền, form và màu sắc Tuy nhiên, nếu không tinh mắt rất dễ bị lừa vì hiện tại có quá nhiều hàng nhái

Thực tế đã không ít các chủ shop thời trang trà trộn những loại đồ lót nhái thương hiệu nổi tiếng lẫn với sản phẩm xịn để bán kiếm lời Với chiêu “sale off – giảm giá” các loại đồ lót nhái tuy đã được bán với giá chỉ bằng một nửa, thậm chí 1/3 hàng chính hãng vẫn có giá chênh lệch rất cao so với những sản phẩm

cùng nguồn gốc Nếu muốn mua hàng nhái, chỉ cần lên mạng gõ chữ “áo ngực chính hãng” thì một loạt các địa chỉ bán hàng online hiện lên các sản phẩm

Triumph, Bonbon, Wacoal với giá chỉ 130.000 đồng – 200.000đồng/chiếc

Theo khảo sát của Chất lượng Việt Nam, hầu hết các loại đồ lót nhái hàng

hiệu đều có Trung Quốc Về kiểu dáng, tem nhãn và mẫu mã không khác gì hàng xịn.Có những nơi quảng cáo là hàng xách tay hoặc hàng chính hãng giảm giá nhưng thực tế đó là những sản phẩm nhái Nếu không rành khách hàng có thể bỏ tiền mua phải những sản phẩm Trung Quốc có giá trị thực chỉ bằng 1/5 hàng chính hãng

Một nhân viên bán hàng của Triumph khẳng định rằng áo ngực chính hãng của Triumph không bao giờ có giá rẻ như vậy, ngay kể cả khi được khuyến mại giảm giá Hàng chính hãng được rao dưới giá 200.000 đồng chỉ có thể xảy ra khi

đó là hàng cũ 70 – 80%, hàng để lâu và bẩn nên công ty thu hồi Rất có thể người bán hàng đã sử dụng chiêu khuyến mại giảm giá để bán hàng chính hãng nhưng thực chất chỉ là hàng nhái mà thôi Giá một chiếc áo ngực rẻ nhất trong thời điểm này là 329.000 đồng Sản phẩm đắt nhất của Triumph hiện nay lên đến 1.999.000 đồng/chiếc

3.3.2 Với các sản phẩm Made in Vietnam

Hiện nay trên thị trường có khá nhiều loại đồ lót với nhiều xuất xứ khác nhau Đa dạng nhất phải nói đến các sản phẩm có xuất xứ từ Trung Quốc được bán tràn lan tại các chợ, các shop thời trang Bên cạnh đó, cũng có nhiều nơi quảng cáo bán đồ lót “made in Viet Nam” xuất khẩu

Theo tìm hiểu của Chất lượng Việt Nam, hiện nay không ít người tiêu

dùng đang bị nhầm lẫn những sản phẩm có mác “made in Viet Nam” là hàng sản xuất tại Việt Nam Bởi thực tế không ít tiểu thương ở các chợ lợi dụng sự nhầm lẫn này, đã biến hàng hóa Trung Quốc, trong đó có đồ lót Trung Quốc thành hàng

“made in Viet Nam” bằng cách cắt nhãn mác cũ đi và thay vào đó nhãn mới

Giám đốc công ty Pháp Việt chuyên sản xuất áo lót khẳng định hiện nay

áo ngực của Việt Nam sản xuất có giá trung bình từ 120.000 – 250.000

đồng/chiếc

Với thủ thuật phù phép hàng Trung Quốc thành hàng Việt Nam xuất khẩu, các shop bán đồ lót đang kiếm chênh lệch từ những sản phẩm nhái thương hiệu này với con số không hề nhỏ Chưa hết, với những loại đồ lót có thương hiệu như Triumph, Vera được sản xuất tại Việt Nam nhưng được quảng cáo là hàng xuất Nhật cũng được đẩy giá lên trời nhằm lừa phỉnh những khách hàng nhẹ dạ

Theo tư vấn của thành viên heroscat – nhân viên kinh doanh của nhãn hàng Triumph trên diễn đàn lamchame, hiện nay có rất nhiều người kinh doanh hàng Triumph, bên cạnh hàng chính hãng thì hàng nhái cũng rất nhiều, điển hình

là hàng “đội lốt” Triumph xuất Nhật

Khách hàng cần phải lưu ý tem nhãn đính trên áo, cho dù là xuất đi đâu thì hàng chính hãng trên tem phải ghi “made in Vietnam” chứ không phải ghi mấy chữ Nhật rồi tung hô là hàng xuất Nhật Nếu đúng là hàng xuất Nhật thì giá chỉ rẻ tương đối so với hàng Triump ở Việt Nam chứ không rẻ hơn quá nhiều Khi mua đồ lót cần lưu ý hàng chính hãng khi sờ nhẹ sẽ thấy mịn tay còn hàng nhái sẽ hơi khô ráp hơn, màu sắc hàng nhái thấy “lì” hơn vì dùng thuốc nhuộm kém chất lượng

Ngoài ra, khi chọn mua hàng, chị em muốn mua những chiếc áo ngực từ 300.000 đồng/chiếc trở lên thì nên tìm đến đại lý trực thuộc của các hãng, tránh

bị đánh tráo chất lượng qua chiêu thức giá rẻ bất ngờ như ở một số cửa hàng hiện nay

Trên thị trường có rất nhiều chủng loại sản phẩm, không dễ cho khách hàng có thể tìm cho mình sản phẩm chính hang Chúng tôi có đúc kết một vài kinh nghiệm sau, mong quý khách hàng lưu ý khi chọn đồ

Để xác định sản phẩm có đúng là chính hãng hay không, cần lưu ý những yếu tố sau đây:

Nhãn giấy (peper Tag):

+ Được dính trên sản phẩm để giúp nhận biết sản phẩm đó có thuộc nhãn hàng

nào của công ty.

+ Trên nhãn giấy có thông tin về mã hàng, kích cỡ, mã màu và mã vạch của sản phẩm

+Phía sau nhãn giấy có in địa chỉ công ty, địa chỉ của nhà máy nới sản xuất ra sản phẩm

Nhãn giặt (Washing label):

+ Được may dính vào sản phẩm, phải còn nguyên vẹn, không bị cắc góc và không bị nhàu nát

+Trên nhãn giặt: có logo của nhãn hàng ghi rõ loại sản phẩm (áo lót, quần lót…)+Mã hàng, tên, kích cỡ và màu của sản phẩm (trùng khớp với nhãn giấy)

+Thành phần nguyên liệu, ký hiệu hướng dẫn và bảo quản sản phẩm

+Xuất xứ của sản phẩm: ví dụ Thái Lan, Việt Nam, Trung Quốc, Malaysia…

Nên lưu ý tất cả thông tin phải được in đầy đủ và rõ nét, một số sản phẩm quần lót được đóng gói trong bao bì như hộp giấy, túi Plastic… thì không có nhãn giấy, nhưng bắt buộc phải có nhãn giặt như trên.

Chương 4: Chiến lược cạnh tranh

- hỗ trợ khác hãng nếu muốn order một

sản phẩm khác trên website của các

hãng đồ lót có trong danh mục sản

phẩm của siêu thị

- hình thức bao gói, giao hàng,thanh

toán theo yêu cầu của khách hàng

- giao dịch thuận tiện, nhanh chóng,

- cửa hàng phải thực sự có uy tín mới

có thể cạnh tranh trên thị trường ngày nay

đang có những dư luận không tích cực

về sản phẩm Trung Quốc

4.2 Đưa ra chiến lược cạnh tranh cho siêu thị đồ lót.

• Tận dụng cơ hội, phát huy điểm mạnh

- Tập trung vào phát triển uy tín của siêu thị, trong bối cảnh thì trường đang có nhu cầu rất cao, nếu tạo được lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm thì

sẽ mang lại rất nhiều thành công và là những bước đệm cho sự phát triển lâu dài của siêu thị

- Thay đổi xu hướng sản phẩm thường xuyên theo thị yếu khách hàng, nắm bắt được các mẫu đồ lót mới nhất trong bộ sưu tập của các hãng đồ lót nổi tiếng

- Đào tạo đội ngũ tư vấn viên, trực tổng đài, nhân viên giao hàng chuyên

nghiệp, tâm lý và thấu hiểu khách hàng

- Thay đổi phong cách siêu thị phù hợp với từng thời điểm để tạo sự trải nghiệm mới mẻ khi đến với siêu thị

• Hạn chế điểm yếu, lường trước rủi ro

- Có chiến lược marketing phù hợp để tăng lượng đến thăm của khách hàng mỗi khi có nhu cầu

- Có đội ngũ nhân viên thường xuyên kiểm tra tình hình hàng hóa và update kịp thời những mẫu mới nhất

- Thiết lập kênh phân phối rộng để đáp ứng nhu cầu phong phú của thị trường, cạnh tranh với các đối thủ khác

Chương 5: Kế Hoạch Marketing

***

5.1 Có được những khách hàng tiềm năng

Vì là một siêu thị mới trên thị trường nên hãy nắm được một số khách hàng tiềm năng Siêu thị trong trường hợp này sẽ đánh vào thị trường mục tiêu là

nữ công sở có thu nhập khá và ổn định, có nhu cầu về sản phẩm chất lượng và uy tín Hãy làm vừa lòng những khách hàng này để họ trở thành khách hàng trung thành cho siêu thị đồ lót Những khách hàng này là nguồn thu quan trọng Xây dựng hồ sơ của riêng từng khách hàng, thường xuyên email cho họ các chính sách ưu đãi, những thông tin có ích cho họ cho dù họ đã biết hay không Thể hiện sự quan tâm đối với họ bằng email hay bưu thiếp và trên đó không bao giờ quên kèm theo thông tin về siêu thị đồ lót một cách tế nhị

Chiến lược cụ thể của siêu thị đồ lót cần làm:

• Hiểu khách hàng tiềm năng của mình

Cần phải biết được khách hàng tiềm năng của mình hay tụ tập ở đâu? Họ hay đọc những loại báo chí nào Họ thường tham gia các câu lạc bộ nào? Họ làm những gì khi mua sắm Trả lời cho những câu hỏi này: phần lớn thời gian của khách hàng tiềm năng cho siêu thị dành cho công việc và gia đình Cần quảng cáo cho các sản phẩm của siêu thị trên các trang báo mạng về thời trang, tạp chí thời trang

Những nơi tốt nhất bạn có thể tìm thấy các khách hàng tiềm năng chính là các câu lạc bộ và các cửa hàng thời trang Hãy ghé thăm các câu lạc bộ mà những khách hàng mục tiêu hay tham gia và tìm hiểu xem Vấn đề mà các khách hàng mục tiêu thường gặp phải là gì và họ đang tìm kiếm điều gì? Họ thường tham gia vào những công việc như thế nào? Họ muốn các vấn đề của mình được giải quyết như thế nào? Họ thường sử dụng những từ gì? Cần một đội ngũ

marketing trẻ và thấu hiểu thị trường, công việc phải làm là tạo ra những cuộc khảo nghiệm, quảng bá sản phẩm đồ lót, váy ngủ hay bikini của siêu thị, hãy để người tiêu dùng tự bình luận nhưng cần hướng bài viết tới mục tiêu tốt cho siêu thị Đây là một công cụ marketing hoàn toàn mới và độc đáo mà siêu thị Bra & Panty nên sử dụng

• Thể hiện chuyên môn

Phải biết thể hiện sự hiểu biết của mình về sản phẩm của mình cho khách hàng Để họ cảm thấy an tâm, tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của mình

Tư vấn viên phải là người có khả năng trả lời những thắc mắc của khách hàng về nguồn gốc sản phẩm, giá cả sản phẩm so với các cửa hàng khác, giúp khách hàng phân biệt sản phẩm chính hãng với sản phẩm nhái trên thị trường…

và nhiều thắc mắc khác

• Đối thoại với khách hàng

- Có những cuộc hội thoại với khách hàng tiềm năng đã tin dùng sản phẩm để họ thấy mình được quan tâm Cuộc đối thoại nên bắt đầu ngay khi những người khách gọi điện thoại đến hoặc gửi mail Mục tiêu là tạo ra quan hệ thường xuyên với khách hàng tiềm năng Để làm được điều đó cần phải đầu tư thời gian sao cho khi khách hàng cần là họ có thể có những thông tin có chất lượng cao Duy trì sự nhiệt tình của khách hàng và tạo ra sự trung thành của khách hàng là chìa khoá cho sự thành công của người làm kinh doanh.

• Cung cấp những dịch vụ khách hàng tốt

- Xử lý những yêu cầu của khách hàng ngay khi nhận được chúng

- Trong vòng 24h phải trả lời những thắc mắc của khách hàng

- Đối xử tốt với khách hàng Cần chăm sóc tốt cho khách hàng và cho họ những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất mà họ muốn