BÀI ÔN TẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH ÔN THI

trình sản xuất hàng hóa phát triển từ chổ lao động thủ công đến lao động giới hóa, sản xuất hàng lớn, lượng hàng cung cấp ngày nhiều dẫn tới vượt nhu cầu thị trường Mặt khác mối quan hệ người sản xuất người tiêu dùng ngày xa xuất trung gian phân phối quy mô sản xuất ngày lớn Do người sản xuất có hội hiểu rõ mong muốn khách hàng nên buộc nhà sản xuất phải tìm tòi phương pháp khác để tiêu thụ hàng hóa Vì với môi trường kinh doanh đòi hỏi phải có nội dung, phương pháp tư kinh doanh để thích ứng với Từ tư kinh doanh “ Bán có sẵn” điều kiện cung nhỏ cầu, doanh nghiệp dần chuyển sang tư “Bán mà khách hàng cần” cung vượt cầu canh tranh gia tăng Đó tư kinh doanh Marketing Để thực tư “Bán mà khách hàng cần” nhà sản xuất phải hiểu rõ khách hàng thông qua công tác nghiên cứu thị trường Do doanh nghiệp phải tiến hành hoạt động Marketing tất giai đoạn trình sản xuất từ nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu sau bán hàng qu t v r et ệm Để hiểu trình marketing trước hết ta phải xem xét đến trình kinh doanh Nhiệm vụ doanh nghiệp cung ứng giá trị cho thị trường để kiếm lời Tuy nhiên lại có quan điểm trình cung ứng giá trị Hì :Tuầ tự củ qu trì vật c ất truy t ố Tiêu thụ sản phẩm Làm sản phẩm Thiết kế sản phẩm Thu mua Tự làm Định giá Bán Quảng cáo, khuyến mãi Phân phối - Quan điểm truyền thống cho công ty phải làm sản phầm sau bán Theo quan điểm marketing diễn nửa sau trình cung ứng giá trị Quan điểm truyền thống giả thiết công ty phải biết làm thứ thị trường mua với số lượng đủ lớn để đem lại lợi nhuận cho công ty Quan điểm có khả thành công lớn kinh tế khan thứ Nhưng quan điểm kinh doanh không phù hợp với kinh tế có cạnh tranh nhiều người tiêu dùng lựa chọn so sánh phân biệt - Khác với quan điểm truyền thống quan điểm sáng tạo cung ứng giá trị thấy thị trường đại chúng bị chia nhỏ thành nhiều vi thị trường, vi thị trường có mong muốn, nhận thức, sở thích tiêu chuẩn mua sắm riêng Vì với đối thủ cạnh tranh khôn ngoan phải thiết kế hàng hóa cho thị trường mục tiêu xác định rõ ràng Quan điểm marketing xếp phần đầu trình lập kế hoạch công ty Khác với trình làm bán trình kinh doanh bao gồm việc lựa chọn giá trị, đảm bảo giá trị thông báo giá trị Hì Tuầ tự s tạo cu ứ trị Phân khúc thị trường Chọn thị trường điểm tập trung Thông báo giá trị Đảm bảo giá trị Lựa chọn giá trị Định vị giá trị Phát triển sản phẩm Phát triển dịch vụ Định giá Mua tự làm Phân phối phục vụ Lực lượng bán hàng Khuyến mãi bán hàng Quảng cáo - Giai đoạn đầu tiên- lựa chọn giá trị phần chuẩn bị mà phận marketing phải thực trước sản phẩm đời Bộ phận marketing tiến hành phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu thích hợp tiến hành xác định vị trí giá trị sản phẩm - Mỗi đơn vị kinh doanh đã lựa chọn giá trị để cung ứng cho thị trường mục tiêu đã sẵn sàng đảm bảo giá trị Sản phẩm hữu hình dịch vụ phải xác định chi tiết, giá mục tiêu phải xác định, sản phẩm phải làm đem phân phối - Nhiệm vụ thứ thông báo giá trị Ở marketing chiến thuật tiếp tục xuất sử dụng lực lượng bán hàng, khuyến mãi, quảng cáo nhiệm vụ khuyến mãi khác để thông báo cho thị trường biết sản phẩm Vậy trình marketing bao gồm: việc phân tích hội marketing, nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế chương trình marketing, hoạch định chương trình marketing tổ chức, thực kểm tra nỗ lực marketing Tóm lại ta thấy trình marketing bắt đầu trước có sản phẩm tiếp tục sản phẩm phát triển sau sản phẩm đời Như bước việc lập kế hoạch đơn vị kinh doanh bước marketing Trong việc phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu, xác định vị trí nội dung marketing chiến lược Còn việc phát triển tính sản phẩm, định giá phân phối phần marketing chiến thuật Xây dự c c ục t ế oạc r et Doanh nghiệp bắt đầu xây dựng kế hoạch mục tiêu marketing cho riêng mình, mục tiêu là: xây dựng thương hiệu, tạo hình ảnh chuyên nghiệp, xây dựng sở liệu khách hàng, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Các mục tiêu cần phải có sơ sở thực tế là: trạng thương hiệu sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp công chúng sao, mức độ nhận thức khách hàng thương hiệu mức độ nào? Doanh nghiệp cần tìm hiểu đánh giá trạng vấn đề mà muốn cải thiện để từ thiết lập mục tiêu kế hoạch marketing đạt cách hiệu Mỗi hoạt động marketing tiêu tốn phần chi phí chung doanh nghiệp cần xác định mục tiêu phù hợp đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp, chi phí tầm quan trọng mục tiêu điều mà nhà đầu tư quan tâm Do để có kế hoạch marketing hiệu doanh nghiệp phải thực hoạt động: nghiên cứu thị thị trường, phân khúc xác định thị trường mục tiêu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, phân tích đánh giá khuynh hướng ngành thị trường mục tiêu 3.2 P â tíc t ị trườ Việc phân tích thị trường giúp cho doanh nghiệp ngăn ngừa định sai lầm đem đến hậu nghiêm trọng việc thiết kế sản phẩm mới, lập chiến dịch marketing Trong phân tích thị trường cần xác định được: thị trường, phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu T ị trườ Thị trường tập hợp cá nhân tổ chức có nhu cầu mua có nhu cầu đòi hỏi cần thỏa mãn Từ ta phân tích thị trường theo bước sau: - Đầu tiên nêu phạm vi địa lý khu vực thị trường (Bắc, Nam, thành thị hay nông thôn ) - Kế đến nói quy mô thị trường, bao gồm quy mô thị trường năm trước, thời điểm lập kế hoạch quy mô dự báo tương lai Để xác định dự báo quy mô thị trường sử dụng mô hình định lượng, mô hình thống kê dự báo, nghiên cứu thị trường với liệu sơ cấp kiến thức chuyên gia Nếu không cần độ xác cao, dùng số liệu thứ cấp đã công bố tài liệu chuyên ngành, niên giám thống kê, báo chí… - Giai đoạn sản phẩm chu kỳ sống (giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành suy thoái) 3.2.2 Phâ úc t ị trườ ệ Doanh nghiệp ngày nhận họ thu hút toàn người mua hàng thị trường, họ cách mà thu hút toàn người mua hàng Người mua hàng lớn số lượng, dàn trải mặt địa lý, nhu cầu cách mua sản phẩm họ đa dạng Do thay dàn trải lực để phục vụ toàn nhu cầu thị trường doanh nghiệp cần xác định cho phần thị trường mà họ có khả phục vụ tốt P â úc thị trường: cách thức chia cắt thị trường tổng thể thành khúc thị trường nhỏ dựa sở khác biệt nhu cầu - mong muốn đặc tính hay hành vi khách hàng · Ví dụ: phân khúc thị trường bạn bán táo chẳng hạn, bạn nên theo phân khúc bán táo cho người thích táo người thích táo chua việc bán hàng bạn thành công Doanh nghiệp cần phải thực phân khúc thị trường yêu cầu tất yếu doanh nghiệp muốn sản phẩm đem lại lợi nhuận cho công ty Phân khúc thị trường hiệu bảo đảm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp b C c p â úc t c uẩ để p â úc Để phân khúc thị trường dựa vào đặc điểm địa lý, mục đích hay hoàn cảnh sử dụng, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, học vấn… Phổ biến cách phân khúc theo bốn nguyên tắc: nguyên tắc địa lý, nguyên tắc tâm lý, nguyên tắc hành vi, nguyên tắc nhân học * N uyê tắc đị lý Phân khúc thị trường theo yếu tố địa lý đòi hỏi phân chia thị trường thành khu vực địa lý khác nhau: quốc gia, vùng, tỉnh (theo quy mô), thành phố, mật độ dân số Công ty định hoạt động một vài vùng địa lý hay tất vùng cần ý đến nhu cầu sở thích vùng Có nhiều sản phẩm muốn mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh cần phải nghiên cứu, xem xét đối tượng khách quan dựa vào yếu tố địa lý, có khác thói quen, phong tục tập quán, đặc điểm văn hóa, khí hậu, thời tiết vùng địa lý khác dẫn đến tâm lý, thị hiếu vùng khác Ví dụ: người theo Đạo Hồi nước Trung Đông không ăn thịt lợn, họ cho Chúa ngự trị họ thói quen ăn thị lợn, cắt tóc cạo râu thường xuyên Do công ty kinh doanh thịt lợn xuất chưa thông hiểu thói quen, tập quán nước Trung Đông bán thị lợn hay dao cạo râu vùng Vì doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường phải có hoạt động nghiên cứu nhu cầu, tâm lý thói quen tiêu dùng, phong tục tập quán nơi để điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp * N uyê tắc tâ lý Khi thu nhập tăng lên, đời sống vật chất tinh thần người dân thay đổi yếu tố tâm lý khách hàng ngày quan tâm Tiêu chí phân đoạn gồm sở thích theo địa vị xã hội phong cách sống người tiêu dùng Cụ thể: - Phân khúc thị trường theo vị trí xã hội Vị trí xã hội ảnh hưởng mạnh đến sở thích người đó, vị trí người tiêu dùng muốn mua sản phẩm tương ứng với vị trí xã hội - Phân đoạn theo phong cách sống Phong cách sống có ảnh hưởng đến việc người muốn mua thứ họ mua thể phong cách sống đó, gọi cá tính Các công ty sử dụng phân đoạn để giới thiệu sản phẩm tới đối tượng quan tâm đến sức khỏe, người sống sôi nổi, nhẹ nhàng, mạnh mẽ, cá tính Ví dụ: Công ty Nike đã sử dụng hình ảnh vận động viên điền kinh tiếng cho thương hiệu Hãng đã sử dụng hình ảnh vận động viên hội tụ đầy đủ cá tính người tiếng Michael Jordan- huyền thoại bóng rổ giới Ngay Nike đã tung loại giày bóng rổ có tên Air Jordan, năm đã thu doanh thu 100 triệu USD, với chiến lược Nike đã vượt mặt đối thủ Adidas * N uyê tắc v Phân đoạn theo yếu tố thường dựa vào yếu tố: thời gian mua hàng, lợi ích khách hàng tìm kiếm, tình trạng sử dụng, mức độ sử dụng mức độ trung thành với sản phẩm - Phân đoạn theo thời gian mua hàng Thời gian mua hàng thể thời điểm khác ngày, tháng hay năm Thời điểm trái vụ cần có chương trình khuyến mãi rầm rộ gia tăng dịch vụ kèm theo sản phẩm để kích thích nhu cầu Thời điểm vụ chủ yếu cần có giảm giá thành tăng cường chất lượng sản phẩm để giữ khách hàng truyền thống Ví dụ: nước cam thường sử dụng nhiều bữa ăn sáng Công ty sản xuất nước cam cố gắng quảng cáo nên uống nước cam vào dịp khác, ăn trưa, ăn tối, buổi trưa - Phân đoạn theo lợi ích khác Doanh nghiệp cung cấp thị trường sản phẩm khác Chẳng hạn dầu gội đầu Unilever, có nhiều loại: trị gàu có Clear, óng mượt có Sunsilk, dưỡng ẩm có Dove…Mỗi sản phẩm mang tính sử dụng khác phải có kế hoạch marketing riêng mang tính chuyên sâu - Phân đoạn theo tình trạng sử dụng Là nói đến khách hàng hay khách hàng truyền thống.Trong trường hợp, doanh nghiệp cần trọng quan tâm đến khách hàng truyền thống việc giảm giá, nâng cao chất lượng sản phẩm tặng quà khuyến mãi Chi phí để giữ khách hàng truyền thống phần ba chi phí để lôi kéo khách hàng Bởi họ đã quen với sản phẩm, với giá địa điểm mua hàng, nhiều thời gian cân nhắc đắn đo mua Việc giữ khách hàng truyền thống đồng nghĩa với việc phải xây dựng thương hiệu mạnh cho sản phẩm Với khách hàng thường phải nhiều thời gian chi phí để định mua Họ phải tìm kiếm thông tin sản phẩm, so sánh, cân nhắc với nhiều sản phẩm khác nhau…Đối với khách hàng này, doanh nghiệp cần phải trọng nhiều đến hoạt động quảng cáo, chào hàng, khuyến mãi có nhân viên bán hàng giỏi để giải đáp thắc mắc khách hàng, từ tư vấn thuyết phục họ nảy sinh nhu cầu - Phân đoạn theo mức độ sử dụng Theo tiêu chí nhà nghiên cứu thị trường chia khách hàng thành nhóm vào tần suất sử dụng sản phẩm: sử dụng ít, trung bình sử dụng nhiều Số người sử dụng nhiều thường chiếm phần nhỏ thị trường lại có tỉ lệ cao tổng mức sử dụng sản phẩm - Phân đoạn theo mức độ trung thành với sản phẩm Là phân đoạn khách hàng theo mức độ trung thành với sản phẩm Nghiên cứu tìm hiểu khách hàng trung thành để tìm hiểu khách hàng mua từ sản phẩm đối thủ cạnh tranh Từ có hướng cải tiến điều chỉnh sản phẩm cho đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mức cao * N uyê tắc â ẩu ọc Phân khúc thị trường theo yếu tố nhân học phân chia thị trường thành nhóm sở biến đổi nhân học như: Tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, mức thu nhập, loại nghề nghiệp, học vấn, tín ngưỡng Các biến nhân học sở phổ biến để phân biệt nhóm khách hàng Bởi thứ nhất, mong muốn, sở thích mức độ sử dụng người tiêu dùng thường gắn bó chặt chẽ với biến nhân học Thứ hai biến nhân học dễ đo lường hầu hết biến khác Ngay thị trường mục tiêu xem xét theo yếu tố nhân học cần thiết phải suy trở lại đặc điểm nhân học để biết quy mô thị trường mục tiêu, phương tiện truyền thông tiếp cận hiệu Ví dụ: Thị trường phân khúc theo giới tính sau: Các sản phẩm như: quần áo, đồ dùng chăm sóc tóc, mỹ phẩm, báo tạp chí, ô tô, xe máy, mùi vị… đã có phân chia theo giới tính từ lâu đời Chẳng hạn nước hoa: mùi hương dành cho nữ giới thường có mùi “ngọt, lan tỏa”, nam giới lại có mùi “hắc thoang thoảng” Ngoài tâm lý mua hàng nữ nam giới có khác biệt lớn như: + Nữ giới thường mua hàng vào thời gian rảnh rỗi, định mua hàng lâu họ ưa thích sản phẩm đẹp, kiểu dáng thời trang + Nam giới ngược lại, họ ưa lạ, mạo hiểm thích khám phá, không cần tham khảo nhiều ý kiến mua hàng nên định mua hàng nhanh chóng Chính tâm lý mua hàng nam nữ khác doanh nghiệp có hoạt động marketing phù hợp để kích thích mua hàng họ nhiều Việc nhận dạng phân khúc đặc điểm riêng phân khúc giúp cho doanh nghiệp có biện pháp tiếp thị hiệu hơn, đồng thời thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhóm nhỏ tốt 3.2.3 Lự c ọ t ị trườ ục t Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm nhóm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà doanh nghiệp đáp ứng đồng thời tạo ưu cạnh tranh so với đối thủ đạt mục tiêu doanh nghiệp định Doanh nghiệp xem xét cách lựa chọn thị trường bao gồm: Tập trung vào khúc thị trường, chuyên môn hóa có lựa chọn, chuyên môn hóa sản phẩm, chuyên môn hóa thị trường, bao phủ toàn thị trường - Tập tru vào ột úc t ị trườ : Là trường hợp doanh nghiệp chọn phục vụ phân đoạn thị trường khả hạn chế Thay theo đuổi phần nhỏ thị trường lớn doanh nghiệp tìm cách đạt phần lớn thị trường nhỏ Phương pháp có ưu điểm doanh nghiệp có điều kiện để hiểu rõ khách hàng Tận dụng ưu điểm phương pháp chuyên môn hóa cao đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên lại khó chống đỡ với biến đổi đột ngột cầu thị trường xuất đối thủ cạnh tranh khó mở rộng quy mô sản xuất Ví dụ: Hãng máy tính Apple tập trung vào khúc thị trường máy tính cá nhân dành cho người có thu nhập cao - C uyê ô ó có lự c ọ : Doanh nghiệp lựa chọn nhiều đoạn thị trường, phân đoạn thị trường có sức hấp dẫn phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp Ưu điểm phương pháp đa dạng hóa hội kiếm lời chia sẻ rủi ro có nhiều hội thành công Tuy nhiên đòi hỏi doanh nghiệp phải có lực quản lý tốt am hiểu nhiều lĩnh vực, ngành nghề Ví dụ: Công ty honda Việt Nam chiếm lĩnh phần thị trường nhờ vào kỹ thuật định giá công ty Phù hợp tối đa lượng khách hàng công ty: sản phẩm bình dân (từ 10 – 20 triệu đồng) dòng sản phẩm cao cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng muốn thể đẳng cấp - C uyê ô ó sả p ẩ : Đây trường hợp doanh nghiệp sản xuất loại sản phẩm định để bán cho số phân đoạn thị trường Phương pháp có ưu điểm chuyên môn hóa cao nên dễ tạo dựng danh tiếng Tuy nhiên có nhược điểm rủi ro lớn có mặt hàng thay (Ví dụ: đèn dầu đèn điện, bách hóa siêu thị ) Do phương pháp nên áp dụng với sản phẩm có độ co giãn cung thấp: internet, chuyến bay… - C uyê ô ó t ị trườ : Doanh nghiệp chọn nhóm khách hàng riêng biệt làm thị trường mục tiêu tập trung nguồn lực vào việc thỏa mãn nhiều nhu cầu tập khách hàng Nhờ chuyên môn hóa vào việc phục vụ nhóm khách hàng, doanh nghiệp đạt danh tiếng trở thành kênh phân phối cho tất sản phẩm mà nhóm khách hàng yêu cầu Chuyên môn hóa thị trường gặp phải rủi ro, lý mà nhóm khách hàng giảm mức mua sắm thu hẹp danh mục sản phẩm (ví dụ khả tài giảm sút, khó khăn tiêu thụ sản phẩm…) - B o p ủ t ị trườ : doanh nghiệp chủ trương phục vụ tất nhóm khách hàng tất sản phẩm mà họ cần đến Chỉ có công ty lớn có đủ khả thực chiến lược phục vụ toàn thị trường Ví dụ: hệ thống siêu thị Big C hình thức kinh doanh bán lẻ lớn tập đoàn Casino triển khai Việt Nam 3.3 P â tíc cạ tr Hầu hết gia nhập vào thị trường doanh nghiệp phải đối mặt với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương tự hay giống hệt cho nhóm khách hàng mục tiêu Vì cần phải tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp: xác định loại đối thủ cạnh tranh chủ yếu (các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh tiềm năng, nhà sản xuất hàng hóa thay thế) Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động cung cấp loại sản phẩm hay dịch vụ thị trường nhắm vào nhóm khách hàng trọng tâm mà doanh nghiệp theo đuổi theo đuổi Hay nói cách khác đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hay dịch vụ “thay thế” “bổ sung” sản phẩm Khi đã xác định đối thủ cạnh tranh cần phân tích đối thủ cạnh tranh cách xem xét yếu tố: (1) Giá: Mức giá đối thủ bao nhiêu? Giá bạn cao hay thấp hơn? (2) Địa điểm: Đối thủ doanh nghiệp đâu? (3) Cơ sở vật chất: Cơ sở hạ tầng có tốt không, tiếp cận không có hút khách hàng không? (4) Thế mạnh: Đối thủ làm điều mà không doanh nghiệp khác thực được, hay đối thủ làm tốt điều doanh nghiệp khác? (5) Điểm yếu: Một số điểm yếu đối thủ gì? (6) Chiến lược: DN thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp nào? 3.4 P â tíc trậ SWOT - SWOT công cụ phân tích để doanh nghiệp nhận biết môi trường kinh doanh, nhận điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức doanh nghiệp trước mắt - Điểm mạnh: khả nội lực doanh nghiệp để đáp ứng vượt qua đòi hỏi khách hàng mục tiêu - Điểm yếu: khiếm khuyết nội doanh nghiệp việc đáp ứng nhu cầu khách hàng - Cơ hội: nhân tố bên giúp cho doanh nghiệp giành ưu lợi cho doanh nghiệp Cơ hội chia làm loại: hội hội tương lai Cơ hội hội mà doanh nghiệp tận dụng điểm mạnh để giành lợi Còn hội tương lai hội mà doanh nghiệp cần phải đầu tư để có lợi tương lai - Thách thức: nhân tố bên ảnh hưởng xấu, tiêu cực tới doanh nghiệp trình kinh doanh Sau nhận yếu tố, sử dụng ma trận SWOT để từ hình thành phương án chiến lược cách phối hợp S-O, S-T, W-O, W-T Bảng 3.1: Ma trận SWOT Ma trận SWOT Những hội ( O) O1: Liệt kê hội theo thứ tự quan trọng O2: Những nguy ( T) T1: Liệt kê nguy theo thứ tự quan trọng T2: Những điểm mạnh ( S) S1: Liệt kê điểm mạnh theo thứ tự quan trọng S2: Các chiến lược SO 1.Sử dụng điểm mạnh để khai thác hộ Các chiến lược ST Sử dụng điểm mạnh để né tránh nguy Các chiến lược WO Hạn chế điểm yếu để khai thác hội Các chiến lược WT Tối thiểu hoá nguy né tránh đe doạ Những điểm yếu ( W) W1: Liệt kê điểm yếu theo thứ tự quan trọng W2: Bả P â tíc trậ SWOT củ Cô ty V ettel Nguồn: Báo cáo khoa học Phân tích chiến lược tăng trưởng tập trung công ty Viettel 3.5 X c lập ục t Mục t ệp có t ể đặt r - Đưa sản phẩm, nhãn hàng thị trường khách hàng chấp nhận - Khôi phục sản phẩm, nhãn hàng đã thất bại suy thoái - Giữ vững, củng cố thị trường bị đối thủ cạnh tranh công - Cố gắng thu lợi từ sản phẩm giai đoạn suy thoái vòng đời sản phẩm - Đưa sản phẩm đã thành công từ khu vực thị trường sang khu vực thị trường khác - Đạt mức thu lợi cao sản phẩm hay nhóm sản phẩm Thông thường doanh nghiệp nên tập trung vào mục tiêu trọng điểm, nhiên người lập kế hoạch chọn nhiều mục tiêu đưa thêm điều kiện vào chúng không mâu thuẫn với Chẳng hạn mục tiêu giới thiệu sản phẩm người ta bổ sung thêm " Chiếm lĩnh thị trường đồng thời đạt doanh số cao nhất" Tương tự mục tiêu đặt "Duy trì mức lợi nhuận cao đầu tư nhỏ nhất" Tuy nhiên đưa nhiều mục tiêu cần phải đảm bảo mục tiêu không mâu thuẫn, đối nghịch Chẳng hạn đặt mục tiêu cực đại thị phần sản phẩm mới, đồng thời muốn cực đại lợi nhuận Hai mục tiêu thông thường khó đạt lúc để cực đại thị phần thường phải áp dụng chiến lược định giá thâm nhập (giá thấp) Điều đưa đến kết không đtạ cực đại lợi nhuận Do muốn đưa nhiều mục tiêu đồng thời cần cân nhắc kỹ chúng không mâu thuẫn điều kiện đạt mục tiêu không triệt tiêu khả đạt mục tiêu khác Còn điểm quan trọng xây dựng mục tiêu yếu tố thời gian, phải định rõ mốc thời gian cho mục tiêu Các mốc thời gian lập kế hoạch tiến độ cho toàn hoạt động doanh nghiệp C c t c uẩ củ ột p t b ểu tốt v ục t - Thích hợp: mục tiêu đề phải thích hợp với phương châm doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển theo hướng - Các khung thời gian cụ thể: mục tiêu cần nêu cụ thể việc xảy vào lúc nào, để người thực đối chiếu đánh giá theo trình - Khả thi: mục tiêu đặt cần phải khả thi (nghĩa đạt điều kiện doanh nghiệp nỗ lực định thành viên) không không động viên người tham dự Cần phải đảm bảo tính thực tế mục tiêu dù mục tiêu khó đạt - Chấp nhận được: mục tiêu thành viên doanh nghiệp người đóng góp nguồn lực vào trình thực chấp nhận ủng hộ - Linh hoạt: mục tiêu đặt điều chỉnh để thích ứng với tahy đổi lớn không lường trước nhiên nghĩa mục tiêu thay đổi tùy tiện, nên điều chỉnh mục tiêu sau cân nhắc thấy thực cần thiết nhằm thích ứng với tahy đổi môi trường - Động viên: mục tiêu đặt cần có tính chất động viên người liên quan nổ lực để đạt đến nghĩa không dễ khó - Dễ hiểu: mục tiêu cần phát biểu rõ ràng, đơn giản cụ thể để người liên quan hiểu - Cam kết: mục tiêu đã xác lập cần đảm bảo thành viên có liên quan cam kết thực - Ý kiến tập thể: người có trách nhiệm thực tham gia vào trình xác lập mục tiêu đạt kết tốt - Tính liên kết: mục tiêu xác lập việc thích hợp với mục đích doanh nghiệp, chúng phải phù hợp với mục tiêu tổ chức có hoạt động liên kết hay phối hợp với doanh nghiệp 3.6 C c oạt độ r et 3.6 Sả p ẩ Sau đã xác định loại hình kinh doanh, cần định bán sản phẩm Theo Philip Kotler: “Sản phẩm tất thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn chào bán thị trường với mục đích thu hút ý, mua sử dụng hay tiêu dùng.” Đó vật thể hữu hình, dịch vụ, người, mặt bằng, tổ chức ý tưởng, chào bán thị trường thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng Các yếu tố cần xem xét sản phẩm là: chất lượng sản phẩm, nhãn hiệu bao bì sản phẩm a C ất lượ sả p ẩ Chất lượng sản phẩm tạo nên uy tín, hình thành sản phẩm mà ảnh hưởng đến mức lợi nhuận đơn vị sản phẩm Tuy nhiên không nên mặc định khách hàng luôn muốn mua sản phẩm có chất lượng tốt sản phẩm chất lượng tốt thường có giá bán cao, không phù hợp với túi tiền khách hàng bình dân Điều quan trọng mức chất lượng sản phẩm phải phù hợp với nhu cầu khách hàng trọng tâm mà doanh nghiệp nhắm đến Ví dụ: Khách hàng bỏ nhiều tiền cho sản phẩm công nghệ cao hay sản phẩm áo quần đắt tiền Tuy nhiên bên cạnh số khách hàng họ lựa chọn sản phẩm có mức giá rẻ có độ bền tương đối tốt (Nokia sản xuất dòng sản phẩm 110, 105, 1110i ) b N ã ệu củ sả p ẩ Nhãn hiệu tên gọi, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng, dùng để xác nhận sản phẩm người bán hay nhóm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh * Các phận cấu thành nhãn hiệu: - Tên gọi: phận nhãn hiệu mà ta đọc - Dấu hiệu nhãn hiệu: biểu tượng, hình vẽ, màu sắc hay kiểu chữ đặc thù…đó phận nhãn hiệu nhận biết không đọc Ví dụ: Nike, Adidas, BMW, Toyota thương hiệu tiếng thị trường nhìn vào biểu tượng sản phẩm bạn dễ dàng nhận sản phẩm - Người tiêu dùng xem nhãn hiệu thành phần quan trọng sản phẩm tạo tin tưởng, an tâm nguồn gốc, xuất xứ Điều khiến khách hàng có lòng trung thành với sản phẩm, giảm xu hướng chuyển sang sản phẩm đối thủ có cạnh tranh khốc liệt - Khai thác tốt phân đoạn thị trường: Nhờ vào danh tiếng hàng hóa bán nhiều với mức giá đắt - Giá trị thương hiệu chuyển nhượng, mua bán thông qua nhiều hình thức thương mại: nhượng quyền thương mại (McDonald’s, Starbuck’s, KFC ) - Được bảo hộ pháp luật tính chất độc đáo sản phẩm, công nghệ, chống hàng giả, hàng nhái, tăng khả kiểm soát sản phẩm… c B o bì B o bì sản phẩm phần quan trọng, giúp bảo vệ sản phẩm, quảng bá, cung cấp thông tin hướng dẫn để giúp nhận dạng sản phẩm trưng bày cửa hiệu Ngoài bao bì sản phẩm ảnh hưởng lớn đến định mua sản phẩm khách hàng Nếu khách hàng chắn bạn chọn sản phẩm có bao bì đẹp, bắt mắt so với sản phẩm có bao bì xấu cũ kỹ Nếu doanh nghiệp nhà sản xuất việc thiết kế bao bì quan trọng dù việc thiết kế có tốn doanh nghiệp thiết kế bao bì đẹp mắt để thu hút ý khách hàng * Một số yếu tố cần quan tâm định bao bì - Đặc điểm khách hàng: văn hóa, thói quen, nhu cầu, ước muốn… - cầu luật pháp chất liệu làm bao bì, cách gắn thương hiệu thông tin có tính bắt buộc - Đặc điểm sản phẩm: tươi sống, đồ khô, dễ vỡ… - Năng lực doanh nghiệp khả thiết kế, lực tài chính… 3.6.2 G b a ệ - Trong trao đổi: giá biểu tượng giá trị sản phẩm, lợi ích kinh tế sản phẩm tính tiền - Với người mua: Giá sản phẩm/dịch vụ khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm/dịch vụ Người mua thường có xu hướng thích mua giá rẻ tốt - Với người bán: Giá hàng hóa mức thu nhập người bán nhận nhờ việc tiêu thụ sản phẩm Giá bán cao xu hướng ứng xử giá người bán Các mức doanh nghiệp định phải hợp lý để khách hàng đến mua sản phẩm doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Vậy trước đưa phương pháp định giá doanh nghiệp cần đặt mục tiêu cho phương pháp định doanh nghiệp sử dụng Các mục tiêu là: tối đa hóa doanh thu, làm nản lòng đối thủ cạnh tranh, trì hình ảnh, tăng thêm lợi nhuận hay thu hút khách hàng b C c p ươ p p đị Ngoài việc xác định giá bán cho sản phẩm doanh nghiệp cần phải xây dựng phương pháp định giá để đảm bảo thích nghi với thay đổi thị trường, nhằm nắm bắt, thích ứng kịp thời với thay đổi đưa ứng xử thích hợp trước hoạt động cạnh tranh qua giá Ba phương pháp định giá doanh nghiệp thường áp dụng: Định giá thâm nhập, định giá theo cạnh tranh, định giá hớt váng * Đị t â ập Là chiến lược bán giá thấp so với đối thủ cạnh tranh để hy vọng nhanh chóng chiếm thị phần cao, sau đã chiếm vị trí thị trường tùy theo tình trạng cạnh tranh nâng giá lên - Đối tượng khách hàng chưa mua sản phẩm khách hàng trung thành với sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Mục tiêu phương pháp định giá thâm nhập theo đuổi tìm kiếm lợi nhuận dài hạn, áp dụng trường hợp: + Thị trường nhạy cảm giá, giá thấp thu hút lượng khách hàng lớn + Doanh nghiệp có khả trì mức cạnh tranh, làm đối thủ cạnh tranh phải bỏ + Việc tăng quy mô sản xuất làm giảm chi phí sản xuất giảm giá thành Ví dụ: Trà xanh C2 sản phẩm bật URC thị trường Việt Nam, với đối thủ trà xanh 0º củaTân Hiệp Phát Group 0º định giá sản phẩm cao 20% giá trung bình thị trường (7000đ/500ml) C2 lại chọn chiến lược định giá thâm nhập hợp lý với mức giá (3500đ/330ml) Điều giúp cho C2 nhanh * Đị t eo cạ tr Là cách sử dụng giá bán đối thủ cạnh tranh làm sở để định giá bán sản phẩm Tùy chiến lược định vị doanh nghiệp, giá bán thấp hay cao chút so với giá đối thủ cạnh tranh Định giá theo cạnh tranh áp dụng khi: + Sản phẩm không khác biệt nhiều + Áp lực cạnh tranh cao + Nhằm vào khách hàng nhạy cảm giá, trung thành với nhãn hiệu… Ví dụ: Sản phẩm bột giặt Omo Tide, Coca Pepsi hay sản phẩm sữa công ty Vinamilk Dutch lady, hay sản phẩm gia dụng sản phẩm công ty thường có mức giá không chênh nhiều để khách hàng dễ dàng lựa chọn cảm thấy phù hợp với Người ta chia phương pháp định giá theo cạnh tranh thành loại: - Định giá tương đương (ngang bằng) với giá đối thủ cạnh tranh: thường áp dụng trường hợp: + Cạnh tranh thị trường gay gắt, sản phẩm công ty khác biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh + Thị trường doanh nghiệp thị trường độc quyền nhóm: thị trường độc quyền nhóm sản phẩm loại thường công ty chào bán chung mức giá, công ty nhỏ thường định giá dựa vào công ty dẫn đầu thị trường (ví dụ: vật liệu xây dựng, phân bón, lốp ô tô, tiệm cắt tóc, cửa hàng tạp phẩm khu vực cộng đồng dân cư ) - Định giá thấp so với giá đối thủ cạnh tranh Áp dụng khách hàng thị trường mục tiêu doanh nghiệp nhạy cảm giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ khách hàng với đối thủ cạnh tranh ngang doanh nghiệp muốn lôi kéo khách hàng Với phương thức định giá này, doanh nghiệp cần ý tránh gây nên mức chênh lệch giá lớn so với đối thủ cạnh tranh khiến đối thủ cạnh tranh phản ứng lại việc giảm giá - Định giá cao so với với giá đối thủ cạnh tranh Thường áp dụng sản phẩm doanh nghiệp có khác biệt với sản phẩm cạnh tranh khách hàng chấp nhận (ví dụ: chất lượng cao hơn, mẫu mã bao bì đẹp hơn…) Tuy nhiên khoảng chênh lệch giá không nên lớn để tránh ảnh hưởng tới khách hàng nhạy cảm giá, khác biệt sản phẩm tâm trí khách hàng không rõ ràng Phương pháp định giá cao so với giá thị trường thường công ty có thương hiệu uy tín áp dụng như: Ferrari, Mercedes (ô tô), Rolex (đồng hồ) * Đị ớt v Là chiến lược bán giá cao lúc đầu giới thiệu sản phẩm sau điều chỉnh giá dần theo áp lực cạnh tranh Mục tiêu theo đuổi lợi nhuận ngắn hạn Nhằm vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao, nhạy cảm với sản phẩm Phương pháp áp dụng trường hợp: - Mức cầu sản phẩm cao - Giá cao lúc đầu tạo nên hình ảnh sản phẩm cao cấp - Sản phẩm giới thiệu thị trường doanh nghiệp có uy tín, sản xuất công nghệ khó bắt chước hay khó đầu tư Ví dụ: Apple công ty cho sản phẩm công nghệ cao, sản phẩm phục vụ khách hàng muốn thể đẳng cấp sở thích công nghệ cao Điều khiến cho sản phẩm xuất thị trường có mức giá cao (từ 25 - 28 triệu đồng) Tuy nhiên sau thời gian mắt cộng thêm cạnh tranh từ đối thủ sản phẩm giảm 16 triệu, gần ngang với sản phẩm hãng cạnh tranh Ngoài định giá doanh nghiệp cần xét số yếu tố như: chiết khấu số lượng, chiết khấu tiền mặt, chiết khấu theo mùa… 3.6 P â p ố Có yếu tố để lựa chọn cách phân phối sản phẩm: - Kênh bán hàng trực tiếp hay gián tiếp - Một kênh hay nhiều kênh - Chiều dài kênh - Loại hình phân phối - Số lượng nhà phân phối cấp - Cách chọn nhà phân phối Kênh trực tiếp bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng, điều thích hợp số sản phẩm/dịch vụ có yêu cầu cao giải thích hướng dẫn mua, sản phẩm mau hỏng, khách hàng công nghiệp, khách hàng phân tán theo vùng địa lý Phân phối gián tiếp phải nhờ qua trung gian nhà bán sĩ, lẻ, đại lý phân phối… Phương án phổ biến quy mô doanh nghiệp lớn hơn, khách hàng nhiều nhiều khu vực địa lý trải rộng nguồn lực doanh nghiệp hữu hạn Thông thường doanh nghiệp nhỏ bắt đầu phân phối sản phẩm theo kênh phân phối mở rộng dần nhiều kênh nguồn lực đủ mạnh quy mô sản lượng lớn, khách hàng thuộc phân khúc khác Phân phối theo nhiều kênh giúp điều hòa tốt dòng thông tin sản phẩm doanh nghiệp - khách hàng, tránh thao túng vài trung gian mạnh Tuy nhiên tạo cạnh tranh kênh phân phối thành viên kênh phân phối Chiều dài kênh phân phối dựa vào số lượng nhà trung gian tuyến phân phối Các yếu tố cần xem xét bao gồm: mạnh/nguồn lực doanh nghiệp, quy mô đơn đặt hàng, mật độ khách hàng theo địa lý, tính vụ mùa nhu cầu, khoảng cách địa lý sản xuất, tiêu thụ tính mau hỏng sản phẩm Quyết định số lượng nhà phân phối cấp quan trọng, giá trị sản phẩm thấp, mua thường xuyên, mua thuận tiện sản phẩm phức tạp công nghệ, dòi hỏi nhiều dịch vụ kèm, thị phần tiềm lớn, mật độ địa lý thấp, thị phần sản phẩm cao, cạnh tranh mạnh… điều kiện để định tăng số lượng nhà phân phối cấp Cách chọn nhà phân phối tùy thuộc vào: trình/quá khứ kinh doanh họ, nguồn lực họ, phân khúc phục vụ, kiến thức/kinh nghiệm họ thị trường, phù hợp sách, chiến lược phương án kinh doanh doanh nghiệp Ngoài phải định phương thức vận chuyển,lưu kho, vị trí đại lý, kho điểm bán lẻ 3.6.4 C t ị Các công tác chiêu thị chia làm nhóm: giao tiếp bán hàng, quảng cáo, khuyến mại quan hệ xã hội Quả c o: hoạt động cần thiết doanh nghiệp, mục đích quảng bá thông tin sản phẩm khách hàng, thuyết phục họ mua/sử dụng sản phẩm Chi phí cho quảng cáo thường tốn sử dụng phương tiện đại chúng phí đơn vị người nhận thông tin thường thấp loại hình khác Do hiệu cao người nhận thông tin đối tượng mà doanh nghiệp nhắm tới Các định liên quan bao gồm: xác định mục tiêu quảng cáo, phương tiện quảng cáo, nội dung quảng cáo,kinh phí cách đánh giá hiệu quảng cáo Mức quảng nhiều hay tùy thuộc vào sản phẩm giai đoạn chu kỳ, tùy tính chất cạnh tranh, nguồn lực doanh nghiệp đặc điểm khách hàng Các phương tiện quảng cáo lựa chọn bao gồm: truyền hình, radio, báo, tạp chí, bảng dựng trời, tờ bướm, thư trực tiếp, internet… uyế ã : hoạt động khuyến mãi nhằm kích thích hành vi mua xảy sớm nhiều hơn, khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm họ chưa biết nhiều Ưu điểm khuyến mãi bao gồm: thông tin địa chúng, thu hút mạnh quan tâm khách hàng, hình thức đa dạng, tác dụng nhanh, dễ đo lường kết Nhược điểm tác dụng ngắn hạn, lạm dụng làm tác dụng, dễ gây thành "dịch khuyến mãi" nhiều trường hợp có hiệu ứng giảm doanh số theo đợt khuyến mãi Cần định thời gian tần suất đợt khuyến mãi, hình thức khuyến mãi, đối tượng mục tiêu khuyến mãi thông tin khuyến mãi chuyển đến khách hàng mục tiêu Các phương thức khuyến mãi mà doanh nghiệp sử dụng để tăng doanh thu sản phẩm/dịch vụ bao gồm giảm giá, quà tặng, xổ số trúng thưởng, hình thức hỗ trợ G o t ếp b : cần định viêc thiết lập quản lý đội ngũ bán hàng để trực tiếp giao dịch với khách hàng Ưu điểm nhược điểm việc chiêu thị thông qua lực lượng bán hàng bao gồm: - Linh hoạt đặc điểm thị hiếu khách hàng - Có thể xác định yêu cầu dịch vụ kèm tiếp xúc điều chỉnh đối vời khách hàng - Giao tiếp thông tin hai chiều, nhờ nhận phản hồi ý kiến từ khách hàng để thay đổi cách giới thiệu, thương lượng, thuyết phục - Kết giao dịch biết dễ đo kết - Chi phí để giao tiếp thông tin cho khách hàng cao so với loại hình khác - Phải tuyển dụng, huấn luyện trì thường xuyên lực lượng bán hàng - Khi doanh nghiệp có thái độ không uddngs mực ảnh hưởng đến doanh nghiệp Qu ệ xã ộ : có tính đại chúng cao mặt thông tin tương tự quảng cáo thường có độ tin cậy cao thông tin đưa gián tiếp, từ tổ chức thứ ba Tác dụng chủ yếu nhằm nâng cao uy tín hình ảnh doanh nghiệp hay nhãn hàng sản phẩm, nhằm tìm kiếm ủng hộ từ phía khách hàng, phủ hay tổ chức khác Hình thức cá phóng sự, mẩu tin, báo sản phẩm/doanh nghiệp, hoạt động xã hội, từ thiện doanh nghiệp thực tài trợ cho hoạt động văn hóa, thể thao Tuy tác dụng công tác làm mức tăng doanh thu diễn chậm khó đo hiệu quả, đặc điểm giống quan hệ xã hội quảng cáo CÂU HỎI THẢO LUẬN 3.1 Nội dung cần thực phần phân khúc thị trường? Làm xác định khách hàng trọng tâm thị trường trọng tâm? 3.2 Tại cần phải tìm hiểu đối thủ cạnh tranh? 3.3 Mục đích việc nghiên cứu thị trường? 3.4 Tại phải phân tích cạnh tranh, SWOT? Đối với DN chuẩn bị thành lập, phân tích thực nào? 3.5 Nội dung hoạt động marketing “4Ps”? P xem quan trọng lập KHKD? Tại sao? [...]... kỹ Nếu doanh nghiệp cũng là nhà sản xuất thì việc thi t kế bao bì rất quan trọng và dù việc thi t kế có tốn kém thì doanh nghiệp cũng thi t kế bao bì đẹp mắt nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng * Một số yếu tố cần quan tâm khi ra quyết định bao bì - Đặc điểm của khách hàng: văn hóa, thói quen, nhu cầu, ước muốn… - êu cầu luật pháp về chất liệu làm bao bì, cách gắn thương hiệu và những thông tin... kiến tập thể: nếu những người có trách nhiệm thực hiện được tham gia vào quá trình xác lập mục tiêu thì sẽ đạt được kết quả đó tốt nhất - Tính liên kết: mục tiêu được xác lập ngoài việc thích hợp với mục đích của doanh nghiệp, chúng còn phải phù hợp với mục tiêu của các tổ chức có hoạt động liên kết hay phối hợp với doanh nghiệp 3.6 C c oạt độ r et 3.6 Sả p ẩ Sau khi đã xác định được loại hình kinh doanh, ... chính sách, chiến lược và phương án kinh doanh của doanh nghiệp Ngoài ra còn phải quyết định về các phương thức vận chuyển,lưu kho, vị trí đại lý, kho và điểm bán lẻ 3.6.4 C êu t ị Các công tác chiêu thị được chia ra làm 4 nhóm: giao tiếp bán hàng, quảng cáo, khuyến mại và quan hệ xã hội Quả c o: là hoạt động rất cần thi t đối với các doanh nghiệp, mục đích là quảng bá thông tin về sản phẩm khách hàng,... tiếp thông tin hai chiều, nhờ vậy có thể nhận phản hồi ý kiến ngay từ khách hàng để có thể thay đổi cách giới thi u, thương lượng, thuyết phục - Kết quả giao dịch biết ngay do đó dễ đo được kết quả - Chi phí để giao tiếp thông tin cho một khách hàng cao so với các loại hình khác - Phải tuyển dụng, huấn luyện và duy trì thường xuyên một lực lượng bán hàng - Khi một doanh nghiệp có thái độ không uddngs... hướng ứng xử về giá của người bán Các mức giá mà doanh nghiệp định ra phải hợp lý để khách hàng đến mua sản phẩm của doanh nghiệp chứ không phải của đối thủ cạnh tranh Vậy thì trước khi đưa ra một phương pháp định giá thì doanh nghiệp cần đặt ra mục tiêu cho các phương pháp định giá mà doanh nghiệp mình sử dụng Các mục tiêu này có thể là: tối đa hóa doanh thu, làm nản lòng đối thủ cạnh tranh, duy trì... giới thi u ra thị trường bởi một doanh nghiệp có uy tín, được sản xuất bởi công nghệ khó bắt chước hay khó đầu tư Ví dụ: Apple là công ty luôn cho ra các sản phẩm công nghệ cao, các sản phẩm này phục vụ các khách hàng muốn thể hiện đẳng cấp và sở thích công nghệ cao Điều này khiến cho sản phẩm mới khi xuất hiện trên thị trường luôn có mức giá rất cao (từ 25 - 28 triệu đồng) Tuy nhiên sau thời gian ra... nhãn hiệu và bao bì sản phẩm a C ất lượ sả p ẩ Chất lượng sản phẩm không những tạo nên uy tín, hình thành sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến mức lợi nhuận đơn vị của sản phẩm nữa Tuy nhiên không nên mặc định là khách hàng luôn luôn muốn mua sản phẩm có chất lượng tốt bởi vì sản phẩm chất lượng tốt nhất thường sẽ có giá bán rất cao, không phù hợp với túi tiền của khách hàng bình dân Điều quan trọng là mức... hướng dẫn khi mua, sản phẩm mau hỏng, khách hàng công nghiệp, khách hàng ít phân tán theo vùng địa lý Phân phối gián tiếp sẽ phải nhờ qua trung gian các nhà bán sĩ, lẻ, đại lý phân phối… Phương án này phổ biến khi quy mô doanh nghiệp lớn hơn, khách hàng nhiều hơn và ở nhiều khu vực địa lý trải rộng trong khi nguồn lực doanh nghiệp hữu hạn Thông thường doanh nghiệp nhỏ bắt đầu phân phối sản phẩm theo... đến doanh nghiệp Qu ệ xã ộ : có tính đại chúng cao về mặt thông tin tương tự như quảng cáo nhưng thường có độ tin cậy cao hơn vì thông tin được đưa ra gián tiếp, hoặc từ một tổ chức thứ ba Tác dụng chủ yếu nhằm nâng cao uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp hay nhãn hàng sản phẩm, nhằm tìm kiếm sự ủng hộ từ phía khách hàng, chính phủ hay các tổ chức khác Hình thức có thể là cá phóng sự, các mẩu tin, bài. .. từ phía khách hàng, chính phủ hay các tổ chức khác Hình thức có thể là cá phóng sự, các mẩu tin, bài báo về sản phẩm /doanh nghiệp, các hoạt động xã hội, từ thi n do doanh nghiệp thực hiện hoặc tài trợ cho các hoạt động văn hóa, thể thao Tuy vậy tác dụng của công tác này làm mức tăng doanh thu diễn ra chậm và khó đo được hiệu quả, đây cũng là đặc điểm giống nhau giữa quan hệ xã hội và quảng cáo CÂU ... bắt mắt so với sản phẩm có bao bì xấu cũ kỹ Nếu doanh nghiệp nhà sản xuất việc thi t kế bao bì quan trọng dù việc thi t kế có tốn doanh nghiệp thi t kế bao bì đẹp mắt để thu hút ý khách hàng * Một... hình ảnh doanh nghiệp công chúng sao, mức độ nhận thức khách hàng thương hiệu mức độ nào? Doanh nghiệp cần tìm hiểu đánh giá trạng vấn đề mà muốn cải thi n để từ thi t lập mục tiêu kế hoạch marketing... thành công Doanh nghiệp cần phải thực phân khúc thị trường yêu cầu tất yếu doanh nghiệp muốn sản phẩm đem lại lợi nhuận cho công ty Phân khúc thị trường hiệu bảo đảm hoạt động kinh doanh doanh