Kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em

Đề tài luận văn, khóa luận tốt nghiệp lập kế hoạch kinh doanh đồ chơi trẻ em, đồ chơi, đồ chơi thông minh, đồ chơi sáng tạo.

VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI HANA

HÀ NỘI -2014

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU 4

1.1Khái niệm kế hoạch kinh doanh 4

1.2Vai trò của việc lập kế hoạch kinh doanh 4

1.3 Lý do chọn đề tài 5

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI HANA 7

2.1 Giới thiệu chung về công ty 7

2.2 Mục tiêu kinh doanh 7

2.3 Tầm Nhìn, Sứ Mệnh 7

2.4 Sản phẩm 9

2.4.1 Hàng hóa 9

2.4.2 Dịch vụ 10

2.5Mô hình kinh doanh 15

2.6Các hình thức thanh toán 15

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 18

3.1Phân tích các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 18

3.1.1Chính trị- pháp luật 18

3.1.2Kinh tế 18

3.1.3Môi trường tự nhiên 19

3.1.4Về nhân khẩu học 19

3.1.5Môi trường công nghệ 20

3.2Phân tích các yếu tố bên trong doanh nghiệp 20

3.2.1Cơ sở vật chất 20

3.2.2Năng lực tài chính 21

3.2.3 Nguồn nhân lực 21

3.3Phân tích khách hàng 21

3.3.1Khách hàng mua, bán và thuê đồ chơi 21

3.3.2 Khách hàng là các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến 23

3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 23

3.4.1 Các cửa hàng truyền thống 23

3.4.2 Website kinh doanh đồ chơi trực tuyến 25

3.4.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 27

3.5 Phân tích nhà cung cấp 27

3.5.1 Công ty thiết bị giáo dục và đồ chơi Việt Dũng 27

3.5.2 Công ty thiết bị giáo dục mầm non- đồ chơi thông minh 28

3.5.3 Công ty cố phần Phú Diễn 28

3.6 Khảo sát nhu cầu sản phẩm 29

3.7 Đánh giá ưu, nhược điểm khi kinh doanh 31

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE 34

4.1 Đăng ký tên miền 34

4.2 Phân tích website 34

4.3 phác thảo website 35

4.4 Thiết kế website 38

CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 39

5.1 Phân tích ma trận SWOT 39

5.2 Chiến lược cạnh tranh 41

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING 43

6.1 Kế hoạch quảng bá website 43

6.2Kế hoạch Marketing 7P 43

6.2.1Sản phẩm(product) 43

6.2.2 Giá cả (Price) 45

6.2.3 Phân phối (Place) 46

6.2.4 Xúc tiến (Promotion) 47

6.2.5 Tiến trình (Processes) 51

6.2.6 Nhân lực (personnel) 53

6.2.7 Cơ sở vật chất ( Physical Factlity) 54

6.3Phân đoạn thị trường mục tiêu 54

6.4 Kế hoạch tiếp cận thị trường mục tiêu 56

CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ 59

7.1 Sơ đồ cơ cấu 59

7.2 Chức năng nhiệm vụ 59

7.3 Bố trí nhân sự 61

CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 65

CHƯƠNG 9: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 67

9.1 Dự tính chi phí, doanh thu lợi nhuận năm 2015 67

9.1.1 Doanh thu 67

9.1.2 Chi phí 68

9.1.3 Dự tính lợi nhuận năm 2015 70

9.2 Dự báo doanh thu, chi phí, lợi nhuận giai đoạn 2016- 2020 70

CHƯƠNG 10: TRƯỜNG HỢP RỦI RO 72

10.1 Các rủi ro có thể gặp phải 72

10.2 Các định hướng phản ứng khi xảy ra rủi ro 72

CHƯƠNG 1: CHƯƠNG MỞ ĐẦU

***

1.1Khái niệm kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là một dạng “bản đồ” mô tả ý tưởng kinh doanh, cụthể hóa kế hoạch sử dụng các nguồn lực hiện tại (nhân lực, tài chính, ) và cácchiến lược cần thực hiện để đạt được mục tiêu đã đề ra

Lập kế hoạch kinh doanh là quá trình xây dựng các mục tiêu, đánh giá thịtrường, xác định các nguồn lực và kế hoạch hoạt động để biến ý tưởng kinhdoanh thành hiện thực nhằm đạt được mục tiêu đã xác định trước

1.2Vai trò của việc lập kế hoạch kinh doanh

 Thiết lập hệ thống mục tiêu

Đầu tiên kế hoạch kinh doanh xác định và tập trung mục tiêu bằng cách sửdụng thông tin phù hợp

 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh hiện tại trong tương lai.

Đây là vấn đề quan trọng của một bản kế hoạch kinh doanh, đòi hỏi định vị nguồn lực theo thứ tụ ưu tiên, xu hướng phát triển cơ bản của danh nghiệp theo thời gian.

 Kế hoạch kinh doanh là thứ không thể thiếu khi làm đơn xin vay vốn.

Các nhà đầu tư luôn mong đợi một bản kế hoạch kinh doanh có tính khả thi cao Với một bản kế hoạch kinh doanh chi tiết doanh nghiệp có thể tìm kiếm nguồn tài trợ cho dự án từ các ngân hàng, tổ chức tài chính hoặc các đối tác kinh doanh.

 Tạo ra một hoạt động kinh doanh mới.

Để có những bước đi chính xác khi thực hiện công việc kinh doanh bản

kế hoạch giúp trả lời các câu hỏi: bạn cần làm gì? ở đâu? Vào thời gian nào?Nguồn lực cần có là gì?Cách thức tiến hành như thế nào?Kết quả cần đạt được ra sao?

 Giúp định giá tài sản.

Kế hoạch kinh doanh cho biết chi phí thực hiện hoạt động kinh doanh trên cơ sở đó để định giá cho hàng hóa, dịch vụ được sản xuất ra.

 Phát triển những khối liên minh mới trong kinh doanh.

Kế hoạch kinh doanh như một công cụ đặt mục tiêu cho sự liên minh mới đồng thời truyền đạt thông tin đến đối tượng mà doanh nghiệp có ý định liên kết.

 Như vậy, lập kế hoạch kinh doanh là khâu quan trọng không thể bỏ qua đối với mỗi doanh nghiệp nhằm đánh giá dự án kinh doanh một cách khách quan, tránh được những quyết định mạo hiểm Đồng thời, đó cũng là công cụ tác nghiệp để điều hành kinh doanh hiệu quả.

1.3 Lý do chọn đề tài

Tính đến ngày 01/11/2013 dân số nước ta đã đạt 90 triệu người, đứngthứ 3 khu vực Đông Nam Á và thứ 14 trên thế giới Là nước đông dân đồngthời cũng là nước có dân số trẻ, ham học hỏi, dễ dàng thích nghi, dễ thay đổithói quen mua sắm hơn mở ra cơ hội cho kinh doanh thương mại điện tử

Bản công bố kết quả khảo sát của WeAreSocial (10-2012) cho biết số ngườidùng Internet Việt Nam là 30,8 triệu Tỷ lệ người dùng Internet trên tổng số dân

là 34% (cao hơn mức trung bình của thế giới là 33%) Riêng năm 2012, ViệtNam có thêm 1,59 triệu người dùng mới Cũng theo thống kê trong cuộc khảosát này một vài con số thể hiện tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam như sau:

- 73% người dùng dưới 35 tuổi.

- 66% “cư dân mạng” truy cập web hằng ngày và họ dành trung bình 29 giờ vào mạng mỗi tháng.

- 61% người dùng Internet từng thực hiện mua sắm qua mạng.

( Thống kê của WeAreSocial tháng 10-2012 )

Rõ ràng với sự phát triển không ngừng của Internet, các phương thức thanhtoán phong phú, tiện lợi xu hướng lớn mua hàng qua Internet ngày càng phổbiến mở ra cơ hội cho kinh doanh trực tuyến

Lựa chọn kinh doanh đồ chơi trẻ em vì đồ chơi là thứ không thể thiếu trongcác gia đình có trẻ nhỏ.Nếu được lựa chọn đúng, đồ chơi sẽ giúp ích cho sựphát triển về thể chất, tinh thần và cảm xúc của trẻ.Không chỉ đóng vai trò giảitrí mà đồ chơi còn có vai trò giáo dục quan trọng.Trong mọi thời đại, đồ chơiphản ánh nền văn hoá và mang lại cho trẻ em công cụ giúp chúng liên hệ đếnthế giới mà chúng đang sống Các hãng đồ chơi trẻ em hiện nay luôn cố gắngtheo kịp sự thay đổi liên tục của thế giới và cung cấp cho các bé những đồ chơithích hợp, mang lại cho chúng niềm vui thích và khơi dậy trí tưởng tượng và ócsáng tạo của trẻ

Kinh doanh đồ chơi trẻ em trực tuyến không còn là một lĩnh vực mới.Tuynhiên thực hiện đồng thời việc bán, cho thuê, sửa chữa đồ chơi trẻ em trựctuyến là một lĩnh vực khá mới.Trong thực tế các hoạt động trên đều đã xuấthiện nhưng chỉ mang tính chất riêng lẻ Nhận thấy tâm lý của các bậc phụhuynh thương chiều trẻ sẵn sàng bỏ số tiền lớn ra để mua một món đồ chơi chỉ

để bé vui nhưng trẻ lại “cả thèm chóng chán” ý tưởng cho thuê đồ chơi trẻ emđược hình thành Đồng thời rất nhiều người gặp khó khăn trong việc mua đồchơi cho trẻ - hoặc là đi rất nhiều cửa hàng mà không tìm được món đồ ưng ý,hoặc là bận rộn nên không có thời gian đi mua, hoặc là chi phí quá cao Và còndịch vụ sửa chữa đồ chơi trẻ em ở Việt Nam vẫn chưa phổ biến Website kinhdoanh đồ chơi trẻ em tích hợp tất cả các hoạt động này đem lại sự tiện lợi chocác bậc phụ huynh và có tiềm năng lớn để thành công

Xuất phát từ tình yêu đặc biệt dành cho trẻ nhỏ, đam mê kinh doanh đồng vànhận thấy được tiềm năng phát triển trong tương lai, vương quốc đồ chơi trẻ emHANA đã được thành lập.

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VƯƠNG QUỐC ĐỒ CHƠI HANA

***

2.1 Giới thiệu chung về công ty

- Tên đầy đủ: Công ty đồ chơi trẻ em HANA

- Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn 1 thành viên

- Thời gian dự tính bắt đầu kinh doanh: 01/2015

2.2 Mục tiêu kinh doanh

- Đưa http://vuongquochana.com.vnthành một thương hiệu mạnh, một thươnghiệu uy tín, đáng tin cậy, là sự lựa chọn hàng đầu khi mua sắm đồ chơi trẻ emđối với tất cả khách hàng trong thời gian ngắn nhất

- Đem lại thu nhập từ kinh doanh thương mại điện tử.

- Nâng cao sự tiện ích trong mua sắm nhờ kinh doanh trực tuyến từ đó tăng

truy cập của khách hàng vào website, tin tưởng và trung thành với HANA

2.3 Tầm Nhìn, Sứ Mệnh

 Tầm nhìn

Đưa website http://vuongquochana.com.vnsẽ trở thành website hàng đầu ViệtNam về cung cấp đồ chơi trẻ em.Trở thành một thương hiệu uy tín được khách

hàng nghĩ đến đầu tiên mỗi khi có nhu cầu mua, thuê, sửa chữa đồ chơi cho trẻem.

Cụ thể trong từng giai đoạn:

 6 tháng đầu: thâm nhập vào thị trường

- Đẩy mạnh hoạt động quảng bá website http://vuongquochana.com.vn đểnhiều khách hàng biết

- Tìm kiếm các doanh nghiệp đặt banner quảng cáo trên website của HANA.

 1 năm tiếp theo: mở rộng thị trường

- Tiếp tục quảng bá website đến khách hàng mới.

- Phục vụ khách hàng chuyên nghiệp: giao hàng đúng hạn, phục vụ tốt nhu

cầu của khách hàng,…

- Đa dạng hóa các loại sản phẩm để phục vụ nhu cầu của khách hàng.

- Đầu tư mạnh vào hoạt động chiến lược đã xác định là cho thuê đồ chơi.

- Đưa sản phẩm của HANA đến nhiều địa phương hơn.

 3 năm tiếp theo: tạo dựng thương hiệu

- Tăng số lượng khách hàng cũng như tăng lòng tin của khách hàng.

- Mọi hoạt động giao dịch đều thể hiện sự chuyên nghiệp.

- Đứng trong top 100 website có nhiều người truy cập nhất.

- Làm hài lòng mọi khách hàng đến với HANA

- Thực hiện đúng cam kết về sản phẩm xây dựng lòng tin của khách hàng.

 Những năm tiếp theo: duy trì thương hiệu

- Tìm kiếm các sản phẩm độc đáo mà chỉ có ở HANA (đồ chơi truyền thống,

đồ chơi handmade, )

- Giữ các khách hàng hiện tại và phát triển thêm nhiều khách hàng mới.

- Giữ vững lòng tin của khách hàng.

- Luôn được khách hàng nghĩ đến khi có nhu cầu mua, bán, thuê, sửa chữa đồ

chơi trẻ em

- Luôn thực hiện đúng cam kết đã đặt ra.

 Sứ mệnh

- Kết nối tình yêu cha mẹ dành cho bé.

- Mang lại cơ hội sở hữu đồ chơi bình đẳng cho mọi khách hàng.

- Cung cấp đồ chơi đảm bảo chất lượng tốt cho sức khỏe của bé.

- Mang lại niềm vui cho trẻ em trên mọi miền đất nước.

 Giá trị cốt lõi:

- Nói KHÔNG với đồ chơi, đồ dùng trẻ em không rõ nguồn gốc, tiềm ẩn rùi

ro ảnh hưởng sức khỏe trẻ em

- Nói KHÔNG với đồ chơi bạo lực.

- Nói KHÔNG với đồ chơi không đảm bảo an toàn chất lượng có tiểu sử bị

 Theo tên sản phẩm:

+ Đồ chơi mô hình, lắp ghép

+ Đồ chơi nhạc cụ

+ Xe đẩy, xe tập đi

+ Thú nhồi bông, búp bê

+ Nôi, giường nằm

+ Xích đu, cầu trượt

+ Đồ chơi nấu ăn

 Cho thuê đồ chơi

Ở Việt Nam, do ảnh hưởng cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu nên mỗikhoản chi tiêu trong gia đình đều được tính toán kỹ lưỡng Tuy nhiên thật khó

để cắt giảm khoản chi ra để mua đồ chơi cho bé vì đồ chơi không chỉ để giải trí

thông thường mà còn có tác dụng giúp bé phát triển kỹ năng và các giác quan.Vấn đề đặt ra với nhiều gia đình là số tiền mua đồ chơi không phải là nhỏ, còntrẻ lại nhanh chán Không chỉ là băn khoăn của các hộ gia đình có thu nhậptrung bình và thấp, với các gia đình có thu nhập cao việc mua quá nhiều đồ chơicho bé để rồi nhanh chóng bỏ đi ngay cả khi vẫn sử dụng được là sự lãng phí rấtlớn Nhận ra vấn đề này HANA đưa ra dịch vụ thuê đồ chơi.Đây cũng là dịch

vụ trọng tâm mà HANA xác định vì nhận thấy đây là cơ hội tiềm năng lớn cóthể phát triển mạnh mẽ đem lại lợi nhuận cao cho công ty.Với mức chi phí hợp

lý, dịch vụ cho thuê đồ chơi sẽ chiếm lĩnh được thị trường khách hàng rộng lớn.Chi phí thuê đồ chơi của HANA được quy định rõ ràng về giá thuê, giá vậnchuyển cụ thể như sau:

- Chi phí thuê

- Chi phí vận chuyển

>20km Tính phí theo cước vận chuyển bưu điện

 Sửa chữa đồ chơi

Đây là dịch vụ khá mới mẻ ở Việt Nam.Nếu có xuất hiện chỉ là dịch vụ sửachữa mang tính chất cá nhân chưa có quy mô lớn, ít người biết đến trong khinhu cầu khá cao.Nguyên nhân là vì nhiều loại đồ chơi của trẻ em có giá rất caonếu hỏng một chút không chơi được nữa đem bỏ thì rất lãng phí Tuy nhiên,trong thực tế điều này lại thường xuyên xảy ra vì đồ chơi hỏng không rất khó

tìm được phụ kiện sửa chữa, thay thế hoặc không tìm được địa chỉ sửa chữa tincậy hoặc ngại mang đồ chơi đi sửa vì cồng kềnh,… Chính vì thế, HANA sẽcung cấp dịch vụ sửa chữa đồ chơi trẻ em một cách chuyên nghiệp tại cửa hànghoặc ngay tại địa chỉ của khách hàng nếu khách hàng có yêu cầu.

 Dịch vụ tư vấn

Yêu thương con là điều rất tự nhiên của các bậc làm cha mẹ Tuy nhiên,trong việc chăm sóc và mua sắm đồ chơi cho con không phải ai cũng biết nhưthế nào là khoa học nhất Minh chứng là có những trường hợp vì người lớn quánuông chiều mà làm hư trẻ nhỏ, có nhừng trường hợp cho trẻ chơi những đồchơi không phù hợp với độ tuổi, không đảm bảo chất lượng,… gây nguy hiểmđến sức khỏe thậm chí là tính mạng của trẻ Được đào tạo về kiến thức chuyênmôn đội ngũ nhân viên tư vấn của HANA sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ

tư vấn tốt nhất không chỉ trong việc chọn lựa đồ chơi mà còn trong nhiều lĩnhvực cuộc sống liên quan đến việc nuôi dạy các bé

 Dịch vụ quảng cáo trực tuyến

Dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà HANA lựa chọn ở đây là dịch vụ đặtbanner quảng cáo Đây là dịch vụ cung cấp cho các đối tác kinh doanh là cácdoanh nghiệp trong nước muốn quảng bá sản phẩm, tạo dựng và củng cốthương hiệu thông qua http://vuongquochana.com.vn

Chiến lược của HANA là tập trung vào bán và cho thuê đồ chơi trẻ em nênHANA không dành quá nhiều vị trí đặt banner quảng cáo Vì khi đặt nhiềubanner quảng cáo sẽ làm tốc độ load chậm hơn đồng thời gây sự mất tập trungcủa khách hàng Khách hàng đặt banner quảng cáo trên website của HANA cóthể chọn dung lượng và vị trí của banner tùy ý.Vị trí HANA dành để đặt bannerquảng cáo tương ứng với chi phí quảng cáo như bảng sau :

Bảng giá quảng cáo trên http://vuongquochana.com.vnnhư sau:

STT Vị trí Kích

thước

Dunglượng

Biểu giá VNĐ/ thángHiển thị ở trang

chủ

Hiển thị ở trangchuyên mục cấp 2

Lưu ý:

- Bảng giá đặt banner quảng cáo trên chưa bao gồm thuế VAT 10% Giá trên

tính theo từng tháng, HANA sẽ có chương trình khuyến mãi đặc biệt chonhững khách hàng đặt nhiều banner hoặc đặt một banner trong nhiều tháng

- Thời hạn hợp đồng đặt banner tối thiểu là 1 tháng, không quy định thời gian

tối đa

 Đánh giá về sản phẩm:

Vị trí 2

- Hàng hóa

+ Cơ bản về hình thức đồ chơi HANA cung cấp có mẫu mã tương đối giốngvới các loại đồ chơi đã xuất hiện trên thị trường Tuy nhiên, lợi thế hàng hóacủa HANA có thế đánh vào tâm lý khách hàng ở khía cạnh: hiện nay nhiềungười rất sợ hàng Trung Quốc chất lượng thấp ảnh hưởng đến sức khỏe củatrẻ nhỏ nên khi đi vào hoạt động đồ chơi của HANA sẽ thu hút được kháchhàng vì chính sách công khai với khách hàng xuất xứ của sản phẩm Chínhsách của HANA là lựa chọn các nhà sản xuất cung cấp đồ chơi trẻ em ở ViệtNam đã có uy tín Mặc dù, giá cao hơn hàng Trung Quốc nhưng khách hàngvẫn sẵn sàng mua vì tâm lý “tiền nào, của ấy” và miễn là đảm bảo chấtlượng, an toàn với trẻ

+ Danh mục hàng hóa đa dạng hơn nhiều cửa hàng đã xuất hiện đáp ứng sựphát triển của xã hội

+ Một số sản phẩm đồ chơi độc đáo chỉ có ở HANA tạo nên sự phân biệt vớicác đối thủ như các đồ chơi truyền thống, đồ chơi handmade,…

- Dịch vụ

+ Sự kết hợp dịch vụ cho thuê, sửa chữa đồ chơi trẻ em đem lại sự thỏa mãncao và tiện lợi cho khách hàng HANA đem lại là điều mà các đối thủ cạnhtranh chưa làm được

+ Chất lượng, giá thuê và sửa chữa đều thấp hơn đối thủ cạnh tranh có thểthu hút sự quan tâm của khách hàng

+ Dịch vụ tư vấn đã phổ biến ở các công ty tuy nhiên dịch vụ tư vấn HANAđem lại vượt ra ngoài những sản phẩm kinh doanh Không chỉ nhằm mụcđích hỗ trợ việc bán và cho thuê đồ chơi dịch vụ tư vấn của HANA sẽ hỗ trợ

về cả cách thức chăm sóc trẻ khoa học, chế độ dinh dưỡng, …

2.5Mô hình kinh doanh

Hình thức thương mại điện tử của HANA là B2C: giao dịch điện tử giữadoanh nghiệp và người tiêu dùng Hay nói cách khác là việc sử dụng mạngInternet để bán hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng.

Mô hình kinh doanh bán lẻ của HANA là “ Click and mortar” nghĩa là kếthợp bán trực tuyến với mở một cửa hàng Đưa ra quyết định này vì HANA đãtìm kiếm được địa điểm thích hợp có diện tích rộng với chi phí hợp lý vừa để

mở cửa hàng phục vụ khách hàng có nhu cầu đến tận nơi lựa chọn sản phẩmvừa làm trụ sở của công ty

2.6Các hình thức thanh toán

- Tiền mặt: sau khi xác nhận thông tin khách hàng mua, thuê hàng nhân viên

giao hàng sẽ đưa hàng đến địa chỉ khách hàng và thu tiền

- Chuyển khoản: đối với khách hàng ở xa, sẽ chuyển khoản trước cho HANA

khi mua, thuê đồ chơi sau đó HANA gửi đồ chơi cho khách hàng theo đườngbưu điện hoặc theo phương thức thỏa thuận giữa HANA với khách hàng

- Thanh toán bằng thẻ ATM : khách hàng truy vấn thông tin về các hóa đơn

cần phải thanh toán và thực hiện giao dịch thanh toán tại hệ thống ATM

- Thanh toán bằng thẻ tín dụng: khách hàng nhập thông tin về thẻ tín dụng của

mình: số thẻ, mã số an toàn, thời hạn của thẻ, họ và tên chủ sở hữu, địa chỉthanh toán trên website Nếu mọi điều kiện đều phù hợp, ngân hàng pháthành thẻ sẽ gửi thông tin ngược trở cho công ty và việc thanh toán được thựchiện Tiền sẽ được chuyển từ thẻ tín dụng của người mua tới tài khoản củacông ty

- Ví điện tử: đây là dịch vụ thanh toán đem lại tiện lợi cho khách hàng, được

ưa chuộng ở nhiều quốc gia trên thế giới

 Ngân hàng HANA có kế hoạch liên kết

- Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Agribank: là

ngân hàng lớn nhất, dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam về vốn, tàisản, nguồn nhân lực, màng lưới hoạt động, số lượng khách hàng Hiện nay,Agribank đang có hàng triệu khách hàng là hộ gia đình, hàng chụcngàn khách hàng là doanh nghiệp So với các ngân hàng khác Agribank gianhập thị trường Thẻ Việt Nam muộn hơn, chỉ mới bắt đầu tham gia thịtrường thẻ Việt Nam từ năm 2003, đến nay Agribank đã được triển khairộng khắp trên khắp 68 tỉnh, thành phố trong cả nước với hơn 1.200 điểmchấp nhận thanh toán (ATM/POS Cuối năm 2007 Agribank đã chuyển đổi

hệ thống máy ATM sang hệ thống quản lý theo công nghệ mới cho phépphát triển nhiều tiện ích phục vụ khách hàng

- Ngân hàng Việt Nam thịnh vượng VP Bank: VPBank được Moody’s đánh

giá xếp hạng tín nhiệm ngân hàng ở mức ổn định Theo công bố củaMoody’s (công ty xếp hạng tín nhiệm toàn cầu), hệ số xếp hạng tín nhiệmngân hàng của Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) được xếp hạng

ở mức B3 và triển vọng ổn định Đây là lần đầu tiên Moody’s đánh giá xếphạng tín nhiệm VPBank.VP bank là ngân hàng cung cấp đa dạng dịch vụthanh toán từ tiền điện, nước, điện thoại, internet, vé máy bay, mua sắm đếntruyền hình cáp, dịch vụ tài chính và hàng loạt các dịch vụ tiện ích khácđược nhiều khách hàng lựa chọn

 Ví điện tử

- Sử dụng ví điện tử của Payoo: Với Ví điện tử Payoo, người mua hàng trực

tuyến hoặc sử dụng dịch vụ tại hơn 60 website uy tín đã kết nối với ví điện

tử Payoo có thể dễ dàng nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trướctại website www.paycode.com.vn Khách hàng không những có thể thanhtoán online cho các hoá đơn điện, nước, truyền hình, viễn thông mà còn cóthể thanh toán offline tại các chuỗi bán lẻ (Co-op, Citimart, Harpro,

Fivimart, Vinatextmart, Viễn thông A, Thế giới di động, Familymart, Ministop; FPTshop, Thanhcongmobile) và hệ thống các điểm cửa hàng cókết nối với Payoo Thống kê cuối Quý 2 năm 2010 từ cổng thông tin Ngânhàng Nhà nước, Ví điện tử Payoo hiện đang dẫn đầu thị phần dịch vụ thanhtoán trung gian tại Việt Nam Liên kết với payoo tạo ra sự thuận lợi trongthanh toán của khách trên cơ sở duy trì dịch vụ đang sử dụng mà không phảichuyển đổi sang ví điện tử của nhà cung cấp khác.

G7 Sử dụng ví điện tử Mobivi: Ví điện tử Mobivi là phương tiện thanh toánđược thể hiện dưới dạng một tài khoản điện tử, có chức năng như một “Vítiền” trong thế giới số cho phép người dùng thanh toán một cách an toàn,nhanh chóng và thuận tiện qua điện thoại di động và Internet Sử dụng Víđiện tử Mobivi, người dùng có thể thanh toán cho các giao dịch thương mạiđiện tử, top-up các tài khoản trả trước, thanh toán hóa đơn, trả tiền tại cửahàng bán lẻ, hay chuyển tiền cho bạn bè, người thân hay đối tác.Qua hệthống MobiVi, người sử dụng Ví điện tử MobiVi có thể tha hồ mua sắm tạicác website bán hàng với hàng trăm sản phẩm và dịch vụ khác nhau cùngnhiều chương trình khuyến mãi thường xuyên…Thanh toán các loại hóađơn: điện thoại cố định, điện thoại di động, Internet, truyền hình cáp của cácnhà cung cấp dịch vụ như VNPT, FPT, Mobifone…Nạp tiền cho cả thuê baotrả trước và thanh toán cho thuê bao trả sau Tận hưởng chương trình khuyếnmãi của MobiVí và các nhà cung cấp dịch vụ…Ví điện tử Mobivi cũng chophép người dùng nạp tiền từ tài khoản ngân hàng, rút tiền ra tài khoản ngânhàng một cách rất dễ dàng ngay trên điện thoại di động hay trên một máytính có kết nối Internet mà không cần mất thời gian hay chi phí đi lại để thựchiện giao dịch

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

3.1Phân tích các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

3.1.1 Chính trị- pháp luật

- Chính trị:

Việt Nam là nước có chính trị tương đối ổn định nên các công ty nói chúng

và HANA nói riêng có thể yên tâm kinh doanh Hà Nội là thị trường mục tiêucủa HANA ngoài yếu tố chính trị ổn định thì đây là thủ đô của đất nước nênhoạt động kinh doanh phát triển rất mạnh

+ Nghị định về Nhãn hàng hóa ban hành ngày 30/08/2006

+ Quy định về chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy, công bố hợpchuẩn, công bố hợp quy ban hành ngày 28/09/2007

+ Về việc quản lý chất lượng đồ chơi trẻ em theo quy định tại quy chuẩn kỹthuật quốc gia QCVN 3:2009/BKHCN ban hành ngày 04/05/2010

+ Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về an toàn đồ chơi trẻ em ban hành ngày26/6/2009

3.1.2 Kinh tế

Tăng trưởng Tổng sản phẩm Quốc nội (GDP) trong quý một năm 2013 đạt4,76%, tăng trưởng trong quý hai đạt 5%, kéo tăng trưởng sáu tháng đầu nămlên mức 4,9% Trong giai đoạn nền kinh tế khó khăn đây là dấu hiệu đáng tựhào tạo cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, tình hình lạm phát

đã làm nhiều người dân thắt chặt chi tiêu trở thành một rào cản trong kinh

doanh Nếu nhìn theo một góc độ khác, Việt Nam là một nước đầu tư hấp dẫnđối với nhiều nước đang phát triển làn sóng đầu tư phát triển mạnh làm thunhập của người dân tăng lên làm tăng nhu cầu cuộc sống Theo đó, nhu cầu về

đồ chơi cho trẻ cũng tăng lên

Cạnh tranh ở thị trường đồ chơi trẻ em ngày càng gay gắt do nhiều thànhphần kinh tế tham gia Đặc biệt khi Việt Nam tham gia vào WTO các doanhnghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức để tranh giành và giữ vững thị trường

3.1.3 Môi trường tự nhiên

Việt nam là nước nhiệt đới, khí hậu nóng, ẩm, mưa nhiều.những năm gầnđây do hiện tượng ELINO làm cho nhiệt độ trung bình tăng lên, miền Bắc sốđợt rét kéo dài giảm xuống, mua hè khắc nghiệt hơn Điều này khiến tâm lýngười tiêu dùng có phần thận trọng hơn khi lựa chọn đồ chơi cho các bé

3.1.4 Về nhân khẩu học

Đối tượng sử dụng đồ chơi là trẻ em với thống kê đan số theo độ tuổi đượcthể hiện trong biểu đồ sau:

Nguồn: Tổng điều tra dân số và nhà ở Việt Nam năm 1979, 1989, 2009; Điều tra biến động Dân số - KHHGĐ 1/4/2012 – Tổng cục thống kê

Theo cơ cấu độ tuổi: 0-14 tuổi chiểm 21,13 triệu người Số lượng trẻ em lớnnhư vậy nhu cầu về đồ chơi là rất cao, là cơ hội thành công trong kinh doanhcủa HANA

Bên cạnh đó, theo số liệu thống kê năm 2010 thu nhập bình quân là 8 triệuVNĐ với mức thu nhập trung bình này dịch vụ cho thuê đồ chơi sẽ được ưu ái

vì chi phí thuê không quá cao, phù hợp nhu cầu thị trường

3.1.5 Môi trường công nghệ

Bán hàng qua Internet ngày càng phổ biến nhờ sự phát triển mạnh mẽ của xãhội, của công nghệ thông tin.Công nghệ ở Việt Nam đang phát triển tạo sự pháttriển cho kinh doanh thương mại điện tử Mua sắm trực tuyến giúp người ngườitiêu dùng có thể đặt hàng ở bất cứ đâu, khi nào, quá trình và phương thức thanhtoán tiện lợi đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong mua sắm và đem lại nhiều lợiích cho khách hàng (tiết kiệm thời gian, công sức,…)

3.2Phân tích các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Bên cạnh đó, để làm tốt công việc ngay từ đầu HANA đầu tư đầy đủ trangthiết bị để sẵn sàng kinh doanh Đây là một trong những điều kiện để công ty đivào hoạt động thuận lợi ngày từ ban đầu

3.2.2 Năng lực tài chính

Với số vốn ban đầu 2 tỷ công ty có thể chuẩn bị mọi yếu tố cần thiết đểthành lập đồng thời mua sắm hàng hóa với số lượng lớn, đa dạng đáp ứng tốtnhu cầu của khách hàng Nhiều cửa hàng hoặc website bán trực tuyến hiện tạiđầu tư còn hạn chế như vậy rõ ràng so với nhiều đối thủ, công ty có ưu thế hơnngay từ ban đầu về tiềm lực tài chính mạnh Với công ty có sự đầu tư lớn, sẽ dễdàng thu hút khách hàng nhờ quy mô bởi khách hàng có tâm lý tin tưởng vàocông ty lớn

3.2.3 Nguồn nhân lực

Đội ngũ nhân viên của HANA là những người trẻ, nhiệt tình, đam mê kinhdoanh có trách nhiệm trong việc, có kiến thức chuyên môn để tư vấn cho kháchhàng, có trình độ công nghệ thông tin cao Điều này là nhân tố quan trọng đểHANA thành lập và tự tin vượt qua các đối thủ cạnh tranh vươn lên dẫn đầu thịtrường đồ chơi trẻ em HANA là môi trường làm việc thoải mái kích thích sựsáng tạo và hoàn thành công việc Đồng thời chính sách coi trọng con người tạo

ra sự thỏa mãn lớn nhất cho nhân viên là cơ sở để tăng động lực làm việc

Tuy nhiên, bên cạnh đó vì là những người trẻ nên kinh nghiệm thực tế kinhdoanh còn hạn chế, đặt ra yêu cầu cấp thiết là cần có chuyên gia tư vấn kinhdoanh để đảm bảo sự chính xác trong mỗi hoạt động

3.3Phân tích khách hàng

3.3.1 Khách hàng mua, bán và thuê đồ chơi.

Khách hàng của HANA là các bậc cha mẹ muốn mua đồ chơi cho bé vànhững người muốn mua đồ chơi để đi tặng Đồ chơi trẻ em là thứ không thểthiếu trong các gia đình có trẻ nhỏ, không chỉ là nhu cầu của các bậc làm cha

mẹ mà còn là lựa chọn của nhiều người khi tặng quà Với số loại đồ chơi phongphú HANA phục vụ từ những khách hàng muốn mua đồ cao cấp, đến những

có thu nhập trung bình mua đồ chơi giá rẻ và thuê đồ chơi cho bé.

 Khách hàng mục tiêu

- Ban đầu bắt tay vào kinh doanh, các hộ gia đình có thu nhập trung bình đặcbiệt là ở khu vực Hà Nội là thị trường mục tiêu mà lựa chọn để tập trung pháttriển Nguyên nhân là theo thống kê mức thu nhập trung bình năm 2010 là 8triệu đồng Với mức thu nhập không quá cao như vậy sẽ rất khó để mua cho bénhững món đồ chơi hàng hiệu quá đắt tiền nhưng cũng không muốn bé chịuthiệt thòi vì thiếu đồ chơi Giải pháp tốt nhất là thuê đồ chơi cho bé Bên cạnh

đó, đây cũng là đối tượng thích dịch vụ sửa chữa đồ chơi vì khi mua đã mua mà

đồ chơi bị hỏng thì không muốn bỏ đi vì tiếc Lợi ích khách hàng nhận được từHANA là:

+ Tiết kiệm thời gian mua sắm

+ Giải quyết nhu cầu sửa các món đồ chơi bị hỏng giảm thiểu tối đa sự lãngphí nếu phải bỏ đi

+ Mua được hàng hóa, dịch vụ chất lượng cao

+ Nhận được sự tôn trọng,phục vụ tốt

+ Các bé có đồ chơi còn bố mẹ thì tiết kiệm chi phí

+ Được tư vấn cẩn thận khi mua hoặc thuê đồ chơi

+

- Khi hoạt động kinh doanh đã đi vào ổn định, HANA sẽ mở rộng kháchhàng ra trên phạm vi cả nước Vì lúc này, HANA xác định đã có đủ các mốiquan hệ để mở rộng kinh doanh, đồng thời tích lũy đủ kinh nghiệm để thỏamãn nhu cầu của các khách hàng khác nhau

3.3.2 Khách hàng là các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến

- Doanh nghiệp đang áp dụng hình thức quảng cáo khác

- Doanh nghiệp mới thành lập

- Doanh nghiệp dự kiến thành lập trong tương lai gần

3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

3.4.1 Các cửa hàng truyền thống

a, Cửa hàng chỉ có 1 địa điểm bán

- Thế Giới Tuổi Thơ (508 Trương Định- Tương Mai- Hoàng Mai- Hà Nội)

- Baby Color Shop (42 Thái Thịnh- Ngã Tư Sở- Đống Đa- Hà Nội)

- Cửa Hàng Baby Quà Tặng Cho Bé (149 Phố Vọng- Hai Bà Trưng- Hà Nội)

- Cửa Hàng Baby Quà Tặng Cho Bé Yêu (73 Nguyễn Viết Xuân- Quang

Trung- Hà Đông-Hà Nội)

- Shop Hello Baby (132 Nguyễn Khánh Toàn- Quan Hoa- Cầu Giấy- Hà Nội)

- Cửa Hàng Việt Hoàng (25 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội)

- Shop Đồ Chơi Trẻ Em (17 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà

Nội)

- Baby Shop Thanh Chúc (23Kim Liên Mới- Phương Liên-Đống Đa- Hà Nội)

- Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em (1130C La Thành- Ba Đình- Hà Nội)

Đánh giá

 Điểm mạnh

+ Vị trí thuận lợi do nằm trên các tuyến phố đông người qua lại.

+ Bày trí trong cửa hàng bắt mắt

+ Sản phẩm khá đa dạng

+ Có sẵn những khách hàng đã trung thành với cửa hàng

 Điểm yếu

+ Chỉ có một cơ sở nên khi khách hàng muốn mua phải đi chuyển xa

+ Bên cạnh đồ chơi trẻ em thì còn bán nhiều sản phẩm khác nên không tạođược sự chuyên môn trong kinh doanh

+ Nhân viên của cửa hàng hầu như không tư vấn với khách hàng về các loại

đồ chơi phù hợp với trẻ

+ Sản phẩm không có nguồn gốc rõ ràng

+ Chỉ bán trong giờ hành chính

b, Cửa hàng có nhiều chi nhánh

- Cửa Hàng Baby Kids Plaza

20-22 Thái Thịnh- Láng Hạ- Đống Đa- Hà Nội

44-TT4A Văn Quán- Hà Đông- Hà Nội

15 Trần Thái Tông- Cầu Giấy- Hà Nội

- Cửa Hàng Baby Bibo Mart

84 Phạm Ngọc Thạch- Trung Tự- Đống Đa- Hà Nội

25 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội

- Vương Quốc Đồ Chơi

110 C1 Phạm Ngọc Thạch- Trung Tự- Đống Đa- Hà Nội

172 Xuân Thủy- Cầu Giấy- Hà Nội

- Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em Thông Minh

124 Nguyễn Ngọc Nại- Khương Trung- Thanh Xuân- Hà Nội

465E –Đội Cấn- Ba Đình- Hà Nội

- Cục Cơ Sở Vật chất & Thiết bị trường học & Đồ chơi trẻ em

15 Hai Bà Trưng- Hoàn Kiếm- Hà Nội

210 Trương Định- Tương Mai- Hoàng Mai- Hà Nội

- Cửa Hàng Đồ Chơi Trẻ Em

29 Lương Văn Can- Hàng Đào- Hoàn Kiếm-Hà Nội

11A- Hàng Mã- Hoàn Kiếm- Hà Nội

9 Hàng Mã- Hoàn Kiếm- Hà Nội

Nguyễn Quý Đức-Thanh Xuân- Hà Nội

Đánh giá

 Điểm mạnh

+ Các cửa hàng đồ chơi này có vị trí khá thuận lợi

+ Nhiều chi nhánh cửa hàng tạo sự tiện lợi cho khách hàng khi muốn muakhông phải đi xa

+ Chủng loại sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng

+ Đã có thương hiệu, tạo lòng tin của khách hàng

 Điểm yếu

+ Chi phí thuê mặt bằng, nhân viên, điện nước cao

+ Ít các chương trình giảm giá, khuyến mãi để thu hút khách hàng

+ Giá sản phẩm cao

+ Chỉ bán cho các khách hàng đến trực tiếp cửa hàng

+ Thái độ phục vụ khách hàng chưa thật tốt

3.4.2 Website kinh doanh đồ chơi trực tuyến

a, Siêu thị quy mô lớn : Siêu thị điện tử Goodsmart

Websitewww.goodsmart com.vn là siêu thị trực tuyến cung cấp đa dạng cácmặt hàng tiêu dùng trong đó có đồ chơi trẻ em Theo đánh giá của cục thương mại điện tử và CNTT- Bộ công thương năm 2008, website này đứng trong top 5 website tiêu biểu của năm do Trust Mark bình chọn

Điểm mạnh

+ Tiết kiệm chi phí thời gian, sức lực đi lại

+ Có thương hiệu được người tiêu dùng tin tưởng

+ Sản phẩm phong phú, chất lượng đảm bảo, giá cả hợp lý cùng nhữngthông tin chi tiết về công dụng, xuất xứ, bảo hành của sản phẩm

+ Giao hàng miễn phí, nhiều tiện ích thanh toán tiện lợi.

+ Các cửa hàng trực tuyến đều có quy mô vừa và nhỏ

+ Thái độ phục vụ chưa làm hài lòng khách hàng

+ Chỉ bán hoặc cho thuê mà chưa kết hợp cả 2 hình thức kinh doanh này

3.4.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Kinh doanh đồ chơi trẻ em là thị trường đầy tiềm năng vì vậy rất nhiềungười muốn đầu tư vào lĩnh vực này.Sự ra nhập thị trường của các đối thủmới sẽ gây đe dọa cho sự phát triển của công ty.Các công ty thành lập sau sẽhọc hỏi được kinh nghiệm của các công ty đã có mặt trên thị trường nên cơhội thành công là khá cao Đồng thời, sự phát triển công nghệ nhanh làm cáccông ty ra đời sau có lợi thế về công nghệ mới, hiện đại

Chính những đối thủ tiềm ẩn này là nguy cơ đối với công ty có thể làmgiảm doanh số, lợi nhuận của công ty hoặc đưa ra những chiến lược cạnhtranh gây khó khăn cho công ty

3.5 Phân tích nhà cung cấp

3.5.1 Công ty thiết bị giáo dục và đồ chơi Việt Dũng

- Tên viết tắt : CÔNG TY THIẾT BỊ GIÁO DỤC VÀ ĐỒ CHƠI VIỆT DŨNG

- Địa chỉ : Khu công nghiệp Ngọc Hồi - Thanh Trì - Hà Nội

- Trụ sở chính: Số 189, tổ 20, phường Thịnh Liệt – Q.Hoàng Mai - Hà Nội

- Cơ sở: A2-2 ngõ 126 Hoàng Quốc Việt- Cầu Giấy- Hà Nội

- Kho bán buôn: ngõ 2 trần Cung- Cầu Giấy- Hà Nội

- Số tài khoản ngân hàng:

+ Tài khoản Việt Com Bank Chi nhánh quận Hoàn Kiếm: Nguyễn Hồng Quyên 0011002104303

+ Tài khoản Ngân Hàng nông nghiệp chi nhánh Láng Hạ: Nguyễn Hồng Quyên 140020507417

- Số tài khoản ngân hàng:

Tài khoản Việt Com Bank Chi nhánh Từ Liêm: Đinh Thị Quỳnh Phương0011008569012

=>Lựa chọn 3 nhà cung cấp này vì địa điểm khá gần với trụ sở của HANA đồng thời sản phẩm đồ chơi trẻ em của các nhà cung cấp này đã được cấp giấy chứng nhận đảm bảo an toàn Đây là yếu tố quan trọng để khách hàng

lựa chọn HANA, đảm bảo sản phẩm chất lượng cao, bỏ qua lo lắng về hàng Trung Quốc kém chất lượng, không an toàn Đồng thời với vị trí nhà cung cấp khá gần sẽ giúp HANA giảm được chi phí vận chuyển và tiện lợi trong việc lấy nguồn hàng khi cần thiết đặc biệt là khi có khách đặt hàng với số lượng lớn.

3.6Khảo sát nhu cầu sản phẩm

Mặc dù kinh doanh cả trực tuyến và cửa hàng nhưng để tiết kiệm chi phíHANA chỉ tiến hành điều tra thông qua biểu mẫu trên mạng như sau:

PHIẾU ĐIỀU TRA Nhu cầu về đồ chơi trẻ em

I THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU

1 Họ và tên:

2 Tuổi:  Dưới 20  20-40  Trên 40

3 Công việc

3 Trong gia đình có trẻ nhỏ hay không ?

II VIỆC SỬ DỤNG INTERNET

1 Tần suất truy cập Internet:

2 Thời gian truy cập Internet trung bình mỗi ngày:

III DỊCH VỤ ĐỒ CHƠI TRỰC TUYẾN

1 Bạn đã từng tham gia mua, bán hoặc thuê đồ chơi trực tuyến chưa?

 Nếu câu trả lời là Có

2 Bạn có hài lòng khi sử dụng dịch vụ trực tuyến?

 Rất hài lòng  Hài lòng  Bình thường  Không hài lòng

3 Những yếu tố mà bạn quan tâm khi mua sắm trực tuyến?

 Uy tín của người bán/website  Cách thức đặt hàng, thanh toán và giaonhận

khác( xin nêu rõ )………

4 Những trở ngại khi bạn sử dụng dịch vụ đồ chơi trực tuyến là gì?

 Giá cả (quá cao so với mua sách trực tiếp/ không rõ ràng…)

 Sản phẩm kém chất lượng thấp

 Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối

 Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ

 Dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu

 Khác (xin nêu rõ lý do):………

 Nếu câu trả lời là CHƯA

1 Xin bạn hãy cho biết lý do vì sao bạn chưa sử dụng hình thức mua sắm trựctuyến?

 Không có thẻ tín dụng hoặc các loại thẻ thanh toán qua mạng

 Không tin tưởng đơn vị bán hàng

 Không có nhu cầu mua bán

2 Trong tương lai bạn có nhu cầu với đồ chơi trực tuyến hay không?

3.7 Đánh giá ưu, nhược điểm khi kinh doanh

Ưu điểm

Mua bán trực tuyến là thông qua Internet, người mua có thể thực hiện tất cảnhững công đoạn của việc mua hàng, từ xem hàng, đặt hàng, thanh toán, nhậnhàng, hưởng các dịch vụ sau bán hàng mà không cần đến tận cửa hàng vừa cóthể tiết kiệm thời gian vừa giảm ách tắc và tai nạn giao thông Hơn thế, các hìnhthức mua bán này còn giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng và nhanh chóng muađược món hàng mà không có ở địa phương mình với giá rẻ đặc biệt là ở vùngsâu, vùng xa có cơ hội phát triển Người tiêu dùng nhất là giới trẻ ngày càng mêmua hàng qua mạng Một phần vì họ ít thời gian đi mua sắm, song có khi lại

là ngại đi hay có khi chỉ là sau mỗi ngày làm việc làm việc căng thẳng, để thưgiãn và lấy lại thăng bằng, họ truy nhập vào web để xem hàng, nếu hợp là mualuôn vì xem, đặt hàng,gửi tiền đều có thể ngồi một chỗ mà thực hiện

Và trong giai đoạn hiện nay, khi tình hình kinh tế khó khăn và ngân sách bịcắt giảm, rất nhiều doanh nghiệp sẽ hướng tới giải pháp quảng cáo và tiếp thị tiếtkiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lí tưởng nhờ lợi thếkết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp

 Điều này mở ra cơ hội lớn đổi với HANA để mua, bán, cho thuê đồ chơi trẻ

em và quảng cáo cho các doanh nghiệp Vừa có thể đến tận nơi xem, vừa có thể mua, bán, thuê trực tuyến.

Nhược điểm:

 Đối với khách hàng cá nhân

- Không được thương lượng về giá

- Mua bán theo hình thức truyền thống đã ăn sâu vào con người Việt Nam, trởthành thói quen khó thay đối vì vậy gây hạn chế cho việc mua sắm trực tiếp

- Bên cạnh các website uy tín, có chất lượng là sự xuất hiện của nhiều trangweb mua bán theo kiểu rao vặt, không đủ cơ sở tin cậy gây mất lòng tin củakhách hàng trong việc mua sắm trực tuyến.

- Khi mà khách hàng đang thường xuyên mua sắm tại 1 website việc 1 websitemới ra đời để lôi kéo khách hàng la rất khó khăn

Chính những điều này tạo nên tâm lý e dè, lo ngại đối với những khách hàng cónhu cầu mua hàng qua mạng Để vượt qua được rào cản khó khăn này HANAđưa ra các chính sách cụ thể như sau:

- Công khai chi tiết, tình trạng, xuất xứ, giá mua, giá thuê của các sản phẩm Nếukhách hàng có nhu cầu có thể đến tận nơi để xem và lựa chọn sản phẩm

- Cam kết giao hàng đúng ngày đã hẹn Cam kết với khách hàng “ nếu giao hàngkhông đúng ngày cam kết, hoàn lại 100% tiền chi phí sản phẩm”

- Lưu giữ thông tin về khách hàng để thực hiện các chương trình tri ân với kháchhàng thường xuyên mua sắm, thuê đồ chơi của HANA

- Tiến hành các hoạt động quảng bá website thu hút khách hàng( tố chức các cuộcthi)

- Tiến hành các hoạt động marketing ( giảm giá, khuyến mãi định kỳ, trong cácngày lễ đặc biệt là 01/06 và 15/08)

 Đối với khách hàng là doanh nghiệp

- Doanh nghiệp không tin tưởng để đặt baner tại website của HANA đặc biệt làkhi mới thành lập và chưa có thương hiệu Để vượt qua rào cản khó khăn nàyHANA sẽ củng cố thương hiệu từ đó chứng minh với khách hàng thông qua sốlượng khách hàng truy cập vào website, lượng khách hàng mua sắm , thuê, sửachữa đồ chơi tại công ty HANA

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE

***

4.1 Đăng ký tên miền

Tên website của công ty là vuongquoctyhon.com.vn

Ngày 05-03-2014 kiểm tra thì tên website này chưa tồn tại vì vậy tên này cóthể sử dụng mà không phải đổi Đăng ký tên miền tại bộ thông tin và truyềnthông trung tâm internet việt nam VNNIC

Danh mục sản phẩm

Hàng cho thuê

Hàng bán