kế hoạch kinh doanh đồ lót

Đề tài luận văn, khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên khoa quản trị kinh doanh, quản trị marketing, quản trị doanh nghiệp. Kinh doanh đồ lót, quần áo, thời trang, đồ lót

KẾ HOẠCH KINH DOANH

ĐỒ LÓT

Hà Nội, 4/2014

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 4

1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh 4

1.2 Tác dụng của việc lập kế hoạch kinh doanh 4

1.3 Lý do chọn đề tài 4

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 6

2.1 Tên công ty 6

2.2 Lĩnh vực kinh doanh 6

2.3 Hình thức thanh toán 8

2.4 Tầm nhìn ANGEL 8

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 10

3.1 Đối thủ cạnh tranh 10

3.2 Nhà cung cấp 12

3.3 Khách hàng 12

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE 14

4.1 Đăng ký domain 14

4.2 Phân tích website 14

4.3 Sơ đồ website 15

4.4 Thiết kế website 16

4.5 Chi phí dự đoán 16

CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 17

5.1 Phân tích SWOT 17

5.2 Chiến lược cạnh tranh 18

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING 20

6.1 Kế hoạch quảng bá website 20

6.2 Chiến lược tạo lợi thế 20

CHƯƠNG 7 : TỔ CHỨC NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ 23

7.1 Mô hình tổ chức và quản lý 23

7.2 Chức năng, nhiệm vụ: 23

7.3 Bố trí nhân sự 25

7.4 Quản trị nhân sự và chế độ đãi ngộ 26

CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN 28

CHƯƠNG 9: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 29

9.1 Doanh thu 29

9.2 Chi phí 30

CHƯƠNG 10: RỦI RO DỰ ÁN ĐẦU TƯ 33

10.1 Rủi ro của dự án 33

10.2 Ứng phó của công ty 33

PHỤ LỤC 35

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU

1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là một văn bản nêu rõ hoạt động kinh doanh, xác định

sứ mệnh, mục đích, mục tiêu, chiến lược, chiến thuật kinh doanh của doanh nghiệp

và được sử dụng như một bản lý lịch về doanh nghiệp

Kế hoạch kinh doanh giúp chủ doanh nghiệp phân bổ nguồn lực một cáchhợp lý, xử lý các tình huống bất chắc và ra các quyết định kinh doanh một cáchhiệu quả Kế hoạch kinh doanh cung cấp những thông tin cụ thể và có tổ chức vềdoanh nghiệp và hoạt động mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để hoàn trả được nợ vay

1.2 Tác dụng của việc lập kế hoạch kinh doanh

- Kiểm tra tính khả thi của các ý tưởng kinh doanh

- Giúp danh nghiệp nắm bắt được tình hình thực tế, đưa ra những định hướngtrong tương lai

- Thu hút đầu tư, tìm được nguồn tài chính như vay ngân hàng, tổ chức tàichính

- Là công cụ đắc lực trong việc phối hợp các thành viên công ty

- Giảm tính bất ổn của công ty

- Giảm được sự chồng chéo và những hoạt động lãng phí

- Thiết lập nên những tiêu chuẩn tạo điều kiện cho công tác kiểm tra1.3 Lý do chọn đề tài

Những năm trở lại đây, cùng với sự phát triển vượt bậc của máy tính vàInternet, cuộc sống con người ngày càng tiện ích và số hóa hơn Tất cả các giao

chi chi phí và thời gian thông qua Internet Cũng chính từ sự gia tăng đáng kể sốlượng người biết đến Internet, đã hình thành nên một thị trường online đầy tiềmnăng Và điều đó đã thúc đẩy việc phát triển mua bán hàng qua mạng hay còn gọi

là thương mại điện tử (TMĐT)

Cùng với cơ hội đó, thị trường đồ lót là một thị trường không nhỏ, nhiềutiềm năng Các sản phẩm đồ lót là một mặt hàng tương đối nhạy cảm, tế nhị do vậyviệc mua hàng qua mang sẽ tạo tâm lý thoải mái Vì vậy, ý tưởng thành lập trangweb bán đồ lót online với mong muốn đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích như:thoải mái mua sắm, tiết kiệm thời gian, công sức, khách hàng không phải ra ngoài

mà vẫn tìm được sản phẩm mình mong muốn Đông thời là cầu nối giữa nhà cungcấp với người tiêu dùng, giúp quảng bá sản phẩm, định vị được sản phẩm Trangweb ra đời và phát triển theo con đường “tất cả vì lợi ích khách hàng, chất lượngsản phẩm và chất lượng dịch vụ là hai tiêu chí hàng đầu của trang web”

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

2.1 Tên công ty

Công ty Cổ phần ANGELTên giao dịch quốc tế: ANGEL Joint Stock CompanyWebsite: http://thegioidolot.vn

Email: ANGEL@thegioidolot.vnTrụ sở chính: Văn Quán, Hà Đông, Hà nộiĐT: (084) 04- 38128167

Loại hình doanh nghiệp: cổ phầnVốn điều lệ: 1 tỷ VNĐ

Thời gian bắt đầu kinh doanh: 01/01/2015

Trong đó, chúng tôi đặc biệt chú ý đến quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm làhàng Việt Nam.

- Dịch vụ quảng cáo trực tuyếnDich vụ quảng cáo mà ANGEL lựa chọn là dịch vụ đặt banner quảng cáo.Đây là dịch vụ cung cấp cho các đối tác kinh doanh là các doanh nghiệp trong nước

có nhu cầu quảng bá sản phẩm, tạo dựng, củng cố thương hiệu thông quahttp://thegioidolot.vn

Sơ đồ vị trí quảng cáo trên http://thegioidolot.vn

Bảng giá quảng cáo trên http://thegioidolot.vn

(Đơn giá: VND/Tuần)

Tài khoản giao dịch của công ty được mở tại ngân hàng vietcombank

ANGEL đặt mục tiêu xây dựng thành một tổ chức hàng đầu trong lĩnh vựcbán lẻ đồ lót, xây dựng và củng cố website thegioidolot.vn thành một địa chỉ muahàng tin cậy, uy tín

2.4 Tầm nhìn ANGEL

- 5 tháng đầu ra nhập thị trường

Tập trung vào việc quảng cáo, đầu tư, phát triển website.

- 2 năm tiếp theo

o Tiếp tục phát triển, quảng bá, mở rộng website

o Đa dạng hóa các sản phẩm, mẫu mã, thu hút được nhiều khách hàngtruy cập vào website, tăng lượt view…

o Thực hiện tốt các khâu bán hàng, giao hàng, thanh toán, tư vấn sảnphẩm, tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng

o Thu hút, tiếp cận các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu quảngcáo

o Đa dạng hóa các hình thức thanh toán, rút ngắn thời gian giao hàng,miễn phí gia hàng toàn quốc

- 3 năm tiếp theo

o Liên tục làm mới website, đầu tư về mặt hình ảnh, quảng cáo, mở rộng

o Nâng cao hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng, có nhiều chính sách

ưu đãi cho các khách hàng thân thiết, khách hàng lớn cưa công ty

o Trở về website hàng đầu trong việc cung cấp đồ nội y, là địa chỉ tincậy cho các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dich vụ

o Chú trọng vào việc đầu tư quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm hàngViệt Nam

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 3.1 Đối thủ cạnh tranh

Foreva.vn

Điểm mạnh

- Sản phẩm đa dạng

- Miễn phí giao hàng với những đơn hàng có giá trị trên 100.000 đồng

- Được đổi lại hàng khi phát hiện lỗi do nhà sản xuất

- Website thiết kế đơn giản, bắt mắt, dễ sử dụng, dễ tìm kiếm thông tinĐiểm yếu

- Không có các dịch vụ bán hàng như hỗ trợ trực tuyến, tư vấn mua hàng trựctuyến

- Trụ sở công ty ở Tp HCM, chưa có cơ sở tại Hà Nội Vì thế, lượng kháchhàng mua sắm trực tuyến trên toàn quốc muốn đến xem và thử đồ rất hạn chế

Dolotthoitrang.net

Điểm mạnh

- Trụ sở, địa bàn hoạt động tại Hà Nội

- Hình ảnh về các sản phẩm chân thực (do trang web tự chụp) giúp khách hàng

có thế nhìn nhận đúng đắn về sản phẩm tránh tình trạng nhận hàng nhưngkhông giống với hình ảnh Tạo uy tín, niềm tin với khách hàng

- Có các dịch vụ hỗ trợ mua hàng, tư vấn trực tuyến

- Có them dịch vụ gói quàĐiểm yếu

- Mặt hàng chưa đa dạng (không có nhiều thương hiệu nổi tiếng chưa có sảnphẩm đồ lót thể thao

- Hình thức thanh toán chưa đa dạng : thanh toán trực tiếp khi giao hang, thanhtoán qua ngân hàng

Shopchiem.com

Điểm mạnh

- Sản phẩm khá đa dạng, có nhiều nhãn hiệu

- Gia nhập thị trường TMĐT được một thời gian dài, có uy tín nhất định trênthị trường

Điểm yếu

- Website trình bày nhiều chữ, gây cảm giác rối mắt

- Sản phẩm trình bày chưa được thu hút, không bắt mắt

- Hình thức thanh toán chưa đa dạng

Chon.vn

Điểm mạnh

- Là một trong những website mua hàng trực tuyến có uy tin

- Hệ thống tìm kiếm nâng cao, hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm theo mục đích sửdụng, chất liệu sản phẩm, kiểu dáng; xe nhiều hình ảnh và nhiều màu sảnphẩm cùng lúc, tiện cho việc lựa chọn và mua sắm

- Công ty TNHH SK Việt Nam Địa chỉ: số 20, ngách 158/51, Nguyễn Khánh Toàn, Cầu Giấy, Hà Nội

3.3 Khách hàng

Khách hàng mua dịch vụ quảng cáo

ANGEL chủ yếu tiếp cận các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mới hình thành hoặc

đã có khách hàng ổn định hay các chủ doanh nghiệp tương lai ANGEL coi đây làthị trường mục tiêu cho sản phẩm dịch vụ quảng cáo vì:

o Các doanh nghiệp này chủ yếu không có đủ chi phí quảng cáo trên cáctrang web lớn vì vậy muốn quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mà tốithiểu hóa được chi phí thì ANGEL thực hiện được

o Tỷ lệ các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam chiếm số đông, cónhiều cơ hội cho ANGEL

Người duyệt web

Tất cả những người có nhu cầu mua đồ lót hàng trực tuyến đều là khách hàngcủa công ty

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE

4.1 Đăng ký domain

Tên website của công ty là thegioidolot.vn đăng ký tại trung tâm InternetViệt Nam VNNIC

Tên miền doanhnghiệp.vn

- Xem sản phẩm theo loại danh mục

- Xem sản phẩm theo danh mục thương hiệu

- Xem các thông tin khuyến mãi

4.3 Sơ đồ website

4.4 Thiết kế website

Công ty sẽ tự thiết kế website cho mình để tối thiểu chi phí

Chi phí thêm: Giai đoạn đầu

- Mua một máy chủ có cấu hình:

o chíp: Inter Xeom E3-1230V2

o motherboard: Supermicro X9SCL

o menory: 2 Ram 8G

o HDD: 2×1 Seogate 500GBNhư vậy, tổng tiền mua máy chủ là: 14.400.000 VNĐ

Khấu hao trong 3 năm, mỗi năm chi phí sẽ là: 4.800.000 VNĐThuê địa điểm đặt máy chủ tại FPT: 48.000.000 VNĐ/ năm4.5 Chi phí dự đoán

CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH

S4:Đảm bảo giao hàng đúng hạn, đúng chất lượngS5: Cho phép khách hàng đổi hàng (nếu đáp ứng đượcmột số quy định của)

S6:Cung cấp các hình ảnh sản phẩm chân thực, liên tụccập nhật những xu thế thịnh hành

S7: Cung cấp dịch vụ tư vấn , hỗ trợ mua hàng, tìm hiểusản phẩm trực tuyến

S8: Đặt mục tiêu rõ ràng cho từng giai đoạn để có chiếnlược phù hợp

Điểm yếu (W)

W1: Đội ngũ cán bộnhân viên trẻ nênchưa có nhiều kinhnghiệm trong bánhàng, phân phối sảnphẩn

W2: Chưa có được hệthống vận chuyểnchuyên nghiệp, tốithiểu chi phí, thờigian giao hàng

W3: Kinh nghiệm xử

lý sự cố kỹ thuật khigặp phải còn chậm

Cơ hội (O)

O1:Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển

mở rộng làm gia tăng lượng khách hàng trên thị trườngmục tiêu của công ty

O2: Mặt hàng đồ lót có thể được coi là mặt hàng thiếtyếu, sức tiêu thụ mạnh

O3: Thị trường đồ lót Việt Nam trong nước, hàng ViệtNam chỉ chiếm khoảng 5% , có nhiều tiềm năng mởrộng thị trường song hành với chất lượng sản phẩm

Thách thức (T)

T1: Website mới rađời nên chưa có nhiềungười biết đến

T2: Phải cạnh tranhvới nhiều websitelớn, chuyên nghiệp,

hệ thống kho hàng vàchuyển phát chuyênnghiệp

T3: Thị trườngTMĐT nhiều tiềmnăng công ty sẽ phảiđối mặt với sự ranhập ngành của cáccông ty có tiềm lực

5.2 Chiến lược cạnh tranh

Công ty nghiên cứu thị trường nắm được thị hiếu, các sản phẩm ưu chuộng

để đáp ứng nhanh chóng, đa dạng hóa sản phẩm, thực hiện tốt dịch vụ chăm sóckhách hàng để tạo dựng được uy tín nhất định trên thị trường đồ lót

Tập trung quảng cáo các sản phẩm đồ lót Việt Nam do thị trường đồ lótthương hiệu Việt Nam hiện nay chỉ chiếm 5-10% thị trường nội địa Công ty sẽ tậpchung định vị với các khách hàng về sản phẩm đồ lót Việt Nam Nhấn mạnh sựkhác biệt, ưu điểm của đồ lót thương hiệu Việt Nam.Đây là hướng đi lâu dài củacông ty

Đưa ra các chiến lược về giá cả, chiếm lược quảng cáo cho các sản phẩm đồlót; thực hiện các chiến lược khuyến mãi, hội chợ giảm giá

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING

6.1 Kế hoạch quảng bá website

Để quảng bá cho web của công ty một cách hiệu quả, được nhiều người biếtđến, công ty sẽ áp dụng một số biện pháp sau:

- Sử dụng quảng cáo trên báo viết, dán các poster, treo apphic, phát tờ rơi

- Đặt banner, quảng cáo trên các trang web có nhiều lượng truy cập

- Gửi Email về thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại

- Tham gia bình luận, đăng bài quảng cáo sản phẩm miễn phí tại một số diễnđàn thời trang có lượng truy cập lớn như:

http://fashionteen.vn/, http://diendanthoitrang.vn/, http://www.gpg.vn/

6.2 Chiến lược tạo lợi thế

Đối với dịch vụ quảng cáo sản phẩm

Nhằm thu hút được sự chú ý của các doanh nghiệp, ANGEL ngoài việc nỗlực phát triển website, thu hút nhiều sự quan tâm của khách hàng, công ty sẽ ápdụng chính sách giá khuyến mãi miễn phí đặt banner quảng cáo trong 3 tháng đầuhoặc có dịch vụ thiết kế banner miễn phí cho những hợp đồng 1 năm trở lên

Đối với dịch vụ quảng bá sản phẩm

Trên một số website mua sắm trực tuyến khác, khi muốn mua hàng và thanhtoán trên website, người tiêu dùng bắt buộc phải là thành viên của website đó.Thông thường khi đăng kí thành viên, khách hàng sẽ phải điền một số thông tin cánhân của mình Tuy nhiên, tâm lý khách hàng thường ngại việc đăng ký này, họ

cho rằng sẽ tốn thời gian khi họ chỉ mua một hoặc một số sản phẩm và ảnh hưởngđến tính riêng tư khi các thông tin cá nhân của họ bị tiết lộ.

Để khắc phục hiện trạng này, Angel đưa ra một số giải pháp khuyến khíchkhách hàng đăng ký thông tin thành viên:

- Đối với nhóm khách hàng không thích đăng ký thành viên, website có chế độmua hàng và thanh toán bình thường

- Đối với nhóm khách hàng là thành viên của thegioidolot.vn, Angel sẽ dànhnhững ưu đãi đặc biệt khi tham gia mua sắm

o Nhận thẻ thành viên của Angel, tham gia mua sắm tại cửa hàng với giá

ưu đãi

o Giảm giá từ 5 – 30% cho các mặt hàng mua trực tuyến

o Được miễn phí giao hàng trên địa bàn Hà Nội, hỗ trợ kinh phí vận

chuyển trên toàn quốc

Để cạnh tranh với nhiều trang web lớn và có uy tín trong thị trường đồ lót,công ty sẽ tập chung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm

- Khách hàng mua sản phẩm dựa trên sự hài lòng tin tưởng vào hình ảnh sảnphẩm mà trang web cung cấp Do vậy, công ty sẽ sử dụng hình ảnh chânthực, không photoshop quá đà để tránh tình trạng khách hàng nhận hàngkhông như mong muốn gây mất uy tín

Đảm bảo chất lượng sản phẩm: ghi rõ đặc tính sản phẩm, thương hiệu, nơisản xuất

- Đảm bảo việc giao hàng đúng thời hạn

- Cam kết với khách hàng việc bảo mật thanh toán

- Chấp nhận đổi trả hàng trong vòng 7 ngày theo quy định sau

o Quy trình đổi trả hàng

Đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận đượcsản phẩm

Hàng còn nguyên tem, mác, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, cómùi đã qua sử dụng hoặc đã qua giặt tẩy

Bộ phận bán hàng sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng trong thời gian

3 ngày kể từ ngày nhận được thông báo của khách hàng

o Lý do chấp nhận đổi/trả hàngCông ty giao nhầm màu, size, sản phẩm so với yêu cầu của đơn hàngSản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất, vận chuyển

o Chi phí đổi/trả hàngTrường hợp do lỗi của công ty, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phíTrường hợp đổi hàng, khách hàng chịu chi phí phát sinh trong quátrình giao nhận

- Có các hoạt động khuyến mãi để khích thích nhu cầu mua của khách hàng

o Dịch vụ gói quà miễn phí

o Tặng vé xem phim cho những đơn hàng là đồ đôi

o Miễn phí giao hàng với những mặt hàng thương hiệu Việt Nam

o Miên phí giao hàng với các đơn hàng tại địa bàn hoạt động, với nhữngđớn hàng còn lại chi phí vận chuyển được tính theo giá cước bưu điệnnhưng ANGLE cam kết hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển

Giám đốc

Bộ phận kinh doanh

Bộ phận kĩ thuật chính- kế toánBộ phận tài

Nhân viên kinh doanh

Quản trị website

Hỗ trợ kỹ thuật

Kế toán Nhân viên vận

chuyển kiêm Nhân viên hỗ trợ bán hàng

CHƯƠNG 7 : TỔ CHỨC NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ

7.1 Mô hình tổ chức và quản lý

7.2 Chức năng, nhiệm vụ:

Giám đốc

Giám đốc sẽ có nhiệm vụ chính là

- Hoạch định chiếm lược phát triển cho công ty

- Đảm bảo cho các bộ phận, nhân viên thực hiện đúng và đạt hiệu quả côngviệc được giao

- Đưa ra quyết định cuối cùng và chịu toàn bộ trách nhiệm về mặt pháp lý của

công ty

Thiết kế Website

Bộ phận kinh doanh

Nhân viên kinh doanh:

- Nhân viên kinh doanh bán hàng: tìm kiếm các đối tác, các cửa hàng có nhucầu nhập các sản phẩm của công ty về bày bán

- Nhân viên kinh doanh quảng cáo: tìm kiếm khách hàng là các cá nhân, doanhnghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo

Những nhân viên này sẽ tìm hiều nhu cầu thị trường hiện tại và tương lai,nhằm đưa ra dự báo về hướng hoạt động của công ty trong thời gian sắp tới.Nhận viên vận chuyển, nhân viên hỗ trợ bán hàng: các nhân viên này sẽ cónhiệm vụ giới thiệu, tư vấn về sản phẩm cho những khách hàng gọi điện hoặc gửimail trực tiếp đến công ty; tư vấn cho khách hàng cách thức lựa chọn sản phẩm,cách thức thanh toán và vận chuyển Đồng thời, những nhân viên này sẽ kiêm luôncông việc vận chuyển hàng hóa đến khách hàng

ra trong quá trình đặt hàng, thanh toán trực tuyến