III. DỊCH VỤ ĐỒ CHƠI TRỰC TUYẾN
Ban giám đốc
7.2 Chức năng nhiệm vụ
Giám đốc
+ Hoạch định chiến lược chung của công ty trong từng giai đoạn cụ thể.
+ Đưa quyết định về việc lựa chọn nhà cung cấp.
+ Đưa ra quyết định trong việc có hay không mua đồ chơi cũ từ khách hàng.
+ Kiểm soát hoạt động của các phòng ban.
+ Tìm kiếm các doanh nghiệp để đặt banner quảng cáo trên website của HANA.
Bộ phận bán hàng
Bán hàng trực tuyến
+ Tìm kiếm khách hàng.
+ Xử lý đơn hàng, bao gói chuyển đến bộ phận vận chuyển. + Gửi email định kỳ cho khách hàng.
+ Lưu giữ thông tin khách hàng.
+ Đưa ra chương trình xúc tiến bán hàng. + Tổ chức các sự kiện.
Bán hàng truyền thống + Trông cửa hàng.
+ Lập kế hoạch bán hàng cho từng giai đoạn .
+ Tìm kiếm khách hàng mới dựa trên mối quan hệ gia đình và xã hội. + Tiếp đón khách hàng đến cửa hàng.
+ Thu tiền, giao hàng cho khách tại cửa hàng. Bộ phận kỹ thuật
Nhân viên thiết kế và quản lý website.
+ Thiết kế website ban đầu cho doanh nghiệp. + Cập nhập tin tức đưa lên website.
+ Sửa chữa khi website có trục trặc. + Đề xuất biện pháp quảng bá website. Bộ phận tài chính- kế toán
+ Quản lý hóa đơn.
+ Tính toán các dòng tiền đảm bảo cân đối thu chi. + Thực hiện việc trả lương nhân viên của công ty. + Lập bảng cân đối kế toán.
+ Lập báo cáo tài chính hàng tháng, quý, năm.
Bộ phận giao dịch với khách hàng
Tư vấn
+ Trả lời điện thoại khách hàng.
+ Gặp trực tiếp/email tư vấn cho khách hàng về vấn đề chăm sóc trẻ, lựa chọn đồ chơi.
Hỗ trợ kỹ thuật
+ Lắp ráp các mô hình mới.
+ Sửa chữa hư hỏng tại nhà khách hàng.
+ Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản. Giao hàng
+ Vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ khách hàng. + Thu tiền của khách hàng tại nhà khách hàng.
+ Hướng dẫn khách hàng cách lắp đặt, sử dụng , bảo quản. + Chuyển hàng hóa đến bưu điện.