III. DỊCH VỤ ĐỒ CHƠI TRỰC TUYẾN
3 Phân đoạn thị trường mục tiêu
1 Khách hàng là cá nhân
Khách hàng mua đồ chơi
Những người này thường có thu nhập ổn định, quan tâm rất nhiều đến việc mua đồ chơi kích thích sự phát triển của các bé. Trong quá trình quyết định mua họ cân nhắc rất kỹ càng tuy nhiên khi đã quyết định mua và nhận thấy có thể tin tưởng họ lại là những người rất trung thành.
Thuê đồ chơi là những gia đình có thu nhập trung bình có thể rất muốn mua nhưng do chi phí cao nên quyết định thuê. Một trong những rào cản khi cân nhắc việc thuê sản phẩm là “ lo lắng đồ chơi không đảm bảo vệ sinh”. Do đó HANA chỉ cần vượt qua trở ngại này sẽ thu hút được khách hàng này và giữ họ thuê hàng thường xuyên hơn.
Khách hàng sửa chữa đồ chơi
Những đồ chơi khiến khách hàng cần sửa chữa thường là những đồ chơi đắt tiền bỏ đi rất lãng phí.Trong khi hiện nay dịch vụ sửa chữa đồ chơi chưa phổ biến nên khách hàng này sẽ có khả năng tự tìm đến với công ty là rất cao.
2 Khách hàng là các doanh nghiệp
Doanh nghiệp đang áp dụng hình thức quảng cáo khác
Thông thường các công ty này đã hoạt động nhiều năm đã áp dụng các hình thức quảng cáo ở công ty khác và đã có lượng khách hàng ổn định. Vì vậy, việc thuyết phục nhóm khách hàng này tương đối khó khăn. Nhưng nếu họ đồng ý đặt banner quảng cáo ở website của HANA thì việc quảng cáo cho những công ty này dễ dàng hơn, chi phí thấp sẽ đẩy cao lợi nhuận cho công ty.
Doanh nghiệp mới thành lập chưa có hình thức quảng cáo
Những doanh nghiệp mới hoạt động là đối tượng dễ dàng hơn cho HANA trong việc thuyết phục.Vì vậy, ban đầu kinh doanh những doanh nghiệp này sẽ được HANA tập trung khai thác. Tuy nhiên để quảng cáo hiệu quả cho những doanh nghiệp này rất khó khăn.
6.4 Kế hoạch tiếp cận thị trường mục tiêu
Các hình thức marketing tiếp thị: + Tiếp thị trực tiếp
Hình thức này áp dụng chủ yếu với khách hàng là doanh nghiệp + Tiếp thị gián tiếp
Hình thức này vừa áp dụng cho khách hàng cá nhân vừa áp dụng cho khách hàng là doanh nghiệp
Tiếp cận thị trường mục tiêu của HANA
HANA là công ty mới thành lập nên khách hàng chưa biết đến nhiều đồng thời qua sự phân đoạn thị trường mục tiêu như trên có thế thấy khách hàng ở những đoạn thị trường khác nhau sẽ có nhu cầu, mong muốn, đòi hỏi khác nhau.Để đạt mục tiêu chiếm lĩnh thị trường HANA phải thực sự nỗ lực trong hoạt động tiếp cận với khách hàng.Vì vậy, tùy vào từng thị trường cụ thể mà HANA áp dụng các cách tiếp cận phù hợp để khai thác tối đa lượng khách hàng ở thị trường mục tiêu đã xác định. Cụ thế kế hoạch tiếp cận thị trường mục tiêu hoạch định trong bảng sau:
Thị trường mục tiêu Phương pháp tiếp cận thị trường mục tiêu Doanh nghiệp Doanh nghiệp đang áp dụng hình thức quảng cáo khác
Tiếp thị trực tiếp, thuyết phục doanh nghiệp chuyển sang quảng cáo tại HANA bằng các biện pháp cụ thể:
+ Quảng cáo trên các website mà doanh nghiệp thường sử dụng.
sự cam kết về số người truy cập vào website của doanh nghiệp đó tăng ít nhất 10% so với hiện tại.
+ Miễn phí đặt banner thử trên website của công ty trong 1 tháng đầu tiên.
Doanh nghiệp mới thành lập chưa có hình thức quảng cáo
Tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp để đưa ra tư vấn thông qua điện thoại ,email,..
+ áp dụng biện pháp cho doanh nghiệp đặt quảng cáo thử miễn phí trong tháng đầu tiên. + Đưa ra những chính sách đãi ngộ khi ký hợp đồng lâu dài với doanh nghiệp. Cam kết sự tăng lượng người truy cập vào website.
Cá nhân Mua đồ chơi + Chủ động tìm kiếm khách hàng : đầu tiên làngười thân, thông qua bạn bè người thân, qua các trang mạng xã hội.
+ Phát tờ rơi, đăng tin trên mạng xã hội,.. để nhiều khách hàng biết đến.
+ Quan tâm đến vấn đề đặt baner quảng cáo để giới thiệu HANA với khách hàng mới.
+ Gửi email giới thiệu với khách hàng về sự xuất hiện của HANA và những sản phẩm HANA cung cấp.
Thuê đồ chơi
+ Tìm kiếm thông tin khách hàng, gửi email giới thiệu về thông ty.
+ Tận dụng khách hàng có khả năng thuyết phục dựa trên mối quan hệ cá nhân.
+ Giảm giá thuê đồ chơi trong tháng đầu tiên hoạt động.
Sửa chữa đồ chơi
+ Thị trường này HANA không quá khó khăn trong việc tiếp cận vì đa số là khách hàng có nhu cầu trước tìm đến HANA để sửa chữa đồ chơi cho trẻ em.
+ Đưa ra các chính sách ưu đãi để nhóm khách hàng này chuyển sang mua, thuê đồ chơi.