Khách hàng của công ty bao gồm các đối tượng sau:
Các doanh nghiệp( Cung ứng sản phẩm)
Các cá nhân, tổ chức ( có nhu cầu bán, trao đổi sản phẩm )
Người duyệt web ( khi người duyệt web có nhu cầu mua sản phẩm thì họ chính là người tiêu dùng)
3.1 Các doanh nghiệp
VIC chia doanh nghiệp thành 3 lớp:
Lớp 1 : Doanh nghiệp đang áp dụng hình thức quảng cáo, kinh doanh khác, đã có khách hàng ổn định
Lớp 2: Doanh nghiệp trẻ đang thiếu khách hàng và chưa thực sự tìm được khách hàng từ một nguồn nào ổn định
Lớp 3 : Các chủ doanh nghiệp tương lai, đang có ý định lập công ty nhưng vẫn lo lắng về lượng khách hàng.
3.1.1 Lớp 1- Doanh nghiệp đang áp dụng hình thức quảng cáokinh doanh khác, đã có khách hàng ổn định:
Thông thường là các công ty có tuổi đời từ 1 – 2 năm trở lên, đã trải qua giai đoạn loay hoay tìm khách hàng.Các cơ sở này đã áp dụng và tham gia nhiều hình thức khác nhau, và đang dần có lượng khách hàng ổn định. Những công ty này đang muốn khẳng định và củng cố thương hiệu, mở rộng phạm vi kinh doanh nên sẽ thường xuyên quảng bá với những mặt hàng chất lượng cao để phát triển hoạt động kinh doanh.
Tuy nhiên như đã phân tích ở trên, các hình thức tìm kiếm khách hàng cũ có nhiều điểm không tối ưu về hiệu quả và chi phí.Các doanh nghiệp này sẽ khai thác và tối ưu hoá những hình thức đó với chi phí quảng cáo thấp hơn, hình thức trình bày phong phú, với những cam kết đồng hành cùng chất lượng.Từ nhu cầu đó, VIC sẽ nỗ lực hết sức để tiếp cận được với lớp khách hàng này và nếu thành công thì đây sẽ là lớp khách hàng chính đem lại lợi nhuận ổn định cho VIC.
3.1.2 Lớp 2 - Doanh nghiệp trẻ đang loay hoay, thiếu khách hàng
Những doanh nghiệp này thông thường có tuổi đời dưới 1 năm. Theo nhận định chung, đây là lớp khách hàng dễ tiếp cận nhất, bởi:
- Thông tin của họ có thể dễ dàng tìm thấy trên các danh bạ doanh nghiệp, search engine.
- Họ đang rất khó khăn, rất cần khách hàng, đang có nhu cầu quảng bá, nhưng phần lớn vốn có hạn, nên rất cần một môi trường kinh doanh hiệu quả - chi phí thấp- có công cụ giúp họ hoạch định chiến lược
Những doanh nghiệp thuộc lớp này thường chấp nhận thiệt thòi để có thể phát triển thương hiệu.Vì thế giá cả hàng hoá thường thấp, trong khi dịch vụ đưa ra thường cao hơn nhiều so với công ty hoạt động ổn định.Và họ rất mong muốn khách hàng biết đến lợi thế này của mình.Nên VIC tin tưởng có thể tiếp cập lớp này.
Về chiến lược, đây sẽ là phân lớp tiềm năng và được chăm sóc kĩ nhất trong giai đoạn tiếp cận thị trường
3.1.3 Lớp 3- Các chủ doanh nghiệp tương lai. Đang có ý định mở công ty nhưng lo lắng là sẽ không có khách hàng
Hầu hết những cá nhân thuộc lớp này thường sở hữu “ một ý tưởng mới” hoặc “ một lợi thế nhất định” trong nhóm hàng mà họ định kinh doanh. Tuy nhiên nỗi lo lắng là “ Khách hàng ở đâu? Liệu mọi người có biết đến mình? Làm thế nào đế mọi người biết đến mình...”. Điều này đôi khi làm chùn chân nhiều người và khiến họ không dám lao vào cuộc.VIC sẽ đem đến cho họ một hướng giải pháp hoàn toàn mới giúp họ dễ dàng quảng bá điểm mạnh của mình mà không phải đối mặt với quá nhiều rủi ro.
3.2 Người duyệt web
VIC chia người duyệt web làm hai nhóm:
Nhóm sử dụng sàn giao dịch thường xuyên online và kĩ năng sử dụng sàn giao dịch tốt.
Nhóm người ít sử dụng sàn giao dịch
3.2.1 Nhóm sử dụng website thường xuyên và kĩ năng sử dụng tốt
Những người thuộc nhóm này thông thường là những doanh nghiệp tiếp cận được với thương mại điện tử,những người công tác hay làm việc tại những khu vực thành thị ...Họ là lớp người thường xuyên tiếp xúc với internet, đặc biệt là những website có ích. Khi có nhu cầu về thue công mỹ nghệ: mua sắm, trao đổi hoặc thảo luận họ sẽ rất dễ dàng tìm đến VIC và hoặc các website khác nên sẽ dễ dàng so sánh tính năng giữa các ứng dụng quảng cáo khác nhau.
Như đã đề cập ở trên, VIC sẽ tập trung đầu tư và phát triển mạnh vào các sản phẩm ngành thủ công mỹ nghệ.Và nhóm khách hàng này sẽ là nhóm khách hàng tiềm năng nhất cho chiến dịch quảng bá, giới thiệu và bán những sản phẩm mang tính thời thượng này.
3.2.2 Nhóm người ít sử dụng ứng dụng.
Những người thuộc nhóm nàylà các doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh theo cách truyền thống, không tham gia thương mại điện tử, có thể gồm những người thường xuyên online nhưng chủ yếu là vì những mục đích khác như: chat, chơi game, đọc tin,... cũng có thể là những người ít online ( tầng lớp thế hệ trước, giới trẻ ở vùng xa...).
Với chức năng là khâu trung gian thay cho “động tác tìm kiếm” trên mạng, VIC sẽ thực sự hữu ích với lớp khách hàng này.
Đây là đối tượng khó tiếp cận.Nhưng khi đã tiếp cận thành công thì sẽ là khách hàng trung thành của sàn giao dịch.