phân tích thị trường và kế hoạch tiếp thị đồ thủ công mỹ nghệ trực tuyến EV

Phân tích thị trường kế hoạch tiếp thị đồ thủ công Mỹ Nghệ trực tuyến MỤC LỤC TALBLE OF CONTENTS I GIỚI THIỆU CHUNG: Sản phẩm thủ công mỹ nghệ mặt hàng có truyền thống lâu đời Việt Nam, xuất sớm so với mặt hàng khác, đóng góp tích cực vào tổng kim ngạch xuất chung nước, đồng thời có vai trò quan trọng giải số vấn đề kinh tế xã hội nông thôn Đây nhóm hàng thủ cơng mỹ nghệ xếp vào nhóm sản phẩm có tiềm xuất lớn có tỷ suất lợi nhuận cao Đây mặt hàng liệt vào danh sách 10 mặt hàng có mức tăng trưởng cao Sau tìm hiểu thị trường cho mặt hàng lưu niệm, thủ công mỹ nghệ truyền thống Việt Nam, định thành lập công ty chuyên sản xuất, kinh doanh xuất hàng thủ cơng mỹ nghệ với nét sau: - Tên công ty: Công ty CP thương mại xuất nhập Gia Hân (gọi tắt công ty GH.JSC) - Các sản phẩm kinh doanh, cung cấp: Đồ lưu niệm thủ công mỹ nghệ chất lượng cao mây, tre, cói, gốm; - Mơ hình sản xuất, kinh doanh: Xuất nhập sản phẩm sản xuất chế biến trực tiếp từ nguyên liệu sẵn có nước Trong bán hàng trực tuyến thơng qua website hay gọi “Cửa hàng trực tuyến” giữ (vai trò chủ đạo) kết hợp trụ sở kiêm gian trưng bày, giới thiệu mặt hàng chọn lọc - Slogan: “Tinh hoa Á Đông” - Mục tiêu: Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh tới năm 2015, Công ty tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm thủ công mỹ nghệ thâm nhập thi trường Mỹ Châu Âu thơng qua hình thức marketing trực tuyến Bên cạnh xây dựng cơng ty với mơ hình tiếp thị mới, sáng tạo; cung cấp sản phẩm có chọn lọc, chất lượng cao, đầu tư thiết kế; tạo vị vững thị trường nội địa, tiếp cận, làm quen trở thành thương hiệu tín nhiệm thị trường quốc tế tương lai gần II KẾ HOẠCH TIẾP THỊ Phân tích thị trường: 1.1 Ngành Hàng thủ công, mỹ nghệ đồ gia dụng Việt Nam làm từ nguyên liệu dân gian gốm, sứ, sơn mài, mây, tre, cói, gỗ, đá, tơ lụa, sừng, ngà, bạc, đồng… qua bàn tay khéo léo tinh xảo nghệ nhân làng nghề truyền thống, trở thành sản phẩm tiêu dùng xuất mang đậm sắc văn hoá dân tộc Việt Nam Trong thời gian qua, thị trường xuất hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam ngày mở rộng, thị trường chủ yếu như: Đức, Pháp, Hàn Quốc, Nhật Bản hàng thủ cơng mỹ nghệ Việt Nam có mặt 163 quốc gia vùng lãnh thổ giới Theo thông tin từ Bộ Cơng thương thị trường EU có nhu cầu lớn mặt hàng này, năm qua thị trường EU nhập khoảng tỷ USD Việt Nam chiếm 5,4% kim ngạch nhập số EU thị trường nhiều hứa hẹn hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam 1.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu: Nhóm khách hàng có nhu cầu sản phẩm lưu niệm thủ công mỹ nghệ Việt Nam đa dạng đến từ nhiều quốc gia, nhiều nguồn khác Tuy nhiên, sở mục tiêu công ty, đặc tính mặt hàng, khách hàng tiềm (mục tiêu) công ty phân loại theo nhóm sau: - Những cá nhân/tổ chức người Việt Nam có nhu cầu thưởng thức nghệ thuật truyền thống; yêu thích tặng quà cho bạn bè, người thân, đối tác đòi hỏi sản phẩm có chất lượng cao, tinh tế mang tính thẩm mỹ cao khơng sản xuất hàng loạt đại trà Giá thành phù hợp với yêu cầu, mẫu mã kiểu dáng đặt thiết kế.Với mức tăng trưởng kinh tế ấn tượng trung bình 7-8%/năm (GDP) suốt thập kỷ vừa qua, đối tượng ngày lớn, tập trung chủ yếu thành phố vùng kinh tế trọng điểm thuộc ba miền Bắc (Hà Nội), Trung (Huế, Đà Nẵng) Nam ( TP Hồ Chí Minh) - Các kiều bào, người Việt Nam sống xa tổ quốc: ước tính đạt khoảng triệu người (1/2 số Mỹ) ln mong muốn quay trở q hương tìm đến sản phẩm thủ công mỹ nghệ cổ truyền có nét văn hóa đậm chất Á Đơng sản phẩm làm từ tự nhiên: bàn ghế mây tre đan, khay, bát đĩa gốm sứ với đường nét tinh xảo sử dụng làm quà tặng mang giá trị văn hóa cao Từ vai trò người sử dụng trực tiếp, họ đóng vai trò người giới thiệu, kênh phân phối hữu hiệu sản phẩm thủ cơng nước ngồi - Khách du lịch nước ngoài: năm 2010, lượng khách du lịch Việt Nam đạt số triệu khách, tăng 34,8% so với năm 2009; khách thuộc nước có khả chi trả cao Pháp đạt 200.000, Úc đạt 280.000, Nhật đạt 442.00, Mỹ đạt 430.000 (nguồn: Tổng cục du lịch) nhiên, khách quốc tế đến Việt Nam chưa có nhiều lựa chọn để chi tiêu sản phẩm thủ công mỹ nghệ chủ yếu để ngắm chụp ảnh Một số tiêu chủ yếu tháng đầu năm 2011 (tăng/giảm) so với kỳ năm 2010 STT Chỉ tiêu Tỷ lệ tăng/giảm (%) Giá trị sản xuất công nghiệp +14,2 Tổng mức bán lẻ hàng hoá doanh thu dịch vụ tiêu dùng +22,5 Tổng kim ngạch xuất +32,8 Tổng kim ngạch nhập +29,7 Khách quốc tế đến Việt Nam +18,0 6 Vốn đầu tư ngân sách nhà nước thực so với kế hoạch năm Chỉ số giá tiêu dùng bình quân tháng đầu năm 2011 so với kỳ năm 2010 39,0 +15,09 (Nguồn Tổng cục thống kê) Nhìn vào bảng số liệu ta thấy tổng kim ngạch xuất khách quốc tế đến Việt Nam tiếp tục tăng (+) chứng tỏ thị trường để phát triển việc bán, xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ đồ lưu niệm hứa hẹn nhiều tiềm để GH thâm nhập phát triển kế hoạch kinh doanh tiếp thị đặc biệt kế hoạch tiếp thị trực tuyến 1.3 Đối thủ cạnh tranh 1.3.1 Trong nước: DN sản xuất xuất may tre đan Handcraf Thị trường Châu Âu, Mỹ Doanh thu hàng năm 30 tỷ đồng Điểm Mạnh  Tận dụng nguồn nhân công giá  rẻ chỗ với 200.000 lao động nghiệm, tay nghề chưa cao  Phát triển làng nghề truyền  thống Đang khó khăn vốn đầu tư mở rộng sản xuất đào tạo lao động  Tranh thủ hổ trợ nguồn  vốn đất quy hoạch địa phương Điểm Yếu Lao động chủ yếu làm theo kinh Công nghệ sản xuất chưa đầu tư nhiều  Nguyên liệu chổ đáp ứng 20% nhu cầu, nguồn nguyên liệu không ổn định giá cao  Sản phẩm chưa trọng thiết kế đa dạng sản phẩm 1.3.2 Nước ngoài: Trung Quốc quốc gia có tỉ trọng hàng mây tre đan xuất lớn với thị trường cạnh tranh với DN VN Mỹ,Châu Âu,Nhật Bản…Nhìn chung DN Trung Quốc có điểm đáng lưu ý : Điểm Mạnh  Nguồn lao động dồi với giá rẻ Điểm Yếu  Chất lượng sản phẩm không đồng  Đất rộng với nhiều vùng nguyên liệu đều,tồn nhiều hàng nhái hàng giả lớn  Môi trường KHCN phát triển mạnh, áp dụng CN đại vào nhiều công đoạn sản xuất  Giá thành cạnh tranh  Sản phẩm có kênh phân phối rộng xuất nhiều nước  Có nhiều tập đồn lớn với tiềm lực kinh tế dồi như: Hengyang Da Wei Bamboo Product Co.Ltd, Xiamen PEKE Co.Ltd… Bên cạnh có cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm làng nghề thường sở sản xuất, cửa hàng thường kết hợp với công ty du lịch bán hàng cho khách du lịch thăm làng nghề 1.4 Các yếu tố sách, pháp luật, mơi trường, cơng nghệ: Với kinh tế hội nhập WTO sách, pháp luật ủng hộ việc phát triển làng nghề, công ty chuyên sản xuất xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ vừa để tạo việc làm cho người dân, vừa góp phần vào phát triển chung kinh tế quảng bá hình ảnh, văn hóa truyền thống Việt Nam giới Mặt khác việc khai thác nguyên liệu để sản xuất chế biến sản phẩm thủ công cần lưu ý quy định việc khai thác tài nguyên quý (gỗ quý, kim loại quý ), bảo vệ mơi trường sống sinh thái 1.5 Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU  Đội ngũ nhân viên đào tạo bản,  Nguồn nguyên liệu có nguy có trình độ, có tâm huyết, gắn bó với cạn kiệt Tình trạng xảy đối Cơng ty với hầu hết loại sản phẩm Tình  Công ty đơn vị trực tiếp lựa chọn trạng cung ứng mây, tre, song thiếu nguyên liệu đầu vào để chế biến gia ổn định; nguồn gỗ q khan dần cơng, mẫu mã sản phẩm đa dạng vùng rừng cung cấp nguyên chủng loại đáp ứng yêu cầu liệu bị người dân chặt phá làm gần khách hàng quốc gia khó tính hết Việc ảnh hưởng lớn Đức Nhật Bản đến giá thành, giá bán khả cạnh tranh hàng Việt Nam nước khác  Nhu cầu du khách nước ngồi hàng thủ cơng mỹ nghệ đa dạng, thay đổi nhanh theo mùa Vòng đời sản phẩm ngắn nên đòi hỏi Cơng ty phải nhanh nhạy đáp ứng yêu cầu CƠ HỘI THÁCH THỨC  Ngành chế biến, sản xuất xuất  Đa dạng hoá lĩnh vực kinh doanh, mở sản phẩm thủ công mỹ nghệ, lưu niệm rộng kinh doanh, bán hàng trực tuyến hứa hẹn nhiều tiềm Việt đảm bảo đáp ứng nhu cầu đối Nam hội nhập với kinh tế tượng khách hàng nước ngồi chưa giới nên việc giới thiệu văn hóa thời gian tìm hiểu thực tế Việt truyền thống Việt Nam giới Nam mong muốn biết đến cần thiết sản phẩm mang giá truyền  Lượt du khách quốc tế thăm quan, nhập cảnh vào Việt Nam ngày tăng  Kiều bào nước quay trở quê thống đậm nét văn hóa Việt Nam  Thách thức khả tiếp cận công nghệ tương lai hương để xây dựng đóng góp ngày  Thách thức đội ngũ nhân nhiều (cần hiểu biết có kinh nghiệm  Khả tiếp cận, học hỏi công luật, khả sử dụng ngoại ngữ tốt, nghệ tiên tiến, đại giới khả đàm phán thương thuyết giúp Cơng ty tăng vị gia tốt khả tiếp cận công nghệ tăng lực thiết kế mẫu mã sản phẩm thông tin sử dụng công cụ hỗ  Để tiết kiệm thời gian, chi phí thỏa trợ facebook, blog 360o, mãn nhu cầu lựa chọn Con người website khả thiết kế sản phẩm ngày gia tăng nhu cầu trao đổi, mua nhanh nhạy với thị trường bán sản phẩm qua Online Store (cửa giới) hàng trực tuyến), website giới  Tăng cường lực cạnh tranh với doanh nghiệp nước thiệu bán sản phẩm 1.6 Định vị, chiến lược xâm nhập thị trường: Công ty xác định mục tiêu là: - Cơng ty tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm thủ công mỹ nghệ thâm nhập thi trường Mỹ Châu Âu thơng qua hình thức marketing trực tuyến Bên cạnh xây dựng cơng ty với mơ hình tiếp thị mới, sáng tạo; cung cấp sản phẩm có chọn lọc, chất lượng cao, đầu tư thiết kế; tạo vị vững thị trường nội địa, tiếp cận, làm quen trở thành thương hiệu tín nhiệm thị trường quốc tế tương lai gần - Đối tượng khách hàng mục tiêu nhóm khách hàng phân tích phần 1.2 tập trung khách hàng chưa/khơng có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với làng nghề Việt Nam Nghiên cứu & phát triển sản phẩm: Trên thực tế, khách du lịch thích mua sắm vài sản phẩm lưu niệm để ghi dấu chuyến Du khách nước ngồi thích thú với sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam Tuy nhiên, nhiều du khách đến cửa hàng thủ công mỹ nghệ Hà Nội để ngắm Các đồ lưu niệm dành cho du khách thị trường Hà Nội chia làm hai loại: (I) đồ sử dụng (II) đồ trưng bày Ở nhóm thứ nhất, nhóm đồ để sử dụng chất lượng, kiểu dáng điều đáng bàn có nhiều sản phẩm thị trường sản phẩm tơ lụa ngày kiểu dáng nghèo nàn So với vài năm trước, mặt hàng chẳng có Chưa kể thứ đồ thủ cơng không bền, cần sau vài lần sử dụng 'xuống mã' hẳn bị phai mầu, xộc xệch Những áo phơng có hình cờ Việt Nam, hay dòng chữ 'Tơi u phở' có chất lượng thấp Còn sản phẩm mỹ nghệ dùng để trưng bày, du khách khơng tiếc tiền để mua sản phẩm đẹp Song nhiều mặt hàng khiến người ta phải thất vọng Khách Nhật Bản thường chuộng đồ sơn mài Tuy nhiên, đồ sơn mài chủ yếu dùng sơn Nhật Bản, nhiều khách Nhật Bản từ chối mặt hàng Bên cạnh thị hiếu du khách nước lại khác Tuy nhiên, chưa nắm vững nhu cầu, thị hiếu nhóm khách hàng, chưa có sản phẩm phù hợp, khiến họ xem phải 'móc hầu bao' mua ngay' Một mặt hàng có tính biểu tượng cho văn hóa Việt Nam tượng gỗ gái đội nón mặc áo dài bày nhiều cửa hàng lưu niệm, bán không Nguyên nhân du khách khơng thích, mà chúng cồng kềnh Tương tự quân rối nước, bắt mắt, đặc trưng cho văn hóa Việt Nam, du khách chủ yếu dừng lại để chụp ảnh Người sản xuất khơng tính đến yếu tố du lịch dài ngày, du khách phải đem đồ dùng thân họ, phải mang thêm đồ lưu niệm cồng kềnh, dễ vỡ bất tiện Như thế, để họ chọn vài đồ khó, chưa nói đến việc họ mua số đồ làm quà tặng cho bạn bè Trong buổi lễ cơng bố chương trình kích cầu du lịch năm 2010, Vụ trưởng Lữ hành (Tổng cục Du lịch) Vũ Thế Bình, đưa số đáng buồn chi tiêu dành cho mua sắm khách quốc tế: Trong tổng chi phí cho chuyến du lịch đến Việt Nam, du khách dành khoảng từ 10 đến 15% chi phí cho mua sắm Con số Thái Lan dao động từ 50-55% Bên cạnh đó, chi tiêu bình qn du khách quốc tế đến Việt Nam thấp nước khu vực Trong nhiều nguyên nhân, có nguyên nhân từ thiếu hấp dẫn sản phẩm lưu niệm (Nguồn Nhân dân) Do việc sâu nghiên cứu sản phẩm, thị trường thị hiếu khách hàng quan trọng định khả thành bại doanh nghiệp Mặt hang thủ cơng mỹ nghệ phân làm nhóm: (I) Nhóm hàng mang đậm tính truyền thống (II) Nhóm hàng kết hợp tính truyền thống tạo nên sản phẩm tinh hoa có giá trị sử dụng thực tế 2.1 Kế hoạch tiếp thị: 2.1.1 - Thiết kế lập Website (cửa hàng trực tuyến): Giới thiệu công ty thể tâm huyết cam kết mức độ cao công ty với sản phẩm thủ công mỹ nghệ giàu sắc có chất lượng; - Giới thiệu sản phẩm: website thể rõ chi tiết sản phẩm theo nhu cầu khách hàng (các sản phẩm liệt kê theo list kèm theo hình ảnh mơ tả chi tiết kích cỡ, chất liệu, tiêu an tồn cho phép, điều kiện khí hậu bảo quản…) mẫu mã thiết kế phù hợp giá trị thẩm mỹ giá trị sử dụng Bên cạnh giới thiệu phương thức tốn, chi phí đặt hàng giao nhận sản phẩm tùy theo vùng miền địa lý… - Giới thiệu văn hóa, nét đặc trưng nghệ thuật Á Đông, cổ truyền Việt Nam với khách hàng Thế giới - Kết hợp với doanh nghiệp: việc cung cấp nguyên liệu tiêu thụ sản phẩm thông qua cửa hàng trực tuyến Áp dụng mô hinh thứ CRM mua sắm trực tuyến nhằm nâng cao hiệu mua nguyên liệu, thiết bị đầu vào phối hợp với đối tác nâng cao hiệu hoạt động bên doanh nghiệp - Tương tác với khách hàng: thiết kế website bao gồm đủ tính thơng tin hỗ trợ cần thiết như: dịch thông tin sản phẩm sang tiếng Anh, đăng bán sản phẩm lên trang ebay.com Mỹ, trả lời thắc mắc người mua (có thể kèm theo tính hỏi đáp, điều tra nhu cầu, thẩm mỹ khách hàng theo đợt đồng thời tổng hợp số liệu); ngồi website có kèm theo hướng dẫn cách mua hàng khách hàng cho hiệu rủi ro nhất, giúp giải vấn đề phát sinh trình giao dịch đặc biệt với hỗ trợ mặt tốn - Có thể thấy, việc bán hàng sang thị trường quốc tế thơng qua E-marketing website có nhiều ưu điểm như: Khơng tốn chi phí th mặt bằng, tìm kiếm khách hàng, giảm tối đa chi phí, giảm nhân cơng Bên cạnh đó, việc E-marketing giúp cho GH liên tục bổ sung tính mà gần dịch vụ đấu giá: việc đấu giá sản phẩm để thu hút thêm ý người mua, tăng tính hấp dẫn, bán hàng nhanh thu lợi nhuận lớn Tính GH có thêm nhiều lựa chọn nâng cao lợi nhuận cho 2.1.2 - Các hoạt động tiếp thị, quảng bá hình ảnh khác: Tận dụng tối đa công cụ giao tiếp, quảng bá trực tuyến facebook, netlog, Twitter, friendster…: lập diễn đàn trao đổi ngành nghề, sản phẩm thủ công mỹ nghệ để nhân viên am hiểu sâu sắc sản phẩm công ty quản lý chia sẻ, giao lưu quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm thủ công mỹ nghệ đến với đối tượng khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí - Giao lưu tham gia hiệp hội Làng nghề Việt Nam: thông qua hoạt động giao lưu, quảng bá để cập nhật thông tin, hoạt động hiệp hội lên trang web công ty; đảm bảo thông tin, hoạt động ngành nghề đến với khách hàng cá nhân/tập thể - Kết hợp cơng ty du lịch, tạp chí du lịch để giới thiệu sản phẩm tạp chí, ấn phẩm liên quan tới du lịch, văn hóa nghệ thuật Việt Nam đảm bảo thông tin đến với khách hàng tạp chí Heritage Vietnam Airlines, tạp chí du lịch Vietnam Bên cạnh liên kết với số trang web chuyên nhận quảng cáo qua website để tạo link liên kết trực tiếp với website cơng ty - Chủ động tìm kiếm tham gia hội chợ nước nhằm giao lưu, học hỏi mẫu mã, chất lượng phương thức kinh doanh quảng bá hình ảnh, sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam Thế giới - Tổ chức tour du lịch kết hợp công ty chuyên du lịch, giới thiệu văn hóa truyền thống Làng nghề Việt Nam 2.2 Xây dựng ngân sách tiếp thị hợp lý hiệu quả: Ưu tiên ngân sách tiếp thị giai đoạn xâm nhập thị trường, thiết lập mối quan hệ với đối tác 2.3 Đánh giá hiệu qua tiếp thị: Thường xuyên thống kê tốc độ tăng doanh thu bán hàng với chi phí bỏ cho tiếp thị; thống kê ý kiến lượng khách hàng tham quan website tỷ lệ giao dịch mua bán sản phẩm thành cơng đồng thời tìm giải phát sinh, thắc mắc khách hàng kịp thời 2.4 Giao hàng dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng: Giao hàng hạn, địa điểm đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng với chất lượng tốt Đặc biệt quan tâm đến dịch vụ hậu chăm sóc khách hàng sau mua sử dụng sản phẩm Lập database thông tin cá nhân liên quan khách hàng để đảm bảo ngày đặc biệt quan trọng khách hàng không bị bỏ lỡ Tăng tính cam kết gắn bó khách hàng cơng ty III KẾT LUẬN: Có thể thấy, việc bán hàng thị trường nội địa sang thị trường quốc tế thơng qua marketing website có nhiều ưu điểm như: Khơng tốn chi phí th mặt bằng, tìm kiếm khách hàng, giảm tối đa chi phí, giảm nhân cơng Bên cạnh đó, việc E-marketing giúp cho doanh nghiệp liên tục bổ sung tính thu hút thêm ý người mua, tăng tính hấp dẫn, bán hàng nhanh thu lợi nhuận lớn Giảm tối đa chi phí lưu kho, nhân cơng Phương thức bán hàng qua E-marketing hứa hẹn nhiều tiềm việc giới thiệu quảng bá hình ảnh Việt Nam tới Thế giới IV GENERAL INTRODUCTION Handicraft products are found to have a long tradition in Vietnam and were exported quite early compared to other commodities; they have contributed positively to total exports of the country and have an important role in solving some social and economic problems in rural areas The group of handicraft products is classified as group which has great export potential and high margins It has also been listed in the list of top 10 items with highest growth After studying the market of souvenir items and traditinal handicrafts of Vietnam, we have decided to establish a company specializing in manufacturing, trading and exporting handicrafts with the main following characteristics: - Company name: Import and export commercial joint stock company Gia Hân (abbreviation: GH.JSC) - Products provided: High quality souvenirs and handicraft product made from rattan, bamboo, sedge, pottery; - Business model: Import and export the products made directly from the domestic materials Online sales through website or “Online shop” is the main sales channel, with the headquater combined with showroom to introduce the selected items - Slogan: “Oriental essence” - Targets: Within the strategy of production and business development until 2015, the company will focus on improving product quality of handmade products in order for them to enter the U.S and European markets through online marketing Besides, building the company with a new and innovative marketing model; offer selected, high quality and thoroughly designed products , creating a stable position in the domestic market; try to access, familiarized itself and beome a trustworthy brand in the international market in the nearest future V MARKETING PLAN Market Analysis: 3.1 Sector Crafts, art and household items made from Vietnam's traditional materials such as ceramic, porcelain, lacquer, rattan, bamboo, papyrus, wood, stone, silk, horn, ivory, silver, copper, through the skilled hands of the artist in traditional handicraft villages, became the consumer and export products that bear deep cultural and ethnic value of Vietnam In recent years, the handicrafts export market of Vietnam has been increasingly expanded, aside from major markets such as Germany, France, Korea, Japan , the handicrafts of Vietnam are now present in 163 countries and territories around the world According to the Ministry of Industry and Commerce, the European markets has great demand for these products; in recent years EU has imported about billion USD and Vietnam has also gained about 5.4% of that amount EU will be a promising market for handicraft product of Vietnam - - - 3.2 Target customers: The group of customer which has demand for sourvenir and handicrafts products in Vietnam is very diverse and comes from many countries, from many sources However, based on the company's targets, on the characteristics of products offered, the potential customers (target) of the company are classified into the following groups: Vietnamese individuals / organizations who have demand for traditional arts; like giving gifts to friends, relatives and business partners and require high-quality product which are sophisticated and not high mass-produced The price should also be reasonable with the requirements, design and requested style With the impressive rate of economic growth of 7-8% / year(GDP) during the previous decade, the number of this type of customer is increasing, concentrating mainly in big cities and key economic regions of the North (Hanoi), the Central (Hue, Da Nang) and the South (Ho Chi Minh) Vietnamese people who are living abroad: estimated to be million people (half of which lives in the U.S.) who are looking forward to returning home; they always try to handicraft products which strongly represents the Asian culture such as products made from natural material: furniture made from bamboo and rattan, ceramic trays and plates with delicate design which can be used as gifts with high cultural value From the role of direct consumer, they can also serve as the recommender, an effective distribution channels of handicrafts to markets abroad Foreign tourists: in 2010, the nubmer of tourists coming to Vietnam has reached million, increasing 34.8% compared to 2009 in which the number of visitors coming from the rich country such as France was 200,000, Australia was 280,000, Japan was 442.00, the U.S was 430,000 (source: VNAT) However, international visitors coming to Vietnam did not have many choices to spend on shopping, especially on handicraft products; instead they mainly just watched and photographed Some main indicators of the first months of 2011 (increase/decrease) compared to the same period in 2010 Increase/Decrease No Indicators Percentage (%) Value of industrial manufacture +14,2 The total amount of retails and consumer service revenue +22,5 Total export value +32,8 Total import value +29,7 Foreigner tourists coming to Vietnam +18,0 Implemented investment of government budget compared to 39,0 yearly plan Average Consumer Price Index for the first five months of 2011 +15,09 compared to the same period in 2010 (Source: The statistics office) Looking at the figures we can see that the total export value and the number of international visitors coming to Vietnam continue to increase (+); it shows that the market to develop the sale and export of handicraft products is promising a lot of potential for GH to penetrate and develop its marketing plan, especially online marketing plan Competitors 3.2.1 Domestic: The rattan – bamboo products manufacturing company Handcraf Thị trường Châu Âu, Mỹ Doanh thu hàng năm 30 tỷ đồng Strengths Weaknesses  Able to take advantage of the local  The workers still mainly work based labor resource with more than 20000 on self experience, therefore the workers skills are underdeveloped  Was established in a traditional  Having difficulty about investment handicraft village capital to expand production and Able to take advantage of the train employees support of capital and land from the  Production technology hasn’t been local government invested appropriately  Local material can only meet 20% of the demand, unstable and costly supply source  The design and diversification of the products haven’t been given enough attention 3.2.2 International: China is the country which has the biggest market share of exporting bamboorattan products in the competing markets with Vietnamese companies such as USA, EU, Japan… Generally, Chinese companies have the following notable characteristics: Strengths Weaknesses  Abundant and low cost human  Inconsistent product quality, there are resource still many fake products  Large territory with many material areas  Highly developed technology environment, have already applied modern technology in many production steps  Competitive prices  Broad distribution channels in many countries  There are a lot of big corporation with strong economic resources such as: Hengyang Da Wei Bamboo Product Co.Ltd, Xiamen PEKE Co.Ltd… Besides, there are showrooms at the handicraft villages which belong to the manufacturing factory; they always cooperate with other travel companies to sell products to the tourists visiting villages 3.3 Factors of policies, regulations, environment and technology: With the economy slowly integrated to WTO, the policies and regulations are all supportive towards the development of handicraft villages and the company specializing in manufacturing and exporting handicraft products since it helps to create jobs for people as well as contribute to the development of the economy and promote the image of the traditional culture of Vietnam to the world On the other hand, the exploitation of raw materials to produce and process the handicrafts should follow the regulations about exploitation of precious resources (precious wood, metals ), as well as habitat and ecology protection 3.4 SWOT Analysis STRENGTHS WEAKNESSES  Well-trained employees with knowledge,  The material is in danger of devotion and commitment for the depletion This situation occurs for company most types of products Bad and  The company directly selects the input unstable supply of rattan, bamboo , the source of precious wood become material for processing and outsourcing, more and more scarce due to forests diversified product types and designs being cut down by people This fact which meet the requirements of has greatly impacted the cost, price customers in strict country such as and competitiveness of Vietnamese Germany and Japan products to products of other countries  The demand of foreign tourists for handicraft is very diverse and seasonally changing The life cycle of a product is very short; therefore it requires the company to be very flexible to be able to meet those requirements OPPORTUNITIES CHALLENGES  The demand of foreign tourists for handicraft is very diverse and seasonally changing The life cycle of a product is very short; therefore it requires the company to be very flexible to be able to meet those requirements  The number of visitors visiting and coming to Vietnam is increasing  The number of living abroad Vietnamese return to develop and contribute for the country is also increasing  The ability to access, to learn the modern technology in the world will help the company to promote its position and develop the products design competence  In order to save time, cost, and to satisfy the selection demand People are increasing the demand for trading, selling and buying through Online Store (Shopa on Internet), or the websites of introducing and selling products  Diversify the business scope, broaden the online businees in order to meet the demand of foreign customers who don’t have time to really learn about Vietnam or wish to know more about the traditional products which carry the cultural traits of Vietnam  The challenge of accessibility to new modern technology  The challenges for the employees (need knowledge and experience about law and regulations, good language ability, good negotiation skills… ability to get used to information technology (IT) and use the supporting tools such as facebook, blog 360o, website… as well as the ability to design the products quickly along with the new trends of the world  Improve the competitive advantage to other domestic companies 3.5 Positioning, Market penetration plan: The company identifies its goals as followed: - The company will focus to improve the quality of products in order to make it able for handicraft products to enter the U.S and European market through online marketing besides building the company with a new and innovative marketing model, offer selected, high quality and well-designed products, maintain a stable position in the domestic market, access, familiarize and become a trustworthy brand in the international market in the nearest future - Target customers are the target customer groups analyzed in section 1.2., focus on customers who have not / can not directly contact with the handicraft villages of Vietnam Product research & development: In reality, travelers are all interested in buying some souvenir to memorize the trip Foreign tourists are also quite interested in the handicraft products of Vietnam However, many tourists coming to the craft store in Hanoi mainly just for seeing The souvenirs for visitors of the Hanoi market can be divided into two types: to be used and to be displayed In the first group – products to be used, the quality and the style are the most important The embroidered bags or silk shirts are good examples Mrs Jenifer, an American tourist said: 'I love the silk products, but the design is too poor Compared to a few years ago, there’s nothing new ' Moreover, these handicraft products can’t last long and look clearly deteriorated just after a short period due to being worn out and broken The T-shirts with the flag of Vietnam, or the words 'I love Pho' have very low quality As for handicrafts to be displayed, visitors can pass the money factor to buy beautiful products However many items still make people disappointed Japanese customers normally prefer lacquer products However, lacquer items now are mainly made with Japanese lacquers, so many Japanese tourists refuse such items Additionally, the preference of tourists from each country is different However, due to the lack of understanding about taste and preference of each customer group, there is no appropriate product which can make them willing to buy immediately once seeing it ' One item which is very symbolic of the culture of Vietnam is the wooden figure of girls wearing conical hats and long dress; this item has been presented in many souvenir shops but did not sell very well The reason for it is not because tourists don’t like them, but because they are quite cumbersome Similarly are the water puppets, very eyecatching, very distinctive for Vietnamese culture, but tourists mostly stop just to photograph The producers did not think through about the fact that when traveling many days, tourists have to bring their own belongings and it would be very inconvenient if they have to carry the bulky and fragile sourvenirs Thus, it’s hard enough for them to choose what to buy for themselves, not even mention buying some gifts for friends During the launching ceremony of tourism stimulus program in 2010, The Director of Travelling Bureau (Vietnam Administration of Tourism) Mr Vu The Binh has reported the sad figure of poor spending of international tourists: In the total cost of the trip to Vietnam, tourists spend only about 10 to 15% for shopping This figure in Thailand ranged from 50-55% In addition, the average spending of tourists in Vietnam is lower than other countries in the region Among many reasons, there is the cause of the lack of appeal of souvenir products (Source: Nhan dan) Therefore to thoroughly research about product, market and customers’ preferences is very important and can affect the chance of being successful of the enterprise Handicraft items can be classified into two groups: (I) Strongly traditional group (II) Group of products that are mixture of traditional and modern features to create beautiful yet practical items 4.1 Marketing plan: 4.1.1 Design and create the website (Online store): - “About the company” part should demonstrate the dedication and commitment at the high levels of the company, with high quality and dinstinctive products; - “About the product” part: clearly show on the website the details of products according to customer demands (products listed under the list with detailed - - - images of sizes, materials, safety requirements, climate conditions in order to preserve ); models designed to suit the aesthetic value and practical value Moreover, also introduce the payment method, the ordering cost and delivery of products according to geographic regions Introduce about the culture, characteristics and Asian art, traditions of Vietnamto customer all around the World Cooperate with other companies: in supplying raw materials and selling products through online stores Apply the 3rd CRM models which is online in order to improve the efficiency in purchasing raw materials, purchasing input equipment and coordinate with partners to improve internal operating efficiency - Interacting with customers: website design should include all the features and supporting information such as: English translated product information, posting products on the U.S ebay.com website and answering any questions of the customers (can also have the feature of Q&A, survey about customers’ demand and preference, the data can be arranged in period or overall period); the website should also have instructions for the customers on how to buy in the most effective and least risky way, help to solve problems arising during the transaction and especially the support in terms of payment - We can see that, selling products in international market through E-marketing and website has a lot of advantages such as: No cost for renting space, finding the customers, reducing the cost and human resource at the maximum level Besides E-marketing helps GH to constantly add more new features which the most recent is auction service: auctioning the products to attract more customers’ attention, increasing the level of attractiveness, faster selling and gaining more profit This feature helps GH to have more choices and increase the profit 4.1.2 Other activities of marketing, image promoting: - Make the most out of the communication tools, online advertising tools such as Facebook, Netlog, Twitter, friendster : set up the forum to exchange ideas about the industry, handicraft products in order for the employees to have deep understanding about the products and the company, share and exchange the company's image and handicraft products to all customers to save time and costs - Participate in the associations of handicraft villages in Vietnam: through these activities, update the information of the association on the company's website, ensure that all the newest information and activities related to the associations to reach individual clients / groups - Cooperate with travel companies and travel magazines to introduce the products in magazines and publications related to tourism, arts and culture of Vietnam; ensure that information can reach all customers such as Heritage magazine of Vietnam Airlines, Vietnam travel magazine Besides, cooperate with some online advertising to create the direct link to the online advertisement of the company - Actively seek and participate in trade fairs organized in the country and abroad to exchange and learn about design, quality and business methods; as well as to promote the image, handicraft products of Vietnam to the World - - Organize the combined tour with tourist companies to introduce the traditional culture of Vietnam handicraft village 4.2 Establish an effective and appropriate marketing budget: Priortize the marketing budget in the phrase of market penetrating, create connection with partners 4.3 Marketing efficiency evaluation : Regularly keeping track of statistical growth of sales revenue along with the costs for marketing; keep track of customers’ visit of the website and the rate of successful transaction, also promptly solve the customer’s inquiries 4.4 Delivery and after-sales customer service: On time delivery with correct delivery location, ensure that the products reach the customer in the best state Especially focus on the after sale customer service after buying and using the product Create a database system which contains customers’ personal information in order to not miss out customers’ special occasions Increase the stability and loyalty of the customers towards the company VI CONCLUSIONS: We can clearly see that, selling products in the domestic as well as in international markets through online marketing and website has a lot of advantages such as: no cost for renting space, easily find the customer, reduce the cost at the maximum level and reduce the number of staff Besides, E-marketing can help companies to constantly update new features in order to attract more customers, increase the appealing level, faster sales and greated profits, reduce the cost of inventory and employees at the maximum level The method of E-marketing promises a lot of potentials in introducing and promoting the image of Vietnam to the world  ... II KẾ HOẠCH TIẾP THỊ Phân tích thị trường: 1.1 Ngành Hàng thủ công, mỹ nghệ đồ gia dụng Việt Nam làm từ nguyên liệu dân gian gốm, sứ, sơn mài, mây, tre, cói, gỗ, đá, tơ lụa, sừng, ngà, bạc, đồng…... dụng thực tế 2.1 Kế hoạch tiếp thị: 2.1.1 - Thiết kế lập Website (cửa hàng trực tuyến) : Giới thiệu công ty thể tâm huyết cam kết mức độ cao công ty với sản phẩm thủ công mỹ nghệ giàu sắc có chất... phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam Tuy nhiên, nhiều du khách đến cửa hàng thủ công mỹ nghệ Hà Nội để ngắm Các đồ lưu niệm dành cho du khách thị trường Hà Nội chia làm hai loại: (I) đồ sử dụng (II) đồ