Kế hoạch kinh doanh công ty tour du lịch

kế hoạch kinh doanh du lịch kế hoạch kinh doanh công ty du lịch bản kế hoạch kinh doanh du lịch lập kế hoạch kinh doanh cho công ty du lịch cách viết kế hoạch kinh doanh du lịch lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ du lịch lập kế hoạch kinh doanh du lịch bản kế hoạch kinh doanh công ty du lịch kế hoạch kinh doanh dịch vụ du lịch bản kế hoạch kinh doanh tour du lịch kế hoạch kinh doanh ngành du lịch cách lập kế hoạch kinh doanh du lịch mẫu kế hoạch kinh doanh du lịch xây dựng kế hoạch kinh doanh du lịch kế hoạch kinh doanh du lịch lữ hành

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Hà Nội, 2014

Kế hoạch kinh doanh : công ty du lịch điện tử 2014

MỤC L Ụ C C

HƯƠ N G 1 : LÝ T H UY ẾT C H UN G VỀ XÂ Y D Ự N G KẾ HO ẠC H K

I N H D O AN H . 2K

h á i ni ệm kế h o ạch k i n h d o a n h 5T

ầm q u an t r ọn g , ý n g h ĩ a c ủ a vi ệ c l ậ p k ế hoạch k i n h d o a n h 5L

ý d o c h ọ n đ ề t ài 7

C

HƯƠ N G 2: G I Ớ I THIỆU C H UN G V Ề C Ô N G TY 8

2 1 G i ớ i t h i ệ u sơ l ư ợ c về c ô n g t y 8Ng

à n h n g h ề k i n h d o a n h v à các s ản p h ẩ m d ị ch v ụ c ủ a d o a n h n gh i ệ p 8N

g à n h n g h ề k i n h d o a n h c ủ a c ô n g ty cổ p h ầ n d u l ị c h và dị ch v ụ

B

A P 8Sản

p h ẩm và d ị ch v ụ c ủ a c ô n g ty Cổ p h ần d u l ị ch v à d ị c h v ụ B A P 9Các c h ư ơ n g t r ì n h d u l ị ch c ô n g t y dự ki ế n t ổ c h ứ c t h ư ờ n g xu y ê n 10 M

ụ c ti ê u v à n h i ệ m vụ của c ô n g t y 11M

ụ c t i ê u 11 N

h i ệm vụ 12 Sứ

m ệ nh 12Các

h ìn h t h ứ c t h a n h t o án 13

C

HƯƠ N G 3: P H Â N TÍCH THỊ T R ƯỜ N G . 14K

h á ch h à ng 14Đ

ố i t h ủ cạ n h t r a n h 14Q

u y m ô t h ị t r ư ờ n g 15T

i ếm năng c ủ a d ị ch v ụ d u lị c h qu a m ạ n g 16

u n h ư ợc đ i ểm c ủ a t h ị trư ờ n g đ ặ t t ou r du l ị ch q u a m ạ n g 17

HƯƠ N G 4: XÂ Y D Ự N G WE B S I TE . 18Đ

ă n g k ý t ê n m i ề n ( d o m a in ) 18P

h ân t í ch h ệ t h ố n g 18P

h â n t í c h h ệ t h ố n g v ề c h ứ c n ă n g 18 Sơ

đ ồ g i ao d i ện w e b s i t e 20G

i a o d i ện t r a n g ch ủ 20 G

i a o d i ện t r a n g đặt t o u r 21 T

h i ế t kế w e b si t e 22C

h i p h í dự t o án 22

C

HƯƠ N G 5: C H I Ế N L Ư ỢC C ẠN H TRA N H . 23P

h ân t í ch m a tr ậ n S W OT 23C

hi ế n l ư ợc c ạ n h t r a n h 25

C

HƯƠ N G 6: C H I Ế N L Ư ỢC M A KET IN G . 27P

h ân đ o ạn t h ị t r ư ờ n g và l ự a c h ọ n t h ị t r ư ờ n g m ụ c tiêu 27P

h â n đ o ạ n t h ị t r ư ờ n g 27 Lự

a c h ọ n t h ị t r ư ờ n g m ụ c t i ê u 27 Các

g i ải p h áp p h át t r i ể n c hi ế n lư ợ c M a k e t in g 28G

i ải p h áp p h át t r i ển h o ạt đ ộn g q u ả n g cáo trực t u y ế n 28 G

i ải p h áp p h át t r i ển h o ạt đ ộn g PR t r ự c t u y ế n 29 G

i ải p h áp p h át t r i ển h o ạt đ ộn g b á n h à n g trực t u y ế n 30 P

h á t t r i ể n n g u ồ n lực M a k e t in g 31 D

ự kiến k ế h o ạc h n g â n s á ch c h o h o ạ t độ n g m a k e t i n g 31

C

HƯƠ N G 7: M Ô H Ì N H TỔ C HỨC N H Â N SỰ V À QUẢN L Ý 33M

ô h ì n h t ổ c h ứ c v à q u ả n l ý 33

4 | N g u y ễ n T ú A n h – D 1 1 Q T

3

o a n h t hu , c h i p hí , l ợi n hu â n d ự kiến n ăm 2 0 1 5 42D

o a n h t h u dự k i ế n 42 C

h i p hí 44 L

ợi n h u ậ n dự k i ến 46 D

ự b á o d o a n h t h u 5 n ăm t i ếp t h e o 47

C

HƯƠ N G 1 0 : D Ự TO Á N R Ủ I R O D Ự Á N Đ Ầ U TƯ . 47N

h ữn g r ủ i r o gặ p p h ả i 47Đ

ố i p h ó v ớ i n hữ n g r ủ i r o dự ki ế n 48

CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ XÂY DỰNG

KẾ HOẠCH KINH DOANH

***&&&***

Khái niệm kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là sự mô tả quá trình kinh doanh của bạn trongmột khoảng thời gian Nó mô tả việc kinh doanh của bạn đã thành công tớiđâu và tìm kiếm những triển vọng để phát triển và thành công trong tươnglai Kế hoạch kinh doanh của bạn sẽ mô tả mọi mặt trong công ty của bạn và

sẽ là tài liệu quan trọng nhất mà các nhà đầu tư, các đối tác tài chính, các đốitác liên doanh sẽ đọc

Khi tạo ra một kế hoạch kinh doanh, bạn cần xem xét đến mọi chi tiếttrong kinh doanh của bạn, bao gồm các sản phẩm của bạn và các thị trường.Mọi công ty đều có những vấn đề tồn tại và điều quan trọng nhất là khôngđược lẩn tránh hay che giấu chúng Kế hoạch kinh doanh cần đưa ra mộtbức tranh tổng thể về các hoạt động và khả năng của bạn Người đọc bản kếhoạch của bạn mong đợi một ý tưởng kinh doanh rõ ràng và hiện thực, cónhiều khả năng thành công, và những bằng chứng về năng lực quản lý đểthực hiện kế hoạch

Tầm quan trọng, ý nghĩa của việc lập kế hoạch kinh doanh

Việc chuẩn bị bản kế hoạch tạo cơ hội hoàn hiện những phương pháp

kế hoạch hóa được sử dụng trong công việc kinh doanh, đồng thời giúp choviệc trình bày về doanh nghiệp của bạn trước các đối tác khác nhau mangtính chuyên nghiệp hơn Bạn có thể quyết định lập một kế hoạch nhàm đápứng một hay nhiều nhu cầu cụ thể như:

• Tìm kiếm nguồn tài trợ - một kế hoạch kinh doanh tốt là công cụ

có tính thuyết phục nhất bạn có thể sử dụng, đồng thời cũng làtài liệu bắt buộc phải có đối với các tổ chức tài chính

nghĩ một cách khách quan về doanh nghiệp của mình về nhữngđiểm yếu và điểm mạnh nội tại, những cơ hội và mối đe dọa từbên ngoài, sự cần thiết và thời điểm đưa những quyết định chiếnlược

nhân viên chủ chốt, qua đó củng cố lòng tin vào các mối quan

hệ, sự tín nhiệm cũng như khuyến khích và tập trung hơn nữanhững nỗ lực của nhân viên Tóm lại là tạo ra được một tầm nhìnchung

hoạch sẽ cung cấp những phương tiện quản lý có lợi về lâu dàicho doanh nghiệp của bạn Những phương pháp này có thểđược sử dụng lại khi các bản kế hoạch được cập nhật hoặc lậpcho những mục đích khác

Kế hoạch kinh doanh được doanh nghiệp sử dụng như kế hoạch hànhđộng, đó là kế hoạch trực tiếp thực hiện các việc kinh doanh của họ Nó giúpcho doanh nghiệp biết rõ cái gì mình nên chuẩn bị và khi nào thực hiện Cácdoanh nghiệp sử dụng bản kế hoạch kinh doanh cho việc bắt đầu hoạt động

và mở rộng doanh nghiệp Như vậy họ sẽ tiếp tục theo đuổi các mục tiêu vàngân sách tài chính đã định

Bản kế hoạch kinh doanh là một tài liệu, điều kiện tiên quyết đầythuyết phục để đàm phán với đối tác kinh doanh tiềm năng và các nhà đầu tư

khác Đối với ngân hàng nếu doanh nghiệp có ý định vay tiền thì bản kếhoạch kinh doanh là tài liệu có thể nói là tác động mạnh nhất tới ngân hàng.

Nếu doanh nghiệp muốn vay được nhiều vốn hơn nữa thì bản kế hoạch kinhdoanh phải được chuẩn bị rất cẩn thận và kỹ.

Lý do chọn đề tài

Internet ngày nay đã trở thành phương tiện truyền thông được sử dụngnhiều nhất trên thế giới Không chỉ dùng internet để liên lạc, xem tin tức, tìmkiếm thông tin mà mọi người còn dùng nó để kinh doanh những mặt hàngphổ thông lẫn đặc biệt của mình.Với số lượng người truy cập website khổng

lồ, kinh doanh qua mạng trở thành lĩnh vực đầy tiềm năng

Theo thống kê của trung tâm số liệu Internet Quốc tế, Việt Nam xếphạng 18 trên 20 quốc qia số người dùng Internet lớn nhất thế giới quý I năm2012.Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31 tháng 3 năm 2012, Việt Nam có30.858.742 người dùng Internet, chiếm 34,1 % dân số Việt Nam và bằng1.4% dân số thế giới Các số liệu trên cho thấy việc phổ cập Internet ở ViệtNam đang rất phát triển tạo ra một thị trường rộng lớn và đầy tiềm năng chocác dịch vụ quảng cáo trên internet Trong thời đại con người “ăn Internet –ngủ Internet” như hiện nay, quảng cáo trên Internet ngày càng giành đượcnhiều ưu thế Những khảo sát gần đây cho thấy vai trò của quảng cáo truyềnthống trên truyền hình, báo, tạp chí ngày càng giảm và quảng cáo trênInternet ngày càng tăng Đây là một tín hiệu đáng mừng để các doanh nghiệptăng tốc hơn nữa trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mìnhtrên các website để đưa chúng đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất.Đồng thời, cuộc sống phát triển các nhu cầu du lịch cũng tăng lên nhưngquỹ thời gian của mọi người trở ngắn lại Công việc bận rộn choán hết thờigian của mỗi người khiến nhiều người không còn thời gian cho việc đi dulịch và mua sắm

Vì thế ý tưởng thành lập một công ty du lịch điện tử xuất phát từ ýmuốn mang lại lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, công sức khikhách hàng không phải đến tận nơi mà vẫn có thể đặt tour và có đầy đủ cácthông tin về tour du lịch Công ty du lịch điện tử chính thức ra đời và pháttriển trên con đường thực hiện mục tiêu “ Hoạt động vì lợi ích của kháchhàng.

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

***&&&***

Giới thiệu sơ lược về công ty

 Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP

 Trụ sở chính: Tổ 3, Hà Huy tập, Yên Viên, Gia Lâm, Hà Nội

 Văn phòng đại diện: Số nhà 31B, thi trấn Đông Anh, Đông Anh,

Hà Nội

 Website: h tt p : / / BAP TOU R.vn

 Email: B A P TOU R @ g m a il com

 ĐT: 0982.728.230

 Loại hình công ty: Công ty cổ phần

 Thời gian bắt đầu kinh doanh: 01/01/2015

Ngành nghề kinh doanh và các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp Ngành nghề kinh doanh của công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP

Khi thành lập công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ BAP đã đăng kíngành nghề kinh doanh:

- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phục vụ khách du lịch

(dịch vụ không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, vũ trường, quánbar)

- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch theo tuyến cố định, theo Hợp đồng bằng đường bộ (ôtô), đường thuỷ, đường sắt

- Tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm

- Nghiên cứu phân tích thị trường

- Tư vấn quản lý kinh doanh

- Tư vấn về quản lý kinh doanh

- Tư vấn về quản lý dự án đầu tư (không bao gồm tư vấn pháp luật)

- Đào tạo, tu nghiệp định kỳ, bồi dưỡng nâng cao trình độ cập nhật kiến thức, kỹ năng

- Dịch vụ uỷ thác xuất khẩu

- Đại lý mua, đại lý bán, kí gửi hàng hoá

Sản phẩm và dịch vụ của công ty Cổ phần du lịch và dịch vụ BAP.

Lĩnh vực hoạt động của công ty là:

- Kinh doanh các chương trình du lịch

- Kinh doanh dịch vụ cho thuê xe ô tô du lịch

- Kinh doanh và bán các sản phẩm, chương trình du lịch:

+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch văn hoá

+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch sinh thái

+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch nghỉ dưỡng

+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch thể thao

+) Sản phẩm du lịch dành cho loại hình du lịch hội họp, hội thảo+) Các sản phẩm du lịch khác

- Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác

Các chương trình du lịch công ty dự kiến tổ chức thường xuyên.

- Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long - Tuần Châu – Hà Nội

+) Thời gian thực hiện: 02 ngày, 01 đêm hoặc 03 ngày 2 đêm

+) Phương tiện vận chuyển: ô tô

- Thành phố Hồ Chí Minh – Hà Nội – Chùa Hương – Hà Nội

+) Thời gian thực hiện: 03 ngày, 02 đêm

+) Phương tiện vận chuyển: ô tô

- Hà Nội - Hạ Long (khách ngủ đêm trên tàu) – Hà Nội

+) Thời gian thực hiện: 03 ngày, 02 đêm

+) Phương tiện vận chuyển: ô tô + du thuyền thăm vịnh Hạ Long

- Hà Nội – Ninh Bình - Hạ Long – Hà Nội

+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm

+) Phương tiện vận chuyển: ô tô

- Hà Nội - Hạ Long – Cát Bà – Hà Nội

+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm

+) Phương tiện vận chuyển: ô tô

- Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long – Chùa Hương – Hà Nội

+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm

+) Phương tiện vận chuyển: ô tô

- Thành phố Hồ Chí Minh - Hà Nội – Sapa – Hà Nội

+) Thời gian thực hiện: 04 ngày, 03 đêm

+) Phương tiện vận chuyển: ô tô + tàu lửa

- Thành phố Hồ Chí Minh – Yên Tử - Hạ Long – Chùa Hương - Đất

Tổ Hùng Vương - Hà Nội

+) Thời gian 05 ngày 04 đêm

3

+) Phương tiện vận chuyển máy bay + ô tô.

- Hà Nội - Hạ Long – Cát Bà - Hải Phòng – Tam Cốc – Bích Động – Hà

Nội

+) Thời gian 05 ngày 04 đêm

+) Phương tiện vận chuyển: ô tô

- Hà Nội – Ninh Bình - Hạ Long – Sapa

+) Thời gian 06 ngày 05 đêm

+) Phương tiện vận chuyển: tàu lửa + ô tô

- Hà Nội - Điện Biên - Hạ Long

+) Thời gian 06 ngày 05 đêm

+) Phương tiện vận chuyển: ôtô + máy bay

Mục tiêu và nhiệm vụ của công ty

Mục tiêu.

Trong 5 năm đầu, BAP đi sâu vào việc xây dựng một tổ chức có uy tín

và vững mạnh, tạo sự gần gũi thân thiết với khách hàng, tìm kiếm nhómkhách hàng thân thiết qua từng năm Trong những năm tiếp theo, BAP mởrộng thị trường của mình ngoài những thị trường dựa trên khách hàng quenbiết hiện tại Xây dựng hình ảnh của công ty trong nhận thức của khách hànghiện tại và tiềm năng cũng chính là một mục tiêu trong giai đoạn tới củaBAP Trong lĩnh vực du lịch, công ty phát triển hơn trong tổ chức các tour

đi Đông Nam Á đặc biệt là Trung Quốc và Malayxia để thu hút khách hàng,mang lại cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất

Phấn đấu sau 5 năm BAP được biết đến như là một doanh nghiệpchuyên cung cấp:

3

• Các dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy cho các cá nhân.

Nhiệm vụ

Trong 5 năm đầu công ty xây dựng hình ảnh, thương hiệu của mình.Công ty cần hoàn thiện bộ máy nhân sự để triển khai kế hoạch kinh doanhkhai thác thị trường khách là các tổ chức lớn như : Trường đại học, cáctrường THPT, trường THCS, các doanh nghiệp lien doanh, các doanh nghiệpquy mô lớn và vừa trên thị trường Hà Nội, và một số tỉnh lân cận khác

Bên cạnh đó, công ty cần tăng cường hoạt động chăn sóc khách hàngtrước và sau chuyến đi để duy trì lòng trung thành của khách hàng thông quathẻ cộng điểm và phiếu tiền mặt và cũng là nhằm mục đích quảng cáo để xâydựng hình ảnh của mình trong nhận thức của khách hàng tiểm năng

Sứ mệnh.

Đối với khách hàng: Công ty mong muốn mang lại giải pháp tốt nhấtcho khách hàng bằng sự hiểu biết và phong cách làm việc chuyên nghiệptrong lĩnh vực du lịch, xúc tiến thương mại và tư vấn đào tạo Đến với kháchhàng, công ty không chỉ mong muốn mình là những chuyên gia mà còn làngười bạn thân thiết đáng tin cậy của bạn hàng

Đối với nhân viên: Đảm bảo sự phát triển bền vững và lâu dài, mangđến cho nhân viên một công việc ổn định, có thu nhập cao và có nhiều cơhội thăng tiến Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, tiện nghi và vănhóa Tạo điều kiện cho nhân viện nâng cao kiến thức nghiệp vụ thông quácác khóa đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ tại chỗ hoặc bên ngoài

Đối với cộng động: Cùng nhân viên và khách hàng chung tay bảo vềmôi trường bằng những hoạt động thiết thực như sử dụng tiết kiệm điện –

nước- giấy, không hút thuốc, không xả rác, không dùn bao nilon… Đồngthời góp phần cải thiện môi trường tự nhiên thông qua các chương trình thugom, nhặt rác bãi biển, nạo vét kênh rạch…… Giáo dục nhân viên và địnhhướng khác hàng luôn cư xử tử tế và có trách nhiệm với nhau để cải thiệnmôi trường văn hóa chung của xã hội Ngoài ra, doanh nghiệp còn thườngxuyên tổ chức các chương trình từ thiện, thăm và tặng quà cho trẻ mồ côi,người già neo đơn, người tàn tật… nhằm xây dựng mối quan hệ bền chặtgiữa doanh nghiệp, nhân viên và khách hàng với cộng đồng xung quanh.

Các hình thức thanh toán

Các hình thức thanh toán đang được áp dụng bao gồm trả tiền mặt khiđặt tour, chuyển khoản qua ngân hàng, gửi tiền qua bưu điện hoặc chuyểnqua hệ thống chuyển tiền quốc tế, thanh toán trực tuyến

 Trả tiền mặt khi giao

Hình thức thanh toán này giúp cho việc giao dịch và thanh toán đơn giản

 Thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc ghi nợ

Chủ thẻ đa năng Đông Á và chủ thẻ Connect24 Vietcombank có thể thựchiện thanh toán trực tiếp với website của công ty đã kết nối với Ngânhàng Đông Á và cổng thanh toán OnePay

 Thanh toán bằng ví

điện tử:

Doanh nghiệp sở hữu ví điện tử của Payoo, khách hàng có thể thanh toántrực tiếp trến website.

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

***&&&***

Khách hàng.

Khách hàng là tổ chức: hướng đến những tổ chức lớn như: các trườngđại học, trường THCS, Trường THPT, các công ty, xí nghiệp, các tập đoàn,doanh nghiệp lớn và nhỏ , các club……

Khách hàng là nhóm nhỏ: một nhóm gia đình, bạn bè …

Khách hàng là cá nhân: công ty tổ chức cho các cặp đôi hưởng tuầntrăng mật …

Đối thủ cạnh tranh

Trên thị trường hiện nay có rất nhiều công ty du lịch phát triển Đây

là đối thủ cạnh tranh với công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP Một sốcông ty là:

 Travel.com.vn: Là website thuộc điều hành của công ty dulịch Vietravel Travel.com bán các tour du lịch do Vietravel tổchức Hiện trang web đã hỗ trợ them giao diện mobile cho ngườidùng

 Dulichtietkiem.com: Là website nằm trong hệ thống website dulịch tiếng Việt của Saigontourist gồm dulichhe.com,dulichtet.com, dulichthu-dong.com …

 Trippy.com: Là một sản phẩm của trung tâm lữ hành quốc tếTrippy- thương hiệu độc quyền thuộc Công ty TNHH DLThiên Niên Kỷ ( TNK Travel) Lợi thế của Trippy là chùm tour

du lịch miền tây khởi hành hằng ngày

 Mytour.vn: Thành lập năm 2012 bởi công ty TNHH RecruitGlobal Incubation Partners (RGIP) thuộc Tập đoàn RecruitHoldings của Nhật Bản và công ty cổ phần Vật giá Việt Nam,Mytour.vn là website cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn trựctuyến cũng như đặt tour du lịch với mức giá hợp lý dành cho dukhách Việt

 Yesgo.vn : Là một sản phẩm của công ty MekongCom ( cũng làđơn vị điều hành hotdeal.vn và vinaboo.com) đây là website đặtdịch vụ du lich bao gồm tour du lịch trọn gói, đặt phòng kháchsạn, đặt vé máy bay

tsttourist.com,benthanhtourist.com …

Quy mô thị trường

Thị trường du lịch Việt Nam đang cất cánh trong những năm gầnđây, lượng du khách tới Việt Nam cũng ngày càng nhiều Trong khi đó, ở thịtrường du lịch trong nước, sự tăng trưởng về kinh tế mạnh mẽ đã tạo ra một

bộ phận dân cư có thu nhập cao Khi điều kiện vật chất đã được đảm bảo thìngười ta bắt đầu hướng tới việc thỏa mãn các nhu cầu về tinh thần Vì vậy

mà các tour du lịch ngày càng phát triển và được mở rộng ra nhiều địa điểmnhằm đáp ứng được mong muốn của khách hàng

Hiện nay trên địa bàn Hà Nội có khoảng 200 công ty du lich có quy

mô lớn và nhỏ như: Công ty du lịch Lữ Hành, Công ty du lịch Hùng Vương,

Công ty du lịch Hà Nội tour, Công ty du lịch Mê kông … Họ thường xuyênquảng cáo và chào bán các chương trình du lịch với nhiều đối tượng kháchhàng và dưới nhiều hình thức khác nhau, dành được nhiều khả quan.

Tuy nhiên các công ty cạnh tranh nhau bằng giá cả mà ít có công tynào để ý tới chất lượng chương trình du lịch Hơn thế nữa mức cạnh tranhtrên thị trường du lịch tập trung vào một ngách thị trường còn nhỏ nên áplực cạnh tranh là không lớn Đó là cơ hội để công ty gia nhập thị trường này

Tiếm năng của dịch vụ du lịch qua mạng

Việc đặt tour du lịch qua mạng không xa lạ với thế giới nhưng khácmới mẻ với Việt Nam Hiện có hàng trăm, hàng ngàn website phục vụ khách

du lịch từ đăng ký vé máy bay, khách sạn, nhà hàng đến việc bán tour dulịch trọn gói từ A đến Z Có thể kể đến một số địa chỉ quen thuộc như :

Tại Việt Nam, cũng như nhiều công ty du lịch khác BAPTOUR trước

đó đã có một trang web giới thiệu về công ty và các chương trinhg du lịch

mà công ty tổ chức Một khảo sát riêng của BAPTOUR cho thấy, do các đơn

vị du lịch chuyên nghiệp chưa đủ hệ thống chi nhánh rộng khắp, cũng nhưchưa đủ năng lực phục vụ tận nơi mọi khách hàng nên số lượng du khách

trong và ngoài nước chưa phản ánh đúng nhu cầu thực tế của ngành du lịchnước ta.

Từ đó BAPTOUR đã ra đời hệ thống bán tour du lịch trực tuyến qua

ở tỉnh xa, Việt kiều, khách nước ngoài không cần phải đến trụ sở của công ty

mà vẫn có cơ hội lựa chọn tour du lịch Với sự tiện lợi của việc áp dụngthương mại điện tử kinh doanh, thay đổi phương thức phục vụ truyền thống,tiềm năng công ty du lịch đặt tour qua mạng là rất lớn, có nhiều triển vọng

Ưu nhược điểm của thị trường đặt tour du lịch qua mạng

Ưu

đi ể m :

các danh mục sản phẩm du lịch trên giấy, rồi phải quay lại công tymình vừa ý để đặt chỗ Nay nhờ vào thế giới ảo, bạn không cần bướcrakhoir nhà mà vẫn dễ dàng truy cập trang mạng của các công ty dulịch để tham khảo toàn bộ các dịch vụ, chương trình du lịch và sơ sánhdịch vụ các công ty một các nhanh chóng nhất

thường thống qua các trang web cộng đồng có uy tín và các diễn đàn tincậy để kiểm tra độ chính xác của các thông tin lien quan đến kỳ nghỉtrước khi đưa ra quyết định cuối cùng

N

h ư ợc đ i ểm :

vực này Mặt trái của kinh doanh du lịch qua mạng là người ta tìm thấytrên mạng đủ thứ , có hàng chục dịch vụ khác nhay trong khi mỗi thứ có

vô số đối thủ cạnh tranh

• Vì vậy du khách sẽ rất dễ chìm ngập trong một rừng thông tin và sẽkhông có một định hướng đúng trong việc tìm kiếm loại hình du lịchthực sự tương xứng phù hợp.

 Để giảm bớt rủi ro do đặt chỗ ảo, BAPTOUR đã đề ra thời hạn hiệulực của đăng ký, hết thời hạn này nếu khách hàng không thanh toán,đăng ký sẽ tự hủy

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE

***&&&***

Đăng ký tên miền ( domain)

Tên website của công ty là ht tp : / / B A P TOU R.vn được đăng ký tại

Phân tích hệ thống

4.2.1 Phân tích hệ thống về chức năng

Website giới thiệutour du lịch

Sơ đồ giao diện website

Giao diện trang chủ.

Banner tên công ty

( BAP- BAPTOUR.vn) Banner hình ảnh cầu Mỹ Thuận Trang chủ Du lịch nước ngoài Khách sạn Nhà hàng Phương tiệnGiới thiệu Liên hệ Thông Tin

Dịch Vụ

Du Lịch

Banner hình ảnh Sông Hương- Huế

Thông tin chương trình tour đặc biêt

Tìm kiếm chương trình Danh mụcOK

Hình ảnh 1 Hình ảnh 2 Hình ảnh 3 Hình ảnh 4

Thông tin các chương trình tổ chức hàng ngày

Dịch vụ cho thuê xe ô tô ( 4 Hình ảnh về dịch vụ)

Khách sạn và khu resort Việt Nam (4 hình ảnh về dịch vụ khách sạn)

Thông tin liên hệ ( địa chỉ, di động, website, email )

Giao diện trang đặt tour

Banner tên công ty

( BAP- BAPTOUR.vn) Banner hình ảnh cầu Mỹ Thuận Trang chủ Du lịch nước ngoài Khách sạn Nhà hàng Phương tiện Giới thiệu Liên hệ

Thông tin người sử dụng

( họ tên, email, địa chỉ, thành phố, tên nước, điện thoại)

Ảnh

quảng

cáo

Thông tin đặt dịch vụ

(tên tour,ngày khởi hành,ngày kết thúc,số người đi, yêu cầu khác)

Thông tin thêm

( Độ tuổi, nghề nghiệp, mục đích đi tour )

Ảnh Quảng cáo

Phương thức thanh toán

Gửi đồng ý Nhập lại

Thiết kế website

Với mối quan hệ thân thiết với một nhân viện kỹ thuật thiết kế websitechuyên nghiệp có trình độ và chuyên môn cao, chi phí thiết kế website chỉvới giá 1.500.000 VNĐ

Chi phí thêm:

Mua 3 máy chủ cấu hình chuẩn, thông số kỹ thuật SN207L-350E,intel server Board S12003RPS Chip: QuardCore 2.13, Ram 4Gb, Ổ cứngHDD (2 ổ: 1 ổ luôn chạy và 1 ổ lưu dữ liệu đề phòng khi bị hack thì lôi lại

và không bị mất dữ liệu) Giá mỗi máy là 25.067.000 VNĐ ( chưa có VAT)

Vật tiền mua máy chủ là : 25.067.000 x 3 = 75.201.000 VNĐ Khấuhao trong 5 năm, mỗi năm khấu hao là 15.040.200 VNĐ

Tiền thuê đặt máy chủ sang FPT trong 1 tháng là 4.800.000 VNĐ vậytiền thuê đặt máy chủ trong 1 năm là 4.800.000 x 12 = 57.600.000 VNĐ

CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH

có nhiều cơ hội kinhdoanh lớn

2 Người tiêu dùngqua mạng trong nhữngnăm qua tăng

thương mại điện tử,công ty có chỗ đứngnhư những doanhnghiệp lớn mạnhtrên thị trường

4 Các sản phẩm tour

du lịch phù hợp,được ưa chuộng

ĐE DỌA : T

1 Trên thị trường córất nhiều website uytín, lớn mạnh

2 Yêu cầu của kháchhàng chất lượng, giá

cả, uy tín ngày càngcao

3 Thị trường TMĐT, có

sự gia nhập của cáccông ty nước ngoài

4 Phần mềm quản lýnội dung có nhiềulỗi và bị hacker khaithác

5 Các trang web lớn cóthể thay đổi cáchquản lý và hạn chế

ĐIỂM MẠNH : S

1 Lãnh đạo có năng lực cao,

cùng với sự nhiệt tình và say

mệ làm việc của đội ngũ nhân

CHIẾN LƯỢC S – O :

Phát huy điểm mạnh để tận dụng thời cơ

CHIẾN LƯỢC S – T :

Phát huy điểm mạnh để né tránh đe dọa

1 Chi phí đầu vào thiết

kế website có xu hướng

tăng

2 Website chưa được

nhiều người biết đến

CHIẾN LƯỢC W – T :

Khắc phục điểm yếu đểhạn chế đe dọa

Chiến lược cạnh tranh

Trên cơ sở phân tích các điểm mạnh, điểm yếu của Công ty cổ phần

du lịch và dịch vụ BAP và ảnh hưởng của thị trường cạnh tranh thông quanội dung phân tích SWOT trên đây, có thể xác định định hướng chiến lượccủa công ty cổ phần du lịch và dịch vụ BAP trong thời gian tới như sau:

a Chiến lược S – O ( Kết hợp điểm mạnh và cơ hội ): Phát huy điểm mạnh

để tận dụng thời cơ

- Thu hút nhiều người có nhu cầu sử dụng và mua bán trực tuyến trênmạng Công ty cần đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ thêm nhiều tour dulịch, tạo sự hứng thú cho khách hàng

- Đề ra thời hạn đăn ký để hạn chế rủi ro thanh toán, đây là một thế mạnh

để khách hàng biết đến công ty với hình ảnh những tour du lịch đặt hàngonline uy tín, chất lượng

- Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, làm việc hiệu quả là điều kiện để côngty

phát triển thương hiệu về chăm sóc khách hàng

- Là công ty mới gia nhập TMĐT, công ty nên đưa ra các chính sách thuhút khách hàng đến với doanh nghiệp, tạo niềm tin, chỗ đứng tronglòng khách hàng

b Chiến lược S – T ( Kết hợp điểm mạnh và mối đe dọa) : Phát huy điểm mạnh để né tránh nguy cơ.

- Triển khai các hoạt động kinh doanh một cách nhanh chóng để sánhngang

, cạnh tranh với các website lớn khác

- Học hỏi các công ty đi trước để có thể rút ra kinh nghiệm, hạn chếnhững sai lầm mắc phải.