kế hoạch kinh doanh du lịch

kế hoạch kinh doanh du lịch kế hoạch kinh doanh công ty du lịch bản kế hoạch kinh doanh du lịch lập kế hoạch kinh doanh cho công ty du lịch cách viết kế hoạch kinh doanh du lịch lập kế hoạch kinh doanh dịch vụ du lịch lập kế hoạch kinh doanh du lịch bản kế hoạch kinh doanh công ty du lịch kế hoạch kinh doanh dịch vụ du lịch bản kế hoạch kinh doanh tour du lịch kế hoạch kinh doanh ngành du lịch cách lập kế hoạch kinh doanh du lịch mẫu kế hoạch kinh doanh du lịch xây dựng kế hoạch kinh doanh du lịch kế hoạch kinh doanh du lịch lữ hành

Trang 1

Đ ng hành cùng Du l ch Hà N i ồng hành cùng Du lịch Hà Nội ịch Hà Nội ội

Trang 2

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 3

1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh 3

1.2 Lý do lập kế hoạch Thương mại điện tử 4

1.3 Lý do chọn đề tài 5

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH TMĐT 6

2.1 Giới thiệu về công ty 6

2.2 Lĩnh vực kinh doanh 7

2.2.1 Hàng hóa 7

2.2.2 Dịch vụ 7

2.3 Mô tả sản phẩm 8

2.3.1 Hàng hóa 8

2.3.2 Dịch vụ cung cấp miễn phí 10

2.3.3 Dịch vụ thu lợi nhuận 12

2.4 Các hình thức thanh toán 15

2.5 Mục đích và mục tiêu của công ty khi tham gia kinh doanh TMĐT 15

Chương 3 Tổ chức nhân sự trong công ty 18

3.1 Mô hình tổ chức và quản lý 18

3.2 Chức năng, nhiệm vụ 18

3.3 Bố trí nhân sự 23

3.4 Quản trị nhân sự và chế độ đãi ngộ 23

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 25

4.1.Tình hình kinh doanh TMĐT và hành vi khách hàng 25

4.2 Khách hàng mục tiêu 33

4.3 Đối thủ cạnh tranh 36

4.3.1 Hàng hóa 36

4.3.2 Dịch vụ 37

4.4 Đặc điểm sản phẩm mà công ty cung cấp 38

4.5 Lợi thế cạnh tranh của công ty 38

Trang 3

5.1 Các chức năng mà website Hanoiwondersmap.com.vn 40

5.2 Thiết kế website 43

 Chi phí xây dựng website 43

CHƯƠNG 6 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 43

6.1 Phân tích Ma trận SWOT 43

6.2 Chiến lược cạnh tranh từ phân tích SWOT 46

6.3 Chiến lược bán hàng 47

CHƯƠNG 7 KẾ HOẠCH MARKETING 50

7.1 Kế hoạch quảng cáo Website của công ty 51

7.2 Product 54

7.3 Price 56

7.4 Place 56

7.5 Promotion 56

7.6 Personel 58

7.7 Process 58

7.8 Cơ sở vật chất 59

CHƯƠNG 8 RỦI RO TRONG KẾ HOẠCH KINH DOANH 59

8.1 Rủi ro của dự án kinh doanh 59

8.2 Khả năng phản ứng với những rủi ro 60

CHƯƠNG 9 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 61

9.1 Kế hoạch doanh thu, chi phí, lợi nhuận năm 2014 61

9.1.1 Doanh thu dự kiến 61

9.1.2 Chi phí dự kiến 62

9.1.3 Lợi nhuận dự kiến trên doanh thu và chi phí 64

9.2 Dự kiến doanh thu chi phí, lợi nhuận của Hà Nội Travel trong năm 2015 đến 2019 (triệu VNĐ) 64

CHƯƠNG 10 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN 65

10.1.Giai đoạn 1: Chuẩn bị 65

Trang 4

ĐỒNG HÀNH CÙNG DU LỊCH HÀ NỘI

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kếhoạch bộ phận bao gồm kế hoạch tiếp thị, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự,

kế hoạch tài chính mà doanh nghiệp dự kiến thực hiện trong thời đoạn từ 3 - 5năm

- Là một dạng “bản đồ” dẫn dắt việc kinh doanh đi đến kết quả nào đó

- Tổng kết một cơ hội kinh doanh

- Xác định và tổng hợp điều mà người quản lý mong đợi trong việc nắmbắt và phát huy cơ hội

Nội dung bản kế hoạch kinh doanh nhằm mô tả, phân tích hiện trạng hoạtđộng bên trong doanh nghiệp và bên ngoài doanh nghiệp ( môi trường kinhdoanh), trên cơ sở đó đưa ra các hoạt động dự kiến cần thiết trong tương lainhằm mục tiêu kế hoạch đề ra

1.2 Lý do lập kế hoạch Thương mại điện tử

Cũng giống như các dự án kinh doanh truyền thống, kinh doanh TMĐTcũng trải qua 3 bước cơ bản: lập kế hoạch kinh doanh, triển khai và phát triểnhoạt động

Trong đó giai đoạn lập kế hoạch là quan trọng nhất vì các lý do sau:

Thứ nhất: thu hút vốn đầu tư:

Trang 5

Lập kế hoạch kinh doanh có thể giúp doanh nghiệp tìm được nguồn tài trợcho dự án kinh doanh của mình từ các Ngân hàng, các tổ chức tài chính, các đốitác kinh doah, hoặc việc phân bổ nguồn vốn bên trong một công ty.

Thứ hai: Tìm kiếm các nguồn lực khác, ngoài Ngân hàng thì các nhà đầu

tư tiềm năng, đối tác cung ứng thiết bị, nhà cung cấp dịch vụ mạng và các ứngdụng cũng rất thiết tha được tận mắt nhìn thấy một kế hoạch kinh doanh khả thitrước khi chính thức tham gia vào hoạt động kinh doanh đó

Thứ ba:hoạt động kinh doanh được tiến hành thuận buồm xuôi gió: Khảnăng lãnh đạo và quản lý một doanh nghiệp sẽ được cải tiến và nâng cấp khi các

ý tưởng kinh doanh được cam kết cụ thể

Thứ tư: nhằm tạo ra một phương thức kinh doanh hợp lý và thực thi: Việcxác lập kế hoạch kinh doanh sẽ vạch ra phương hướng cụ thể và phù hợp vớithực tiễn

Thứ năm: nhằm đưa ra quyết định có nên hay không nên tiến hành hoạtđộng kinh doanh này hay không

Thứ sáu: giúp cho doanh nghiệp có mục tiêu hoạt động thực tế có thể đolường được

1.3 Lý do chọn đề tài

Thứ nhất, xuất phát từ nhu cầu đi du lịch của con người trên khắp thế giớingày càng tăng do cuộc sống ngày càng gấp gáp và bận rộn Sau những ngàylàm việc vất vả, người ta có nhu cầu đi du lịch để thư giãn và dành thời gian chogia đình, người thân

Đặc biệt, đối với du khách nước ngoài thì Việt Nam là một điểm đến tuyệtvời với nền an ninh chính trị ổn định, tài nguyên thiên nhiên phong phú, nhiều

Trang 6

ước đạt 709.725 lượt, giảm 15,71% so với tháng trước và tăng 20,83% so vớitháng 3/2013 Tính chung 3 tháng năm 2014 ước đạt 2.327.925 lượt, tăng29,30% so với cùng kỳ năm 2013.

Và một điểu đặc biệt nữa đó là đối với cả khách du lịch nước ngoài và dukhách trong nước, thì địa điểm du lịch Hà Nội được ưa chuộng nhiều hơn cả Theo thống kê của Sở văn hóa Du lịch và thể thao Hà Nội:

“Khách du lịch lựa chọn Hà Nội là điểm đến trong chuyến đi của mình chủyếu là do các giá trị văn hoá, lịch sử, yếu tố tài nguyên tự nhiên Lời khuyên củabạn bè, người thân trong việc lựa chọn Hà Nội là điểm đến cũng rất quan trọng,ngoài ra còn các yếu tố Hà Nội là điểm đến an toàn, sự hiếu khách của ngườidân, giá cả hợp lý và cơ hội mua sắm

Khách quốc tế đến Hà Nội ngày càng tăng, lượng khách hàng năm tăngtrung bình từ 18-20% Năm 2008, Hà Nội đón 1,3 triệu lượt; năm 2009 dokhủng hoảng kinh tế toàn cầu và các dịch bệnh lượng khách là 1,02 triệu lượt;năm 2010 với sự kiện Đại lễ kỷ niệm 1000 ngìn năm Thăng Long – Hà Nội vàNăm Du lịch Quốc gia, lương khách đên Hà Nội tăng mạnh, tổng số trên 1,7triệu lượt; Năm 2011 đón 1,84 triệu lượt khách quốc tế Ước tính năm 2012, HàNội đón trên 2 triệu lượt khách du lịch quốc tế

Thị trường khách du lịch nội địa đến Hà Nội cũng chiếm tỷ trọng lớn hàngđầu cả nước, với lượng khách trung bình hàng năm chiếm trên 20 % tổng lượngkhách du lịch nội địa của Việt Nam Năm 2002, Hà Nội đón 2,8 triệu lượt, đếnnăm 2009 đã đón được 9,2 triệu lượt, năm 2010 đã đón được 10,6 triệu lượt,năm 2011 đạt 11,6 triệu lượt và 2012 ước đạt trên 12 triệu lượt khách.”

Chính vì vậy mà ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử về Du lịch Hà Nộiđược hình thành với một website cung cấp các thông tin về Du lịch Hà Nộimiễn phí cho du khách và bán các hàng hóa du lịch online

Trang 7

Đây sẽ là website đầu tiên làm riêng về Du lịch Hà Nội trên địa bàn HàNội với nhiều nội dung độc đáo, tiện lợi, hữu ích cho du khách.

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ KẾ HOẠCH KINH DOANH

TMĐT

2.1 Giới thiệu về công ty

- Tên công ty: Công ty TNHH Hà Nội Travel

- Website: http://Hanoiwondersmap.com

- Email: Hanoiwondersmap@gmail.com

- Trụ sở chính: Số 5, Đặng Văn Ngữ, Đống Đa, Hà Nội

- Điện thoại: 04 3232 1961 hoặc 0989 5555 52

Trang 8

- Giày dép thể thao đi du lịch

2.2.2 Dịch vụ

A, Dịch vụ cung cấp miễn phí

Đó là bản đồ du lịch Hà nội với đầy đủ các thông tin về du lịch Hà Nộiphục vụ cho du khách

Các thông tin cụ thể về các mảng sau:

- Vị trí các địa điểm du lịch tại Hà Nội

- Các loại phương tiện đi lại tại Hà Nội

- Địa chỉ các nhà hàng, khách sạn tại Hà Nội

- Địa điểm các khu vui chơi giải trí, mua sắm tại Hà Nội

- Địa điểm các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Hà Nội

- Dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn viên tại Hà Nội

…

B, Dịch vụ thu lợi nhuận

Đó là dịch vụ quảng cáo trực tuyến về các dịch vụ du lịch tại Hà Nội

2.3 Mô tả sản phẩm

2.3.1 Hàng hóa

Kinh doanh dưới hình thức B2C:

- Balo, túi xách du lịch: giá dao động từ 200.000 đến 400.000 VNĐ

Trang 9

- Giày thể thao du lịch: của các thương hiệu Nike, Ni-ling, giá dao động từ1000.000 đến 3000.000 VNĐ

- Đồ đi mưa: giá dao động từ 100.000 đến 300.000 VNĐ

- Túi y tế, túi cứu thương: giá dao động từ 300.000 đến 500.000 VNĐ

Trang 10

- Áo quần in hình địa danh du lịch Hà Nội.

+ Mặt hàng này được thiết kế theo nhu cầu ủa khách hàng

Trang 11

Hiện tại dịch vụ này đang được các thành viên lập công ty và một số kỹ sưthiết kế.

Nội dung:

- Vị trí các địa điểm du lịch tại Hà Nội

+ Các địa điểm du lịch tại Hà Nội được thống kê và hiển thị hết trênwebsite dưới dạng các điểm nổi khi khách hàng chỉ vào vị trí trên bản đồ

+ Sẽ có một ô tìm kiếm để khách hàng nhập địa chỉ cần tìm vào và địa chỉ

đó sẽ hiển thị trên bản đồ với điểm nổi màu đỏ

- Các loại phương tiện đi lại tại Hà Nội

+ Xe ô tô và xe gắn máy, xe xích lô: với loại hình phương tiện di chuyểnnày, bản đồ sẽ chỉ ra các tuyến đường nào ô tô, xe gắn máy được phép lưuthông, giờ nào tại các tuyến đường nào hay xảy ra tắc nghẽn giao thông đểkhách hàng tránh gặp phải những khó khăn khi di chuyển

Đồng thời cũng chỉ ra các tuyến đường hiện đang thi công, xây dựng,không cho phép phương tiện giao thông đi qua

Cũng như các nguy hiểm trên các tuyến đường đi trên địa bàn Hà Nội nhưcác hố sâu do tai nạn giao thông gây ra chưa được xử lý hay nhưng đoạn đườngnào hay xảy ra cướp giật, tai nạn để khách du lịch chú ý

+ Xe bus: với loại phương tiện này, bản đồ sẽ chỉ ra các tuyến bus lưu hànhtrên địa bàn Hà Nội, vị trí các điểm dừng xe bus, thời gian chờ cho mỗi tuyến xebus cùng loại đi qua một điểm dừng

Cũng như dự đoán khoảng cách và thời gian từ điểm di chuyển của dukhách đến điểm cần đến

Trang 12

Tên và địa chỉ các nhà hàng, khách sạn ở Hà Nội cũng được hiển thị trênbản đồ du lịch Hà Nội của Hà Nội Travel Du khách có thể dễ dàng tìm kiếmcác nhà hàng, khách sạn gần ngay nơi họ đang đứng

- Địa điểm các khu vui chơi giải trí, mua sắm tại Hà Nội

Tên và địa chỉ của các khu vui chơi, giải trí, mua sắm tại Hà Nội cũngđược hiển thị ngay trên Bản đồ của website để khách hàng có thể lựa chọn được

vị trí điểm vui chơi, mua sắm gần nhất

Quy mô của điểm vui chơi, mua sắm cũng được thể hiện bằng kích thướccác điểm nồi trên bản đồ

- Địa điểm chăm sóc sức khỏe: việc chăm sóc sức khỏe khi tham gia dulịch rất được quan tâm chăm sóc Thay vì việc du khách phải chạy đi hỏi

và tìm địa điểm nơi có dịch vụ y tế, rất mất thời gian thì khách hàng khighé thăm website của Hà Nội Travel, họ chỉ việc truy cập vào trang web

và gõ từ khóa tìm kiếm vào ô tìm kiếm, sau đó nhấn OK thì hệ thống sẽgửi lại cho khách hàng các địa điểm y tế gần ngay nơi khách hàng đang ở

Có chỉ dẫn đường đi, hướng đi, thời gian đến các địa điểm ước tính hếtbao lâu, đi bằng phương tiện gì đến đó

Sau đó tìm kiếm địa điểm mình đang ở, tất cả các địa điểm về dịch vụchăm sóc sức khỏe sẽ hiện ra ngay cùng với chỉ hướng đi để khách hàng mauchóng kết nối được với dịch vụ

2.3.3 Dịch vụ thu lợi nhuận

Quảng cáo trực tuyến, đây là dịch vụ kinh doanh chủ yếu của Website

Dưới hình thức các BANNER quảng cáo (Web banner advertising), đây làcách quảng cáo phổ biến nhất và được đánh giá là có hiệu quả cao trong việcquảng bá thương hiệu, đồng thời nhắm đến khách hàng tiềm năng trên Internet

Trang 13

Đây cũng là dịch vụ dưới hình thức kinh doanh B2B, cung cấp môi trường chocác đối tác kinh doanh, nhà cung cấp dịch vụ du lịch quảng bá sản phẩm kinhdoanh, tạo dựng và củng cố thương hiệu của mình trên website

http://Hanoiwondersmap.com

Phác họa vị trí đặt Banner-logo quảng cáo trên website:

Bảng giá quảng cáo trên website:

Trang 14

 Ghi chú:

- Đối với các Banner-logo quảng cáo trực tuyến dưới hình thức theothời gian thì các quảng cáo của các nhà cung cấp sẽ được xuất hiệnđan xen nhau sau 10s

- Bảng giá trên chưa bao gồm 10% VAT

- Để tránh tình trạng Banner hiển thị thông tin quảng cáo không rõràng, tất cả các Banner mà quý khách hàng muốn đặt quảng cáo thìphải tuân theo quy chế của http://Hanoiwonders.com

- Để được đăng tải quảng cáo trên website của Công ty thì nhà cungcấp hay khách hàng phải thực hiện thao thao tác và trình tự cũng nhưcác yêu cầu của website trong biểu mẫu đăng ký

Trang 15

 Quản trị danh mục sản phẩm một cách dễ dàng và thuận tiện

Khi thực hiện kinh doanh TMĐT:

- Một sản phẩm có thể được sao chép và xuất hiện ở nhiều nhóm khácnhau Đồng thời, có thể cài đặt nhiều loại sản phẩm trong quản trị để cácbiểu mẫu dữ liệu phù hợp với đặc thù từng loại sản phẩm

- Hệ thống quản trị giá sản phẩm cho phép quản trị giá tham chiếu dànhriêng cho người bán (giá nhập gốc), giá bán, giá khuyến mãi

- Cập nhật giá cho hàng loạt sản phẩm cùng lúc khi số lượng sản phẩm trênwebsite lên đến hàng nghìn và việc cập nhật lần lượt là không thể

 Quản lý sản phẩm qua giỏ hàng điện tử

- Người mua hàng có thể cùng lúc đặt mua nhiều sản phẩm với các sốlượng khác nhau

Trang 16

- Quá trình đặt hàng thông qua giỏ hàng điện tử cho phép thu thập đầy đủcác thông tin của người mua hoặc thành viên kèm theo các thông tinthanh toán Các thông tin này trợ giúp bộ phận bán hàng trong quá trìnhquản trị và xử lý.

 Quản trị, xử lý đơn hàng tiện lợi, nhanh chóng

Tính năng quản trị cho phép người quản trị kết xuất các thống kê về muabán trên các đơn hàng, số lượng sản phẩm đã bán ra hoặc các thành viên liênquan đến đơn hàng

Ngoài ra, người quản trị có thể cập nhật tình trạng xử lý đơn hàng kèmtheo các ghi chú xử lý đơn hàng

 Tích hợp thanh toán trực tuyến

Tích hợp với hầu hết các cổng thanh toán điện tử phổ biến hiện nay nhưPaypal.com, Authorize.net, Onepay.vn… từ đó hỗ trợ nhận thanh toán bằng thẻtín dụng ngay trên website Kết quả thanh toán được phản ánh ngay lập tức vàothông tin đơn hàng khi đặt hàng

 Quản trị thông tin khách hàng/thành viên khoa học và tiện lợi

Các thành viên đăng ký, khách hàng mua hàng trên website là nguồn thôngtin rất quan trọng, giúp hỗ trợ công ty trong việc xây dựng và triển khai cácchương trình bán hàng, thăm dò thị trường và xúc tiến khuyến mãi

 Mục tiêu của Công ty đối với kế hoạch kinh doanh trên

- Mục tiêu thị trường:

+ Khẳng định được uy tín và thương hiệu trên thị trường TMĐT trong 5năm tới

Trang 17

+ Độ phủ của website rộng đứng top 10 trong các Web kinh doanhTMDDT tại Hà Nội.

- Mục tiêu lợi nhuận:

+ Giảm được 5% chi phí hoạt động bán hàng và đạt được hòa vốn và có lãi10% trong 2 năm đầu hoạt động

+ Đạt được lợi nhuận tăng 30%/năm kể từ năm thứ 2 hoạt động trở đi Mục tiêu sản lượng:

+ Mở rộng các mặt hàng kinh doanh trong 3 năm tới

+ Bán được hết số sản phẩm nhập về kho hàng tháng theo chỉ tiêu hàngtháng

Mục tiêu quy mô kinh doanh:

+ Tăng cường, mở rộng nhân lực, thay đổi hình thức công ty thành công ty

Cổ phần trong 5 năm tới

Trang 18

Chương 3 Tổ chức nhân sự trong công ty

3.1 Mô hình tổ chức và quản lý

3.2 Chức năng, nhiệm vụ

 Giám đốc

- Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên

- Tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư củacông ty

- Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày củacông ty

- Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty,trừ các chức danh thuộc thẩm quyền của Hội đồng thành viên

Trang 19

- Ký kết các hợp đồng nhân danh công ty.

- Kiến nghị phương án tổ chức nhân sự công ty

- Trình báo cáo tài chính lên hội đồng thành viên

- Tuyển dụng lao động

 Trưởng các bộ phận:

- Trực tiếp quản lý cán bộ, nhân viên của đơn vị mình theo sự phân cấp củaGiám đốc Điều hành, phân công trách nhiệm phù hợp cho các thành viêntrong Phòng

- Đề nghị Giám đốc bổ nhiệm hoặc miễn nhiệm Phó Trưởng phòng Đềxuất việc khen thưởng, kỷ luật đối với các thành viên của Phòng;

- Kiến nghị, đề xuất với giám đốc biện pháp giải quyết đối với những đơn

vị, cá nhân, có sai phạm trong việc thực hiện chức trách, nhiệm vụ đượcgiao theo đúng các quy định của công ty Đề nghị khen thưởng các đơn

vị, cá nhân có thành tích trong thực hiện nhiệm vụ

- Thực hiện một số quyền khác theo chỉ đạo hoặc ủy quyền của lãnh đạocông ty

- Phụ trách công tác thanh tra, kiểm tra việc thực hiện mục tiêu, kế hoạch,chương trình, nội dung, phương pháp thực hiện kế hoạch của phòng…

- …

 Các nhân viên

- Nhân viên kinh doanh:

Trang 20

+ Duy trì những quan hệ kinh doanh hiện có, nhận đơn đặt hàng; thiết lậpnhững những mối quan hệ kinh doanh mới bằng việc lập kế hoạch và tổ chứclịch công tác hàng ngày đối với những quan hệ kinh doanh hiện có hay nhữngquan hệ kinh doanh tiềm năng khác.

+ Lập kế hoạch công tác tuần, tháng trình Trưởng kênh bán hàng duyệt.Thực hiện theo kế hoạch được duyệt

+ Hiểu rõ và thuộc tính năng, bao bì, giá, ưu nhược điểm của sản phẩm,sản phẩm tương tự, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

+ Nắm được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thôngtin, quy trình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo cácbiểu mẫu của các quy trình này

+ Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàngtrong báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trongngày cho Trưởng nhóm kinh doanh

+ Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm,thời gian giao hàng…

+ Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềmnăng

+ Cập nhật kiến thức công việc qua việc, đọc các sách báo về kinh doanh

và tiếp thị; duy trì các mối quan hệ khách hàng

+ Phát triển việc kinh doanh ở địa bàn được giao phó

- Nhân viên vận chuyển:

+ Xuất nhập hàng, giao nhận hàng

+ Chịu trách nhiệm kiểm kê hàng hóa

Trang 21

+ Tìm kiếm thông tin về khách hàng.

+ Tư vấn chức năng, cách sử dụng cho khách hàng

+ Hỗ trợ trước và sau bán

- Nhân viên kỹ thuật:

+ Phối hợp với bộ phận Marketing và kinh doanh lên kế hoạch nghiên cứu,phân tích yêu cầu khách hàng, từ đó thiết kế giao diện phù hợp

+ Thiết kế giao diện cho các dựu án web, thiết kế logo, banner…

+ Hỗ trợ công tác quản trị website của công ty

+ Hỗ trợ các hoạt động tin học của công ty

+ Chịu sự chỉ đạo của trưởng phòng bộ phận

- Nhân viên quảng cáo, P/R:

+ Xây dựng, duy trì và phát triển quan hệ với các cơ quan truyền thông,báo chí, đài truyền hình, đối tác…

+ Lập kế hoạch và triển khai các chương trình PR, quảng bá thương hiệuwebsite, sản phẩm của website

+ Phối hợp cùng bộ phận Marketing trong việc thực hiện các chương trìnhquảng cáo, khuyến mãi sản phẩm của công ty

+ Chịu trách nhiệm về nội dung các văn bản đối ngoại, website công ty…+ Phát động và tổ chức các kế hoạch nhằm xây dựng văn hóa nội bộ trongcông ty

+ Hoạch định và phòng ngừa các rủi ro về truyền thông có thể xảy ra

Trang 22

+ Các công việc khác thuộc lĩnh vực truyền thông như: tổ chức sự kiện,chăm sóc khách hàng

- Nhân viên kế toán-tài chính:

+ Tổ chức công việc kế toán của doanh nghiệp; kiểm tra, giám sát việc sửdụng nguồn tài sản, tài chính, nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

+ Phụ trách việc lập và trình duyệt kế hoạch công việc, các mẫu hồ sơ, giấy

tờ thuộc bộ phận kế toán để áp dụng cho việc thể hiện các hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp; tổ chức việc việc kiểm kê, giám sát các hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp; theo dõi, giám sát việc phân tích và tổng hợp thông tin tàichính

+ Bảo đảm tiến độ công việc của bộ phận kế toán trong công ty

+ Kiểm soát quy trình lập hồ sơ sổ sách, các bút toán thanh toán, các quytrình kiểm kê tài sản, kiểm tra các báo cáo tài chính, bảng cân đối kế toán cũngnhư các tài liệu khác có liên quan của doanh nghiệp và của các bộ phận, chinhánh công ty

+ Tham gia vào việc phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp dựatrên các số liệu tài chính kế toán

+ Thực hiện các giao dịch với ngân hàng trong việc vay tín dụng

Nhân viên chăm sóc khách hàng:

+ Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, chat, forum…

+ Thu thập và tổng hợp các ý kiến phản hồi của khách hàng khi sử dụngdịch vụ…

+ Giải quyết các thủ tục khiếu nại của khách hàng…

Trang 23

3.3 Bố trí nhân sự

3.4 Quản trị nhân sự và chế độ đãi ngộ

 Chính sách tiền lương

Trang 24

 Chính sách khen thưởng

- Khen thưởng 5-10% tiền lương tháng đối với nhân viên nào thực hiện tốtcông việc được giao dưới sự giám sát và đánh giá của Trưởng bộ phận vàGiám đốc

- Nâng lương cho những nhân viên có cống hiến nhiều cho công ty trong 2năm, có thành tích công việc tốt…

- Ngoài chế độ đãi ngộ nhân viên, Hà Nội Travel sẽ thường xuyên tạo cơhội cho nhân viên của mình học tâp, tiếp thu, lĩnh hội, và phát triển Tất

cả các thành viên thuộc công ty đều có thể được tham dự các khoá họctập thường xuyên về nâng cao khả năng quản lý, điều hành doanh nghiệpcũng như các lớp học tâm lý văn hoá kinh doanh, kỹ năng thuyết phụckhách hàng, kỹ năng đàm phán, thuyết phục khách hàng

Hà Nội Travel cho rằng mọi nhân viên đều bình đẳng như nhau, ai cũng cóquyền được học cái mà mình chưa biết cho dù không thuộc chuyên môn của họ

đi chăng nữa Đồng thời, sau mỗi khoá học mà nhân viên đó tham gia, công ty

sẽ tổ chức thực hiện đánh giá trực tiếp nhân viên đó để biết chắc chắn Hà NộiTravel bỏ tiền đầu tư cho nhân viên không phải là quyết định sai lầm đồng thờicũng là cơ hội để nhân viên đó được đề bạt tới các vị trí cao hơn

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Công ty TNHH Hà nội Travel chọn nghiên cứu thị trường bằng cả hìnhthức phi trực tuyến và nghiên cứu trực tuyến, nghiên cứu phân tích thị trườngtrực tuyến bằng cách sử dụng các phương pháp, công cụ, kiến thức về mạngInternet để thu nhận thông tin và phân tích các nhân tố thị trường

Trang 25

4.1.Tình hình kinh doanh TMĐT và hành vi khách hàng

PHIẾU ĐIỀU TRA HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA CÁ NHÂN

LƯU Ý

1) Người điều phiếu đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng

Ô chọn MỘT câu trả lời; Ô có thể chọn NHIỀU câu trả lời  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời  có thể chọn NHIỀU câu trả lời

2) Thông tin trong phiếu điều tra chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu, thống

kê thương mại điện tử và không được cung cấp cho bên thứ ba

I THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU

1 Họ và tên:

2 Giới tính: Nam Nữ  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời

3 Tuổi: Dưới 20 20-30 31-40 Trên 40  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời

4 Địa chỉ thường trú (tỉnh/thành

phố):

5 Điện thoại:

6 Nghề nghiệp

Cán bộ quản lý/văn phòng Sinh viên, học sinh

 chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời

Trực tiếp sản xuất kinh doanh Khác

Trang 26

Nông, Lâm, Thủy sản

 có thể chọn NHIỀU câu trả lời

Vận tải, Giao nhận

Bán buôn, Bán lẻ

Giáo dục, đào tạo

II SỬ DỤNG INTERNET

1 Tần suất truy cập Internet:

Hàng ngày Hàng tháng

Hàng tuần Không thường xuyên

2 Thời gian truy cập Internet trung bình mỗi ngày:

dưới1 giờ từ 3-5 giờ

từ 1-3 giờ trên 5 giờ

3 Phương tiện truy cập Internet:

Máy tính để bàn Điện thoại di động

 có thể chọn NHIỀU câu trả lời  có thể chọn NHIỀU câu trả lời

Trang 27

Máy tính xách tay Thiết bị khác (Ipad, tablet )

4 Tần suất sử dụng Internet cho các hoạt động:

(Đánh dấu X vào cột bên dưới)

III MUA SẮM TRỰC TUYẾN

1 Bạn đã từng tham gia mua sắm trực tuyến chưa? Có Chưa chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời

Nếu câu trả lời là CHƯA

Xin bạn hãy cho biết lý do vì sao bạn chưa sử dụng hình thức mua sắm trựctuyến?

Không bao giờ thử

Trang 28

Không có thẻ tín dụng hoặc các loại thẻ thanh toán qua mạng

Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối

Mua hàng tại cửa hàng dễ và nhanh hơn

Kết nối Internet chậm

Không tin tưởng đơn vị bán hàng

Khó kiểm định chất lượng hàng hóa

Không có đủ thông tin để ra quyết định

Không có nhu cầu mua bán

(Nếu chưa mua sắm trực tuyến chuyển đến câu 8)

2 Bạn thường mua sắm hàng hóa/ dịch vụ nào trên mạng? Thực phẩm

Quần áo, giày dép và mỹ phẩm

Dịch vụ chuyên môn (đào tạo, tư vấn…)

Trang 29

Nhạc/Video/DVD/Game

Hàng hóa/ dịch vụ khác(nêu rõ):

3 Bạn thường mua sắm qua hình thức nào?

Website bán hàng hóa/dịch vụ (VD: trananh.vn; thegioididong.com;

nguyenkim.com…)

Sàn giao dịch điện tử (VD: chodientu.com; vatgia.com…)

Website mua hàng theo nhóm (VD: muachung.vn; nhommua.com…)

Diễn đàn mạng xã hội (VD: Facebook…)

Các ứng dụng mua hàng trực tiếp cài đặt trên Mobile

Hình thức

khác : 4 Thông thường bạn thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng bằng hình thức nào ?

Tiền mặt khi nhận hàng

Chuyển khoản qua ngân hàng

Thẻ thanh toán

Ví điện tử (Ngân Lượng, Bảo Kim, PayPal…) Th )

Các phương tiện thanh toán

khác:

5 Ước tính số lượng sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến năm 2012 : (sản phẩm)

Trang 30

6 Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến năm 2012:………(VNĐ)

7 Bạn có hài lòng khi mua sắm trực tuyến?

Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng

 chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời

8 Bạn thường tìm hiểu thông tin trước khi mua hàng như thế nào?

Lên mạng tìm hiểu thông tin sản phẩm và giá trước khi mua

Lên mạng để xem các bình luận và khuyến nghị về sản phẩm

Lên mạng tìm kiếm các nhà cung cấp/cửa hàng

Liên lạc qua điện thoại để có thông tin mua sắm

Tham khảo ý kiến người thân

Phương pháp khác (xin nêu

rõ):

9 Những yếu tố mà bạn quan tâm khi mua sắm trực tuyến?

Giá cả

Thương hiệu của sản phẩm/dịch vụ

Uy tín của người bán/website bán hàng

Cách thức đặt hàng, thanh toán và giao nhận hàng hóa

Thiết kế của website

10 Trong tương lai bạn có tiếp tục tham gia mua sắm trực tuyến hay không?  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời

Có Không  chọn MỘT câu trả lời; Ô  có thể chọn NHIỀU câu trả lời

11 Bạn thấy việc mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đang gặp những trở ngại gì?

Trang 31

Giá cả (không thấp hơn mua sắm trực tiếp/ không rõ ràng…)

Sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo

Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc rối

Lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ

Dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu

Website thiết kế chưa chuyên nghiệp

Khác (xin nêu rõ lý do)………

Dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu trên, ta có tình hình phát triểnTMĐT tại nước ta và hành vi khách hàng như sau:

Thời gian được sử dụng để truy cập Internet nhiều nhất trong ngày lại vàokhoảng từ 19 - 22 giờ chứ không phải vào ban ngày Điều này cho thấy đườngtruyền băng thông rộng kéo đến từng hộ gia đình phát triển nhanh thời gian gầnđây đang hỗ trợ tích cực cho người dùng gia đình kết nối Internet Đây được coi

là tiền đề tốt cho việc mua sắm tại gia phát triển trong thời gian tới Bên cạnh

đó, có lẽ các dịch vụ Internet cũng góp phần làm tăng lượng người online trongngày nghỉ, giờ nghỉ

Thực tế số thuê bao Internet băng thông rộng chưa phải là cao (trên 3,5triệu thuê bao, theo số liệu thống kê có đến tháng 10/2010 của VNNIC), nhưngtheo báo cáo, có nhiều cách để doanh nghiệp tiếp cận người mua hàng trựctuyến Khảo sát cho thấy điện ảnh và báo chí là 2 kênh có tác động rất lớn đếnngười mua hàng trực tuyến Người mua hàng trực tuyến thường xem TV trên 4giờ mỗi ngày, trong khi họ chỉ dùng trên 1 giờ cho việc truy cập Internet

Các mạng truyền hình cáp đang phát huy hiệu quả trong việc đưa hình ảnh

Trang 32

phố Nhưng khu vực rộng lớn đầy tiềm năng ở nông thôn thì vẫn chưa với tớiđược Đây là nơi để báo chí, radio và Internet phát huy thế mạnh.

Theo thống kê, Việt Nam có khoảng 90 triệu dân, 36% truy cập Internetquy ra số tuyệt đối, Việt Nam có 31,3 triệu người dùng Internet và có già nửa sốnày thực hiện mua sắm online

Dựa trên những con số khảo sát lạc quan về tình hình TMĐT ở Việt Nam,cho thấy phát triển TMĐt ở nước ta đang được chú trọng và ngày càng nângcao, đây sẽ là một điều kiện tốt cho các Doanh nghiệp kinh doanh TMĐT chung

và công ty TNHH Hà Nội Travel nói riêng để phát triển hoạt động kinh doanhcủa mình

Vậy, trong bối cảnh sự phát triển của TMĐT như vậy, vấn đề mà cácdoanh nghiệp quan tâm đó là kinh doanh sản phẩm gì để có thể cạnh tranh đượcvới các đối thủ trên thị trường TMĐT và mang lại hiệu quả kinh doanh cao

Hà Nội Travel dựa trên khảo sát về du lịch Hà Nội qua kênh trực tuyến,nhận thấy đây là thị trường tiềm năng để kinh doanh các dịch vụ trên thị trườngnày, do đó Hà Nội Travel quyết định kinh doanh quảng cáo các dịch vụ du lịchtrên địa bàn Hà Nội trên website của mình để có thể thành công trong hoạt độngkinh doanh TMĐT

Hiện tại Hà Nội cũng chưa có website nào chuyên cung cấp các dịch vụ về

Du lịch Hà Nội mà chủ yếu là các website về phục vụ du lịch theo tour…củatừng công ty riêng lẻ

4.2 Khách hàng mục tiêu

 Khách hàng là nhà cung cấp:

- Doanh nghiệp đang áp dụng hình thức quảng cáo khác, đã có khách hàng

ổn định:

Trang 33

Với những DN này, họ quảng cáo sản phẩm của họ trên các website đểquảng bá thương hiệu và uy tín của mình, mục đích nhằm tìm kiếm khách hàngtiềm năng cho doanh nghiệp

Tuy nhiên, họ luôn mong muốn được đăng tải quảng cáo tại website nào có

số lượng khách hàng truy cập lớn, từ đó việc quảng cáo tại các website đó của

họ sẽ hiệu quả hơn thông qua việc có cơ hội tiếp xúc được nhiều khách hànghơn quảng bá

- Doanh nghiệp trẻ đang loay hoay, thiếu khách hàng:

Với những doanh nghiệp này, họ vừa mới bắt đầu hoạt động kinh doanh,chưa có nhiều khách hàng Và họ nhận thấy điều cần thiết phải quảng bá sảnphẩm của mình trên nhiểu phương tiện Một trong những cách mà họ nghĩ đến

đó là quảng cáo trực tuyến trên các phương tiện Họ chưa có nhiều kinh nghiệmtrong quảng cáo trực tuyến và chỉ cần có thể thu hút khách hàng đến với sảnphẩm của họ là họ đã đạt được mục tiêu quảng cáo rồi

Do đó mà đối với những doanh nghiệp này, Hà Nội Travel không lo lắngnhiều đến những yêu sách mà họ đặt ra như một số Doanh nghiệp đã quảng cáotrên các website trước đó, mà chú trọng đến khâu chăm sóc, thuyết phục họ tintưởng vào website của công ty đến có thể biến họ thành khách hàng của công ty

- Các chủ doanh nghiệp tương lai

Với đối tượng khách hàng này, họ chưa từng kinh doanh, họ có ý tưởng vàchuẩn bị kinh doanh TMĐT, và họ tìm hiểu về cách thức quảng cáo sản phẩm

mà họ sắp kinh doanh Họ sẽ truy cập website của công ty và theo dõi lượt truycập của web cũng như sự phát triển ngày càng nhiều hay it đi các quảng cáo củacác công ty khá để đánh giá, tìm sự tin tưởng nơi website của công ty để chuẩn

bị cho hoạt động kinh doanh trong tương lai

Định dạng
Số trang	66
Dung lượng	609,69 KB