kế hoạch kinh doanh nhà sách online

Đề tài luận văn, khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên khoa quản trị kinh doanh, quản trị marketing, quản trị doanh nghiệp. Nhà sách, thư viện, nhà sách online.

KẾ HOẠCH KINH DOANH NHÀ SÁCH ONLINE THANHHANG

Hà Nội15/2014

Mục lục

Chương 1 :Mở đầu

1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là một văn bản nêu rõ hoạt động kinh doanh ,xác định sứ mệnh,mục đích,mục tiêu,chiến lược,chiến thuật kinh doanh của doanh nghiệp và được sử dụng như một bản lý lịch về doanh nghiệp

Kế hoạch kinh doanh giúp chủ doanh nghiệp phân bổ nguồn lực một cách hợp lý ,xử lý các tình huống bất chắc và ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.Kế hoạch kinh doanh cung cấp những thông tin cụ thể và có tổ chức của doanh nghiệp

Giá trị lớn nhất của bản kế hoạch kinh doanh đó là phác ra được một bức tranh trong đó đánh giá tất cả sức mạnh kinh tế của doanh nghiệp bao gồm việc mô tả và phân tích các viễn cảnh tương lai kinh doanh của doanh nghiệp

=>Lý do lập kế hoạch kinh doanh:

• Quyết định có nên tiến hành hoạt động kinh doanh hay không

• Điều chỉnh mô hình ,mục tiêu kinh doanh

• Đánh giá những tác động của các yếu tố khác nhau đối với lợi nhuận hoặc dòng tiền của doanh nhiệp.

• Giúp cải thiện xác suất thành công Khởi sự hoặc mở rộng một doanh nghiệp phát sinh rủi ro cho chủ doanh nghiệp ,các bên cho vay và nhà đầu tư.Việc trả lời các câu hỏi ,thay đổi suy nghĩ và giải quyết các vấn đề trên giấy tờ thường dễ dàng hơn và chi phí thấp hơn so với việc đã thực hiên mà phải sửa đổi

• Giúp huy động vốn.Hầu hết các bên cho vay và nhà đầu tư yêu cầu kế hoạch kinh doanh bằng một văn bản trước khi chính thức xem xét đơn vay.Các bên cho vay và nhà đầu tư muốn biết chủ doanh nghiệp có nghiêm túc trong hoạt động kinh doanh hay không Một kế hoạch kinh doanh phản ánh sự hiều biết của bên quản lý doanh nghiệp đối với hoạt động kinh doanh và những rủi ro liên quan

• Tạo ra sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc

• Tạo ra sự cân bằng giữa các mục tiêu cụ thể,rõ ràng

1.2Lợi ích của lập kế hoạch kinh doanh

Trong thời đại thông tin bùng nổ ngày nay, khi mà internet đã đến với từng nhà, từng ngõ ngách cả thành phố lẫn nông thôn thì tầm quan trọng của internet đối với sự phát triển của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng

Việc có một website riêng cho doanh nghiệp gần như đã trở thành một điều bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn thúc đẩy sự phát triển cũng như quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình với người tiêu dùng Website đã trở thành bộ mặt, một kênh quan trọng để doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm của mình tới mọi nơi trên thế giới

Không chỉ quảng bá sản phẩm website còn đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp và nó ngày càng trở thành một nhân tố không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào khi mới bắt đầu tham gia vào thị trường

Dưới đây tôi xin chỉ ra một số lợi ích mà website mang lại cho doanh nghiệp :

- Tăng thêm sự uy tín, bộ mặt cho doanh nghiệp : một doanh nghiệp có website riêng giới thiệu về cơ cấu, tổ chức, sản phẩm … của công ty sẽ tăng độ tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp, nó thể hiện cho mọi người thấy một sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp bạn từ đó nâng cao hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng và các đối tác

- Cơ hội quảng bá không giới hạn : Có một website bạn sẽ có cơ hội quảng bá sản phẩm của mình tới mọi người tiêu dùng ở mọi nơi trên thế giới miễn là họ có kết nối internet Bạn không chỉ bị bó hẹp ở thị trường trong khu vực, trong nước nữa, doang nghiệp thậm chí có thể vươn ra tìm kiếm đối tác trên toàn thế giới

- Việc kinh doanh của bạn sẽ mở cửa 24/7 : bất cứ lúc nào, ngày nghỉ hay lễ tết khách hàng vẫn có thể tìm đến với bạn qua website tìm hiểu về các sản phẩm cũng như đặt hàng qua mạng.

- Chăm sóc khách hàng trực tuyến: Với một website bạn sẽ có thể dễ dàng nhận phản hồi từ phía khách hàng cũng như giải đáp thắc mắc, giới thiệu sản phẩm của mình Tại đây khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hay cho ý kiến về các sản phẩm của bạn

- Kinh doanh, mua bán trực tuyến : Website là một kênh kinh doanh bán sản phẩm online lý tưởng trong thời đại kỹ thuật số hiện nay Khách hàng có thể dễ dàng xem và lựa chọn sản phẩm cần thiết trên website rồi đặt hàng trực tiếp Việc thanh toán có thể sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh

- Chi phí thấp : chỉ với một lượng nhân công cũng như chi phí đầu tư rất thấp bạn đã có thể thực hiện đầy đủ các hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, buôn bán sản phẩm, hỗ trợ khách hàng … từ công đoạn thiết kế web đến quảng bá giới thiệu, phát triển web chỉ chiếm một phần chi phí rất nhỏ so với các chi phí quảng cáo quảng bá khác bên ngoài mà hiệu quả mang lại thì lớn hơn rất nhiều

- Đồng hành, cạnh tranh với các đối thủ trong một môi trường kinh doanh mới năng động và giàu tiềm năng

1.3 Lý do chọn đề tài

Đồng thời, cuộc sống phát triển kéo theo hệ quả là quỹ thời gian của mọi người trở ngắn lại Công việc bận rộn choán hết thời gian của mỗi người khiến nhiều người không còn thời gian cho việc mua sắm

Dù xã hội có phát triển đến đâu, có thêm nhiều hơn nữa các phương tiện truyền đạt thông tin hiện đại, nhưng sách vẫn giữ vai trò vô cùng quan trọng đối với cuộc sống

Đọc sách là một hoạt động có tính chất văn hoá của người đọc Đọc sách gì và đọc như thế nào cũng là một phương diện của văn hoá mà chúng ta vẫn gọi là văn hoá đọc Ngày nay, vì

có quá nhiều và quá sẵn những hình thức tiếp nhận thông tin tiện lợi và hiện đại dẫn đến việc nhiều người coi thường vai trò của sách Đó là một thực tế đáng buồn Thờ ơ với sách sẽ dẫn đến những lối sống thụ hưởng, buông thả, những tâm hồn nghèo nàn và cằn cỗi Lạm dụng các phương tiện tiếp nhận thông tin quá tiện dụng như băng hình, phim ảnh con người dễ rơi vào tình trạng tiếp nhận thông tin thụ động

Ai cũng có thể dễ dàng nhận thấy vai trò vô cùng quan trọng và không thể thay thế của sách đối với đời sống hiện đại Vì vậy, mỗi chúng ta cần phải biết quý trọng những trang sách, bởi đó là nơi kết tụ tâm hồn, trí tuệ và tâm huyết của bao người thuộc bao thế hệ Khi

viết lên mỗi trang sách, người viết đã gửi gắm vào đó tất cả tình cảm và trí tuệ của mình Hãy trân trọng những trang sách "mênh mông trí tuệ" của nhân loại, sách sẽ mang đến cho các bạn những món quà vô giá.

Vì thế ý tưởng thành lập nên một nhà sách online xuất phát từ mong muốn rằng đem lại tiện ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, công sức,tiền bạc khi khách hàng không phải mất chi phí đi lại mà vẫn tìm được sản phẩm ưng ý nhất mà họ muốn mua Đồng thời cũng là cầu nối cung cầu, giúp các nhà cung cấp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến người tiêu dùng trong cả nước và trên thế giới.Đặc biệt là kéo gần niềm đam mê đọc sách của mọi người trong thời đại trình độ công nghệ tiên tiến như ngày nay

Nhà sách online chính thức thành lập và phát triển trên con đường thực hiện mục tiêu

“ với chúng tôi ,bạn có thể an tâm và tin tưởng!

Chương 2: Giới thiệu về công ty

2.1 Giới thiệu về công ty

 Công Ty Cổ Phần Thương Mại Trực Tuyến THANHHANG

Thời gian dự tính bắt đầu kinh doanh: 1/1/2015

Là một trong những trung tâm kinh doanh sách và thiết bị hỗ trợ giáo dục trẻ mạnh dạn áp dụng mô hình thương mại điện tử vào những hoạt động kinh doanh của mình Nhưng trước

sự thay đổi ngày càng đa dạng của nền văn học thế giới nói chung và việt nam nói riêng , hàng nghìn đầu sách được xuất bản mỗi ngày, vì thế khách hàng sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc chọn cho mình một quyển sách ưng ý khi đến với nhà sách.Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nước Website ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu trên

• Sách văn học trong nước

• Sách văn họa nước ngoài

+ Dịch vụ quảng bá,giới thiệu sản phẩm qua kênh đa phương tiện:

Giúp doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ một cách rộng rãi hoặc đúng nhóm đối tượng khách hàng một cách nhanh, hiệu quả và chi phí rất thấp qua tổng đài điện thoại, tổng đài tin nhắn và trên mạng Internet, mạng xã hội, Email

2.3.1.1 Quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua điện thoại

Với hệ thống Contact center/Call Center chuyên dụng, nhân viên chuyên nghiệp và làm việc theo các quy trình chuẩn; chúng tôi sẽ giới thiệu, quảng bán sản phẩm và dịch vụdoanh nghiệp đến người dân (telesale) qua 02 phương án triển khai:

- Nhân viên tổng đài chủ động gọi đến khách hàng để tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp

- Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp khi người dân gọi đến Tổng đài yêu cầu (tạo sẵn, trước các thông tin)

2.3.1.2 Quảng bá, giới thiệu sản phẩm qua tin nhắn (SMS marketing)

Tổng đài tin nhắn chuyên nghiệp, tốc độ nhanh, bảo mật, kết hợp với phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá, giới thiệu, thông tin về sản phẩm, dịch

vụ, các chương trình đến khách hàng (cũ và tiềm năng) một cách NHANH CHÓNG, LỊCH SỰ; HIỆU QUẢ VÀ CHI PHÍ THẤP qua 02 phương án triển khai:

- Mọi lúc, mọi nơi; doanh nghiệp sử dụng ứng dụng và chủ động nhắn tin đồng loạt đến các khách hàng (từ máy tính có kết nối Intetnet)

- Đặt chế độ tự động hay trực tiếp nhắn chúc mừng sinh nhật, ngày thành lập, nhắc trả lãi vay, nộp phí/cước

- Tạo sẵn, trước các thông tin tại Tổng đài; khách hàng của doanh nghiệp sẽ tự nhắn tra cứu (về sản phẩm và dịch vụ, giá; điểm thi;v.v )

2.3.2) Dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp

• Các gói website:

Gói 1: Wfree- Thiết kế website miễn phí cho khách hàng

Gói 2: Wall- in: Đối với những khách hàng có nhu cầu riêng về đột phá trong phong cách và tối ưu hoá về chức năng, THANHHANG đáp ứng nhu cầu đó với gói cước Wall- in là dịch vụ thiết kế website trọn gói

• Bảng giá tham khảo chi phí xây dựng một số website cơ bản

phẩm,dịch vụ và bán hàng qua mạng THANHHANG

Để biết thêm thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ với THANHHANG theo số điện

thoại(084) 04- 38171913hoặc email : THANHHANG@sachhayvn.vn

2.4 Các hình thức thanh toán

-SÉc,thẻ tín dụng,ATM,chuyển khoản,tiền mặt

2.5 Mục tiêu của công ty

THANHHANG đặt mục tiêu xây dựng thành công một tổ chức vững mạnh, một thương hiệu

uy tín, củng cố và phát triển http://sachhayvn.vn thành một hệ thống nhà sách hiện đại, một địa chỉ đáng tin cậy, là sự lựa chọn hàng đầu đối với tất cả các đối tượng khách hàng trong thời gian ngắn nhất

Xây dựng một hệ thống quản lý sách trên mạng với mục tiêu chủ yếu là giới thiệu nhà sách với khách hàng.Khách hàng có thể xem,tìm kiếm thông tin về sách một cách trực quan và có thể đặt mua trực tiếp các loại sách trên mạng mà không cần phải trực tiếp đến cửa hàng bán sách.Sách của nhà sách phải được phân loại giúp khách hàng có thể tra cứu một cách tiện lợi.Hệ thống phải có hai URL riêng, một URL dành cho khách hàng và một URL dành cho nhân viên của nhà sách cập nhật dữ liệu hệ thống:cập nhật sách,nhân viên,khách hàng,nhà cung cấp ,theo dõi đơn hàng và trả lời thư của khách hàng

 THANHHANGcam kết:

- Khách hàng có thể xem và mua bất cứ cuốn sách nào trong kho

- Sản phẩm mua qua website là sản phẩm chính hãng

- Đơn hàng,thư hỏi đáp kiến nghị của khách hàng phải bảo mật

- Thanh toán tiền khi giao nhận sách

- Kiểm tra độ tin cậy của khách hàng phải thông qua những thông tin do khách hàng đăng

ký và dựa vào địa chỉ giao nhận sách ,sau đó liên hệ Email hoặc qua điện thoại

- Hai URL giành cho khách hàng và nhân viên của nhà sách phải khác nhau

- Sản phẩm đa dạng và phong phú,hình thức thanh toán tiên dụng cho khách hàng

2.6 Định hướng của THANHHANG :

• 2 tháng đầu gia nhập thị trường:

- Tập trung vào công tác đầu tư, phát triển và quảng bá website http://sachhayvn.vn Riêng mặt hàng sách , với sự đầu tư về hình ảnh và chất lượng nội dung đảm bảo THANHHANG tin tưởng rằng việc tiếp cận những đối tượng học sinh, sinh viên là khá dễ dàng.Do nhu cầu

tim hiểu về sách đối với học sinh sinh viên là cực kỳ phổ biến,phục vụ cho quá trình học tập

và giải trí

Một kinh nghiệm "sương máu" là các khách hàng tự chụp ảnh sản phẩm của mình để tự đăng lên internet, sản phẩm có thể được chụp một lần và bán cả trăm lần, thậm chí cả ngàn lần Mỗi sản phẩm nên tập trung làm sao cho chuyên nghiệp nhất kể cả hình ảnh, video clip sản phẩm và nội dung của sản phẩm đó Tốt nhất hãy tìm hiểu về dịch vụ chụp ảnh sản phẩm, content nội dung sản phẩm của công ty để có được một sản phẩm đẹp trên internet Nó chẳng khác nào thể hiện sản phẩm tốt, khi đó người dùng khi mua sản phẩm chỉ có một cách cảm nhận nó qua hình ảnh mà chúng ta đăng lên

Hình ảnh thương hiệu và sản phẩm xuất hiện trên internet sẽ giúp tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ, làm ta "đẹp hơn" trong mắt người dùng kể cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng Internet phát triển, hàng loạt trang web bán hàng ra đời và cạnh tranh với nhau một cách gay gắt, vì thế, chất lượng website trở thành yếu tố chủ chốt quyết định sự thành công của chúng ta Việc thiết kế web chuyên nghiệp sẽ cho giá trị của trang web một cách ấn tượng hơn, tiện ích và nhất là được tối ưu thân thiện với công cụ tìm kiếm, nâng cao khả năng quảng bá trang web tạo lòng tin cho khách hàng

• 1 năm tiếp theo

- Không ngừng quảng cáo tiếp thị sản phẩm và mở rộng website về sách tới mọi người đọc.Để bạn đọc có thể biết tới ,gợi sự tò mò,tìm hiểu về các loại sách của ta

- Xây dựng các kênh phân phối hậu bán hàng như thực hiện tốt các khâu bán hàng, giao hàng và thanh toán nhằm đem lại sự tin cậy và thuận lợi nhất cho khách hàng Gây dựng lòng trung thành của khách hàng với mặt sản phẩm này

- Tiếp cận và thu hút được đông đảo đối tượng khách hàng là học sinh sinh viên thuộc địa bàn Hà Nội truy cập vào website Và trực tuyến hoá 60% các hoạt động buôn bán diễn ra

trên sachhayvn.vn

- Không ngừng đầu tư vào các loại mặt hàng sách ,thường xuyên cập nhật ,nhập,xuất các loại sách hay ,độc đáo nhất có thể , lập một bản kế hoạch rõ ràng bán hàng trực tuyến loại hình sản phẩm này

• 2năm tới

- Liên tục đổi mới và đầu tư nhiều hơn về khâu hình ảnh,chất lượng và tiếp tục quảng bá,

mở rộng website.Chú trọng vào việc xây dựng website đep,lạ mắt,thu hút khách hàng

- Tự động hoá các khâu trong quá trình kinh doanh, mở rộng các hình thức thanh toán ( thanh toán bằng thẻ ), thực hiện tốt hình thức bán sách,tạp chí xây dựng chiến lược phát triển nhà sách online thành nhà sách tử bán hàng trực tuyến qua website.

- Đối tượng người tiêu dùng chính của THANHHANG là giới trẻ học sinh sinh viên,người

đi làm có thu nhập trên địa bàn Tiếp cận thành công được 30% đối tượng người tiêu dùng

ở các tỉnh thành khác truy cập vào website và 16% trong số họ mua hàng qua sachhayvn.vn.

• 10 năm tiếp theo

- Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,nhiệt tình phục vụ trực tuyến mọi khách

- Các khâu bán hàng và thanh toán trực tuyến được thực hiện một cách chuyên nghiệp nhất

- Website là địa chỉ mà khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu quảng cáo hoặc mua hàng trực tuyến mặt hàng sách ,báo,tạp chí

- Là website đấu giá sản phẩm trực tiếp công bằng và qui mô lớn nhất Việt Nam

- Mở rộng và phát triển nhiều loại hình quảng cáo trên sachhayvn.vn

-Chinh phục được 80% lượng khách hàng mục tiêu là các doanh nghiệp sử dụng các dịch

vụ các dịch vụ quảng bá trên website Trực tuyến hoá 75% các hoạt động buôn bán diễn ra trên sachhayvn.vn

Chương 3: Phân tích thị trường

3.1Khảo sát về sự bùng nổ của thị trường Thương mại điện tử.

-Trong top 5 website bán lẻ hàng đầu Việt Nam hiện nay, có tới 4 website là của đơn vị trong nước Theo báo cáo cuối năm của của hãng nghiên cứu comScore, Vatgia.com, Lazada.vn (thuộc doanh nghiệp nước ngoài), 5giay.vn, Enbac.com và Thegioididong.com đang là những website bán lẻ có lượng truy cập lớn nhất tại Việt Nam

-Cũng theo comScore, chỉ duy nhất Việt Nam có số lượng website bán lẻ trực tuyến thuộc doanh nghiệp nội chiếm ưu thế áp đảo trong top 5 Trong khi đó, top 5 website bán lẻ tại các quốc gia khác ở Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Philippines hay Singapore đa phần đều nằm trong tay doanh nghiệp nước ngoài Có thể nói, sức chiến đấu của các doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam thật sự rất đáng chú ý

Chiếm 50% lượng người truy cập duy nhất (unique visitors) trên tổng lượng truy cập của cả

5 website dẫn đầu, Vatgia.com là mô hình số một tại thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam năm 2013 Với khoảng 24.000 cửa hàng đăng ký tham gia bán sản phẩm, hơn 1,2 triệu lượt truy cập mỗi ngày và đạt giá trị giao dịch 4.000 tỉ đồng/năm, website bán lẻ thuộc Công ty

Cổ phần Vật Giá Việt Nam đang rất hào hứng trước những cơ hội trong năm mới

-"Giai đoạn 2012-2013, doanh thu bán lẻ trực tuyến của Vatgia.com tăng trung bình 30% Mặc dù đây là mức tăng khá cao nhưng chúng tôi vẫn có thể làm tốt hơn thế nữa sự tự tin của người đại diện Vatgia.com là hoàn toàn có cơ sở Thương mại điện tử trong nước đang phát triển ổn định với doanh số khoảng 700 triệu USD/năm, ước tính giá trị mua hàng trực tuyến của một người vào khoảng 30 USD/năm

Thực tế, Việt Nam, Thái Lan và Indonesia đang là 3 thị trường internet nóng nhất ở khu vực Đông Nam Á Với dân số đông (khoảng 90, 65 và 245 triệu người theo thứ tự) và tầng lớp trung lưu ngày càng mở rộng, đây đều là những quốc gia đầy tiềm năng cho các nhà kinh doanh trực tuyến khai thác

Sức nóng đó không chỉ thu hút các công ty thương mại điện tử địa phương mà còn khiến cho hàng loạt ông lớn trên thế giới liên tục đổ tiền vào khu vực này Đáng chú ý nhất trong thời gian vừa qua là Rocket Internet (Đức)

Lazada.vn, website bán lẻ trực tuyến có lượng truy cập cao thứ hai Việt Nam (theo comScore) là một sản phẩm của Rocket Internet

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ còn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website

+ Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế

Việt Nam có tỷ lệ dân số trẻ với mức thu nhập ngày càng tăng (có thể lên 820 USD vào năm 2015) nên nhiều người sẵn sàng chi tiêu cho các mục đích ngoài thiết yếu Đây là điều kiện tốt cho phát triển thương mại điện tử Ngoài ra, số người dùng Internet sẽ tăng từ 30 triệu năm 2011 lên 37 triệu vào năm 2016 (theo BMI) cùng sự phát triển nhanh đường truyền Internet tốc độ cao giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận hình thức mua sắm trực tuyến

Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cũng đưa ra con số thống kê khá khả quan trong Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2013.Năm 2013 chứng kiến sự tiến bộ của các loại hình giao dịch trực tuyến B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Mức độ và hiệu quả sử dụng e-mail

của các doanh nghiệp đều có bước tiến so với năm 2012 với 83% doanh nghiệp đã sử dụng e-mail để nhận đơn đặt hàng Tỷ lệ này của năm 2012 là 70%

43% doanh nghiệp đã có website và 35% doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua website, cao hơn đáng kể so với tỷ lệ 29% của năm 2012 Điều này cho thấy các doanh nghiệp sử dụng website một cách hiệu quả hơn Các doanh nghiệp chú ý tới hoạt động quảng bá cho website

và sử dụng nhiều phương tiện khác nhau cho hoạt động này

3.2Tiềm năng của dịch vụ

Tiết kiệm thời gian – Đây là ưu điểm lớn nhất mà mọi người đều đồng ý Trong cuộc sống bận rộn,việc sử dụng thời gian một cách hợp lý là cần thiết Nếu muốn mua một sản phẩm nào đó bạn phải mất công, mất thời gian tìm sản phẩm, đến nơi bán hàng Thay vì lãng phí thời gian như vậy bạn chỉ cần nhấn chuột vào trang web mua hàng trực tuyến, chọn sản phẩm mình muốn mua rồi bấm nút đặt hàng hoặc mua hàng, nhân viên giao hàng sẽ đưa tới địa chỉ bạn mong muốn Mua hàng online giúp bạn tiết kiệm thời gian tối đa và bớt đi rắc rối của cuộc sống

So sánh giá cả dễ dàng - Tất cả giá cả đều có sẵn tại các website bán hàng trực tuyến Mua hàng qua mạng của người bán là một công ty, doanh nghiệp bao giờ cũng an toàn hơn mua của người bán là một cá nhân Mua hàng qua trang web của công ty bao giờ cũng mua được hàng chính hãng, chất lượng của công ty đó Ngoài ra nên chọn người bán có uy tín được nhiều bình chọn của người mua, hoặc những sản phẩm trong top bán chạy của trang web Lựa chọn đa dạng – Nhiều người không biết rằng họ có thể tìm kiếm và mua các sản phẩm hàng ngày qua các trang trực tuyến Các trang web mua bán trực tuyến giúp mọi người có thể lựa chọn hàng nghìn sản phẩm khác nhau cùng một lúc đều có hết Không những thế, khách hàng còn có thể tìm thấy ở “chợ điện tử” những món hàng không thể tìm được ở nội địa, đặc biệt là những món hàng xách tay như nước hoa, đĩa nhạc, sách báo … Mua sắm online giúp bạn “quẳng” cơn đau đầu đi

Chủ động, an toàn ở mọi tình huống – Bạn băn khoăn về việc thanh toán trực tuyến nhưng không biết có nhận được hàng không Đừng lo, sự ra đời của các hình thức thanh toán trực tuyến như Paypal, Ngân lượng, Bảo kim…với tính năng thanh toán tạm giữ, bảo vệ người mua hàng tuyệt đối cung cấp các dịch vụ thanh toán đa dạng, khách hàng có thể đổi hàng (không áp dụng cho sản phẩm cá nhân), có thể khiếu nại, góp ý, và được hỗ trợ 24/7

Tránh nơi đông đúc - Bạn không phải đổ mồ hôi, không phải chịu đựng cọ quẹt, xô đẩy, chen lấn để chọn lựa hàng, không phải chen chúc, xếp hàng chờ thanh toán ở siêu thị, không phải đau họng khi cao giọng nhắc lại yêu cầu của mình nhiều lần trong đám đông Và đặc biệt hơn, bạn còn tránh được nguy cơ trộm cắp, móc túi, lừa đảo trong đám đông hay mất xe vì không có nơi đỗ xe.

Tiết kiệm xăng dầu - Không cần phải mất công đi lại dù trời mưa dầm hay nắng gắt, không tốn tiền xăng dầu đi lại vất vả, hoặc đôi khi bị chủ hàng đốt vía nếu không mua hàng… Mạng lưới mua sắm rộng – Mạng internet toàn cầu mở rộng trên khắp mọi nơi vì vậy bạn có thể mua sắm tại các tỉnh thành khác, thậm chí mua hàng ở nước ngoài mà không phải bước chân ra khỏi cửa Mua hàng qua mạng có rất nhiều lợi thế khi chỉ cần một chiếc máy tính nối mạng internet, khách hàng chỉ việc ngồi một chỗ mà có thể mua sắm khắp thế giới

Thủ tục đăng ký mua hàng đơn giản – Mua hàng trực tuyến trở nên ngày càng phổ biến nên các thủ tục đăng ký mua bán cũng được đơn giản hóa hết mức có thể các Website mua hàng trực tuyến với hệ thống đăng ký và mua hàng đơn giản nhất cùng các hướng dẫn và minh họa cụ thể giúp bạn sử dụng dễ dàng Chỉ sau vài cú nhấp chuột, bạn đã có thể ung dung chờ món hàng như ý muốn gửi ngay tới bạn

 Và trong giai đoạn hiện nay, khi tình hình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm, rất nhiều doanh nghiệp sẽ hướng tới giải pháp quảng cáo và tiếp thị tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lí tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp

 Chính điều này tạo nên một tương lai rất sáng lạng cho chúng ta phát triển trên các phương diện như: đưa sách tới mọi người nhiều hơn thông qua các hoạt động thương mại,dịch vụ trực tuyến

3.3 Thách thức của thị trường

3.3.1) Đối với khách hàng là người tiêu dùng:

Những hạn chế của mua hàng trực tuyến như:

- Không được xem xét sách một cách cẩn thận

- Không được thỏa thuận về giá

Một trong những nhược điểm quan trọng của mua sắm trực tuyến là thiếutương tác cá nhân Một bất lợi nữa của mua sắm trực tuyến là yếu tố phi vật chất Nhìn thấy hình ảnh của một sản phẩm có phẩm chất cao hơn là nhìn thấy nó trong thế giới thực Khi bạn đi mua sắm thế giới thực, bạn có thể liên lạc, cảm thấy hoặc cảm giác nó bằng các giác quan khác nhau,

nhưng đối với mua sắm trực tuyến, bạn chỉ có thể xem các catalog điện tử Cho dù vấn đề này đã được sửa chữa đến mức độ nào đó bằng cách sử dụng catalog sản phẩm 3D, một số trung tâm thương mại trực tuyến vẫn sử dụng những hình ảnh truyền thống trong danh mục sản phẩm.

Một yếu tố khác là chi phí vận chuyển Nếu chi phí vận chuyển nhiều hơn mà bạn cần phải thực sự chi trả cho sản phẩm, thì mua sắm trực tuyến trở nên không hấp dẫn

Tuy nhiên, mối quan tâm khác là về tính bảo mật trực tuyến Nếu bạn đang mua sắm trực tuyến, phải quan tâm thêm về thẻ tín dụng của bạn để bảo vệ từ việc sử dụng trái phép.Mua sắm trực tuyến thiếu sự trải nghiệm so mua sắm trên thế giới thực sự Tức là việc mua sắm có thể có sự trải nghiệm qua người thân và bạn bè offline Cho dù mua sắm trực tuyến

có một số nhược điểm, nhưng những lợi thế so với những khó khăn và vì thế càng nhiều người bắt đầu mua online

 Để vượt qua được rào cản khó khăn này, cần thay đổi những hạn chế có thể xảy ra cho người tiêu dùng thông qua:

-Tuy giá cả không được thỏa thuận nhưng THANHHANG cam kết hỗ trợ chi phí mỗi sản phẩm từ 15- 30% giá thành, cam kết giá thành trên Sachhayvn.vn rẻ hơn giá thị trường và nhiều đối thủ cạnh tranh khác

- Hoàn thành giao hàng đúng ngày đã hẹn am kết và giữ uy tín với khách hàng

- Liên lạc ,truy cập đầy đủ mọi thông tin về nhà cung cấp sách quen thuộc để có định hướng phù hợp nhất

- Tích cực tung lên các mẫu website hiệu quả, Pr truyền thông đại chúng để các phương tiện truyền thông đưa tin, từ đó người tiêu dùng sẽ truy cập nhiều hơn, khi truy cập nhiều thì việc hình thành thói quen là vô cùng dễ dàng

3.3.2) Đối với khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp.

- Rất ít nhà cung cấp muốn quảng cáo vào những website mới mà nó chưa có thành tích tiêu biểu,uy tín đối với khách hàng

=>Để vượt qua khó khăn này, THANHHANG cần làm thay đổi suy nghĩ của những đối tượng này thông qua

- Tích cực tăng cường lượt truy cập của khách trên website thông qua mạng

facebook,yahoo,chương trình tích điểm, hoạt động giảm giá khi mua sách với số lượng đặt hàng lớn

-Không ngừng nỗ lực phát triển doanh nghiệp thông qua những cách cư xử,phục vụ của nhân viên với khách hàng.Tạo dựng thương hiệu,uy tín cho mỗi bản thân khách hàng về doanh nghiệp chúng ta

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSITE

4.1 Đăng kí domain

Tên website của công ty là sachhayvn.vn đăng kí tại trung tâm Internet Việt Nam

Đăng kí tên miền:

Tên webside: http://sachhayvn.vn

Đăng kí tại trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)

Tên miền doanh

nghiệp.vn

Bảo đảm duy trì và theo dõi duy trì

 Đăng kí mua host lưu trữ web

Đăng kí mua tại trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)

Giá để lưu trữ một web: 770.000 VNĐ / 1 năm (Dung lượng 630MB, băng thông 18Gb/ tháng.

4.2 Yêu cầu về website:

+ Website chia ra làm hai phần:

a/phần dành cho khách hàng

b/Phần dành cho nhà quản trị

4.2.1 Yêu cầu về chức năng

* Chức năng quản trị viên:

Để truy cập vào chức năng hệ thống, quản trị viên cần có một tài khoản để đăng nhập, sau khi đăng nhập quản trị viên có thể thực hiện các chức năng sau:

+Đăng nhập: Quản trị viên đăng nhập vào hệ thống để quản lý toàn bộ hệ thống

+Quản lý danh mục sách: bao gồn các công việc thêm, xóa, sửa các thông tin về loại sách, danh mục sách, nhà xuất bản, tác giả

+Quản lý sách: bao gồm các công việc thêm,xóa, sửa thông tin về quyển sách, cập nhật

số lượng còn hay hết

+Quản lý đơn hàng:Xử lý các đơn hàng của khách hàng, thanh toán và giao hàng tới khách hàng

+Quản lý danh sách khách hàng và ý kiến của khách hàng

+Thống kê sách và doanh thu

* Chức năng khách hàng:

Trước tiên khách hàng phải đăng ký một tài khoản, sau khi đăng ký xong khách hàng có thể đăng nhập vào hệ thống và thực hiện các chức năng sau:

+Khách hàng có thể tìm kiếm cuốn sách mà mình cần dựa trên tựa sách, tác giả…

+Sau khi tìm kiếm khách hàng có thể xem thông tin chi tiết về quyển sách

+Khách hàng có thể cho quyển sách vào giỏ hàng bằng cách đặt mua và xem thêm thêm thông tin về những quyển sách khác

+Sau khi chọn được giỏ hàng khách hàng có thể đặt mua thông qua website

+Khách hàng có thể quản lý đơn hàng mà mình đã mua

+Ngoài ra khách hàng có thể gởi ý kiến phản hồi

4.2.2.Yêu cầu phi chức năng:

Giao diện: Ngoài các chức năng như trên thì website còn phải được trình bày dễ hiểu, giao diện gần gũi, khách hàng dễ nhìn thấy thông tin họ cần tìm, cung cấp cho khách hàng những quyển sách bán chạy.

An toàn: Điều quan trọng trong mua bán trên web là phải đảm bảo an toàn tuyệt đối cho những thông tin liên quan đến khách hàng trong quá trình đặt mua và thanh toán

Bảo mật : Đồng thời website cần phải có tính dễ nâng cấp, sữa chữa, cập nhật chức năng mới

Tốc độ truy cập : Đảm bảo tốc độ truy cập trên website ngay khi có nhiều người cùng lúc truy cập vào

4.3 Mô hình chức năng tổng quan (BFD )

4.4 Sơ đồ ngữ cảnh:

4.5 Giải thuật:

4.5.1 Giải thuật cho hàm đăng nhập.

4.5.2 Giải thuật cho hàm đổi password.

4.5.3.Giải thuật cho hàm thêm người dùng

4.5.4 Giải thuật cho hàm thêm sách

4.6Thiết kế cơ sở dữ liệu :

4.6.1 Bảng người dùng :

Mô tả :

1 MaSoNguoiDung nvarchar(20) Mã người dùng Khóa chính

5 TenDangNhap nvarchar(50) Tên đăng nhập

4.6.2.Bảng chi tiết đơn hàng :

Mô tả :

1 MaSoChiTiet nvarchar(20) Mã chi tiết Khóa chính

4.6.3.Bảng chi tiết sách :

Mô tả :

1 MaSoChiTietSach nvarchar(20) Mã chi tiết

2 MaSoNgonNgu nvarchar(20) Mã ngôn ngữ Khóa ngoại

10 TrongLuong Numeric(18,0) Trọng lượng

4.6.4.Bảng nhà cung cấp

: Mô tả :

cấp

Khóa chính

3 Sodienthoai Numeric(18,0) Số điện thoại

5 Tennguoidaidien nvarchar(50) Tên người đại diện

4.6.5 Bảng hóa đơn bán hàng

Phần : thiết kế giao diện

+Flash thể hiện tên trang web :www.bookonline.vn

+Menu ngang với các thuộc tính:Trang chủ,giới thiệu,trợ giúp, thống kê và tài khoản

+Hiển thị tin tức mới cập nhật và ngày tháng hiện tại

+Menu dọc bên trái là danh sách chủng loại và loại sản phẩm

+Hiển thị thông tin những quyển sách mới nhất ở phần giữa

+Các flash quảng cáo được thể hiện bên phải

+Cuối cùng là phần footer hiển thị bản quyền trang web và thông tin liên hê.

4.7.2 Màn hình loại chủ đề:

Phân loại: Giúp khách hàng có thể tìm kiếm những loại sách thuộc các chủ đề khác nhau, như: kinh tế, xã hội , khoa học … Giúp khách hàng chọn chủ đề mà khách hàng đang quan tâm

4.7.3 Màn hình giới thiệu về trang web

Màn hình hiển thị thông tin về trang web như :Quá trình hình thành, cơ cấu tổ

chức,công thông tin liên lạc giữa nhà sách và khách hàng….

4.7.4 Màn hình quy định sử dụng

Màn hình này quy định cho khách hàng biết những quyền và trách nhiệm của khách hàng với trang web

4.7.5 Màn hình đăng ký tài khoản

Màn hình này cho phép khách hàng đăng ký làm thành viên của trang web để được mua hàng

Khách hàng cần khai báo những thông tin như : Họ và tên, Địa chỉ, Số điện thoại,

Username, Password, tỉnh thành ,thông tin về ngày tháng năm sinh…

Sau khi đăng ký trang web sẽ kiểm tra nếu như những ràn buộc sai hoặc Username đã tồn tại thì sẽ báo lỗi, ngược lại trang web sẽ thông báo quá trình đăng ký thành công

4.7.6 Màn hình đăng nhập

Khi khách hàng muốn mua hàng thì phải đăng nhập với User và Password Có hai cách để đăng nhập vào tài khoản :Đăng nhập trực tiếp từ trang chủ, hoặc thông qua trang đăng nhập

4.7.7 Màn hình thay đổi thông tin tài khoản

Màn hình hiển thị nhưng giá trị mà khách hàng muốn thay đổi cho tài khoản của mìnnh

như : Username, password, Địa chỉ ….

4.7.8 Màn hình tìm kiếm nhanh

Tìm kiếm nhanh: Giúp khách hàng tìm nhanh được sản phẩm mà mình muốn tìm như: Tên sản phẩm (tên không bắt buộc đúng với tên sách), khách hàng có thể tìm theo những nhà

xuất bản khác nhau như: Trẻ,Lao động xã hội, …Ngoài ra chức năng này còn tìm theo tên tác giả

4.9 Đánh giá website của công ty:

Để thực hiện hoạt động e-biz thành công thì phải xây dựng cho mình chiến lược

thương mại điện tử thích hợp.Từ đó xây dựng :

Thang điểm đánh giá từ 1 đến 4 trong đó: 1là thấp nhất và 4 là cao nhất

+ Khả năng điều dẫn:

- Thang điểm 1: Khách hàng di chuyển trong các site rất khó khăn gây mất nhiều thời gian và công sức của khách hàng khi khách hàng muốn tìm các cuốn sách mà mình cần, cũng như tìm kiếm các thông tin khác trên website

- Thang điểm 2: Khách hàng có thể di chuyển trong các site một cách dễ dàng nhưng các bố trí, xắp đặt của site thì rất khó sử dụng Hệ thống menu trong site thì phức tạp

- Thang điểm 3: Khách hàng có thể di chuyển trong các site rất dễ dàng thông qua

hệ thống site map, đồng thời site map còn giúp khách hàng có thể di chuyển đến vị trí khách hàng cần một cách nhanh và hiệu quả, cách bố trí sắp đặt của các site đơn giản dễ hiểu

- Thang điểm 4: Khách hàng di chuyển trong site nhanh, hiệu quả nhờ site map Các menu của site được bố trí hợp lý, đơn giản người sử dụng có thể dễ dàng quan sát thấy

và sử dụng, thân thiện với người sử dụng

+ Tính tương tác:

- Thang điểm 1: Website không có sự tương tác với khách hàng hoặc nếu có thì chỉ

ở mức độ rất thấp như chỉ trao đổi thông tin giữa khách hàng và website thông qua email Website được xây dựng chủ yếu là để giới thiệu về công ty, các sản phẩm của công ty, các đối tác, thông tin cổ đông…

- Thang điểm 2: Sự truyền thông hai chiều chỉ được thực hiện giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua email, còn các khách hàng không thể trao đổi với nhau về các vấn

đề mà mình quan tâm Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trực tuyến trên website nhưng các bước trong quá trình giao dịch không được thực hiện hoàn toàn trên internet

- Thang điểm 3: Khách hàng có thể thực hiện toàn bộ các bước trong quá trình giao dịch trực tuyến trên internet Khách hàng có thể trao đổi thông tin với doanh nghiệp thông qua email, mục FAQs trên website, đồng thời các khách hàng có thể trao đổi với nhau theo từng chủ đề hay từng thắc mắc trên forum của website

- Thang điểm 4: Việc trao đổi thông tin giữa khách hàng với doanh nghiệp, giữa khách hàng với nhau được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện thông qua email, mục hỏi-đáp, diễn đàn trên trang web Các giao dịch trực tuyến được thực hiện nhanh chóng, và được cá nhân hoá rất cao

+ Bầu không khí web:

- Thang điểm 1: Màu sắc của website gây cho khách hàng cảm thấy khó chịu mệt mỏi sau khi ghé thăm và không gợi cảm giác quen thuộc đặc trưng về doanh nghiệp, cũng như cách bố trí xắp xếp các tiêu mục, sản phẩm trên các site rất phức tạp khó quan sát

- Thang điểm 2: Màu sắc của website gây cảm giác dễ chịu thoải mái nhưng cách

bố trí các sản phẩm, cũng như các tiêu mục còn khá đơn điệu không tạo ra cảm giác hứng thú tìm hiểu trên website Nội dung của các site còn ít

Thang điểm 3: Màu sắc của website tạo cho khách hàng cảm giác dễ chịu thoải mái, không gian website đẹp cách bài trí sản phẩm dịch vụ hợp lý có sự phối hợp giữa các nội dung của từng site với nhau theo từng chủ đề

- Thang điểm 4: Màu sắc và không gian của website đẹp lôi cuốn các khách hàng ghé thăm, có cách bài trí sản phẩm khoa học phù hợp với từng nội dung Có sự phối hợp giữa hình ảnh, âm thanh, video trên website, nội dung đa dạng phong phú

+ CRM thông qua web:

- Thang điểm 1: Chưa thực hiện

- Thang điểm 2: Website chỉ thu thập được các thông tin của khách hàng thông qua email phản hồi.

- Thang điểm 3: Website thu thấp các thông tin của khách hàng thông qua email phản hồi Thu thập thông tin khách hàng trong quá trình giao dịch trực tuyến trên website

- Thang điểm 4: Website thu thập thông tin khách hàng thông qua email phản hồi, diễn đàn của website và mục hỏi đáp Thu thập thông tin khách hàng trong suốt quá trình giao dịch trực tuyến trên website thực hiện cá nhân hoá giao dịch của khách hàng bằng cách lập một hồ sơ về lịch sử mua hàng của khách hàng và đưa các thư chào hàng đúng theo sở thích của từng khách hàng hoặc tự động giới thiệu các sản phẩm phù hợp sở thích của khách hàng khi khách hàng ghé thăm website lần sau

+ Thương hiệu web:

- Thang điểm 1: Số lượng người biết tới trang web là rất ít và không gây được sự chú ý của mọi người, số người truy cập vào website là thấp

- Thang điểm 2: Số lượng người truy cập vào website ở mức trung bình

- Thang điểm 3: Số lượng người truy cập vào website ở mức khá

- Thang điểm 4: Số lượng người truy cập vào website ở mức cao

Chương 5: Chiến lược cạnh tranh

5.1 Đối thủ cạnh tranh

Nhà sách THANHHANG mới tham gia kinh doanh nên gặp rất nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực trên thị trường ,điều đó gây cho công ty rất nhiều khó khăn Vì vậy,cần phải biết điểm yếu ,điểm mạnh của các đối thủ để có chiến lược rõ ràng cho kế hoạch của mình:

+đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn

+ uy tín của nhà sách ngày càng được nâng cao

 Công ty THANHHANG có chiến lược cho riêng mình để cạnh tranh với các nhà sách có uy tín,chất lượng trên thị trường.

5.2 Những điểm mạnh,điểm yếu ,cơ hội,thách thức của công ty

Phân tích ma trận SWOT

Điểm mạnh:

- Giao diện đơn giản, rõ ràng, dễ thao tác

với mọi người Đây là lợi thế có được do

công ty chỉ chuyên biệt hóa một loại sản

phẩm sách Các chuyên mục được trình bày

trên trang web được phân loại theo chủ đề

và loại sách (sách bán chạy, sách giảm

giá…)

- Số lượng người truy cập lớn so với những

trang Web bán sách khác (khoảng 5000

người mỗi ngày, gấp đôi các trang web

khác)

(Theo chodientu.vn)

- Chuyên biệt hóa sản phẩm ( Kinh doanh

sản phẩm có trọng tâm ) Điều này có tác

dụng to lớn trong việc định vị và giúp

khách hàng dễ liên tưởng thương hiệu và

sản phẩm công ty kinh doanh

- Tên truy cập là một cụm từ khóa tốt,

thông dụng đối với các khách hàng nhất là

Việt kiều

Khách hàng có thể tìm thấy những đầu

sách mà họ không thể tìm thấy ở các nhà

sách truyền thống tại địa bàn mình sinh

sống Do vậy họ có cơ hội tiếp xúc được

nhiều đầu sách hơn

Điểm yếu:

- Số lượng đầu sách ít hơn so với các web khác Số lượng sách chỉ bằng 1/3 của nhà sách Minh Khai Đó là do công ty Minh Khai vốn là một nhà sách (theo hình thức thương mại truyền thống) và đây lại là công

ty tiến hành kinh doanh sách qua mạng đầu tiên ở Việt Nam

- Giá cả cao hơn so với thương mại truyền thống

Chưa có hệ thống kho trạm trung gian Hệ thống phân phối chưa hoàn chỉnh (Chưa có

sự kết hợp chặt chẽ giữa ngành và ngành vận tải)

- Số người dùng Internet tăng mạnh (Hiện

nay số người dùng Internet ở Việt Nam

khoảng 15 triệu người với tốc độ tăng

trưởng 15%/năm)

- Mong muốn sự tiện lợi trong.Cuộc sống

con người ngày càng bận rộn tiêu dùng của

họ rất lớn

- Mua bán online dần trở thành xu hướng

- Sự quan tâm của Việt Kiều đối với sách

Việt ngày càng tăng

- Khách hàng dần thấy được sự tiện lợi của

việc mua sách qua mạng (Tiết kiệm thời

gian, lựa chọn sản phẩm dễ dàng)

-Lượng khách hàng tiềm năng lớn

- Sự gia nhập của các đối thủ vào thị trường ngày càng tăng

- Thói quen tiêu dùng mua bán qua mạng của người dân chưa cao

- Chưa tin tưởng việc mua bán qua mạng nếu chưa từng thực hiện một giao dịch nào

- Yêu cầu đặt ra phải có đội ngũ nhân viên

có trình độ cao Lượng khách hàng chủ yếu chỉ tập trung ở những người có thu nhập cao và tầng lớp tri thức (am hiểu về tin học) trong khi đó Việt Nam vẫn còn tồn tại một bộ phận không nhỏ là cư dân sống ở nông thôn

Cơ sở hạ tầng chưa phát triển, tốc độ đường truyền Internet ở Việt Nam Ảnh hưởng hoạt động của công ty).rất chậm (làm khách hàng bực mình

- Sự chống phá của các Hacker

5.3 Phân tích ngành kinh doanh dưới tác động của công nghệ thông tin và thương mại điện tử.

5.3.1 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter

a.* Đe doạ gia nhập mới

Các rào cản ra nhập:

- Chuyên biệt hoá sản phẩm: Số lượng các website bán sách trực tuyến ở Việt Nam hiện nay

là tương đối lớn so với nhu cầu đọc sách của người dân Do vậy để thu hút được khách hàng đến với website của mình thì các cuốn sách được bán đòi hỏi là phải độc chỉ do mình được phân phối bán Hoặc các sản phẩm do doanh nghiệp cung cấp phải tập trung vào những loại sách nhất định để tạo điểm nhấn riêng hoặc dấu hiệu nhận biết riêng cho website

- Chi phí: Chi phí để triển khai một website bán sách trực tuyến là không lớn, nhưng chi phí

để duy trì hoạt động của nó, cũng như chi phí để marketing cho nó tạo được chỗ đứng của website trong tâm trí khách hàng là tương đối cao

- Tinh kinh tế theo quy mô: Khi các nhà xuất bản triển khai hoạt động kinh doanh trực tuyến thì giá sách họ bán ra sẽ là giá gốc mà chất lượng vẫn thế vì vậy các website bán sách trực tuyến khác không thể cạnh tranh về giá với họ được