Kế hoạch kinh doanh thực phẩm sạch online

kế hoạch kinh doanh thực phẩm sạch kế hoạch kinh doanh thực phẩm chức năng lập kế hoạch kinh doanh thực phẩm sạch bản kế hoạch kinh doanh thực phẩm sạch

- -KẾ HOẠCH KINH DOANH Thực phẩm online Hà Nội Table of Contents Chương 1: Mở đầu 13

1.1 Khái niệm về kế hoạch kinh doanh 13

1.2 Phân loại kế hoạch kinh doanh 13

1.3 Lợi ích của việc lập kế hoạch 14

Chương 2: Giới thiệu về công ty 15

2.1 Tên công ty 15

2.2 Lĩnh vực kinh doanh 16

2.2.1 Sản phẩm 16

2.2.2 Dịch vụ 16

2.3 Mô tả về dịch vụ 17

2.4 Các hình thức thanh toán 18

2.5 Mục tiêu của công ty 18

2.6 Tầm nhìn của công ty 18

Chương 3: Phân tích thị trường 20

*** 20

3.1 Phân tích thị trường mục tiêu 20

3.2 Các đối thủ cạnh tranh 21

3.4 Tiềm năng của dịch vụ 24

3.5 Thách thức của thị trường 25

3.5.1.Đối với khách hàng là người tiêu dùng 25

3.5.2 Khách hàng là tổ chức 26

Chương 4: Xây dựng website 26

4.1.Đăng ký tên miền 27

4.2.Phân tích website 27

4.3 Sơ đồ website => sơ đồ trang chủ 28

4.4 Thiết kế website 29

4.5 Chi phí dự đoán 29

4.6 Quảng bá website 30

4.7 Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng 30

4.8 Bảo trì và nâng cấp 31

Chương 5: chiến lược cạnh tranh 31

5.1 Phân tích ma trận Swot 31

5.2 Chiến lược cạnh tranh 32

5.3 Đối thủ tiềm ẩn 33

5.4 Sự đe dọa của sản phẩm thay thế 33

Chương 6: Phương thức thanh toán và mua hàng 34

6.1 Phương thức thanh toán 35

6.2 Phương thức giao hàng 36

6.2.1 Phương pháp giao hàng trực tiếp 36

6.2.2 Phương thức giao hàng đi xa 36

Chương 7: Kế hoạch marketing 38

7.1 Kế hoạch quảng bá website 38

7.2 Chiến lược tạo lợi thế 39

7.2.1 Đối với dịch vụ quảng cáo trực tuyến 39

7.2.2 Đối với dịch vụ quảng bá sản phẩm 39

7.3 Phân đoạn thị trường mục tiêu 41

7.3.1 Các cá nhân 41

7.3.2 Với khách hàng là tổ chức 42

7.3.3 Nhà cung ứng sản phẩm 42

7.4 Các hình thức tiếp thị marketing 43

7.5 Kế hoạch marketing tiếp cận thị trường mục tiêu 44

7.6 Nguồn tìm kiếm thông tin 46

7.7 kế hoạch marketing 7p………47

Chương 8: Tổ chức nhân sự và quản lý 49

8.1 Mô hình tổ chức và quản lý 49

8.2 Chức năng, nhiệm vụ 49

8.3 Bố trí nhân sự 51

8.4 Chế độ đãi ngộ và phúc lợi của công ty 52

Chương 9: Kế hoạch triển khai dự án 54

 Giai đoạn 1: Giai đoạn chuẩn bị 54

 Giai đoạn 2: Đi vào hoạt động 55

Chương 10: xây dựng kế hoạch tài chính 57

10.1 Kế hoạch doanh thu 57

10.2 Chi phí 58

Chương 11: Rủi ro của hoạt động kinh doanh 60

11.1 Rủi ro về nguồn cung ứng sản phẩm 60

11.2 Rủi ro về cạnh tranh 60

11.3 Rủi ro về thị trường 61

Chương 1: Mở đầu

***

1.1 Khái niệm về kế hoạch kinh doanh

Khái niệm: Kế hoạch kinh doanh là một văn bản tổng hợp nêu rõ hoạt độngkinh doanh, xác định sứ mệnh , mục đích, mục tiêu, chiến lược và chiến thuật kinhdoanh của doanh nghiệp và được sử dụng như là một lý lịch về doanh nghiệp

Kế hoạch kinh doanh sẽ cung cấp thông tin về nguồn lực để doanh nghiệp có thể phân bổ hợp lý và đồng thời hạn chế những bất trắc có thể xảy ra và đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả Ngoài ra nó còn cung cấp những thông tin cụ thể và có

tổ chức về doanh nghiệp và hoạt động mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để hoàn trả được nợ vay.

1.2 Phân loại kế hoạch kinh doanh

Tuy kế hoạch kinh doanh về cơ bản có mục đích vè mục tiêu giống nhau nhưngtrong một số trường hợp cụ thể thì kế hoạch kinh doanh lại có nội dung khác nhau

Do vậy nên cũng có nhiều cách thức để phân loại kế hoạch kinh daonh Sau đây làmột cách để phân loại kế hoạch kinh doanh:

 Theo thời gian: Kế hoạch dài hạn, kê hoạch trung hạn, kế hoạch ngắn hạn

 Theo mức độ hoạt động: kế hoạch chiến lược, kê hoạch chiến thuật, kếhoạch tác nghiệp

+ Kế hoạch chiến lược: kế hoạch này hoạch định trong một thời gian dài và nó docác nhà quản trị cấp cao xây dựng, mang tính khái quát cao và rất uyển chuyển.+ Kế hoạch chiến thuật: Là kết quản triển khai kế hoạch chiến lược, ít mang tínhtập trung hơn và ít mang tính uyển chuyển hơn

+ Kế hoạch tác nghiệp: Hoạch định chi tiết trong thời gian ngắn, do các nhà quảntrị điều hành xây dựng và ít thay đổi

 Theo phạm vi kế hoạch: Kế hoạch tổng thể và kế hoạch bộ phận

1.3 Lợi ích của việc lập kế hoạch

 Kế hoạch kinh doanh là thứ không thể thiếu khi làm đơn xin vay vốn

 Tạo ra một hoạt động kinh doanh mới giúp cho hoạt động kinh doanh manglại hiệu quả

 Giúp cho việc định giá tài sản

 Hợp lý hóa quy trình trong hoạt động kinh doanh

 Phối hợp hoạt động giữa các bộ phận trong doanh nghiệp

 Giúp doanh nghiệp tập trung được các ý tưởng kinh doanh và đánh giá tínhkhả thi của các ý tưởng

 Là công cụ nhằm định hướng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

 Có thể cân đối trong quá trình ra quyết định

 Là cơ sở cho công cụ tài chính của doanh nghiệp

 Quyết định thuê hay mua tài sản mới để mang lại hiệu quả và lợi ích caonhất

 Tìm nguồn vốn và đầu tư cho doanh nghiệp

1.4 Lý do chọn đề tài

Internet ngày càng trở nên quan trọng trong cuộc sống Nó là nơi để mọi người cóthể chia sẻ thông tin, trò chuyện và có thể mua hàng trực tiếp thông qua internet.Nhận thấy sự quan trọng và tốc độ và phát triển của internet nên tôi chọn đề tàikinh doanh trên internet

Với số lượng người truy cập internet ngày càng cao và đây là một con số khổng lồ.Cho thấy việc kinh doanh qua mạng internet là một thị trường đầy tiềm năng vàtrong đó chứa đựng cũng không ít những rủi ro

Vì thế ý tưởng thành lập một siêu thị kinh doanh trên mạng đã nhen nhói trongđầu tôi Xuất phát từ mong muốn tiết kiệm thời gian, công sức của những ngườiphụ nữ hiện đại ngày nay và xây dựng những gia đình hạnh phúc Người phụ nữhiện đại ngày nay vừa làm công việc nội trợ của gia đình vừa phải làm việc Thờigian làm việc khiến cho họ không còn nhiều thời gian cho các gia đình vậy nênviệc thành lập siệu thị gia đình online giúp cho người phụ nữ có thể tiết kiệm thờigian để đi mua sắm mà vẫn có thể chuẩn bị những bữa cơm ngon dành cho giađình của mình Nhằm mục đích xây dựng những gia đình hạnh phúc và chuẩn bịnhững bữa cơm ngon và đảm bảo vệ sinh an toàn nhất tới các gia đình

Chương 2: Giới thiệu về công ty

***

2.1 Tên công ty

- Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến HANE

- Tên giao dịch quốc tế: HANEN online advertising joint stock company

Website: http://hanenvn.vn

- Email: hanen@gmail.com

- Trụ sở chính: Số 18, đường Nguyễn Trãi, quận Hà Đông, thành phố Hà Nội

 Các loại rau củ quả: rau muống, rau cải cúc, cải thảo, củ cà rốt, cà chua, bí…

 Gia vị: bột canh, nước mắm, muối, mỳ chính, hạt nêm, dầu ăn…

 Thịt: thịt lợn, thịt gà, thịt bò, mực, cá…

 Thực phẩm đông lạnh

 Trứng, sữa, bánh mỳ…

 Hoa quả, trái cây

 Kem, sữa chua, sữa đặc, sữ tươi các loại

Trong đó điều đặc biệt được chú trọng chính là khâu lựa chọn sản phẩm, Ngày nay conngười ngày càng quan tâm đến chất lượng sản phẩm đặc biệt là thực phẩm thì khâu lựachọn sản phẩm là vô cùng quan trọng Nó giúp cho khách hàng có thể gắn bó lâu dài vớidoanh nghiệp

2.2.2 Dịch vụ

Trước tiên thì công ty sẽ cung cấp một số dich vụ như sau:

- Dịch vụ quảng cáo

- Dịch vụ quảng bá sản phẩm

 Đánh giá kết quả thông qua việc phát tờ rơi.

+ Tờ rơi được phát tại các khu dân cư trên địa phận thuộc thành phố Hà Nội và tạinhững siêu thị tập trung đông người trên toàn thành phố Hà Nội Việc này có tácdụng giúp cho nhiều người nội trợ và nhiều hộ gia đình biết đến công ty

 Quảng cáo báo chí, website, tờ rơi:

Hình thức này phù hợp với doanh nghiệp mới gia nhập vào ngành Cần quảngcáo rộng rãi để cho mọi người biết đến doanh nghiệp

Ví dụ chi phí trong quảng cáo thông qua phát tờ rơi tại các siêu thị

Các siêu thị được chia theo cấp bậc Siêu thị lớn được xem là siêu thị cấp 1, siêuthị vừa là siêu thị cấp 2 và siêu thị nhỏ là siêu thị cấp 3 Mức độ lớn nhỏ tùy thuộcvào số lượt người đến siêu thị.

Chi phí được tính bao gồm cả chi phí in tờ rơi quảng cáo, chi phí thuê người phát

tờ rơi và chi phí vân chuyển Các địa điểm ở siêu thị sẽ phát vào 2 ngày cuối tuần

là thứ 7 và chủ nhật vì hai ngày này là hai ngày nghỉ và tập trung một lượng kháchhàng đến siêu thị khá là đông

- Dịch vụ quảng cáo trên website: Trên trang web của công ty sẽ cung cấp cáccông cụ để doanh nghiệp khác có thể quảng cáo hay giới thiệu sản phẩm của mìnhtrên trang web của công ty Đặc biệt là các công ty, doanh nghiệp liên kết với công

ty để kinh doanh thì có thể quảng cáo sản phẩm của mình và còn có thể bán sảnphẩm của mình trên trang web của công ty

 Dịch vụ quảng bá sản phẩm:

Trên thực tế, ngày nay thị trường kinh doanh là thị trường mở nên có rấtnhiều đối thủ cạnh tranh, không chỉ là đối thủ trong nước mà còn có những đốithủ nước ngoài nữa Điều đó làm cho doanh nghiệp càng phải cố gắng trong hoạtđộng kinh doanh của mình Vì vậy việc liên kết giữa các doanh nghiệp với nhau là

vô cùng quan trọng Dịch vụ này giúp lien kết với nhau giữa các doanh nghiệptrong và ngoài nước nó mang lại hiệu quả cao hơn

2.5 Mục tiêu của công ty

- Hanen đặt mục tiêu xây dựng một công ty vững mạnh và xây dựng một thương hiệu uytín và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Với mục tiêu đặt chất lượng sản phẩm và dịch vụ lên hàng đầu chính là tiêu chí và cũng

là mục tiêu của công ty cần đạt được

2.6 Tầm nhìn của công ty

Tầm nhìn của công ty được xây dựng với thời gian dài Đây là khoảng thời gian dài đểdoanh nghiệp xây dựng chiến lược với tầm nhìn xa và có nền tảng Kinh doanh trêninternet thì uy tín và chất lượng được xem là vô cùng quan trọng

Doanh nghiệp đã nhận định được điều đó và đã xây dựng một chiến lược, một tầm nhìnlâu dài để tạo nên uy tín cho doanh nghiệp:

 3 tháng đầu khi gia nhập thị trường:

Khi mới bắt đầu gia nhập thị trường:

- Doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển website của mình Đồng thời phát triển

hệ thống các sản phẩm của công ty, cần đa dạng các danh mục sản phẩm để khách hàng

có thể có được nhiều sự lựa chọn

- Cần tập trung vào việc tìm kiếm nguồn nguyên liệu Có thể liên kết kinh doanh với các

hộ gia đình ở khu vực gần Hà Nội trồng sản phẩm rau sạch để cung cấp và bán trênwebsite

- Thu hút các cá nhân, doanh nghiệp chung tay vào để cung cấp dịch vụ hoặc liên kếtvới các doanh nghiệp khác để cùng kinh doanh và hợp tác phát triển

- Xây dựng hệ thống vận chuyển, phương tiện vận chuyển và đội ngũ nhân viên

 1 năm tiếp theo:

- Tiếp tục quảng bá và xây dựng website Việc quảng bá để cho ngày càng nhiều người,

hộ gia đình biết đến wesite nhằm mục đích mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm củacông ty, doanh nghiệp

- Thực hiện và hoàn chỉnh dần trong khâu mua hàng, giao hàng tới tận tay khách hàng

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ

- Xây dựng một hệ thống kênh phân phối sản phẩm, để các sản phẩm ngày càng đa dạngvới chất lượng ngày càng được nâng cao Việc đa dạng các sản phẩm hàng hóa càng thỏamãn nhu cầu của khách hàng

- Tiếp tục đầu tư nhiều hơn cho hệ thống kênh phân phối, liên kết với nhiều doanh nghiệp

để cung cấp sản phẩm

- Mục tiêu chinh phục và thu hút được nhiều khách hàng hơn đặc biệt là các hộ gia đình.Sau năm thứ nhất mục tiêu cần đạt được là chiếm hơn 10% thị phần trên toàn thị trường

 Trong 5 năm tiếp theo

- Tiếp tục đổi mới trong khâu bán hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ Và không ngừngphát triển website, việc phát triển website là việc không hề nhỏ? Việc phát triển đó giúpcho mọi người ngày càng biết đến công ty nhiều hơn

- Công nghiệp hóa, hiện đại hóa quá trình sản xuất Có thể kết hợp với các công ty khác

để liên kết sản xuất sản phẩm

- Chuyên nghiệp hóa các khâu từ sản xuất, đóng gói đến tiêu thụ sản phẩm và giao sảnphẩm đến tận tay người tiêu dùng Việc chuyên nghiệp hóa có thể nâng cao chất lượngsản phẩm và uy tín của công ty Khiến cho khách hàng hài lòng hơn về sản phẩm và dịchvụ

- Lên kế hoạch phát triển dài hạn cho công ty

 Trong 10 năm tiếp theo

- Website là địa chỉ khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi nghĩ đến việc mua hàng qua mạng,thay vì việc đi chợ hay siêu thị thì khách hàng nghĩ ngay đến Hanen và có thể mua sảnphẩm ở bất cứ khi nào và bất cứ nơi đâu chỉ cần một nút click chuột là khách hàng có thểmua được sản phẩm mà mình cần

- Xây dựng website một cách chuyên nghiệp và đạt được mục tiêu xây dựng website trởthành một trong những trang web vững mạnh nhất trong thị trường bán hàng trên mạng

- Chuyên nghiệp hóa trong khâu bán hàng và thanh toán sao cho khâu này đơn giản vàhiệu quả nhất có thể Để có thể mang lại sự tiện dụng cho khách hàng

Chương 3: Phân tích thị trường

***

3.1 Phân tích thị trường mục tiêu

Có nhiều loại người mua không nhất thiết cứ phải nhiều người mua thì mới tạo nên mộtthị trường rộng lớn Chỉ cần một số ít người mua đã có thể tạo nên thị trường

Có một số cách phân loại phân loại thị trường như sau:

- Phân theo khu vực địa lý, khu vực của người mua, khu vực sản xuất, dân số, nguồn tàinguyên thiên nhiên

- Phân theo hoạt động mua của người mua cuối cùng – cá nhân hay tổ chức, chính phủkinh doanh hoặc sản xuất

- Phân theo vị trí hay trách nhiệm của người mua – người mua là cá nhận hay tổ chức

- Phân theo đặc điểm cá nhân của người mua: theo đặc điểm giới tính, sở thích, tuổi tác.Dựa vào việc phân chia thị trường để doanh nghiệp có thể lựa chọn được thị trường mụctiêu của doanh nghiệp Thị trường mục tiêu cần mang lại hiệu quả cao nhất và việc lựachọn thị trường mục tiêu là vô cùng quan trọng nó góp phần quan trọng trong thành bạicủa doanh nghiệp Nếu lựa chọn sai thị trường mục tiêu thì doanh nghiệp sẽ gặp khôn ítkhó khăn

Theo cách phân chia thị trường mục tiêu thì doanh nghiệp đã lựa chọn thị trường chomình đó là những gia đình, đặc biệt là các hộ gia đình sống trong những khu dân cư.Khách hàng của công ty tập trung vào lứa tuổi trung tuổi là những người có kinh tế vàcông việc khá ổn định

3.2 Các đối thủ cạnh tranh

Hiện nay trên thị trường đã có một số website mua bán trực tuyến với nhiều sản phẩmkhác nhau và kinh doanh đa ngành nghề, sản phẩm Đối thủ cạnh tranh không chỉ xétriêng những đối thủ kinh doanh mặt hàng mà công ty kinh doanh mà còn cần xem xét cảnhững đối thủ khác nữa Vì nó là tiềm năng có thể ảnh hưởng tới thị trường của doanhnghiệp

Sau đây là một số đối thủ đáng quan tâm:

+ Chưa cập nhật giá thường xuyên

+ Có nhiều sản phẩm để treo không đặt giá Đợi khi khách hàng đặt hàng thì mới đưa giá

 Cucre.vn

- Cucre.vn cung cấp nhiều loại sản phẩm, cả đồ dùng gia đình…

- Điểm mạnh:

+ Đa ngành nghề

+ Giá cả được xem là hợp lý

- Điểm yếu:

+ Hệ thống kênh phân phối chưa mạnh

+ Đa ngành nghề quá nên chưa có sự chuyên nghiệp nhất định Vận chuyển còn gặpnhiều bất cập

3.3 Nhu cầu các nhà cung cấp sản phẩm và người tiêu dùng trên thị trường TMĐT

Theo thống kê của Vietnamworks.com thì nhu cầu tuyển dụng của ngànhinternet/online Media đã tăng mạnh trong những năm gần đây Thực tế là vào năm 2011,nhu cầu tuyển dụng của ngành này đã tăng 2.043% so với năm 2009 Và hiện nay, các vịtrí liên quan đến thương mại điện tử chiếm gần 4,9% trong tổng số nhu cầu trênVietnamwworks.com

Trong khi đó, tỷ lệ tuyển dụng trong các ngành nghề lúc nào cũng là cần như bánhàng cũng chỉ chiếm 17,5% marketing 12,5% đã cho thấy được sự cần thiết của ngànhnghề thương mại điện tử trên thị trường hiện nay.

Theo số liệu khảo sát tính đến 29/12/2008 lượng khách hàng mua hàng qua mạng tăngđột biến, nhiều trang web có lượng khách tăng đến gần 20%- 40% như vatgia.com hay5giay.com Nhiều trang web được xem là đạt chuẩn về kinh doanh, lượng khách hàngcàng tăng dữ dội hơn Trên123mua.com.vn hoạt động mua bán online diễn ra tấp nập vànhộn nhịp, mỗi ngày 123mua có hơn 1 triệu lượt truy cập, trong đó số lượng người đăngsản phẩm là 20%, còn lại là những người có nhu cầu mua sắm

Song song đó, số lượng người đăng kí tham gia vào hệ thống các shop mua bán uy tínthông qua chứng chỉ seller cũng tăng lên đáng kể, tăng từ 100%-20%, cao gấp 5 lần sovới trước đây Hay trên trang thegioididong.com, lượng khách đặt mua hàng thông quawebsite và tổng đài đã đạt trên 2.000 đơn hàng/tháng với lượng giao dịch thành côngchiếm hơn 50%

3.4 Tiềm năng của dịch vụ

Hiện nay thì việc mua bán trực tuyến đã trở nên phổ biến và phát triển ngày càngnhanh chóng Do nhu cầu của xã hội ngày nay đòi hỏi sự phát triển của internet Kéo theo

nó là hàng loạt dịch vụ đi kèm

Việc bán hàng qua internet có một số ưu điểm như sau:

+ Người mua có thể thực hiện được một số công đoạn mà không cần phải đi bất cứđâu Đây là sự tiện dụng mà bán hàng qua internet mang lại Nó giúp cho người mua cóthể mua sản phẩm mình cần ở bất cứ nơi đâu mà không cần phải trực tiếp đến nơi để muahàng

+ Nó giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian Đây là một yếu tố quan trọng trongcuộc sống ngày nay, khi công việc bộn bề thì thời gian được xem là vàng là thứ khôngthể mua được vậy nên việc tiết kiệm thời gian là vô cùng quan trọng Mua hàng qua mạng

đã giải quyết được vấn đề này, người mua hàng có thể mua được sản phẩm nhanh chóng

và được vận chuyển đến tận nơi theo yêu cầu

+ Giúp người mua hàng có thể dễ dàng mua được món hàng không có tại địa phương

mà lại không phải di chuyển đến đâu hết Với giá thành hợp lý và được vận chuyển tậnnơi theo yêu cầu của khách hàng

+ Người mua có thể thực hiện các công đoạn như: xem hàng, lựa chọn hàng, thanhtoán, vận chuyển mà không cần đến tận nơi để mua Giúp tiết kiệm được thời gian vàchi phí.

+ Đặc biệt ngày nay không chit riêng giới trẻ mà rất nhiều người mê mua sắm quamạng đây là luồng dư luận có tác động tích cực tới hoạt động bán hàng qua internet củadoanh nghiệp Đây cũng là một lợi thế mà doanh nghiệp cần đạt được

+ Nó có thể giảm được một số khoản chi phí ví dụ như chi phí thuê mặt bằng Nhânviên cũng giảm một số lượng đáng kể Đặc biệt là trong nền kinh tế khó khăn ngày naythì việc cắt giảm chi phí càng trở nên quan trọng Giảm chi phí nên giá thành sản phẩm sẽđược giảm và sẽ thấp hơn nếu khách hàng mua tại các siêu thị lớn vì ở những nơi đó cóchi phí cao nên việc đẩy giá thành sản phẩm lên là điều đương nhiên

+ Giảm chi phí quảng cáo, trưng bày gian hàng, trang thiết bị máy móc: không cầnphải quảng cáo quá nhiều, không cần in logo các kiểu để cắt giảm chi phí

3.5 Thách thức của thị trường

3.5.1.Đối với khách hàng là người tiêu dùng

Những hạn chế khi mua hàng qua internet:

+ Không được nhìn tận mắt sản phẩm đễ đẫn tới việc khách hàng không tin vào chấtlượng của sản phẩm và không dám mua sản phẩm

+ Không có sự thương lượng về giá cả sản phẩm

Một số rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải:

+ Hiện nay có khá nhiều website kinh doanh không uy tín có thể bán hàng giả, hàngkém chất lượng hoặc quảng cáo một kiểu nhưng lại bán sản phẩm một kiểu khác Vậynên khách hàng phải đối mặt với việc không may gặp phải một số website không uy tín

và lừa đảo Nhiều website yêu cầu bạn chuyển tiền trước có thể là 30%.50% và có khi là100% giá thành sản phẩm bạn cần mua và khi bạn chuyển tiền xong thì không chuyểnhàng đến nữa Một số website khác thì chuyển hàng kém chất lượng đến cho khách hàngkhông như thông tin đã giao và không cho khách hàng trả lại hàng sau khi mua

+ Dịch vụ vận chuyển chỉ vận chuyển những sản phẩm thông thường chứ chưa đảmbảo vận chuyển các sản phẩm có giá trị và việc lỗi hay sơ xuất sảy ra thì không chịu tráchnhiệm

Tuy nhiên việc bán hàng qua mạng cũng còn gặp phải rất nhiều khó khăn như

Khó thay đổi thói quen của người tiêu dùng Khi khách hàng đã quen với một websitenào đó thì rất khó để họ chuyên sang website khác để mua sản phẩm Vì tâm lý của ngườitiêu dùng còn e dè với những website mới chưa biết chất lượng như thế nào

 Để khắc phục được điều đó Hanen cần phải thay đổi những hạn chế và khắcphục những khó khăn của việc bán hàng qua mạng để có thể tạo dựng uy tíncủa website để ngày càng được nhiều khách hàng biết đến

 Đảm bảo và cam kết giao hàng đúng theo hẹn nếu việc giao hàng chậm chếhoặc làm ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm thì cam kết bồi thường thiệthại cho khách hàng Việc giao hàng sẽ được thông báo rõ ràng để kháchhàng có thể biết và thay đổi nếu như có nhu cầu

 Hanen cam kết giá thành sản phẩm chắc chắn sẽ rẻ hơn khi bạn mua ở siêuthị Giá thành này chênh lệch từ 10% đến 40% Và Hanen cam kết vớikhách hàng sản phẩm bạn mua theo đúng những thông tin đẵ đăng trênwebsite, nếu có gì sai phạm thì sẽ hoàn trả lại đúng giá trị tài sản

 Tiến hành việc quảng bá website hiệu quả, để có thể lan truyền trên cộngđồng mạng và ngày càng nhiều người biết đến chất lượng của website Việclan truyền này có tác dụng rất lớn trên cộng đồng mạng và có thể giúp chokhách hàng tin tưởng hơn vào trang web Vì những ý kiến không tốt vềwebsite có thể khiến cho khách hàng không tin vào chất lượng của trangweb

3.5.2 Khách hàng là tổ chức

Đối với khách hàng là tổ chức thì có những đặc điểm riêng vì loại khách hàng nàykhông chỉ mua cho riêng họ mà họ có thể mua cho một nhóm người hoặc cả một công tylớn Và một điều quan trọng là đối tượng khách hàng này chưa tin vào việc bán hàng trênmạng và một điều nữa là chiết khấu mà họ được hưởng là bao nhiêu liệu có bằng chiếtkhấu nơi họ trực tiếp đến mua hay không

Một vấn đề đặt ra nữa là nhiều nhà cung cấp lớn chưa đặt niềm tin vào các websitemới được hình thành Điều đó dẫn tới mặt hàng ở trên website chưa được nhiều và chủngloại không được đa dạng

Chương 4: Xây dựng website

***

4.1 Đăng ký tên miền

Tên website của công ty là hanenvn.vn đăng ký tại trung tâm internet GLTEC Tên miền của công ty được chia vào tên miền cấp 2 với chi phí như sau:

Tên miền vn

Tên miền Ý nghĩa Phí cài đặt / lần Phí duy trì / năm

Tên miền cấp 2 Dành cho cá nhân, tổ

chức

350.000 VND 480.000 VND

4.2 Phân tích website

Hanen.vn có những chức năng sau:

 Trang chủ: Được thiết kế theo bố cục và phong cách của các website thươngmại điện tử trình bày thông tin hình ảnh sản phẩm một cách rõ dàng và ngắngọn, nhưng vẫn mang tính thẩm mỹ cao và ấn tượng với người dùng ( với cácthành phần đồ họa cao cấp các banner flash hình ảnh động ấn tượng đối vớingười sử dụng )

 Trang giới thiệu: cho phép nhà quản trị tạo các trang giới thiệu, thông báo,quảng cáo, thắc mắc… tới người tiêu dung

 Trang giới thiệu sản phẩm: Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết

về sản phẩm mà họ muốn tìm và muốn mua tại website Các sản phẩm đượcphân chia theo danh mục, mỗi sản phẩm được xếp vào một list nào đó để kháchhàng dễ dàng tìm kiếm

 Chức năng tin tức: Thêm mới không hạn chế, sửa chữa, tìm kiếm , sắp xếp, tạodanh mục không hạn chế số cấp , các thông tin như giá cả, bảo hành

 Chức năng đặt hàng, giỏ hàng: Đặt hàng , thay đổi số lượng, gỡ sản phẩm

khỏi giỏ hàng, tự động tính giá, tổng giá , hướng dẫn đặt hàng, thanh toán , gửiđơn hàng đến email người quản lý

 Chức năng thành viên: Đăng ký thành viên, quản lý thông tin cá nhân, người

bán hàng quản lý danh sách khách hàng, xuất ra email, thống kê mua hàng ,những sản phẩm đã cho vào giỏ hàng nhưng không mua

 Chức năng đánh giá sản phẩm: Thành viên cho điểm sản phẩm, nhận xét,

hỏi đáp , chức năng quản lý cho phép xóa những nhận xét không mong muốn

 Chức năng soạn thảo nội dung web: Chức năng tương tự Microsoft Word

cho phép người quản lý soạn thảo trang web, in đậm, nghiêng,font chữ, chènbảng, ảnh flash, file, video , dán liên kết đến website khác

 Chức năng hỗ trợ trực tuyến: Trả lời khách hàng ghé thăm website trực

tuyến qua yahoo messenger, skype

 Chức năng quản lý quảng cáo, banner và liên kết website: Quản lý quảng

cáo, banner ảnh hoặc flash, trao đổi liên kết, dán liên kết tới các website khác

 Chức năng thống kê: Thống kê số lượt xem của các trang , lượt xem sản phẩm ,lượt khách ghé thăm, số người đang xem, lượt xem trong ngày, trong tháng,trang được xem nhiều nhất, từ khóa tìm nhiều nhất , dung lượng băng thôngwebsite

4.3 Sơ đồ website => sơ đồ trang chủ

Sơ đồ trang chủ được mô tả như sau:

21

Trang chủ Sản phẩm Giới thiệu Đăng ký Đăng nhập

Đặt hàng online

Giao hàng tận nơi

Hỗ trợ online

Ảnh quảng cáo

Ảnh quảng cáo

Tổng 40.830.000 VND

4.6 Quảng bá website

Việc quảng bá website góp phần thu hút một lượng lớn khách hangftruy cập vàowebsite, cũng đồng nghĩa với cơ hội kinh doanh, giao dịch của doanh nghiệp tăng theothời gian

Việc quảng bá này sẽ do doanh nghiệp cần lựa chọn từ khóa sao cho mang lại hiệuquả cao nhất vì khi người tiêu dùng tìm kiếm trên internet thì họ chỉ gõ những từ khóa cơbản và thông dụng lựa chọn từ khóa thích hợp sẽ giúp cho khách hàng nhìn thấy websitecủa bạn trước tiên Đó cũng là hiệu quả mà nó mang lại và các từ khóa này cần phải trảchi phí cho nhà cung cấp dịch vụ chứ không phải chỉ chọn một từ bất kỳ và cho nó là từkhóa

Trong khi đó cần sắp xếp, tổ chức lại cấu trúc nội dung của website sao cho hiệu quảmạng lại là tối ưu nhất Việc phát triển website là một công việc liên tục cần đòi hỏidoanh nghiệp có nhiều nỗ lực và cố gắng để xây dựng website ngày càng được nhiềungười biết đế cà đưa thông tin của website vào top những website hoạt động hiệu quảnhất

4.7 Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng

Khi khách hàng mua sản phẩm họ được đưa vào cơ sở dữ liệu của những người muahàng để quản lý Để xem họ đã mua bao nhiêu hang, tần số mua của họ là như thế nào vàsản phẩm họ mua là gì để có thể quảng lý và hiểu rõ hơn về khách hàng của mình từ đóđáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất

Ví dụ: một khách hang thường xuyên mua thịt heo của công ty nhưng yêu cầu bỏ bì.Khi đó trong data của công ty cần lưu trữ và mỗi lần khách hàng đặt hàng thì hệ thống sẽ

tự động làm như vậy để khách hàng không cần phải nhắc đi nhắc lại sau mỗi lần muahàng và họ sẽ cảm thấy họ được quan tâm và sẽ gắn bó với cong ty

4.8 Bảo trì và nâng cấp

Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất

Chương trình và hệ thống bảo trì có thể thay đổi trên website và được lưu trên hệthống máy chủ Đồng thời công việc bảo trì thường xuyên làm để đảm bảo sự an toàntrong thông tin kinh doanh Và việc thường xuyên cập nhật chức năng mới là vô cùngquang trọng Tránh tình trạng bị lỗi thời và dẫn tới hiệu quả hoạt động ngày càngthấp.

Việc nâng cấp là phát triển thêm, hoàn thiện thêm dịch vụ của công ty chứ không phảiphát triển lại từ đầu

Chương 5: chiến lược cạnh tranh

***

5.1 Phân tích ma trận Swot

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty

1 Điểm mạnh (S)

-Đội ngũ nhân viên năng động, đầy

sáng tạo và nhiệt huyết

- Dịch vụ thanh toán đa dạng giúp

khách hàng dễ dang thanh toán

- dịch vụ chăm sóc khách hàng tận

tình

2 Điểm yếu (W)

- Chưa được nhiều người biết đến

- hệ thống kênh phân phối và bán hàng chưa có nhiều kinh nghiệm

- Sản phẩm chưa được đa dạng

- Khó thay đổi thói quen của người tiêu dùng

- Khó thay đổi việc lựa chọn trang web của khách hàng

3 Cơ hội (O)

- Thị trường rộng lớn, có nhiều người

có nhu cầu mua sản phẩm

- Dễ dàng tiếp cận với khách hàng là

công sở và các hộ gia đình

- Nền kinh tế mở chế độ kinh tế được

mở rộng cho phát triển kinh doanh

5.2 Chiến lược cạnh tranh

Chiến lược cạnh tranh này được áp dụng với các đối thủ cạnh tranh trong ngành

Có nhiều cách để phân loại chiến lược cạnh tranh như:

- Chiến lược dẫn đầu chi phí thấp

- Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm

- Chiến lược tập trung trọng điểm

Doanh nghiệp lựa chọn chiến lược dẫn đầu chi phí thấp và chiến lược khác biệt hóasản phẩm

Là chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh bằng cách tạo ra sản phẩm hàng hóa dịch vụ có

sự khác biệt rõ so với đối thủ cạnh tranh và có chi phí thấp

Việc lựa chọn sự kết hợp giữa hai chiến lược này mang lại hiệu quả cho hoạt độngkinh doanh của doanh nghiệp Việc theo đuổi chiến lược dẫn đầu chi phí thấp để doanhnghiệp có thể có giá cả cạnh tranh với các đối thủ khác và đặc biệt với những sản phẩm

có chất lượng được khẳng định, doanh nghiệp còn đưa ra dịch vụ sơ chế thực phẩm hoaquả theo đúng yêu cầu của khách hàng Đây là một dịch vụ khác biệt để khách hàng lựachọn doanh nghiệp

Trước khi kinh doanh thì doanh nghiệp cần phải có một tiềm lực kinh tế và nguồnvốn ổn định để doanh nghiệp có thể ứng phó được với bất cứ tình hình gì sảy ra và đặcbiệt có thể có nguồn vốn trong cung ứng sản phẩm

5.3 Đối thủ tiềm ẩn

Một tổ chức cần đánh giá nguy cơ xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới bằng cách phântích những rào cản gia nhập ngành Những nhân tố như hiệu quả kinh tế theo qui mô, sựtrung thành đối với nhãn hiệu, và mức vốn đầu tư cần thiết sẽ chỉ ra mức độ khó khănhoặc dễ dàng cho một đối thủ mới gia nhập ngành

Việc đanh giá này cho thấy các đối thủ tiềm ẩn của doanh nghiệp hiện nay khá nhiều.rào cản của việc gia nhập ngành hầu như là không có và rào cản này rất nhỏ

5.4 Sự đe dọa của sản phẩm thay thế

Đây là dòng sản phẩm thiết yếu và cơ bản đối với tất cả mọi người nên vấn đề đe dọacủa sản phẩm thay thế là rất nhỏ

Việc thay thế chỉ có thay thế trong một số dòng sản phẩm như thịt heo thì có thể thaythế bằng thịt đà điểu chẳng hạn Một nhược điểm của các sản phẩm này là rau củ lànhững sản phẩm có thời gian sử dụng ngắn và cần phải bảo quản trong môi trường lạnh

thì mới để được lâu Việc này sẽ gây khó khăn cho doanh nghiệp trong giai đoạn bướcđầu kinh doanh vì khi mới đầu kinh doanh lượng khách hàng đến với doanh nghiệp làkhông nhiều vì vậy việc hư hỏng của hàng hóa là không thể tránh khỏi Nó là khó khăn

và trở ngại của doanh nghiệp

Hiện nay có ngày càng nhiều sản phẩm đa dạng để cho người tiêu dùng có thể sửdụng nhưng việc nhập khẩu nhiều loại thực phẩm có khi còn gây tốn kém và hiệu quảkhông cao Nên doanh nghiệp không thể nào cũng ứng quá nhiều loại sản phẩm Điều này

dễ dẫn tới khách hàng có nhiều sự lựa chọn để thay thế mà doanh nghiệp không có có thểkhiến cho khách hàng không hài lòng về sản phẩm của doanh nghiệp

Chương 6: Phương thức thanh toán và mua hàng

***

6.1 Phương thức thanh toán

Thanh toán trong thương mại điện tử là một khái niệm khá xa lạ với người dân ViệtNam Theo thống kê của vụ thanh toán, Ngân hàng nhà nước, tính đến thời điểm cuốinăm 2009 có 70.000 ví điện tử đã được mở trong đó đại đa số ví điện tử là thuộc sở hữucủa người đã đi làm Điều đó đôi khi dẫn đến một số khó khăn của doanh nghiệp chúngtôi khi kinh doanh mặt hàng này Vậy nên doanh nghiệp chũng tôi đã lựa chọn thêm hìnhthức thanh toán nữa đó là hình thức thanh toán trực tiếp khi giao hàng

Bên cạnh đó do thấy được tiềm lớn của việc phát triển thuê bao di động ở Việt Nam (theo thống kê của Tổng cụ thống kê, tính đến thời điểm cuối tháng 7 năm 2010 đã có140,3 triệu thuê bao di động) Doanh nghiệp chúng đã quyết định tích hợp thanh qua tổngđài tin nhắn Cụ thể, chúng tôi đăng ký tổng đài tin nhắn 8X00 tại công ty cổ phần vàodịch vụ FPT Tổng đài giá tin nhắn, thời hạn và số lượng tối đa được tóm tắt trong bảngsau:

Tổng đài Giá sms Thời hạn Số lượng được tải

8300 3.000.000 VND/sms 3 ngày 20 tài liệu

8500 5.000.000 VND/sms 7 ngày 30 tài liệu

8700 15.000.000VND/sms 30 ngày Không giới hạn

Cụ thể là: Khi có tài liệu sử dụng website, khách hàng sẽ tạo một tài khoản sau đókhách hàng tiến hành gửi tin nhắn đến tổng đài tùy theo gói cước mà khách hàng đã lựachọn Sau đó tổng đài sẽ gửi thuê bao của bạn một mã gồm 6 ký tự, 6 ký tự này dùng đểkích hoạt tài khoản gold Khách hàng sẽ tải được tài liệu của mình mong muốn theo đúng

số lượng và thời hạn cho trong bảng

6.2 Phương thức giao hàng

6.2.1 Phương pháp giao hàng trực tiếp

Lực lượng khách hàng mục tiêu chính là các hộ gia đình vì vậy chúng tôi cũng đã cóphương thức giao hàng Chủ yếu vẫn là giao hàng tận nơi bằng xe máy và xe chuyên chởtùy thuộc vào khối lượng hàng vận chuyển

Với chi phí vận chuyển được cho trong bảng sau:

( chi phí vận chuyển trong nội thành)

Giá trị đơn hàng Phí giao hàng

< 100.000 VND 15% giá trị đơn hàng

100.000 => 200.000 10% giá trị đơn hàng

> 200.000 5% giá trị đơn hàng

> 500.000 Free ship

6.2.2 Phương thức giao hàng đi xa

Với các đơn hàng cần di chuyển xe thì doanh nghiệp không sử dụng phương thức vậnchuyển bằng xe máy

Với các đơn hàng này thì người mua hàng cần đặt trước tiền hàng và hàng sẽ đượcthuê bên thứ 3 để vận chuyển và khách hàng sẽ trực tiếp giả chi phí vận chuyển cho bênthứ 3 Có thể lựa chọn các doanh nghiệp vận chuyển hành khách để vận chuyển hàng

Ngoài ra với các đơn hàng lớn và địa điểm không quá xa thì có thể sử dụng xe củacông ty để vận chuyển cho khách hàng.