kế hoạch kinh doanh hiệu sách online

Kế hoạch kinh doanh nhà sách dành cho các bạn sinh viên làm tiểu luận lập kế hoạch kinh doanh nhà sách hoặc các bạn bắt đầu kinh doanh và đang lập kế hoạch kinh doanh hiệu sách. xây dựng kế hoạch kinh doanh nhà sách đẩy đủ và chi tiết tại 123doc.net

KẾ HOẠCH KINH DOANH

Hiệu sách online

Hà nội tháng 4/2014

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM KẾ HOẠCH KINH DOANH 4

1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh 4

1.2 Lý do cần lập kế hoạch kinh doanh 4

1.3 Lý do chọn đề tài 5

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HIỆU SÁCH 7

2.1 Thông tin chung 7

2.2 Sản phẩm 7

2.3 Các hình thức thanh toán 7

2.4 Mục tiêu của hiệu sách 8

2.5 Mục tiêu trong từng giai đoạn của Nubibook 9

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 11

3.1 Khách hàng 11

3.1.1 Khách hàng là nhà cung cấp 11

3.1.2 Khách hàng là người duyệt web 11

3.2 Đối thủ cạnh tranh 11

3.3 Khảo sát về thị trường thương mại điện tử 14

3.4 Thách thức của thị trường 16

3.4.1 Đối với khách hàng là nhà cung cấp sản phẩm 16

3.4.2 Đối với khách hàng là người tiêu dùng 17

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSIDE 19

4.1 Đăng kí domain 19

4.2 Phân tích webside 19

4.3 Phác họa sơ đồ webside 20

4.3.1 Phác họa sơ đồ trang chủ 20

4.3.2 Phác họa sơ đồ khi vào xem một quyển sách bất kì 22

4.4 Thiết kế webside 23

4.5 Chi phí dự toán 23

CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 24

5.1 Phân tích ma trận SWOT của Nubibook 24

5.2 Chiến lược cạnh tranh 25

CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH MARKETING 27

6.1 Mục tiêu marketing 27

6.2 Xác định khách hàng mục tiêu 27

6.4 Cách thức thực hiện mục tiêu đặt ra 29

6.4.1 Kế hoạch quảng bá webside 29

6.4.1.1 Marketing bằng cách tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO (Search Engine Otimization) 29

6.4.1.2 Marketing bằng công cụ truyền thông qua mạng xã hội (SMM – Social Media Marketing) 30

6.4.1.3 Công cụ marketing qua phương tiện di động 31

6.4.1.4 Các hoạt động marketing truyền thống bổ trợ 32

6.4.1.5 Marketing bằng cách treo banner quảng cáo ở một số webside uy tín 32

6.4.2 Chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh nhằm xây dựng thương hiệu cho Nubibook 33

6.5 Ngân sách dự kiến cho marketing 33

CHƯƠNG 7: TỔ CHỨC NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ 35

7.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty 35

7.2 Chức năng, nhiệm vụ 35

7.2.1 Giám đốc 35

7.2.2 Bộ phận kinh doanh 36

7.2.3 Bộ phận tài chính – kế toán 36

7.2.4 Bộ phận chăm sóc khách hàng 37

7.2.5 Bộ phận bảo chứng trung gian 37

7.3 Bố trí nhân sự trong công ty 38

7.4 Chế độ đãi ngộ của công ty 38

CHƯƠNG 8: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN 42

8.1 Giai đoạn 1: giai đoạn chuẩn bị 42

8.2 Giai đoạn 2: giai đoạn đi vào hoạt động 43

CHƯƠNG 9: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 44

9.1 Kế hoạch doanh thu, chi phí, lợi nhuận năm 2015 44

9.1.1 Doanh thu 44

9.1.2 Chi phí 46

9.1.3 Lợi nhuận dự kiến 49

9.2 Dự báo doanh thu chi phí lợi nhuận của Nubibook trong giai đoạn 2015- 2018 49

CHƯƠNG 10: RỦI RO CỦA DỰ ÁN ĐẦU TƯ 50

10.1 Rủi ro của dự án 50

10.2 Khả năng phản ứng với rủi ro 50

CHƯƠNG 1: KHÁI NIỆM KẾ HOẠCH KINH DOANH 1.1 Khái niệm kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là một văn bản nêu rõ hoạt động kinh doanh, xác định sứmệnh, mục đích, mục tiêu, chiến lược, chiến thuật kinh doanh của một doanh nghiệp

và được sử dụng như một bản lý lịch về doanh nghiệp

Kế hoạch kinh doanh giúp chủ doanh nghiệp phân bổ nguồn lực một cách hợp lý,

xử lý các tình huống bất trắc và ra các quyết định kinh doanh một cách hiệu quả Kếhoạch kinh doanh cung cấp những thông tin cụ thể và có tổ chức về doanh nghiệp vàhoạt động mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để hoàn trả được nợ vay

Một kế hoạch kinh doanh tốt là một phần thiết yếu của bất kì đơn xin vay nào.Bên cạnh đó kế hoạch kinh doanh có thể được sử dụng làm công cụ để thông báo chonhân viên kinh doanh, nhà cung cấp và các đối tượng liên quan khác về hoạt động vàmục tiêu của doanh nghiệp

Kế hoạch kinh doanh có thể được thiết kế để hướng dẫn ban quản lý trong cácgiai đoạn khởi nghiệp hoặc tăng trưởng của doanh nghiệp, hoặc để kiểm soát quá trìnhvận hành của một doanh nghiệp đang hoạt động tốt

Giá trị lớn nhất mà bản kế hoạch kinh doanh đó là nó phác ra một bức tranhtrong đó đánh giá tất cả sự vững mạnh kinh tế của một doanh nghiệp bao gồm việc

mô tả và phân tích các viễn cảnh tương lai kinh doanh của doanh nghiệp

Lập kế hoạch kinh doanh là một bước quan trọng mà bất cứ một nhà doanhnghiệp cẩn trọng nào cũng cần tiến hành cho dù quy mô doanh nghiệp ở mức độ nào

1.2 Lý do cần lập kế hoạch kinh doanh.

- Kế hoạch kinh doanh giúp chủ doanh nghiệp quyết định có nên tiến hành hoạtđộng kinh doanh

- Lập kế hoạch kinh doanh cho phép chủ doanh nghiệp đánh giá những tác độngcủa các yếu tố khác nhau đối với lợi nhuận hoặc dòng tiền của doanh nghiệp.

- Kế hoạch kinh doanh giúp cải thiện xác suất thành công

- Giảm thiểu sự phát sinh rủi ro cho chủ doanh nghiệp, các bên cho vay và nhàđầu tư

- Kế hoạch kinh doanh giúp huy động vốn Hầu hết các bên cho vay và nhà đầu

tư yêu cầu kế hoạch kinh doanh bằng văn bản trước khi chính thức xem xét đơnxin vay

- Phản ánh sự hiểu biết của ban quản lý doanh nghiệp đối với hoạt động kinhdoanh và những rủi ro liên quan

- Giúp chủ doanh nghiệp, nhà đầu tư và các bên cho vay giám sát kết quả hoạtđộng kinh doanh

tuyến ở Việt Nam là không hề nhỏ Theo đó, những dịch vụ trực tuyến lần lượt ra đời

để đáp ứng nhu cầu của thị trường Thị trường sách trực tuyến cũng khởi động vớinhững bước tiến vượt bậc về chất lượng dịch vụ Không những thế tỷ lệ đọc củangười Việt Nam còn thấp, nhưng đây là thị trường tiềm năng khi nhu cầu đọc và họctập đang liên tục tăng cao, ngành sách cũng phát triển cả về số lượng sách xuất bảnlẫn chất lượng sách Mua sách online đã trở thành một xu thế và là lựa chọn thôngthái của không ít người

Vì thế ý tưởng thành lập một hiệu sách online xuất phát từ ý muốn mang lại lợiích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, công sức khi khách hàng không muốn rangoài mà vẫn mua được sản phẩm ưng ý Đồng thời cũng là cầu nối cung cầu, giúpcác nhà cung cấp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến người tiêu dùng trong

cả nước nhằm thực hiện triết lý kinh doanh “ mang lại những giá trị tri thức mới” chokhách hàng

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HIỆU SÁCH 2.1 Thông tin chung

- Tên công ty: Công ty sách Nubibook

Sản phẩm trên webside bao gồm nhiều loại sách trên thị trường:

- Sách văn học – tiểu thuyết

- Sách cho tuổi mới lớn

- Sách truyện thiếu nhi

- Sách thường thức – đời sống

- Truyện tranh, manga

- Sách văn hóa – nghệ thuật – du lịch

- Tạp chí

2.3 Các hình thức thanh toán

 Séc

2.4 Mục tiêu của hiệu sách

Nhằm tạo ra những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời, Nubibook đặt mụctiêu xây dựng thành một tổ chức vững mạnh, một thương hiệu uy tín trên thị trường,

địa chỉ của sự tin cậy, là sự lựa chọn hàng đầu đối với tất cả các khách hàng trong thờigian ngắn nhất

Nubibook cam kết sẽ không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằmthỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng Cụ thể:

- Về hàng hóa:

+ Hàng hóa phong phú, có giá trị cao

+ Sản phẩm mới được cập nhật thường xuyên

+ Sản phẩm đến tay khách hàng luôn đúng với những thông tin mô tả trên

quý khách, tùy theo nguyên nhân cụ thể Nubibook sẽ có những chính sách đền

bù thoải đáng theo hướng có lợi nhất cho khách hàng

+ Giao hàng thu tiền tận nơi.

+ Giao hàng nhanh từ 1 – 2 ngày trên toàn quốc Miễn phí phí vận chuyển với

Nubibook.vn)

+ Phương thức thanh toán linh hoạt

2.5 Mục tiêu trong từng giai đoạn của Nubibook

- Tập trung vào công tác đầu tư, phát triển và quảng bá webside

http://Nubibook.vn Đầu tư về mặt hình ảnh và nội dung của sách

- Quảng cáo rộng rãi trên các webside, các diễn đàn mạng xã hội nhằm tăngcường độ phủ của webside đến với mọi người, nhất là học sinh, sinh viên vànhân viên văn phòng và những người yêu thích sách

- Tiếp cận với các khách hàng mới và giới thiệu sản phẩm đến với họ

hàng nhằm đem lại sự tin cậy và thuận lợi nhất cho khách hàng

hút đông đảo lượng học sinh, sinh viên trên địa bàn Hà Nội truy cập vào

- Lọt vào top 100 webside được đánh giá chuyên nghiệp và tin cậy nhất, thuhút đông đảo lượng người truy cập nhất.

- Chuyên nghiệp hóa các khâu trong kinh doanh, mở rộng thêm các hình thứcthanh toán nhằm phục vụ sự thuận tiện cho khách hàng

- Tăng lượng khách hàng mục tiêu bị chinh phục lên 65%

- Ngoài thị trường Hà Nội, tăng lượng truy cập và giao dịch ở các tỉnh lên12%

- Các khâu bán hàng và thanh toán thực hiện một cách chuyên nghiệp nhấtnhằm mang đến lợi ích cao nhất cho người tiêu dùng

- Xây dựng Nubibook ngày càng phát triển, tạo thành thương hiệu uy tínhàng đầu trên thị trường thương mại điện tử ở lĩnh vực sách

nghĩ đến khi sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến

- Đi thẳng và giữ vững vị trí top 10 các webside bán hàng trực tuyến đáng tincậy và chuyên nghiệp nhất Việt Nam

- Chinh phục 85% lượng khách hàng mục tiêu trên cả nước

- Tiếp cận và thu hút được cả Việt kiều ở nước ngoài và 5% trong số họ thựchiện mua hàng trực tuyến

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 3.1 Khách hàng

3.1.1 Khách hàng là nhà cung cấp

- Sách của một số công ty cung cấp sách phát hành

Ví dụ như:

3.1.2 Khách hàng là người duyệt web

Khi họ có nhu cầu thì họ chính là người tiêu dùng

- Những người thường xuyên phải dùng sách cho công việc và có kĩ nănginternet tốt

- Những người có nhu cầu dùng sách những người có kĩ năng internet kém

- Là trang web bán sách thành lập 9/2011 đã có thương hiệu nên đã có lượngkhách hàng ổn định và dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao.

- Điểm đặc biệt của Tiki là khi mua hàng và viết nhận xét về sản phẩm kháchhàng sẽ nhận được điểm thưởng, điểm thưởng được dùng để đổi và mua sảnphẩm ngay trên webside của tiki với ưu đãi lớn, thậm chí có khi được giảmgiá còn 0 đồng

- Ngoài ra, tiki còn có ưu điểm là luôn có bọc sách plastic giữ sách được bềnkhi giao cho người mua

Nhược điểm

- Mặc dù Tiki có rất nhiều ưu điểm nhưng lại ở tận Tp Hồ Chí Minh nên thịtrường Hà Nội chưa có nhiều người mua vì đường xa nên chi phí vậnchuyển cao và thời gian đợi lâu

- Ở tiki có rất nhiều mặt hàng không chỉ riêng sách nên sẽ khiến người muakhó chọn lựa sách hơn

 http://www.nobita.vn/

Điểm mạnh

- Danh mục sách phong phá, được cập nhật thường xuyên giúp khách hàng

dễ dàng lựa chọn

- Giao hàng rất nhanh chóng chỉ từ 1 – 2 ngày trên toàn quốc

- Đã có lượng khách hàng ổn định trên thị trường

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Điểm yếu

- Phương thức thanh toán chưa đa dạng vẫn chỉ sử dụng thanh toán chuyểnkhoản qua các ngân hàng khiến cho người mua khó khăn hơn trong việcthanh toán

 http://www.vinabook.com/

Điểm mạnh

- Là nhà sách trực tuyến đầu tiên và lớn nhất tại Việt Nam được thành lập3/2008 nên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến,chất lượng dịch vụ tốt

- Sản phẩm phong phú, đa dạng với nhiều đầu mục sách trong nhiều lĩnh vựcđược sắp xếp dễ tìm

- Lượng khách hàng trung thành và ổn định nên khó bị thay đổi

- Phương thức thanh toán đa dạng

Điểm yếu

- Vinabook ít giảm giá sách và không có bao sách plastic

- Vinabook có trụ sở ở Tp Hồ Chí Minh nên thị trường Hà Nội chưa khaithác được hết vì chi phí giao hàng cao và thời gian đợi lâu nên những kháchhàng ở xa sẽ ít đặt hàng hơn

 http://123.vn/

Điểm mạnh

- Giảm giá nhiều, có bọc sách plastic

- Giao hàng nhanh, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

- Phương thức thanh toán đa dạng

3.3 Khảo sát về thị trường thương mại điện tử

Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), “bức tranh” thươngmại điện tử năm 2013 có 6 điểm nhấn, đáng chú ý là kinh doanh qua mạng xã hội pháttriển mạnh, thương mại di động tăng thị phần, dịch vụ chuyển phát là trở ngại lớn…Phát triển kinh doanh qua mạng xã hội: Theo báo cáo chỉ số Thương mại điện tửViệt Nam năm 2013, có tới 43% doanh nghiệp đã xây dựng webside và đạt hiệu quảkinh doanh trên các webside, trong đó 37% doanh nghiệp đã tiến hành quảng báwebside của mình trên các trang mạng xã hội Không chỉ các doanh nghiệp lớn màcác doanh nghiệp nhỏ và các nhà bán lẻ cũng đang tận dụng mạng xã hội để tiếp cậnkhách hàng, quảng bá thương hiệu và tăng doanh thu một cách hiệu quả

Theo comScore , năm 2013 tại Việt Nam có tới 82% người truy cập webside ghéthăm ít nhất một trang mạng xã hội, thời gian trực tuyến dành cho mạng xã hội caohơn nhiều so với thời gian dành cho các lĩnh vực khác

Doanh số thương mại điện tử tăng cao: Ước tính doanh số thương mại điện tử tạiViệt Nam năm 2013 đạt khoảng 2,2 tỷ đô la Mỹ Báo cáo dự báo doanh số thươngmại điện tử của Việt Nam sẽ đạt trên dưới 4 tỷ đô-la Mỹ vào năm 2015

Một khảo sát khác của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin trongbáo cáo cho thấy hình thức mua sắm trực tuyến của người dân Việt Nam chủ yếu

thông qua webside bán hàng và dịch vụ (61%), webside mua hàng theo nhóm (51%),mạng xã hội (45%) Các hình thức mua qua sàn giao dịch điện tử còn thấp (19%)Thương mại di động tăng thị phần: Ngày nay, thói quen mua sắm trực tuyến trênmáy tính cá nhân (PC) đang dần được chuyển sang xu hướng mua sắm qua thiết bị diđộng, gồm máy tính bảng (tablet) và điện thoại thông minh (smartphone) Các ông lớntrong ngành bán lẻ lần lượt đầu tư mạnh mẽ vào thương mại điện tử trên di động đãlần lượt gặt hái những kết quả rất khả quan Nhóm 50 nhà bán lẻ hàng đầu tại Mỹ nhưAmazon, Walmart, eBay đã mở rộng trung bình 45% lượng khách hàng mua sắmtiềm năng trên desktop qua các kênh di động (mobile), số liệu khảo sát từ comScore.Theo số liệu của Nielsen, tại Việt Nam phần lớn người dân có xu hướng ưa thích

sử dụng điện thoại di động để tham khảo thông tin khi mua sắm, tìm khuyến mại vàbình luận trực tuyến về sản phẩm và người bán

Điều kiện thuận lợi để thương mại di động phát triển là sự phát triển mạnh mẽcủa dịch vụ cung cấp nội dung trên nền mạng viễn thông OTT (Over-the-top content),đặc biệt trên các thiết bị di động có khả năng truy cập Internet Bên cạnh các nhà cungcấp nước ngoài như Viber hay LINE, các nhà cung cấp dịch vụ OTT trong nước cũng

đã chiếm thị phần đáng kể

Thương mại điện tử Việt Nam vẫn đang rộng cửa cho các doanh nghiệp mới:Chưa có doanh nghiệp nào đạt vị trí thống lĩnh trong lĩnh vực thương mại điện tử ởViệt Nam nên cơ hội để các đơn vị khẳng định mình trên thị trường này vẫn cònnhiều

Theo kết quả khảo sát của PwC, mô hình kinh doanh phổ biến nhất trong thịtrường thương mại điện tử ở Việt Nam là chợ trực tuyến (e-marketplaces) rồi đến cáctrang web bán lẻ trực tuyến (etailers) Tuy nhiên, chưa có một công ty nào có thể đạt

vị trí thống lĩnh thị trường như Amazon tại Mỹ hay Taobao ở Trung Quốc Điều này

tạo cơ hội cho những doanh nghiệp "chân ướt chân ráo" có thể thiết lập vị thế trên thịtrường vốn còn nhiều tiềm năng này.

Việt Nam có tỷ lệ dân số trẻ với mức thu nhập ngày càng tăng (có thể lên 820USD vào năm 2015) nên nhiều người sẵn sàng chi tiêu cho các mục đích ngoài thiếtyếu Đây là điều kiện tốt cho phát triển thương mại điện tử Ngoài ra, số người dùngInternet sẽ tăng từ 30 triệu năm 2011 lên 37 triệu vào năm 2016 (theo BMI) cùng sựphát triển nhanh đường truyền Internet tốc độ cao giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếpcận hình thức mua sắm trực tuyến

Đặc biệt, ở thị trường sách đang nóng lên với cuộc "đấu giá" hi hữu giữa hai nhàcung cấp sách trực tuyến lớn nhất cả nước là Tiki và Vinabook Bất chấp việc phá giálẫn nhau, cũng như ảnh hưởng đến các nhà sách online khác, các đơn vị phân phốinày vẫn sẵn sàng chiết khấu rất "mạnh tay" để hút khách hàng về phía mình Tuy

một cuốn sách rất lớn Tất cả mọi thứ từ bản quyền, tác quyền cho đến phát hành, in

ấn đều có chi phí cao Việc giảm giá nhiều nhưng không lỗ chỉ xảy ra ở trường hợpvới những cuốn sách đã ra đời cách đây 3-4 năm, khi đã hết khấu hao và chỉ đơnthuần là lưu kho Điều đó cho thấy, chạy đua giảm giá không phải là biện pháp hiệuquả, mà việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và chất lượng các đầu sáchmới là chiến lược phát triển lâu dài

3.4 Thách thức của thị trường

3.4.1 Đối với khách hàng là nhà cung cấp sản phẩm.

- Các nhà cung cấp sản phẩm chưa đặt nhiều niềm tin vào việc bán hàng trựctuyến Do đối với nhiều nhà cung cấp hình thức này vẫn còn mới, khônggiống với bất kì hình thức kinh doanh truyền thống nào

- Do webside mới mẻ nên chưa có thương hiệu trên thị trường, khiến cho cácnhà cung ứng không muốn cung cấp sản phẩm

Để vượt qua rào cản này Nubibook cần thay đổi suy nghĩ của nhà cung ứngbằng cách:

- Chứng minh cho họ thấy tiềm lực của mình bao gồm tiềm lực về tài chính

và nguồn nhân lực tốt Có khả năng đưa Nubibook phát triển trên thị trườngthương mại điện tử

- Cho các nhà cung ứng hưởng một số ưu đãi khi mới gia nhập cùngNubibook, một số ưu đãi khác khi đã là thành viên thân thiết của Nubibook

3.4.2 Đối với khách hàng là người tiêu dùng

a) Thói quen mua sắm của khách hàng trên internet

- Giai đoạn khởi đầu, nhu cầu mua sắm được hình thành

- Sau đó khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm

- Tiếp theo khách hàng sẽ đánh giá sản phẩm, so sánh với các sản phẩm cùngloại: mẫu mã, giá cả, chất lượng

- Những yếu tố quyết định việc mua sắm như mua ở đâu, nhà cung cấp nào

- Các phương án thanh toán: trực tiếp hay qua internet

- Nhu cầu được hỗ trợ sau bán

- Khuyến mại, tặng thưởng

Tuy nhiên khách hàng cũng gặp phải một số hạn chế của mua hàng trực tuyến như:

- Không được nhìn tận mắt, sờ tận tay sản phẩm hay không được thử trước sảnphẩm

- Không được thương lượng về giá

Ngoài ra còn một số rào cản như:

- Bên cạnh các webside uy tín thì còn rất nhiều các webside lợi dụng hình thứcnày nhằm thu lợi Họ yêu cầu khách hàng đặt tiền sau đó thì không giao hànghoặc giao hàng không đúng như sản phẩm đăng lên Gây thiệt hại cho người

tiêu dùng Khiến cho khách hàng sẽ thiếu lòng tin đối với các webside mớithành lập.

- Khi mà khách hàng đã có thói quen tiêu dùng tại một webside thì sẽ gây ra khókhăn rất lớn khi mà công ty muốn thay đổi thói quen của họ

- Ngoài ra, trong quá trình vận chuyển hàng hóa hoặc thương lượng các vấn đềtrong giao dịch giữa người mua và người bán, khi không có bên thứ ba đứng rađảm bảo và cân bằng trách nhiệm sẽ khiến độ an toàn trong giao dịch khôngcao Các shop kinh doanh vừa và nhỏ khó có thể tạo ra được hệ thống kỹ thuậtphục vụ cho việc mua bán online, việc ký hợp đồng với các đối tác vận chuyển,thanh toán cũng khó thực hiện khi lượng giao dịch của họ chưa đủ lớn

 Để khắc phục những khó khăn trên, Nubibook sẽ tạo ra những điều khác biệt nhằmđem lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng:

- Hiểu rõ tâm lí của khách hàng nhằm đem lại những sản phẩm, dịch vụ phù hợpnhất với khách hàng

- Xây dựng hệ thống bảo chứng trung gian để có thể giải quyết tốt các vấn đề nảysinh trong quá trình giao dịch Chỉ khi cả người mua và người bán đều không

có các khiếu nại thì tiền mới chuyển đi sẽ giúp khách hàng yên tâm khi sử dụngloại hình thương mại điện tử

- Bên cạnh việc tạo sự tin tưởng từ khách hàng thì việc mang đến những trảinghiệm mới mẻ cũng là cách thu hút người dùng hiệu quả Tạo quy trình chămsóc khách hàng khép kín ở cả ba giai đoạn hỗ trợ trước mua, chăm sóc khi sửdụng và có thể tặng quà, thu nhận phản hồi sau khi đã kết thúc tiêu dùng

- Cam kết giao hàng đúng ngày đã hẹn Cam kết với khách hàng: “nếu giao hàngkhông đúng ngày cam kết hoàn lại 100% tiền chi phí sản phẩm”

- Tiến hành các công việc nhằm quảng bá webside giúp tăng lượng truy cập đốivới webside

CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG WEBSIDE 4.1 Đăng kí domain

 Đăng kí tên miền:

Tên webside: http://Nubibook.vn

Đăng kí tại trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)

Mô tả Chi tiết Phí đăng kí Phí duy trì nămTên miền doanh

nghiệp.vn

Bảo đảm duy trì vàtheo dõi duy trì

350.000 350.000

 Đăng kí mua host lưu trữ web

Đăng kí mua tại trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC)

Giá để lưu trữ một web: 720.000 VNĐ / 1 năm (Dung lượng 600MB, băng thông15Gb/ tháng)

- Xem chi tiết sản phẩm

4.3 Phác họa sơ đồ webside

4.3.1 Phác họa sơ đồ trang chủ

Miễn phí vận chuyển Thanh toán khi nhận hàng

4.3.2 Phác họa sơ đồ khi vào xem một quyển sách bất kì

Sách > Thể loại > Tên sách

Ảnh bìa sách Tên sách

Chi tiết Khuyến mại

Đặt mua Giới thiệu nội dung

Sách cùng thể loại

Sách bán chạy

4.4 Thiết kế webside

Do trình độ và khả năng tài chính, hạn chế về nguồn nhân lực do mới thành lập vớiquy mô nhỏ nên Nubibook sẽ thuê công ty thiết kế webside Trí Tuệ Việt để thiết kếwebside với giá xây dựng webside là 15 triệu đồng

CHƯƠNG 5: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 5.1 Phân tích ma trận SWOT của Nubibook

Điểm mạnh (S)

S1: Đội ngũ nhân viên trẻ, đầy nhiệt huyết, có tinh

thần trách nhiệm cao

S2: Hinh thức webside bắt mắt, tốc độ load nhanh

S3: Đầu tư kĩ lưỡng về sản phẩm với nhiều thể

loại sách tạo ra sự phong phú cho webside

S4: Chính sách chăm sóc khách hàng tận tình, chu

Điểm yếu (W)

W1: Webside mới có mặt trên thịtrường nên chưa được nhiềungười biết đến

W2: Kinh nghiệm bán hàng vàchăm sóc khách hàng chưa cao

do mới tham gia vào thị trườngW3: Chưa có được những khách

5.2 Chiến lược cạnh tranh

Nubibook sẽ tận dụng các điểm mạnh và cơ hội của mình để khắc phục những điểmyếu và vượt qua các thách thức đặt ra

- Giảm thiểu rủi ro ngay từ ban đầu khi đi vào hoạt động

- Phổ biến webside đến người dùng internet bằng các chiến lược marketing làmtăng độ phủ đến người tiêu dùng

- Cố gắng chiếm lĩnh thị trường mục tiêu ngay thời gian đầu trước khi đối thủnhận ra và nhảy vào thị trường mục tiêu của Nubibook

- Các chiến lược về giá nhằm thu hút khách hàng

- Đem lại sự hài lòng cho khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm

và dịch vụ chăm sóc khách hàng từ khi đặt hàng, mua hàng đến sau khi muahàng

- Đa dạng hóa sản phẩm giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn

- Thường xuyên trau dồi, đào tạo nguồn nhân lực giỏi hơn, chuyên nghiệp hơn,không ngừng phát huy sáng tạo nhằm đưa Nubibook ngày một phát triển