Kế hoạch kinh doanh kiến trúc online

Đề tài luận văn, khóa luận tốt nghiệp cho sinh viên khoa quản trị kinh doanh, quản trị marketing, quản trị doanh nghiệp. Kiến trúc, thiết kế.

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KẾ HOẠCH KINH DOANH

KIẾN TRÚC ONLINE

HÀ NỘI 04/2014

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 – MỞ ĐẦU

1.1Khái niệm về kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là một bản kế hoạch mô tả quá trình kinh doanh của mộtDoanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định Nó là một công cụ quản lý củadoanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xác định được các mục tiêu, chiến lược, xác địnhđược thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nội lực của doanh nghiệp, và đưa

ra các phương hướng kinh doanh và phương thức để thực hiện các mục tiêu, chiếnlược

Kế hoạch kinh doanh là khâu quan trọng không thể bỏ qua đối với một doanhnghiệp, nó là bằng chứng quan trọng để các nhà đầu tư, các ngân hàng … xem xétquyết định cho vay vốn (hoặc cấp tín dụng) kinh doanh

1.2Lợi ích của việc lập kế hoạch kinh doanh

Lập kế hoạch kinh doanh cũng giống như việc vẽ nên một bức tranh Ở trênbức tranh đó các doanh nghiệp phác thảo ra những mục tiêu định hướng phát triểnhoạt động kinh doanh hiện tại trong tương lai Hơn nữa, bản kế hoạch kinh doanh làmột công cụ không thể thiếu của doanh nghiệp khi làm đơn xin vay vốn Qua bản

kế hoạch kinh doanh, doanh nghiệp sẽ tìm ra được những nguồn vốn đầu tư chohoạt động kinh doanh của mình

Một bản kế hoạch hoàn hảo sẽ giúp cho việc kinh doanh dễ dàng hơn rất nhiều,doanh nghiệp có thể biết được mình đã, đang, và sẽ có những gì từ hoạt động kinhdoanh, cần phải đầu tư thêm hay loại bỏ bớt những yếu tố nào có ảnh hưởng để thúcđẩy quá trình kinh doanh của mình Từ đó doanh nghiệp sẽ có những quyết địnhđúng đắn, những chiến lược cụ thể để có thể cạnh tranh trên thị trường

1.3 Lý do chọn đề tài

Trong thời đại thông tin bùng nổ ngày nay, khi mà internet đã đến với từngnhà, từng ngõ ngách cả thành phố lẫn nông thôn thì tầm quan trọng của internet đốivới sự phát triển của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng

Việc có một website riêng cho doanh nghiệp gần như đã trở thành một điều bắtbuộc nếu doanh nghiệp muốn thúc đẩy sự phát triển cũng như quảng bá sản phẩm,thương hiệu của mình với người tiêu dùng Website đã trở thành bộ mặt, một kênhquan trọng để doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm của mình tới mọi nơi trên thế giới.

Không chỉ quảng bá sản phẩm website còn đóng vai trò quan trọng đối với sựphát triển của doanh nghiệp và nó ngày càng trở thành một nhân tố không thể thiếuđối với bất kỳ doanh nghiệp nào khi mới bắt đầu tham gia vào thị trường

Hơn nữa, theo trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC.NET) tính đến tháng02/2014 đã có 31.304.211 người dùng internet, tương đương với 35,58% dân sốnước ta Các số liệu trên cho thấy việc phổ cập Internet ở Việt Namđang rất phát triển tạo ra một thị trường rộng lớn và đầy tiềm năng cho các dịch vụquảng cáo trên internet Những khảo sát gần đây cho thấy vai trò của quảng cáotruyền thống trên truyền hình, báo, tạp chí ngày càng giảm và quảng cáo trênInternet ngày càng tăng Đây là một tín hiệu đáng mừng để các doanh nghiệp tăngtốc hơn nữa trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình trên cácwebsite để đưa chúng đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất

Ngày nay, khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân ngày càng cao hơn, từ

đó nhu cầu về cuộc sống không chỉ là sự no đủ mà còn phải đạt những yêu cầu vềnghệ thuật, thẩm mỹ trong không gian sống và làm việc để có được những phút giâythư thái ngay trong chính căn nhà hay văn phòng của mình Vì thế với ý tưởngthành lập một website nhằm đem lại lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian,công sức khi khách hàng không phải đến tận công ty để đặt hàng mà vẫn có thể lựachọn cho mình những bản thiết kế theo phong cách ưa thích, phù hợp nhất Đồngthời website này cũng là cầu nối cung cầu, giúp các nhà cung cấp quảng bá các sảnphẩm, dịch vụ, thương hiệu về nội thất, ngoại thất đến với người tiêu dùng trongnước và trên thế giới Kiến trúc online được ra đời và phát triển với mục tiêu “Đápứng các nhu cầu của khách hàng về lĩnh vực xây dựng – kiến trúc ”

CHƯƠNG 2 – GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

2.1 Tên công ty

Tên chính thức của công ty là: Công ty cổ phần Thiết kế A4 group

Tên giao dịch: A4 group – designer Company

 Khung nhôm cửa kính, cổng sắt, hàng rào

 Tiểu cảnh sân vườn: xích đu, bàn ghế đá

 Vật dụng trang trí ngoại thất: đèn, cây cảnh…

 Vật liệu:

 Gỗ tự nhiên, Gỗ nhân tạo

 Các loại gạch: gạch lát sàn, gạch lát sân vườn…

 Sơn các loại

Các sản phẩm này trước khi được trưng bày trên website sẽ được nhóm chúngtôi tìm hiểu kỹ lưỡng về chất lượng của các nhà cung cấp để tránh tình trạng hàngkém chất lượng đến tay người tiêu dùng

2.2.2 Dịch vụ

Nhóm của chúng tôi sẽ cung cấp tới khách hàng 3 dịch vụ sau

 Dịch vụ thiết kế, cải tạo, tư vấnnội thất – ngoại thất

 Dịch vụ quảng bá sản phẩm

 Dịch vụ quảng cáo trực tuyến

2.3 Mô tả về dịch vụ

2.3.1 Dịch vụ thiết kế nội thất – ngoại thất

Với dịch vụ này của A4 Group, khách hàng sẽ thấy được sự thay đổi hoàn toàntrong căn nhà hay văn phòng của mình dưới bàn tay của các kiến trúc sư, mà khôngphải mất thời gian, chi phí cũng như công sức để đến các công ty thiết kế lớn đặthàng, rồi sau đó chờ đợi nhân viên của các công ty đó đến đo đạc nơi mình muốnthiết kế mà tiếp đó là lại chờ đợi những bản vẽ

Đến với Kiến trúc sư online, những công việc đó sẽ trở nên dễ dàng hơn rấtnhiều Khách hàng chỉ cần gửi mặt bằng diện tích mà mình muốn thiết kế kèm theomột vài bức ảnh thực trạng của khu vực đó qua email cho các kiến trúc sư của A4Group, và nói về phong cách mà mình muốn tạo cho khu vực đó Sau khi nhận đượclời đề nghị, A4 Group sẽ đưa ra những phương án tư vấn cho khách hàng cùng traođổi với khách hàng để đưa ra phương án hợp lý nhất, vừa thỏa mãn sở thích, phongcách của khách hàng, vừa phát huy được tối đa công năng sử dụng trong không gianthiết kế Sau đó, tùy vào tính chất độ khó – dễ của không gian mà thời gian thiết kế,lên ý tưởng của các KTS sẽ thay đổi Thường chỉ từ 3 – 8 ngày là khách hàng có thểnhận được bản thiết kế, nếu có gì chưa vừa ý khách hàng có thể yêu cầu phía bênKTS sửa lại

Đó là chiến lược B2C của A4 Group trong lĩnh vực thiết kế nội – ngoại thất.Ngoài ra A4 Group còn có chiến lược B2B nhằm vào các tổ chức, các doanh nghiệp

về kiến trúc lớn hơn để cung cấp nguồn nhân lực cho họ dưới hình thức cộng tácviên Đây cũng là cơ hội để A4 Group tiến gần hơn với những công trình lớn 2.3.2 Dịch vụ quảng bá sản phẩm

Nhằm giúp các doanh nghiệp, các nhà cung cấp giới thiệu sản phẩm một cáchrộng rãi và đúng nhóm đối tượng khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, A4Group cung cấp các gian hàng ảo cho các sản phẩm có liên quan tới kiến trúc nội –ngoại thất với các mức giá khác nhau

Trong những sản phẩm thiết kế của A4 Group cho khách hàng có thể lồngnhững hình ảnh, sản phẩm của các doanh nghiệp cung cấp (khi các doanh nghiệp cónhu cầu) để sản phẩm có thể tiếp cận dễ dàng với người tiêu dùng hơn

2.3.3 Dịch vụ quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vàokhách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thịhiếu của người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác cũng có khảnăng nhắm chọn, nhưng chỉ có mạng Internet mới có khả năng tuyệt vời như thế.Hơn nữa, với ưu điểm của quảng cáo trực tuyến là chi phí thấp hơn rất nhiều sovới quảng cáo trên báo giấy hay trên truyền hình mà sản phẩm của doanh nghiệpđược hiển thị mỗi ngày, làm việc 24/24 không ngừng nghỉ, tăng khả năng theo dõi

và thu phục khách hàng tiềm năng

Chính vì những lý do trên nên A4 Group cung cấp dịch vụ này cho các cánhân, tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng thị trường kinh doanh dưới hìnhthức đặt banner quảng cáo ngay trên trang web http://kientruconline.vn

 Phác họa vị trí đặt banner quảng cáo

 Bảng giá quảng cáo trên website http://kientruconline.vn như sau:

STT Vị trí Kích thước Dung lượng Biểu giá theo

- Bảng giá trên chưa bao gồm thuế VAT 10% Giá trên tính theo từng tháng,chúng tôi sẽ có chương trình khuyến mại đặc biệt cho những khách hàng đặtnhiều banner hoặc đặt một banner nhiều tháng.

- Thời hạn hợp đồng đặt quảng cáo: tối thiểu 1 tháng và tối đa 6 tháng Bảnggiá trên có thể thay đổi theo quý

- Khách hàng có thể tự thiết kế banner hoặc thuê A4 Group thiết kế theo yêucầu, để biết thêm chi tiết xin vui lòng liên hệ số điện thoại (084) 04-

36640421 hoặc email a4group@kientruconline.vn

- Nội dung quảng cáo phải tuân thủ các quy định của Nhà nước, luật pháp ViệtNam và của trang web

2.5 Mục tiêu của công ty

A4 Group đặt mục tiêu sẽ trở thành một tổ chức thành công, uy tín trên lĩnhvực thiết kế nội – ngoại thất và phát triển http://kientruconline.vn thành một hệthống siêu thị đồ nội – ngoại thất hiện đại, chất lượng cao, là sự lựa chọn hàng đầucủa khách hàng

A4 Group cam kết:

 Sản phẩm thiết kế của chúng tôi là sự kết hợp hoàn hảo giữa thẩm mĩ độc đáo

và phát huy tối đa công năng sử dụng

 Sản phẩm trên website của chúng tôi là sản phẩm chính hãng 100%

 Chúng tôi sẽ mang lại sự hài lòng cho khách hàng

 Luôn có các hình thức khuyến mại, chiết khấu cho khách hàng như kháchhàng sử dụng dịch vụ thiết kế nội – ngoại thất sẽ có ưu đãi khi mua hàng trênwebsite v.v…

2.6 Tóm tắt kế hoạch của công ty

• 6 tháng đầu tiên:

Tập trung vào việc đầu tư, phát triển, quảng bá website

http://kientruconline.vnđể khách hàng biết tới Đầu tiên phải thu hút khách

hàng cũng như các doanh nghiệp lớn bằng những sản phẩm thiết kế chấtlượng nhất của A4 Group

• 6 tháng tiếp theo:

 Tiếp tục quảng bá và mở rộng website

 Kêu gọi các nhà cung cấp uy tín đăng ký quảng bá sản phẩm của mìnhtrên website http://kientruconline.vn

 Thực hiện tốt khâu thiết kế nội – ngoại thất, giao sản phẩm và thanhtoán nhằm đem lại sự tin cậy và thuận lợi nhất cho khách hàng

 Chinh phục được các khách hàng mục tiêu là các cá nhân, tổ chức,doanh nghiệp có nhu cầu quảng cáo trực tuyến

• 3 năm tiếp theo:

 Đầu tư sâu hơn cả về chất lượng và số lượng về sản phẩm thiết kế củacông ty cũng như các sản phẩm được quảng bá trên website của côngty

 Đầu tư sang lĩnh vực buôn bán đồ nội – ngoại thất chứ không còn chỉ

là quảng bá sản phẩm cho các thương hiệu khác

 Trở thành 1 trong những website thiết kế và bán đồ kiến trúc nội –ngoại thất lớn của Việt Nam

• 10 năm tiếp theo:

 Là địa chỉ uy tín mà khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi có nhu cầu vềthiết kế, mua sắm thiết bị nội – ngoại thất

 Các khâu bán hàng và thanh toán trực tuyến được thực hiện một cáchchuyên nghiệp nhất

 Thu hút những nhóm đối tượng khách hàng là Việt Kiều, người nướcngoài mua hàng, quảng cáo trực tuyến qua website

CHƯƠNG 3 – PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

3.1 Khách hàng

3.1.1 Dịch vụ tư vấn, thiết kế kiến trúc

• Khách hàng là các cá nhân, người tiêu dùng có nhu cầu về việc tư vấn, thiết

kế, cải tạo kiến trúc:

Căn nhà, văn phòng làm việc giờ đây không chỉ còn là một không gian để ănngủ nghỉ làm việc đơn thuần nữa Mọi người ai cũng mong muốn sở hữu nhữngkhông gian đẹp đẽ, bố trí hợp lý, tạo cho mình tinh thần thư thái, thoải mái, tănghiệu quả làm việc Nhu cầu này ai cũng có nhưng không phải ai cũng có điều kiện

để nghĩ tới và thực hiện nó

Vì thế A4 Group sẽ nhắm vào nhóm khách hàng là những doanh nhân, nhữngngười thành đạt, những người là chủ của các công ty, tổ chức, doanh nghiệp lớn,những người có nhu cầu thiết kế shop, showroom, quán cà phê v.v Những đốitượng khách hàng này, lợi ích của họ muốn có được từ bản thiết kế không chỉ làmột không gian đẹp, hợp lý để sống và làm việc, mà đó còn là cách để họ thể hiệnvới đối tác, khách hàng của họ Hơn nữa, họ không có nhiều thời gian để đến từngcông ty chuyên thiết kế để tham khảo các bản vẽ, nên việc lập ra một website cónhững mẫu ý tưởng kiến trúc mới lạ cộng thêm với những gian hàng buôn bán đồnội – ngoại thất phong phú chắc chắn sẽ lôi kéo được nhóm đối tượng khách hàngnày

• Khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp, các công ty lớn có nhu cầu vềnguồn nhân lực

Hiện nay, trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn, đặc biệt là trong lĩnh vực bấtđộng sản, các tổ chức, doanh nghiệp, các công ty lớn nhỏ cũng đang thực hiệnnhững chính sách cắt giảm chi phí để đảm bảo quá trình hoạt động kinh doanh bướcqua được giai đoạn khó khăn này Thuê cộng tác viên là hình thức được các công

ty, doanh nghiệp lựa chọn nhiều nhất Bởi các lý do sau:

 Chi phí thuê cộng tác viên rẻ hơn nhiều so với việc thuê nhân viên làm

cố định ăn lương

 Công ty, doanh nghiệp không phải chịu các khoản như BHXH, BHYT,phúc lợi v.v… cho cộng tác viên.

 Công ty, doanh nghiệp có thể kiểm soát chất lượng công việc ở công tácviên mà không cần kiểm soát những vấn đề khác như nhân viên cố định

ăn lương như việc đi muộn về sớm, tác phong làm việc v.v…

Vì thế, A4 Group sẽ cung cấp nguồn nhân lực cho các tổ chức, công ty, doanhnghiệp lớn dưới hình thức cộng tác viên Đây sẽ là cơ hội cho A4 Group được tiếpcận với những công trình lớn, được làm việc, trải nghiệm với những người chuyênnghiệp Tất nhiên với hình thức này, A4 Group sẽ phải đối mặt bất lợi như không cótên công ty trong các công trình lớn đó hoặc xuất hiện dưới tên của công ty, doanhnghiệp thuê mình, điều này sẽ khó để khách hàng nhớ và nhận diện về công ty củachúng ta

3.1.2 Dịch vụ quảng bá sản phẩm và quảng cáo trực tuyến

Những đối tượng khách hàng đang có nhu cầu về dịch vụ này đó là:

 Doanh nghiệp đang áp dụng hình thức quảng cáo khác, đã có khách hàng ổnđịnh

 Doanh nghiệp trẻ đang loay hoay, thiếu khách hàng

 Các chủ doanh nghiệp tương lai

 Về lĩnh vực kinh doanh đồ nội – ngoại thất: các gian hàng ở các website nhưvatgia.com, 123mua.vn, enbac.com v.v…

 Về lĩnh vực quảng cáo trực tuyến: có các website chuyên nghiệp trong lĩnh vực này như: quangbasanpham.vn, matbaomedia.com,

quangbawevietnam.com v.v…

Tuy nhiên, về cách kinh doanh kết hợp thiết kế kiến trúc và bán đồ nội – ngoạithất có rất ít doanh nghiệp đã làm Và số ít đó hầu như họ là những doanh nghiệp,

công ty chuyên về mảng thiết kế kiến trúc, họ chỉ bán kèm một số đồ trang trí, hoặcvật liệu phổ biến như giấy dán tường, tranh ảnh trang trí, vách kính, sàn gỗ… họkhông đầy đủ các sản phẩm nội – ngoại thất vì chi phí đầu tư rất lớn, thường nhữngcông ty này sẽ có một xưởng sản xuất gỗ để làm theo những gì mình thiết kế và phùhợp với yêu cầu của khách hàng

Điểm yếu của những đối thủ cạnh tranh này đó là khách hàng sẽ phải tốn thờigian và công sức để vừa tìm kiếm những bản thiết kế đẹp, vừa tìm kiếm những vậtdụng mình ưng ý mà không phải mất thời gian chờ thi công đóng đồ Hơn nữa,doanh nghiệp cũng sẽ gặp phải rủi ro như đồ thi công lên không đẹp như trong bảnthiết kế, tốn thêm chi phí để sửa lại, khách hàng thất vọng về chất lượng sản phẩm.Một điểm yếu chung cho các đối thủ cạnh tranh ở trên là hình thức thanh toánchưa đa dạng, chủ yếu là thanh toán bằng tiền mặt và chuyển khoản

3.3 Khảo sát về nhu cầu các nhà cung cấp sản phẩm và người tiêu dùng trên thị trường Thương mại điện tử

Với sự bùng nổ của Internet, số lượng khách hàng mua bán qua mạng ngàycàng tăng Riêng đối với ngành xây dựng – kiến trúc, việc giao dịch trên Internetmới thực sự phát triển trong vòng 3 năm trở lại đây Số lượng khách hàng ghé thămcác website về kiến trúc ngày càng đông đảo, với các công ty lớn như Kiến trúcNhà xinh, MoreHome, Luxury Design… mỗi ngày có tới hơn 1000 lượt khách truycập

Hoạt động mua bán đồnội – ngoại thất trên các trang web như enbac.com,vatgia.com, 123mua.com.vn… cũng diễn ra hết sức tấp nập, nhộn nhịp Mỗi ngày

có đến hơn 1 triệu lượt truy cập, trong đó số lượng người bán sản phẩm là 30%, cònlại là những người có nhu cầu mua sắm

Dịch vụ quảng cáo trực tuyến cũng thu hút đông đảo các khách hàng là cánhân, tổ chức, doanh nghiệp đã và đang kinh doanh Và thực tế cũng đã chứngminh, việc quảng cáo trực tuyến hiệu quả đem lại doanh thu khủng cho các doanhnghiệp Tuy nhiên, người tiêu dùng trên thị trường Thương mại điện tử mỗi ngày họcũng phải tiếp nhận rất nhiều những thông tin quảng cáo khác nhau trên mỗi trangweb mà họ truy cập Đòi hỏi việc đăng quảng cáo trực tuyến phải có sự nổi bật, thuhút sự chú ý của khách hàng

3.4 Tiềm năng dịch vụ của công ty

Những ưu điểm – nhược điểm của việc mua bán trực tuyến mọi người đều đãbiết đến Với những mặt hàng thông thường được bày bán trên thị trường, những lợiích khách hàng nhận được là rất lớn, còn đối với những sản phẩm thuộc lĩnh vựcxây dựng – kiến trúc như A4 Group đang lên kế hoạch thì lợi ích mà khách hàngnhận được đặc biệt hơn rất nhiều

không cần phải đến tận cơ sở của công ty Mọi trao đổi về bản thiết kế giữakhách hàng và công ty đều thông qua điện thoại hoặc email

 Thứ hai, khách hàng có thể tham quan các gian hàng nội thất, ngoại thất, vật

liệu xây dựng trên cùng trang web của công ty để tham khảo về kiểu dángcũng như giá cả mà không cần phải mất thời gian xem ở các trang web khác

 Thứ ba, khách hàng không cần phải mất thời gian và công sức để đi hàng loạt

các showroom về đồ nội – ngoại thất để chọn cho mình những món đồ ưng ý

Và trong giai đoạn hiện nay, khi tình hình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm, rất nhiều doanh nghiệp sẽ hướng tới giải pháp thuê Kiến trúc sư dưới hình thức cộng tác viên, và sử dụng hình thức quảng cáo, tiếp thị tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lí tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp

Như vậy tiềm năng cho sự phát triển của A4 Group là rất lớn, những điều này

đã tạo nên một tương lai tươi sáng cho các dịch vụ thiết kế, quảng bá sản phẩm,quảng cáo trực tuyến trên website http://kientruconline.vn

3.5 Thách thức của thị trường

3.5.1 Với khách hàng là người tiêu dùng

Trong lĩnh vực thiết kế kiến trúc, khi việc mua bán được thực hiện quaInternet, khách hàng và công ty cung cấp đều phải chịu những rủi ro như sau:

 Với khách hàng: họ không được trực tiếp quan sát tác phong làm việc của độingũ nhân viên trong công ty khi không tới tận cơ sở của công ty, họ sẽ hoàinghi về chất lượng thiết kế trong những bản vẽ

 Với công ty: nhiều khách hàng không đặt cọc tiền trước vì muốn có sản phẩmsau đó mới thanh toán nên sẽ xảy ra tình huống như khi sản phẩm thiết kếhoàn thành, khách hàng lấy lý do không thích hoặc không muốn tiếp tục hợptác nữa và không trả tiền cho bản vẽ đã nhận Trong khi công ty vẫn phải bỏ

công sức, chi phí để vẽ ra bản thiết kế đó Hoặc có khả năng khách hàng sẽtạo áp lực ép giá công ty.

Trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm, khách hàng mặc dù được tham khảo rấtnhiều mẫu mã các sản phẩm của các nhà cung cấp trên website nhưng phải có nềntảng là sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty và đối với các thương hiệu Vớinhững khách hàng khó tính, những sản phẩm liên quan đến xây dựng và kiến trúc

họ sẽ vẫn phải đến tận nơi để xem chất lượng của sản phẩm, chứ không chỉ đơnthuần đặt hàng và giao hàng qua 1 cú click chuột như các sản phẩm thông thường.Đây cũng là một thách thức đối với A4 Group trong việc tạo niềm tin ở khách hàng.3.5.2 Với khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp, các công ty có nhu cầu về

quảng cáo trực tuyến

Các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, các công ty chỉ sử dụng dịch vụ quảng cáotrực tuyến trên một website chỉ khi website đó thu hút được sự chú ý của nhiềungười thuộc nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu của họ Điều này đòi hỏi A4Group cần phải đầu tư rất nhiều vào việc quảng bá và phát triển trang web để nhiềukhách hàng biết tới

3.5.3 Với nhà cung cấp có nhu cầu quảng bá sản phẩm trên website

Đối với những nhà cung cấp các sản phẩm về kiến trúc, họ thường mở nhữngshowroom lớn, khách hàng sẽ tới đó để tham quan và mua sắm Họ rất ít khi công

bố những mẫu sản phẩm của công ty lên Internet vì có thể bị sao chép, nhái về kiểudáng Đây cũng là một thách thức lớn cho A4 Group làm sao có thể mời những nhàcung cấp này quảng bá sản phẩm của họ trên website của mình

Tóm lại, với tất cả những khó khăn thách thức đã nêu ở trên, việc đầu tiên màA4 Group cần phải đầu tư việc quảng bá và phát triển trang web

http://kientruconline.vn để tạo được niềm tin ở khách hàng, các nhà cung cấp, các tổchức, doanh nghiệp

A4 Group cam kết:

 Tiến hành kiểm tra thường xuyên đối với chất lượng, mẫu mã sản phẩm củacác nhà cung cấp, sản phẩm của nhà cung cấp nào không đảm bảo chấtlượng, mẫu mã sẽ bị out khỏi website của A4 Group

 Cam kết giao hàng đúng hẹn cho khách hàng cả bản thiết kế kiến trúc cũngnhư các sản phầm nội ngoại thất

 Chiết khấu có lợi nhất cho những khách hàng vừa thiết kế nhà (hoặc vănphòng, nhà hàng, showroom…) vừa mua sắm đồ nội ngoại thất trên website.

 Quảng bá website có hiệu quả

CHƯƠNG 4 – XÂY DỰNG WEBSITE

4.1 Đăng ký domain

Tên website của công ty là http://kientruconline.vnđăng kí tại trung tâmInternet Việt Nam VNNIC có biểu phí (theo Thông tư số 189/TT-BTC ngày24/11/2010 của Bộ Tài chính quy định mức thu, chế độ thu, nộp và quản lý sử dụngphí, lệ phí tên miền quốc gia và địa chỉ Internet của Việt Nam)như sau:

Mô tả Chi tiết Phí đăng ký Phí duy trì năm

Tên miền

doanhnghiệp.vn

Bảo đảm duy trì vàtheo dõi duy trì 350.000 VNĐ 350.000 VNĐ

4.2 Phân tích website

Website http://kientruconline.vn sẽ có các chức năng sau:

 Đăng ký user: dành cho những khách hàng lần đầu vào trang web mà muốnlàm thành viên của trang web để có thể tham quan và bình luận được ở cácgian hàng

 Đăng nhập: dành cho khách hàng thân quen đã có tài khoản trên trang web

 Giới thiệu: giới thiệu về công ty và các dịch vụ mà công ty cung cấp

 Hỗ trợ: tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cungcấp

 Liên hệ: Các hình thức liên hệ để khách hàng lựa chọn như chat yahoo,skype, email, hay số điện thoại liên hệ

 Quảng cáo

 Xem slideshow các công trình mà công ty đã thiết kế

 Xem các bản thiết kế theo danh mục: nhà lô, biệt thự, chung cư, văn phòng,showroom v.v…

 Các thông tin khuyến mại

 Các gian hàng nội thất, ngoại thất, vật liệu xây dựng

4.3 Sơ đồ website

Phác họa giao diện trang chủ

4.4 Chi phí dự tính cho việc làm website

Công ty dự trù kinh phí cho việc làm website như sau:

STT Các mục cần chi cho trang

web

Chi phí (VNĐ/ 1 năm)

1 Thuê tên miền 350.000

2 Duy trì tên miền 350.000

ty có thể quảng bá website của mình với chi phí thấp hơn việc thuê dịch vụ bên ngoài như các trang mạng xã hội (Facebook, ZingMe, Twitter…) , các diễn đàn, blog, v.v…

CHƯƠNG 5 – CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH

5.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức bằng SWOT

Điểm mạnh (S – Strength)

- (S1) Đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động, nhiệt

tình, đam mê với công việc, các kiến trúc sư của

công ty đều có trình độ đại học tại các trường ĐH

Xây dựng, ĐH Kiến trúc

- (S2) Dịch vụ của công ty đa dạng, phong phú, đáp

ứng các nhu cầu của khách hàng về lĩnh vực xây

dựng – kiến trúc

- (S3) Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu

đáo

- (S4) Giá cả các sản phẩm phải chăng, phù hợp với

nhiều nhóm đối tượng khách hàng

- (S5) Hình thức thanh toán đa dạng

- (S6) Website bắt mắt thu hút được sự chú ý của

các cá nhân, tổ chức trong ngành cũng như khách

hàng

Điểm yếu (W-Weakness)

- (W1) Là một công

ty trẻ, A4 Group cònthiếu kinh nghiệmtrong nghề

- (W2) Chưa có nhiềumối quan hệ nênnguồn việc bị hạnchế

- (W3) Chưa nhiềungười biết đến công

ty và website

- (W4) Xảy ra các sự

cố về kỹ thuật trongquá trình truy cậpvào website củacông ty

Cơ hội (O – Opportunities)

- (O1) Ngành xây dựng – kiến trúc đang có cơ hội

phát triển do tình hình Bất động sản đang dần

phục hồi

- (O2) Số lượng khách hàng tiêu dùng, mua sắm

qua Internet ngày càng nhiều, kể cả lĩnh vực xây

dựng – kiến trúc

- (O3) Thu nhập của người dân ngày càng cao nên

nhu cầu về kiến trúc nội – ngoại thất nhà ở, văn

phòng, nhà hàng…cũng tăng lên

- (O4) Mở rộng các mối quan hệ với các tổ chức,

doanh nghiệp thi công công trình, các nhà cung

cấp sản phẩm

- (O5) Là người đi sau về lĩnh vực này nên có thể

tiếp thu, phát huy những mặt tích cực và khắc

phục những hạn chế trong chiến lược kinh doanh

của các đối thủ cạnh tranh

Thách thức (T – Threat)

- (T1) Cạnh tranh vớicác công ty khác có

sự chuyên môn hóacao (những công tychuyên về thiết kếhoặc chuyên về bán

đồ nội – ngoại thất)

- (T2) Khó thay đổithói quen mua sắmcủa khách hàng

- (T3) Các nhà cungcấp ít có nhu cầuquảng bá sản phẩmcủa mình do sợ lộmẫu mã

5.2 Các chiến lược cạnh tranh của công ty

Từ ma trận SWOT đã phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức củacông ty ở trên, A4 Group đưa ra 4 chiến lược cạnh tranh như sau:

• Chiến lược SO:

 Sử dụng tất cả các điểm mạnh của công ty để tận dụng cơ hội (O1),(O5)

Khi tình hình thị trường bất động sản khôi phục trở lại sau sự khủng hoảng, cáccông ty về thiết kế, các đơn vị thi công sẽ cùng nhau lăn lộn vào thị trường Lúc nàycông ty cần phải huy động hết tất cả những điểm mạnh của mình để chớp lấy thời

cơ, giành được cho mình những dự án

 Sử dụng điểm mạnh (S3) (S4) (S5) (S6) để tận dụng cơ hội (O2), (O3)Với số lượng khách hàng sử dụng Internet để tiêu dùng, mua sắm hay sử dụngthiết kế, tư vấn kiến trúc ngày càng tăng, công ty sẽ phải đầu tư cho mình một trangweb thật bắt mắt, sản phẩm phong thú, hình thức thanh toán đa dạng, đáp ứng đượccác lợi ích mà khách hàng tìm kiếm Đồng thời, để có thể cạnh tranh được trên thịtrường, công ty sẽ đưa ra các chính sách về giá và chăm sóc khách hàng tận tình,chu đáo, phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng

 Sử dụng điểm mạnh (S1) (S2) (S6) để tận dụng cơ hội (O4)

Để công ty có thể mở rộng thêm được những mối quan hệ với các đối tác làcác cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, các đơn vị thi công công trình hay các nhà cungcấp sản phẩm nội – ngoại thất, công ty sẽ phải thu hút họ thông qua những sảnphẩm thiết kế của mình trên website, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào đội ngũnhân viên, kiến trúc sư của công ty

• Chiến lược WO:

 Cải thiện điểm yếu (W1), (W2) để lợi dụng cơ hội (O1), (O4), (O5)Thiếu kinh nghiệm và hạn chế về các mối quan hệ là những điểm yếu mà cáccông ty trẻ nào cũng có và A4 Group cũng không ngoại lệ Công ty sẽ lợi dụng cơhội ngành đang phát triển trở lại để giành lấy thị trường cho mình Trong quá trìnhtìm kiếm khách hàng công ty có thể chưa đem doanh thu về nhưng công ty sẽ cố

gắng đúc kết cho mình những kinh nghiệm, tạo được những mối quan hệ lâu dài vớicác đối tác.

Từ sự thành công cũng như thất bại của các đối thủ cạnh tranh, A4 Group sẽvạch ra cho mình những chiến lược cụ thể cho mình để phát huy những mặt tích cực

và hạn chế trong chiến lược của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

 Cải thiện điểm yếu (W3), (W4) để lợi dụng cơ hội(O2), (O3)

Vì số lượng khách hàng tiêu dùng, mua sắm qua Internet ngày càng nhiều, kể

cả lĩnh vực xây dựng – kiến trúc nên việc đầu tư vào website để nó trở thành mộttrang web chất lượng là hết sức quan trọng, không chỉ vậy còn phải quảng bá nó đểkhách hàng biết đến nhiều hơn, đặc biệt là những thông tin của công ty có thể đếnđược với những khách hàng có nhu cầu

• Chiến lược ST:

 Tận dụng tất cả điểm mạnhcủa mình để vượt qua nguy cơ (T1)

Sự đổi mới của A4 Group đó chính là kết hợp thiết kế kiến trúc và buôn báncác sản phẩm nội – ngoại thất, nhưng đó cũng là thách thức đối với công ty vì trênthị trường có rất nhiều các công ty chuyên về thiết kế hay các công ty chuyên vềbuôn bán đồ nội – ngoại thất Để có thể cạnh tranh với những công ty này, A4Group sẽ phải huy động hết tất cả những điểm mạnh của mình để tạo ra sự khácbiệt, nổi trội về sản phẩm, nhân sự, v.v…

 Tận dụng điểm mạnh (S2) (S3) (S4) (S5) để vượt qua thách thức (T2)

Ở trong mọi lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh, đa phần khách hàng đều có xuhướng mua sắm sản phẩm ở những địa chỉ quen thuộc, tin cậy, nhất là trong lĩnhvực xây dựng – kiến trúc, vì việc thiết kế một căn nhà, một văn phòng hay một nhàhàng… không đơn giản chỉ là việc thuê một ai đó làm là xong, đó còn là tâm huyết

mà họ muốn gửi gắm vào không gian của mình, họ không thể tin tưởng những công

ty mới thành lập để hoang mang vào chất lượng sản phẩm Để thay đổi thói quennày của khách hàng cũng là vấn đề khó khăn đối với A4 Group

Với việc đầu tư vào các loại hình dịch vụ của công ty thật tốt, chăm sóc kháchhàng tận tình, chu đáo, tạo niềm tin cho khách hàng đối với công ty, A4 Group sẽ

chiếm được tình cảm của khách hàng, biến khách hàng xa lạ thành khách hàng thânquen, biến khách hàng thân quen thành khách hàng trung thành.

 Tận dụng điểm mạnh (S6) để vượt qua thách thức (T3)

Với các nhà cung cấp các sản phẩm về kiến trúc, họ có tâm lý e ngại việcquảng bá sản phẩm trên Internet vì sợ mẫu mã sản phẩm của họ bị phát tán ra thịtrường, sẽ có những đối thủ cạnh tranh bắt chước mẫu mã, kiểu dáng, A4 Group sẽgạt bỏ tâm lý này của họ bằng cách đầu tư phát triển, quảng bá website của mình đểkhách hàng và những người trong nghề biết tới Khi đó, các nhà cung cấp muốnquảng bá sản phẩm có thể chỉ cần đăng tải một vài sản phẩm tiêu biểu với giá cảhợp lý nhất, chủ yếu để khách hàng nhận diện được thương hiệu của nhà cung cấp,sau đó sẽ có những hình thức khác để truyền tải hình ảnh của các sản phẩm đến taycủa những khách hàng thật sự có nhu cầu

• Chiến lược WT

 Tối thiểu hóa điểm yếu (W1) (W2) để tránh đe dọa (T1)

Để có thể cạnh tranh được với các công ty chuyên môn hóa hơn, A4 Group cócác chiến lược trau dồi, tích lũy thêm kinh nghiệm, tăng cường các mối quan hệ vớikhách hàng, doanh nghiệp, nhà cung cấp

 Tối thiểu hóa các điểm yếu (W3), (W4) để tránh đe dọa (T2), (T3)Thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng, thói quen quảng bá sản phẩmcủa các nhà cung cấp bằng cách đầu tư phát triển website, làm cho càng nhiềungười biết tới trang web Cơ sở của công ty ở bên ngoài có thể còn nhiều thiếu sót,

cơ sở vật chất chưa thật đầy đủ, nhưng website của công ty phải thật hoành tráng,

có quy mô, có tổ chức, khi khách hàng nhìn vào đó cảm thấy có sự uy tín, tin tưởnghơn, các nhà cung cấp sẽ mong muốn được quảng bá sản phẩm của mình trên đó đểmọi người biết tới nhiều hơn

CHƯƠNG 6 – KẾ HOẠCH MARKETING

Kế hoạch Marketing của công ty xung quanh 7P sau:

 Sản phẩm (Products)

 Giá cả (Price)

 Địa điểm (Place)

 Truyền thông (Promotion)

 Tính vô hình

 Tính không đồng nhất

 Tính không thể tách rời

 Khó kiểm soát chất lượng

Sản phẩm là điểm cốt lõi trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nếu sảnphẩm không tốt thì mọi nỗ lực của các phối thức tiếp thị khác sẽ đều thất bại Mỗisản phẩm của công ty sẽ phải có kế hoạch marketing riêng cho phù hợp

6.1.1 Đối với dịch vụ thiết kế kiến trúc

Đầu tiên, công ty phải có một website hoàn chỉnh và được SEO để trang webđược khách hàng dễ dàng tìm thấy Trên website đó công ty sẽ đăng những sảnphẩm thiết kế của mình, đó có thể là sản phẩm của những dự án, công trình có thậthoặc là những sản phẩm ảo do kiến trúc sư của công ty tự vẽ ra Những bản vẽ nàyphải đáp ứng các yêu cầu sau:

 Chất lượng ảnh tốt: Ảnh nét, không mờ, không vỡ

 Phù hợp với thị hiếu hiện nay của khách hàng về kiến trúc

 Phong phú về danh mục sản phẩm: như thiết kế nội thất, ngoại thất, thiết kếchung cơ, nhà lô, biệt thự, văn phòng, nhà hàng v.v…