- Thiết kế giao diện màn hình
6.2.Phân tích chuỗi giá trị củaTHANHHANG
Chương 6: Kế hoạch marketing
6.2.Phân tích chuỗi giá trị củaTHANHHANG
Hoạt động Chuỗi giá trị truyền
Hậu cần đầu vào
- Quy trình nhập nguyên vật liệu như giấy in, mực in,bảo quản, lưu kho các loại nguyên vật liệu đều được tiến hành thủ công do đó khó quản lý các nguồn nguyên liệu và mức tồn kho để dự báo nhu cầu.
- Liên lạc với các tác giả, những người có quyền sở hữu đối với các tác phẩm chủ yếu thông qua các phương tiện liên lạc truyền thống hoặc gặp trực tiếp.
Việc ký kết hợp đồng mua bán bản quyền sách thì thường là gặp trực tiếp. Do đó chi phí cho việc đi lại và liên lạc là rất lớn.
- Sử dụng hệ thống phần mềm
SCM giúp tạo lập chuỗi cung ứng trực tuyến.
- Việc trao đổi thông tin giữa
công ty và các đối tác được thực hiện trực tuyến trên mạng
- Quá trình ký kết hợp đồng mua bản quyền xuất bản sách được
thực hiện trực tuyến sử dụng chữ ký điện tử.
= > Thu thập được các thông tin quan trọng về các nhà cung ứng.
( Nguồn tạo ra giá trị ảo )
Sản xuất - Quá trình nghiên cứu thị trường được thực hiện thủ công bằng các phương
thức truyền thống như phát phiếu điều tra... - Mẫu mã kích thước các cuốn sách
được tiêu chuẩn hoá theo yêu cầu của công ty.
- Xuất bản theo các đơn đặt hàng truyền thống
- Xuất bản sách theo đơn hàng “Real time”
- Cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến.
- Việc thiết kế bìa, hình ảnh sản phẩm sử dụng các phần mềm photoshop. - Quá trình nghiên cứu thị trường được thực hiện trên mạng qua đó
có thể đưa ra quyết định xuất bản số lượng sách theo đúng nhu cầu. = > Thu thập được các thông tin về năng lực sản xuất của công ty. ( Nguồn tạo ra giá trị ảo )
Hậu cần đầu
ra - Phân phối các cuốn sách đã xuất bản tới các cửa hàng, nhà sách, siêu thị sách truyền thống trên toàn quốc.
- Thông tin đặt hàng từ khách hàng của các website bán sách trực tuyến là đối tác của công ty sẽ được chuyển tới bộ phận phân phối. - Thông tin về lượng tồn kho của các đầu sách màThanhhang cung cấp cho các nhà sách, siêu thị sách sẽ được chuyển trực tuyến qua mạng tới bộ phận phân phối
= > Thu thập được thông tin về nhu cầu các loại sách của các đối tác ( nguồn tạo ra giá trị ảo)
Marketing và
bán hàng - Tổ chức các buổi hội thảo về sách tại các trường đại học, tổ chức các ngày hội đọc sách miễn phí thu hút các độc giả, tổ chức các buổi họp báo giới thiệu sách.
- Sử dụng eMarketing và eRetailing
= > Thu thấp được các thông tin về khách hàng và các phản ứng của khách hàng đối với các ấn phẩm
- Xây dựng các showroom giới thiệu Sách
- Bán hàng chủ yếu thông qua kênh phân phối truyền thống. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
( Nguồn tạo ra giá trị ảo )
Dịch vụ sau
bán - Trả lời thắc mắc khiếu lại của khách hàng chủ yếu thông qua hệ thống điện thoại và hợp thư điện tử.
- Hệ thống FAQs bước đầu được sử dụng
- Sử dụng eCRM ( hỗ trợ trực tuyến 24/7 ).
- Dịch vụ hỗ trợ mua hàng, thanh toán, trả lại hàng.
= > Tạo lập được mối quan hệ bền chặt với khách hàng ( nguồn tạo ra giá trị ảo )
Cơ sở hạ tầng
- Đầu tư hiện đại hoá các thiết bị in ấn, phát triển hệ thống các showroom giới thiệu sách.
- Đầu tư vào hạ tầng internet, các phần mềm thương mại điện tử,
các phương tiện điện tử.
Thu mua bổ trợ
- Quản trị việc thanh toán cho các nhà cung ứng chủ yếu bằng phương thức thủ công do bộ phận kế toán thực hiện.
- Áp dụng mô hình mua sắm trực tuyến.
- Thanh toán trực tuyến cho các nhà cung ứng
Quản trị nguồn nhân
lực
- Thông tin tuyển dụng đã được đưa lên website của công ty.
- Hệ thống quản trị nguồn nhân lực của công ty vẫn được thực hiện thủ công
gây khó khăn trong việc bố trí xắp xếp công tác cho các nhân viên khi có sự
xáo trộn về nhân sự.
- Tuyển dụng trên website của công ty kết hợp với việc tuyển dụng trên các website tuyển dụng khác.
- Sử dụng phần mềm quản trị nguồn nhân lực.
Phát triển
công nghệ Công nghệ in, công nghệ thông tin - Xây dựng mô hình kinh doanh điện tử áp dụng công nghệ hiện đại.
- Tự động hoá một số dòng công việc trong hoạt động sản xuất kinh doanh.