- Thiết kế giao diện màn hình
4.9 Đánh giá website của công ty:
Để thực hiện hoạt động e-biz thành công thì phải xây dựng cho mình chiến lược thương mại điện tử thích hợp.Từ đó xây dựng :
Thang điểm đánh giá từ 1 đến 4 trong đó: 1là thấp nhất và 4 là cao nhất. + Khả năng điều dẫn:
- Thang điểm 1: Khách hàng di chuyển trong các site rất khó khăn gây mất nhiều thời gian và công sức của khách hàng khi khách hàng muốn tìm các cuốn sách mà mình cần, cũng như tìm kiếm các thông tin khác trên website.
- Thang điểm 2: Khách hàng có thể di chuyển trong các site một cách dễ dàng nhưng các bố trí, xắp đặt của site thì rất khó sử dụng. Hệ thống menu trong site thì phức tạp. - Thang điểm 3: Khách hàng có thể di chuyển trong các site rất dễ dàng thông qua hệ thống site map, đồng thời site map còn giúp khách hàng có thể di chuyển đến vị trí khách hàng cần một cách nhanh và hiệu quả, cách bố trí sắp đặt của các site đơn giản dễ hiểu. - Thang điểm 4: Khách hàng di chuyển trong site nhanh, hiệu quả nhờ site map. Các menu của site được bố trí hợp lý, đơn giản người sử dụng có thể dễ dàng quan sát thấy và sử dụng, thân thiện với người sử dụng.
- Thang điểm 1: Website không có sự tương tác với khách hàng hoặc nếu có thì chỉ ở mức độ rất thấp như chỉ trao đổi thông tin giữa khách hàng và website thông qua email. Website được xây dựng chủ yếu là để giới thiệu về công ty, các sản phẩm của công ty, các đối tác, thông tin cổ đông…
- Thang điểm 2: Sự truyền thông hai chiều chỉ được thực hiện giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua email, còn các khách hàng không thể trao đổi với nhau về các vấn đề mà mình quan tâm. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch trực tuyến trên website nhưng các bước trong quá trình giao dịch không được thực hiện hoàn toàn trên internet. - Thang điểm 3: Khách hàng có thể thực hiện toàn bộ các bước trong quá trình giao dịch trực tuyến trên internet. Khách hàng có thể trao đổi thông tin với doanh nghiệp thông qua email, mục FAQs trên website, đồng thời các khách hàng có thể trao đổi với nhau theo từng chủ đề hay từng thắc mắc trên forum của website.
- Thang điểm 4: Việc trao đổi thông tin giữa khách hàng với doanh nghiệp, giữa khách hàng với nhau được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện thông qua email, mục hỏi-đáp, diễn đàn trên trang web. Các giao dịch trực tuyến được thực hiện nhanh chóng, và được cá nhân hoá rất cao.
+ Bầu không khí web:
- Thang điểm 1: Màu sắc của website gây cho khách hàng cảm thấy khó chịu mệt mỏi sau khi ghé thăm và không gợi cảm giác quen thuộc đặc trưng về doanh nghiệp, cũng như cách bố trí xắp xếp các tiêu mục, sản phẩm trên các site rất phức tạp khó quan sát. - Thang điểm 2: Màu sắc của website gây cảm giác dễ chịu thoải mái nhưng cách bố trí các sản phẩm, cũng như các tiêu mục còn khá đơn điệu không tạo ra cảm giác hứng thú tìm hiểu trên website. Nội dung của các site còn ít.
Thang điểm 3: Màu sắc của website tạo cho khách hàng cảm giác dễ chịu thoải mái, không gian website đẹp cách bài trí sản phẩm dịch vụ hợp lý có sự phối hợp giữa các nội dung của từng site với nhau theo từng chủ đề.
- Thang điểm 4: Màu sắc và không gian của website đẹp lôi cuốn các khách hàng ghé thăm, có cách bài trí sản phẩm khoa học phù hợp với từng nội dung. Có sự phối hợp giữa hình ảnh, âm thanh, video trên website, nội dung đa dạng phong phú.
+ CRM thông qua web:
- Thang điểm 2: Website chỉ thu thập được các thông tin của khách hàng thông qua email phản hồi.
- Thang điểm 3: Website thu thấp các thông tin của khách hàng thông qua email phản hồi. Thu thập thông tin khách hàng trong quá trình giao dịch trực tuyến trên website. - Thang điểm 4: Website thu thập thông tin khách hàng thông qua email phản hồi, diễn đàn của website và mục hỏi đáp. Thu thập thông tin khách hàng trong suốt quá trình giao dịch trực tuyến trên website thực hiện cá nhân hoá giao dịch của khách hàng bằng cách lập một hồ sơ về lịch sử mua hàng của khách hàng và đưa các thư chào hàng đúng theo sở thích của từng khách hàng hoặc tự động giới thiệu các sản phẩm phù hợp sở thích của khách hàng khi khách hàng ghé thăm website lần sau.
+ Thương hiệu web:
- Thang điểm 1: Số lượng người biết tới trang web là rất ít và không gây được sự chú ý của mọi người, số người truy cập vào website là thấp
- Thang điểm 2: Số lượng người truy cập vào website ở mức trung bình - Thang điểm 3: Số lượng người truy cập vào website ở mức khá