QUY ĐỊNH VỀ TRÌNH BÀY, IN VÀ NỘP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHO SINH VIÊN KHỐI NGÀNH KINH TỀ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM - - QUY ĐỊNH VỀ TRÌNH BÀY, IN VÀ NỘP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHO SINH VIÊN KHỐI NGÀNH KINH TỀ Kon Tum, 2015 Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp I - QUY ĐỊNH VỀ TRÌNH BÀY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khóa luận tốt nghiệp sản phẩm trình nghiên cứu thực tập sinh viên năm cuối chuyên ngành đào tạo Khóa luận tốt nghiệp chứng quan trọng nỗ lực khả sinh viên trình nghiên cứu tìm hiểu hoạt động kinh doanh đơn vị thực tập, nhận diện xác định vấn đề tồn Trên sở đó, sinh viên hệ thống hóa lý luận đặt tảng cho việc phát triển giải pháp, tổ chức tài liệu liên quan đến lĩnh vực vấn đề nghiên cứu đặt Mục đích khóa luận tốt nghiệp không giúp cho sinh viên vận dụng kiến thức vào vấn đề thực tiễn, mà biểu thị khả viết trình bày vấn đề nghiên cứư cách rõ ràng, có tính khoa học Khóa luận cần trình bày ngắn gọn, mang tính tổng hợp, hệ thống, rõ ràng, mạch lạc, logic, sẽ, không tẩy xóa Một khóa luận tốt nghiệp hoàn chỉnh trình bày theo quy định sau Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Phần mở đầu: phải đầy đủ nội dung sau: - Tính cấp thiết đề tài (hay Lý chọn đề tài) - Mục tiêu nghiên cứu - Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu - Kết cấu khóa luận Phần nội dung (Chương 1, Chương 2, Chương 3, ): - Cơ sở lý thuyết liên quan đến đề tài khóa luận - Giới thiệu tổng quan đơn vị thực tập; tình hình, thực trạng vấn đề nghiên cứu đơn vị thực tập; nêu lên mặt tích cực, tồn nguyên nhân; vấn đề mà khóa luận cần tập trung nghiên cứu, giải - Những giải pháp để giải vấn đề nghiên cứu khóa luận Nếu khóa luận có xây dựng mô hình nghiên cứu phải trình bày sở xây dựng mô hình nghiên cứu; mô hình giả thuyết nghiên cứu; quy trình nghiên cứu; trình bày đánh giá kết nghiên cứu; từ kết nghiên cứu đề xuất giải pháp cho vấn đề nghiên cứu Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp Phần kết luận kiến nghị: - Trình bày ngắn gọn toàn quy trình nghiên cứu khóa luận, kết nghiên cứu giới hạn mà khóa luận chưa giải - Đưa kiến nghị quan hữu quan liên quan đến vấn đề nghiên cứu (nếu có) Trình bày khóa luận tốt nghiệp 2.1 Soạn thảo văn Khóa luận in mặt giấy trắng khổ A4 (210 x 297mm), nội dung trình bày phạm vi từ 60-80 trang (không kể phụ lục) Khóa luận đóng bìa cứng, màu xanh da trời đậm, chữ nhũ vàng, khổ 210 x 297 mm Khóa luận sử dụng chữ Times New Roman cỡ 13 Hệ soạn thảo Microsoft Word tương đương; mật độ chữ bình thường (normal), không nén kéo dãn khoảng cách chữ; dãn dòng đặt chế độ 1,5 lines; không cách đoạn; lề cm; lề 2cm; lề trái 3,5 cm, lề phải cm, lề bên (justified) Khóa luận không sử dụng Header, sử dụng Footer để đánh số trang Số trang đánh giữa, phía trang giấy Các trang trước phần Mở đầu (từ Mục lục đến Danh mục hình vẽ, đồ thị) sau phần Kết luận kiến nghị (Tài liệu tham khảo Phục lục) đánh số La Mã kiểu chữ nhỏ (i, ii, iii, iv, v, ) Các trang phần nội dung đánh số Ả Rập (1, 2, 3, ) 2.2 Thứ tự trình bày Trang bìa (theo mẫu kèm - Phụ lục 1) Trang phụ bìa (theo mẫu kèm - Phụ lục 2) Lời cám ơn (không bắt buộc) Mục lục (tham khảo ví dụ - Phụ lục 3) Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ, đồ thị Nội dung khóa luận Danh mục tài liệu tham khảo (xem hướng dẫn mục 7) Phụ lục Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp Nhận xét giảng viên hướng dẫn Nhận xét đơn vị thực tập 2.3 Tiểu mục Các tiểu mục khóa luận trình bày đánh số thành nhóm chữ số, nhiều bốn chữ số với số số chương (ví dụ 4.1.2.1 tiểu mục 1, nhóm tiểu mục 2, mục 1, chương 4) 2.4 Viết tắt Không lạm dụng việc viết tắt khóa luận Chỉ viết tắt từ, cụm từ thuật ngữ sử dụng nhiều lần khóa luận Không viết tắt cụm từ dài, mệnh đề; không viết tắt cụm từ xuất khóa luận Nếu cần viết tắt từ, thuật ngữ, tên quan, tổ chức viết tắt sau lần viết đầy đủ thứ có kèm theo chữ viết tắt ngoặc đơn - ví dụ: Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn (NH NN&PTNT) Nếu khóa luận có nhiều chữ viết tắt phải có danh mục chữ viết tắt (xếp theo thứ tự ABC) phần đầu khóa luận Trong danh mục chữ viết tắt, chữ viết tắt từ tiếng Anh phải kèm theo cụm từ đầy đủ ngoặc đơn Ví dụ: FAO (Food and Agriculture Organization of the United Nations) WTO (World Trade Organization) Tổ chức Lương thực Nông Nghiệp Liên Hiệp Quốc Tổ chức thương mại giới 2.5 Bảng biểu, hình vẽ, đồ thị Việc đánh số bảng biểu, hình vẽ, đồ thị phải gắn với số chương; ví dụ Bảng 2.2 có nghĩa bảng thứ chương 2, Hình 3.4 có nghĩa hình thứ chương Mọi bảng biểu, hình vẽ, đồ thị lấy từ nguồn khác phải trích dẫn đầy đủ, ví dụ “Nguồn: Bộ Tài chính, 2013” Nguồn trích dẫn phải liệt kê xác Danh mục Tài liệu tham khảo Tên bảng biểu đặt phía bảng, tên hình vẽ biểu đồ đặt phía hình vẽ biểu đồ Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp Bảng 1.1: Tên bảng biểu ……………………………………… (Nguồn: Tổng cục Thống kê, 2013) Hình 2.1: Tên hình vẽ (Nguồn: Phòng Kế hoạch - Công ty ABC) Trừ bảng dài, không bảng biểu phải nằm trang giấy Các bảng lớn dùng cỡ chữ tối thiểu 10 Những bảng dài nên đặt trang riêng sau đề cập Các bảng biểu trình bày theo chiều ngang khổ giấy đầu bảng biểu lề trái trang in (nghiã phần chữ đọc từ trái sang phải) Khi đề cập đến bảng biểu, hình vẽ đồ thị phải cụ thể số chúng " trình bày Bảng 4.1" hay " (xem Hình 3.1)" Không sử dụng dạng "như thấy bảng đây", hay " đồ thị theo sau" 2.6 Cách thức trích dẫn tài liệu phần nội dung 2.6.1 Các hình thức trích dẫn Có hình thức trích dẫn thông tin, nội dung từ tài liệu: trích dẫn trực tiếp trích dẫn gián tiếp  Trích dẫn trực tiếp: Trích dẫn nguyên văn phần câu, câu, đoạn văn, hình ảnh, sơ đồ, quy trình vào viết Trích dẫn nguyên văn phải đảm bảo xác từ ngữ, định dạng thông tin tác giả trích dẫn Phần trích dẫn đặt ngoặc kép; tên tác giả, năm xuất số trang đặt ngoặc đơn Ví dụ: Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp “Điều then chốt để hiểu kinh tế học vi mô phải nhận biết tiêu điểm vai trò loại giá” (Gittins, 2006, trang 18) Cormack (1994, trang 32-33) phát biểu “khi viết mà viết có độc giả giới chuyên môn học thuật, người viết luôn/lúc phải nêu nguồn trích dẫn từ công trình xuất bản”  Trích dẫn gián tiếp: việc sử dụng cụm từ, ý tưởng, kết đại ý vấn đề để diễn tả theo ý, cách viết viết Đây cách trích dẫn khuyến khích sử dụng để trích dẫn khóa luận Trường hợp viết lại khác muốn giữ nguyên văn tác giả trích dẫn áp dụng cách trích dẫn trực tiếp Ví dụ: Theo Cormark (1004), việc tham khảo trích dẫn tài liệu xuất đặc trưng việc viết cho đối tượng độc giả nhà chuyên môn học thuật Việc tham khảo trích dẫn tài liệu xuất đặc trưng việc viết cho đối tượng độc giả nhà chuyên môn học thuật (Cormark, 1994) 2.6.2 Các nguyên tắc trích dẫn Tác giả thông tin trích dẫn định nghĩa cá nhân (một tác giả), tập thể (nhiều tác giả), quan, tổ chức (chính phủ, phi phủ, liên hiệp quốc, hội/đoàn khoa học, nước nước) Không chi học hàm, học vị, địa vị xã hội tác giả Tác giả người Việt Nam, ghi đầy đủ họ tên tác giả theo trật tự tiếng Việt Ví dụ: Nguyễn Xuân Lãn, Đoàn Thị Hồng Vân, Nguyễn Đình Thọ Tác giả người nước ngoài, viết tiếng Anh, ghi họ tác giả (theo cách viết tiếng Anh nước ngoài) Ví dụ: tên đầy đủ tác giả vă năm xuất Hans Opschoor (2005) ghi Opschoor (2005); James Robert Jones (1992) ghi Jones (1992) Tác giả tổ chức, cá nhân tập thể tác giả: tổ chức/cơ quan có tên viết tắt phổ biến nhiều người biết đến sử dụng tên viết tắt Nếu không ghi đầy đủ tên quan/tổ chức Ví dụ: Tổng cục thống kê TCTK, Ngân hàng giới (World Bank) WB, Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) WTO, Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc (United Nations Development Programme) UNDP, Quỹ tiền tệ Quốc tế (International Monetary Fund) IMF, Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp Dẫn liệu đồng tác giả phải liệt kê đủ hai tác giả, nối với liên từ Thí dụ: Theo Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008, trang 76), số lượng mẫu thích hợp Không phép dùng dấu & thay cho từ viết Dẫn liệu nhiều hai tác giả, cần nêu tên tác giả thứ cộng sự, chữ et al (tiếng Anh có nghĩa ‘and others’) Ví dụ: Nguyễn Xuân Lãn cộng (2011), Levy et al (1991) Dẫn liệu từ hai tác phẩm nhiều tác giả khác nhau, phải liệt kê đủ tác giả phân biệt dấu chấm phẩy (;) Ví dụ: Những nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ hành công cho thấy có nhân tố (Nguyễn Văn Long, 2009; Ngô Thanh Hùng, 2010; Lý Thị Thùy Hương, 2011) Nếu trích dẫn thông tin qua trích dẫn tài liệu tác giả khác (trích dẫn thứ cấp), ghi tên tác giả nguyên thủy tài liệu trích Hạn chế tối đa cách trích Ví dụ: Kết nghiên cứu Nguyễn Văn Hùng (2008) trích Đào Trọng Hoàng (2009) yếu tố ảnh hưởng đến sinh kế Số liệu Tổng cục Thống kê (2007) trích Nguyễn Văn Thành (2009) cho thấy 2.7 Lập danh mục tài liệu tham khảo 2.7.1 Quy định chung Tài liệu tham khảo phải bao gồm tất tác giả với công trình có liên quan trích dẫn khóa luận Các chi tiết phải ghi đầy đủ, rõ ràng xác để độc giả quan tâm tìm tài liệu Sắp xếp tài liệu tham khảo tiếng Việt riêng, tiếng nước riêng; khối tiếng Việt xếp trước Nếu tài liệu tác giả người nước chuyển ngữ sang tiếng Việt vào khối tài liệu tiếng Việt Tác giả người Việt tài liệu tiếng nước liệt kê tài liệu khối tiếng nước Mỗi tài liệu tham khảo chi tiết liên quan trình bày cụm từ, dãn dòng đơn (dãn dòng 1) Giữa hai tài liệu cách dòng trắng Tên tác giả theo sau số thứ tự dòng thụt vào TAB (1,27 cm) Số thứ tự ghi liên tục tài liệu tiếng Việt tiếng nước Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp Tác giả người Việt tài liệu tiếng Việt: ghi đầy đủ Họ, Họ đệm Tên, thứ tự theo Tên Tài liệu tiếng nước ghi đầy đủ Họ (không có dấu phẩy theo sau), ghi chữ viết tắt họ đệm (có dấu chấm) tên (dấu chấm dấu phẩy liền sau đó) Tài liệu tiếng nước chuyển ngữ sang tiếng Việt đưa vào khối tiếng Việt, thứ tự tác giả theo Họ tác giả nước Ngược lại, tác giả người Việt mà tài liệu viết tiếng nước thứ tự tác giả Họ, ghi tác giả y cách viết tác giả 2.7.2 Định dạng trình tự Tài liệu sách công bố, in đăng riêng biệt Tên tác giả tổ chức (Nguyễn Quang Hưng, Ngân hàng Thế giới,…), (dấu phẩy) Năm xuất bản, công bố: 1995, 2003, 2010 (dấu chấm) Tên sách (in nghiêng) (dấu chấm cuối tên sách) Lần xuất (chỉ ghi mục xuất lần thứ 1) (dấu chấm) Nơi xuất (ghi tên thành phố, ghi tên quốc gia): (dấu hai chấm) Nhà xuất (dấu chấm kết thúc)  Sách tác giả: Trần Thừa, 1999 Kinh tế học vi mô Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Redman, P., 2006 Good essay writing: a social sciences guide 3rd ed London: Open University in assoc with Sage Tổng cục Thống kê, 2010 Niên giám thống kê 2010 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê UNDP, 2009 Những ảnh hưởng kinh tế-xã hội HIV/AIDs hộ gia đình dễ bị tổn thương tình trạng đói nghèo Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa Thông Tin  Sách tác giả: sử dụng chữ chữ and để nối tên tác giả Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Thống kê ứng dụng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê  Sách tác giả trở lên: ghi tên tác giả thứ nhất, cụm từ cộng et al Nguyễn Trọng Hoài cộng sự, 2009 Dự báo phân tích liệu Hà Nội: nhà xuất Thống kê Grace, B et al., 1988 A history of the world Princeton NJ: Princeton University Press Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp Sách dịch sang tiếng Việt Tên tác giả, năm xuất sách gốc Tên sách (in nghiêng) Dịch từ tiếng (Anh/Pháp,…) Tên người dịch, năm dịch Nơi xuất bản: Nhà xuất Sterner, T., 2002 Công cụ sách cho quản lý tài nguyên môi trường Dịch từ tiếng Anh Người dịch Đặng Minh Phương, 2008 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Pindyck, R.S., D L Rubinfeld, 1989 Kinh tế học vi mô Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Ngọc Bích Đoàn Văn Thắng, 1994 Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ Thuật Hà Nội Các sách đăng tải dạng điện tử (Electronic books), tài liệu dạng PDF sở liệu có bảo mật có sẵn internet Theo trình tự sách xuất bản, thêm thông tin sau: [dạng thức] [ngày truy cập] Carlsen, J and Charters, S., eds 2007 Global wine tourism [e-book] [Accessed June 2008] Bank of England, 2008 Inflation Report [pdf] [Accessed 20 April 2009] ([dạng thức] bao gồm hình thức đăng: [E-book], [pdf], [Ejounal],[online]) Bài đăng tạp chí khoa học Tên tác giả, năm Tựa đề báo Tên tạp chí (in nghiêng), số xuất bản, số thứ tự trang báo Huỳnh Thanh Điền, 2011 Ảnh hưởng vốn xã hội lãnh đạo doanh nghiệp đến việc tiếp cận quỹ đất phát triển dự án bất động sản Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 251, trang 29-36 Nguyễn Thị Thu Hiền, 2011 Kế toán công cụ tài chính: Tiếp cận quan điểm hệ thống Tạp chí Công nghệ Ngân hàng, số 66, trang 22-27 Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp Chuyên đề, khóa luận tốt nghiệp đại học, luận văn Thạc sĩ, luận án Tiến sĩ Tên tác giả, năm Tên luận văn (in nghiêng) Bậc học Tên thức trường Nguyễn Cao Anh, 2011 Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Trần Thanh Toàn, 2009 Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa tỉnh Bình Định trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận án Tiến sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Các giáo trình, giảng, tài liệu học tập Các giáo trình tài liệu thức thẩm định sử dụng trường đại học Tài liệu nguồn thường trích dẫn Võ Văn Nhị, 2009 Bài tập nguyên lý kế toán Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đoàn Thị Hồng Vân, 2002 Giáo trình kỹ thuật ngoại thương Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Các giảng tài liệu tham khảo giảng viên tài liệu phát hành phổ biến để sử dụng nội không đưa vào danh mục tài liệu tham khảo Nếu cần phải trích dẫn phải copy phần thông tin tham khảo tài liệu đó, đưa vào phần phụ lục Trong phần nội dung bài, ghi thông tin nguồn trích dẫn là: xem phụ lục số… (đánh số theo thứ tự phụ lục viết) Các tài liệu lưu hành nội (báo cáo tài chính, báo cáo tổng kết,…) Cung cấp thông tin tài liệu: quan, năm, tên tài liệu,… Hội đồng chức danh nhà nước, 2011 Văn pháp quy tài liệu hướng dẫn việc xét công nhận đạt tiêu chuẩn chức danh giáo sư, phó giáo sư năm 2011 Hà Nội, tháng năm 2011 Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Phòng quản lý giảng đường thời khóa biểu, 2011 Thời khóa biểu hệ sau đại học (học kỳ đầu-năm 2012) Tháng năm 2011 Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh 10 Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp Các thông tin khác đăng tải internet (Các tài liệu internet có nhiều khác biệt chất lượng mức độ xác Nói chung không nên trích dẫn ý tưởng, nội dung, viết mà không rõ địa mạng, tác giả, tổ chức, quan đăng mạng.) Ghi tên tác giả (nếu có), năm (nếu có) Tên tài liệu tham khảo [Ngày truy cập:] Võ Đình Phước, 2011 Đề xuất cải tiến chương trình tiếng Anh theo hướng lấy người học làm trung tâm Kỷ yếu hội thảo. [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2011] 2.7.3 Ví dụ danh mục tài liệu tham khảo  Danh mục tài liệu tiếng Việt [1] Đoàn Thị Hồng Vân, 2002 Giáo trình kỹ thuật ngoại thương Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [2] Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Thống kê ứng dụng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê [3] Hội đồng chức danh nhà nước, 2011 Văn pháp quy tài liệu hướng dẫn việc xét công nhận đạt tiêu chuẩn chức danh giáo sư, phó giáo sư năm 2011 Hà Nội, tháng năm 2011 [4] Huỳnh Thanh Điền, 2011 Ảnh hưởng vốn xã hội lãnh đạo doanh nghiệp đến việc tiếp cận quỹ đất phát triển dự án bất động sản Tạp chí Phát triển Kinh tế, số 251, trang 29-36 [5] Nguyễn Cao Anh, 2011 Đánh giá hài lòng người lao động doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bến Tre Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [6] Sterner, T., 2002 Công cụ sách cho quản lý tài nguyên môi trường Dịch từ tiếng Anh Người dịch Đặng Minh Phương, 2008 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [7] Tổng cục Thống kê, 2010 Niên giám thống kê 2010 Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh 11 Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Phòng quản lý giảng đường [8] thời khóa biểu, 2011 Thời khóa biểu hệ sau đại học (học kỳ đầu-năm 2012) Tháng năm 2011 Võ Văn Nhị, 2009 Bài tập nguyên lý kế toán Trường Đại học Kinh tế Thành phố [9] Hồ Chí Minh  Danh mục tài liệu tiếng Anh [10] Anglia Ruskin University, 2007 Using the Cochrane Library [leaflet] August 2007 ed Cambridge: Anglia Ruskin University [11] Bank of England, 2008 Inflation Report [pdf] Available at: [Accessed [12] 20 April 2009] Grace, B et al., 1988 A history of the world Princeton, NJ: Princeton University Press [13] Karshenas, M., 2001 Agriculture and economic development in Sub-Saharan Africa and Asia Cambridge Journal of Economics, 25:315 - 342 [14] Kipper,D.,2008 Japan’snewdawn,PopularScienceandTechnology [online] Available at: [Accessed 22 June 2009] [15] Lansin, A.O., 1997 Micro-economic models for analyzing policy changes in Dutch arable farming PhD thesis Agricultural University Wageningen [16] UNDESA (United Nations Department of Economic and Social Affairs), 2005 6th Global forum on reinventing government:towards participatory and transparent governance Seoul, Republic of Korea 24-27 May 2005 New York: United Nations 2.8 Phụ lục khóa luận Phần bao gồm nội dung cần thiết nhằm minh họa bổ trợ cho nội dung luận văn số liệu, mẫu biểu, tranh ảnh… Nếu khóa luận sử dụng câu trả lời cho bảng câu hỏi bảng câu hỏi mẫu phải đưa vào phụ lục dạng nguyên dùng để điều tra, thăm dò ý kiến; không tóm tắt sửa đổi Các tính toán mẫu trình bày tóm tắt bảng biểu cần nêu Phụ lục khóa luận Phụ lục không dày phần khóa luận Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh 12 Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp II - QUY ĐỊNH VỀ IN VÀ NỘP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau hoàn thành khóa luận phê duyệt giảng viên hướng dẫn, sinh viên in khóa luận nộp để chờ bảo vệ theo quy định sau:  Số lượng:  In hai mặt giấy A4  Đính kèm photo nhận xét giảng viên hướng dẫn nhận xét đơn vị thực tập  Đóng bìa cứng (giấy bìa cứng), không cần giấy kiếng Sau bảo vệ thời gian tuần, sinh viên chỉnh sửa khóa luận theo biên Hội đồng chấm khóa luận tốt nghiệp nộp thức theo quy định sau:  Số lượng: đĩa CD chứa nội dung khóa luận chỉnh sửa (file PDF)  In mặt giấy A4  Đính kèm gốc nhận xét giảng viên hướng dẫn nhận xét đơn vị thực tập  Đóng bìa cứng màu xanh dương đậm, chữ nhũ vàng  Bìa đĩa CD trình bày theo mẫu phụ lục Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh 13 Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC MẪU TRANG BÌA CHÍNH Khung ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM - - TÊN TÁC GIẢ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEX KON TUM Kon Tum, tháng 01 năm 2015 Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh 14 Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC MẪU TRANG PHỤ BÌA Khung ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEX KON TUM GVHD: TS ĐẶNG VĂN MỸ SVTH: NGUYỄN VĂN A LỚP: K511QT MSSV: 141401001 Kon Tum, tháng 01 năm 2015 Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh 15 Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC MINH HỌA MỤC LỤC CỦA KHÓA LUẬN Trang giấy MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ 1.1 Sự hài lòng khách hàng 1.2 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG 10 2.1 Giới thiệu chung Công ty 10 2.2 Thực trạng 14 2.2.1 2.2.2 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 30 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 30 3.2 Giải pháp 33 3.2.1 Nhóm giải pháp 34 3.2.2 Nhóm giải pháp 37 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 1- BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ii PHỤ LỤC - iv Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh 16 Quy định trình bày, in nộp khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC MẪU BÌA ĐĨA CD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU TẠI KON TUM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA HỌC: 2011 - 2015 ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEX KON TUM SVTH: NGUYỄN VĂN A LỚP: K511QT MSSV: 141401001 Khoa Kinh tế & Quản trị kinh doanh 17