III. MUA SẮM TRỰC TUYẾN
6.2.Chiến lược cạnh tranh từ phân tích SWOT
CHƯƠNG 6 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
6.2.Chiến lược cạnh tranh từ phân tích SWOT
Hà Nội Travel đưa ra 4 chiến lược cạnh tranh chủ yếu đó là: Chiến lược kết hợp SO – kết hợp điểm mạnh với cơ hội
- Dựa vào các điểm mạnh của Doanh nghiệp và cơ hội từ thị trường thì Hà Nội Travel sẽ:
- Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ cung cấp miễn phí để thu hút lượng khách truy cập vào trang web của công ty nhiều hơn.
- Phát triển thêm các hình thức thanh toán trực tuyến để rút ngắn thời gian mua sắm của khách hàng, mang lại sự tiện lợi hơn cho khách hàng để có thể biến đây thành một điểm mạnh có thể cạnh tranh được với các web lớn.
Kết quả của chiến lược: Lượng khách truy cập website tăng nhanh về số lượng, số đơn đặt mua hàng trực tuyến tăng với tốc độ tăng nhanh.
Chiến lược kết hợp ST – kết hợp giữa những điểm mạnh và thách thức. - Sử dụng ưu thế về dịch vụ cung cấp miễn phí rất hữu ích của Doanh
nghiệp, web sẽ thu hút được nhiều người truy cập, theo đó, những khách hàng mới sẽ tìm đến web cùng với những khách hàng đang quen mua hàng ở các web khác.
- Với đội ngũ nhân viên hỗ trợ kỹ thuật và nhân viên chăm sóc khách hàng tận tình, cùng các chương trình khuyến mãi khai chương, Hà Nội Travel tự tin thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của web thường xuyên hơn, thay đổi thói quen mua hàng của khách hàng.
- Đối phó với những quan ngại của khách hàng về hình thức thanh toán và chất lượng hàng mua online, http://Hanoiwondersmap.com.vn cam kết với khách hàng sẽ hoàn trả 100% số tiền mà khách hàng đã bỏ ra để mua hàng hóa, dịch vụ của Hà Nội Travel.
Kết quả của chiến lược: thay đổi được thói quen mua hàng của một bộ phận khách hàng, tăng lượng khách mua hàng của Web.
Chiến lược WO – kết hợp các điểm yếu của doanh nghiệp và thuận lợi của thị trường
- Doanh nghiệp sẽ dần tăng thêm các hình thức thanh toán trực tuyến. - Các nhân viên kỹ thuật và chăm sóc khách hàng cần phải tiếp thu nhanh
chóng các kinh nghiệm xử lý các tình huống trong công việc để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và khắc phục nhanh chóng nhược điểm của công ty.
Kết quả của chiến lược là nâng cao chất lượng dịch vụ của web.
Chiến lược WT – kết hợp điểm yếu của doanh nghiệp va thách thức của thị trường.
Khắc phục các điểm yếu để có thể đối đầu với thách thức của thị trường.